《演講與溝通實訓（第二版）》課件學習情境十二 溝通

1、訓練目標學習情境十二 溝 通1、領(lǐng)會贊美、批評、說服、拒絕這四種溝通技巧的使用的原則。2、掌握與人相處的道德準則、相處藝術(shù)和相處技巧。3、掌握贊美、批評、說服、拒絕的運用策略。 4、能夠在溝通過程中靈活恰當?shù)剡\用溝通技巧，改善人際溝通效果。任務(wù)分解 建議學時學習情境十二 溝 通小組任務(wù)一 贊美、批評技巧訓練 3學時 小組任務(wù)二 說服、拒絕技巧訓練 3學時 1、能夠認識到在人際溝通過程中正確地運用贊美與批評技巧的重要性。2、能準確把握贊美與批評技巧的使用原則。3、能夠靈活運用贊美與批評技巧。4、能夠形成良好的溝通習慣，建立和諧的人際關(guān)系。小組任務(wù)一 贊美、批評技巧訓練 任務(wù)目標一、任務(wù)導入游戲：

2、無聲溝通小游戲：“猜猜他（她）是誰”。二、贊美技巧訓練（一）熱身訓練（二）知識點鏈接1、贊美的原則 真誠 適度 適時 具體 2、贊美技巧（1）從對方最看重的地方入手（2）善于從對方身上發(fā)覺閃光點（3）側(cè)面贊美（4）于具體事實之中進行贊美（5）正話反說（6）轉(zhuǎn)述贊美1、任務(wù)：情境模擬2、完成步驟（1）將全班同學分成若干組，每組10 人左右。（2）教師出示情境材料。（三）實地大演練（3）學生根據(jù)教師所提供的情景分組進行演練。（4）各組選出代表在全班進行表演，其他同學進行點評。（5）教師做出小結(jié)，針對學生表演的優(yōu)缺之處給予指導。 （一）熱身訓練 交流與分享：讓學生以小組為單位，對自己批評別人不當而引

3、起的不愉快，或者別人批評你后，你心理非常不舒服，做個反思，每組選出一名代表，在課堂上進行交流。三、批評技巧訓練 1、批評的基本原則 實事求是 具有針對性 適度得體 真誠、寬容原則 （二）知識點鏈接（三）實地大演練 1、任務(wù)：情境模擬 2、完成步驟（1）將全班同學分成若干組，每組10人左右。（2）教師出示情境材料。（3）學生根據(jù)教師所提供的情景分組進行演練。（4）各組選出代表在全班進行表演，其他同學進行點評。（5）教師做出小結(jié)，針對學生表演的優(yōu)缺之處給予指導。 2、批評的技巧 （1）先稱贊后批評 （2）暗示批評法 （3）先己后人法 （4）激勵批評法 （5）幽默批評法 1、評選出最佳贊美者和最佳批

4、評者各一名，并說明理由； 2、欣賞生活中的美對嚴厲的老師、嘮叨的父母、斤斤計較的同伴等的欣賞，并進行交流。四、任務(wù)的完成任務(wù)目標1、能夠了解說服與拒絕在溝通中的重要性。 2、能夠在溝通中準確把握說服與拒絕的原則。3、能夠正確運用語言技巧進行說服與拒絕技巧的訓練與實踐。4、能夠形成良好的說服與拒絕素養(yǎng)，提高人際溝通能力。小組任務(wù)二 說服、拒絕技巧訓練 一、任務(wù)導入 觀看小品賣拐并進行模擬訓練，談?wù)勑∑分械闹魅斯侨绾芜M行游說的。 二、說服技巧訓練 （一）熱身準備 1、閱讀“說服技巧訓練”知識點及“例文鏈接中所提供的材料”。（二）知識點講解：說服 1、說服的原則 （1）信任是支柱，人格是力量 （2

5、）了解說服對象 （3）營造良好的說服氛圍 （1）為他人著想（2）贊美法（3）誘其說“是” （4）迂回法（5）激將法（6）以情動人、以理服人2、說服的技巧（三）實地大演練1、任務(wù)：情境模擬2、完成步驟（1）將全班同學分成若干組，每組10人左右。（2）教師出示情境材料。（3）學生根據(jù)教師所提供的情景分組進行演練。組內(nèi)同學分別扮演不同角色，完成勸解的全過程。（4）各組選出代表在全班進行表演，其他同學從角色模擬的逼真性，勸解語言的技巧性角度進行評議。（5）教師做出小結(jié)，針對學生表演的優(yōu)缺之處給予指導，選出最佳表現(xiàn)組。三、拒絕技巧訓練 （一）熱身準備 講解知識點：拒絕技巧訓練（一）熱身準備教師講解知識點：拒絕技巧訓練 1、拒絕的原則 （1）誠懇和藹（2）委婉得體（3）明晰堅定（4）合情合理 2、拒絕的技巧 （1）直接法（2）迂回法（3）沉默法（4）故意拖延法（5）暗示拒絕法（6）誘導法（7）幽默拒絕法 （二）小試身手 每人講一件印象很深的關(guān)于拒絕的典型事例，成功的或失敗的均可，然后相互點評。 1、任務(wù)：情境模擬2、完成步驟（1）將全班同學分成四組。（2）教師出示情境模擬材料。（3）學生根據(jù)教師所提供的情境分組進行演練，每組選擇一個情境。（4）各組選出代表在全班進行表演，其他同學從拒絕技巧的角度進行分析。（5）教師做出小結(jié)。（三）實