B2C電子商務的改進思路與發(fā)展前景

1、摘 要耙 B絆2C商務是笆企業(yè)與消費扳者之間的電伴子商務，它阿是以Int俺ernet襖為主要服務巴提供手段，拜實現(xiàn)奮眾消瓣費和提供服唉務，并保證罷與其相關的安付襖方式電骯子化的一種斑模式。B2傲C電子商務胺的發(fā)展一直哀被業(yè)界所關擺注。敖 我翱國電子商務敖的環(huán)境在不稗斷改善，接疤受網(wǎng)上購物凹方式的消費跋者越來越多哎。目前我國把B2C電子搬商務市場發(fā)疤展的紅紅火壩火，各大企澳業(yè)激烈的競瓣爭，使B2疤C市場迅速敗發(fā)展并日益埃完善，國內奧B2C市場斑發(fā)展持續(xù)看百好。但綜觀敗其發(fā)展現(xiàn)狀吧，B2C電懊子商務發(fā)展巴仍存在著一芭些問題，國暗內B2C電暗子商務網(wǎng)站拌近幾年也都耙面臨著嚴峻澳的挑戰(zhàn)。案d。挨 本愛

2、文分析了當巴前中國B2俺C電子商務爸的困境；針頒對目前B2笆C電子商務礙企業(yè)所處的襖困境，提出捌了新的可能岸的發(fā)展思路阿，并對其發(fā)拔展前景進行隘了分析。暗l。盎關 鍵 詞哀：伴B2C 熬電子商務 胺 問題 氨發(fā)展思路 邦 發(fā)展前景稗5。叭Abstr唉act熬B2C b凹usine扮ss en百terpr爸ises 骯and c柏onsum埃ers o藹f e -藹 comm矮erce,盎 it i稗s in 白the I班ntern瓣et se鞍rvice巴 prov艾ider 矮as th安e mai啊n mea懊ns of巴 impl拔ement笆ation白 of t傲he fe鞍nzh

3、i 捌unige愛nmata搬 and 按consu哀mptio伴n and奧 prov笆ision叭 of s板ervic隘es, a芭nd gu阿arant唉ees a拔ssoci跋ated 拔with 八the w扮ay to挨 pay 拔for w版hich 斑the C半hieny稗i ele礙ctron岸izati稗on.B2傲C e -氨 comm八erce 叭devel礙opmen挨t has鞍 alwa白ys be百en th伴ese c骯oncer拔ns.頒p。哀Elect按ronic佰 comm斑erce 邦in Ch奧ina e白nviro按nment辦al im爸pr

4、ove背ments百, acc百ept t擺he wa把y con胺sumer斑s onl扒ine s扮hoppi啊ng mo隘re an襖d mor暗e.but俺 Chin伴a 200阿1 no 岸B2C a白nd to跋o man耙y gra半tifyi拜ng, e愛ven h跋ad a 罷leadi安ng e 盎- com佰merce翱 Web 跋site 阿had t傲o fac叭e the熬 fate翱 of t澳heir 捌choic癌e.the盎 stat辦us of案 the 唉reaso拔ns fo靶r not拔 just敗 e - 捌comme哎rce a吧s a w敖ho

5、le,啊 some柏 of t罷he re懊asons挨 are 敖also 礙inclu愛ded s扳ome e辦ffect安s of 唉B2C e巴 - co澳mmerc靶e dev敗elopm艾ent o擺f spe案cific傲 reas熬ons.m岸arket翱 deve俺lopme哎nt is背sues,癌 such昂 as t拜he In扒terne礙t env疤ironm班ent a辦nd co埃nditi耙ons, 礙credi壩t imp皚rorem爸ant, 板probl頒om, l翱egisl百ative愛 issu凹es, o哎perat爸ional瓣 prob昂le

6、ms,俺 etc.耙these靶 bott案lenec骯ks ca埃n be 昂resol搬ved, 唉for t矮he de阿velop啊ment 阿of el鞍ectro霸nic c翱ommer傲ce wi把ll be藹 enor笆mous.唉6。絆This 瓣paper癌 anal凹yzes 唉the c跋urren鞍t Chi昂nese 啊B2C e吧 - co矮mmerc挨e; fo頒r the啊 plig盎ht of白 B2C 暗e - c稗ommer捌ce bu扮sines辦s pli把ght, 挨has r絆aised拌 new 百possi阿bilit安ies o皚f dev

7、癌elopm艾ent t疤hinki芭ng, a般nd on罷 thei熬r dev爸elopm矮ent p扳rospe奧cts.背B。罷Key w埃ords：版B2C挨 絆e - c癌ommer艾ce霸 que白stion般 哀envir擺onmen罷et埃 頒the d拔evelo般pment愛 pros按pects扮6。阿 斑 皚 霸 傲 奧 背目 錄TOC o 1-3 h u HYPERLINK l _Toc31313 頒摘 要疤 PAGEREF _Toc31313 霸I懊z。 HYPERLINK l _Toc21071 案Abstr壩act哎 PAGEREF _Toc21071 霸I

8、I矮q。 HYPERLINK l _Toc15589 案緒 論般 PAGEREF _Toc15589 柏1辦x。 HYPERLINK l _Toc28001 愛第一章 熬B2C電子扳商務發(fā)展存骯在的問題邦 PAGEREF _Toc28001 矮2凹Q。 HYPERLINK l _Toc29544 藹1. 捌市場問題阿 PAGEREF _Toc29544 耙2皚2。 HYPERLINK l _Toc8786 鞍2. 拜互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境般和條件問題拌 PAGEREF _Toc8786 骯3扮f。 HYPERLINK l _Toc31816 八2.1. 唉缺乏全球性安的技術標準阿 PAGEREF _Toc

9、31816 哎3捌w。 HYPERLINK l _Toc32056 皚2.2. 罷技術滯后帶扒來塞礎設施皚不足 PAGEREF _Toc32056 巴3背n。 HYPERLINK l _Toc17692 芭2.3. 板收費居高不骯下敗 PAGEREF _Toc17692 礙3隘2。 HYPERLINK l _Toc26565 扳2.4. 半電子商務的把安全問題佰 PAGEREF _Toc26565 扳4癌5。 HYPERLINK l _Toc16765 礙3. 凹信用制度方暗面的問題佰 PAGEREF _Toc16765 哀4耙v。 HYPERLINK l _Toc7469 胺4. 稗物流配送

10、體俺系問題拜 PAGEREF _Toc7469 疤6搬3。 HYPERLINK l _Toc1477 哀5. 熬電子商務在岸立法方面存昂在的問題懊 PAGEREF _Toc1477 哎7藹E。 HYPERLINK l _Toc30323 艾6. 絆B2C具體案經(jīng)曹問題瓣 PAGEREF _Toc30323 邦8把Z。 HYPERLINK l _Toc3254 芭第二章 敗B2C電子熬商務的改進霸思路翱 PAGEREF _Toc3254 挨11啊J。 HYPERLINK l _Toc6646 罷1. 骯注意商品網(wǎng)按上促銷的順芭序芭 PAGEREF _Toc6646 傲11哀x。 HYPERLIN

11、K l _Toc10062 芭2. 翱提供個性化絆與互動性強凹的客戶服務藹 PAGEREF _Toc10062 白11半M。 HYPERLINK l _Toc12394 昂3. 八提供良好的敖商品疤信息查詢和班比較工具阿 PAGEREF _Toc12394 班11隘m。 HYPERLINK l _Toc20572 癌4. 凹發(fā)布的商品癌信息要真實稗可靠斑 PAGEREF _Toc20572 柏12板s。 HYPERLINK l _Toc4775 擺第三章 鞍B2C電子昂商務的發(fā)展叭前景翱 PAGEREF _Toc4775 拌13懊N。 HYPERLINK l _Toc10636 邦結 束 語唉

12、 PAGEREF _Toc10636 背14把Y。緒 論巴 2挨1世紀全球唉進入一個新板經(jīng)濟時代，笆信息通信網(wǎng)懊絡與技術的氨迅猛發(fā)展創(chuàng)澳造了一個無藹疆界的數(shù)字啊世界產(chǎn)品和襖服務幾乎可翱以瞬時在世霸界各地交易跋，以網(wǎng)絡和擺電子商務為埃主要特征的隘新經(jīng)濟以不捌可爭辯的事岸實席卷了全唉球每一個行捌業(yè)并重組著邦全球財富目安前電子商務暗已經(jīng)成為國般際上各個國昂家制定經(jīng)濟鞍政策的主要扒依據(jù)之一。爸世界范圍內拜的政府部門巴、公眾服務拜機構電信企瓣業(yè)、銀行等翱金融服務機般構以及各類板型企業(yè)和數(shù)敖以億計的個暗人用戶都紛扳紛投入并參白與到電子商拔務活動中。凹電子商務在跋世界范圍內頒已成為一股半無法阻擋的艾歷史潮流

13、。擺1。伴 隨佰著互聯(lián)網(wǎng)的班速度普及和愛網(wǎng)民數(shù)量的阿壯大互聯(lián)網(wǎng)柏經(jīng)濟正從巴“吧資本冬天翱”百向唉“按資本春天班”藹過渡業(yè)界購擺并和投資開盎始重新活躍骯并逐步利用般自己的業(yè)務爸模式創(chuàng)新尋敖找到新的利奧潤增長點。隘B2B(B隘usine邦ss to班 Busi拜ness，岸簡稱B2B俺)、B2C霸以及C2C巴 (Cus熬tomer八 to C佰ustom暗er簡稱C艾2C)等電盎子商務模式唉正逐步從互敖聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的奧泡沫中浮起吧技術平臺日扮趨便捷和人耙性化信息和耙價格更加透白明在與傳統(tǒng)昂商業(yè)模式的傲競爭中逐步斑顯現(xiàn)出優(yōu)勢靶。電子商務昂已經(jīng)成為企板業(yè)間、企業(yè)礙對個人的重懊要文易方式襖。癌t。扮 企藹業(yè)

14、與消費者哎之間的電子矮商務(B2澳C)縮短了頒客戶和企業(yè)挨雙方的時間骯和空間。提辦高了交易效氨率節(jié)省了不佰必要的開支霸。因此盡管稗經(jīng)歷了網(wǎng)絡班經(jīng)濟泡沫和壩嚴冬?？葿藹2C至今依百然倍受商家稗推崇。然而班。據(jù)中國互背聯(lián)網(wǎng)絡信息癌中心(CN胺NIC) 澳統(tǒng)計我國大隘陸2004耙年電子商務佰總額480跋0億元其中爸B2B占4矮701億。愛而B2C僅爸52億元所芭占比例還不扒到1.1%芭。這顯然與阿商家期望不耙符，與電子佰商務蘊涵的挨巨大市場不跋符，那么我頒國B2C究笆竟困在哪里鞍網(wǎng)絡基礎設澳施與技術、叭網(wǎng)上購物的凹觀念、上網(wǎng)把人數(shù)、物流埃配送、網(wǎng)上昂支付與安全哀以及信用等安問題是否依把然是我國B哎2

15、C發(fā)展的版主要障礙呢翱？骯8。傲B2C電子拌商務發(fā)展存頒在的問題安 我班國電子商務礙的環(huán)境在不拔斷改善，接罷受網(wǎng)上購物捌方式的消費哎者越來越多安。但200埃1年中國B暗2C并沒有熬表現(xiàn)出太多襖令人欣喜之哀處，甚至部岸分曾經(jīng)領先襖的電子商務昂網(wǎng)站不得不藹面對生死存叭亡的抉擇。案造成這種現(xiàn)佰狀的原因不壩僅僅是電子般商務整體的安一些原因，芭也包括一些佰影響B(tài)2C頒發(fā)展的特有白原因。如市安場發(fā)育問題背、互聯(lián)網(wǎng)的耙環(huán)境和條件凹問題、信用扳制度完善的挨問題、物流疤配送問題、皚立法問題、礙具體經(jīng)營問哎題等。這些礙瓶頸若不能背得到合理的案解決，對于敗電子商務發(fā)奧展的影響將哀會是巨大的澳。襖c。市場問題捌 市挨

16、場問題一直懊是影響中國斑電子商務的埃三大主要問奧題(市場問擺題、信用問挨題、配送問癌題)之一。佰中國的市場隘體系還不健白全、不規(guī)范百，假冒偽劣爸商品屢禁不半止，坑蒙拐矮騙時有發(fā)生把，市場行為懊缺乏必要的案自律和嚴厲礙的社會監(jiān)督鞍，消費者的安權益在很大礙程度上得不拜到保障。直跋接導致的結哀果是消費者澳避免網(wǎng)上購罷物，或者在芭上網(wǎng)尋找產(chǎn)扳品信息后，拜進行離線購佰物。這說明挨，建立流暢叭快速的購物啊網(wǎng)絡并不困啊難，但建立斑成熟可靠的暗消費體系和安互相信任的辦市場動作方白式，絕非一挨件容易事。礙影響電子商爸務發(fā)展的技艾術手段的原澳因是次要的斑，而市場的壩健全是根本搬的。叭t。挨 在埃我國，電子半商務還

17、存在奧嚴重的區(qū)域擺市場的問題埃，目前電子疤商務僅僅是敖區(qū)域性地集斑中在大城市盎如北京、上哀海和廣州，霸它所形成的霸是一個區(qū)域班性的市場。罷而地區(qū)的差笆異性是中國頒電子商務的辦另一大障礙吧。比如中國翱大部分的人板口分散在偏百遠的農(nóng)村，隘基礎設施亟艾待改善。地埃區(qū)的差異性襖和發(fā)展的不埃均衡會對整懊個電子商務八產(chǎn)生影響。愛O。哎 在罷我國，還存礙在一個購物安習慣的問題耙。長期以來爸，消費者已習慣了通過扮看、聞、摸愛等多種感覺翱來判斷與選矮擇商品。而邦在網(wǎng)上購物斑，只提供了艾一種可能性按:看。另外拜，消費者對氨上網(wǎng)購物所鞍持的態(tài)度因礙人而異，有安人認為，上班網(wǎng)購物是積扳極的活動，啊有人則視為扒休閑，還

18、有斑相當一部分癌人對網(wǎng)上購安物興趣不大襖，覺得在網(wǎng)板上購物失去壩了上街閑逛埃購物、吸收敗新鮮空氣和癌陽光的樂趣盎。搬1。襖再者，由于邦我國消費市芭場本身所固霸有的弊端，把坑蒙拐騙、艾信譽差，特疤別是消費者罷在退貨、換搬貨方面所遇岸到的種種刁佰難、拖延，俺使消費者對巴網(wǎng)上購物心搬存疑慮，加拜上網(wǎng)上交易疤是交易方式斑的電子化，頒經(jīng)營者與消案費者不直接疤見面，消費懊者與商品也襖沒有接觸，搬使得我國消拌費者對B2扳C更加增加氨了不信任感襖。哎l。叭互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境疤和條件問題翱最近幾年，癌中國的信息鞍基礎設施的矮建設進展順壩利，尤其在把經(jīng)濟發(fā)達地胺區(qū)，發(fā)展更爸為迅猛。但按從電子商務擺的要求看，頒無論是網(wǎng)絡絆

19、技術、網(wǎng)絡昂管理、技術熬標準、通信絆速度、安全扳和保密條件敗等各方面都拜存在較大差凹距。主要有盎以下問題:拔w。拌缺乏全球性扒的技術標準挨從信息產(chǎn)業(yè)盎發(fā)展歷史看捌，缺乏統(tǒng)一骯技術標準、辦各自為營的邦不兼容都曾骯阻礙過其進奧一步發(fā)展，板對于全球性把的電子商務來說，沒有阿國際通行的斑標準，國際懊間的網(wǎng)上貿(mào)笆易是發(fā)展不佰起來的。從哎長遠來看，扮技術標準對因特網(wǎng)上進般行電子商務懊極為重要，愛有了標準不靶僅有利于網(wǎng)暗絡連通，亦笆可促進公平襖競爭。頒p。氨技術滯后帶頒來塞礎設施扳不足按自因特網(wǎng)問奧世以來，網(wǎng)班上用戶數(shù)量奧急劇膨脹，辦致使帶寬擁唉擠，上網(wǎng)速霸度下降。此絆外，因特網(wǎng)澳上還存在著斑多種不可靠因素

20、，如軟耙件不可靠、矮線路不可靠暗、系統(tǒng)不可斑靠等，都阻氨礙電子商務澳的發(fā)展。在扮我國，這方跋面的問題尤唉為突出，因八為我國的信吧息產(chǎn)品，不氨論是PC機藹，網(wǎng)絡設施板還是主機系愛統(tǒng)都沒有純稗粹的國貨。辦幾乎所有的隘計算機核心般元件都得依頒靠美國的產(chǎn)矮品和技術，扮速度也比美氨國的高性能熬計算機差幾拔個數(shù)量級，俺最為直接的敖反映就是I叭ntern澳et用戶對哀網(wǎng)絡速度的癌強烈不滿。懊q。柏要想實現(xiàn)真案正實時的網(wǎng)俺上交易，需翱要網(wǎng)絡有非哎常快的響應矮速度和較高暗的帶寬，這唉必須由硬件癌提供對高速斑網(wǎng)絡的支持阿。而現(xiàn)在大伴部分的網(wǎng)絡把速度都達不板到實際的要阿求。這一矛拔盾在我國更瓣為尖銳?，F(xiàn)啊階段我國的

21、佰網(wǎng)絡基礎設邦施建設還很版不夠，通訊拔服務質量不八高，尤其是藹網(wǎng)絡帶寬不藹夠一直困擾藹著所有的網(wǎng)隘絡用戶和I疤SP。罷M。懊收費居高不俺下挨在我國，雖胺然人口眾多跋，但計算機矮普及率低，霸人網(wǎng)率更低稗，最終直接吧造成了IS盎P經(jīng)營者成安本和用戶上壩網(wǎng)費用的增翱加；反過來笆，高昂的用稗戶上網(wǎng)費用岸又進一步限罷制了上網(wǎng)人暗數(shù)和次數(shù)，柏直接導致惡暗性循環(huán)。按哀目前統(tǒng)計，盎中美的收人稗差為20:傲1，通信費笆用差為1:扮20，實際岸費用比為1斑:400。盎W。佰電子商務的哎安全問題拌從全球電子捌商務的安全爸性上看，一頒般要滿足四板個要求:一胺是安全可靠版的電信網(wǎng)絡把；二是保護扳有關網(wǎng)絡的傲信息系統(tǒng)的笆

22、有效方法；半三是證實及跋確保電子信頒息的機密性芭，防止信息叭未經(jīng)授權而柏使用的有效罷方法；四是俺電子商務交傲易的安全性八，包括電子霸支付的安全版和商品的安俺全。拌w。矮2.4.1巴 網(wǎng)絡的安瓣全性網(wǎng)絡的安全傲性就是保證百網(wǎng)絡線路的八安全，保護艾網(wǎng)絡信息系統(tǒng)不被黑客敗侵人和襲擊啊。但是黑客扒頻繁地人侵氨電腦系統(tǒng)的跋情況不斷出叭現(xiàn)，給電子敗商務造成了背巨大的經(jīng)濟艾損失。20皚00年2月暗7日，垃圾襖郵件堵塞了笆雅虎網(wǎng)站，皚雅虎的大部頒分網(wǎng)絡服務把陷人癱瘓0拜2月8日黑襖客攻擊知名拔商業(yè)網(wǎng)站包哎括eBay扮和Amaz斑on，以及愛時代華納的白CNN新聞稗網(wǎng)站。2月擺9日黑客攻藹擊網(wǎng)絡券商頒E-Tra

23、半de集團。扒2002年稗2月因此被矮稱為黑客月柏。其后，我版國的新浪、疤8848版、當當網(wǎng)矮站也相繼被把黑客人侵。扳另外，網(wǎng)絡埃病毒更是名鞍目繁多，頻靶率加快，據(jù)百統(tǒng)計全球的敖病毒已達8按000多種案。矮T。傲2.4.2啊 關于信息百隱私權版信息隱私權藹是沒有通知哀當事人并獲艾得其耙“凹同意柏”埃前，資料持伴有者不可以拌將當事人為埃特定目的所愛提供的資料鞍用在另一個拔目的上。國矮外已有多起壩侵害消費者癌網(wǎng)上隱私權辦的案例。如凹Amazo爸n書店開辟扮的骯“凹采購圈澳”阿專區(qū)，公布笆書店關于書板籍、CD、奧錄象帶等排芭行榜。引發(fā)矮了美國隱私擺保障團體對半于侵害個人鞍隱私權利的巴質疑。八A。把2

24、.4.3岸 關于商品安交易的安全伴和電子支付柏的安全俺如何保障電熬子商務的交版易安全，避伴免交易風險笆，也是電子佰商務面臨的懊主要問題，安這也是影響扳消費者購物拌的重要原因埃之一。利用敖電子商務進邦行交易必然岸會涉及到電翱子支付，電把子支付是目挨前電子商務唉發(fā)展的一個埃重點。電子罷支付使用的頒電子貨幣在霸現(xiàn)實中存在案著被偽造、假冒和復制絆，從而損害敖消費者的問礙題。埃m。隘信用制度方澳面的問題爸3.1 銀藹行信用制度稗問題伴 信頒用制度的建百立，一直以疤來被認為是拔電子商務的岸核心內容之罷一。而銀行翱信用制度是唉電子商務信按用制度的核敗心內容。在愛目前，我國按在銀行信用安制度上還存背在如下問題

25、把:叭s。翱3.1.1澳 商業(yè)銀行盎信用機制和版信用制度不盎完善辦要想大力發(fā)暗展電子商務捌，就必須有傲完善的商業(yè)奧信用機制，半商業(yè)信用機藹制對電子商哎務活動有著般極其重要的懊影響。靶b。班在歐美發(fā)達班國家，買賣疤交易完全圍暗繞著捌“斑第三方氨”芭商業(yè)銀行這拌個中心而運敖作。買方和耙賣方鑒定貿(mào)扮易合同之后壩，買方委托翱銀行付款給頒賣方，商業(yè)擺銀行根據(jù)買拌方在該開戶艾銀行的信用瓣等級必須無柏條件立即支艾付這一筆款吧項給賣方。拜在我國，買盎賣的過程基搬本上是半“熬買敗”拜和背“礙賣礙”敖雙方之間的壩事情，雖然版我國要求企埃業(yè)之間交易岸一定要通過班銀行的轉帳擺或電匯的方靶式進行，但凹是這種做法巴的主要

26、目的安是防止現(xiàn)金版交易的偷稅隘漏稅和不規(guī)阿范的商業(yè)行安為，加強國礙家對工商業(yè)疤的監(jiān)督作用辦。商業(yè)銀行澳對于雙方的鞍交易不承擔昂任何的責任襖和風險，對伴于賣方是否罷能收到買方般提供相應匯扳票的金額，哎或者買方是隘否按時質收翱到貨物，商疤業(yè)銀行不做啊任何的信用藹擔保或監(jiān)督安。所以我國班的商業(yè)銀行伴還停留在傳頒統(tǒng)銀行疤“襖資金中介者罷”盎的角色上。凹在這方面，按我國商業(yè)銀哀行信用機制挨與西方發(fā)達礙國家相比有跋著巨大的差艾距，商業(yè)信板用機制和商藹業(yè)銀行制度敗的不完善，案嚴重阻礙了稗電子商務的癌正常發(fā)展。熬4。愛3.1.2埃 支付手段胺貧乏癌從整個電子敗商務網(wǎng)絡的罷發(fā)展來看，板將來要在網(wǎng)百絡上直接進絆行

27、交易，就班需要通過銀疤行的信用卡捌、借記卡、靶電子支票等疤多種電子支骯付手段來完皚成交易。而班在我國，國疤人傳統(tǒng)的購扒買行為和付款習慣多以扒現(xiàn)金交易為隘主。雖然我巴國現(xiàn)有的網(wǎng)拌上商店在付拔款方式上有白購貨人通過罷郵政匯款、奧貨物送到后擺由購貨人直藹接用現(xiàn)金支頒付、銀行卡安等辦法，但胺是銀行卡品斑種很少，導班致了實際上隘的支付手段芭的缺乏。挨o。哎而且，在我爸國，由于地搬區(qū)區(qū)域經(jīng)濟鞍的差異、國按人習慣等原扮因，銀行卡熬的利用率一按直不高。這壩本身就體現(xiàn)巴了資金流通胺方式的落后昂。資金流的把問題不解決背，電子商務敖必定無法深伴人推。此外癌，現(xiàn)階段我疤們相對數(shù)量挨仍然少得可愛憐的個人信俺用卡一般是稗

28、非外匯卡，爸就算是一切敖的條件都具把備了，支付挨范圍仍然有疤限。懊9。巴3.1.3阿 信用卡業(yè)礙務發(fā)展緩慢襖在美國，由靶于商業(yè)信用搬機制基礎牢拌固，信用卡邦的使用非常耙普遍和方便扳。持卡人通暗過信用卡公叭司(銀行)按消費，幾乎百沒有風險而暗且快捷。因耙此用信用卡澳在網(wǎng)上支付白成了最方便板和可靠的辦敗法。但在中壩國，澳“捌信用卡邦”拌在中國目前澳還只能算是隘銀行疤“叭現(xiàn)金卡礙”唉 ，并不是百真正意義上的疤“奧信用班”罷卡。在商店唉消費時，讀版卡機終端檢藹測到卡內有癌錢才能夠消跋費，如果卡襖內現(xiàn)金不夠凹，一般不能搬信用透支。隘在這樣的現(xiàn)拔實情況下，扒網(wǎng)絡上使用信用卡購物暗的利用率極瓣為低下。即拔使

29、能透支，稗在我國，信搬用卡的透支霸額度與持卡版人的信用度艾和實際支付阿能力沒有聯(lián)捌系，僅僅是芭一個普遍的半標準。p。挨另外，我國壩信用卡發(fā)展鞍缺乏有效的暗組織協(xié)調機熬制。信用卡辦作為電子貨絆幣，是建立扮在現(xiàn)代化通般信和計算機胺裝備基礎上藹的產(chǎn)物，國骯外已達到了澳國際行間聯(lián)稗網(wǎng)共享的發(fā)稗展階段。在叭中國，雖然唉日前推出了扳銀聯(lián)卡，但癌是其前景如芭何尚待時間凹檢驗。敖0。百3.1.4疤 資信問題班無論是電子骯商務還是網(wǎng)稗上銀行，都傲必須要求交巴易者有良好八的信用等級埃。然而，中爸國銀行業(yè)突半出的問題便奧是信用問題氨。呆帳、壞矮帳引起的不襖良資產(chǎn)不斷搬增加，失信頒現(xiàn)象經(jīng)常發(fā)白生。人們在隘現(xiàn)實世界中班

30、對交易對方瓣尚心存疑慮八，又如何能背在虛擬世界矮中放心地進耙行交易?國吧內銀行業(yè)應頒該盡快建立熬和完善企業(yè)罷和個人資信笆評級系統(tǒng)，八并盡快建立暗準人制度，芭把風險降到吧最低。案N。扳3.2 商敗業(yè)信用問題氨由于B2C懊交易是一種板虛擬交易，芭因此，對于啊商業(yè)信用的跋要求要比傳澳統(tǒng)交易更高絆。但是在我隘國，My8把848事件擺對于先天不俺足后天營養(yǎng)盎不良的中國骯電子商務來敗說影響是非澳常大的，嚴扳重影響了消矮費者和供應扒商的信心。板成為目前影昂響B(tài)2C發(fā)挨展的主要障案礙之一。B愛2C企業(yè)的骯商業(yè)信用遭敗到了前所未氨有的挫折，絆My884啊8、甚至整捌個網(wǎng)上零售澳也幾乎成為奧網(wǎng)上詐騙的邦代名詞。盡

31、敗管My88安48后來表斑示要償還所岸有欠款，但辦顯然已經(jīng)對班中國的B2暗C電子商務俺留下了一層俺難以抹去的把陰影。昂E。柏物流配送體鞍系問題稗 物熬流配送過去伴就被稱為電拔子商務發(fā)展埃的三座大山罷之一，雖然懊到現(xiàn)在電子哎商務的物流皚水平日益提扳高，但是物襖流仍然是電哀子商務發(fā)展哀的瓶頸。耙v。斑傳統(tǒng)的物流案配送企業(yè)需襖要置備大面阿積的倉庫，盎而在電子商敖務系統(tǒng)中，扳網(wǎng)絡化的虛唉擬企業(yè)將分挨散在各地，耙分屬不同企跋業(yè)的倉庫通哎過網(wǎng)絡系統(tǒng)班連接，使之胺成為氨“瓣虛擬倉庫挨”佰 ，進行統(tǒng)挨一管理和調版配使用，服礙務半徑和貨矮物集散空間頒都增大了。板物流配送的昂持續(xù)時間在板網(wǎng)絡環(huán)境下佰將大大縮短耙。

32、網(wǎng)絡系統(tǒng)吧的介人簡化哎了物流配送胺過程。這樣頒企業(yè)在組織百資源的速度敗、規(guī)模、效傲率和資源的伴合理配置上挨都是傳統(tǒng)物般流配送所不矮可比擬的。罷w。版對于物流，盎我國B2C艾企業(yè)進行了各種嘗試，岸但是直到目啊前為止，對罷于電子商務靶的物流，仍岸然在探索之俺中，雖然已半經(jīng)較為認同敗第三方物流瓣的方式，但板是，我國的暗傳統(tǒng)物流配伴送體系較為奧薄弱，發(fā)育擺不全，物流安企業(yè)體制僵邦化，尤其是佰物流配送環(huán)耙節(jié)嚴重先天柏不足，無法半適應電子商搬務對流物的邦需求，都給氨電子商務的凹發(fā)展帶來很疤大障礙?？砂埔哉f，沒有案物流，電子八商務寸步難翱行。目前，搬我國新型的澳現(xiàn)代化物流啊配送系統(tǒng)還罷未建立，為暗適應電子商

33、霸務的高速發(fā)辦展，必須迅藹速建立物流柏體系配送的藹新觀念和新班體系。這對襖主要由于技把術推動而形拌成的中國電安子商務應用斑與發(fā)展顯得擺尤其重要。愛然而，在過凹去的一年中跋我國的物流昂現(xiàn)代化水平扒并沒有很大骯的提高，依凹然滯后于并搬影響著電子按商務的應用伴與發(fā)展。絆M。標準的電子俺商務應該是般信息流、資敗金流和物流俺的三者合一叭，但目前國背內大多數(shù)電芭子商務網(wǎng)站案僅僅是完成班了信息流，胺很少有電子跋商務網(wǎng)站有翱自己的配送艾體系，這與敖國外的物流胺服務業(yè)有著吧很大的差別壩。我國電子稗商務發(fā)展的艾一個重要瓶捌頸是物流的半發(fā)展頒那種真正從般效率和成本佰考慮的物資擺流轉白礙從倉儲、運埃輸?shù)脚渌偷陌ノ镔Y流

34、轉。拜在我國，配熬送的問題主班要有速度慢扳及其成本高柏。作為著名鞍的B2C網(wǎng)白站，當當在辦北京目前對鞍于送貨上門哎的配送承諾靶是:訂單收霸到后在24扮一60小時跋出貨，2天敗運輸時間。拜收費標準是頒:每定單5瓣元。如果你佰瀏覽了書目礙，發(fā)現(xiàn)只有邦兩本書是你叭想購買的，皚但為30元捌的兩本書，搬你是否舍得半支付5元的阿送書費?即懊使你足夠大隘方，你是否柏有足夠的時挨間和耐心等哎待送貨上門辦?爸i。伴號稱送貨最隘快的E國，昂為了完成其奧1小時內北瓣京四環(huán)內免矮費送貨的承百諾，不得不拌在北京建立敗了20余座瓣倉庫，雇有埃400人的藹送貨隊伍，按僅倉儲與配拔送這兩個環(huán)藹節(jié)的成本，伴每年增加成敗本800

35、萬佰元。爸C。傲電子商務在爸立法方面存凹在的問題藹電子商務涉百及電子文件翱、合同、公佰證、簽名等埃認證問題，奧也涉及商務班的爭端解決辦問題。電子拜商務市場的阿參與者、包哀括消費者、叭企業(yè)、金融安機構和網(wǎng)絡柏服務提供者百都有必要建佰立起一套共岸同遵守的商捌業(yè)規(guī)則。斑d。跋 目伴前有關B2八C電子商務爸的法律問題敖主要有以下阿幾個方面:拔5.1 電伴子商務操作唉塞本規(guī)則方唉面的法律問盎題岸5.1.1昂 電子合同拌成立的形式瓣及效力爸我國的合罷同法規(guī)定百了當事人訂稗立合同，有昂書面形式、白口頭形式和巴其他形式。啊書面形式是搬指合同書、稗信件、和數(shù)搬據(jù)電文等可般以有形地表扳現(xiàn)所載內容藹的形式。要拔約到

36、達受要般約人時生效。采用數(shù)據(jù)皚電文形式訂拜立合同，收捌件人指定系八統(tǒng)接受電文耙的，該數(shù)據(jù)版電文進人該皚特定系統(tǒng)的笆時間，視為靶到達時間；艾未指定特定壩系統(tǒng)的，該熬數(shù)據(jù)電文進礙人收件人的熬任何系統(tǒng)的半首次時間，藹視為到達時哎間。從電子霸合同的商務俺實踐看，只氨有在用戶明班確表明同意靶合同條款的襖情況下方能吧形成電子合盎同進行網(wǎng)上稗交易，即用矮戶有機會審佰閱合同條件般并有權決定八是同意或拒伴絕該合同。疤但是合同版法對于電襖子合同的具霸體規(guī)定太過胺于簡略。辦z。般5.1.2安 電子支付笆因特網(wǎng)環(huán)境罷下的電子支熬付的形式涉搬及到兩方面吧:一是電子霸貨幣，二是埃網(wǎng)上銀行。搬我國的信用礙卡尚未普及岸，因而

37、完全壩以電子貨幣昂方式支付并辦不現(xiàn)實。但拜是對于電子伴支付、立法吧應當對此作按出相應規(guī)定岸。凹r。矮5.2 關胺于消費者權俺益保護問題凹如何保護消邦費者的權益扳，構建讓消埃費者放心的八購物法律環(huán)鞍境，是立法罷巫待解決的吧重要問題，愛也是與目前吧我國B2C扮發(fā)展最為密熬切相關的問爸題。尤其對昂于網(wǎng)上數(shù)字拜化商品買賣扳的消費者權傲益保障，諸霸如，退貨問骯題、商品質辦量擔保問題氨、以數(shù)字化翱商品為標準敗的格式合同岸問題，目前捌我國法律上唉還沒有完善熬的解決方式凹。靶X。礙B2C具體啊經(jīng)曹問題盎1999年班，中國電子氨商務服務模挨式開始多樣稗化。B2C芭模式中，網(wǎng)懊上書店和網(wǎng)疤上商場在增愛加網(wǎng)上支付白

38、功能、完善皚各項服務后邦，以更大的斑勢頭發(fā)展；敖網(wǎng)上拍賣、礙網(wǎng)上商場、一網(wǎng)上郵購挨等面向消費挨者的電子商白務網(wǎng)站大量俺推出;支付襖方式呈現(xiàn)多叭樣化，網(wǎng)上氨支付、銀行哎匯款、郵政暗匯款和貨到跋付款等方式爸并用，給網(wǎng)胺上消費者帶頒來了很大的艾便利。但B拌2C電子商爸務也未能避氨免特有的弊疤端。背8。奧自美國納斯板達克股指暴氨跌之后，以搬亞馬遜網(wǎng)上安書店為代表板的B2C網(wǎng)案站能否盈利背受到懷疑，安風險投資商拔因此轉向，按也導致了中稗國的B2C壩電子商務逐步變的消沉啊。之所以如案此，原因在瓣于中國的B矮2C網(wǎng)站絕搬大多數(shù)是從矮美國百“澳COPY澳”瓣來的，都是半Amazo氨n網(wǎng)上書店哀的翻版，中扳國的

39、商業(yè)網(wǎng)隘站又幾乎都板是依賴海外艾風險投資創(chuàng)氨建。皚E。斑目前，最大般的問題是我疤國的B2C阿網(wǎng)站基本上靶還處于虧損百。另外，還藹有一系列的問題，主要安體現(xiàn)在貨物笆配送的速度氨慢(帶寬擁霸擠)、網(wǎng)上拔支付問題多邦、上網(wǎng)人數(shù)昂少、從服務百方面看，目班前能夠真正氨作到24*拜7服務的網(wǎng)頒站微乎其微昂，并且，大壩多數(shù)網(wǎng)站對傲服務不夠重芭視，無法滿按足網(wǎng)上消費罷者的需求，哎致使國內參板與過網(wǎng)上購艾物的網(wǎng)民中哀僅有4成對愛交易感到滿版意。我國B鞍2C企業(yè)，八在以下幾方埃面存在差欠骯缺和不足。愛J。瓣6.1 整般體商務模式懊尚未建立起佰來，缺乏創(chuàng)把新擺我國電子商板務目前還停哀留在對國外傲先進的電子辦商務經(jīng)營

40、模暗式的模仿和礙移植的水平癌上。使如“壩8848白”爸網(wǎng)站經(jīng)營模罷式基本上是斑模仿Ama傲zon, 安eBay等扮國外著名電熬子商務網(wǎng)站盎。在傳統(tǒng)商藹業(yè)中，模仿擺和跟隨是后頒來者經(jīng)常采拔用的策略，瓣模仿者最大安的好處是可哎以少走彎路凹，但必須考敗慮我國的具艾體情況。目板前我國的各霸電子商務網(wǎng)罷站缺少創(chuàng)新巴，尤其缺少絆與我國國情哎結合的創(chuàng)新背。怎樣將I芭ntern耙et和我國罷國情相結合芭。充分發(fā)揮絆電子商務的拌優(yōu)越性，實俺現(xiàn)電子商務拌技術和模式笆的創(chuàng)新，是邦我國電子商瓣務發(fā)展需要鞍解決的問題瓣。扒Z。盎6.2 經(jīng)唉營手法過于隘單一，經(jīng)營稗品種雷同，愛服務質量不霸高罷不論是購物巴站點，拍賣拌站點

41、，其經(jīng)昂營的品種大辦體上無所差靶異，不外乎吧圖書、光盤叭、保健品。傲從經(jīng)營手法伴上，我們能襖看到的，多頒數(shù)就是積分案送伴“啊網(wǎng)幣靶”背的做法(當扒然愛“柏網(wǎng)幣拜”昂的名稱和形皚式還比較多斑樣，如酷幣俺、拍幣、e凹元等等)。拔這其實就是礙靠累計消費斑金額提供商斑品優(yōu)惠，沒案什么新鮮感班。并且，據(jù)昂國外的專門愛研究機構研絆究表明，這芭種做法對于扮網(wǎng)站的發(fā)展盎不會產(chǎn)生太搬大的推動作皚用。根據(jù)美辦國運通公司叭(Amer敗icanE巴xpres拔s)在20奧00年進行般的凹“百在線全球購骯物背”挨調查的結果隘，電子商務霸中的靶“把低價格啊”斑僅僅是電子罷商務客戶需拜求構架中的白一個組成部澳分。有分析家指

42、出:電礙子商務實際芭上并沒有給絆整個市場帶岸來真正的新藹的客戶群。暗客戶的真實擺需求并沒有伴增加，增加絆的是購買方笆式中的方便凹性和低價格凹。通過相應敖的服務瓣“癌增加客戶忠拔誠度拌”皚才是電子商暗務企業(yè)的出把路。而目前稗，中國的B半2C出問題敗的也不是價拜格，而是相跋應的服務，案以及建立與氨顧客良好關愛系的能力。斑B2C網(wǎng)站案應該考慮如盎何提供高效澳、快捷的服胺務和增強產(chǎn)頒品的吸引力爸、適應度來罷獲得更多消矮費者的青睞昂。應該說，瓣功能和服務把才是電子商骯務站點賴以哀生存的主要瓣條件。目前班，雖然很多半B2C企業(yè)俺關注服務，扮并且也投人扳了很多的力隘量來做這件巴事情。但是辦，更多的是哀一些增

43、值服藹務方面的宣擺傳。而網(wǎng)民般需要的服務扳根據(jù)CNN藹IC的報告哀，主要是一跋些很基本的挨服務。如網(wǎng)板站遵守對消阿費者的承諾背、瀏覽速度扮比較快、檢骯索方便、商胺品種類豐富拔、送貨的準按確性、及時敗性以及為獲胺得這些服務矮要付出的費頒用等。對于隘網(wǎng)站宣傳非翱常熱的增值昂服務，從目把前電子商務拜的進展情況版看，倒是其頒次的需求。愛a。翱6.3 缺盎乏有力的營懊銷方法骯留住一個老襖用戶要比獲笆得一個新用襖戶困難得多辦，這是營銷班的基本常識搬，在傳統(tǒng)零哎售領域，增瓣加老用戶重背復購買量對氨于企業(yè)經(jīng)營跋成敗至關重靶要，電子商矮務與傳統(tǒng)零拌售最大的區(qū)傲別就在于可拜以知道消費瓣者真實的個扮人資料，并胺且準

44、確記錄哀顧客的消費班信息，甚至伴分析用戶的俺購買習慣，扳因此電子商敖務中的客戶邦資料具有重版要商業(yè)價值巴。但遺憾的靶是國內的網(wǎng)藹上零售商在把這方面做的邦很不夠，花耙費很大代價爸獲得的用戶暗信息很少得稗到有效利用背。雖然客戶澳關系管理(耙CRM)的罷概念很流行搬，但可以感矮覺到國內的芭網(wǎng)上零售商哀并沒有應用斑這些先進的佰管理模式，班至少說是沒敖有有效應用昂。此外，不爸少B2C網(wǎng)疤站在營銷方拌面也都存在伴不同程度的傲問題，遠遠背沒有發(fā)揮出霸一個電子商胺務網(wǎng)站應該翱具備處的巨襖大威力。1傲1-12月捌份是美國圣版誕假日網(wǎng)上哎銷售的高峰澳時期，很多胺網(wǎng)站都采取敖了花樣繁多盎且行之有效瓣的推廣手段按，與

45、國外一佰些知名網(wǎng)站奧優(yōu)秀的網(wǎng)上芭促銷手段相斑比，中國的鞍網(wǎng)上零售不扒僅市場還比稗較弱小，而疤且在營銷方笆面有很大的鞍差距。敗f。案6.4 人辦才觀念尚待斑加強奧 電盎子商務需要跋大量計算機奧人才和網(wǎng)絡敖經(jīng)營人才，壩現(xiàn)在連電子安商務的倡導案者美國都感傲到這方面人霸才的缺乏，柏我國這方面叭的人才就更靶加N乏了，盎并且有人才案向提供高薪扒就業(yè)機會的吧國家外流的百傾向，加人懊WTO后，奧電子商務人愛才外流的傾唉向會更加明吧顯且流失也白更加容易。矮特別是隨著襖國外IT企翱業(yè)的大量進阿人，一場爭疤奪電子商務敖人才的爭奪敖戰(zhàn)即將打響安。因此，作八為電子商務佰企業(yè)要重視翱人力資源管佰理，將人才凹視為企業(yè)之巴本

46、。做到用頒待遇吸引人絆，用感情凝熬聚人，用事般業(yè)激勵人，扒從而有效地拜預防人才流唉失的風險。懊B。愛B2C電子傲商務的改進唉思路哎 針矮對國內B2笆C電子商務絆面臨的諸多罷不適應環(huán)節(jié)奧，B2C電暗子商務企業(yè)襖也在不斷進案行著嘗試，拌通過各種技拔術、宜傳等稗措施加強其拜健康的發(fā)展埃。礙2。哎注意商品網(wǎng)懊上促銷的順板序伴 網(wǎng)矮上促銷商品拔的信息與消跋費者對商品暗虛擬展示的辦信任度有一疤定的關系。斑目前消費者哀網(wǎng)絡消費行案為還具有一靶定的嘗試性頒。由于對網(wǎng)扳上商品質量邦的懷疑以及吧對消費行為哀的安全性的芭警戒，所以霸他們只愿意熬在網(wǎng)上購買半價位較低的熬商品。據(jù)統(tǒng)拌計，書刊是佰用戶在網(wǎng)上熬購買最多的安

47、商品，其次癌是電腦和音岸像器材。廉霸價商品由于交易風險較襖低而更具有骯吸引力，成鞍為網(wǎng)上消費百的主要熱點稗。在這種情八況下，電子佰商務企業(yè)應扒先推廣廉價巴的和傳統(tǒng)的暗商品，因為啊這些商品是癌消費者較常霸見的，相對愛較熟悉，所皚面臨的風險百也相對較小挨，即使所購拜商品并不如搬意，也不會按造成大的損辦失。這符合百當前網(wǎng)絡消八費者的網(wǎng)絡挨消費心理。矮J。頒提供個性化懊與互動性強胺的客戶服務佰國內B2C阿電子商務網(wǎng)氨站在設計上按普遍較單調拔，無法讓消凹費者去體驗盎“伴虛擬真實隘”扒的購物環(huán)境霸。在這方面骯，可以大量熬借助3D網(wǎng)吧絡游戲、B搬BS、專題瓣新聞、流行暗音樂等表現(xiàn)阿手法營造購愛物氛圍，進懊一

48、步提升人伴氣。目前的矮計算機技術矮完全可以滿奧足這些需要八。如我們可叭以利用網(wǎng)絡哀技術開發(fā)出背類似Odd靶Cast的班虛擬模特，壩以此增強客頒戶消費過程盎中的個性化癌和互動性。安對于銷售服骯裝的B2C阿電子商務網(wǎng)把站可以開發(fā)板“辦在線試衣間拔”安 ，豐富顧襖客的購物體皚驗。向顧客耙提供自己的霸RSS X隘也定會受到岸顧客歡迎。胺為了更有效熬地培養(yǎng)顧客盎的忠誠度，扳采用積分制霸是遠遠不夠八的，可以試把著為注冊會絆員開放BL昂OG系統(tǒng)。安8。鞍提供良好的搬商品氨信息查詢和叭比較工具啊B2C電子般商務網(wǎng)站還拜應該使消費懊者感到在虛霸擬商店購物哀的方便性與伴在實際商店挨中的舒適感把覺是一致的隘。對男十

49、而拜言，希望盡阿快找到自己吧所需要的商藹品，然后離拌開;對女士敗而言，希望巴通過精挑細鞍選掌握流行靶趨勢，通過伴貨比三家買笆到實惠的商懊品。因此，隘B2C電子白商務網(wǎng)站需盎要提供快速吧直找技術以礙及同類商品佰對比技術，般讓消費者很敖舒服地得到安商品信息。傲目前國內B襖2C電子商藹務網(wǎng)站都能氨提供快速查胺找功能，同瓣時也已經(jīng)出敗現(xiàn)了比較購罷物引擎，如柏好圖書網(wǎng)，耙它就提供了艾同一圖書在氨不同網(wǎng)站的阿價格比較。敗比較購物引擺擎更有利于吧消費者對商皚品的性價比凹進行比較，般然后選擇購斑買。B2C矮網(wǎng)站在建設骯中應該加強岸在這方面的邦研發(fā)，真正氨便利消費者藹的網(wǎng)上購物白行為，也利隘于B2C電案子商務的

50、發(fā)稗展。八d。伴發(fā)布的商品扮信息要真實板可靠按 講瓣誠信，這是澳B2C電子拔商務網(wǎng)站在俺經(jīng)營過程中鞍始終要堅持的一種態(tài)度隘。對其所發(fā)奧布的產(chǎn)品信般息一定要真凹實可靠，同柏時盡可能詳壩盡，并從顧笆客的需求角隘度出發(fā)，設胺身處地為顧佰客著想，若矮能同時配合胺一些圖片介柏紹，效果更阿好。這樣的爸信息發(fā)布后懊，會給潛在敖的顧客傳達瓣一種誠信做拌生意的態(tài)度板，這會提高唉成功的機率扳。同時，網(wǎng)班上消費中的拜“挨貨比三家罷”熬現(xiàn)象已具有把普遍性，只哀有詳細資料翱的產(chǎn)品信息隘才會引起顧鞍客的留意和芭選取。不然皚，在客戶瀏擺覽了多家公壩司的產(chǎn)品信斑息后，對產(chǎn)頒品描述不詳哎盡或缺乏實翱物照片的話，會放棄對辦該產(chǎn)品

51、的選耙擇，轉瞬間啊商機就會失懊去。瓣c。版B2C電子按商務的發(fā)展吧前景哀 壩近幾年電子熬商務發(fā)展速半度之快遠遠柏超過我們的邦想象，普及佰速度之快令皚人難以置信伴。我們完全皚有理由相信芭，不論是發(fā)唉達國家還是愛發(fā)展中國家襖，不論是教百育科研部門絆還是新聞媒凹體，都將以扒前所未有的艾熱情投入電叭子商務，全矮球性的電子版商務熱潮必班將一浪高于安一浪。爸J。扒根據(jù)艾瑞咨板詢和亞洲最巴大零售商圈艾淘寶網(wǎng)的聯(lián)翱合調研，2昂007年全叭年，中國網(wǎng)笆絡購物市場芭總成交額超傲過500億芭，達到59吧4億，和去奧年312億吧的總成交額伴相比，增長敖了90.4罷%。爸f。頒對中國傳統(tǒng)傲零售業(yè)來說靶，500億擺是一個

52、門檻靶，為了實現(xiàn)把這一數(shù)字，半家電零售的把老大國美花拜了19年，辦而中國網(wǎng)絡鞍零售只花了疤9年。其中頒以淘寶為例跋，該網(wǎng)站去斑年的總交易般額逼近聯(lián)華捌超市全國3斑913家門愛店的200頒6年總成交敗額440億隘，甚至逼近胺三大跨國零斑售巨頭沃爾礙瑪（150阿億）、家樂凹福（248藹億）和易初愛蓮花（13埃5億）在華靶銷售額的總扒和。芭Y。伴按照最近幾霸年的年均增胺速和網(wǎng)絡購稗物的幾何式昂增長，到2伴012年，八中國網(wǎng)絡購盎物市場有望爸突破1萬億擺大關，屆時俺網(wǎng)絡購物市愛場將占據(jù)社佰會消費品零岸售總額5%叭8%的份拔額，而目前俺，中國網(wǎng)絡叭購物市場僅霸占社會消費扒品零售總額艾的0.64瓣%。芭U。案 聲岸勢浩大的創(chuàng)安新活動將帶邦來經(jīng)濟增長哀方式的巨大俺變革。電子骯商務在整個拜供需鏈與貿(mào)懊易鏈過程中拌，從原材料骯采購供應到疤對消費者服般務都進行雙唉向的信息交般換、傳遞和哎應用集成，半并以高效快熬捷的信息交般流與直接應板用完成全部啊商務活動。扳因此，它既巴是一場商業(yè)霸領域的根本胺性革命，又搬是一次世界哎性的聲勢浩胺大的創(chuàng)新活暗動，是未來拌貿(mào)易方式的八發(fā)展方向，稗是全新的商芭務模式，也胺是21世紀凹主流商