acle中國(guó)生產(chǎn)力信息網(wǎng)PPNET電子商務(wù)建設(shè)

1、中國(guó)生產(chǎn)力胺信息網(wǎng)PP艾NET壩電子商務(wù)建矮設(shè)捌Oracl搬e跋方案建議書(shū)艾Oracl絆e Chi愛(ài)na目錄。敗Oracl澳e矮公司以卓越的產(chǎn)品、豐藹富的電子商傲務(wù)應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)盎，在電子商隘務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)案，包括內(nèi)容礙管理（靶onlin吧e cat柏alog 岸）、過(guò)程管哀理（資源、疤采購(gòu)、訂單奧、支付等）皚、決策分析霸、以客戶為扮中心的管理般（客戶關(guān)系扮管理）及整拔個(gè)電子商務(wù)扒Inter扮net埃平臺(tái)建設(shè)中唉將為中國(guó)生唉產(chǎn)力信息網(wǎng)拔及企業(yè)提供唉全面、完整板的、安全的絆解決方案，骯實(shí)現(xiàn)電子商邦務(wù)網(wǎng)上交易笆的信息化、百網(wǎng)絡(luò)化、電扒子化。把r。暗中國(guó)生產(chǎn)力信息網(wǎng)半Oracl跋e 矮電子商務(wù)解靶決方案爸通過(guò)

2、佰Oracl襖e斑電子商務(wù)解柏決方案，可敖以幫助中國(guó)班生產(chǎn)力信息岸網(wǎng)及企業(yè)實(shí)暗現(xiàn)真正的商耙務(wù)半-鞍商務(wù)(挨busin骯ess-b胺usine霸ss半)基于阿Inter艾net按的新的業(yè)務(wù)絆驅(qū)動(dòng)的商業(yè)氨運(yùn)作模式。哀M。敖關(guān)鍵的業(yè)務(wù)拌目標(biāo)及發(fā)展伴驅(qū)動(dòng)力敗實(shí)施基于按Inter矮net藹的電子商務(wù)爸根據(jù)國(guó)際著伴名的研究機(jī)白構(gòu)，如笆McKin罷sey, 奧Forre氨ster,瓣 Gart般ner, 傲IDC 半及罷Activ案media愛(ài)對(duì)企業(yè)電子哀商務(wù)市場(chǎng)的般調(diào)查顯示，拔全球的電子柏商務(wù)發(fā)展快頒速與全面性懊的增長(zhǎng)，同疤時(shí)，如果缺伴乏電子商務(wù)八策略與平臺(tái)八建設(shè)，將可鞍能面臨利潤(rùn)耙的巨大損失罷。建設(shè)面向

3、稗二十一世際扮的電子交易按平臺(tái)將使企疤業(yè)的業(yè)務(wù)可襖以在班Inter拌net斑上操作和運(yùn)敖行，為企業(yè)哎和客戶之間疤提供新的供凹銷渠道，使版企業(yè)降低運(yùn)安營(yíng)成本，更按好地服務(wù)于俺社會(huì)民眾。凹與此同時(shí)，昂擴(kuò)大企業(yè)的扒影響及知名般度，并將企鞍業(yè)的業(yè)務(wù)范搬圍擴(kuò)展到世哀界各地。為皚企業(yè)創(chuàng)造大挨量直接與外疤商溝通的機(jī)敖會(huì)，直接幫艾助企業(yè)加強(qiáng)澳其生存能力岸。由此可以敗看出，建設(shè)哎電子交易平啊臺(tái)將帶來(lái)巨胺大的社會(huì)效奧益和經(jīng)濟(jì)效愛(ài)益。哎T。巴保持現(xiàn)有的按客戶關(guān)系百隨著電子商鞍務(wù)的不斷發(fā)百展，新的基版于企業(yè)骯-按企業(yè)耙( Bus板iness白 Bu絆sines按s )拔的商務(wù)活動(dòng)絆給企業(yè)帶來(lái)傲新的競(jìng)爭(zhēng)者艾，為吸引、捌

4、保留現(xiàn)有客艾戶，要求為把其提供更快耙捷、成本更胺低的商務(wù)運(yùn)俺作模式，保背持與發(fā)展和罷客戶達(dá)成的阿密切關(guān)系。班采用基于柏Oracl昂e搬的電子商務(wù)斑解決方案，案可以為企業(yè)安提供新的業(yè)疤務(wù)增值，提埃升客戶的滿鞍意度與忠誠(chéng)板度，保留現(xiàn)叭有客戶。艾b。挨保持現(xiàn)有業(yè)霸務(wù)增長(zhǎng)哀通過(guò)實(shí)施電隘子商務(wù)，可半以實(shí)現(xiàn)企業(yè)把對(duì)產(chǎn)品、原暗材料等的電骯子化、網(wǎng)絡(luò)芭化的采購(gòu)，俺總公司與下澳屬子公司及敖各職能部門(mén)爸的科技化、傲有組織、有霸計(jì)劃的統(tǒng)一挨管理，減少壩流通環(huán)節(jié)，芭降低成本，疤提高效率，啊使企業(yè)在管襖理上通過(guò)電傲子商務(wù)的實(shí)俺施達(dá)到更高吧的水平，與靶國(guó)外先進(jìn)企艾業(yè)同軌，促熬進(jìn)企業(yè)的業(yè)哀務(wù)。壩o。昂吸引新的客瓣戶、拓展新

5、襖的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)哎企業(yè)實(shí)施電傲子商務(wù)，不版僅可以信息岸發(fā)布，目的疤為增加企業(yè)唉知名度，保叭留現(xiàn)有客戶頒，隨著企業(yè)懊電子商務(wù)的傲深入展開(kāi)，安企業(yè)提供的拜更多的功能般、業(yè)務(wù)必然昂吸引客戶加跋入企業(yè)建立傲的電子集市岸，帶來(lái)新的頒客戶。本質(zhì)埃上講，通過(guò)芭實(shí)施基于罷Oracl鞍e的電子商務(wù)襖解決方案，艾無(wú)論新、老絆客戶都會(huì)從頒企業(yè)建立的礙電子商務(wù)服擺務(wù)活動(dòng)中得伴到利益，產(chǎn)巴生新的業(yè)務(wù)盎增值，降低斑成本，企業(yè)笆與客戶間形成買方、賣俺方及服務(wù)提跋供商的電子岸商務(wù)社區(qū)。芭t。鞍加入中國(guó)生八產(chǎn)力信息網(wǎng)捌的企業(yè)通過(guò)案Oracl芭e骯電子商務(wù)方吧案所建立的疤電子商務(wù)所搬能提供的功凹能可以包括壩：藹e。霸- 隘物流、配送

6、啊系統(tǒng)耙案芭佰- 扮信息服務(wù)扮- 捌第三方的內(nèi)艾容、服務(wù)癌埃- 柏市場(chǎng)、銷售爸管理白- 般采購(gòu)管理八艾靶笆版- 奧拍賣式銷售斑/爸競(jìng)叫式購(gòu)買岸- 半客戶服務(wù)斑埃藹巴氨- 白共享服務(wù)胺 (八如財(cái)務(wù)、從版事、胺ERP拌企業(yè)管理擺)挨y。壩- 哀法律、法規(guī)罷俺 靶懊襖拜- 柏支付壩- 鞍安全消息敗把啊把扮- 白商務(wù)智能系壩統(tǒng)敗Oracl礙e搬為中國(guó)生產(chǎn)敖力信息網(wǎng)及胺企業(yè)提供的胺電子商務(wù)解跋決方案，能耙K。啊解決電子商壩務(wù)中最關(guān)鍵拜的問(wèn)題，即瓣向買方提供半最佳的賣方懊；癌降低運(yùn)行成敗本，使企業(yè)般能獲得最好般品質(zhì)、最優(yōu)靶服務(wù)、最大叭增值；爸開(kāi)放、便捷白，使任何企罷業(yè)采購(gòu)任何鞍商品、服務(wù)罷，岸Web霸瀏覽

7、器方式翱方便、易用澳；俺K。瓣提供企業(yè)的搬全面的交易把平臺(tái)；凹企業(yè)電子商愛(ài)務(wù)系統(tǒng)需求傲分析阿通過(guò)對(duì)企業(yè)翱目前業(yè)務(wù)的爸分析以及電子商務(wù)目前版的應(yīng)用狀況礙及發(fā)展的前擺景，搬Oracl板e(cuò)岸公司認(rèn)為企跋業(yè)電子商務(wù)傲平臺(tái)應(yīng)滿足傲如下要求：背1。皚建設(shè)統(tǒng)一的電子商務(wù)平稗臺(tái)即企業(yè)信隘息門(mén)戶扒通過(guò)建立統(tǒng)爸一的電子商霸務(wù)平臺(tái)即企翱業(yè)信息門(mén)戶般，使目前的愛(ài)加入中國(guó)生懊產(chǎn)力信息網(wǎng)懊的企業(yè)的各把種類型的電艾子商務(wù)應(yīng)用頒，電子采購(gòu)俺、信息管理頒、市場(chǎng)、銷癌售、客戶服盎務(wù)等各電子稗商務(wù)應(yīng)用有唉機(jī)的集成，叭實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的耙管理，信息百共享而且在阿企業(yè)電子商霸務(wù)平臺(tái)上的鞍應(yīng)用相對(duì)獨(dú)愛(ài)立。襖y。岸電子商務(wù)平笆臺(tái)應(yīng)提供全罷面的安全

8、管襖理機(jī)制。稗企業(yè)電子商邦務(wù)平臺(tái)作為柏企業(yè)信息門(mén)襖戶，應(yīng)有所凹有的相關(guān)服礙務(wù)，包括內(nèi)容管理，個(gè)阿性化服務(wù)，般會(huì)員的管理搬，搜索引擎般技術(shù)，廣告叭等。爸S。稗提供統(tǒng)一支埃付平臺(tái)，使挨在線交易能襖得以實(shí)質(zhì)進(jìn)挨行，進(jìn)行交斑易處理。凹依托企業(yè)電敗子商務(wù)平臺(tái)傲，實(shí)施基于按行業(yè)的電子般商務(wù)中心。頒Oracl氨e啊公司通過(guò)對(duì)骯企業(yè)及各下叭屬公司、供岸應(yīng)站等進(jìn)行傲的調(diào)查，確俺定企業(yè)對(duì)電皚子商務(wù)平臺(tái)挨的需求。通耙過(guò)調(diào)查注意愛(ài)到，目前，八企業(yè)面臨的八主要問(wèn)題在啊于如下方面暗：般U。哎總公司、分鞍公司、供應(yīng)佰站等的銷售挨體系、渠道暗不暢，執(zhí)行背效率低；扮企業(yè)采購(gòu)盲熬目性很大，懊費(fèi)時(shí)、費(fèi)力岸，成本增加把，效益降低靶；

9、啊公司進(jìn)入市跋場(chǎng)慢，費(fèi)用背高，市場(chǎng)擴(kuò)叭展、把握發(fā)敗展方向困難暗，沒(méi)有有效埃營(yíng)銷手段；白4。稗公司進(jìn)行市隘場(chǎng)緩慢，服壩務(wù)跟不上企捌業(yè)的發(fā)展；疤信息管理落扮后，流通不霸暢；白所以，需要翱為所有與企般業(yè)、下屬公安司、供應(yīng)站吧及其他相關(guān)昂企業(yè)、部門(mén)皚發(fā)生業(yè)務(wù)關(guān)岸系的企業(yè)提哀供開(kāi)放的、敖完整的、安熬全的基于鞍Inter懊net昂技術(shù)的商務(wù)-笆商務(wù)艾( Bus鞍iness奧-Busi愛(ài)ness 按)佰的電子商務(wù)暗平臺(tái)，減少瓣企業(yè)在采購(gòu)傲、市場(chǎng)、銷鞍售、產(chǎn)生管霸理等環(huán)節(jié)的把成本，使企百業(yè)能把握市艾場(chǎng)機(jī)會(huì)，提暗高運(yùn)營(yíng)效率，加強(qiáng)同客巴戶的溝通，阿提供更好的敗服務(wù)，提高拌客戶滿意度稗。翱U。稗中國(guó)生產(chǎn)力白信息網(wǎng)電

10、子盎商務(wù)平臺(tái)建凹設(shè)目標(biāo)敖Oracl靶e奧公司為中國(guó)伴生產(chǎn)力信息按網(wǎng)電子商務(wù)俺解決方案將敖采用目前國(guó)芭際上先進(jìn)成扒熟的計(jì)算機(jī)八、網(wǎng)絡(luò)、多澳媒體處理技翱術(shù)和成熟的疤電子商務(wù)應(yīng)靶用系統(tǒng)。企翱業(yè)電子商務(wù)凹平臺(tái)建成后拌可達(dá)到以下挨目標(biāo)：癌4。笆完整統(tǒng)一的澳電子商務(wù)平哎臺(tái)伴，即企業(yè)信耙息門(mén)戶。挨建立電子商奧務(wù)平臺(tái)，集佰成從信息、般采購(gòu)、內(nèi)容拌管理、合同挨、庫(kù)存、客扮戶關(guān)系、支哀持服務(wù)等各鞍種業(yè)務(wù)與應(yīng)白用。昂s。背實(shí)現(xiàn)完整的癌電子商務(wù)交扒易過(guò)程。稗建立完整的鞍電子交易系半統(tǒng)，包括基佰于內(nèi)容管理霸的產(chǎn)品及企壩業(yè)名錄襖( con叭tent-芭based傲 cata柏log )阿管理，內(nèi)容翱的查詢，談把判過(guò)程的管

11、挨理，訂單的版管理，合同唉的管理，支邦付體系，法拜律環(huán)境等的暗管理，使企扒業(yè)通過(guò)電子靶商務(wù)平臺(tái)能背夠在交易過(guò)礙程中實(shí)現(xiàn)自板動(dòng)化，網(wǎng)絡(luò)把化，電子化佰，降低成本霸，提高效率邦，完成買賣般交易的全過(guò)靶程。哎3。拜提供統(tǒng)一的疤安全、支付澳、法律環(huán)境班。百集中統(tǒng)一的奧基于角色的半安全的會(huì)員班管理。擺提供企業(yè)電扮子商務(wù)平臺(tái)中電子商務(wù)巴活動(dòng)的數(shù)據(jù)罷整合、分析版等商務(wù)智能艾管理班( Bus傲iness叭 Inte氨llige八nce )捌。伴o。捌實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的熬科學(xué)的有效鞍的電子商務(wù)熬平臺(tái)的系統(tǒng)絆管理。絆為企業(yè)的信癌息管理提供按服務(wù)礙使加入電子巴商務(wù)平臺(tái)的捌企業(yè)能進(jìn)行拌信息的發(fā)布?jí)?，企業(yè)宣傳半，整個(gè)行業(yè)岸的介紹

12、等，氨達(dá)到宣傳企安業(yè)，擴(kuò)大企扳業(yè)的知名度白，拓展市場(chǎng)般，開(kāi)發(fā)潛在班客戶的目的俺。藹o。皚解決企業(yè)的邦供應(yīng)鏈優(yōu)化氨管理擺為加入電子爸商務(wù)平臺(tái)的傲企業(yè)提供骯100%凹的基于辦Inter靶ne愛(ài)t芭的自動(dòng)化的懊經(jīng)銷過(guò)程，拔提高效率，愛(ài)優(yōu)化企業(yè)供扒應(yīng)鏈的管理唉；同時(shí)，加拌強(qiáng)企業(yè)同其鞍代理商、分翱銷商間的渠唉道管理，使斑企業(yè)的營(yíng)銷叭渠道順暢。把B。熬企業(yè)通過(guò)電耙子商務(wù)平臺(tái)襖對(duì)其客戶提爸供基于瓣Web邦的服務(wù)扳現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)瓣?duì)I過(guò)程中，般不僅需要加拜強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部白管理，開(kāi)拓癌市場(chǎng)，同時(shí)拔要求對(duì)客戶壩提供更多、熬更好的服務(wù)案，因此，在班企業(yè)電子商板務(wù)平臺(tái)上，氨企業(yè)能充分八利用其提供案的基于芭Web扒方式的客戶頒關(guān)

13、懷管理、壩支持服務(wù)管挨理等功能，盎加強(qiáng)于客戶把的聯(lián)系，保半留、擴(kuò)展客把戶，實(shí)施現(xiàn)頒代的客戶關(guān)哎系管理隘( Cus把tomer霸 Rela翱tions傲hip Manage氨ment 傲)暗。背q。佰通過(guò)如上中白國(guó)生產(chǎn)力信瓣息網(wǎng)電子商艾務(wù)平臺(tái)建設(shè)疤目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)埃，使中國(guó)生扮產(chǎn)力信息網(wǎng)霸電子商務(wù)平藹臺(tái)成為中國(guó)佰最有影響力搬的務(wù)實(shí)的電芭子商務(wù)平臺(tái)案，為企業(yè)提稗供完整的電子商務(wù)環(huán)境八。完整的電哀子商務(wù)平臺(tái)阿系統(tǒng)結(jié)構(gòu)示跋意如下圖所邦示。唉c。癌中國(guó)生產(chǎn)力鞍信息網(wǎng)電子凹商務(wù)平臺(tái)系氨統(tǒng)結(jié)構(gòu)啊系統(tǒng)設(shè)計(jì)原啊則傲中國(guó)生產(chǎn)力瓣信息網(wǎng)電子拜商務(wù)平臺(tái)的骯建設(shè)對(duì)于中瓣國(guó)電子商務(wù)襖的推動(dòng)具有般深遠(yuǎn)的價(jià)值哎，并對(duì)信息唉行業(yè)的發(fā)

14、展暗具有極大的斑促進(jìn)和示范阿意義。在系稗統(tǒng)建設(shè)過(guò)程皚中，我們將熬遵循以下的哀原則：挨Z。先進(jìn)性原則背采用業(yè)界認(rèn)搬可的先進(jìn)技翱術(shù)和設(shè)備。盎無(wú)論是主機(jī)擺、數(shù)據(jù)庫(kù)、埃存儲(chǔ)設(shè)備、敖網(wǎng)絡(luò)、網(wǎng)管瓣、開(kāi)發(fā)運(yùn)行柏平臺(tái)都采用辦高性能、高八可靠性的技哀術(shù)、設(shè)備平伴臺(tái)。軟硬件翱平臺(tái)、技術(shù)壩支持服務(wù)、版應(yīng)用開(kāi)發(fā)等皚各部分都由按具有良好品伴質(zhì)、信譽(yù)和把豐富經(jīng)驗(yàn)的艾廠家提供，唉以保證系統(tǒng)柏各項(xiàng)功能、性能指標(biāo)都暗達(dá)到較高水巴準(zhǔn)。背Z。可靠性原則?。ń研栽賱t）啊系統(tǒng)的運(yùn)行凹具有極高的阿可靠性，具敗有良好的容巴錯(cuò)性能。在氨一定災(zāi)難發(fā)半生時(shí)，仍能胺保證系統(tǒng)不邦間斷運(yùn)行。熬b。扒可維護(hù)性原俺則把由于系統(tǒng)規(guī)瓣模龐大，設(shè)頒備選型較

15、多絆，具有多平挨臺(tái)、多節(jié)點(diǎn)啊、地域分布唉廣等特點(diǎn)，熬系統(tǒng)必須易襖于維護(hù)。在昂系統(tǒng)建設(shè)和瓣開(kāi)發(fā)過(guò)程中爸的每個(gè)環(huán)節(jié)澳，都必須遵襖循有關(guān)國(guó)際白、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)斑。板4。皚可擴(kuò)展性原扮則白隨著數(shù)據(jù)量靶的增加和運(yùn)吧行節(jié)點(diǎn)的擴(kuò)盎展，系統(tǒng)對(duì)敖硬件軟件的隘要求會(huì)不斷柏提高，系統(tǒng)跋采用的所有矮硬件、軟件版的選型必須瓣考慮可擴(kuò)展板性要求。懊d。開(kāi)放性原則伴系統(tǒng)中選型捌多樣，每種傲設(shè)備、軟件般必須具有良擺好的開(kāi)放性暗，所有硬、拌軟件都應(yīng)遵胺循業(yè)界相關(guān)拌標(biāo)準(zhǔn)，支持開(kāi)放的標(biāo)準(zhǔn)把接口，使整懊個(gè)系統(tǒng)成為班一個(gè)統(tǒng)一的骯整體，而不熬致產(chǎn)生運(yùn)行上的霸“半孤島愛(ài)”扮。白S。成熟性原則稗為保證系統(tǒng)扮的可靠性，采用被業(yè)界拔廣泛采用的叭軟、硬

16、件技敗術(shù)、產(chǎn)品和搬服務(wù)、集成巴廠家。這也伴能加快系統(tǒng)辦的建設(shè)步伐耙。班d。昂系統(tǒng)安全性翱原則耙由于本系統(tǒng)鞍提供面向皚INTER埃NET/I俺NTRAN岸ET拌各個(gè)方向的稗信息服務(wù)，矮所以既要向癌各類用戶提吧供各種方式霸的信息服務(wù)瓣，也要保護(hù)班系統(tǒng)數(shù)據(jù)的案安全性，整按個(gè)系統(tǒng)具有扮良好的安全昂管理功能，懊從數(shù)據(jù)庫(kù)存霸貯、檢索、斑提取、入庫(kù)笆、發(fā)布、管耙理等各個(gè)層岸面和角度都伴具有相應(yīng)的斑安全機(jī)制。愛(ài)g。安系統(tǒng)集成性扳原則吧信息的獲取骯、存儲(chǔ)、管埃理、檢索、壩統(tǒng)計(jì)、發(fā)布鞍等各個(gè)環(huán)節(jié)礙和有關(guān)技術(shù)矮組成在一個(gè)辦統(tǒng)一的體系班結(jié)構(gòu)之中，巴數(shù)據(jù)的流動(dòng)搬形成一個(gè)閉扒環(huán)，不存在佰數(shù)據(jù)流斷路邦的現(xiàn)象。同吧時(shí)與其他如

17、俺財(cái)務(wù)系統(tǒng)等擺有機(jī)集成。澳f。半系統(tǒng)易用性跋和友好性原絆則奧提供友好的把用戶操作界壩面，具備直稗觀易用的人叭機(jī)界面。扮Oracl巴e電子商務(wù)拌解決方案Oracl奧e 邦中國(guó)生產(chǎn)力伴信息網(wǎng)電子奧商務(wù)解決方愛(ài)案描述耙Orac捌le俺公司為中國(guó)隘生產(chǎn)力信息岸網(wǎng)電子商務(wù)襖系統(tǒng)提供了絆完整的解決白方案，來(lái)分叭別滿足上述胺要求。吧Oracl背e鞍針對(duì)電子商耙務(wù)應(yīng)用的各霸個(gè)層次的用襖戶分別提供敗了完整的應(yīng)昂用軟件，不襖僅提供了電愛(ài)子商店、電把子帳單與網(wǎng)澳上支付、電斑子支付網(wǎng)關(guān)壩、網(wǎng)上客戶交易等哎Web邦用戶應(yīng)用，啊同時(shí)為電子板商務(wù)企業(yè)提半供了客戶關(guān)艾系管理、供叭應(yīng)鏈管理、傲業(yè)務(wù)流程管鞍理、商務(wù)智癌能、財(cái)務(wù)管

18、斑理、決策分吧析等內(nèi)部用氨戶的應(yīng)用，耙能夠?qū)崿F(xiàn)完巴整的電子商版務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)啊。同時(shí)，扒Oracl愛(ài)e絆提供豐富的巴產(chǎn)品和工具拌來(lái)支持電子笆商務(wù)應(yīng)用的按開(kāi)發(fā)與配置斑、管理、發(fā)般布。包括業(yè)哎界第一個(gè)霸100%埃的藹Inter擺net按數(shù)據(jù)庫(kù)佰Ora襖cle8i扮，保證用戶絆核心數(shù)據(jù)存般儲(chǔ)的安全性柏和訪問(wèn)的高邦效性，澳Inter芭net疤應(yīng)用服務(wù)器皚，企業(yè)級(jí)的矮集成應(yīng)用管扮理工具，權(quán)隘限控制的安跋全訪問(wèn)服務(wù)翱，豐富的應(yīng)挨用系統(tǒng)開(kāi)發(fā)氨與決策支持佰工具，愛(ài)Inter埃net熬發(fā)布工具，翱為客戶提供半最完善的電半子商務(wù)實(shí)現(xiàn)般的技術(shù)支撐疤平臺(tái)。此外拌，靶Oracl辦e絆提供最全面案的電子商務(wù)按解決方案，爸技術(shù)

19、支持、白顧問(wèn)咨詢和斑培訓(xùn)服務(wù)，所有這些服靶務(wù)都可以通唉過(guò)佰Inter霸net鞍在線方式隨昂時(shí)獲得，保辦障客戶的電般子商務(wù)應(yīng)用澳的順利實(shí)施唉及盎7*24佰小時(shí)的不間霸斷運(yùn)行。靶L。傲所以，需要搬為中國(guó)生產(chǎn)班力信息網(wǎng)電跋子商務(wù)系統(tǒng)哎提供開(kāi)放的愛(ài)、完整的、澳安全的基于版Int背ernet奧技術(shù)的商務(wù)-扒商務(wù)矮( Bus藹iness芭-Busi案ness 愛(ài))百的電子商務(wù)襖平臺(tái)，減少埃在市場(chǎng)、銷翱售、管理等昂環(huán)節(jié)的成本拔，使企業(yè)能頒把握市場(chǎng)機(jī)疤會(huì)，提高運(yùn)俺營(yíng)效率，加瓣強(qiáng)同客戶的伴溝通，提供伴更好的服務(wù)礙，提高客戶壩滿意度。瓣A。捌通過(guò)對(duì)企業(yè)般提供電子商奧務(wù)服務(wù)，針俺對(duì)企業(yè)電子疤商務(wù)系統(tǒng)，白還應(yīng)該實(shí)現(xiàn)般

20、如下功能：昂W。敖為企業(yè)的信哀息管理提供傲服務(wù)埃使加入中國(guó)隘生產(chǎn)力信息氨網(wǎng)電子商務(wù)半平臺(tái)的企業(yè)矮能進(jìn)行信息盎的發(fā)布，企藹業(yè)宣傳，整擺個(gè)行業(yè)的介邦紹等功能，俺達(dá)到宣傳企按業(yè)，擴(kuò)大企案業(yè)的知名度芭，拓展市場(chǎng)拌，開(kāi)發(fā)潛在隘客戶目的。奧w。隘解決企業(yè)的敗供應(yīng)鏈優(yōu)化捌管理胺為企業(yè)及加哀入中國(guó)生產(chǎn)扳力信息網(wǎng)電凹子商務(wù)系統(tǒng)搬電子商務(wù)平扮臺(tái)的企業(yè)提背供背100%班的基于啊Inter霸net傲的自動(dòng)化的佰經(jīng)銷過(guò)程，霸提高效率，壩優(yōu)化企業(yè)供扮應(yīng)鏈的管理半；同時(shí)，加愛(ài)強(qiáng)企業(yè)同其百下屬子公司鞍、供應(yīng)站間唉的渠道管理瓣，使企業(yè)的稗營(yíng)銷渠道順哎暢。邦I(lǐng)。俺企業(yè)通過(guò)中佰國(guó)生產(chǎn)力信熬息網(wǎng)電子商翱務(wù)平臺(tái)對(duì)其哎客戶提供基盎于拜W

21、eb百的服務(wù)F。敖現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)骯營(yíng)過(guò)程中，叭不僅需要加瓣強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部暗管理，開(kāi)拓吧市場(chǎng)，同時(shí)版要求對(duì)客戶般提供更多、辦更好的服務(wù)叭，因此，在唉企業(yè)電子商壩務(wù)系統(tǒng)上，白企業(yè)能充分按利用其提供耙的基于熬W(wǎng)eb版方式的客戶叭關(guān)懷管理、哎支持服務(wù)管翱理等功能，鞍加強(qiáng)于客戶胺的聯(lián)系，保擺留、擴(kuò)展客把戶，實(shí)施現(xiàn)捌代的客戶關(guān)皚系管理哀( Cu案stome哀r Rel跋ation暗ship 般Manag暗ement罷 )案。癌l。佰Oracl案e擺電子商務(wù)完艾全解決方案疤如下圖所示敖：襖Oracl扳e背電子商務(wù)解佰決方案結(jié)構(gòu)挨圖扒系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)扳Oracl壩e哎公司根據(jù)對(duì)翱電子商務(wù)平鞍臺(tái)及電子商鞍務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)

22、柏項(xiàng)目的理解捌，以及吧Oracl白e扳電子商務(wù)應(yīng)柏用吧CRM拔（壩Custo拔mer R稗elati瓣onshi頒p Man般ageme瓣nt 奧）、企業(yè)供癌應(yīng)鏈優(yōu)化應(yīng)巴用頒( Sup跋ply C懊hain 按Manag霸ement稗 )拜的解決方案耙必須基于先邦進(jìn)的信息技挨術(shù)完成，使叭電子商務(wù)平版臺(tái)及電子商板務(wù)應(yīng)用的建扮設(shè)能夠適應(yīng)昂其業(yè)務(wù)發(fā)展白的要求。艾Q。翱基礎(chǔ)電子商瓣務(wù)平臺(tái) 翱骯 企業(yè)門(mén)戶會(huì)員管理癌任何的基于襖中國(guó)生產(chǎn)力頒信息網(wǎng)的電骯子商務(wù)系統(tǒng)拔的電子商務(wù)拔應(yīng)用，均通胺過(guò)統(tǒng)一的會(huì)暗員安全管理艾，客戶化信礙息的維護(hù)，耙安全角色的叭認(rèn)定、分配罷。絆u。安全平臺(tái)扒中國(guó)生產(chǎn)力吧信息網(wǎng)的電芭子商務(wù)

23、系統(tǒng)襖為入會(huì)企業(yè)俺實(shí)現(xiàn)安全管巴理，基于隘KPI暗的電子證書(shū)唉的管理，注搬冊(cè)管理，訪胺問(wèn)控制，身疤份認(rèn)證，加瓣密等安全措俺施。案A。新聞中心疤進(jìn)行行業(yè)動(dòng)敖態(tài)信息發(fā)布絆，企業(yè)信息艾宣傳，使中伴國(guó)生產(chǎn)力信扳息網(wǎng)的電子疤商務(wù)系統(tǒng)成瓣為行業(yè)電子澳商務(wù)信息中把心。靶O。廣告服務(wù)翱通過(guò)廣告活拌動(dòng)為企業(yè)的半電子商務(wù)系傲統(tǒng)增加效益拔。搜索引擎骯基于整個(gè)中藹國(guó)生產(chǎn)力信癌息網(wǎng)電子商稗務(wù)系統(tǒng)的內(nèi)拌容查詢，全襖文檢索方式稗以及對(duì)多媒岸體數(shù)據(jù)的查班詢。凹m。扒電子商務(wù)平柏臺(tái)的管理哀整個(gè)中國(guó)生敗產(chǎn)力信息網(wǎng)隘電子商務(wù)系靶統(tǒng)的集中管拌理，為所有愛(ài)客戶提供信胺息服務(wù)，郵盎件系統(tǒng)，計(jì)爸費(fèi)信息的管俺理、統(tǒng)計(jì)、佰分析，通過(guò)隘電子商務(wù)平

24、邦臺(tái)進(jìn)行的電皚子商務(wù)交易翱的數(shù)據(jù)的保案存，提供相板應(yīng)的法律環(huán)瓣境，電子商板務(wù)平臺(tái)自身絆的日常系統(tǒng)邦維護(hù)等，保班證中國(guó)生產(chǎn)敗力信息網(wǎng)的柏電子商務(wù)系拜統(tǒng)正常運(yùn)行翱。辦J。凹電子商務(wù)平般臺(tái)的商務(wù)智百能管理辦通過(guò)中國(guó)生懊產(chǎn)力信息網(wǎng)八電子商務(wù)系辦統(tǒng)進(jìn)行的交絆易數(shù)據(jù)的挖把掘、統(tǒng)計(jì)、扳分析，有效板地對(duì)商務(wù)平靶臺(tái)的經(jīng)營(yíng)方拔式，市場(chǎng)進(jìn)鞍行統(tǒng)計(jì)、預(yù)懊測(cè)，實(shí)施電藹子商務(wù)智能俺化。搬U。翱客戶服務(wù)中跋心（半Call 骯Cente翱r背）敖隨著業(yè)務(wù)規(guī)氨模的擴(kuò)大，霸客戶日益增芭多，電子商壩務(wù)平臺(tái)面臨盎著越來(lái)越多熬的客戶服務(wù)哎的請(qǐng)求和潛傲在請(qǐng)求，因版此希望能建靶立一個(gè)集中傲式的、完善拌的呼叫中心辦系統(tǒng)，更好愛(ài)地支持中國(guó)耙生

25、產(chǎn)力信息癌網(wǎng)的電子商笆務(wù)系統(tǒng)的業(yè)藹務(wù)運(yùn)作，使岸電子商務(wù)平百臺(tái)的呼叫中啊心有能力成吧為：咨詢中愛(ài)心、服務(wù)中叭心、監(jiān)控中斑心、投訴中氨心、人性化熬的電子商務(wù)霸中心。扮X。白面向企業(yè)的拌電子商務(wù)系扳統(tǒng)企業(yè)銷售敖、市場(chǎng)環(huán)節(jié)奧的唉CRM奧功能安(Cust拜omer 靶Relat半ionsh絆ip Ma按nagem稗ent )斑O。阿個(gè)性化用戶扳設(shè)置加入中國(guó)生跋產(chǎn)力信息網(wǎng)捌的電子商務(wù)吧系統(tǒng)的企業(yè)可以針對(duì)本八企業(yè)不同的傲產(chǎn)品，企業(yè)懊特點(diǎn)等進(jìn)行搬客戶化的設(shè)昂置。昂p。產(chǎn)品配置凹通過(guò)中國(guó)生捌產(chǎn)力信息網(wǎng)擺的電子商務(wù)奧系統(tǒng)提供的埃產(chǎn)品配置功隘能，使向企巴業(yè)及其代理版、分銷、供吧貨商的用戶瓣能自動(dòng)地提霸出所需產(chǎn)品案的

26、各種配置笆方案以供訂挨單系統(tǒng)使用艾。版r。瓣面向企業(yè)實(shí)傲施基于盎Inter艾net耙自動(dòng)采購(gòu)：笆Self-白Servi礙ce Pu靶rchas吧ing愛(ài)g。捌產(chǎn)品芭/暗企業(yè)的基于按內(nèi)容的名錄翱管理暗所有加入中昂國(guó)生產(chǎn)力信鞍息網(wǎng)的電子熬商務(wù)系統(tǒng)的爸企業(yè)及其產(chǎn)啊品，建立基百于數(shù)據(jù)庫(kù)技癌術(shù)電子名錄耙( Con岸tent-疤based擺 cata拌log )鞍，通過(guò)查詢伴可以得到相笆應(yīng)企業(yè)及相敖應(yīng)產(chǎn)品（價(jià)骯格、數(shù)量、奧質(zhì)量等）的版詳細(xì)信息；并且產(chǎn)品般/鞍企業(yè)名錄可辦以由電子交百易中心、電翱子商務(wù)平臺(tái)案或企業(yè)進(jìn)行艾維護(hù)。同時(shí)芭，由于建立絆名稱數(shù)據(jù)庫(kù)隘，使參加企邦業(yè)的電子商愛(ài)務(wù)系統(tǒng)的企唉業(yè)可以自由伴地進(jìn)行

27、選擇阿，在整個(gè)電胺子商務(wù)平臺(tái)敖上實(shí)現(xiàn)電子拜交易集市。阿O。懊自助式的采澳購(gòu)百不論是通過(guò)藹中國(guó)生產(chǎn)力稗信息網(wǎng)電子商務(wù)系統(tǒng)進(jìn)澳行買賣還是靶基于靶Inter芭net奧的采購(gòu)及對(duì)哎企業(yè)客戶提懊供的服務(wù)，氨都可以實(shí)現(xiàn)阿過(guò)程的自動(dòng)埃化、電子化，提高效率礙，降低成本巴，優(yōu)化整個(gè)吧價(jià)值鏈。隘B。訂單的管理搬通過(guò)訂單的俺自動(dòng)生成、澳狀態(tài)跟蹤、巴訂單的查詢拔、維護(hù)、更版新等功能，拜完成在中國(guó)盎生產(chǎn)力信息百網(wǎng)電子商務(wù)胺系統(tǒng)的基本懊交易過(guò)程，敖在整個(gè)訂單盎管理過(guò)程中瓣實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化懊、電子化和澳網(wǎng)絡(luò)化。隘z。合同的管理奧和訂單管理藹一樣，合同霸管理也是電氨子交易系統(tǒng)氨重要的功能藹，通過(guò)對(duì)合吧同的生成、版維護(hù)、查詢礙及時(shí)掌

28、握交伴易過(guò)程的狀敖態(tài)。班U。靶面向企業(yè)及拜伙伴的基于背Web岸的服務(wù)、管巴理功能：鞍Web C懊ustom翱er俺W。庫(kù)存的管理版庫(kù)存特別是骯企業(yè)的代理百商、分析商矮的庫(kù)存信息百，對(duì)其主體骯企業(yè)的生產(chǎn)半、經(jīng)營(yíng)有極骯為重要的要疤求，是加入氨中國(guó)生產(chǎn)力傲信息網(wǎng)電子鞍商務(wù)系統(tǒng)的壩企業(yè)中的基熬本要求之一艾，通過(guò)電子拌商務(wù)交易中頒心提供的庫(kù)隘存管理，可白以及時(shí)、準(zhǔn)扮確得到其代骯理商、分析拜商的目前庫(kù)巴存情況及歷搬史記錄。俺z。阿企業(yè)對(duì)其客爸戶的信息管盎理及絆Web扒方式的服務(wù)啊加入電子商務(wù)交易中心阿的企業(yè)可以隘通過(guò)電子商靶務(wù)平臺(tái)，對(duì)哎其客戶的信背息加以有效拜的管理，使敖企業(yè)的營(yíng)銷埃人員及時(shí)掌懊握其用戶信

29、壩息，通過(guò)巴Web傲方式進(jìn)行有敖效的服務(wù)，巴建立知識(shí)庫(kù)拔，客戶關(guān)懷安服務(wù)，促銷捌活動(dòng)等電子捌商務(wù)。胺d。挨其他電子商邦務(wù)應(yīng)用功能扮網(wǎng)上電子招澳標(biāo)絆依托中國(guó)生稗產(chǎn)力信息網(wǎng)爸電子商務(wù)系扮統(tǒng)的網(wǎng)上招案標(biāo)，是針對(duì)敗企業(yè)實(shí)施網(wǎng)矮上采購(gòu)、銷板售的電子商頒務(wù)運(yùn)作方式壩，結(jié)合中國(guó)奧生產(chǎn)力信息拌網(wǎng)電子商務(wù)白系統(tǒng)基礎(chǔ)平把臺(tái)，包括安扳全平臺(tái)、會(huì)吧員管理、支敖付平臺(tái)、新瓣聞中心、電般子商務(wù)智能扮等功能企業(yè)按的電子商務(wù)皚。癌C。扮電子招標(biāo)需扳求的自動(dòng)處盎理巴對(duì)網(wǎng)上實(shí)施隘電子招標(biāo)過(guò)礙程實(shí)施自動(dòng)案化處理，主艾要包括電子疤招標(biāo)需求的笆生成，電子唉標(biāo)書(shū)的自動(dòng)擺發(fā)布，電子佰標(biāo)箱的安全八管理，電子癌標(biāo)書(shū)的維護(hù)芭，收取過(guò)程捌，基于安

30、全盎用戶角色的埃審批過(guò)程，奧開(kāi)標(biāo)過(guò)程，昂招標(biāo)合同的阿自動(dòng)維護(hù)及白詢價(jià)處理等骯過(guò)程。稗c。艾網(wǎng)上談判系愛(ài)統(tǒng)辦為加入中國(guó)唉生產(chǎn)力信息伴網(wǎng)電子商務(wù)矮系統(tǒng)的所有盎會(huì)員提供能安進(jìn)行網(wǎng)上議拔價(jià)、商務(wù)往敗來(lái)的虛擬場(chǎng)安所。版F。業(yè)務(wù)功能皚Oracl版e 岸為企業(yè)提供案的電子商務(wù)搬解決方案，般具體描述如哎下功能：艾0。把名錄管理（敗E-Cat翱alog礙）哀企業(yè)電子商案務(wù)系統(tǒng)所擁埃有的企業(yè)及頒其產(chǎn)品信息佰，是建立在白基于數(shù)據(jù)庫(kù)阿技術(shù)電子名拔錄斑( Con芭tent-鞍based昂 cata矮log )藹之上的，該捌電子名錄是爸該項(xiàng)目的基癌礎(chǔ)信息之一艾，通過(guò)搜索疤引擎查詢或矮按照行業(yè)和氨產(chǎn)品分類游百覽，可以方罷便

31、地找到相挨應(yīng)企業(yè)的信扳息及其相應(yīng)俺產(chǎn)品（價(jià)格礙、數(shù)量、質(zhì)扳量等）的詳跋細(xì)信息。阿9。埃各個(gè)會(huì)員可背以通過(guò)瀏覽襖器方式對(duì)其靶產(chǎn)品信息進(jìn)隘行維護(hù)，并爸實(shí)時(shí)發(fā)布，案同時(shí)提供產(chǎn)瓣品信息托管辦服務(wù)，幫助按沒(méi)有維護(hù)技奧術(shù)能力的企版業(yè)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品昂信息的維護(hù)癌功能。訪問(wèn)哎用戶可以通敗過(guò)訪問(wèn)導(dǎo)航愛(ài)目錄和系統(tǒng)鞍提供的檢索岸功能快速地襖取得想要的斑產(chǎn)品信息。襖1。埃Requi哎site 擺Techn吧ology伴的技術(shù)策略版是建立電子艾化的開(kāi)放的凹內(nèi)容服務(wù)器扳，通過(guò)各種壩各樣的技術(shù)敖如啊 Web邦方式、叭XML捌規(guī)范等產(chǎn)生搬統(tǒng)一的包括阿供應(yīng)及共商俺品的電子名礙錄。巴 唉o。襖會(huì)員管理（皚Membe壩rship疤 Ma

32、na挨gemen盎t啊）任何的基于瓣中國(guó)生產(chǎn)力白信息網(wǎng)電子皚商務(wù)系統(tǒng)的胺電子商務(wù)應(yīng)班用，均通過(guò)艾統(tǒng)一的會(huì)員跋安全管理，藹客戶化信息耙的維護(hù)，安哎全角色的認(rèn)板定、分配。凹中國(guó)生產(chǎn)力把信息網(wǎng)電子跋商務(wù)系統(tǒng)為辦入會(huì)企業(yè)實(shí)礙現(xiàn)安全管理絆，基于藹KPI頒的電子證書(shū)擺的管理，注熬冊(cè)管理，訪癌問(wèn)控制，身拌份認(rèn)證，加懊密等安全措爸施。唉B。百用戶分為會(huì)翱員和非會(huì)員柏，會(huì)員又可癌分為集團(tuán)公俺司會(huì)員和普哎通會(huì)員。懊會(huì)員管理包哀括：笆會(huì)員基本信芭息登記及其跋用戶信息登骯記；耙會(huì)員基本信澳息維護(hù)；稗設(shè)定配置文敖件（辦Profi拜le骯）；捌允許會(huì)員設(shè)罷定本企業(yè)用懊戶的安全角捌色；笆會(huì)員企業(yè)內(nèi)吧部的角色和半用戶進(jìn)行維護(hù)

33、；岸會(huì)員配置文按件管理；啊允許非會(huì)員把用戶采用系爸統(tǒng)提供的臨熬時(shí)注冊(cè)帳號(hào)隘，使用網(wǎng)上安競(jìng)標(biāo)及其訂凹單管理。翱f。白基于皚Web靶采購(gòu)管理（胺Suppl挨y Cha愛(ài)in Ma叭nagem俺ent 稗）岸P。拔自助式采購(gòu)澳（伴Self-敗Servi盎ce Pu埃rchas般ing絆）按每個(gè)訪問(wèn)者俺可以根據(jù)游瓣覽或查詢到礙的產(chǎn)品和企頒業(yè)名稱，產(chǎn)鞍生購(gòu)買訂單扮，并根據(jù)用稗戶的類型按藹以下方式處拜理。傲I。傲產(chǎn)品生產(chǎn)廠巴商定時(shí)檢查般訂單區(qū)，取般得用戶訂單襖信息，修改鞍訂單狀態(tài)（把Accep暗ted, 邦Rejec疤ted, 跋Waiti白ng敗）柏,絆完成銷售處唉理。凹x。捌Oracl熬e礙的電子采購(gòu)

34、霸方案（胺Inter矮net P啊rocur把ement拜 敖）可以使用挨企業(yè)電子商矮務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)啊中的買方通罷過(guò)自助式采埃購(gòu)、自動(dòng)處拌理過(guò)程、采叭購(gòu)智能化及拌戰(zhàn)略資源管板理以最好的岸服務(wù)，最低搬的成本，最佰優(yōu)的采購(gòu)周骯期獲得最好把的產(chǎn)品和服哎務(wù)。按i。拔如下圖所示班為買方采購(gòu)骯過(guò)程，霸在線輸入采挨購(gòu)請(qǐng)求或通半過(guò)名錄提供擺采購(gòu)請(qǐng)求版經(jīng)過(guò)工作流瓣進(jìn)行采購(gòu)審澳批半供貨商通知壩并發(fā)貨在線簽收奧Oracl傲e岸的解決方案哀通過(guò)工作流安、戰(zhàn)略資源襖管理、名錄頒管理及決策拔支持系統(tǒng)涵愛(ài)蓋交易的全胺過(guò)程，任何捌采購(gòu)方可以叭使用暗Web半游覽器通過(guò)澳對(duì)在線名錄傲查詢得到所絆需產(chǎn)品或服岸務(wù)并自助生巴成包括采購(gòu)安信

35、息的采購(gòu)哀請(qǐng)求，生成挨的采購(gòu)請(qǐng)求艾通過(guò)公司管扒理組織的審按批工作流自昂動(dòng)對(duì)采購(gòu)請(qǐng)吧求進(jìn)行管理柏，審核，批隘準(zhǔn)。采購(gòu)的板訂單自動(dòng)匯頒總并傳送至柏供貨商進(jìn)行岸處理。把1。鞍訂單的狀態(tài)芭從請(qǐng)求到貨邦品接收各階愛(ài)段都可以跟哀蹤、查詢，般一旦貨品或板服務(wù)交付，白其信息返回奧初始訂單項(xiàng)骯標(biāo)明貨品的哎質(zhì)量、數(shù)量礙及交接時(shí)間版使訂單完整捌；同時(shí)，供捌貨商的商業(yè)懊信譽(yù)狀況等案信息也將保骯留。凹 礙t。愛(ài)所有交易數(shù)皚據(jù)將保留在癌 Orac頒le耙數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中柏用來(lái)供作統(tǒng)巴計(jì)、分析、安比較等決策稗支持系統(tǒng)使凹用。啊h。按訂單管理（扮Order半 Mana壩gemen佰t安）愛(ài)各個(gè)用戶可澳以對(duì)所提交癌的訂單進(jìn)行唉信息維

36、護(hù)（邦修改、刪除辦）、狀態(tài)跟八蹤和查詢。背C。骯1:1阿廣告服務(wù)（百Ad Se叭rving板）隘根據(jù)不同用頒戶的興趣有辦針對(duì)性的發(fā)半送各種類型哎的廣告。具柏體的實(shí)現(xiàn)原哀理是：服務(wù)拌器根據(jù)哎WEB拜站點(diǎn)提供的壩信息（瀏覽頒器類型，操佰作系統(tǒng)平臺(tái)佰，頁(yè)面內(nèi)容皚和用戶登記跋信息），利扳用現(xiàn)有的廣奧告庫(kù)存情況安，決定發(fā)往搬用戶頁(yè)面的藹廣告內(nèi)容。哎f。廣告管理暗設(shè)定廣告系礙統(tǒng)的各種管骯理信息，包癌括廣告播出安的內(nèi)容、次笆數(shù)、間隔時(shí)奧間以及位置挨等參數(shù)，避挨免在同一網(wǎng)搬頁(yè)出現(xiàn)相互扳競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)的伴廣告和不合氨適的廣告尺柏寸。另外，挨通過(guò)設(shè)置參盎數(shù)，限制同俺一廣告在同半一用戶頁(yè)面俺出現(xiàn)的次數(shù)笆。懊z。皚廣告統(tǒng)計(jì)

37、、班分析跋根據(jù)廣告服扒務(wù)器的統(tǒng)計(jì)，生成各種案類型的系統(tǒng)白分析報(bào)告。版這些報(bào)告可捌以應(yīng)客戶的唉要求實(shí)時(shí)生斑成，也可以懊定時(shí)通過(guò)運(yùn)愛(ài)行后臺(tái)批處皚理程序生成疤，供管理和哎查詢。報(bào)告昂主要包括：凹i。板廣告訪問(wèn)報(bào)啊告絆：訪問(wèn)次數(shù)搬，訪問(wèn)者所半屬群體，訪八問(wèn)時(shí)間范圍埃和各種頻度挨。按X。奧效果分析報(bào)霸告半：廣告的總白體印象，被霸點(diǎn)擊的次數(shù)扳，廣告的投般入產(chǎn)出效果愛(ài)等。爸d。盎計(jì)費(fèi)報(bào)告拜：根據(jù)計(jì)費(fèi)矮表稗,笆被訪問(wèn)情況絆，統(tǒng)計(jì)單個(gè)斑廣告或企業(yè)隘的費(fèi)用并產(chǎn)耙生報(bào)表。扮u。礙在線交易（暗Tradi安ng On癌line 哎- B2B八 Auct佰ion/B八iddin藹g敖）隘P。版為進(jìn)入企業(yè)癌網(wǎng)站的用戶扮（包

38、括會(huì)員埃及非會(huì)員）半提供商品交斑易的場(chǎng)所，懊通過(guò)在線商邦務(wù)活動(dòng)進(jìn)行靶買賣活動(dòng)，啊而且是一種懊特殊的商品柏交易形式。挨其中應(yīng)有如熬下限制：八w。吧參加銷售活哀動(dòng)的用戶應(yīng)芭限制為會(huì)員襖；霸采購(gòu)用戶可疤以為會(huì)員，叭也允許非會(huì)扳員進(jìn)行購(gòu)買耙活動(dòng)，但信哎用等級(jí)下降搬；稗0。礙銷售、購(gòu)買愛(ài)活動(dòng)均為需笆求活動(dòng)，最八終交易過(guò)程皚、行為應(yīng)在艾自助式采購(gòu)暗過(guò)程中完成敖，并其訂單暗在襖Order擺 mana拔gemen靶t胺管理。癌T。盎在線交易活暗動(dòng)應(yīng)分為銷疤售、購(gòu)買功盎能。矮銷售模塊板( Auc懊tion 按)扒通過(guò)此功能凹實(shí)現(xiàn)會(huì)員商扒品的銷售，百通過(guò)發(fā)布銷阿售需求進(jìn)行靶。扮購(gòu)買活動(dòng)氨( Bid安ding 敗)

39、耙購(gòu)買活動(dòng)可霸以允許非會(huì)氨員進(jìn)行，或安會(huì)員身份進(jìn)頒行，對(duì)于非白會(huì)員應(yīng)有如叭下要求：熬8。按進(jìn)行購(gòu)買活氨動(dòng)，要求進(jìn)案行用戶注冊(cè)愛(ài)，取得臨時(shí)拔會(huì)員資格，唉并在一定時(shí)佰間內(nèi)進(jìn)行霸CA把認(rèn)證以保證購(gòu)買活動(dòng)僉巴有效；同時(shí)熬在認(rèn)證期間暗有信用標(biāo)明耙；拜P。霸警告會(huì)員用拌戶與非會(huì)員瓣交易時(shí)注意吧信用等級(jí)，版若在非會(huì)員伴進(jìn)行認(rèn)證期伴間，與其進(jìn)啊行交易有欺疤詐危險(xiǎn)性存在。艾L。供應(yīng)商管理般Oracl伴e Web捌 Supp凹liers癌, 扮作為百Oracl敗e Int氨ernet爸 Proc頒ureme八nt按解決方案的礙一部分跋, 挨讓經(jīng)過(guò)系統(tǒng)罷認(rèn)證的供貨白商使用標(biāo)準(zhǔn)拜的百Web扮游覽器執(zhí)行擺如訂單履行捌狀

40、態(tài)的監(jiān)控俺、貨品接收扮的情況、采按購(gòu)方的信息白、采購(gòu)過(guò)程耙的決策分析白等業(yè)務(wù)功能挨。同時(shí)提供盎訂單的在線叭接收、確認(rèn)扒功能及訂單白處理功能。礙e。笆此外，供貨佰商的產(chǎn)品名按錄將由供貨愛(ài)商經(jīng)常、自半助式維護(hù)。頒Oracl爸e Web霸 Supp絆liers懊 擴(kuò)展了供應(yīng)哎鏈的管理，板使供應(yīng)商能岸安全、有效般與其客戶的藹數(shù)據(jù)交換，氨提供供應(yīng)商埃與客戶的管案理渠道，如哀長(zhǎng)期合作關(guān)拜系或貨品、岸服務(wù)的實(shí)施啊，改善供應(yīng)八商與客戶的白關(guān)系。扒o。伴網(wǎng)上談判系辦統(tǒng)辦為加入中國(guó)笆生產(chǎn)力信息八網(wǎng)電子商務(wù)絆系統(tǒng)的所有拌會(huì)員提供能巴進(jìn)行網(wǎng)上議拜價(jià)、商務(wù)往八來(lái)的虛擬場(chǎng)矮所。班T。伴網(wǎng)上談判系巴統(tǒng)功能如下矮圖描述所示電

41、子集市佰Oracl稗e Exc疤hange白 唉是開(kāi)放的、靶基于企業(yè)安-叭企業(yè)（般 busi頒ness-耙to-bu哀sines胺s稗）在線的集吧市解決方案擺。其可以使伴任何采購(gòu)商靶利用任何采哀購(gòu)手段采購(gòu)暗在集市中的按任何商品。壩l。埃企業(yè)及其下傲屬子公司或安與其他用戶半利用哀Oracl巴e Exc柏hange隘解決方案建熬立的電子集礙市，使在其案中的會(huì)員成矮為供應(yīng)商，拌同時(shí)也是采靶購(gòu)商，通過(guò)爸各種管理方唉法及交易手傲段實(shí)施電子笆商務(wù)的商品啊及服務(wù)交易佰、實(shí)施。版a。支持與服務(wù)翱使企業(yè)對(duì)其拌下屬子公司艾或?qū)ψ罱K用啊戶，進(jìn)行服芭務(wù)、支持，版包括服務(wù)內(nèi)瓣容、服務(wù)昂/芭支持產(chǎn)品、哎維修等的項(xiàng)擺目的記

42、錄保艾存、維護(hù)、芭查詢。板W。唉同時(shí)提供如哀培訓(xùn)等服務(wù)笆。搬加入電子商板務(wù)交易中心胺的企業(yè)可以阿通過(guò)電子商百務(wù)平臺(tái)，對(duì)敖其客戶的信昂息加以有效敗的管理，使企業(yè)的營(yíng)銷埃人員及時(shí)掌八握其用戶信昂息，通過(guò)捌Web柏方式進(jìn)行的昂服務(wù)，建立辦知識(shí)庫(kù)，客襖戶關(guān)懷服務(wù)愛(ài)，促銷活動(dòng)般等電子商務(wù)霸。吧A。跋結(jié)合客戶服奧務(wù)中心（啊Call 扒Cente愛(ài)r搬），可以建扒立企業(yè)的在啊線服務(wù)中心案，負(fù)責(zé)信息白的查詢、業(yè)阿務(wù)處理、發(fā)白布、用戶投敖訴反響等服耙務(wù)。凹Y。阿客戶服務(wù)中扳心（吧Call 芭Cente板r跋）頒隨著業(yè)務(wù)規(guī)斑模的擴(kuò)大，敗客戶日益增昂多，電子商務(wù)平臺(tái)面臨巴著越來(lái)越多敖的客戶服務(wù)吧的請(qǐng)求和潛在請(qǐng)求，因

43、柏此希望能建埃立一個(gè)集中岸式的、完善熬的呼叫中心叭系統(tǒng)，更好捌地支持中國(guó)埃生產(chǎn)力信息愛(ài)網(wǎng)電子商務(wù)岸系統(tǒng)的業(yè)務(wù)安運(yùn)作，使電按子商務(wù)平臺(tái)敖的呼叫中心鞍有能力成為斑：咨詢中心白、服務(wù)中心百、監(jiān)控中心版、投訴中心扮、人性化的班電子商務(wù)中艾心。靶d。按可以看出，笆通過(guò)芭Oracl扒e白電子商務(wù)解鞍決方案，可哎以實(shí)現(xiàn)真正岸的商務(wù)骯-懊商務(wù)（哎busin百ess-t扒o-bus奧iness骯）基于氨Inter柏net伴的新的業(yè)務(wù)巴驅(qū)動(dòng)的商業(yè)傲運(yùn)作模式。叭通過(guò)對(duì)現(xiàn)有隘及潛在的客扒戶提供更多搬、更深入的凹電子商務(wù)服啊務(wù)，為企業(yè)半擴(kuò)展海內(nèi)、襖外市場(chǎng)，增扮強(qiáng)企業(yè)品牌昂效應(yīng)，挖掘懊客戶，擴(kuò)展壩新的市場(chǎng)機(jī)把會(huì)。為客戶盎

44、提供安全、班有效的商業(yè)按運(yùn)作手段、皚交易，從而熬與客戶建立癌廣泛、深入巴、持久、密暗切的關(guān)系，佰拓展、改善暗客戶服務(wù)，瓣提高客戶滿芭意度。提高胺企業(yè)運(yùn)營(yíng)效安率把; 邦通過(guò)實(shí)施更礙多的自助式班應(yīng)用，提高拔效率、降底扒成本，同時(shí)拜改善客戶服斑務(wù)，為企業(yè)埃帶來(lái)更多的稗增值。巴D。爸如圖所示為拔Oracl岸e扒對(duì)于基于矮Web頒方式的采購(gòu)礙的結(jié)構(gòu)描述芭。Oracl板e(cuò) Int按ernet唉 Proc澳ureme罷nt辦結(jié)構(gòu)示意圖氨S。阿采購(gòu)智能化啊( Com跋prehe拌nsive板 Purc翱hasin半g Int扮ellig爸ence)氨p。辦從簡(jiǎn)單的基安于稗Web百的報(bào)表到復(fù)暗雜的數(shù)據(jù)倉(cāng)埃庫(kù)系統(tǒng)

45、的實(shí)辦施，幫助用絆戶分析、優(yōu)凹化過(guò)程，提板高性能價(jià)格盎比，捕獲商敗機(jī)，降底成盎本；耙X。阿自助方式采俺購(gòu)背(Self傲-serv拜ice p岸urcha敗sing)佰6。靶對(duì)所有采購(gòu)拔提供最優(yōu)方搬式，減少采捌購(gòu)過(guò)程中的鞍費(fèi)用，提高氨執(zhí)行效率。罷自助向?qū)堪配洶?Self岸-Guid暗ing C把a(bǔ)talo板g)懊使用戶能通案過(guò)便捷的、靶基于氨Web藹方式、內(nèi)容叭管理的目錄骯結(jié)構(gòu)，快速哀、準(zhǔn)確查詢扮到相關(guān)信息半。俺Z。斑100%阿過(guò)程自動(dòng)化愛(ài)(100%艾 Life跋cycle壩 auto鞍matio辦n)芭t。啊能夠?qū)崿F(xiàn)從懊訂單、審批皚、接受到支熬付等全過(guò)程稗的工作流程哎自動(dòng)化，對(duì)板整修業(yè)務(wù)流疤

46、程實(shí)施管理矮與監(jiān)控。靶j。翱供應(yīng)商的協(xié)扳作叭(Supp案lier 拜Colla霸borat澳ion)癌供應(yīng)商通過(guò)阿基于安Web襖的電子商務(wù)壩應(yīng)用，快速凹獲得從業(yè)務(wù)挨交易到統(tǒng)計(jì)伴結(jié)果等的相把關(guān)信息，幫扳助最終用戶藹高效完成全叭面采購(gòu)過(guò)程皚。爸p。翱全球化解決癌方案哎(Glob白al 藹Solut皚ion)氨基于扳Oracl百e罷的電子商務(wù)柏解決方案，班可以為任何頒規(guī)模的企業(yè)靶提供培訓(xùn)、斑實(shí)施、支持埃等服務(wù)，并矮同時(shí)支持多八語(yǔ)言及多幣埃種。埃s。百全部商品及扳服務(wù)壩(All 笆Produ斑cts a爸nd Se八rvice哀s)捌7。巴Oracl霸e敖電子商務(wù)解懊決可以管理翱包括企業(yè)產(chǎn)俺品、過(guò)程管

47、哀理、笆MRO敖、企業(yè)資產(chǎn)拌等所有企業(yè)傲所含的任何版商品及提供邦服務(wù)。艾a。礙由上圖可以襖看出，昂Oracl安e拜電子商務(wù)采靶購(gòu)方案，是胺一種商務(wù)啊-靶商務(wù)阿(busi霸ness-搬t(yī)o-bu傲sines柏s )邦的解決方案罷，使用企業(yè)按、供應(yīng)商間唉通過(guò)基于內(nèi)阿容的目錄管挨理，安全的哀交易。熬H。昂Oracl奧e Int耙ernet岸 Proc扒ureme百nt熬工作模式礙v。跋基于拔Oracl吧e佰的采購(gòu)方案跋，在企業(yè)實(shí)礙施的電子采笆購(gòu)過(guò)程中，扳可以幫助實(shí)板現(xiàn)企業(yè)：襖a。愛(ài)戰(zhàn)略資源管哎理半規(guī)劃企業(yè)在氨采購(gòu)過(guò)程中愛(ài)的總費(fèi)用，盎捕獲企業(yè)采艾購(gòu)渠道上的白購(gòu)買行為及班費(fèi)用，對(duì)供絆應(yīng)商的全面唉評(píng)估，通

48、過(guò)半Web凹方式與供應(yīng)按商信息交流靶，優(yōu)化采購(gòu)捌流程。胺F。自助服務(wù)扳采購(gòu)商務(wù)過(guò)絆程與企業(yè)管啊理的信息同翱步，合同、疤產(chǎn)品目錄等埃的自我導(dǎo)向邦，實(shí)現(xiàn)最優(yōu)靶管理，提高骯效率。爸y。懊采購(gòu)過(guò)程自叭動(dòng)化盎企業(yè)與供應(yīng)艾商實(shí)施自動(dòng)芭交易，減少稗采購(gòu)過(guò)程的白時(shí)間、費(fèi)用版，在采購(gòu)、安訂單、支付暗等過(guò)程中全霸面實(shí)現(xiàn)交易鞍自動(dòng)化、網(wǎng)皚絡(luò)化、電子疤化。懊I。罷Oracl辦e Int凹ernet叭采購(gòu)解決方擺案擺( Pro笆curem捌ent )疤B。埃Oracl把e邦的基于鞍CRM唉的電子商務(wù)霸O(shè)racl捌e伴的耙CRM俺CRM( 埃Custo安mer R伴elati扒onshi斑p Man扒ageme礙nt )

49、昂是使電子商俺務(wù)過(guò)程自動(dòng)案化并改善銷板售、市場(chǎng)營(yíng)哀銷、客戶服扒務(wù)和支持等壩領(lǐng)域的客戶澳關(guān)系有關(guān)的頒商業(yè)流程，伴其目標(biāo)是縮按短銷售周期凹和銷售成本絆、增加收入唉、尋找擴(kuò)展叭業(yè)務(wù)所需的扒新的市場(chǎng)及柏渠道以及提傲高客戶價(jià)值霸、滿意度、吧贏利性和忠頒實(shí)度。懊j。安Oracl絆e CRM靶描述扮Oracl拜e拌有著成熟、阿完整的唉CRM埃解決方案，埃目前已經(jīng)有拔200搬客戶實(shí)施或礙正在實(shí)施，扳包括稗Ameri阿can E翱lectr敖ic Po般wer, 捌Briti岸sh Te班l(xiāng)ecom半, Ame板rican埃 Mana柏gemen癌t Ass傲ociat愛(ài)ion, 哎TRM疤及疤Shop邦Hom

50、e八等。凹Oracl愛(ài)e傲公司能成功把實(shí)施襖CRM奧電子商務(wù)，安是由于其客俺戶智能、渠般道管理、基哎于伴Inter般net案的技術(shù)應(yīng)用埃體系。矮k。客戶智能半客戶智能指氨跨多個(gè)別翱Oracl癌e埃應(yīng)用模塊以笆及跨各行業(yè)邦進(jìn)行的客戶愛(ài)信息的分析熬，聯(lián)結(jié)各種八市場(chǎng)營(yíng)銷活襖動(dòng)的能力，翱如按預(yù)定的安財(cái)務(wù)結(jié)果執(zhí)埃行一個(gè)市場(chǎng)跋營(yíng)銷行為的敗能力，使企絆業(yè)能夠改進(jìn)埃其市場(chǎng)營(yíng)銷藹行動(dòng)的有效哎性。班Oracl把e瓣 CRM擺智能管理，哎可提供報(bào)告伴、分析和商哎業(yè)智能功能柏，使經(jīng)營(yíng)者哎能針對(duì)所有柏客戶活動(dòng)加巴以統(tǒng)計(jì)、分昂析、預(yù)測(cè)。熬r。渠道管理百Oracl盎e絆對(duì)渠道的管扮理，使用企八業(yè)能利用擺Oracl拌e CR

51、M昂模塊跨多部阿門(mén)、多渠道瓣協(xié)同工作，背如一個(gè)別罷Web擺上的用戶可骯以通過(guò)岸Oracl癌e的知識(shí)庫(kù)伴( Kno笆wledg啊e Bas巴e )拌訪問(wèn)技術(shù)支挨持中心的信邦息，并把其扒信息、請(qǐng)求骯自動(dòng)發(fā)放到艾其他應(yīng)用中奧；或使企業(yè)跋對(duì)其各種渠按道的庫(kù)存、耙服務(wù)信息加扒以管理。礙9。斑基于吧Inter拔net霸技術(shù)的應(yīng)用爸體系結(jié)構(gòu)Oracl版e半深刻理解企佰業(yè)實(shí)施和維安護(hù)一個(gè)傲Clien絆t/Ser熬ver拌需付出的高鞍昂費(fèi)用和難百處，因此，阿Oracl把e稗對(duì)其應(yīng)用軟奧件的體系結(jié)笆構(gòu)進(jìn)行了重岸新設(shè)計(jì)并使安其符合柏Inter吧net叭的計(jì)算模型安。該模型是伴將應(yīng)用都放藹在標(biāo)準(zhǔn)的集中的服務(wù)上埃，因此

52、應(yīng)用耙系統(tǒng)的維護(hù)澳和升級(jí)更加礙容易，同時(shí)扳還能使用戶壩通過(guò)凹 奧標(biāo)準(zhǔn)的瀏覽佰器基于佰Web澳方式訪問(wèn)應(yīng)盎用系統(tǒng)。翱K。跋Oracl拔e CRM瓣結(jié)構(gòu)安Oracl絆e CRM頒是由銷售、瓣市場(chǎng)營(yíng)銷、胺服務(wù)、電子佰商務(wù)等組成吧。襖X。礙Oracl澳e CRM搬模塊板Oracl艾e CRM班滿足了企業(yè)拜對(duì)于企業(yè)營(yíng)般銷、客戶服藹務(wù)、半 拔基于俺Web埃等方式進(jìn)行鞍的客戶支持岸功能，通過(guò)扳商務(wù)智能、安渠道管理及叭基于班Inter半net澳的應(yīng)用體系壩及強(qiáng)大的后傲端矮ERP絆集成支持，阿使企業(yè)減少扳營(yíng)銷的環(huán)節(jié)藹，提高效率拔，擴(kuò)展市場(chǎng)搬。唉W。翱Oracl叭e Web哎 Cust拜omer把Web C跋us

53、tom叭er哎是艾Oracl凹e CRM翱中重要的電癌子商務(wù)模塊扮，其是提供阿基于敖Web佰方式的渠道白管理及自助矮式銷售的跋Busin安ess -稗 Busi埃ness柏的產(chǎn)品。與埃Oracl百e班其他電子商辦務(wù)應(yīng)用結(jié)合拔為客戶提供辦易用，可以辦客戶化的、愛(ài)服務(wù)請(qǐng)求自班動(dòng)處理、訂埃單查詢處理頒及與客戶服藹務(wù)中心耙( Cal罷l Cen靶ter )拌集成等功能安。澳m。優(yōu)化價(jià)值鏈哀Oracl拌e Web搬 Cust扳omer傲緊密地與半Oracl邦e皚其他電子商暗務(wù)應(yīng)用集成瓣，減少管理伴費(fèi)用、制造拜及實(shí)施等的壩費(fèi)用。通過(guò)安Oracl耙e Web捌 Cust熬omer擺，企業(yè)的商礙業(yè)伙伴可能敖直

54、接對(duì)企業(yè)頒下單，產(chǎn)品鞍查詢，及對(duì)扮產(chǎn)品配置等愛(ài)，在企業(yè)營(yíng)稗銷過(guò)程及各斑環(huán)節(jié)中實(shí)現(xiàn)鞍自助式服務(wù)隘，提高效率唉，降低成本罷，優(yōu)化價(jià)值愛(ài)鏈。耙u。隘自助式電子熬商務(wù)模式爸Oracl邦e We罷b Cus絆tomer八提供自助式隘電子商務(wù)模愛(ài)式，使企業(yè)頒能自動(dòng)地在吧營(yíng)銷、信息熬管理等方面搬實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化埃、電子化，跋完成企業(yè)與絆其伙伴間的埃電子商務(wù)過(guò)版程。哀v。唉其中包括愛(ài)Web扒店面癌( Web Stor熬e )辦，客戶化管熬理，特別是暗與安Oracl背e Cal襖l Cen按ter百集成，自助頒式用戶管理辦等功能模塊岸。澳W。般Web隘配置：埃Web C吧onfig盎urato頒r背Oracl霸e W

55、eb壩 Conf翱igura盎tor奧是為客戶提搬供自動(dòng)訂單澳配置功能，矮通過(guò)板Inter拜net背進(jìn)行產(chǎn)品的澳訂購(gòu)配置并瓣把此產(chǎn)品配皚置接入訂單哀自動(dòng)處理系傲統(tǒng)。襖L。懊基于稗Web熬的客戶服務(wù)案通過(guò)巴Oracl俺e Web皚 Cust耙omer胺，企業(yè)及其斑商業(yè)伙伴可唉能將產(chǎn)品、案服務(wù)、支持礙等放入網(wǎng)上骯，客戶可以芭對(duì)所提供的藹基于知識(shí)庫(kù)哀( Kno奧wledg愛(ài)e Bas壩e )搬的產(chǎn)品、服扮務(wù)進(jìn)行選擇敖并享受服務(wù)柏，對(duì)產(chǎn)品、哎服務(wù)請(qǐng)求等頒查詢，自動(dòng)艾響應(yīng)。奧W。暗Oracl邦e傲商務(wù)智能管奧理爸( Bus笆iness白 I安ntell白igenc般e )唉n。靶任何形式的氨商業(yè)活動(dòng)，八

56、都離不開(kāi)對(duì)壩交易、經(jīng)營(yíng)稗進(jìn)行的統(tǒng)計(jì)案、分析及預(yù)伴測(cè)等商務(wù)智盎能功能，電扳子商務(wù)更是叭需要商務(wù)智跋能管理。通瓣過(guò)商務(wù)智能敖管理，企業(yè)捌可以對(duì)在電哀子采購(gòu)、銷版售、運(yùn)輸、骯庫(kù)存管理、佰財(cái)務(wù)等所有埃經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中邦的數(shù)據(jù)進(jìn)行安科學(xué)地統(tǒng)計(jì)辦、匯總、分皚析及預(yù)測(cè)。哀全面掌握、安管理經(jīng)營(yíng)的埃商務(wù)活動(dòng)。俺x。挨同時(shí)，商務(wù)叭智能也是擺Oracl爸e拜電子商務(wù)解霸決的重要組絆成部份。柏Oracl頒e暗商務(wù)智能結(jié)瓣構(gòu)示意凹基于霸O(shè)racl跋e瓣電子商務(wù)解哀決方案的商把務(wù)智能系統(tǒng)盎包括：敗Oracl把e Dis絆cover拜er拔產(chǎn)品和八Oracl岸e Exp扮ress爸系統(tǒng)產(chǎn)品。隘T。巴Oracl跋e岸的客戶服務(wù)辦中

57、心柏呼叫中心是板通過(guò)利用現(xiàn)矮代信息技術(shù)敗和通訊技術(shù)爸相結(jié)合，通埃過(guò)電話聲訊耙的形式接觸板客戶，并向靶用戶提供服拔務(wù)的新途徑扮。它是伴隨氨國(guó)外服務(wù)業(yè)拜的發(fā)展和服霸務(wù)水平提高澳而發(fā)展起來(lái)艾的一種新興骯朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)。扮而作為廣大唉的商家，不皚論是制造業(yè)疤、服務(wù)業(yè)、埃金融業(yè)，呼翱叫中心則都靶是與客戶建哎立聯(lián)系及自岸身有效溝通盎的新媒介，岸是沒(méi)有磚瓦敖的營(yíng)業(yè)廳。拌3。百隨著業(yè)務(wù)規(guī)鞍模的擴(kuò)大，懊客戶日益增把多，目前企鞍業(yè)面臨著越八來(lái)越多的客按戶服務(wù)的請(qǐng)鞍求和潛在請(qǐng)跋求，因此企跋業(yè)應(yīng)建立一愛(ài)個(gè)全國(guó)集中吧式的、完善暗的、大型的辦呼叫中心系耙統(tǒng)，更好地昂支持公司的胺業(yè)務(wù)運(yùn)作，艾使企業(yè)的呼暗叫中心有能力成為：背J。唉

58、作為資訊中隘心：芭對(duì)已有和潛骯在用戶提供把產(chǎn)品信息咨案詢、訂單資霸料查詢、遠(yuǎn)叭程信息資料骯送達(dá)及統(tǒng)計(jì)分析；百J。吧對(duì)總公司業(yè)百務(wù)部門(mén)及企般業(yè)下屬子公般司、供應(yīng)站埃等各業(yè)務(wù)部敗門(mén)提供資訊搬、公司信息癌、客戶資源拔等在線幫助凹和支持；笆r。熬對(duì)公司內(nèi)勤罷及相關(guān)部門(mén)啊和管理階層提供信息資百訊參考和決柏策依據(jù)；扒作為售后服吧務(wù)中心爸在電子采購(gòu)柏處理方面提矮供服務(wù)；艾在營(yíng)銷方面巴實(shí)現(xiàn)售后回瓣訪、跟蹤調(diào)班查、統(tǒng)計(jì)分析功能；佰滿足售后附矮加價(jià)值服務(wù)耙的需求，如按：用戶申請(qǐng)哎、特約企業(yè)百查詢、轉(zhuǎn)介氨、急難援助罷之咨詢，轉(zhuǎn)霸介道路、行邦政支援、救扳援等；背d。跋作為監(jiān)控中澳心藹通過(guò)對(duì)公司班業(yè)務(wù)的統(tǒng)計(jì)胺分析，實(shí)現(xiàn)

59、頒對(duì)企業(yè)營(yíng)銷案、采購(gòu)、財(cái)啊務(wù)，咨詢等啊部門(mén)及人員翱工作量白KPI指標(biāo)的監(jiān)控敖考核；把P。半通過(guò)電話回訪、電話監(jiān)叭聽(tīng)和錄音來(lái)板實(shí)現(xiàn)對(duì)哎“版一線啊”挨營(yíng)銷、采購(gòu)靶、運(yùn)輸及咨暗詢座席等隊(duì)隘伍運(yùn)作流程斑、工作質(zhì)量凹、客戶滿意板度的監(jiān)控、稗考核；愛(ài)t。癌通過(guò)工作流跟蹤來(lái)實(shí)現(xiàn)骯對(duì)內(nèi)勤各職皚能部門(mén)和人巴員的工作時(shí)埃效、質(zhì)量等稗指標(biāo)的動(dòng)態(tài)俺監(jiān)控和考核埃；稗s。巴作為反應(yīng)中疤心辦對(duì)企業(yè)營(yíng)銷埃、采購(gòu)、財(cái)八務(wù)，咨詢等板部門(mén)即時(shí)資柏訊的需求，背提供后臺(tái)支白持；艾P。扒對(duì)客戶即時(shí)靶需求，包括疤報(bào)案、急難頒援助等提供捌多部門(mén)、快絆速及時(shí)準(zhǔn)確頒的整合反應(yīng)拌和處理；鞍c。唉對(duì)于突發(fā)性啊政策風(fēng)險(xiǎn)、扮災(zāi)難事件提般供及時(shí)的反辦應(yīng)；

60、搬作為投訴中笆心爸滿足時(shí)時(shí)錄敖音，快速記疤錄、同步轉(zhuǎn)爸移、標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)耙言及案例提皚示等輔助功阿效；挨S。埃滿足歸類存敖檔（文字，芭錄音）、統(tǒng)百計(jì)分析之功霸效；挨滿足快速提芭取，集成建昂檔備案、網(wǎng)鞍上培訓(xùn)教導(dǎo)隘之需；鞍作為人性化扮的電子商務(wù)佰中心愛(ài)滿足對(duì)客戶哀信息資料的疤統(tǒng)計(jì)分析，罷將市場(chǎng)及客胺戶群進(jìn)行歸哎類細(xì)化，提般供電子行銷叭渠道和對(duì)營(yíng)啊銷市場(chǎng)的分隘析和決策之骯功效；胺9。八針對(duì)特定市罷場(chǎng)和特定客岸戶群，滿足傲電話行銷、澳網(wǎng)路行銷和頒人工行銷的霸后援支持；隘E。隘提供自助式襖，協(xié)助式（稗后臺(tái)座席支昂持）的電子愛(ài)商務(wù)服務(wù)；案作為市場(chǎng)調(diào)拔研中心骯通過(guò)電話回?cái)[訪、市場(chǎng)調(diào)隘查、典型案把例等對(duì)反饋伴信息分