建行員工守則范本

1、第 PAGE7 頁 共 NUMPAGES7 頁建行員工守則范本中國建設(shè)銀行簡稱為建行，為塑造建設(shè)銀行優(yōu)秀的企業(yè)形象，規(guī)范建行員工的行為，制定了員工守則，下面第一WTT給大家介紹關(guān)于建行員工守則的相關(guān)資料，希望對您有所幫助。建行員工守則如下一、職業(yè)道德建設(shè)銀行作為一家大型國有商業(yè)銀行，在國家經(jīng)濟建設(shè)中具有重要的地位和作用。儲蓄工作是建設(shè)銀行業(yè)務(wù)的重要組成部分，職業(yè)高尚、責任重大。作為一名建設(shè)銀行儲蓄員工應做到：1.熱愛金融事業(yè)，嚴格執(zhí)行國家有關(guān)金融、儲蓄政策和法規(guī)。2.維護建設(shè)銀行的利益，保持建設(shè)銀行的榮譽。3.愛崗敬業(yè)，勤奮工作，樂于奉獻，努力完成各項工作任務(wù)。4.遵循“客戶第一、服務(wù)至上”的

2、宗旨。5.堅持“存款自愿、取款自由、存款有息、為儲戶保密”的原則。6.保守我行有關(guān)統(tǒng)計數(shù)字、獨特經(jīng)營品種等商業(yè)秘密。二、業(yè)務(wù)技能具備高超的業(yè)務(wù)技能，是勝任本職工作，為儲戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基本保證。因此要求每一位儲蓄員工要做到：1.努力鉆研業(yè)務(wù)知識，熟練掌握崗位業(yè)務(wù)操作規(guī)程，不斷提高實際工作水平。2.熟悉儲蓄所開辦的存、放、匯、代等各類業(yè)務(wù)及具體辦理程序。3.善于分析p 儲蓄變化規(guī)律，研究儲戶心理。大力組織吸收存款，確保存款任務(wù)的完成。4.熟悉儲蓄計息方法及儲蓄會計帳務(wù)的處理。5.點鈔、珠算、微機錄入做到快速、準確;憑證、帳表填寫、打印要工整、規(guī)范。6.能夠準確識別假鈔及偽造涂改的憑證。7.掌握與

3、業(yè)務(wù)相關(guān)的電子計算機應用知識，熟練操作本崗位各種電子設(shè)備。8.掌握一門外語，并能用于本崗位日常業(yè)務(wù)會話。三、優(yōu)質(zhì)服務(wù)儲蓄崗位面對千家萬戶，儲蓄員工一言一行代表著建設(shè)銀行的形象，關(guān)系著建設(shè)銀行的聲譽。因此，儲蓄員工不但要具備良好的業(yè)務(wù)技能，還要提供熱情、周到的服務(wù)，才能贏得更多的儲戶。在實際工作中，必須做到：1.接待儲戶禮貌熱情，主動招呼，微笑迎接。2.與儲戶交談使用文明服務(wù)用語，提倡說普通話。3.為儲戶辦理業(yè)務(wù)及時、認真、準確、快捷，不得超過規(guī)定時間。4.交給儲戶錢、折時，動作要輕，不扔不摔。5.為儲戶辦完存取款后，應熱情道別，歡迎再來。6.解答儲戶詢問，態(tài)度耐心誠懇，語言通俗易懂，表達清晰準

4、確。7.儲戶存款猶豫不定時，主動介紹儲種，宣傳辦理程序。8.當儲戶找錯柜臺或填錯單證時，應表示歉意，給予指正。9.對儲蓄所臨下班前存取款的儲戶，不拒不躁，認真受理。10.當遇到以下五種情況時必須站立服務(wù)：接待老、幼、病、殘儲戶時;儲戶存取款數(shù)額較大時;存款填寫的憑證與錢款不符時;取款遞交的憑證、單折有疑問時;儲戶對工作提出建議或批評時。11.接到儲戶電話時，應說：“您好，這里是建設(shè)銀行”，并耐心解答問題。12.積極為儲戶辦理零殘幣兌換業(yè)務(wù)。13.柜臺服務(wù)必須堅持：“存款取款一樣主動，生人熟人一樣熱情，大額小額一樣歡迎，忙時閑時一樣耐心，表揚批評一樣誠懇”。日常文明用語示例：(1)接待儲戶時：“

5、您早”、“您好”、“歡迎光臨”。(2)得到儲戶配合、支持時：“謝謝”。(3)請求儲戶配合時：“請您”。(4)向儲戶表示歉意，請求儲戶諒解時：“對不起”。(5)儲戶向自己表示歉意或謝意時：“沒關(guān)系”、“別客氣”、“不用謝”。(6)與儲戶道別時：“再見”、“您走好”、“歡迎再來”。四、儀表服飾員工莊重的儀表，得體的服飾，體現(xiàn)建設(shè)銀行的信譽，能使儲戶增加對銀行的安全感和信任感。所以，在儀表服飾方面要注意做到以下幾點：1.保持精神飽滿，舉止端莊，神態(tài)自然。站姿挺拔，坐姿文雅。2.營業(yè)著裝統(tǒng)一整潔，系好鈕扣。3.服務(wù)標牌定位配戴，不斜不臟。4.注意個人儀容，女員工宜化淡妝，不要濃妝艷抹，佩帶飾物要簡潔，

6、長頭發(fā)要扎起;男員工不留胡須，不蓄長發(fā)。5.頭發(fā)要勤于梳洗，不染異色。面部、手指保持清潔，指甲不要留得過長。6.營業(yè)時間不戴深色眼鏡。五、勞動紀律只有嚴格遵守紀律，才能保證銀行機制正常運轉(zhuǎn)，各項業(yè)務(wù)順利進行，使工作效率得到提高。因此，每位儲蓄員工必須做到：1.按時上班，不遲到，不早退，堅守崗位，不擅自代班代崗。有事須辦理請銷假手續(xù)。2.崗前不得飲酒，當班不得吸煙。3.上班時間，精力集中，不做與工作無關(guān)的事情。4.營業(yè)閑暇時，不得舉止懶散，或離崗串崗。5.辦理各項業(yè)務(wù)時，嚴格按儲蓄業(yè)務(wù)操作規(guī)程和有關(guān)制度辦事，杜絕違規(guī)操作。6.工作出現(xiàn)差錯，不得隱瞞包庇，避免損失。7.不得利用工作之便貪占儲戶利益

7、。8.發(fā)現(xiàn)內(nèi)部違規(guī)、違紀、違法行為必須及時報告。9.保證按照對外公布的時間營業(yè)。未經(jīng)批準不得中途或提前停業(yè)關(guān)門。10.服從領(lǐng)導，聽從指揮，令行禁止。對工作提出意見或建議應通過正常渠道反映。11.員工之間團結(jié)友愛，密切配合，互幫互學，取長補短。12.愛護公物，勤儉節(jié)約，合理使用辦公用品，文具、紙張不得浪費，不挪做它用。13.自覺維護營業(yè)場所的環(huán)境衛(wèi)生，各類辦公用具、資料、票據(jù)定位擺放整齊。六、安全防范為了保障銀行資金的安全運營，儲蓄員工要做到：1.樹立安全防范意識，嚴格執(zhí)行安全保衛(wèi)制度。2.熟練使用防衛(wèi)、報警、消防器具。并使之保持良好的工作狀態(tài)。3.拒絕非營業(yè)人員進入柜臺，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時向有關(guān)部門報告。4.門、窗、錢箱、抽屜按要求及時上鎖，鑰匙妥善保管。5.帳簿、報表、磁盤等業(yè)務(wù)資料要入柜保管。6.計算機操作密碼要嚴格保密，個人名章妥善