旅居養(yǎng)老標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)方案

1、旅居標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)建設(shè)方案為提高我市旅居養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)管理服務(wù)水平，建立旅居養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn) 體系，特制訂本標(biāo)準(zhǔn)。本標(biāo)準(zhǔn)是旅居養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)體系系列標(biāo)準(zhǔn)之 -,與旅居養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)體系 要求、評(píng)價(jià)與改進(jìn)共同構(gòu)成旅居養(yǎng)老 服務(wù)機(jī)構(gòu)建立標(biāo)準(zhǔn)體系的指導(dǎo)性文件。并為旅居養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)提供了編制技術(shù) 標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)的依據(jù)。1范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了旅居養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)體系中編制的基本要求、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、 管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成。本標(biāo)準(zhǔn)適用于全國、市行政區(qū)域內(nèi)各種類型旅居養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)。2規(guī)范性引用文件下列文件中的條款通過本標(biāo)準(zhǔn)的引用而成為本標(biāo)準(zhǔn)的條款。凡是注日期的 引用文件,其隨后所有的修改單（不包括勘誤的內(nèi)

2、容）或修訂版均不適用于本標(biāo) 準(zhǔn)。然而，鼓勵(lì)根據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成協(xié)議的各方研究是否可使用這些文件的最新版 本。凡是不注日期的引用文件，具最新版本適用于本標(biāo)準(zhǔn)。GB/T 1.1-2000標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則 第1部分：標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)和編寫規(guī)則GB/T 10001.1標(biāo)志用公共信息圖形符號(hào) 第1部分：通用符號(hào)GB/T 13016標(biāo)準(zhǔn)體系表編制原則和要求GB/T 13017企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系表編制指南GB/T 15496-2003企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系要求GB/T 15497企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系GB/T 15498-2003企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系 管理標(biāo)準(zhǔn)和 工作標(biāo)準(zhǔn)GB/T 19000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語GB/T 19001質(zhì)量管理體

3、系要求GB/T 19273質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系評(píng)價(jià)與改進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)體系GB/T 24001環(huán)境管理體系 規(guī)范及使用指南GB/T 28001職業(yè)健康安全管理體系規(guī)范DB11/T 148-2002旅居養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)DB11/T 149-2002旅居養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)院內(nèi)感染控制規(guī)范DB11/T 219-2004旅居養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量星級(jí)劃分與評(píng)定DB11/T 220-2004旅居養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)醫(yī)務(wù)室服務(wù)質(zhì)量控制規(guī)范DB11/T 303-2005旅居養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)體系要求、評(píng)價(jià)與改進(jìn)中華人民共和國合同法1999年3月15日第九屆全國人民代表大會(huì)常務(wù) 委員會(huì)第二次會(huì)議通過老年人社會(huì)福利機(jī)構(gòu)基本規(guī)范2001年2

4、月6日民政部發(fā)布3術(shù)語和定義DB11/T 303中確定的術(shù)語及下列術(shù)語和定義適用于本標(biāo)準(zhǔn)。服務(wù)規(guī)范是對(duì)所提供服務(wù)的完整而精確的闡述，包括：經(jīng)顧客評(píng)價(jià)的服務(wù)特性的清晰描述；每一項(xiàng)服務(wù)特性的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。服務(wù)提供規(guī)范是對(duì)描述服務(wù)提供過程所用方法的服務(wù)提供程序，包括：對(duì)直接影響服務(wù)業(yè)績的服務(wù)提供特性清晰的闡述;每一項(xiàng)服務(wù)特性的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)；設(shè)備、設(shè)施的類型和數(shù)量的詳細(xì)資源要求應(yīng)是為實(shí)現(xiàn)服務(wù)規(guī)范所需的;所需人員的數(shù)量和技能；對(duì)提供產(chǎn)品和服務(wù)的分供方的可信賴程度。服務(wù)質(zhì)量控制規(guī)范是服務(wù)過程（開發(fā)、設(shè)計(jì)和服務(wù)提供）的一個(gè)組成部分，應(yīng)有效地控制每一 服務(wù)過程，以確保服務(wù)始終滿足服務(wù)規(guī)范和顧客需要。質(zhì)量控制設(shè)計(jì)包括：

5、識(shí)別每個(gè)服務(wù)過程中對(duì)規(guī)定的服務(wù)有重要影響的關(guān)鍵活動(dòng)；對(duì)關(guān)鍵活動(dòng)進(jìn)行分析，選出一些保證服務(wù)質(zhì)量的特性加以測(cè)量和控制;建立在規(guī)定界限內(nèi)影響或控制特性的手段。危機(jī)是一個(gè)會(huì)引起潛在負(fù)面影響的具有不確定性的大事件，這種事件及其后果 可能對(duì)組織及其人員、產(chǎn)品、服務(wù)、資產(chǎn)和聲譽(yù)造成巨大損害。4標(biāo)準(zhǔn)體系的基本要求技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系、管理標(biāo)準(zhǔn)體系和工作標(biāo)準(zhǔn)體系均應(yīng)在DB11/T 303的 框架下制定,體系表應(yīng)符合GB/T 13017的要求。技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系是管理標(biāo)準(zhǔn)體系和工作標(biāo)準(zhǔn)體系的重要依據(jù)。管理標(biāo)準(zhǔn) 體系應(yīng)能保證技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系的實(shí)施。工作標(biāo)準(zhǔn)體系應(yīng)確保技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系和管理 標(biāo)準(zhǔn)體系的實(shí)現(xiàn)。構(gòu)成技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系、管理標(biāo)準(zhǔn)體系和

6、工作標(biāo)準(zhǔn)體系的標(biāo)準(zhǔn)之 間應(yīng)相互協(xié)調(diào)一致，標(biāo)準(zhǔn)的各項(xiàng)要求應(yīng)系統(tǒng)、協(xié)調(diào)、統(tǒng)一、切實(shí)可行。標(biāo)準(zhǔn)的存在形式可以是標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、規(guī)章、守則、流程圖、作業(yè)指導(dǎo)力結(jié) P-vTo應(yīng)充分吸收和運(yùn)用國內(nèi)外先進(jìn)管理理論和經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合實(shí)際，將其應(yīng)用 在管理標(biāo)準(zhǔn)體系的建立和實(shí)施中。本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的要求是通用的。不同性質(zhì)的養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)可根據(jù)提供服 務(wù)的種類和特點(diǎn)適當(dāng)增減、歸并。增減、歸并不能影響?zhàn)B老服務(wù)機(jī)構(gòu)提供服務(wù) 與適用法律法規(guī)責(zé)任的要求和標(biāo)準(zhǔn)體系的系統(tǒng)性和有效性。5技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系5.1概述構(gòu)成技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系的標(biāo)準(zhǔn)包括養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)所采用和貫徹的國家標(biāo)準(zhǔn)、行 業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)及本機(jī)構(gòu)制定的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。所有技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)均應(yīng)在標(biāo)準(zhǔn)化法律 法規(guī)

7、、各種相關(guān)政策和本機(jī)構(gòu)制定的方針、目標(biāo)等指導(dǎo)下形成有機(jī)整體。行新趨勢(shì)業(yè)發(fā)展發(fā)展旅居養(yǎng)老,一個(gè)好的自然環(huán)境是必備條件，但專業(yè)化的服務(wù)才是決定 因素。旅居平臺(tái)提供設(shè)施及相應(yīng)的全包式外圍服務(wù)、產(chǎn)品供給、老人個(gè)性化需 求，讓老人真正享受到旅游+居家+度假+享老”的生活方式。讓老人在安 全、輕松、私密、整潔、舒適、和諧的環(huán)境下，體驗(yàn)休閑度假、旅居交友等活 動(dòng)的樂趣，從而心情愉悅，真正享受旅居帶來的快樂，提高老人晚年生活質(zhì) 量,進(jìn)一步完善社會(huì)化養(yǎng)老服務(wù)體系，加快推進(jìn)本市旅居養(yǎng)老服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化 建設(shè)，現(xiàn)制定方案如下：一、工作目標(biāo)的體系建設(shè)按照建設(shè)規(guī)范化服務(wù)型政府的要求，以依法行政、規(guī)范服務(wù)、提高效率為 主線

8、，通過整合現(xiàn)有各類社會(huì)養(yǎng)老服務(wù)資源，設(shè)立旅居養(yǎng)老服務(wù)中心，規(guī)劃、 指導(dǎo)、組織、協(xié)調(diào)好養(yǎng)老服務(wù)工作，實(shí)現(xiàn)旅居養(yǎng)老標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、體系化， 努力創(chuàng)建全國一流的旅居養(yǎng)老服務(wù)聯(lián)盟，使之成為旅居養(yǎng)老服務(wù)的綜合性公共 平臺(tái)，為更好的提升老人晚年生活質(zhì)量，打造精神家園。二、工作目標(biāo)主要職責(zé)旅居養(yǎng)老服務(wù)聯(lián)盟主要負(fù)責(zé)聯(lián)盟內(nèi)旅居養(yǎng)老資源的整合，及旅居養(yǎng)老服務(wù)體系的日常管理、旅居基地的規(guī)劃建設(shè)、專業(yè)服務(wù)人員的培養(yǎng)， 服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督評(píng)估等工作。負(fù)責(zé)旅居養(yǎng)老服務(wù)聯(lián)盟的協(xié)調(diào)指導(dǎo)及服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督 考核工作。負(fù)責(zé)本平臺(tái)信息管理，協(xié)調(diào)和組織民間團(tuán)體、組織老年人開展健康 有益的文化體育健身活動(dòng)。二、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的具體內(nèi)容（一）人員配備

9、合理化旅居聯(lián)盟的組織架構(gòu)以xxxxxxxx為發(fā)起單位的組織架構(gòu)為標(biāo)準(zhǔn)（以下簡稱XXX）:各部門各崗位工作職責(zé)對(duì)客服身部主管：.督查，指導(dǎo)，協(xié)調(diào)客服部的日常工作。.定期核算各種物品的消耗量，嚴(yán)格控制日常用品的損耗。.巡視各樓層公共區(qū)域，檢查員工的工作態(tài)度，工作表現(xiàn)，并進(jìn)行公正 的評(píng)估。.組織，主持每周領(lǐng)班例會(huì)，聽取匯報(bào)布置工作。.檢查領(lǐng)班的工作效率，加強(qiáng)部門之間的工作關(guān)系，建立完整的工作檔.與前臺(tái)部的溝通聯(lián)系工作，了解客人對(duì)客房部的意見建議。.與工程部門聯(lián)絡(luò)，制定客房定期的維保方案。.負(fù)責(zé)所屬各班組的日常行政管理工作。.主動(dòng)接觸客人及陪同人員，了解客人的特點(diǎn)和要求，建立客史檔案。.安排餐飲部的日

10、常工作,了解客人對(duì)飯菜質(zhì)量的滿意度,改善飯菜口 味。.基地娛樂活動(dòng)場(chǎng)所及配套設(shè)施使用的對(duì)接工作?？头坎款I(lǐng)班.負(fù)責(zé)樓層各項(xiàng)工作的督查，接受客服部主管的領(lǐng)導(dǎo)。.對(duì)本班轄區(qū)內(nèi)衛(wèi)生，服務(wù)質(zhì)量和完成效率負(fù)責(zé)。早班每天必須檢查轄 區(qū)內(nèi)所有客房,必要時(shí)親自監(jiān)督清潔客房。.每日做好24銷售維修統(tǒng)計(jì)工作，及時(shí)更改和填寫維修房號(hào)情況和客房 加床的記錄。查看房間的維修保養(yǎng)事宜，嚴(yán)格控制壞房，維修房的數(shù)量。.嚴(yán)格控制和檢查樓層布草，用品的存量，保管和消耗是否正常。.組織召開，每日工作例會(huì)。參加部門例會(huì),如實(shí)反映工作，積極提出 合理化建議。.負(fù)責(zé)樓層服務(wù)員考勤記錄個(gè)病，時(shí)假條的保存,準(zhǔn)確無誤的做好各班 次的交接記錄，并

11、向服務(wù)主管轉(zhuǎn)達(dá)匯報(bào)交接記錄。.做好轄區(qū)內(nèi)的防火，防盜等安全工作，確保樓層的安全，安靜。.掌握好員工的思想動(dòng)態(tài)，及時(shí)幫助員工解決困難，建立良好的人際關(guān)系 和工作氣氛。.負(fù)責(zé)樓層服務(wù)員的布巾發(fā)放和收回，負(fù)責(zé)有關(guān)樓層急修項(xiàng)目，與工程部 聯(lián)系，送交客房維修單.按部門要求對(duì)下屬員工進(jìn)行不定期的業(yè)務(wù)、操作培訓(xùn)I ,不斷提高員工 的素質(zhì)、業(yè)務(wù)水準(zhǔn)和操作技能。.處理客人投訴并向部門主管匯報(bào),當(dāng)遇到自身能力不能解決的事情 時(shí)，應(yīng)第一時(shí)間知會(huì)上司。.定期征詢長住客的意見,建立客史檔案。前臺(tái)部領(lǐng)班1準(zhǔn)備工作：(如一個(gè)房間需要兩張房卡，要提前一天準(zhǔn)備好房卡)(1)提前1-2天就做好預(yù)訂工作，確保團(tuán)隊(duì)用房。(2)同時(shí)抵

12、店有兩個(gè)以上團(tuán)隊(duì)時(shí)應(yīng)先預(yù)排級(jí)別高的重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)，再排用房數(shù)多 的團(tuán)隊(duì)。(3)同一團(tuán)隊(duì)的客人盡量集中安排。(4)一時(shí)無房間預(yù)排時(shí)，可暫時(shí)等候，但最遲應(yīng)在客人抵達(dá)前(一小時(shí))排出 房間。(5)當(dāng)班人員應(yīng)清楚每個(gè)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)隊(duì)的名字及聯(lián)系電話、單位和特殊事項(xiàng)。并 做好和各樓層的溝通。2迎候客人(1)當(dāng)團(tuán)隊(duì)抵達(dá)時(shí)，根據(jù)客人信息查找該團(tuán)預(yù)訂單。（2）根據(jù)預(yù)訂單信息與客人核對(duì)人數(shù)、房間數(shù)、是否訂餐等。內(nèi)容無誤后， 請(qǐng)其領(lǐng)隊(duì)簽字。特殊情況需要增減房間時(shí)，禮貌征詢領(lǐng)隊(duì)，并請(qǐng)其簽字，然后 做好相應(yīng)變更。并禮貌征詢領(lǐng)隊(duì)團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)安排，以便為客人提供服務(wù)。（比 如，知道退房時(shí)間，樓層可以組織人力查房，以保證退房時(shí)不耽擱客人時(shí)

13、間）3填單，驗(yàn)證，分房。請(qǐng)客人填寫住房登記單，如團(tuán)隊(duì)是掛帳的可免去每人填單,由領(lǐng)隊(duì)統(tǒng)一簽 單，統(tǒng)一清點(diǎn)房卡數(shù)，由領(lǐng)隊(duì)分發(fā)給隊(duì)員。4.入住資料輸入電腦，并通知樓層領(lǐng)班該團(tuán)隊(duì)已入住。該團(tuán)領(lǐng)隊(duì)的姓名及房號(hào)要特別做記錄。（注：1、將團(tuán)隊(duì)預(yù)訂單交收銀留存，特別是注明結(jié)帳方式的單子）工程部領(lǐng)班及時(shí)與客房部領(lǐng)班溝通及時(shí)了解客房動(dòng)態(tài)，解決房屋內(nèi)的修繕工作。餐飲部領(lǐng)班負(fù)責(zé)每餐食材的來源確保干凈，放心。負(fù)責(zé)保證飯菜質(zhì)量及口味讓客人吃的舒心。及時(shí)與客戶服務(wù)部的對(duì)接，安排好每天用餐時(shí)間。如不能在基地用餐與客服部溝通是否準(zhǔn)備簡餐?；赜布O(shè)施標(biāo)準(zhǔn)化1、選址作為旅居養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu),基地所處大環(huán)境應(yīng)充分考慮老年人身心健康的需

14、 求，自然人文景色優(yōu)美，寧靜祥和。所處地理位置避免在鬧市區(qū)，但務(wù)必有便 利的交通和設(shè)施設(shè)備完善的甲級(jí)三等醫(yī)院。樓宇間隔能保障充分的采光度，并 有大量綠化面積。2、硬件設(shè)施乒乓球室：配備乒乓球臺(tái),球拍,乒乓球,提供老年人鍛煉活動(dòng)場(chǎng)所。也 可配備適于室內(nèi)進(jìn)行鍛煉的活動(dòng)器材。圖書閱覽室（茶座室）：圖書閱覽室內(nèi)的報(bào)刊雜志種類不少于20種（其中涉 老報(bào)刊雜志不得少于6種），數(shù)量不少于1000冊(cè)。室內(nèi)有桌椅，茶具，可供老 人品茶看書，愉悅身心?？祻?fù)理療室（醫(yī)療護(hù)理室）：配備相應(yīng)的康復(fù)器材（理療椅不少于4張，理療 床不少于2張）。同時(shí)，提供場(chǎng)所，充分發(fā)揮街道內(nèi)老醫(yī)生在居家養(yǎng)老服務(wù)中的 作用。設(shè)置辦公桌，將該

15、室作為老年人與老醫(yī)生互相交流養(yǎng)生心得的場(chǎng)所，也 為服務(wù)中心的醫(yī)療護(hù)理提供了保障。單獨(dú)配有衛(wèi)生間。休息室：配備10張臨時(shí)休息的床位。配有空調(diào)、加濕器等設(shè)備，為老年 人營造良好的休息環(huán)境。單獨(dú)配有衛(wèi)生間。棋牌室（飯廳）:配備8張方桌，為老年人提供牌類、麻將等娛樂方式。飯廳可以確保60人同時(shí)就餐。單獨(dú)配有衛(wèi)生間。在以上設(shè)置的基礎(chǔ)上結(jié)合各個(gè)活動(dòng)室的功能增設(shè)：飲水機(jī)、意見箱、投訴 臺(tái)，空調(diào)、電視機(jī)，預(yù)算允許的條件下還可以增設(shè)手機(jī)充電機(jī)、公用電話等。 同時(shí)，充分考慮殘疾老人對(duì)通道和設(shè)施的特殊需要。管理艮身規(guī)范化1、結(jié)構(gòu)設(shè)置合理。各功能區(qū)布局合理，有醒目標(biāo)志,第一次體驗(yàn)服務(wù)的老 人有專人引導(dǎo)。各功能區(qū)之間的

16、通道要求通暢無障礙。2、管理制度健全。居家養(yǎng)老服務(wù)中心有健全的管理制度，包括飲食管理、消防管理、安全管理等基本管理制度,高效、安全地為居家老人服務(wù)。3、工作職責(zé)明確。根據(jù)工作需要設(shè)置工作崗位，明確相應(yīng)的崗位職責(zé)。根 據(jù)不同的服務(wù)內(nèi)容，建立相應(yīng)的服務(wù)規(guī)范，實(shí)現(xiàn)服務(wù)的規(guī)范化，制定量化的考 評(píng)指標(biāo)及獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一公示并嚴(yán)格執(zhí)行。設(shè)立意見箱（簿），對(duì)社會(huì)提出的建 議意見，及時(shí)整改。4、服務(wù)全面到位。提供上門家政、醫(yī)療保健、法律維權(quán)、精神慰藉、文化 活動(dòng)、助耕助種等服務(wù)。適時(shí)開展日間照料、老年助餐、康復(fù)指導(dǎo)等服務(wù)。有 專用求助電話，實(shí)現(xiàn)接聽、記錄、聯(lián)絡(luò)、救助、備案一條龍高效服務(wù)。促成志 愿者與老年人幫扶

17、，并取得明顯社會(huì)效果。5、信息完整透明。建立服務(wù)對(duì)象個(gè)人信息情況檔案,各項(xiàng)服務(wù)資料完整。 老年人個(gè)人信息及需求信息準(zhǔn)確全面，并及時(shí)錄入、更新。做好臺(tái)帳收集記 錄，臺(tái)賬應(yīng)包括服務(wù)對(duì)象接受服務(wù)情況統(tǒng)計(jì)表、服務(wù)人員名冊(cè)、派工情況、服 務(wù)情況反饋表和收費(fèi)協(xié)議等。服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)承諾、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)要公示上墻。無 償服務(wù)對(duì)象、服務(wù)內(nèi)容應(yīng)進(jìn)行公示，接受群眾監(jiān)督。5、財(cái)務(wù)管理完善。居家養(yǎng)老服務(wù)中心設(shè)立專有賬戶，財(cái)務(wù)制度健全，財(cái)務(wù) 賬目清晰，經(jīng)費(fèi)?？顚Ｓ?，明確工作職責(zé)，完善監(jiān)控、評(píng)估和考核制度。6、老人普遍受惠。重點(diǎn)服務(wù)對(duì)象不少于本轄區(qū)老年人數(shù)的2%。接受基本 服務(wù)人數(shù)不少于本基地老年人數(shù)的10%。享受志愿者結(jié)對(duì)上門

18、服務(wù)的老年人不 少于本片區(qū)老年人數(shù)的2%。社區(qū)組織老年人開展活動(dòng),每季不少于1次，每 次活動(dòng)老年人參與率達(dá)10%以上。服務(wù)對(duì)象對(duì)社區(qū)組織活動(dòng)滿意率達(dá)90%以 上。建立、完善和辦好我旅居養(yǎng)老服務(wù)聯(lián)盟，重在便老，實(shí)在利老，貴在為 老。我們要有為老辦事的決心，為老解難的苦心，為老排憂的誠心，為老看想 的熱心，為老服務(wù)的真心，方能更好的推進(jìn)我旅居養(yǎng)老養(yǎng)聯(lián)盟的建設(shè)，為旅居 老人提供家政、醫(yī)療保健、法律維權(quán)、精神慰藉、文化活動(dòng)、助耕助種等服 務(wù)，從而不斷完善我旅居養(yǎng)老服務(wù)體系，促進(jìn)我服務(wù)聯(lián)盟的和諧發(fā)展。早上送阻陽水.搭配營養(yǎng)水:前一天晚上把沸水倒入杯中,第二天早上再用沸水中和,就 是陰陽水。注意要一半一半

19、。.送至阿姨房間：叩叩叩輕敲三下）叔叔/阿姨您起來了嗎?我是工作人員* ,為您送陰陽水來了，您方便開門嗎？（雙手把陰陽水遞給阿姨的同時(shí)詢問）叔叔/阿姨您昨晚休息的好嗎？（告知叔叔/阿姨喝陰陽水的好處或者以卡片的形式與陰陽水一起送達(dá)）叔 叔/阿姨陰陽水要一口氣喝完，這樣主要為了腸胃的蠕動(dòng)，可以更好地排出宿 便，清腸胃。在早上7:00為您送陰陽水主要是為了不打擾叔叔/阿姨的休息。中午用餐（叩叩叩輕敲三下）叔叔/阿姨，打擾了，午餐時(shí)間到了，請(qǐng)您前往餐廳用 餐。養(yǎng)生茶.（叩叩叩輕敲三下）叔叔/阿姨打擾了，您午休好了嗎?我是工作人員* , 給您來送養(yǎng)生茶，您方便開門嗎?.（在泡養(yǎng)生茶的同時(shí)講述養(yǎng)生茶的好

20、處，注意：根據(jù)季節(jié)搭配合適的養(yǎng)生 茶類型）好處多多。1.喝紅茶預(yù)防流感：冬季時(shí)節(jié)人體生理功能減退”日氣減 弱，對(duì)能量與營養(yǎng)要求較高。紅茶中含有分豐富的蛋白質(zhì)和糖，生熱暖腹，能 增強(qiáng)人體的抗寒能力，還可助消化、去油膩。紅茶中含有的黃酮類化合物有較 強(qiáng)的殺菌、消炎作用，使流感病毒失去傳染力，對(duì)預(yù)防感冒有著積極的功效。2.養(yǎng)胃：紅茶是經(jīng)過發(fā)酵加工而成，茶多酚在氧化酶作用下發(fā)生酶促氧化反 應(yīng)，含量減少，減小了對(duì)胃部的刺激性。另外這些茶多酚的氧化產(chǎn)物還能夠增 進(jìn)人體消化，因此紅茶不僅不會(huì)傷胃，反而能夠養(yǎng)胃。經(jīng)常飲用加糖和牛奶的紅 茶，能夠消炎、保護(hù)胃粘膜,對(duì)治療胃潰瘍也有一定效果。紅茶有清熱生津，利尿消

21、腫，消除疲勞這些功效，它主要就是促進(jìn)新陳代 謝，它里面的一些成分可以促進(jìn)鈉，水的排泄使人體新陳代謝加快讓毒素快速 排出。中風(fēng)和心臟病，是冬季高發(fā)病期。紅茶還能夠減少中風(fēng)，減少心臟病的 發(fā)作，因此,老人在冬天,天天飲暖暖的紅茶,既暖身體,又能起起到防治疾 病的作用。除此之外，經(jīng)常用紅茶漱口，可除去口內(nèi)細(xì)菌，預(yù)防流感的作用。紅茶亦 能預(yù)防骨質(zhì)疏松/碧氐皮膚癌的作用。但須注意喝紅茶，必須熱飲。不要冷 飲。紅茶并非越新越好，喝法不當(dāng)易傷腸胃，因?yàn)閯偛烧貋淼男虏?存放時(shí)間 短，含有較多未經(jīng)氧化的多酚類、醛類及醇類等物質(zhì),對(duì)胃腸功能差，本身就 有慢性胃腸道炎癥的病人來說，容易刺激胃腸黏膜，誘發(fā)胃病。建議就是太晚 的話最好不要喝，喝了的話也會(huì)影響到睡眠,雖然它可以提神但時(shí)間不當(dāng)?shù)脑捑蜁?huì)影響到睡目民這些。喝茶時(shí)最好是單 純品飲，體會(huì)茶的香氣和滋味;但和友人一起喝茶、聊天,再吃點(diǎn)小零食，也是 一種娛樂休閑的方式。紅茶還有個(gè)好處，就是溫和，兼容性好，故可