零缺陷和品質(zhì)管理培訓(xùn)講義課件

1、非凡英馳 轉(zhuǎn)向卓越零缺陷和品質(zhì)管理主講：白光善第1頁，共50頁。長春英馳汽車轉(zhuǎn)向節(jié)制造有限公司質(zhì)量方針是：品質(zhì)第一，生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品求發(fā)展；持續(xù)改進(jìn)，滿足顧客要求為宗旨。第2頁，共50頁。質(zhì)量方針理解（一）公司健全完整的質(zhì)量保證體系并嚴(yán)格有效實施，對所有領(lǐng)導(dǎo)、員工、過程、系統(tǒng)、產(chǎn)品（服務(wù)）、裝備、設(shè)施和環(huán)境以及供方等，明確目標(biāo)、精心策劃、有效控制并經(jīng)培訓(xùn)、溝通、監(jiān)視、糾正/預(yù)防和持續(xù)改進(jìn)等有效措施，不斷完善產(chǎn)品、過程、質(zhì)量體系，不斷提高質(zhì)量保證能力和員工素質(zhì)，力爭讓精品轉(zhuǎn)向節(jié)和精心服務(wù)送給所有客戶,保證滿足法律法規(guī)要求。第3頁，共50頁。質(zhì)量方針理解（二）我們的質(zhì)量方針就是以顧客為聚焦點，以貫徹實

2、施ISO/TS16949:2002標(biāo)準(zhǔn)為主線,在過程方法、資源管理、產(chǎn)品質(zhì)量及顧客滿意程度等方面始終堅持持續(xù)改進(jìn)和不斷創(chuàng)新，嚴(yán)格控制和避免變差和浪費，開展永無止境的零缺陷戰(zhàn)略，為企業(yè)永續(xù)經(jīng)營、發(fā)展和壯大確定總的質(zhì)量宗旨和目標(biāo)。第4頁，共50頁。零缺陷和品質(zhì)管理實施品質(zhì)管理的目的：一是保經(jīng)濟；二是保質(zhì)量。 品質(zhì)管理的最終目的就是品質(zhì)零缺陷，就是為了滿足消費者的需求。 通常，消費者從安全性、經(jīng)濟性、產(chǎn)品性能、信賴性等諸多方面考核品質(zhì)。第5頁，共50頁。零缺陷和品質(zhì)管理什么是品質(zhì)管理：經(jīng)濟地制造出適合于顧客要求品質(zhì)的產(chǎn)品的手段體系。品質(zhì)管理正確的概念應(yīng)該是為達(dá)到品質(zhì)目標(biāo)而進(jìn)行的全員參加的針對品質(zhì)保證

3、和提升而開展的一系列活動。參加活動的人員和部門包括企劃和設(shè)計，制造部門，檢查的一切相關(guān)部門。 第6頁，共50頁。零缺陷和品質(zhì)管理品質(zhì)管理核心理念： 品質(zhì)是規(guī)劃出來的 品質(zhì)是生產(chǎn)出來的 品質(zhì)是檢驗出來的現(xiàn)代品質(zhì)管理體系越來越注重過程管理、目標(biāo)管理、流程管理三大項目，以PDCA為品質(zhì)改進(jìn)的基本方法，充分展現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營管理的最高目的永續(xù)經(jīng)營?，F(xiàn)代品質(zhì)管理體系包括了全體系統(tǒng)、工序保證系統(tǒng)和檢查系統(tǒng)三大系統(tǒng)。第7頁，共50頁。零缺陷和品質(zhì)管理一、全體系統(tǒng)1）品質(zhì)方針和品質(zhì)目標(biāo)2）責(zé)任和權(quán)限3）技能訓(xùn)練4）品質(zhì)體系5）品質(zhì)文件管理6）品質(zhì)記錄管理7）內(nèi)部品質(zhì)管理8） 項目管理9） 品質(zhì)改善10） 4M變更管

4、理11）異常發(fā)生時的管理12）糾正預(yù)防對策13）外協(xié)14）量產(chǎn)性評價第8頁，共50頁。零缺陷和品質(zhì)管理二、 工序保證系統(tǒng) 1）作業(yè)指導(dǎo)書的編制 2）作業(yè)指導(dǎo)書的變更 3）作業(yè)實施 4）設(shè)備和工裝夾具的管理 5）批量的管理和識別 6）工序過程控制第9頁，共50頁。零缺陷和品質(zhì)管理三、 檢查系統(tǒng) 1）檢查點的設(shè)定 2）檢查指導(dǎo)書的編制 3）檢查指導(dǎo)書的變更 4）檢查嚴(yán)格度的調(diào)整 5）檢查實施 6）批量的管理和識別 7）檢查設(shè)備的管理 8）安全規(guī)格零件管理第10頁，共50頁。零缺陷和品質(zhì)管理什么是零缺陷 是指產(chǎn)品或服務(wù)沒有缺陷。零缺陷特別強調(diào)預(yù)防系統(tǒng)控制和過程控制，要求第一次就把事情做正確，使產(chǎn)品符

5、合對顧客的承諾要求。開展零缺陷運動可以提高全員對產(chǎn)品質(zhì)量和業(yè)務(wù)質(zhì)量的責(zé)任感，從而保證產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量。第11頁，共50頁。零缺陷和品質(zhì)管理追求零缺陷是指力求無缺憾，只要盡力了，就算沒有成功（有了缺陷）也無妨。而做到零缺陷是務(wù)必完美無缺，做到?jīng)]有遺憾，不容有失，程度更深，語氣更強烈?！傲闳毕荨逼鋵嵤且环N心態(tài)：不害怕錯誤，不接受錯誤，最不能容忍重復(fù)犯錯誤。第12頁，共50頁。零缺陷和品質(zhì)管理零缺陷管理的基本原則一個核心： 第一次就把正確的事情做正確 二個基本點： 有用的和可信賴的 三個需要： 任何組織都要滿足客戶的需要、員工的需要和供應(yīng)商的需要 四個基本原則： 質(zhì)量就是符合要求；預(yù)防的系統(tǒng)產(chǎn)生質(zhì)

6、量；質(zhì)量的工作準(zhǔn)則是零缺陷；必須用質(zhì)量代價（金錢）來衡量質(zhì)量表現(xiàn) 第13頁，共50頁。零缺陷和品質(zhì)管理 品質(zhì)保證絕對不等于嚴(yán)格的出貨檢查和顧客投訴的快速處理。 嚴(yán)格的出貨檢查，和快速的投訴處理不能使不良品下降，而顧客之所以會收到不良的原因是因為會制造出不良產(chǎn)品。第14頁，共50頁。零缺陷和品質(zhì)管理生產(chǎn)制造過程控制的核心是工序質(zhì)量控制，其質(zhì)量職能具體表現(xiàn)在以下三方面：（1）嚴(yán)格執(zhí)行制造質(zhì)量(控制)計劃；（2）保證工序質(zhì)量處于受控狀態(tài)；（3）有效控制生產(chǎn)節(jié)拍，及時處理質(zhì)量問題，保證均衡生產(chǎn)、文明生產(chǎn)。第15頁，共50頁。過程控制質(zhì)量差異是生產(chǎn)制造過程的固有本質(zhì)，質(zhì)量的波動具有客觀必然性。工序質(zhì)量控

7、制的任務(wù)，是要把質(zhì)量特性值控制在規(guī)定的波動范圍內(nèi)，使工序處于受控狀態(tài)，能穩(wěn)定地生產(chǎn)合格品。從引起質(zhì)量波動的原因的性質(zhì)來看，可分為： 1、偶然性波動 2、系統(tǒng)性波動第16頁，共50頁。過程控制 從引起質(zhì)量波動的原因的性質(zhì)來看， 可分為：偶然性波動：偶然性波動由大量的、微小的不可控因素的作用而引起，這種波動具有隨機性。偶然性的波動稱為正常波動。工序質(zhì)量控制的任務(wù)是使正常波動維持在適度的范圍內(nèi)。第17頁，共50頁。系統(tǒng)性波動：系統(tǒng)性波動由少量的、但較顯著的可控因素的作用而引起，這種波動不具有隨機性。系統(tǒng)性的波動稱為異常波動。工序質(zhì)量控制的任務(wù)是及時發(fā)現(xiàn)異常波動，查明原因，采取有效的技術(shù)組織消除系統(tǒng)性

8、波動，使生產(chǎn)過程重新回到受控狀態(tài)。過程控制第18頁，共50頁。工序?qū)嵤┮约扒昂筮^程均應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)化穩(wěn)定生產(chǎn)狀態(tài)下的工序應(yīng)該具備以下幾方面的條件：原材料或上一道工序半成品按照標(biāo)準(zhǔn)要求供應(yīng)；本工序按作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)實施，并應(yīng)在影響工序質(zhì)量各主要因素?zé)o異常的條件下進(jìn)行；工序完成后，產(chǎn)品檢測按標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行。在非穩(wěn)定生產(chǎn)狀態(tài)下的工序所測得的工序能力是沒有意義的。第19頁，共50頁。影響工序能力的因素如設(shè)備精度的穩(wěn)定性,性能的可靠性,定位裝置和傳動裝置的準(zhǔn)確性,設(shè)備的冷卻潤滑的保護情況,動力供應(yīng)的穩(wěn)定程度等。設(shè)備如工藝流程的安排,工序之間的銜接,工藝方法、工藝裝備、工藝參數(shù)、測量方法的選擇,工序加工的指導(dǎo)文件,工藝卡、

9、操作規(guī)范、作業(yè)指導(dǎo)書、工序質(zhì)量分析表等。工藝第20頁，共50頁。影響工序能力的因素如生產(chǎn)現(xiàn)場的溫度、濕度、噪音干擾、振動、照明、室內(nèi)凈化、現(xiàn)場污染程度等。如操作人員的技術(shù)水平熟練程度,質(zhì)量意識,責(zé)任心,管理程度等。如材料的成分,物理性能,化學(xué)性能處理方法,配套件外購件的質(zhì)量等。材料操作者環(huán)境第21頁，共50頁。品質(zhì)管理歷史 品質(zhì)保證被引入日本的當(dāng)時，是用檢查作為保證品質(zhì)的主要方法。 在生產(chǎn)線最后設(shè)置檢查人員對產(chǎn)品進(jìn)行嚴(yán)格的檢查后將產(chǎn)品發(fā)出。如果發(fā)現(xiàn)不良品及時進(jìn)行修理，只保證發(fā)出的是好貨而已。 第22頁，共50頁。 萬一消費者所買到的是不良品質(zhì)或其貨品發(fā)生故障，則快速的給顧客免費修理，更換，以資

10、補償。這就是品質(zhì)保證的歷史。但是，無論如何嚴(yán)格的加以檢查，不良品仍然有可能發(fā)生。 產(chǎn)品隨著時代發(fā)展變的越來越復(fù)雜，對于產(chǎn)品銷售后的長期間的可靠性，如果只靠出廠時的檢查，一定不能達(dá)到充分的品質(zhì)保證。 品質(zhì)管理歷史第23頁，共50頁。 基于上述背景，才逐漸形成了生產(chǎn)階段就實行“在工程內(nèi)造就品質(zhì)”的活動，甚至從企劃、設(shè)計階段起，便徹底的從事于創(chuàng)造品質(zhì)的活動。 大家知道，檢查和更換產(chǎn)品不會減少不良品，而將產(chǎn)品集中起來再挑出不良幾乎是不可能的。 大家認(rèn)為99。9%的良品率是很難達(dá)到的，但99。9%的優(yōu)質(zhì)率絕對不是高品質(zhì)。品質(zhì)管理歷史第24頁，共50頁。先期策劃第25頁，共50頁。過程策劃第26頁，共50

11、頁。過程策劃第27頁，共50頁。過程實施第28頁，共50頁。過程變化第29頁，共50頁。統(tǒng)計分析與監(jiān)控第30頁，共50頁。過程異常處置第31頁，共50頁。分析原因第32頁，共50頁。糾正預(yù)防措施第33頁，共50頁。質(zhì)量改進(jìn)第34頁，共50頁。質(zhì)量改進(jìn)設(shè)計部門接到情報后對情報進(jìn)行周密的分析，研究，設(shè)計出更加符合用戶需求的產(chǎn)品。以上是作為公司如何對品質(zhì)控制進(jìn)行管理的方法。下面來討論作為制造現(xiàn)場如何進(jìn)行品質(zhì)管理。 第35頁，共50頁。品質(zhì)是制造出來的第36頁，共50頁。減少不增值過程第37頁，共50頁。減少不增值過程第38頁，共50頁。檢驗負(fù)責(zé)品質(zhì)的弊端第39頁，共50頁。不合格品不轉(zhuǎn)序第40頁，共

12、50頁。實施全數(shù)檢驗第41頁，共50頁。不合格反應(yīng)第42頁，共50頁。不良品流出的責(zé)任由于品質(zhì)是制造出來，因此不良品流出是制造者的責(zé)任。對不良品負(fù)全部責(zé)任。制造者一定參與到對不良品的處置過程中，并且要完成整個處置過程第43頁，共50頁。不合格品控制與處置第44頁，共50頁。質(zhì)量是改善的真正價值4.尋找原因，進(jìn)行對策質(zhì)量是改善的真正價值遵守標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)，保證產(chǎn)品品質(zhì)。標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)中規(guī)定了檢查的方法如果品質(zhì)仍然可能出現(xiàn)問題時，必須使用目視檢查或?qū)Ｓ脵z具檢查。目視檢查需要作業(yè)要領(lǐng)書和留下標(biāo)識。專用檢具需委托質(zhì)檢部門完成。充分利用誤動作防止系統(tǒng)，防止不良品流出 。 第45頁，共50頁。設(shè)置檢驗崗位后果通過檢查

13、的確可以在顧客收到不良品前截住不良品，但有如下問題由于此處離顧客太近，所以實在是太危險了。由于檢查不創(chuàng)造價值，所以浪費。由于有了檢驗人員，所以制造者的品質(zhì)意識會急劇下降，而意識是決定品質(zhì)的最關(guān)鍵因素。 第46頁，共50頁。零缺陷和品質(zhì)管理總結(jié)第一次做對正確的事情。第一時間發(fā)現(xiàn)問題。工序以外的檢查和修理都是浪費制造的作業(yè)員對自己制造的產(chǎn)品全數(shù)檢查絕對必要，而且必須這樣做。 第47頁，共50頁。零缺陷和品質(zhì)管理正確的事”是戰(zhàn)略，“正確做事”是執(zhí)行想要產(chǎn)品零缺點，全面品管不可免。找方法才能成功，找借口只有失敗。生產(chǎn)沒有質(zhì)量的產(chǎn)品，等于制造無用的垃圾。 檢驗測試堅持做，一點問題不放過。第48頁，共50

14、頁。謝謝大家！第49頁，共50頁。生活中的辛苦阻撓不了我對生活的熱愛。7月-227月-22Friday, July 29, 2022人生得意須盡歡，莫使金樽空對月。05:08:1505:08:1505:087/29/2022 5:08:15 AM做一枚螺絲釘，那里需要那里上。7月-2205:08:1505:08Jul-2229-Jul-22日復(fù)一日的努力只為成就美好的明天。05:08:1505:08:1505:08Friday, July 29, 2022安全放在第一位，防微杜漸。7月-227月-2205:08:1505:08:15July 29, 2022加強自身建設(shè)，增強個人的休養(yǎng)。2022年7月29日5:08 上午7月-227月-22精益求精，追求卓越，因為相信而偉大。29 七月 20225:08:15 上午05:08:157月-22讓自己更加強大，更加專業(yè)，這才能讓自己更好。七月 225:08 上午7月-2205:08July 29, 2022這些年的努力就為了得到相應(yīng)的回報。2022/7/29 5:08:1505:08:1529