藥品營(yíng)銷學(xué)-藥品營(yíng)銷學(xué)

1、藥品市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)藥品市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)自我定位找準(zhǔn)人生的坐標(biāo)一個(gè)人怎樣給自己定位，將決定其一生成就的大小。志在頂峰的人不會(huì)落在平地，甘心做奴隸的人永遠(yuǎn)成不了主人。乞丐賣橘子。三個(gè)建筑工人(砌墻、蓋樓、建設(shè)城市)成功的路有很多條，但你需要做的是選擇最適合自己的那一條路，然后堅(jiān)定不移地走下去2重要回顧市場(chǎng)營(yíng)銷是通過市場(chǎng)促進(jìn)交換來滿足人類需要和欲望的活動(dòng)。（美國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)家菲利普科特勒）藥品市場(chǎng)的定義：藥品購(gòu)買者和潛在購(gòu)買者需求的總和。藥品市場(chǎng)分：非處方藥市場(chǎng)、處方藥市場(chǎng)、保健品市場(chǎng)、原料藥市場(chǎng)。3重要回顧非處方藥的含義：OTC：Over The Count Drug.處方藥的含義：就是必須憑執(zhí)業(yè)醫(yī)師或執(zhí)業(yè)助

2、理醫(yī)師才可調(diào)配、購(gòu)買和使用的藥品。保健品的含義：保健品有叫功能食品，系指表明具有特定保健功能的食品，及適宜于特定人群使用，具有調(diào)節(jié)機(jī)體功能，不以治療疾病為目的的食品。4重要回顧原料藥的含義：原料藥（化學(xué)合成藥、天然藥物）與制劑在生產(chǎn)過程上存在這根本的差別，原料藥通常是經(jīng)化學(xué)合成、DNA重組技術(shù)、發(fā)哮、酶反應(yīng)、提取，原料藥不能 直接用于患者，必須通過制劑形式完成后才能成為可直接使用的藥品5重要回顧OTC藥物的四大特點(diǎn)應(yīng)用安全質(zhì)量穩(wěn)定療效確切應(yīng)用方便6促銷的七大主要形式會(huì)議 Meeting/Convention折價(jià)券Coupon分發(fā)印刷品Printing贈(zèng)品及激勵(lì) Premium/Incentiv

3、es店面陳列POP/Display商業(yè)展示Trade Exhibis廣告直郵Direct mail重要回顧7廣告和促銷的差異廣告：提供消費(fèi)者產(chǎn)品的信息，并 附帶購(gòu)買的“理由”促銷：提供產(chǎn)品的同時(shí)帶一個(gè)購(gòu)買 的“激勵(lì)”，而這種“激勵(lì)”是 通帶購(gòu)買時(shí)所沒有的重要回顧8消費(fèi)者促銷的五種常見形式折價(jià)券Coupon樣品贈(zèng)送Sampling減價(jià)促銷Price-off贈(zèng)品 Premium/Gimmick競(jìng)賽與抽獎(jiǎng)Contest & Sweepstakes重要回顧9商業(yè)促銷的五種常見方式價(jià)格折讓商店折價(jià)券店面或柜臺(tái)宣傳品銷售或陳列競(jìng)賽銷售會(huì)議重要回顧10行銷概念的四個(gè)基本要素ProductPricePlace

4、Promotion產(chǎn)品或服務(wù)價(jià)格通路或配銷系統(tǒng)推廣或傳播重要回顧11以客為尊的新4C行銷要素CommodityCustomerConvenienceCommunication產(chǎn)品（或服務(wù)）消費(fèi)者（或使用者）購(gòu)買便利雙向交流與溝通重要回顧12行銷組合策略Push & pull“推”策略Push 把重點(diǎn)放在配銷通路上，即針對(duì)零售商和批發(fā)商“拉”策略Pull 把最終消費(fèi)者作為直接推廣或促銷對(duì)象重要回顧13藥品營(yíng)銷代表之一OTC代表關(guān)于醫(yī)院代表醫(yī)院代表的產(chǎn)生：早期的醫(yī)院代表基本上來自于大型合資企業(yè)。就是醫(yī)藥 產(chǎn)品的廠方代表，向他們的客戶（主要是藥師與醫(yī)生）宣傳和推廣藥品。醫(yī)院代表的角色定位:開戶和上量

5、是醫(yī)院代表工作的兩大最關(guān)鍵的任務(wù)。醫(yī)院代表工作的五大特點(diǎn)：從專業(yè)素質(zhì)而言，對(duì)醫(yī)院代表的教育背景要求較高，大多需要其有醫(yī)藥教育的相關(guān)背景。從工作的覆蓋面而言，一個(gè)醫(yī)院代表所能覆蓋（負(fù)責(zé)）的醫(yī)院數(shù)量是非常有限的，往往不會(huì)超過1020家。從拜訪工作而言，醫(yī)院代表的重心在“點(diǎn)”，而不是“面”。從時(shí)間性而言，醫(yī)院代表的工作成果回報(bào)所需的周期較長(zhǎng)。從大環(huán)境而言，醫(yī)院代表的工作難度日益艱難。 15關(guān)于OTC代表OTC代表與醫(yī)院代表的角色差異非處方藥在零售藥店的銷售與處方藥在醫(yī)院銷售是完全不同的概念。根源在于：消費(fèi)者可以自主地選擇藥品，非處方藥的購(gòu)買決策者和最終使用者往往是和一的。聯(lián)系到工作來：產(chǎn)品在醫(yī)院銷售

6、，我們需說服的只是數(shù)量有限的醫(yī)生，在藥店銷售時(shí)，我們需說服的就是數(shù)量巨大的患者。就會(huì)有以下問題：16關(guān)于OTC代表1）、銷售隊(duì)伍的人力資源顯然難以與每個(gè)患者建立聯(lián)系。那么，非處方藥銷售的關(guān)鍵環(huán)節(jié)在哪里？2）如何說服患者購(gòu)買本公司的產(chǎn)品？3）如何讓店員推薦本公司產(chǎn)品？4）如何使店員的推薦更有說服力？5）如何做店頭的布置與陳列？6）如何使布置和陳列更加生動(dòng)化，以吸引更多的患 者？7）如何與本公司的整體廣告及市場(chǎng)促銷計(jì)劃配合？8）OTC代表每天應(yīng)如何分配工作時(shí)間？17關(guān)于OTC代表OTC代表的三大任務(wù)1）鋪貨 2）陳列 3）店員培訓(xùn)18關(guān)于OTC代表OTC代表的五大特點(diǎn)從專業(yè)素質(zhì)而言，OTC代表不一

7、定要有正規(guī)?？频尼t(yī)藥教育背景。工作的覆蓋面而言，OTC代表所轄的藥店數(shù)要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于醫(yī)院代表所轄 的醫(yī)院數(shù)。從拜訪工作而言，OTC代表更注重在“面”，而不是“點(diǎn)”。從時(shí)間性而言，零售藥店的投入產(chǎn)出的回報(bào)周期較快。從大環(huán)境而言，變革所帶給OTC代表的機(jī)遇大于挑戰(zhàn)。 19關(guān)于OTC代表多角色的OTC代表管理者管理好自己理貨員促銷員培訓(xùn)員宣傳員庫管員信息員企化員20終端工作規(guī)范基本概念終端的含義：終端就是“買”和“賣”結(jié)合處。在功能上指“宣傳”和“銷售”兩個(gè)方面。在操作上指“硬終端”和“軟終端”兩個(gè)方面。22終端的作用 展示良好的品牌形象： 強(qiáng)化品牌、增加品牌無形資產(chǎn)價(jià)值，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)能力。幫助產(chǎn)品識(shí)別：

8、讓購(gòu)買者在商品的海洋中能夠很快注意并識(shí)別本公司藥品。23終端的作用對(duì)產(chǎn)品系統(tǒng)介紹：影視廣告和媒體廣告不可能將產(chǎn)品的成分、性能、特性、使用方法、注意事項(xiàng)等全部說清，終端的宣傳無疑應(yīng)該給予充分必要的補(bǔ)充。銷售促進(jìn)：在充分對(duì)產(chǎn)品的優(yōu)良特點(diǎn)進(jìn)行說明之后，應(yīng)該采用各種形式進(jìn)行銷售促進(jìn)。24終端營(yíng)銷 營(yíng)銷：就是提供給消費(fèi)者一個(gè)購(gòu)買的理由。 營(yíng)銷案例：賣木梳給和尚終端營(yíng)銷，就象足球的臨門一腳。生產(chǎn)上流的血不如銷售戰(zhàn)線流的汗值錢。一個(gè)好的品種不一定是好的品牌，一個(gè)高學(xué)歷的人不一定是人才 武大郎的VI.25終 端 工 作 流 程調(diào)研建檔售點(diǎn)分類鋪貨終端日常工 作軟終端包裝硬終端包裝銷售促進(jìn)建立消費(fèi)者 網(wǎng) 絡(luò)信息

9、反饋企業(yè)決策26終端基礎(chǔ)工作 掃街：是OTC代表專有的名詞。指OTC代表需要每天沿街拜訪各個(gè)藥店.“掃街”需要科學(xué)而有效率的管理。 27終端基礎(chǔ)工作藥店的分布及拜訪路線為什么要安排拜訪路線呢？線路拜訪安排的考慮因素：28繪制終端分布圖依據(jù)當(dāng)?shù)厥袇^(qū)圖，將所轄區(qū)域放大繪制在一張4開白紙上； 終端分布圖上需標(biāo)識(shí)終端點(diǎn)終端以“圓圈”標(biāo)識(shí)，在“圓圈”內(nèi)填上相應(yīng)的終端編碼：如A類終端用紅色，B類終端用藍(lán)色，C類終端用綠色，無貨終端用黑色； 在“終端分布圖”下方（或左右方），對(duì)應(yīng)圖中標(biāo)識(shí)編碼，依次列出具體的終端名稱（附A、B、C終端類別）； 終端編碼按路線從西向東、從北向南順序進(jìn)行。 29制定終端走訪路線圖

10、 依據(jù)“終端分布圖”，將各終端點(diǎn)按最佳捷經(jīng)方式連線，在一張16開白紙上繪制 30終端基礎(chǔ)工作藥店的結(jié)構(gòu)特點(diǎn)藥店一般都臨街而設(shè)。包括門臉和櫥窗按店內(nèi)形狀及面積的大小，一般設(shè)有很多柜臺(tái)，基本分為前柜和后柜，部分藥店已開架。柜臺(tái)分工，一般分為西藥組、中成藥組、保健品組。中藥店還設(shè)有飲片組，部分店還設(shè)有粉針劑組、器械組或玻璃儀器組。藥店內(nèi)藥品擺放按藥品的分類，如胃腸類、心腦血管類、皮膚類等。也有按劑型的，如兒童類、外用類等。庫房常在藥店里面，或樓上、樓下，銷售提貨方便。31終端基礎(chǔ)工作找合適的人做合適的事產(chǎn)品鋪貨柜組長(zhǎng)、店經(jīng)理產(chǎn)品陳列柜組長(zhǎng)、店員POP宣傳店經(jīng)理、柜組長(zhǎng)店內(nèi)廣告店經(jīng)理提高銷量店員、柜組

11、長(zhǎng)、職業(yè)藥師催收貨款店經(jīng)理、會(huì)計(jì)產(chǎn)品問題店經(jīng)理、質(zhì)檢科促銷活動(dòng)柜組長(zhǎng)，但要和店經(jīng)理打招呼競(jìng)品信息店員了解進(jìn)貨柜組長(zhǎng)、店經(jīng)理產(chǎn)品庫存庫管 32終端基礎(chǔ)工作連鎖藥店連鎖藥店的六大經(jīng)營(yíng)要素：統(tǒng)一標(biāo)志統(tǒng)一配送統(tǒng)一服務(wù)規(guī)范統(tǒng)一價(jià)格統(tǒng)一管理統(tǒng)一核算全國(guó)第一批藥品零售跨省連鎖試點(diǎn)企業(yè)北京西城金象北京同仁堂石家莊樂仁堂.33終端基礎(chǔ)工作超市經(jīng)營(yíng)的特點(diǎn)超市藥店最大的特點(diǎn)就是開架售藥。開架不僅給予消費(fèi)者更多的選擇權(quán)，而且是更大的誘惑力。實(shí)踐練習(xí)為什么要進(jìn)行線路拜訪？在制定線路拜訪計(jì)劃時(shí)需要考慮哪些因素？根據(jù)你的實(shí)際情況，制定下周的線路拜訪計(jì)劃？連鎖店的“六個(gè)統(tǒng)一”指的是什么？34終端基礎(chǔ)工作調(diào)研建檔：普查的七大步

12、驟1、制定表格2、對(duì)藥店進(jìn)行分級(jí)劃分3、確定人員，劃分區(qū)域4、在限定的時(shí)間內(nèi)，地毯式搜尋5、隨機(jī)抽查 6、數(shù)據(jù)輸入和統(tǒng)計(jì)7、確定初步的潛力客戶檔案 35終端基礎(chǔ)工作鋪貨：根據(jù)調(diào)查資料制定合理的鋪貨線路，節(jié)約時(shí)間提高鋪貨效率。 A、B、C三類藥店同時(shí)鋪貨，A、B類藥店要占較高比率。鋪貨形式有：商業(yè)推廣會(huì)形式鋪貨，自然流通形式鋪貨，人員拜訪形式鋪 貨，商業(yè)在自己網(wǎng)絡(luò)內(nèi)鋪貨，促銷鋪貨。36繁雜的終端工作需要優(yōu)質(zhì)的日常管理如何把最簡(jiǎn)單、最平凡的工作高質(zhì)量地完成是終端工作的精髓 日拜訪頻次 A類：每周至少二次 ； B類：每周至少一次 ；C類：兩周至少一次 3823項(xiàng)拜訪程序練習(xí) 軟終端建設(shè)店員是廠家與消

13、費(fèi)者之間溝通的紐帶軟終端建設(shè) 軟終端是指經(jīng)?；顒?dòng)、變化的人。軟終端構(gòu)成：業(yè)務(wù)員、促銷員、藥店?duì)I業(yè)員、藥店領(lǐng)導(dǎo)、專家、儀器操作 員。建立店員檔案 41軟終端建設(shè) 培訓(xùn)時(shí)間安排：鋪貨前一周：對(duì)業(yè)務(wù)員、促銷員,專家進(jìn)行產(chǎn)品知識(shí)、營(yíng)銷知識(shí)的培訓(xùn)。上柜兩周內(nèi)：完成售點(diǎn)營(yíng)業(yè)員面對(duì)面的初級(jí)口碑培訓(xùn)（見培訓(xùn)模式一）上柜兩月內(nèi)：完成售點(diǎn)營(yíng)業(yè)員課桌式的中級(jí)口碑培訓(xùn)（見培訓(xùn)模式二）（4） 上柜三個(gè)月內(nèi)：對(duì)重點(diǎn)A類店，連鎖店的重點(diǎn)店員開展大型店員培訓(xùn)會(huì)（見培訓(xùn)模式三）42軟終端建設(shè) 2、重要的店員勸購(gòu)的作用除了電視廣告，藥店店員對(duì)消費(fèi)者購(gòu)藥的影響大于其它各種廣告媒體，電視廣告與店員在消費(fèi)者購(gòu)藥三個(gè)階段的影響程度比較表

14、影響因素知道藥品名稱階段了解藥品療效階段產(chǎn)生購(gòu)買意向階段電視廣告35.8%11.2%12.3%店員15.4%11.6%6.3%43軟終端建設(shè) 店員培訓(xùn)內(nèi)容 公司介紹 相關(guān)的醫(yī)學(xué)常識(shí) 產(chǎn)品介紹 a、產(chǎn)品最重要的若干訴求點(diǎn)（三個(gè)以上） b、消費(fèi)者常問的問題回答（尤其是尷尬問題的回答） c、與競(jìng)爭(zhēng)品的比較（尤其是優(yōu)于競(jìng)爭(zhēng)品的特性） d、產(chǎn)品的正確使用方法 e、可能出現(xiàn)的副作用及解釋（要通俗易懂） 提問 檢查掌握情況并適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)44軟終端建設(shè)店員培訓(xùn)操作模式模式一：面對(duì)面培訓(xùn)模式二：課桌式培訓(xùn) 模式三：大型培訓(xùn)會(huì)45軟終端建設(shè)客情溝通，提高首推率，可采用方式。生日親情贈(zèng)送： 禮品客情溝通：快樂贈(zèng)送：學(xué)習(xí)

15、知識(shí)贈(zèng)送：技能知識(shí)贈(zèng)送：隱性提成。 。46軟終端公關(guān)工作471公關(guān)對(duì)象 經(jīng)理、營(yíng)業(yè)員、柜組長(zhǎng)（主任）、進(jìn)貨人員及終端負(fù)責(zé)人； 超市里的導(dǎo)購(gòu)小姐。 482日常拜訪 a.定期拜訪終端，聯(lián)絡(luò)感情，加深了解； b.說話要掌握好時(shí)機(jī)和分寸，切莫在營(yíng)業(yè)員忙的時(shí)候去打擾他（她）； c.不要只和一個(gè)人打招呼，要和店內(nèi)所有有關(guān)的人打招呼。要知道，幫你推銷產(chǎn)品的不是某一個(gè)人； d.嘴要甜，交談時(shí)，最好能恰如其氛地說一、兩句幽默和笑話； e.出門前，別忘了在鏡子前整理一下自己的儀容。良好的儀表和形象會(huì)博得他人（尢其是年輕女孩子）的好感。 f.當(dāng)你碰到營(yíng)業(yè)員在忙碌的時(shí)候，你是選擇離開還是馬上過去打招呼，還是繼續(xù)等待。

16、選擇離開表示你沒有誠(chéng)意，馬上過去打招呼會(huì)打擾他正常工作。最好選擇等待，但等待一定要有技巧，一定要讓他知道你是在等待他，做到以誠(chéng)感人。 493終端拜訪禮貌用語： a.進(jìn)店門時(shí)，面帶微笑，向每一個(gè)人打聲招呼：“您好！”； b.了解情況時(shí)，多用“請(qǐng)問”一詞； c.離開時(shí)，向每一個(gè)人道聲謝。如果是去個(gè)體私營(yíng)性質(zhì)的終端，臨走時(shí)不要忘了說一句 “祝您發(fā)財(cái)！”之類的話。 504贈(zèng)送禮物 a.逢年過節(jié)，或不定期地給終端贈(zèng)送一些小禮品； b.禮品要方便、實(shí)用、有新意，不要老是送一種禮品。 c.遇營(yíng)業(yè)員等人生日時(shí)，送上一份賀卡和問候（最好以個(gè)人名義）； d.“寧漏一家，不漏一人”。最好將禮品送給其本人，切記不要漏

17、送； 515怎樣做好與營(yíng)業(yè)員的關(guān)系 52a.常見問題第一次“上門”，你應(yīng)如何拋開“尷尬”面子問題； 碰到較為煩躁的營(yíng)業(yè)員，該怎么辦； 當(dāng)營(yíng)業(yè)員不太愛理你時(shí)，你該怎么辦，打退堂鼓還是再等待； 中國(guó)藥品生產(chǎn)廠家做OTC終端的就有上千家，你應(yīng)如何爭(zhēng)取主動(dòng)地位； 你一般跟營(yíng)業(yè)員聊些什么內(nèi)容，怎么適當(dāng)、有藝術(shù)性地插入一些產(chǎn)品原理知識(shí)； 53b.由業(yè)務(wù)關(guān)系轉(zhuǎn)化為朋友關(guān)系你僅僅知道他（她）是營(yíng)業(yè)員，而他（她）也僅僅知道你是某“產(chǎn)品”，這是失敗的公關(guān)； 你要知道他（她）的姓名，同時(shí)讓他（她）也知道你的姓名，這才是成 功公關(guān)的第一步； 你應(yīng)了解他（她）的興趣愛好，然后投其所好，這樣你的公關(guān)才會(huì)成功； 你最好還能

18、了解到他（她）及其家人的生日和近況，有耕耘，必有收獲； 朋友貴在常交，相信人與人之間能相互了解和溝通。 54c.交好“朋友”三字經(jīng) 做弱者，求同情；寧做傻，勿裝精； 說好話，要中聽；他人言，仔細(xì)聽； 送禮物，要精心；多奉獻(xiàn)，少索取。 55硬終端包裝吸引顧客注意到我們的產(chǎn)品最終實(shí)現(xiàn)顧客購(gòu)買硬終端包裝硬終端是指一經(jīng)實(shí)施，一段時(shí)間內(nèi)不會(huì)改變的設(shè)施。具體形式：路牌、車體、橫幅、遮陽傘、燈箱、招貼、不干膠、海報(bào)、臺(tái)卡、宣傳資料、包裝袋、音響設(shè)備、展版、導(dǎo)購(gòu)牌、價(jià)格表等。57硬終端包裝硬包裝細(xì)化陳列的目的刺激沖動(dòng)性購(gòu)買擴(kuò)大產(chǎn)品陳列空間避免斷貨實(shí)現(xiàn)方便購(gòu)買保持產(chǎn)品整潔美觀提高客戶及公司的銷量和利潤(rùn)建立品牌形

19、象，增加品牌價(jià)值58硬終端包裝理貨的目標(biāo)空間更大爭(zhēng)取更多的貨架空間，加強(qiáng)陳列的影響力位置更好爭(zhēng)取最佳的貨架位置，實(shí)現(xiàn)方便購(gòu)買品種更多爭(zhēng)取更多的出樣品種，創(chuàng)造給消費(fèi)者更多的銷售機(jī)會(huì)。周轉(zhuǎn)更快提供足夠適當(dāng)時(shí)間銷售的產(chǎn)品量，保證及時(shí)補(bǔ)齊貨。形象更強(qiáng)有效利用廣告宣傳品。品牌更高爭(zhēng)取整體上強(qiáng)于競(jìng)爭(zhēng)品種。59硬終端包裝硬包裝形式（1） 產(chǎn)品陳列 （2） 設(shè)置專柜 （3） POP展示60硬終端包裝產(chǎn)品展示 （1） 產(chǎn)品放置在容易拿到和見到的位置。最佳購(gòu)買層：消費(fèi)者肩膀高度，建議1.45m1.55m左右。近效期的產(chǎn)品陳列到最易拿到的位置。產(chǎn)品易見位置：面向消費(fèi)者入店的路線方向；后柜：視線與肩膀之間高度；前柜：

20、小腿以上的高度，柜面上；最貼近玻璃的位置，不易被其他擺設(shè)物遮擋；在同類產(chǎn)品同層擺放的中間位置；在消費(fèi)者店內(nèi)路線中央的“特裝”。 61硬終端包裝擴(kuò)大或增加產(chǎn)品陳列位置。陳列位置比較62硬終端包裝第二陳列位選擇：A 柜臺(tái)上；B 陳列架收銀柜旁；C 貨架頭/尾轉(zhuǎn)彎處專柜；D 走道邊落地陳列；E 相關(guān)產(chǎn)品旁簡(jiǎn)便可行的位置；F 顧客流路線中“特裝”展銷臺(tái)多處陳列位63硬終端包裝增大產(chǎn)品陳列面中包裝陳列。確定并告知店員產(chǎn)品最佳陳列面。陳列面放置應(yīng)穩(wěn)定，不易倒翻。最大限度使用POP售點(diǎn)廣告 64硬終端包裝POPA、 形式:跳跳牌 海報(bào)粘性貼 特殊尺寸模型小冊(cè)子 產(chǎn)品空盒陳列大廣告軟板 吊旗店內(nèi)廣告（如燈箱等

21、） 手袋或其它印刷品氣球 產(chǎn)品廣告錄像專用促銷服裝 B、陳列注意事項(xiàng)：與產(chǎn)品形象保持整體協(xié)調(diào)性能讓店長(zhǎng)店員看到直接利益，有實(shí)用意義確有搶眼的效果接近產(chǎn)品實(shí)際銷售位置保持售點(diǎn)廣告潔凈，定期更換跟隨季節(jié)性費(fèi)用合理65消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)建立鎖定消費(fèi)者使其成為我產(chǎn)品品牌忠實(shí)者消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)建立作用：培養(yǎng)忠實(shí)消費(fèi)者扎實(shí)的滲透性宣傳作用可信的口碑宣傳作用可使銷量保持持續(xù)穩(wěn)定增長(zhǎng)可收集到成功病例反饋消費(fèi)者信息宣傳企業(yè)服務(wù)理念網(wǎng)絡(luò)建設(shè)：a、店頭促銷 b、社區(qū)促銷 c、晨練場(chǎng)所d、婦聯(lián) e、干休所、老年大學(xué)、老年協(xié)會(huì)組織等67消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)建立網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作開展的場(chǎng)所不同，工作的方式也不同， 但共性的有： a、布展要能吸引消費(fèi)者的注意力 b、盡量不要過多的帶有商業(yè)氣味 c、盡量取得真實(shí)的信息（姓名、地址、電話、曾服過的藥品 身體狀況、病癥的發(fā)展等） d