某家具網(wǎng)絡(luò)營銷項(xiàng)目策劃書

1、WORD.30/30王朝家具網(wǎng)絡(luò)營銷策劃書一、 產(chǎn)品介紹我們的經(jīng)營理念是提供種類繁多、美觀實(shí)用、個(gè)性化、功能廣泛、老百姓買得起的家居用品。這些年房地產(chǎn)蓬勃發(fā)展，隨著人們生活水平不斷提高，消費(fèi)者生活品位也越來越高，對家具等日常家居用品要求也越來越嚴(yán)格。新創(chuàng)造的房地產(chǎn)，老的辦公樓、寫字樓，老的公司的所有有人的地方就必須家具，所以在公司創(chuàng)建初期，就選擇了一條不同的道路，我們決定與大多數(shù)人站在一起，這意味著我們要滿足大多數(shù)人的家居需要，即滿足具有很多不同需要、品位、夢想、追求以與財(cái)力，同時(shí)希望改善家居狀況并創(chuàng)造更美好日常生活的人的需要。要想同時(shí)實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)精美、實(shí)用、高質(zhì)量以與低價(jià)格并非易事。公司的產(chǎn)品系

2、列廣泛，這有幾方面的含義。首先是廣泛的功能。你無需往返于不同的專賣店去購買家居用品，其次，風(fēng)格圍廣泛。不同品位的人在這里都能找到自己的所愛。但我們的產(chǎn)品也不是無所不包，我們沒有過于極端或過于夸的產(chǎn)品。第三，通過適當(dāng)協(xié)調(diào)，可同時(shí)實(shí)現(xiàn)廣泛的功能和風(fēng)格。公司與經(jīng)驗(yàn)豐富的生產(chǎn)商緊密合作，找出能夠充分利用原材料的方法。他們通曉如何生產(chǎn)低成本的家具，但同時(shí)仍舊保持原來的設(shè)計(jì)創(chuàng)意。僅僅提供設(shè)計(jì)精美、實(shí)用的廣泛系列產(chǎn)品還不夠，還應(yīng)該讓大多數(shù)人能夠買得起。我們的產(chǎn)品開發(fā)員選擇能夠以最經(jīng)濟(jì)有效的方式進(jìn)行生產(chǎn)的制造商。我們的設(shè)計(jì)師總是推出低價(jià)格的解決方案。我們的采購公司尋求最佳價(jià)格，然后通過大量采購能夠拿到更低的價(jià)

3、格。公司全體上下都正在努力創(chuàng)建獨(dú)特的產(chǎn)品系列。二、 網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境分析1、 中國家具行業(yè)外部環(huán)境分析（1）政治環(huán)境分析目前，我國已將“信息化帶動(dòng)工業(yè)化”作為重要的戰(zhàn)略來實(shí)施。而且中國計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)政策法規(guī)不斷完善，正在應(yīng)用的政策法規(guī)包括國際域名規(guī)則條例、國域名規(guī)則條例和其他互聯(lián)網(wǎng)規(guī)則條例，出臺法規(guī)對網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展起到規(guī)引導(dǎo)的作用，有利于企業(yè)電子商務(wù)等在網(wǎng)絡(luò)方面的發(fā)展。在政治意義上來說，中國的互聯(lián)網(wǎng)也許沒有歐美國家的自由，但是，也許正是由于這個(gè)原因，中國的互聯(lián)網(wǎng)比歐美國家更適合電子商務(wù)。（2）經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析2003年，中國的人均國民收入已經(jīng)突破了1000美元大關(guān)。隨著經(jīng)濟(jì)的高速增長，中國國民經(jīng)濟(jì)福利和社

4、會進(jìn)步狀況得到了極大的改善。從總體看，2004年國民經(jīng)濟(jì)仍將保持較快增長，速度可能略低于2003年，但運(yùn)行更加穩(wěn)定，發(fā)展更加協(xié)調(diào)，經(jīng)濟(jì)活力也進(jìn)一步增強(qiáng)，經(jīng)濟(jì)增長的上升周期會得到延長。國民生產(chǎn)總值經(jīng)濟(jì)增長速度為近年來最快，上升趨勢明顯，全年GDP為116694億元，突破11萬億元，比上年增長9.1%，是1997年以來最高的速度。其中，第一產(chǎn)業(yè)增加值17247億元，增長2.5%；第二產(chǎn)業(yè)增加值61778億元，增長12.5%；第三產(chǎn)業(yè)增加值37669億元，增長6.7%。 a. 國民收入人均國生產(chǎn)總值突破1000美元，達(dá)到1090美元，標(biāo)志著中國已站在一個(gè)新的發(fā)展起點(diǎn)。而且，除二季度受SARS影響GD

5、P增長速度回落至6.7%，一、三、四季度同比增長分別為9.9%、9.6%(初步核算數(shù)據(jù)為9.1%)、9.9%。經(jīng)濟(jì)效益顯著改善。 b. 人口中國擁有13多億的人口大國，人口增長率，有力地推動(dòng)商品需求的增長?；ヂ?lián)網(wǎng)正在改變著中國的經(jīng)濟(jì)，2002年是中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)獲得較快發(fā)展的一年，同時(shí)也是中國的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)開始轉(zhuǎn)折的一年，根據(jù)第十五次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告顯示，報(bào)告顯示，我國上網(wǎng)用戶總數(shù)為9400萬，比去年同期增長8.0%，其中使用寬帶上網(wǎng)的人數(shù)達(dá)到4280萬；上網(wǎng)計(jì)算機(jī)達(dá)到4160萬臺，增長了14.6%；CN下注冊的域名數(shù)、數(shù)分別達(dá)到43萬和66.9萬，分別比半年前增長了5萬和4.3萬；網(wǎng)絡(luò)

6、國際出口帶寬總數(shù)達(dá)到74429M，IPv4地址總數(shù)59945728個(gè)，分別比去年同期增長34.8%和44%。報(bào)告數(shù)據(jù)顯示，用戶在網(wǎng)上經(jīng)常查詢的信息中，教育信息占29.3%，汽車信息占13.8%，求職招聘信息占24.2%。在互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)業(yè)務(wù)方面：電子、搜索引擎、網(wǎng)上銀行、在線交易、網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)絡(luò)新聞、網(wǎng)絡(luò)游戲等服務(wù)業(yè)務(wù)仍然快速的發(fā)展著。其中，電子仍然是人們最為關(guān)注的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用之一，收費(fèi)和免費(fèi)用戶的滿意度均有所提高，分別為32.6%和71.9%。報(bào)告同時(shí)也顯示，網(wǎng)民每周上網(wǎng)13.2個(gè)小時(shí)和4.1天，每周上網(wǎng)小時(shí)數(shù)與半年前相比增加了0.9個(gè)小時(shí)。從網(wǎng)民每周上網(wǎng)時(shí)間可以看出，人們對互聯(lián)網(wǎng)的使用越來越頻繁

7、，從最初的電子、查詢新聞，到現(xiàn)在如此豐富的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用服務(wù)，互聯(lián)網(wǎng)對人們?nèi)粘Ｉ畹臐B透性也越來越強(qiáng)?；ヂ?lián)網(wǎng)應(yīng)用在深度和廣度上的前景廣闊，無論是純網(wǎng)上應(yīng)用業(yè)務(wù)還是網(wǎng)下與傳統(tǒng)商業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈互動(dòng)，都有很大的需求。這也要求廣大的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和其他傳統(tǒng)行業(yè)研究網(wǎng)民的消費(fèi)需求，以網(wǎng)民需求為主導(dǎo)，提供各種更為豐富的網(wǎng)上服務(wù)。三、 網(wǎng)絡(luò)營銷策劃1、 網(wǎng)頁分析a網(wǎng)頁設(shè)計(jì)風(fēng)格配合當(dāng)今家具市場的所有流行元素有：奢華、古典、自然、時(shí)尚、個(gè)性、簡約，主頁頂部應(yīng)展示出本公司最新的家具產(chǎn)品，再襯以生動(dòng)幽默的流動(dòng)式文字，整個(gè)網(wǎng)頁的黃、藍(lán)、綠等暖色系進(jìn)入顧客眼簾，跟人一種溫馨、清新自然、和諧簡約的感覺。公司最具特色的就是別出心裁的游戲

8、互動(dòng)區(qū)，我們的游戲開發(fā)員設(shè)計(jì)出一款以我們公司產(chǎn)品為容極有挑戰(zhàn)和趣味游戲，吸引更多年輕顧客瀏覽和增添其生活情趣，這有別于其他的家具網(wǎng)頁，增添了不少活潑、可觀性和時(shí)尚味道。b. 網(wǎng)頁功能設(shè)計(jì)本具有家具常識問與答、游戲互動(dòng)區(qū)、在線拍賣、工作機(jī)會、客戶服務(wù)、公司產(chǎn)品目錄冊、在線交易、網(wǎng)上支付等功能，務(wù)求做到最全面的網(wǎng)絡(luò)營銷。c. 網(wǎng)頁設(shè)計(jì)定位主要是以瀏覽、游戲和網(wǎng)上交易三方面為主。功能大而全。2、消費(fèi)者分析1） 網(wǎng)絡(luò)用戶分析CNNIC1月19日發(fā)布第十五次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告，網(wǎng)民有以下的主要特點(diǎn)：*1.用戶的性別：男性占60.6% ，女性占39.4%；*2.用戶的年齡分布：*3.用戶的婚姻狀

9、況：未婚占57.2 %，已婚占 42.8 %；*4. 用戶的個(gè)人月收入*5. 用戶每月實(shí)際花費(fèi)的上網(wǎng)費(fèi)用*6. 用戶平均每周上網(wǎng)時(shí)間：13.2小時(shí)*7. 用戶平均每周上網(wǎng)天數(shù)：4.1天*8. 用戶上網(wǎng)最主要的目的：-獲取信息： 39.1%-學(xué)習(xí)： 8.4%-學(xué)術(shù)研究： 0.4%-休閑娛樂： 35.7%-情感需要： 1.1%-交友： 6.2%-獲得各種免費(fèi)資源(如免費(fèi)、個(gè)人主頁空間、各種免費(fèi)資源下載等)： 2.5%-對外通訊、聯(lián)絡(luò)(如收發(fā)、短信息、 等)： 1.7%-網(wǎng)上金融(如炒股 、網(wǎng)上支付等)： 1.2%-網(wǎng)上購物： 0.1%-商務(wù)活動(dòng)： 0.3%-追崇時(shí)尚、趕時(shí)髦、好奇： 0.2%-其它

10、： 3.1%*9. 用戶得知新的主要途徑(多選題)：-搜索引擎： 86.6%-其它上的： 64.3%-電子： 28.3%-朋友、同學(xué)、同事的介紹： 54.8%-網(wǎng)友介紹： 28.8%-網(wǎng)址大全之類的書籍： 18.1%-報(bào)刊雜志： 28.0%-廣播電視： 12.6%-黃頁： 3.6%-戶外廣告： 9.7%-其它： 0.6%在網(wǎng)民的特征結(jié)構(gòu)方面，男性、未婚、25歲以下、大專與以下、月收入在2000元以下（含無收入）網(wǎng)民的比例分別在網(wǎng)民各特征數(shù)據(jù)中占據(jù)主要地位，在職業(yè)方面，學(xué)生、專業(yè)技術(shù)人員仍然是網(wǎng)體，比例分別為34.2%、12.6%，但后者的比例和以往相比有所下降，另外國家機(jī)關(guān)、黨群組織工作人員、

11、企事業(yè)單位管理人員、生產(chǎn)和運(yùn)輸設(shè)備操作人員的比例和以往相比都有所增長，分別達(dá)到7.4%、9.3%、5.0%，行業(yè)方面，公共管理和社會組織、IT業(yè)、批發(fā)和零售業(yè)、教育、制造業(yè)是網(wǎng)民的主要分布行業(yè)，比例分別達(dá)到9.3%、7.7%、13.0%、14.6%，其它行業(yè)的網(wǎng)民數(shù)都有增長，網(wǎng)民的結(jié)構(gòu)特征進(jìn)一步寬泛。2）中國家具消費(fèi)需求分析中國家具市場規(guī)模龐大，家具市場增幅顯著，市場呈現(xiàn)一片良好勢頭，在房地產(chǎn)業(yè)的帶動(dòng)下，家具市場將隨之走向前所未有的熱銷階段。中國家具市場未來需求 旺 盛，多 種 因 素 挖 掘 家 具 市 場 潛 力 需 求。2008 年 北 京 奧 運(yùn) 會 和 2010 年 上 海 世 博

12、會 的 召 開，為 酒 店 家 具 業(yè) 帶 來 了 巨 大 的 商 機(jī)。據(jù) 消 費(fèi) 日 報(bào) 報(bào) 道，今 后 幾 年 北 京 星 級 飯 店 每 年 將 以 7% 的 速 度 增 長，估 計(jì) 到 2008 年，北 京 星 級 飯 店 將 達(dá) 800 家 左 右，客 房 130,000 間；同 時(shí)，目 前 北 京 市 現(xiàn) 有 的 573 家 星 級 飯 店 中，八 成 以 上 近 年 都 有 改 造 需 求，由 此 產(chǎn) 生 的 市 場 需 求 高 達(dá) 100 億 元 人 民 幣，這 其 中 包 含 的 對 酒 店 家 具 的 需 求 不 容 忽 視。同 時(shí)，由 于 奧 運(yùn) 會 所 帶 來 的 大

13、批 文 化 和 商 業(yè) 設(shè) 施 的 建 設(shè)，也 為 家 具 業(yè) 帶 來 了 無 限 商 機(jī)。建 筑 行 業(yè) 的 蓬 勃 發(fā) 展，必 將 帶 來 家 具 業(yè) 的 巨 大 需 求。據(jù) 中 國 建 筑 材 料 工 業(yè) 協(xié) 會 統(tǒng) 計(jì)， 地 建 筑 裝 飾 行 業(yè) 總 產(chǎn) 值 每 年 平 均 以 20% 左 右 的 速 度 遞 增，而 全 國 家 裝 行 業(yè) 總 產(chǎn) 值 的 增 長 幅 度 超 過 30%。其 中 尤 以 櫥 柜 家 具 市 場 增 速 驚 人，2003 年 需 求 量 已 逼 近 80 萬 套，市 場 調(diào) 查 資 料 顯 示，目 前， 地 城 市 居 民 家 庭 中，整 體 櫥 柜

14、家 具 擁 有 率 僅 有 6.8%，遠(yuǎn) 低 于 歐 美 發(fā) 達(dá) 國 家 的 35% 的 水 平。據(jù) 業(yè) 專 家 測 算，在 未 來 五 年 時(shí) 間 ， 地 每 年 僅 櫥 柜 家 具 就 有 350 億 元 的 市 場 空 間。各 種 商 業(yè) 設(shè) 施 和 文 化 設(shè) 施 的 建 設(shè)，同 樣 會 帶 來 巨 大 的 家 具 市 場 需 求。據(jù) 調(diào) 查，中 青 年 一 代 是 地 家 具 消 費(fèi) 的 主 流，也 是 社 會 中 收 入 最 高、最 有 消 費(fèi) 能 力 的 一 個(gè) 群 體。經(jīng) 常 光 顧 家 具 市 場 的 人 群 中 42% 是 20-30 歲 的 消 費(fèi) 者，31-40 歲 的

15、 占 22%，41-50 歲 的 占 了 16%，50-60 歲 的 占 了 10%，其 余 占 10%。因 此，適 合 這 一 層 次 消 費(fèi) 品 位 元 的 家 具 產(chǎn) 品 會 較 為 暢 銷。近 年，家 具 消 費(fèi) 群 體 知 識 結(jié) 構(gòu) 與 生 活 態(tài) 度 正 發(fā) 生 改 變。據(jù) 調(diào) 查，經(jīng) 常 光 顧 家 具 市 場 的 人 群 中 有 78% 的 學(xué) 歷 均 在 大 專 學(xué) 歷 以 上。這 一 群 體 已 不 僅 僅 滿 足 家 具 的 功 能 需 求，而 且 在 尋 找 一 種 新 的 生 活 方 式，以 期 與 他 們 的 文 化 層 次 與 個(gè) 人 品 位 相 吻 合。而 一

16、 般 文 化 程 度 人 群 去 光 顧 家 具 市 場 的 則 寥 寥 無 幾。四、 SWOT分析S優(yōu)勢在蓬勃的房地產(chǎn)和建筑行業(yè)的帶動(dòng)下，巨大的市場需求必定為家具業(yè)帶來無限商機(jī)，最高最有消費(fèi)能力的中青年群體作為家具消費(fèi)主流說明家具消費(fèi)群體知識 結(jié)構(gòu)與生活態(tài)度正發(fā)生改變。是家具市場所能帶來的利潤的有力保證。W劣勢知名度低、缺乏有涵的品牌形象、成本高、價(jià)格斗爭激烈、許多工廠沒有進(jìn)口權(quán)、中間商、出口商的約束、國際化程度不夠、產(chǎn)品技術(shù)質(zhì)量、檔次不夠、缺乏經(jīng)營人才、網(wǎng)絡(luò)安全等問題O機(jī)會中國加入WTO后，可以享受優(yōu)惠引進(jìn)先進(jìn)的技術(shù)和人才，檔次較高的原材料、隨著使用互聯(lián)網(wǎng)的人越來越多，利用“游戲”這一新鮮

17、意念融入一貫給人傳統(tǒng)的家具經(jīng)營中，務(wù)求吸引更多的潛在客戶，也有利于提高公司的知名度。隨著進(jìn)口關(guān)稅的降低，國外家具會不會大量涌入，造成對國家具業(yè)的沖擊呢我的看法是：會有沖擊，但不會太大；形成沖擊有一個(gè)過程，不會來得太快。得出這種結(jié)論的原因，主要是國外家具生產(chǎn)和銷售成本高，從爭搶家具市場份額的角度看，短時(shí)間，與國家具業(yè)相比，并不占有太多的優(yōu)勢。一是國外家具生產(chǎn)人工費(fèi)高于國家具生產(chǎn)的幾倍甚至十幾倍；二是進(jìn)口家具運(yùn)費(fèi)高；三是進(jìn)口家具銷售環(huán)節(jié)多。成本高；四是國消費(fèi)者對國外家具的消費(fèi)，尚需要一個(gè)適應(yīng)和成熟期。T威脅東盟國家的低價(jià)家具和歐美國家的高檔家具的市場的占有額、國的家具市場進(jìn)行激烈的價(jià)格戰(zhàn)、經(jīng)營電子

18、商務(wù)的家具公司越來越多。五、 營銷定位1、模式定位B2C網(wǎng)絡(luò)營銷的模式主要有三種：B2B、B2C、C2C，在詳細(xì)地分析網(wǎng)絡(luò)營銷的作用、公司的經(jīng)營策略和考慮公司對建設(shè)的要求、定位之后，我們將的模式設(shè)定為B2C，具體的分析如下：1) 在經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境的分析，可以看出它是企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與顧客、顧客與顧客的溝通橋梁，為企業(yè)塑造形象，向企業(yè)與顧客傳遞信息，聯(lián)系企業(yè)與顧客之間的感情，能夠?yàn)槠髽I(yè)提供一個(gè)銷售的平臺。2） 在眾多的中，為了能夠給消費(fèi)者深刻的印象并記住，我們將定位為B2C模式。2、容定位提供專業(yè)的家具知識為主，融入游戲和家具自主定制意念豐富其容建立主要目的是為了品牌的推廣，增加的瀏覽量，有一

19、定的情感訴求，最終增加公司的銷售量，雖然建的目的是為了品牌的推廣，但是上不能過多地出現(xiàn)企業(yè)部信息與企業(yè)廣告，因?yàn)橄M(fèi)者上網(wǎng)的目的是尋求需求的信息（39.1%）和娛樂休閑（35.7%），所以它對產(chǎn)品企業(yè)相關(guān)的大多信息是不感興趣的。網(wǎng)絡(luò)營銷就是靠作為一個(gè)平臺，通過提供給消費(fèi)者一種服務(wù)而建立一種形象，一種關(guān)系。提供個(gè)性化免費(fèi)服務(wù)，要想挽留消費(fèi)者的心，除了專業(yè)以外，還要有個(gè)性化服務(wù)，可以與消費(fèi)者之間建立穩(wěn)定、長久的關(guān)系，通過游戲這一新鮮意念融入傳統(tǒng)的經(jīng)營模式中，游戲容通過顧客利用公司的產(chǎn)品精心虛擬出一個(gè)“家”，從而向顧客介紹公司最新的產(chǎn)品，也推出獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)惠策略，家具定制營銷也是一個(gè)與顧客溝通的手段，某程

20、度上也樹立了企業(yè)的品牌形象，進(jìn)一步提高公司的知名度。六、 營銷策略的選擇1、產(chǎn)品策略在網(wǎng)絡(luò)營銷中，依舊是市場競爭的重要武器。要想在激烈的競爭中取得優(yōu)勢，是一個(gè)至關(guān)重要的環(huán)節(jié)，正所謂“欲殺敵必先利其器，器不利何以劈敵”。在網(wǎng)絡(luò)營銷當(dāng)中，黎氏再生料的主要體現(xiàn)以下：1) 產(chǎn)品大自然和家都在人們的生活中占據(jù)了重要的位置。主要以黃、藍(lán)、綠為基本的色調(diào)，黃藍(lán)兩色完美再現(xiàn)了大自然 - 充滿了和清新氣息，同時(shí)又樸實(shí)，無華。而綠色則體現(xiàn)了很現(xiàn)代但不追趕時(shí)髦，很實(shí)用而不乏新穎，注重以人為本，把人們關(guān)注的環(huán)保問題和健康的生活方式聯(lián)系在一起。這些輕松、明快的色調(diào)給人一種常年充滿夏日的感覺。首頁的頂部為公司容框架介紹，

21、左下方為公司產(chǎn)品的分類，右下方為公司部分最新家具圖片和價(jià)格展示，容框架設(shè)置為十個(gè)按扭：分別有公司產(chǎn)品介紹、游戲互動(dòng)區(qū)、風(fēng)格實(shí)驗(yàn)室、網(wǎng)上目錄手冊、索引、搜索、客戶服務(wù)、拍賣平臺、家居常識問答、聯(lián)系我們?！肮井a(chǎn)品介紹”，顧名思義，主要介紹公司每一件最新推出的家具的名稱和價(jià)格、功能等相關(guān)信息，讓顧客根據(jù)實(shí)際情況和需要自主選擇“心頭好”；“游戲互動(dòng)區(qū)”，為傳統(tǒng)的家具形象增添新鮮感和趣味，是的一大亮點(diǎn)，通過虛擬出公司的最新產(chǎn)品，讓顧客自主進(jìn)入一個(gè)完全屬于自己的“虛擬居室”，營造出一個(gè)個(gè)性化的小天地，使懂得生活享受和渴望提高生活素質(zhì)的青年消費(fèi)者得到前所未有的體驗(yàn)?！帮L(fēng)格實(shí)驗(yàn)室”，免費(fèi)為顧客提供各種家具設(shè)

22、計(jì)下載軟件，還有家具設(shè)計(jì)師的專業(yè)建議，甚至可以通過調(diào)和面板導(dǎo)航，激發(fā)顧客的創(chuàng)造靈感，親自為自己的居室設(shè)計(jì)有個(gè)人風(fēng)格的家具。然后咨詢設(shè)計(jì)師的專業(yè)評價(jià)，可行后可立即為顧客訂做“獨(dú)一無二”的個(gè)性風(fēng)格家具?！熬W(wǎng)上目錄手冊”，介紹公司的經(jīng)營理念和過往銷售最好和得獎(jiǎng)的家具產(chǎn)品，可以方便顧客瀏覽打印，進(jìn)一步了解公司的產(chǎn)品，也為自主設(shè)計(jì)家具提供了參考?！八饕惫镜貓D，指引顧客找到所需的功能模版?！八阉鳌惫井a(chǎn)品和產(chǎn)品庫存的查詢?！翱蛻舴?wù)”為顧客提供訂造、組裝、送貨等服務(wù)、還有退換貨政策、網(wǎng)上交易支付等服務(wù)?！芭馁u平臺”通過一些拍賣把積存的產(chǎn)品以較低價(jià)格拍賣出去，又為顧客增添了享受優(yōu)惠和多元的購買樂趣。“家

23、居常識問答”結(jié)合現(xiàn)在關(guān)注的家具環(huán)保問題，以專業(yè)和客觀的知識為顧客解決日常生活常見的問題?！奥?lián)系我們”公司的聯(lián)系方式和地址2、價(jià)格策略我們在經(jīng)營理念就提到老百姓買得起的家具用品，同樣在網(wǎng)絡(luò)營銷中，價(jià)格依舊是打動(dòng)消費(fèi)者的一個(gè)十分重要的因素，我們的價(jià)格策略主要有：1) 通過游戲積分兌換優(yōu)惠券：消費(fèi)者可以通過游戲，每周公布游戲積分排行榜情況，消費(fèi)者可以根據(jù)游戲積分的不同排名來兌換不同的家具優(yōu)惠券；2) 通過拍賣方式：形式類似拍賣的“X元特價(jià)拍賣區(qū)”，把積存的家具以低價(jià)出售，再加以拍賣形式讓消費(fèi)者進(jìn)行競投，以最滿意的價(jià)格得到“心頭好”3) 我們的采購公司在全世界圍尋找具有最合適的原材料的供應(yīng)商。之后，我

24、們在全球進(jìn)行大批量采購，確保我們能夠拿到最低的價(jià)格。4) 靈活定價(jià)策略：在一些特殊的日子里，根據(jù)不同風(fēng)格的家具，可以對顧客實(shí)行超低策略或免費(fèi)策略。3、網(wǎng)絡(luò)推廣策略網(wǎng)絡(luò)推廣是建設(shè)之后一個(gè)必不可少的步驟。我們進(jìn)行推廣的目的是讓盡可能多的有價(jià)值用戶了解并登陸本公司的。CNNIC1月發(fā)布第十五次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告顯示用戶得知新的主要途徑如下：1)-搜索引擎：86.6%、2) 其它上的：64.3%、3) 電子：28.3%、4) 朋友、同學(xué)、同事的介紹：54.8% 5)-網(wǎng)友介紹：28.8%、6) -網(wǎng)址大全之類的書籍：18.1%、7)報(bào)刊雜志：28.0% 8)-廣播電視：12.6%9) 黃頁：

25、3.6% 10) 戶外廣告：9.7% 11) 其它：,0.6%因此我們主要將從搜索引擎注冊、友情、Email推廣、論壇BBS這四個(gè)方面推廣我們的。1) 登陸搜索引擎搜索引擎注冊是最經(jīng)典、最常用的推廣手段。CNNIC1月發(fā)布第十五次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告顯示用戶經(jīng)常使用的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中，搜索引擎達(dá)86.6。而且從搜索引擎來的訪問者，新用戶比例很高，而且所有訪問者均具有極強(qiáng)的針對性，他們是主動(dòng)找上你的的，所以他們對商業(yè)的價(jià)值也特別高。A、各大搜索引擎服務(wù)與收費(fèi)情況 各大服務(wù)價(jià)格：新浪搜索引擎服務(wù)簡介新浪普通登錄可通過新浪搜索引擎找到您的：隨時(shí)修改登錄信息；兩個(gè)工作日登錄成功。新浪推廣登錄兩個(gè)工作

26、日登錄成功；在所在目錄第一頁出現(xiàn)；在兩個(gè)相關(guān)關(guān)鍵詞的綜合搜索結(jié)果的第一頁出現(xiàn)；可在用戶管理中心查看訪問量報(bào)告；隨時(shí)修改登錄信息；有機(jī)會在新浪首頁和搜索引擎首頁宣傳24小時(shí)；在新浪搜索登錄并支付2500元年，即可享有以上所有服務(wù)。新浪競價(jià)排名服務(wù)付費(fèi)方式 所有客戶先交納預(yù)付款(一次至少為300，續(xù)費(fèi)一樣)，每被點(diǎn)擊一次，從金額中扣除一個(gè)單位價(jià)格的錢數(shù)。最低單位點(diǎn)擊價(jià)格為0.1元。連續(xù)的兩個(gè)排名之間的差價(jià)為0.05元。網(wǎng)易搜索引擎服務(wù)簡介超值型推廣服務(wù)2500元黃金位置：您的將在搜索分類中您選擇的任意級目錄下的“推薦站點(diǎn)”欄目第一頁靠前顯示；購買關(guān)鍵字：由您自由定義和選擇描述特征的三個(gè)關(guān)鍵詞，當(dāng)用

27、戶搜索命中。任何其中一個(gè)關(guān)鍵詞時(shí)，您的將在搜索結(jié)果(包括、網(wǎng)頁)的首頁顯要位置顯示。擴(kuò)展型推廣服務(wù)4500元/年 黃金位置：您的將在搜索分類中您選擇的任意級目錄下的“推薦站點(diǎn)”欄目第一頁靠前顯示； 購買關(guān)鍵字：由您自由定義和選擇描述特征的六個(gè)關(guān)鍵詞，當(dāng)用戶搜索命中任何其中一個(gè)關(guān)鍵詞時(shí)，您的將在搜索結(jié)果(包括、網(wǎng)頁)的首頁顯要位置顯示；搜索首頁宣傳：您的將有機(jī)會在網(wǎng)易搜索引擎首頁循環(huán)顯示。經(jīng)濟(jì)型推廣服務(wù)500元年黃金位置：您的將在搜索分類中您選擇的任意級目錄下的“推薦站點(diǎn)”欄目第一頁靠前顯示；快速登錄，專職維護(hù)，修改請聯(lián)系您的代理商。百度竟價(jià)排名服務(wù)搜索排名自己定只需 500 元，您的就能在36

28、家著名搜索引擎上全排前列，讓客戶從網(wǎng)上找到您。500元全額顯示在您的賬戶中，全部由您自己支配!您的在搜索引擎的排名位置由您自己決定；描述任您寫標(biāo)題、容描述與搜索關(guān)鍵詞由您隨心所欲制定，多家搜索引擎排名百度搜索競價(jià)排名可以讓你的同時(shí)出現(xiàn)在百度、雅虎、搜狐、網(wǎng)易、Tom、21CN等36家中國主要搜索引擎結(jié)果前列：不點(diǎn)擊不收費(fèi)一按您的實(shí)際被點(diǎn)擊量計(jì)費(fèi)，每次點(diǎn)擊起價(jià)僅0.30元；完善的客戶服務(wù)提供詳細(xì)的訪問統(tǒng)計(jì)報(bào)告。預(yù)付費(fèi)用：500元。搜狐競價(jià)排名服務(wù)自由選擇廣告位置與排名：客戶可以競價(jià)自主選擇廣告位置和排名。按點(diǎn)擊收費(fèi)：以預(yù)付金的形式實(shí)現(xiàn)?？蛻粝冉患{一定數(shù)額的預(yù)付金，網(wǎng)民每點(diǎn)擊一次廣告，就從預(yù)付金中

29、扣除一次費(fèi)用，用完為止。每個(gè)點(diǎn)擊的起價(jià)最低從人民幣0.30元起，允許以分為單位加價(jià)。根據(jù)廣告被點(diǎn)擊的次數(shù)計(jì)算費(fèi)用(有先進(jìn)的技術(shù)防止惡意點(diǎn)擊)，保證您的廣告費(fèi)用花在有效客戶身上。 廣告自主管理：客戶根據(jù)搜狐給予的用戶名和密碼，可以在“競價(jià)廣告發(fā)布、管理中心()”隨時(shí)發(fā)布、修改廣告信息，設(shè)置廣告投放位置、預(yù)算與競價(jià)價(jià)格，還可以暫停廣告投放。廣告位置：目前搜狐已經(jīng)在搜索引擎的關(guān)鍵詞搜索結(jié)果頁面、分類目錄頁面、搜狐各個(gè)主打頻道(如：生活、旅游、教育、健康、求職等)以與其他合作伙伴平臺上(如：中國新聞網(wǎng)、千龍新聞網(wǎng)、光明日報(bào)等搜索引擎)陸續(xù)推出競價(jià)廣告位置。Google關(guān)鍵字廣告服務(wù)Yahoo快速加注：

30、3500元年詳細(xì)檢查客戶，如有必要，將針對推廣提出合理化修改建議；根據(jù)容撰寫相關(guān)遞交容，由客戶修改確認(rèn)(亦可由客戶先行擬寫)；客戶完成修改并確認(rèn)相關(guān)容，并且業(yè)務(wù)款結(jié)算后，我司立即遞交Yahoo：在此后的7個(gè)工作日發(fā)出反饋通知；保證加注成功，對意外不成功的我司承諾退還全款(Yahoo本身不保證成功，且不可退款，我司承擔(dān)該風(fēng)險(xiǎn))：由于Yahoo保留絕對的最終編輯權(quán)，所以我司并不承諾有關(guān)遞交容不被修改，選擇該業(yè)務(wù)的所有客戶都被認(rèn)為已接受Yahoo的有關(guān)服務(wù)條款；提供相關(guān)技術(shù)咨詢。B、選擇搜索引擎注冊由上面的各搜索引擎服務(wù)與收費(fèi)情況介紹可知，如果按年交費(fèi)注冊的話，費(fèi)用會比較高?？紤]到公司在推廣初期不可

31、能投入太多資金，而且剛開始瀏覽人數(shù)不會很多，最好采用按的實(shí)際被點(diǎn)擊量計(jì)費(fèi)的方式，而百度搜索競價(jià)排名能覆蓋到雅虎、搜狐、網(wǎng)易、Tom、21CN等36家中國主要搜索引擎，所以我們選擇注冊百度竟價(jià)排名服務(wù)。每次點(diǎn)擊0.30元，預(yù)付費(fèi)用為500元。2) E-mail已成為每個(gè)網(wǎng)民的通信工具，每當(dāng)打開時(shí)便會有幾間莫名其妙的公司發(fā)E-mail比你，雖然病毒的影響，許多網(wǎng)民對不明來歷的不敢打開，但每次進(jìn)入都能碰見同一公司或廣告時(shí)，腦中已產(chǎn)生印象，從而起到了品牌推廣的效果。3) 論壇為達(dá)到顯著的推廣效果，我們應(yīng)該把目光放到一些知名的BBS上，因?yàn)槠湓诰€人數(shù)多且分布較廣，更具有吸引力，我們可以通過以一個(gè)普通網(wǎng)民

32、的身份宣傳公司的，留下公司網(wǎng)址，讓感興趣的家具和游戲迷訪問或發(fā)布些軟性信息，信息是傳遞公司對家具和游戲方面的心德。以 下提供前五名的商業(yè)論壇的資料，以供參考。 第一位：強(qiáng)國論壇 人民網(wǎng) 在線10000人第二位：發(fā)展論壇 新華網(wǎng) 在線5500人第三位：關(guān)天荼舍 天涯社區(qū) 在線4000人第四位：西祠胡同 elong 在線3000人第五位：亂彈廣場 網(wǎng)易 在線3000人以上五大論壇可看出論壇中有固定且大的群體，是網(wǎng)絡(luò)推廣的優(yōu)先對象。4) 友情A. HYPERLINK :/ to-google /subject.asp t _blank .to-google./subject.aspB. HYPERL

33、INK :/ 777f / t _blank .777f./C. 全球最大的家具行業(yè)網(wǎng)頁 HYPERLINK :/ jiaju.cc/ t _blank.jiaju.cc/D HYPERLINK :/ cnfa .cn/ t _blank 4、體驗(yàn)營銷體驗(yàn)是對某些刺激所產(chǎn)生的在反應(yīng)。它關(guān)系到整個(gè)個(gè)體。體驗(yàn)大多來自于直接觀看或參與某件事無論是真實(shí)的、夢幻的、還是虛幻的。體驗(yàn)一般包括感覺、感受（情感）、思維、行為（生活方式）、關(guān)系（歸屬感）這五個(gè)層次。體驗(yàn)營銷有四個(gè)特點(diǎn)：1) 注重顧客的體驗(yàn)；2) 考慮消費(fèi)情況；3) 顧客既有理性又有感性；4) 隨意取材的方法和手段。我們推行體驗(yàn)營銷的目標(biāo)引發(fā)顧客

34、試用、激發(fā)顧客靈感和增加瀏覽量和提高知名度。我們主要通過以下幾個(gè)措施來操作體驗(yàn)營銷：1) 最游閣游戲互動(dòng)區(qū)一個(gè)以用公司產(chǎn)品來虛擬自己居室的游戲，消費(fèi)者可以發(fā)揮無限創(chuàng)意和靈感當(dāng)一回自己小天地的主人和設(shè)計(jì)師，將虛擬的家具產(chǎn)品進(jìn)行配搭，使居室更有空間感和協(xié)調(diào)，也能體現(xiàn)個(gè)人風(fēng)格，最后結(jié)果會通過專業(yè)家具設(shè)計(jì)師和參加投票的網(wǎng)民來決定，根據(jù)排行榜的名次來享受不同的優(yōu)惠。讓消費(fèi)者在選購家具的同時(shí)享受這種免費(fèi)服務(wù)和優(yōu)惠，這也使消費(fèi)者提高生活情趣，有很大的歸屬感和親切感，同時(shí)也讓更多人知道我們的，增加更多潛在顧客。2) 風(fēng)格實(shí)驗(yàn)室里面滿載機(jī)會和消費(fèi)者對自己心中理想居室的無限憧憬。通過風(fēng)格實(shí)驗(yàn)室來一次裝修前大實(shí)踐，

35、通過調(diào)和面板導(dǎo)航，激發(fā)顧客的創(chuàng)造靈感，親自為自己的居室設(shè)計(jì)有個(gè)人風(fēng)格的家具。然后咨詢設(shè)計(jì)師的專業(yè)評價(jià)后可立即為顧客訂做“獨(dú)一無二”的個(gè)性風(fēng)格家具。在這里我們也許會驚喜地發(fā)現(xiàn)對家具設(shè)計(jì)有著極高天分的消費(fèi)者，一經(jīng)審核成功我們公司誠意邀請其加入我們這個(gè)需要不斷強(qiáng)大和發(fā)展的家庭。5、 服務(wù)營銷（1）星級售后服務(wù)工程由傳統(tǒng)的被動(dòng)式為顧客解決問題的補(bǔ)償式服務(wù)逐步向主動(dòng)式的增值式服務(wù)過渡，向顧客推出星級售后服務(wù)，即在用戶在線購買使用最游閣家具周年時(shí)主動(dòng)送上“生日”禮物，包括贈送精美的家具生日賀卡、對最游閣家具進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng)、征詢用戶意見等超值的服務(wù)。這就把隨叫隨到的“被動(dòng)式”服務(wù)，升格為主動(dòng)服務(wù)，不等用戶打

36、就主動(dòng)登門給家具“體檢”，把家具的“病情”消滅在萌芽狀態(tài)。這種主動(dòng)登門式的服務(wù)新舉措，極滿足了用戶潛在需求，實(shí)現(xiàn)了與用戶的零距離，自然會抓住消費(fèi)者的“芳心”，服務(wù)同樣贏得用戶，服務(wù)同樣創(chuàng)造價(jià)值。（2）CRM軟件應(yīng)用為了應(yīng)付日益壯大的客戶群必須建立完善體系才能滿足客戶的需求，發(fā)掘更多的顧客，同時(shí)也要最滿足老顧客，公司選擇了支持客戶關(guān)系管理(CRM)以與提供鏈管理、人力資源和金融應(yīng)用軟件Peoplesoft，采用此CRM軟件能建立公司與顧客之間的渠道。1） 客戶對公司提交訂單時(shí)，工作人員將把資料錄入CRM管理系統(tǒng)中，記錄客戶，需求的產(chǎn)品類型，幾時(shí)交貨，負(fù)責(zé)人是誰等。而生產(chǎn)線處每天的生產(chǎn)量都要錄入系

37、統(tǒng)，當(dāng)客戶需要確定提貨的時(shí)間，CRM通過分析現(xiàn)在的工作量和生產(chǎn)時(shí)間后，計(jì)算出最快的提貨時(shí)間給客戶，而生產(chǎn)線必須按照系統(tǒng)所定的每天工作任務(wù)進(jìn)行工作，這樣既能保證客戶的提貨時(shí)間，又能提高公司的信譽(yù)。2） :“好記性”是靠數(shù)字智能化的顧客服務(wù)信息系統(tǒng)做“后盾”。這個(gè)系統(tǒng)采用國際最新CRM客戶服務(wù)信息技術(shù)， 正是靠著這個(gè)數(shù)字智能化系統(tǒng)，最游閣星級服務(wù)中心給社區(qū)每位最游閣用戶家具產(chǎn)品建立了檔案，運(yùn)用信息化的手段，服務(wù)人員鼠標(biāo)輕輕一點(diǎn)，電腦里就會立即顯示用戶的相關(guān)資料，最游閣服務(wù)人員可以根據(jù)這些記錄可以為用戶提供更為親情化的主動(dòng)服務(wù)。3） CRM還能錄入公司每個(gè)部門工作人員的資料和所有客戶的，這些資料都是

38、共享的，每個(gè)部門都能通過CRM進(jìn)行查詢，用于分析客戶的需求量和產(chǎn)品類型，從而確定某階段那種家具比較好賣，這些信息也能連接到ERP軟件中，確定采購的方向。4） CRM能查詢各部門員工的工作情況，在每月的會議總結(jié)上，從CRM中打印出員工的工作情況，而老總憑著表單便能明確那個(gè)部門工作差，那個(gè)部門工作好。那些員工應(yīng)被解顧，那些員工得到轉(zhuǎn)正加薪。第二部分 導(dǎo)航一、 網(wǎng)頁規(guī)劃1、框架網(wǎng)上目錄手冊 客戶服務(wù) 索引首頁最游閣游戲互動(dòng)區(qū)公司產(chǎn)品介紹 公司家具圖片展示搜索 風(fēng)格實(shí)驗(yàn)室 家居常識問答 拍賣平臺友情 1、欄目劃分：(1) 首頁 (2) 公司產(chǎn)品介紹 (3) 游戲互動(dòng)區(qū) (4) 風(fēng)格實(shí)驗(yàn)室 (5) 拍賣

39、平臺 (6) 網(wǎng)上目錄手冊 (7) 索引 (8) 搜索 (9) 客戶服務(wù) (10) 聯(lián)系我們 (11) 家居常識FAQ2、各欄目容公司產(chǎn)品介紹 書柜與儲物裝置、辦公家具和產(chǎn)品、廚房、家具保養(yǎng)和家具用品、照明、客廳家具、浴室家具(功能與價(jià)格)、每周精選、產(chǎn)品搭配組圖游戲互動(dòng)區(qū) 關(guān)于“最游閣”(游戲介紹與規(guī)則)、每周排名、游戲會員注冊和登錄、最游閣論壇、玩家交流、道具裝備、任務(wù)功略、游戲截圖、玩家圖片、文章搜索風(fēng)格實(shí)驗(yàn)室 工作機(jī)會、創(chuàng)意工作室、設(shè)計(jì)師提示與靈感、測量與設(shè)計(jì)網(wǎng)上目錄手冊 我們的經(jīng)營理念、家庭工作室、訂購、過往產(chǎn)品、得獎(jiǎng)作品搜索 產(chǎn)品關(guān)鍵字搜索、產(chǎn)品庫存查詢家居常識問答 常見家居問題A

40、&Q、各式家具儲物方法、家具燈光、居室娛樂與休閑、拍賣平臺 拍賣產(chǎn)品類目、特價(jià)拍賣、競投、發(fā)布求購信息、拍賣心得體驗(yàn)客戶服務(wù) 預(yù)訂目錄冊、產(chǎn)品庫存查詢、聯(lián)系我們、退換貨條款、組裝、訂造、送貨、訂購方式、樣板間、聯(lián)系我們 公司 、 二、 技術(shù)支持1、平臺：ASP+SQLServer2、技術(shù)要點(diǎn)：隨著公司的規(guī)模擴(kuò)大，相應(yīng)的對技術(shù)支持要求越來越多，公司采取把技術(shù)支持外包的辦法，通過一系列制度來保證服務(wù)品質(zhì)和控制外包廠商成本。I.本使用ASP技術(shù)開發(fā)，充分體現(xiàn)靈活性和可擴(kuò)充性，各欄目中的公司產(chǎn)品介紹、客戶服務(wù)、網(wǎng)上目錄手冊 、家居常識FAQ等都可以通過后臺管理系統(tǒng)方便的添加文章，操作員不必懂得網(wǎng)頁制作技術(shù)。II.用戶可通過定購自助系統(tǒng)方便添加、暫停/恢復(fù)、取消業(yè)務(wù)定購，所有操作第二天起生效。III.提供功能強(qiáng)大的后臺管理軟件，功能包括查看每日送貿(mào)情況，訂單管理，月底結(jié)算，查看記錄等功能，用戶在上的操作在這里體現(xiàn)，界面簡潔明了，操作員同樣不需要懂得任何電腦技術(shù)。|.計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)部門(CAD) 可以與轉(zhuǎn)包設(shè)計(jì)部門進(jìn)行連接，從而它們能更加密切合作開發(fā)新產(chǎn)品?？傮w特點(diǎn)可以概括為“簡潔、活潑、容豐富、功能強(qiáng)大”。第三部分 供應(yīng)鏈部分優(yōu)良的供應(yīng)鏈經(jīng)營：快、好、廉一、 訂單處理：公司部建立起處理客戶訂單的專門機(jī)構(gòu)，通過Internet 和 Int