媒體溝通與輿論引導(dǎo)課件

1、領(lǐng)導(dǎo)干部媒介素養(yǎng)提升王 惠一、媒體網(wǎng)民關(guān)注帶來的機遇和挑戰(zhàn) 提高領(lǐng)導(dǎo)干部與媒體打交道的能力，加快傳統(tǒng)媒體和新興媒體融合發(fā)展，充分運用新技術(shù)創(chuàng)新媒體傳播方式，占領(lǐng)信息傳播制高點。機遇：傳播信息 樹立形象 溝通民眾 解疑釋惑一、媒體網(wǎng)民關(guān)注帶來的機遇和挑戰(zhàn)國內(nèi)媒體競爭加劇，報道聚焦變化挑戰(zhàn)依然嚴峻，機遇仍舊存在挑戰(zhàn)挑戰(zhàn)一、媒體網(wǎng)民關(guān)注帶來的機遇和挑戰(zhàn)國際媒體偏見誤解，誤導(dǎo)世界認知中國挑戰(zhàn)一、媒體網(wǎng)民關(guān)注帶來的機遇和挑戰(zhàn)國際媒體的偏見誤解，誤導(dǎo)世界認知中國一、媒體網(wǎng)民關(guān)注帶來的機遇和挑戰(zhàn)高發(fā)性突發(fā)事件帶來巨大輿論壓力 挑戰(zhàn)一、媒體關(guān)注帶來的機遇和挑戰(zhàn) 官方無語，民間發(fā)言人占據(jù)報道空間挑戰(zhàn)一、媒體網(wǎng)民

2、關(guān)注帶來的機遇和挑戰(zhàn) 在記者眼中警方永遠是報道富礦挑戰(zhàn)顛覆了傳播方式挑戰(zhàn)一、媒體網(wǎng)民關(guān)注帶來的機遇和挑戰(zhàn) 新媒體的膨脹提出無可避免的挑戰(zhàn) 微博微信一現(xiàn)身輿論格局大變自媒體時代人人都是麥克風(fēng)個個都是通訊社一、媒體網(wǎng)民關(guān)注帶來的機遇和挑戰(zhàn)挑戰(zhàn)堵了記者的口，堵不了網(wǎng)民的口微博微信多發(fā)、多元、多角度一、媒體網(wǎng)民關(guān)注帶來的機遇和挑戰(zhàn)挑戰(zhàn) 微博微信傳播快捷 網(wǎng)友先入為主 攔截政府第一時間發(fā)布，微博微信使網(wǎng)民擁有現(xiàn)場直播權(quán)一、媒體網(wǎng)民關(guān)注帶來的機遇和挑戰(zhàn)挑戰(zhàn)四大突發(fā)公共事件： 自然災(zāi)害 事故災(zāi)難 公共衛(wèi)生 社會安全 微博微信設(shè)置議題， 矛頭直指政府 微博微信成為第一信源一、媒體網(wǎng)民關(guān)注帶來的機遇和挑戰(zhàn)挑戰(zhàn)六

3、大關(guān)系： 官民關(guān)系 警民關(guān)系 城鄉(xiāng)關(guān)系 勞資關(guān)系 貧富關(guān)系 醫(yī)患關(guān)系 網(wǎng)民缺乏理性，易受鼓動一、媒體網(wǎng)民關(guān)注帶來的機遇和挑戰(zhàn)挑戰(zhàn) 微博微信設(shè)置議題， 矛頭直指政府十大熱點：反腐倡廉 司法公正城管執(zhí)法 強制拆遷就業(yè)失業(yè) 輿論監(jiān)督房價物價 弱勢群體教育改革 道德失范 微博微信設(shè)置議題， 矛頭直指政府上訪不如上網(wǎng)一、媒體網(wǎng)民關(guān)注帶來的機遇和挑戰(zhàn)挑戰(zhàn)雙刃劍 令人又愛又恨：愛方便：無疆界，在哪都能看海量：無邊緣，想查啥都有快速：省時間，一鍵即可得互動：自媒體，你說我也說恨缺乏理性喧鬧浮躁真假難辨盲目攻擊一、媒體網(wǎng)民關(guān)注帶來的機遇和挑戰(zhàn)挑戰(zhàn) 南振中：看一天“天涯雜談”，需要看一個星期“新聞聯(lián)播”療傷。 如

4、果有一天我老無所依，請把我留在新聞聯(lián)播里一、媒體網(wǎng)民關(guān)注帶來的機遇和挑戰(zhàn)挑戰(zhàn) “馮通社” 馮小剛大談自己微博：“我有一微博，特別好，知道為什么好嗎？因為微博不會斷章取義。有了微博就像有了一個馮通社”。 一、媒體網(wǎng)民關(guān)注帶來的機遇和挑戰(zhàn)挑戰(zhàn)一、媒體網(wǎng)民關(guān)注帶來的機遇和挑戰(zhàn)挑戰(zhàn) 嚴鋒：早晨起來看微博，讓人產(chǎn)生一種皇帝批閱奏章，君臨天下的幻覺。國家大事潮水般涌來，需要迅速作出各種判斷，提出各種建議，各種轉(zhuǎn)發(fā)，各種憂國憂民，各種躊躇滿志，萬物皆備于我。不信任政府、質(zhì)疑所有官方行為一、媒體網(wǎng)民關(guān)注帶來的機遇和挑戰(zhàn)挑戰(zhàn)一、媒體網(wǎng)民關(guān)注帶來的機遇和挑戰(zhàn)挑戰(zhàn)網(wǎng)上福爾摩斯參與判案發(fā)出與司法部門完全不同的聲音 鄧

5、玉嬌案“躲貓貓” 俯臥撐“70碼” 甕安 石首 啟東 什邡 烏坎 曾城突出矛盾二、面對挑戰(zhàn)存在的問題 媒體、互聯(lián)網(wǎng)以及其身后的受眾信息需求海量，政府發(fā)布信息不足 輿論環(huán)境日趨復(fù)雜，人人都是麥克風(fēng)，人人都是通訊社，官員缺乏與媒體溝通能力 目前尚無鼓勵官員主動發(fā)布信息的機制，更無可操作的工作流程二、面對挑戰(zhàn)存在的問題躲不過 鏟不掉 捂不住 繞不開 缺乏對媒體、網(wǎng)民和他們關(guān)注的問題的了解 二、面對挑戰(zhàn)存在的問題難免好話說壞，真話說假，說出雷人之語 缺少一大批對外說話并被媒體、網(wǎng)民熟知、喜歡、信任的官員二、面對挑戰(zhàn)存在的問題一躲 二怕 三拒絕 尋找替罪羊 別人說不如自己說下級說不如上級說外行說不如內(nèi)行

6、說被動說不如主動說 缺少可以被媒體和網(wǎng)絡(luò)傳播采用的信息二、面對挑戰(zhàn)存在的問題官語系和媒體語系完全不同 缺乏與媒體溝通、引導(dǎo)輿論的能力、辦法、技巧二、面對挑戰(zhàn)存在的問題要不咬緊牙關(guān)不說 要不不假思索胡說 缺乏與媒體溝通、引導(dǎo)輿論的能力、辦法、技巧二、面對挑戰(zhàn)存在的問題要不咬緊牙關(guān)不說 要不不假思索胡說 缺乏突發(fā)事件媒體、網(wǎng)民溝通的快速反應(yīng)機制二、面對挑戰(zhàn)存在的問題記者工作三步曲：找食 找碴 造新聞 缺乏突發(fā)事件媒體、網(wǎng)民溝通的快速反應(yīng)機制二、面對挑戰(zhàn)存在的問題第一時間應(yīng)給出三句話： 發(fā)生了什么 我們做了什么 我們的態(tài)度是什么 缺乏對互聯(lián)網(wǎng)的認知和引導(dǎo)能力二、面對挑戰(zhàn)存在的問題方式簡單 溝通不暢

7、了解媒體和互聯(lián)網(wǎng)： 雙刃劍 合作者三、創(chuàng)新工作方法 加大媒體、網(wǎng)民溝通 了解媒體和互聯(lián)網(wǎng)傳播權(quán)威信息，擴大正面影響遏制謠言傳播，消除不利輿論當媒體得到及時信息服務(wù)時三、創(chuàng)新工作方法 加大媒體、網(wǎng)民溝通 捕風(fēng)捉影 以偏概全 斷章取義 抓住一點 無限放大 了解媒體和互聯(lián)網(wǎng)：當媒體得不到有效信息時三、創(chuàng)新工作方法 加大媒體、網(wǎng)民溝通 記者的工作特性： 重視信息提供 不在乎待遇 要求信息快速有效三、創(chuàng)新工作方法 加大媒體、網(wǎng)民溝通快 記者的工作特性： 重視信息含量 不厭其煩提問 甚至設(shè)置陷阱 三、創(chuàng)新工作方法 加大媒體、網(wǎng)民溝通問 記者的工作特性： 重視信息多元，豐富，不怕辛苦三、創(chuàng)新工作方法 加大媒

8、體、網(wǎng)民溝通多 記者的工作特性： 重視背景故事， 不喜歡官話、套話 郭美美事件：紅會上下普遭質(zhì)疑 微博不間斷 “爆料” 牽扯出更多 “黑幕”三、創(chuàng)新工作方法 加大媒體、網(wǎng)民溝通 記者的工作特性： 重視背景故事， 不喜歡官話、套話 故宮事件：故事頻出不斷爆料 失竊門、錯字門、 會所門、解雇門、 瓷器門、封口門、 古籍門致故宮深陷 輿論漩渦三、創(chuàng)新工作方法 加大媒體、網(wǎng)民溝通 記者的工作特性： 重視背景和故事，不喜歡官話、套話三、創(chuàng)新工作方法 加大媒體、網(wǎng)民溝通健全、強化信息公開機制三、創(chuàng)新工作方法 加大媒體、網(wǎng)民溝通中央有要求群眾有期盼我們有需求三、創(chuàng)新工作方法 加大媒體、網(wǎng)民溝通 精心策劃：

9、設(shè)置議題 主動發(fā)布 精準解讀 引導(dǎo)輿論媒體關(guān)切 文字材料相關(guān)口徑圖片圖表活人實物 三、創(chuàng)新工作方法 加大媒體、網(wǎng)民溝通充分準備：研究重點： 與媒體打交道中的重要原則和環(huán)節(jié)環(huán)節(jié)： 誰來說？ 何時說？ 怎么說？ 說多少？原則：哪些能說 哪些不能說三、創(chuàng)新工作方法 加大媒體、網(wǎng)民溝通認真研究： 如何讓媒體感興趣并報道研究重點：核心信息重要事實典型故事有效數(shù)字生動語言三、創(chuàng)新工作方法 加大媒體、網(wǎng)民溝通 如何確保安全不說錯話研究重點： 是否有風(fēng)險？ 是否有預(yù)案？ 是否有口徑？三、創(chuàng)新工作方法 加大媒體、網(wǎng)民溝通 如何形成一盤棋不矛盾研究重點： 必要的溝通 一致的口徑三、創(chuàng)新工作方法 加大媒體、網(wǎng)民溝通

10、 特別注意：有限信息，不生枝節(jié)，實話實說，不是全說三、創(chuàng)新工作方法 加大媒體、網(wǎng)民溝通 特別注意：尊重記者，方法得當，不授人以柄 三、創(chuàng)新工作方法 加大媒體、網(wǎng)民溝通 巧妙答記者問 1、注意輿情，預(yù)測問題，心中有數(shù) 四、利用媒體關(guān)切 主動引導(dǎo)輿論 巧妙答記者問 2、早做準備，研究口徑，積極主動 四、利用媒體關(guān)切 主動引導(dǎo)輿論 請示上級 相商各方 專題研究 斟酌口徑 巧妙回答 不出紕漏 巧妙答記者問 3、棘手問題，認真研究，應(yīng)對得當四、利用媒體關(guān)切 主動引導(dǎo)輿論4、借力發(fā)力，利用問題，傳播核心信息 巧妙答記者問 四、利用媒體關(guān)切 主動引導(dǎo)輿論 巧妙答記者問 5、提防陷阱，智慧規(guī)避，絕不出錯 甜言

11、蜜語法聲東擊西法虛晃一槍法故意掩蓋法謠言倒逼法 故意激怒法四、利用媒體關(guān)切 主動引導(dǎo)輿論6、突然襲擊，應(yīng)對得法，有禮有節(jié) 準備程度的較量電話采訪突然造訪攔截采訪預(yù)約外的問題 巧妙答記者問 四、利用媒體關(guān)切 主動引導(dǎo)輿論 巧妙答記者問 7、當謠言或不利信息已經(jīng)產(chǎn)生時四、利用媒體關(guān)切 主動引導(dǎo)輿論8、人命關(guān)天，表達同情，守住道義底線 巧妙答記者問 四、利用媒體關(guān)切 主動引導(dǎo)輿論 答問技巧 （1）說自己的話超越權(quán)限尚不知情無口徑絕境四、利用媒體關(guān)切 主動引導(dǎo)輿論（2）概括問題具體回答 答問技巧 超越權(quán)限尚不知情無口徑絕境四、利用媒體關(guān)切 主動引導(dǎo)輿論（3）具體問題概括回答 答問技巧 超越權(quán)限尚不知情無口徑絕境四、利用媒體關(guān)切 主動引導(dǎo)輿論（4）橋接與阻斷 答問技巧 超越權(quán)限尚不知情無口徑絕境四、利用媒體關(guān)切 主動引導(dǎo)輿論（5）示弱，不示強 答問技巧 超越權(quán)限尚不知情無口徑絕境四、利用媒體關(guān)切 主動引導(dǎo)輿論（6）慎用幽默 答問技巧 超越權(quán)限尚不知情無口徑絕境四、利用媒體關(guān)切 主動引導(dǎo)輿論 突發(fā)事件的