外包服務方案范本

1、 PAGE 7技術部分一、服務方案公司組織機構第一章 針對本項目擬定的服務方案第一節(jié)、服務管理理念和目標（一）管理理念公司勞務外包服務始終貫徹“以人為本、以信譽求發(fā)展”的工作理念，以 “協(xié)助企業(yè)解決人的問題”“讓人才成為品牌”為使命，實施“三關注、三同樣” 人性化管理，消除非體制性障礙，視員工為企業(yè)最大財富，將人力資源與企業(yè)發(fā) 展戰(zhàn)略緊密聯(lián)系在一起，不斷增強企業(yè)競爭力?！叭P注、三同樣”即:關注成 長、同樣培養(yǎng)，關注業(yè)績、同樣考核，關注生活、同樣待遇。（二）管理目標1、外包人員滿意度達 95%!2、用工單位滿意度達 95%!3、投訴回復率達 100%!4、實現(xiàn)安全事故零發(fā)生率!（三）公司服務的

2、核心優(yōu)勢1、專業(yè)服務公司堅持以客戶為中心，為用工單位提供受過專業(yè)訓練的人員，為客戶提供專崗專職服務方式。2、整合型的社會資源網(wǎng)絡公司業(yè)務涵蓋范圍廣，滲透大部分行政事業(yè)機關及企業(yè)，橫向聯(lián)系電子網(wǎng)絡等名個行業(yè)領域，具有良好的社會和政體背景，和諧的同行關系，充沛的上下游社會資源。3、標準化的企業(yè)管理按照企業(yè)標準體系系列國家標準的要求，結合公司經(jīng)營實際，運用標準化原理和方法，建立健全了以管理標準為主體，以工作標準和工作流程相配套的標準體系，全面實施標準化管理模式，達到規(guī)范化、系統(tǒng)化和標準化的管理目標。4、全面高效的專業(yè)服務和持續(xù)創(chuàng)新的產(chǎn)品服務以優(yōu)質的品質、專業(yè)的技能和新穎的特色帶給客戶最具價值的服務，

3、為各類企事業(yè)單位提供全方位的一站式人力資源服務。時刻關注行業(yè)發(fā)展動向，結合國家法律法規(guī)，根據(jù)客戶需求，迅速整合資源，隨需應變、出陳推新，持續(xù)提供最到位、最前沿的人力資源專業(yè)服務。運用項目管理方法保證溝通反饋的透明與及時尊重客戶意見及合理要求方法。（四）員工的工作理念1、服從管理：員工應切實服從上級領導的工作安排及調配，遵循服從領導安排的管理原則；2、團結協(xié)作：發(fā)揚“團結就是力量”的精神，各部門之間，各崗位之間要相互配合、真誠合作，不得相互阻撓，從中作梗。3、嚴于職守：必須依時上、下班，不遲到、早退、曠工及擅離崗位，嚴格遵守各項規(guī)章制度；4、正直誠實：員工應實事求是，本著對事不對人的工作態(tài)度，不

4、欺騙隱瞞及陽奉陰違，做到有事必報、有錯必改。5、勤勉負責：員工有吃苦耐勞、高效勤快的做事精神，對從事的工作認真負責，出了問題敢于承擔責任，不能互相推脫；對本崗位和對公司承諾的工作及事項，要嚴格履行，負責到底。6、保守秘密；員工必須保守雇傭單位的商業(yè)秘密，不信搖、不傳搖，時時處處維護雇傭單位的利益和形象。第二節(jié)、服務流程（一）服務內(nèi)容用工單位與我公司簽訂勞務外包合同，提出外包人員的需求(外包人員可以由用工單位于在用人員中選定，或用工單位自行招聘,也可以由我公司招聘)， 確定用人名單，然后由我公司辦理用工手續(xù)，輸送外包到工作崗位。（二）運營管理1、勞務外包實行程序用人單位與勞務外包機構簽訂勞務外包

5、合同，提出外包人員的需求(人員可以由用人單位自行招聘，出可通過勞務外包公司招聘),確定用人名單，然后由勞務外包機構辦理用工手續(xù)，具體輸外包手續(xù)程序如圖所示:（三）運作流程1、運作流程圖項目整體運作流程圖擬定方案組建機構交接驗收日常運作前期介入崗位培訓正式入駐整體運作流程說明整體運作流程要求是全面、高效、合理，功能無缺項，管理無盲點。整體運作流程的具體運行，按 ISO9000 質量管理體系要求進行。重視工作，確保本項目的社會形象。2、激勵機制激勵機制激勵系統(tǒng)工資福利機制思想工作機制獎罰機制激勵機制企業(yè)文化機制培訓提升機制激勵示意圖說明激勵是我們?nèi)诵曰芾淼闹饕绞?。新生個體權利，保持團隊精神，服

6、務客戶和創(chuàng)造經(jīng)濟、社會雙重效益是權衡考核的唯一標準。思想工作機制注重激發(fā)潛能，形成共享的價值觀，充分發(fā)揮群眾效能和工作積極性。引導員工工作動機，尊重個人情感。并且針對個性心理做適時的思想工作。獎勵機制在實際工作中以獎為主，以懲為輔，堅持優(yōu)勝劣汰，獎懲分明，通過獎勵“引”著員工往前走，通過懲罰“趕”著員工朝前走。做到人人有動力， 個個有壓力。培養(yǎng)提拔機制在實際工作中極具價值。我們將培訓放在集體和個人發(fā)展的重要位置上，培養(yǎng)的目標是使員工忠于企業(yè)，一專多能，精益求精。在提拔上不拘一格，能者上，平者讓，庸者下，為人才的脫穎而出創(chuàng)造良性環(huán)境。工資福利系統(tǒng)重在考核，依據(jù)貢獻大小進行工資決策。既考慮群體效能

7、，更重視個人利益，充分肯定努力工作所應得的優(yōu)厚報酬，吸引人才，挽留人才，激勵員工取得更好的工作績效。文化活動系統(tǒng)是公司的發(fā)展之源，通過文化活動的開展，增強凝聚力和向心力，增強員工的自信和認同感。通過文化的凝聚功能、引導功能、約束功能把員工的目標和公司的目標緊密結合起來。3、監(jiān)督機制外部監(jiān)督機制外部監(jiān)督機制主要在質量方面主動接受社會輿論、業(yè)務主管部門和安全生產(chǎn)管理部門的監(jiān)督，比如聘請社會監(jiān)督員、設立專線投訴電話等，在內(nèi)部管理的公正性、可行性有效性方面接受管理人員的監(jiān)督，比如設立意見箱等。內(nèi)部監(jiān)督機制公司總部不定期的抽樣檢查，對員工的工作質量進行評估。項目經(jīng)理定期、不定期對管理區(qū)域工作質量進行檢查

8、，加強與一線作業(yè)組及員工的溝通，及時了解一線工作情況及員工情況。兩個班的巡查人員每天負責本區(qū)域的工作檢查，確保管理工作正常有序、保質保量完成，加強項目部與公司總部的溝通，及時將責任區(qū)域的工作情況反饋給項目經(jīng)理，由項目經(jīng)理報于公司。4、自我約束機制自我約束教育自我約束制度自我約束獎懲自我約束考評外部監(jiān)督壓力為了確保服務質量，服務改善的關鍵是如何挖掘員工的主觀能動性，發(fā)揮自我約束機制。我公司將嚴格遵照服務質量標準和招標方在招標文件要的規(guī)定等細則，來加強內(nèi)部管理，人員的管理行為按照規(guī)定的作業(yè)方式和要求來進行，行為及結果與其收入掛鉤，以此約束和規(guī)范行為。5、信息反饋及處理機制信息反饋及處理機制流程圖反

9、饋員工用戶傳媒委托方管理部其他上級項 目 服務中心監(jiān)督操作層指揮信息反饋圖說明信息是我們重要的經(jīng)營管理資源。信息源要全面，匯聚與區(qū)域作業(yè)有關的所有信息，使反饋具有一定的范圍和密度。信息采集真實、科學。保證信息反饋道暢通，信息反饋中，所有信息匯到公司管理中心，經(jīng)過分析管理，并由管理中心發(fā)出指令，跟蹤檢查。根據(jù)管理作業(yè)量的動態(tài)變化或主管部門安排的緊急任務來及時 調整作業(yè)方式；根據(jù)群眾意見或建議來調整作業(yè)方式、方法；考核過程中發(fā)現(xiàn)質量問題及時整改；通過質量征詢表來主動征詢意見等幾個方面。我公司通過上述管理機制貫徹實施，在職工中形成一種自愿接受監(jiān)督、自覺處理問題、自我約束行為的工作心態(tài)，從而在管理機制

10、上保障服務質量。8 PAGE 526、標準化管理體系表格化：將日常工作通過各項表格簡潔、明了的方式體現(xiàn)出來，利于公司管理。制度化：根據(jù)現(xiàn)場需求制定相關規(guī)章制度（會議制度、請銷假制度等）使管理人員有法可依，有章可循。加大檢查監(jiān)督力度：檢查方式分為定時檢查、不定時檢查、單項檢察（檢查內(nèi)容包括考勤、物料、工作流程、工作質量等）。公司品質部抽查：由品質部人員不定期對項目進行抽查，負責對現(xiàn)場衛(wèi)生的檢查以及與甲方溝通，發(fā)現(xiàn)不合格，當場整改，并作處罰，確保高品質服務質量。第二章 服務過程中的風險分析及防范管控措施為順利完成勞務外包服務項目，確保項目招標單位、用人單位、外包公司三方互利，特制定此措施。第一節(jié)、

11、組織保障（一）員工素質提升為保證服務質量，提高服務水平，公司把提升人員的素質與能力作為一項重點工作來抓，除嚴把入職關外，并注重對項目人員的培調與教育，加強績效考核， 針對客戶反映不太清意的專員實施人員更換。（二）監(jiān)控機制合作過程中我公司項目經(jīng)理對整個項目進行全程監(jiān)控，多渠道收集信息， 技周期進行總結，由專人擔任客服專員，負責整個項目的管理。并根據(jù)用工單位要求及時調整管理方式。（三）高靈活性本公司公司的服務歷來具有很高的靈活度，公司可根據(jù)客戶不同要求提供多種方案以供選擇。比如：本公司公司能按照客戶的要求，以合法的操作手法減少人事社保所產(chǎn)生的成本，增加員工福利。最大程度上減輕客戶項目外包產(chǎn)生的費用

12、。（四）專業(yè)性本公司公司具有專業(yè)的、豐富的服務產(chǎn)品，不僅包括人事代理服務，商務服務，薪酬福利服務，法律咨詢，招聘與培訓。其中的很多服務是免費的附加服務， 擁有其中一項服務即可獲得多項專業(yè)的其它增值服務和延伸服務?？蛻粼谙硎鼙竟镜姆罩校苷嬲玫劫Y源節(jié)省的實惠第二節(jié)、制度和技術保障（一）制度、流程保障勞務外包業(yè)務存在著較大的用人風險，我公司根據(jù)國家法律法規(guī)規(guī)定，結合眾多專家顧問的操作經(jīng)驗，制訂了針對外包員工切實可行的管理制度、詳細的服務流程和協(xié)議合同文本，包括勞務外包、招聘、工資發(fā)放、社會保險繳納、工傷處理、勞動合同終止解除等流程和表格，以及勞務外包協(xié)議、勞動合同以及員工手冊等，從根本上降低

13、了用人風險，保證了外包服務的合法性。（二）專家支持如若出現(xiàn)勞動爭議或其他法律訴訟事件，公司擁有相關方面專家和勞動保障部門、法律事務所等機構精英組成的顧問團做保障。（三）質量保證公司將配備專業(yè)的項目團隊，嚴格執(zhí)行雙方約定的制度、流程，以保證勞務外包的服務質量。（四）服務規(guī)范保證公司將嚴格按照人力資源外包服務公約，以規(guī)范化的管理流程，及時處理、解決有關事務。第三節(jié)、客戶關系維護（一）客戶調查為規(guī)范服務流程，改進服務質量，我們定期進行客戶滿意度調查，針對有關問題進行了書面信息反饋，并積極采取有效措施改進、完善。（二）客戶服務與溝通我公司積極協(xié)助進行績效考核、薪酬制定，并開通咨詢電話、電子郵箱，長期面

14、向用工單位提供勞動、人事政策、法律法規(guī)的解釋工作（三）建立客戶檔案建立客戶信息數(shù)據(jù)庫、明確工作的原則和標準、制定屬于客戶的專屬服務第三章 滿足項目需求的具體保障措施及辦法第一節(jié)、服務質量保障體系（一）專業(yè)團隊團隊中有企業(yè)人力資源、行政管理背景的超過 95%，從業(yè)經(jīng)歷三年以上超過80%。（二）專業(yè)分工、專業(yè)操作分商務、客服、資源供應、員工管理等多個職能模塊，專業(yè)分工與綜合統(tǒng)籌相統(tǒng)一。（三）流程化作業(yè)從客戶接觸到方案形成、從合同簽訂到人員供應、從駐廠管理到信息反饋均有成熟流程指導作業(yè)。（四）后期管理專人服務根據(jù)客戶需求及派遺員工數(shù)量，將指定或派駐專職管理人員協(xié)同管理、對接服務。（五）完善的服務質顯

15、管理體系日報制度；管理報表體系(工作日志、異常跟蹤反饋表、人員異動情況統(tǒng)計表、在職離職人負情況分析報告等)；客戶滿意度及危機處理反應機制內(nèi)部績效考核制度等。（六）多方位的服務平臺從專場招聘會、人才網(wǎng)站、委托招聘、職業(yè)培訓、人力銀行、獵頭到廣泛的勞務輸送合作供應商(中介、政府機構等),完善的服務體系和服務產(chǎn)品使我們能夠提供較高含金量的增值服務。第二節(jié)、企業(yè)管理規(guī)章制度（一）本公司職責1、嚴格遵守執(zhí)行勞動工資和社會保障管理有關法律法規(guī)和政策規(guī)定，做好環(huán)境和職業(yè)健康安全、勞動保護等工作。2、按要求為用工單位提供專業(yè)的勞務人員,應保證外包人員的相對穩(wěn)定。嚴格按照規(guī)章制度辦事，確保勞務外包質量達到約定的

16、標準，對勞務承包范圍內(nèi)的勞務人員質量向用工單位負責:根據(jù)用工單位的要求(包括調整后的計劃)，合理組織，科學安排作業(yè)計劃，投入足夠的人力、物力、保證工作的開展，承擔由于自身責任造成的各種處罰。3、外包人員必須經(jīng)過“安全三級教育”和業(yè)務培訓合格后方可上崗作業(yè)， 公司定期組織作業(yè)人員和管理人員開展安全文明作業(yè)教育和業(yè)務培訓,切實提高工作人員安全意識和業(yè)務水平。4、及時為勞務外包人員繳納社會保險等,處理有關勞動爭議或其他事項。按國家政策規(guī)定與勞務人員簽訂勞動合同，按合同所約定的條款依法繳納社會保險費，并保證被外包勞動者應享受的各項社會保險待遇，若由于投標人原因引發(fā)勞動糾紛、或被當?shù)叵嚓P行政部門處罰，均

17、由公司自行承擔全部責任。5、外包的勞務人員要求具備招標條件:用工年齡控制在 20-40 周歲之間;禁止外包人員身份、履歷、資質虛假的人員，公司承擔因使用以上不合格人員而引起的責任和后果。6、在勞務外包人員因工傷、亡時，由公司負責向相關部門進行工傷或工亡申報，因此產(chǎn)生的所有費用(包括治療費、生活護理費、一次性傷殘補助金等所有費用)由公司按照相關政策法規(guī)辦理。7、向全體勞務外包人員按時發(fā)放勞動報酬。（二）用工單位職責1、依據(jù)國家有關法律、法規(guī)制訂勞務人員管理的各項規(guī)章制度。2、按內(nèi)部管理制度對外包服務人員工作情況進行管理和考核。有權對我公司派出的勞務人員完成勞務項目涉及到的各項生產(chǎn)、工作任務質量、

18、進度、效果等事宜進行考核、督促和檢查，并將考核結果送我公司，對考核不合格的勞務人員，我公司無條件更換。3、向我公司派出的勞務人員提供其所從事勞務項目或工作所必須的諸如生產(chǎn)工具、業(yè)務用品、勞動保護用品等工作條件。4、協(xié)助本公司完成其他事項。（三）外包人員的工作職責1、本公司派往外包人員工種為保險服務辦理崗位。2、外包的人員要具備相應的能力和條件后上崗。3、外包的人員要服從工作部門的工作領導和指導。4、做好各崗位規(guī)范流程的工作，確保工作質量和工作安全。5、愛護使用工作場所的各類設施設備，節(jié)約水電氣等。6、服從招標人的工作要求及時間安排。7、主動參與招標人和我公司的業(yè)務、安全規(guī)范操作培訓，并且做好書

19、面記錄。（四）外包人員的行為規(guī)范1、服從所在部門對具體服務崗位的安排。2、加強學習，熟悉并貫徹執(zhí)行各項工作方針、政策和各項法律、法規(guī)和規(guī)定。3、按照所在部門的工作流程和制度，出色完成各項工作任務。4、遵守所在部門各項廉潔規(guī)章，奉公守法。5、主動搞好工作環(huán)境衛(wèi)生，保持壞境整潔清理。6、儀表端莊，熱心服務，讓客戶對工作人員所提供的服務舒心滿意。7、積極主動完成上級上級交辦的其他事項。（五）管理制度1、保密工作制度全體外包人員要嚴格執(zhí)行各項保密規(guī)定，做好保密工作，主動接受用工單位保密教育兩次以上。嚴格遵守保密紀律，打印、復印的涉密文稿內(nèi)容不得傳播，不得讓無關人員閱看，不得私自多印留存。傳閱秘密文件要

20、嚴格控制文件規(guī)定的閱讀范圍. 非工作需要或未經(jīng)主管領導同意批準，不得擴大范圍。閱讀文件要及時，收到傳閱文件后，務必及時閱批后退還用工單位辦公室機要人員。因工作需要借閱秘密文件者,要經(jīng)有關領導批準，并辦理借閱手續(xù)，閱后要及時歸還，防止泄密。離開辦公室時，要將秘密文件及案卷材料入柜入桌加鎮(zhèn);外出要將暫不使用的秘密文件交用工單位辦公室機要人員保存，需要時再借閱。嚴禁擅自翻印和銷毀秘密文件及資料，因工作需要翻印機密文件時， 必須按照翻印機密文件的有關規(guī)定，經(jīng)用工單位有關領導簽批，并限定翻印數(shù)量和接觸范圍，由用工單位辦公室機要人員登記后交相關部門使用，用后限期歸還， 統(tǒng)一銷毀。禁止將秘密文件帶回家中。外

21、出開會帶回秘密文件資料或上級發(fā)送的秘密文件，均要交用工單位辦公室機要人員統(tǒng)一登記，傳送辦理，嚴禁個人保存秘密文件。加強通訊保密工作，帶秘文件、資料，不能傳真，不能隨意復制，嚴禁在電話等通訊設備中以及在公共場所、家庭和汽車上談論涉密事項。對加入廣域網(wǎng)的計算機,必須采取保密措施，在計算機網(wǎng)絡上傳遞信息，必須明件明傳明問明答，密件密傳密問密答，嚴禁明密混用。2、安全管理制度外包員工應當自覺遵守安全生產(chǎn)規(guī)章制度，增強安全生產(chǎn)和防范事故的意識，不違章作業(yè)，并有責任監(jiān)好和制止違章作業(yè)。外包員工要積極參加安全生產(chǎn)培訓和各項安全生產(chǎn)活動，主動提出安全生產(chǎn)工作意見。愛護和正確使用生產(chǎn)設施、設備、工具及個人勞動防

22、護用品。對用工單位的違章指揮、不安全作業(yè)及勞動安全中的不安全因素提出批評、檢舉。我公司依法參加工傷社會保險，外包員工在用人單位因工作遭受事故有傷害的,我公司依法申請工作認定,用工單位應當協(xié)助工傷認定的調查核實工作。用工單位為外包員工配發(fā)各類勞保防護用品，改善職工勞動條件，保護職工勞動中的安全與健康。外包員工要配合用工單位必須對安全設備進行經(jīng)常性維護、保養(yǎng)，并定期檢測，保證正常運轉。消防設備、衛(wèi)生設備、各種安全防護裝置應完好無損， 防護用具齊備，確保單位水、火、電、氣的安全。建立各種事故的匯總、統(tǒng)計工作檔案。監(jiān)督檢查我公司和用工單位對安全生產(chǎn)各項規(guī)章制度的執(zhí)行情況，總結安全生產(chǎn)管理先進經(jīng)驗，將安

23、全生產(chǎn)作為外包員工績效考核的重要內(nèi)容，構建安全生產(chǎn)長效機制。3、工資管理制度工資標準。外包人員按照所在地區(qū)工資的相關標準制定。工資卡辦理。由外包人員到銀行自行辦理銀行卡,或由我公司代為統(tǒng)一開卡。工資發(fā)放。用工部門每月對外包人員工作情況進行績效考核。并將考核結果反饋我公司。我公司負責按指定時間和經(jīng)用工部門核準的標準，向全體外包人員按時發(fā)放勞動報酬。勞務報酬實行銀行卡發(fā)放。非經(jīng)用工部門書面通知， 我公司不得扣發(fā)勞務外包人員勞動報酬,不得縮減或變更勞務外包人員社會保險繳付金額。繳納個人所得稅。按照國家有關政策，勞務外包人員個人應交的個人所得稅費由我公司在其工資中代扣代交。4、社會保險管理制度社會保險

24、費繳納程序。公司依法為外包人員辦理養(yǎng)老、醫(yī)療、生育、工傷、失業(yè)、住房公積金等社會保險的測算、申報、微納等業(yè)務。外包員工的工傷保險上戶時間不得遲于員工的上崗時間，其他保險和住房公積金的繳交時間，根據(jù)地縣社保局的辦事時間，實行當月繳交或者次月繳交。社會保險的費率。社會保險費繳納比例，按照國家規(guī)定和外包協(xié)議確定。社會保險的費率如有變動，按國家和當?shù)卣嘘P法律、法規(guī)和外包協(xié)議執(zhí)行。社會保險代償轉移服務，包括出險報案、轉院申請、勞動能力鑒定、待遇申報、待遇償付、接續(xù)轉移。如外包員工涉及工傷、醫(yī)療、生育代償?shù)?，委托單位只需在?guī)定時間內(nèi)通過網(wǎng)絡、電話或上門報案方案通知我公司并提供相關的證明資料，即有專業(yè)人

25、員為該員工辦理相關的代償手續(xù)，并由專業(yè)的客服專員指導用工部門及出險人員收集相關代償手續(xù)辦理過程中需提供的資料。為外包人員代為購買人身意外傷害保險。保險費停繳。外包員工與公司解除勞動合同后，公司按國家規(guī)定，及時辦理相關的減員手續(xù)。5、工作時問和休息休假制度勞務外包人員每月工作日按法定規(guī)定執(zhí)行。用工部門可根據(jù)各崗位工作職責要求適當調整勞務外包人員的工作時間;勞務外包人員應在規(guī)定的工作時間內(nèi)完成相應的工作任務:確需加班應按照 用工部門要求提供加班服務，服從用工部門的管理，遵守和執(zhí)行用工部門根據(jù)管理需要制定的規(guī)章制度:如遇加班應當安排外包人員調休，無法安排調休的，按照勞動法的規(guī)定支付加班報酬。加班報酬

26、的支付方式與其工資的支付方式相同，勞務外包人員的法定假期的休假及待遇依據(jù)相關法律規(guī)定執(zhí)行，享有帶薪年休假的權利。6、日常管理和勞動紀律制度勞務外包人員上崗前應學習、了解本公司及用工單位依法制定的各項規(guī)章制度，遵守用工單位的勞動紀律與相關規(guī)定。外包期間，用工部門可根據(jù)工作需要，以及勞務外包人員的技能情況，可調整其工作崗位。用工部門根據(jù)工作崗位性質,按相關政策規(guī)定為勞務外包人員提供相關的勞動保護用品。勞務外包人員因工受傷,應按有關規(guī)定申報工傷，依法享受相關工傷待遇。勞務外包人員有下列情形之一的，用工部門有權隨時將該勞務外包人員退回公司，由公司進行二次外包或為其辦理解除或者終止勞動關系手續(xù):試用期間

27、被證明不符合錄用條件的;嚴重違反用工部門的規(guī)章制度的;失職、營私舞弊，給用工部門利益造成損害的；勞務外包人員同時與其他用工單位建立勞動關系的；隱瞞個人真實情況，導致公司與用工單位相關用工信息錯誤的；被依法迫究刑事責任的。勞務外包人員有嚴重違反用工單位規(guī)章制度的，用工部門可提前三十天以書面的形式通知勞務外包人員及公司，將勞務外包人員退回公司，由公司為其進行二次外包或辦理解除或者終止勞動關系手續(xù)。相關法律法規(guī)規(guī)定的其他情形。7、檔案管理制度（1）檔案的建立和管理信息資源是不可缺少的組成部份。在本項目服務的檔案建立與管理中，我們將采用先進的計算機網(wǎng)絡技術，對檔案進行集中有序、標準規(guī)范的管理，配合先進

28、的資料檢索軟件以達到信息共享、合理利用的目的。同時，我們在信息資料收集中將廣開渠道，從建筑到環(huán)境，從硬件到軟件都建立起相應的管理檔案，有效保證服務的質量，提升管理的整體水平。為此，我們建一整套從檔案收集、分類、歸檔、使用到銷毀的管理制度及檔案管理人員的職責，以保證檔案管理滿足需要。檔案管理運作1）資料的收集我們將設立專門的檔案室，并由專人負責管理。按照檔案的不同類別，我們將通過多個途徑進行收集。資料的整理和分類在收集到原始資料后，統(tǒng)一由檔案管理員集中整理。剔除作廢的和無效的記錄，修補破損的文檔，然后按類別進行裝訂并整理成冊，做到條理清晰、分類合理、易于檢索。資料的歸檔管理對于分類整理好的信息資

29、料進行分類保存即為歸檔。在本項目的檔案管理中我們將實行原始資料和電腦檔案雙軌制，確保儲存方式的多元化，盡可能將資料轉化為電腦磁盤儲存以便于查找。同時運用錄像帶、錄音帶、膠卷、照片、表格、圖片等多種形式保存，使抽象的檔案資料具體化、形象化。對用工單位利益影響較大的檔案加密保存。這些檔案在電腦中接授權級別檢索，對保存在檔案的原始資料嚴格控制借閱。檔案管理員應編制統(tǒng)一的檔案程度的分類順序進行組卷，逐一編號，登記造冊、編制目錄、分柜保存。為保證檔案的安全和完善，檔案室應隨時保持干燥、通風、清潔、并加裝防盜門和防盜網(wǎng)。同時配備合適的文件柜、文件盒以及消防器材等，確保儲存地點符合防火、防蟲、防鼠、防潮等要

30、求并定期巡查。檔案室應避免無關人員任意進出，檔案室鑰匙交由檔案管理員專門保管。檔案的使用利用計算機網(wǎng)絡技術，并采用先進檢索軟件，充分發(fā)揮檔案資料的作用。內(nèi)部員工可通過管理中心內(nèi)部局域網(wǎng)，對管理中心的相關資料進行查詢。對借閱原始資料的使用者，按檔案的不同密級由相關負責人批準方可借閱，并辦理借閱手續(xù)。檔案的銷毀根據(jù)文檔的保存期限和性質，定期對過期和作廢的文檔進行剔除和銷毀，防止檔案的堆集和混淆。對于已過存檔期的檔案經(jīng)主管領導批準可銷毀，同時建立已銷毀文檔清單備查。8、財務管理制度認真貫徹新會計法，按財務核算單位和部門分別建核算，各賬目應分別記錄、核算、登帳，手續(xù)完備、內(nèi)容真實、數(shù)字準確、賬目清楚，

31、以便確切地考核與評定各核算單位和部門的經(jīng)營狀況。按期記帳、報賬，在規(guī)定時間報送各種會計報表。妥善保存會計檔案，接受財稅機關、上級主管部門和公司領導的監(jiān)督檢查，及時提供財務資料，如實反映情況。財務會計人員要認真審核各種原始作證，遇有偽造或涂改憑證，虛報昌領款項的行為，應拒絕受理，并及時向領導報告。一切原始憑證經(jīng)審核，內(nèi)容清楚、手續(xù)完備、數(shù)字無誤的，才可記帳結算。報銷憑證、發(fā)票必須有公司領導簽字方可生效，嚴禁白條充帳。一切未使用的重要空白憑證，如支票薄、現(xiàn)金收據(jù)、發(fā)貨票據(jù)、發(fā)貨票據(jù)、定額票據(jù)由專人保管，動用時由領用人辦理領用手續(xù)，每月定期結算一次， 并由主管會計清查、核實，定出核算制度。第三節(jié)、人

32、員招錄方案（一）人員招聘1、外包人員基本條件?；疽?外包人員應當擁護中國共產(chǎn)黨、擁護社會主義制度，自覺遵守黨和國家的法律法規(guī);無違法犯罪記錄，無違紀被辭退等不良記錄，服從采購人的管理，遵守和執(zhí)行采購人根據(jù)工作需要制定的規(guī)章制度，誠實守信、身體健康。精神面貌佳, 應變能力強、服務態(tài)度好、責任心強;具有全日制大?；蛞陨蠈W歷:人員年齡在20-40 周歲。具體勞務外包人員需經(jīng)招標人認可同意。2、招聘渠道一是在用工部門在用人員中選定。二是通過人才市場進行現(xiàn)場招聘相關人員。三是通過專業(yè)招聘網(wǎng)站、公司網(wǎng)站、報紙等媒體發(fā)布人員需求信息。（二）面試、錄用由我公司進行人員的初步面試，并向用工部門提供外包工作人

33、員的詳細簡歷(學歷、資格證書等),再組織人員統(tǒng)一由用工單位面試,經(jīng)用工部門面試合格后， 由我公司統(tǒng)一安排體檢。體檢合格后辦理錄用。從而減少用工單位員工招聘、管理上的時間與精力。（三）簽訂勞動合同明確勞動關系，依照勞動法及相關法律法規(guī)，我公司與所有勞務人員簽訂勞動合同，使其成為我公司的員工，再由我公司外包至用工單位工作，并為員工辦理入職手續(xù)等.對于我公司初次派出到用工部門的外包員工，勞動合同中可按用工部門的要求約定試用期。（四）人事檔案管理為了及時、真實的掌握人員情況，統(tǒng)一-規(guī)范管理，將外包人員的檔案統(tǒng)一管理，建立建全外包人員信息庫。(1)及時為轉入人員辦理人事檔案接轉手續(xù)。（2）及時為新招聘人

34、員辦理招工備案手續(xù)。(3)按規(guī)定代辦有關檔案中記載的材料證明手續(xù)，存檔期間計算工齡。(4)辦理調離人員的檔案調轉、終止手續(xù)。(5)外包協(xié)議到期，根據(jù)用工單位要求，代辦檔案續(xù)存或轉移。（五）社會保險依照勞動和社會保障部門“用工單位要為員工繳納社會保險”的要求，我公司將按規(guī)定根據(jù)勞務人員的具體情況繳納社會保險并辦理相關手續(xù):1、根據(jù)協(xié)議內(nèi)容，依法為外包人員辦理社會保險的申報、繳納等業(yè)務，包括養(yǎng)老、生育、工傷、醫(yī)療、失業(yè)等手續(xù)辦理，及時足月為員工上繳社會保險費用。2、根據(jù)每月人員增減情況變化，及時辦理人員調入、調出社會保險的轉移手續(xù)。3、符合失業(yè)、生育、工傷、醫(yī)療應享受的待遇時，負責辦理各項費用的申

35、請、報銷手續(xù)。包括出險報案、轉院申請、勞動能力鑒定、待遇申報、待遇償付、接續(xù)轉移等，委托單位只需在規(guī)定時間內(nèi)通過網(wǎng)絡、電話或上門報案方案通知我公司并提供相關的證明資料，即有專業(yè)人員為該員工辦理相關的代償手續(xù)，并由專業(yè)的客服專員指導企業(yè)及出險人員收集相關代償手續(xù)辦理過程中需提供的資料。4、為外包人員購買人身意外傷害保險。5、應單位要求代交住房公積金。6、向用工單位提供各項社會保險的政策咨詢及各項社會保險新出臺政策的宣傳。（六）發(fā)放薪酬每月對勞務外包人員工作情況進行績效考核,并將考核結果反饋我公司。我公司負責接約定時間和經(jīng)用工部門核準的標準，向全體勞務外包人員按時發(fā)放勞動報酬。非經(jīng)用工部門書面通知

36、，我公司不得扣發(fā)勞務外包人員勞動報酬，不得縮減或變更勞務外包人員社會保險繳付金額。工資發(fā)放流程勞務公司外派員工工資標準以國家和當?shù)卣?guī)定的工資福利制度為基準，根據(jù)費單位確立的工資等級制定，并按照我公司與外派員工簽訂的勞動合同約定執(zhí)行。派道員工工資以銀行卡形式定期劃賬發(fā)放。分為委托發(fā)放流程和直接發(fā)放流程。我司為保證外派員工通過合法勞動獲取合理報酬的權利，保持原有工資發(fā)放的準確、及時、連續(xù)性我們一般采取直接發(fā)放流程，發(fā)放工資的時間參照用工單位工資發(fā)放時間，我公司將按照正常流程支付員工工資（七）開展培訓我公司將根據(jù)外包工作性質及要求，對外包人員進行相應培訓。定期邀請行業(yè)專家、權成人士為員工進行針對

37、性的培訓。（八）勞動事務咨詢服務1、我公司將對所有與我們合作的企業(yè)。進行常年的勞動事務咨詢服務。我們將運用專業(yè)的知識及多年的經(jīng)驗，協(xié)助用工單位建立健全各項管理制度，并進行勞動政策咨詢，包括:招聘咨詢服務，勞動、人事法律法規(guī)及政策咨詢，客戶咨詢顧問服務，員工權益咨詢服務。2、我公司擁有長期從事勞動人事管理工作的專業(yè)人士，他們精通勞動人事政策，經(jīng)驗豐富，對策恰當，可為企業(yè)提供良好的勞動事務客詢服務。（九）人員淘汰機制成立由群眾參與的考評小組，每月對每位人員在遵守紀律、文明執(zhí)法等 12個小項上打分。考核分數(shù)連續(xù) 3 個月或一年中累計有 4 個月排名各大隊倒數(shù) 3 名的人員，年度考核排名倒數(shù)在總協(xié)管員

38、人數(shù)的 10%以內(nèi)的隊員，一律辭退。第四節(jié)、人員管理方案目前大多數(shù)勞務外包公司對派遺員工缺乏日常的管理，在一定程度上影響外包員工的工作效率。我公司對派遺員工的日常管理采取以下形式:（一）日常管理流程圖（二）員工管理1、入職前的教育和動員，讓外包員工認同外包的形式。2、了解外包員工的工作經(jīng)歷、文化教育等背景并要求其主動學習和融入用工單位的文化。3、引導外包員工理解和認識存在的差異，保持良好心態(tài)。4、建立完善的管理制度，員工必須嚴格遵照執(zhí)行。與用工單位合作制訂針對外包員工切實可行的管理制度，根據(jù)需要在相應的周期內(nèi)進行修訂,保持制度的合法性和實用性。如員工手冊)、員工入職須知)等。5、公司成立組織，

39、定期開展活動，吸收、培養(yǎng)新成員，在強化員工認同感與歸屬感的同時，加強員工的組織紀律觀念。6、在外包員工中組織成立工會小組或指定現(xiàn)場負責人，及時收集外包員工的信息，了解外包員工的思想動態(tài)，做好溝通、協(xié)調與反饋工作，充分發(fā)揮工會小組長或指定現(xiàn)場負責人在公司、客戶、員工之間的橋梁作用。（三）員工服務與關懷1、定期和不定期走訪外包員工，了解員工生產(chǎn)、生活狀況，發(fā)生問題及時與客戶聯(lián)絡人接洽，雙方配合解決。2、為提升凝聚力，增進認同感，公司定期開展員工年度評優(yōu)與評先、員工座淡等活動。3、針對時發(fā)的小工傷，定期購買、補充創(chuàng)口貼、消炎藥、感冒藥、紅花油、紗布等。同時為盡量降低成本，公司出面協(xié)調、談判，降低體檢

40、費用。為解除員工后顧之憂，公司主動為外地員工聯(lián)系住房。4、公司出臺員工特殊情況慰問、募捐制度。5、開展豐富多彩的活動，增進外包員工之間、外包員工與用工單位員工之間交流，豐富外包員工的業(yè)余文化生活，提供展現(xiàn)自己才能的機會和舞臺。如定期舉辦外包員工“技能比武會”、“聯(lián)歡晚會”等。6、重視對外包員工職業(yè)和轉業(yè)指導，幫助他們規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，不斷促進外包員工的職業(yè)發(fā)展和提升。7、發(fā)揮從事人力資源服務的優(yōu)勢，借助眾多客戶單位，做好轉業(yè)、轉崗人員的內(nèi)部調配，有效提高外包服務機構的在員工中的信任度。8、公司開通咨詢電話、電子郵箱、微信群、QQ 群、s 一點通交流平臺等， 長期面向員工提供人事政策、法律法規(guī)

41、等有關問題、流程的咨詢、解釋工作。9、協(xié)助辦理職稱、職業(yè)資格等，開具未婚、房屋按揭收入、職稱申報等證明。（四）員工福利制度職工福利是指企業(yè)在工資、社會保險之外，根據(jù)國家有關規(guī)定，所采取的補貼措施和建立的各種服務設施，對職工提供直接的和間接的物質幫助，以補充、滿足其基本的、經(jīng)常的或特殊的生活需要。為了激勵外包員工愛崗敬業(yè)，與我公司同生存、共命運，特制定公司員工激勵及降低離職率方案。1、員工激勵制度A、轉正激勵。經(jīng)與用工單位協(xié)商可對優(yōu)秀員工進行轉正。B、頒獎激勵。我公司根據(jù)工作情況，每年將評出部分員工頒獎，以提高工作積極性。C、學習激勵。我公司將電子郵箱、微信群、QQ 群、x 點通交流平臺開設烹飪

42、技術、辦公自動化等免費課程教學，通過不斷培訓，提升員工素質，以利為企業(yè)做出最大貢獻。D、情感激勵。我公司定期和不定期對每個外包員工交心談心，及時溝通員工情感，積極引導、誠意關心他們的工作和生活，讓他們盡快融入到企業(yè)文化氛圍中。2、降低離職率制度A、專業(yè)定期召開員工大會。明確薪資及福利待遇并解決疑難問題，B、企業(yè)文化教育。公司規(guī)章制度、員工守則、品質政策等企業(yè)文化，讓員工熱情工作情系公司。C、人性化，親情化的溝通。深入員工及時了解工作生活情況，重視員工的安全、健康、衛(wèi)生與情緒，適時提供應該給予的協(xié)助。D、設置員工意見箱及總經(jīng)理電子郵箱，持續(xù)收集外包員工之意見，盡力杜絕徇私枉法之情事。3、意外.工

43、傷事故處置安排(1)輕微傷害事故。指人體只受到輕度皮肉傷害，不需住院治療。（2）一般傷害事故。指人體受到較重的皮肉傷害，需要留觀治療。 (3)較大傷害事故。指可能造成人體致殘后果的傷害，需要住院治療。(4)重大傷害事故。指可能造成生命危險或已經(jīng)死亡的傷害，急需全力搶救治療或處理。我公司將根據(jù)不同事故等次進行分級處置安排:(1)對輕微傷害事故，由我公司外包員工代表和用工單位安全干部處置。(2)對一般傷害事故，由我公司客服專員和用工單位分管安全工作的領導組織處置，外包員工代表、用工單位安全干部協(xié)助。(3)對較大、重大傷害或傷亡事故，由領導小組組織處置。4、工傷申報需要的材料(1)勞務外包協(xié)議書。(

44、2)公司營業(yè)執(zhí)照。(3)申報工傷員工與公司簽訂的勞動合同。(4)申報工傷人身份證正反復印件。病歷卡。發(fā)生事故證明材料。(7)醫(yī)院診斷報告。 (8)醫(yī)藥費發(fā)票。填寫委托書。工傷認定申請表。申報工傷人員的受傷經(jīng)過說明書。注:1.以上(1)-(8)項都要帶上原件和復印件用于核對。2.以上(9)-(11)材料都要加蓋用工單位的公章。5、工傷類型按照(工傷保險條例第十四條的規(guī)定，工傷主要有以下類型:A、在工作時間和工作場所內(nèi)，因工作原因受到事故傷害的。B、工作時間前后在工作場所內(nèi)，從事與工作有關的預備性或者收尾性工作受到事故傷害的。C、在工作時間和工作場所內(nèi)，因履行工作職責受到暴力等意外傷害的。D、患職

45、業(yè)病的。E、因工外出期間，由于工作原因受到傷害或者發(fā)生事故下落不明的。F、在上下班途中，受到機動車事故傷害的。G、法律、行政法規(guī)規(guī)定應當認定為工傷的其他情形。工傷保險條例第十五條規(guī)定，職工有下列情形之-一的，視同工傷:A、在工作時間和工作崗位，突發(fā)疾病死亡或者在 48 小時之內(nèi)經(jīng)搶救無效死亡的。B、在搶險救災等維護國家利益、公共利益活動中受到傷害的。C、職工原在軍隊服役，因戰(zhàn)、因公負傷致殘，已取得革命傷殘軍人證，到用工單位后舊傷復發(fā)的。但是如果有下列情形之一的，不得認定為工傷或者視同工傷: A、因犯罪或者違反治安管理傷亡的。B、醉酒導致傷亡的。C、自殘或者自殺的。6、工傷申報、處理程序發(fā)生輕傷

46、事故，工傷者應填寫工傷事故登記表，由本公司負責人進行現(xiàn)場調查，在工傷表格內(nèi)要確定事故原因和責任，提出處理意見和整改措施。工傷事故登記表應于二天內(nèi)交回我公司。發(fā)生重傷事故，發(fā)生事故單位必須當即報告我公司，我公司迅急組成事故調查小組進行調查，召開事故分析會，認真查清事故原因及責任，提出處理意見及改進的措施。傷者或委托者應及時、如實地填寫工傷事故登記表。發(fā)生死亡事故必須立即報告，由我公司組成事故調查組進行調查處理。事故發(fā)生單位應及時、如實地填寫工傷事故登記表。發(fā)生重傷或死亡事故的單位，要會同我公司立即組織搶救傷員和做好現(xiàn)場保護工作，及時拍照及記明有關數(shù)據(jù)，并繪制現(xiàn)場示意圖，未經(jīng)區(qū)主管部門同意，任何人

47、不得擅自改變或消除現(xiàn)場。確保工傷事故的調查和報告的準確性和及時性，不得瞞報、漏報和謊報。7、工傷有關費用辦理手續(xù)和審批權限發(fā)生輕傷事故，由傷者自己支付費用，到公司指定醫(yī)院配藥治療，再憑醫(yī)院病歷卡。工傷處方及發(fā)票，經(jīng)公司工傷鑒定小組討論通過，到公司辦理手續(xù)后予以報銷，發(fā)生重傷事故，可由傷者委托人填寫借款單，經(jīng)公司主管領導同意后支款住院(公司指定的醫(yī)療保險定點醫(yī)院)。出院后，憑醫(yī)院病歷卡、工傷處方及發(fā)票，經(jīng)公司工傷鑒定小組討論通過，到公司辦理手續(xù)后予以報銷。員工工傷休息必須由指定醫(yī)院出具休假證明。重傷人員如確需派人護理，必須由醫(yī)院出具護理證明。工傷醫(yī)療用藥應符合.江蘇省醫(yī)療保險有關規(guī)定。如工傷費用

48、報銷與醫(yī)療保險有歧義的，以醫(yī)保險有關規(guī)定執(zhí)行。8、工傷就診范圍公司工傷指定醫(yī)院是指工傷保險定點醫(yī)院，包括本地市內(nèi)和外地工傷保險定點醫(yī)院。需外地醫(yī)院治療的工傷人員，必須由本地醫(yī)院出具轉院證明，報公司備案。特殊病情在非定點醫(yī)院治療的，事先必須報公司主管領導同意，否則不予報銷。9、傷亡事故的結案處理和預防事故的措施(1)事故處理后，結案、歸納的事故資料有,A、工傷事故登記表、員工死亡重傷事故調查報告書及批復、現(xiàn)場調查記錄、照片、物證、人證等材料。B、事故責任者的自述材料，醫(yī)療部門對工傷人員的診斷書等。及時召開事故分析會，認真找出事故原因，做到事故原因沒有查清不放過，事故責任者和員工沒有受到教育不放過

49、，沒有防范措施不放過，對于違反政策法令和違章指揮，違章操作而造成的事故，要追究負責人和當事人的責任，并根據(jù)情節(jié)輕重和損失大小分別給予罰款、賠償經(jīng)濟損失及行政處分，直至追究刑事責任。必須擬定預防事故重復發(fā)生的措施，包括作業(yè)環(huán)境和生產(chǎn)工藝條件諸方面，并有實施計劃，以消除危險因素及隱患。在教育措施上，加強安全消防知識教育和安全消防意識教育，對負傷者進行復工安全教育。在管理措施上完善和執(zhí)行各項規(guī)章制度，落實生產(chǎn)各個環(huán)節(jié)的安全防范措施。整改措施的復查。對于整改措施未落實或落實不到位的，公司對相關人員和部門給予相關處理。10、工傷致殘的鑒定工傷人員在醫(yī)療終結后或醫(yī)療期滿后的 60 個工作日內(nèi)凡符合評殘條件

50、的， 由公司向勞動保障部門提出傷殘等級鑒定的書面申請。11、工傷工資計發(fā)標準工傷休假必須憑指定醫(yī)院的相關證明，否則不予計發(fā)工傷工資。員工因公負傷，工傷期間工資照發(fā)。若員工在工傷醫(yī)療期間而在外從事他業(yè)的，發(fā)現(xiàn)后以曠工論處。12、工傷護理工傷人員在醫(yī)療期間生活不能自理的，憑醫(yī)院證明，可由他人進行護理。生活護理費接生活完全不能自理、生活大部分不能自理或生活部分不能自理三個不同等級支付，其標準按有關規(guī)定執(zhí)行。13、合同解除方案用工單位可以根據(jù)與我公司所簽訂的勞務外包協(xié)議規(guī)定,解除與勞動者之間的勞務關系，一切后續(xù)事項由我公司處理，（五）勞動爭議處理方案我公司派往本項目的外包人員與招標人不存在勞動關系，如

51、果發(fā)生勞動爭議， 我公司將依法承擔雇主責任，積極負責進行處理。我公司配備了律師及勞動法專 家，負責處理勞動糾紛。勞動爭議發(fā)生后，我公司將主動與派遺人員溝通協(xié)商解 決，盡全力化解矛盾。1、勞務爭議處理流程當我公司因公司業(yè)務需要、用工單位退回、派遺員工違反相關規(guī)定等原因， 開除、除名、辭退派遺職工、解除合同和職工辭職、自動離職發(fā)生的爭議，或因執(zhí)行國家有關工資、保險、福利、培訓、勞動保護發(fā)生的爭議，或因發(fā)行勞動合同發(fā)生的爭議，或因國家法律、法規(guī)、規(guī)定應當處理的其他勞動爭議，外包員工和我公司均可按以下流程辦理:2、勞動爭議預防了解溝通。公司各部門管理人員應及時了解外包員工的情緒和勞動關系矛盾，及時收集

52、用工單位反噴的外包員工工作、生活、思想動態(tài)，協(xié)同綜合業(yè)務部采取有效措施，防患于未然。綜合業(yè)務部應廣開言路，積極深入到用工單位外包員工生活、工作中，了解企業(yè)員工的整體思想動態(tài);對現(xiàn)有勞動關系形式進行分析，預見可能發(fā)生的勞動糾紛問題，及時加以了解和解決。勞動關系文件的規(guī)范。針對國家現(xiàn)行法律對企業(yè)相關的規(guī)范性文件進行定期修正，以保證文件的有效性。簽訂勞動合同，合同內(nèi)容必須須明確員工的工作崗位及其職責，規(guī)定勞動關系變更、終止或解除的具體事項。對每個員工都應建立檔案并跟蹤管理，對員工的生活、工作中的優(yōu)劣表現(xiàn)及獎懲情況均應記錄在案。完善人事管理相關制度。做到“有章可依”，要向員工廣泛宣傳、培訓公司的規(guī)章制

53、度，讓員工“知規(guī)守規(guī)”。勞動爭議協(xié)商。勞動爭議發(fā)生后，公司綜合業(yè)務部可在合法及兼顧公司與員工雙方利益的前提下，主動與員工進行友好協(xié)商。協(xié)商有利于爭議員工與公司自愿達成協(xié)議，解決爭議，消除隔閡，加強團結，防止事態(tài)的進一步惡化，力爭做到把問題解決在公司內(nèi)部。不能強迫對方進行協(xié)商。3、勞動爭議調解經(jīng)公司綜合業(yè)務部代表公司與有爭議的員工進行協(xié)商后，不能解決勞動爭議的，由公司組成調解委員會進行調解。如果員工不愿意調解，爭議員工也可直接申請縣(區(qū))勞動爭議仲裁部分進行處理。調解委員會成員構成。公司調解委員會由公司綜合業(yè)務部經(jīng)理、公司法律顧問、公司邀請的用工單位負責人、外包員工工會代表 4 人組成。公司總經(jīng)

54、理或副總經(jīng)理作為公司的代表，是參與調解的-方當事人。有勞動爭議的外包員工， 是參與調解的另- -方當事人。發(fā)生爭議的員工在三人以上的，并有共同理由的，應當推舉代表參加調解。綜合業(yè)務部負責調解委員會會議的召集。調解委員會的義務。負責調解本公司內(nèi)部發(fā)生的勞動爭議，在法律規(guī)定的期限內(nèi)完成調解工作。接受地方勞動爭議仲裁委員會的業(yè)務指導，為上級仲裁機構了解本公司勞動爭議的情況提供必要的幫助。調解委員會的權利.有決定勞動爭議的受理、立案權;有向當事人雙方的調查取證權:有監(jiān)督檢查調解協(xié)商的執(zhí)行權。雙方當事人的權利。申請調解、提出調解要求:有權同意或拒絕參加調解; 有權接受或拒絕調解意見;有權不經(jīng)調解直接向上

55、級仲哉機構申請仲裁 ;如果調解委員會不受理當事人的調解中請，有權要求做出說明。雙方當事人的義務。如實陳述勞動爭議的案情，不得捏造事實，偽造證據(jù):配合調解委員會的調查和取證工作;依法維護自己的權利，但不得無理糾纏: 對調解達成的協(xié)議應當自覺執(zhí)行:遵守調解紀律、尊重對方當事人的權利，在調解過程中，不得有激化矛盾的言行。調解的勞動爭議范圍。因錄用、調動、開除、辭退、辭職、自動離職發(fā) 生的爭議:因公和非因公病、傷殘、死亡和待聘、離退休、培訓、社會保險和生 活福利待遇方面發(fā)生的爭議:因獎懲產(chǎn)生的爭議;因工作報酬發(fā)生的爭議;因執(zhí)行、變更、解除、終止聘用合同發(fā)生的爭議:因女職工特殊保護及未成年工問題發(fā)生 的

56、爭議:其他涉及人事勞資的爭議。調解原則。及時處理，盡量減少影響及防止事態(tài)進一步發(fā)展:在查清事實的基礎上，公平、合理處理:依法處理并兼顧公司、員工利益，維護公司外部聲譽，當事人在適用規(guī)章制度 上一律平等。調解程序及期限。調解委員會調解勞動爭議，無嚴格程序要求，一般包括調解準備、調解開始、實施調解、調解終止等幾個階段。調解申請應于爭議發(fā)生之日起 30 內(nèi)向公司綜合業(yè)務部提出，綜合業(yè)務部應在 4 日之內(nèi)作出是否受理的決定，對不愛理的，應說明理由。下列情形之-的不予受理:一-般的民事糾紛:調解申請人不是勞動爭議當事人:已經(jīng)經(jīng)過芳動仲裁哉決或法院判決的勞動爭議。調解取證。向勞動爭議的雙方當事人調查，聽取

57、雙方當事人的意見和要求，搜集有關證據(jù):了解與爭議有關的勞動法律、法規(guī)及企業(yè)內(nèi)規(guī)章制度與勞動聘用合同的規(guī)定:召開調查調委會委員全體會議，對調查取證材料進行分析整理， 討論確定調解方案和調解意見。調解協(xié)議。調解委會在查明事實，分清責任的基礎上，根據(jù)爭議的輕重程度等具體情況，進行當面調解。對調解意見，雙方當事人沒異議的，當場簽訂調解協(xié)議書。結束調解。有下情形之一的，可視為調解結束:申請調解的當事人撤回申請:經(jīng)調解雙方當事人達成協(xié)議，并簽署調解協(xié)議書;調解不成二、項目運營管理制度第一章 總則1、為了增強公司依法管理的規(guī)范性和外包員工遵紀守法的自覺性，給用工單位提供優(yōu)質、高效的人力資源專業(yè)服務，維護用工

58、單位、外包員工和公司三方利益，根據(jù)勞動法、勞動合同法、勞動合同法實施條例等國家及我省相關法律法規(guī)規(guī)定，結合公司實際，制定本規(guī)定包括員工管理制度、請假制度、人員聘用制度、人員培訓與開發(fā)制度、人員考核制度、人員解聘制度、人員薪酬福利制度、獎勵與處分制度、人力資源檔案管理制度等相關制度2、本規(guī)定適用于與公司簽訂了勞動合同的外包員工。3、公司、用工單位和外包員工必須遵守國家法律、法規(guī)，遵守勞動合同和勞務外包協(xié)議的約定。外包員工應遵守公司及用工單位的勞動紀律和各項規(guī)章制度，認真履行工作職責。4、處理違紀外包員工，堅持“教育為主，處罰為輔，積極疏導”原則，實事求是，依法依規(guī)處理。第二章 招聘方式一般情況下

59、，用工單位自行負責招聘及面試，確定符合條件外包員工后， 向公司提交外包員工名單，由公司辦理外包員工勞動合同簽訂、繳納社保等相關手續(xù)。如用工單位需要，可委托公司進行招聘，原則上用工單位須派人參加面試， 面試合格，由用工單位確定錄用外包員工名單，公司辦理外包員工勞動合同簽訂、社保繳納人員名單。（一）招聘渠道方法：1、確定服務區(qū)域：根據(jù)辦公場所位置確認周圍 10 公里范圍資源信息，招聘專員整合當?shù)卣衅纲Y源渠道；因地制宜原則；根據(jù)客戶需求招聘，培訓，工作中操作規(guī)范；，給員工提供工傷保險；配合客戶管理好員工；確保員工無異議，客戶滿意，同時符合鹽城地區(qū)用工合法性 。2、員工來源招聘渠道：本地供應商、自有門

60、店、勞動力市場、網(wǎng)絡招聘、員工推薦、全國 200 多所職業(yè)、中專、高職院校是我們資源基地3 服務流程：招聘：根據(jù)人員補充計劃需要，多渠道整合勞動力資源任用：甄別員工誠信及紀錄，建立勞動關系和檔案，完善各種勞動用工手續(xù)培訓：崗前培訓，履行告知義務，幫助員工快速適應，降低認知落差，減少流失。崗中技能培訓，強化服務技能，提高服務質量激勵：及時準確發(fā)放工資繳納保險。優(yōu)質服務獎和特別獎進行激勵。其他形式福利及表彰ER：建立有效溝通渠道，定期溝通。及時解決員工困惑，開展幫助計劃，融洽員工關系，有效降低利離職率第三章 勞動關系處理1、外包員工與公司簽訂勞動合同應經(jīng)用工單位確認，用工單位應遵守勞務外包合作協(xié)議