秘書(shū)學(xué)概要期末考試復(fù)習(xí)指導(dǎo)資料

1、 秘書(shū)學(xué)概要期末考試復(fù)習(xí)指導(dǎo)2010年6月一、期末考試基本情況（一）考試形式：閉卷，90分鐘（二）各題型分值及答題要求：第I卷（答題卡）一、單選題（10題，10分）（僅有一個(gè)選項(xiàng)為正確答案）二、多選題（10題，20分）（至少有兩個(gè)答案為正確答案，多選、少選、錯(cuò)選均不得分）第n卷一、簡(jiǎn)答題（4題，20分）（只答要點(diǎn)即可）二、分析題（2題，30分）（選出最合適選項(xiàng)，說(shuō)明選擇理由，并對(duì)其余選項(xiàng)進(jìn)行評(píng)析）三、論述題（1題，20分）（需要結(jié)合實(shí)際展開(kāi)）二、各章復(fù)習(xí)要求見(jiàn)網(wǎng)上課堂“導(dǎo)學(xué)”中“考試要求”三、各題型練習(xí)（非原題）考試時(shí)順序會(huì)更改，復(fù)習(xí)時(shí)不能只背ABCD順序號(hào)一、單選題1、我國(guó)當(dāng)代秘書(shū)學(xué)的誕生時(shí)

2、間（ D ）。A、20世紀(jì)50年代B、20世紀(jì)60年代C、20世紀(jì)70年代D、20世紀(jì)80年代2、國(guó)外秘書(shū)定義的共性是（ A ）。A、秘書(shū)主要是領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的人員B、秘書(shū)是管理者C、秘書(shū)是領(lǐng)導(dǎo)者E、秘書(shū)是決策者3、秘書(shū)工作產(chǎn)生的決定性根本性條件是（ D ）。A、一定形態(tài)的社會(huì)組織B、領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)的出現(xiàn)C、文字的出現(xiàn)D、社會(huì)生產(chǎn)力發(fā)展水平 TOC o 1-5 h z “秘書(shū)” 一詞最初指（A）。A、讖緯圖箓B、官名 C、職業(yè)D、職務(wù)“秘書(shū)” 一詞最初指（B）。A、圖書(shū)館 B、宮廷藏書(shū)C、官名D、職業(yè)6、從秘書(shū)的緣起角度著眼，秘書(shū)出現(xiàn)的首要因素是（B ）。A、文字 B、領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)C、生產(chǎn)力發(fā)展水平D、書(shū)面信

3、息的使用7、將秘書(shū)分為黨務(wù)、行政、軍事等類(lèi)別所依據(jù)的劃分標(biāo)準(zhǔn)是（B ）。A、服務(wù)對(duì)象和經(jīng)濟(jì)來(lái)源B、所屬部門(mén)C、具體工作D、責(zé)任大小將秘書(shū)分為初級(jí)秘書(shū)、 中級(jí)秘書(shū)、 高級(jí)秘書(shū)等類(lèi)別所依據(jù)的劃分標(biāo)準(zhǔn)是（ D ） 。A、服務(wù)對(duì)象和經(jīng)濟(jì)來(lái)源B、所屬部門(mén)C、具體工作D、責(zé)任大小將秘書(shū)分為公務(wù)秘書(shū)和私人秘書(shū)所依據(jù)的劃分標(biāo)準(zhǔn)是（ A ） 。A、服務(wù)對(duì)象和經(jīng)濟(jì)來(lái)源B、所屬部門(mén)C、具體工作D、責(zé)任大小將秘書(shū)分為文字秘書(shū)、 機(jī)要秘書(shū)、 通訊秘書(shū)等類(lèi)別所依據(jù)的劃分標(biāo)準(zhǔn)是（ C ） 。A、服務(wù)對(duì)象和經(jīng)濟(jì)來(lái)源B、所屬部門(mén)C、具體工作D、責(zé)任大小11、秘書(shū)工作最重要的特點(diǎn)是（ B ） 。A、服務(wù)性 B、輔助性 C、從屬性

4、 D、全面性12 、將會(huì)議劃分為代表大會(huì)、工作會(huì)議、學(xué)術(shù)會(huì)議、聯(lián)席會(huì)議等類(lèi)別所依據(jù)的劃分標(biāo)準(zhǔn)是（ B ）。A、形式 B、內(nèi)容、性質(zhì) C、與會(huì)人員成分D、與會(huì)者相互的關(guān)系 TOC o 1-5 h z 13、將會(huì)議劃分為小組會(huì)、座談會(huì)、報(bào)告會(huì)等類(lèi)別所依據(jù)的劃分標(biāo)準(zhǔn)是（A ） 。A、形式B、內(nèi)容、性質(zhì)C、與會(huì)人員成分D、與會(huì)者相互的關(guān)系14、將會(huì)議劃分為黨委會(huì)、董事會(huì)、記者招待會(huì)等類(lèi)別所依據(jù)的劃分標(biāo)準(zhǔn)是（C ） 。A、形式B、內(nèi)容、性質(zhì)C、與會(huì)人員成分D、與會(huì)者相互的關(guān)系15、從會(huì)議成本的角度考慮，與會(huì)者因參加會(huì)議而損失的勞動(dòng)價(jià)值屬于（A ） 。A、隱性成本 B、顯性成本C、會(huì)議效益D、會(huì)議預(yù)算16

5、、秘書(shū)的有形形象不包括（D） 。A、專(zhuān)業(yè)知識(shí)B、語(yǔ)言C、態(tài)度D、親和力17、秘書(shū)的有形形象不包括（C） 。A、工作技能B、語(yǔ)言C、人生觀 D、態(tài)度18、秘書(shū)的無(wú)形形象不包括（A） 。A、工作技能 B、親和力 C、人生觀 D、智慧19、秘書(shū)的無(wú)形形象不包括（D） 。A 、智慧 B 、親和力C 、人生觀D 、態(tài)度20、秘書(shū)的無(wú)形形象不包括（C ） 。A、魅力 B、親和力C、語(yǔ)言 D、魄力21、以下屬于秘書(shū)人員的專(zhuān)業(yè)知識(shí)的是（ A ） 。A 、文書(shū)學(xué)B 、物理C 、行為科學(xué)D 、新聞學(xué)22、以下屬于秘書(shū)人員的專(zhuān)業(yè)知識(shí)的是（A ） 。A、應(yīng)用寫(xiě)作學(xué)B、文學(xué) C、管理學(xué) D、數(shù)學(xué)23、以下屬于秘書(shū)人員的

6、專(zhuān)業(yè)知識(shí)的是（B ） 。A、文學(xué) B、會(huì)議組織學(xué)C、市場(chǎng)學(xué) D、數(shù)學(xué)24、特殊環(huán)境的心理優(yōu)勢(shì)而造成的秘書(shū)非倫理行為，反映出秘書(shū)非倫理行為產(chǎn)生根源中的（ C ）。A、制度壓力 B、組織上的局限性C、組織文化的局限性D、機(jī)會(huì)主義傾向25、某種優(yōu)先權(quán)意識(shí)而造成的秘書(shū)非倫理行為，反映出秘書(shū)非倫理行為產(chǎn)生根源中的（ C ）。A、制度壓力 B、組織上的局限性C、組織文化的局限性D、機(jī)會(huì)主義傾向26、學(xué)會(huì)分別輕重緩急，緊張有序地工作反映了秘書(shū)作風(fēng)修養(yǎng)中的（D ） 。A、積極主動(dòng)的作風(fēng)B、雷厲風(fēng)行的作風(fēng)C、準(zhǔn)確細(xì)致的作風(fēng) D、有條不紊的作風(fēng)27、 領(lǐng)導(dǎo)總是屬于主導(dǎo)和支配地位， 而秘書(shū)總是處于從屬和被支配地位，

7、 這是秘書(shū)與領(lǐng)導(dǎo)之間關(guān)系的基本點(diǎn)，反映了秘書(shū)與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系中的（ B） 。A、組織上的上下級(jí)關(guān)系B、角色地位上的從屬關(guān)系C、工作上的主輔關(guān)系D、人格上的平等關(guān)系28、緊隨領(lǐng)導(dǎo)決策的方向所進(jìn)行的“輔助性參謀”，屬于決策前參謀的（ A ） 。A、順向參謀 B、逆向參謀 C、側(cè)向參謀 D、提示性參謀領(lǐng)導(dǎo)的決策意圖不符合實(shí)際情況時(shí)， 秘書(shū)進(jìn)行的 “勸阻性參謀” ， 屬于決策前的 （ B ） 。 A、順向參謀 B、逆向參謀 C、側(cè)向參謀 D、提示性參謀領(lǐng)導(dǎo)集中主要精力考慮某方面工作時(shí)， 秘書(shū)為避免領(lǐng)導(dǎo)顧此失彼而進(jìn)行的 “提示性參謀” ， 屬于決策前的（ C ） 。A、順向參謀 B、逆向參謀 C、側(cè)向參謀 D

8、、輔助性參謀 31、秘書(shū)部門(mén)對(duì)各種經(jīng)常性的任務(wù)進(jìn)行加工處理、綜合分析、去粗取精、去偽存真、分別輕 重緩急，表明秘書(shū)部門(mén)的（ C ） 。A 、管理功能B 、協(xié)調(diào)功能C 、過(guò)濾功能D 、組合功能32、秘書(shū)工作最重要的藝術(shù)是（A ） 。A、實(shí)務(wù)工作的藝術(shù)B、統(tǒng)籌時(shí)間的藝術(shù)C、運(yùn)用語(yǔ)言的藝術(shù)D、演講談判的藝術(shù)33、秘書(shū)工作的“三化”要求是指（D ） 。A、規(guī)范化、制度化、女性化 B、制度化、科學(xué)化、自動(dòng)化A 、女性化、科學(xué)化、規(guī)范化D 、規(guī)范化、制度化、科學(xué)化34、以下（ D ）不是秘書(shū)工作的指導(dǎo)方針和基本原則。A 、保密 B 、準(zhǔn)確 C 、迅速 D 、規(guī)范 TOC o 1-5 h z “誠(chéng)實(shí)和正義”

9、體現(xiàn)了秘書(shū)倫理標(biāo)準(zhǔn)中的（A ） 。A、個(gè)人價(jià)值 B、職業(yè)價(jià)值 C、組織價(jià)值D、合法價(jià)值“忠誠(chéng)和敬業(yè)”體現(xiàn)了秘書(shū)倫理標(biāo)準(zhǔn)中的（B） 。A、個(gè)人價(jià)值B、職業(yè)價(jià)值C、組織價(jià)值D、合法價(jià)值“效率和規(guī)則”體現(xiàn)了秘書(shū)倫理標(biāo)準(zhǔn)中的（C） 。A、個(gè)人價(jià)值B、職業(yè)價(jià)值C、組織價(jià)值D、合法價(jià)值38、以下屬于秘書(shū)部門(mén)的是（C ） 。A 、外事辦公室 B 、臺(tái)灣辦公室C、信訪辦公室D、征兵辦公室39、秘書(shū)的主要服務(wù)對(duì)象是（ A ） 。A、直接領(lǐng)導(dǎo) B、間接領(lǐng)導(dǎo) C、同事 D、來(lái)訪者40、秘書(shū)活動(dòng)的基本方式是（ A ） 。A 、處理信息B 、參謀C 、組織會(huì)議D 、管理人員41、秘書(shū)由指物轉(zhuǎn)為指人的時(shí)間是（ C ） 。

10、A 、先秦 B 、秦朝C 、魏晉 D 、隋朝42、以下（B）是秘書(shū)活動(dòng)中的橫向關(guān)系。A、秘書(shū)與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)B、秘書(shū)與同事C、秘書(shū)與社會(huì)公眾D 、秘書(shū)與下級(jí)單位43、以下（CA、秘書(shū)與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)）是秘書(shū)活動(dòng)中的公共關(guān)系。B、秘書(shū)與同事 C、秘書(shū)與社會(huì)公眾D、秘書(shū)與下級(jí)單位44、以下（A ）是秘書(shū)活動(dòng)中的縱向關(guān)系。D 、秘書(shū)與平級(jí)單位A、秘書(shū)與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)B、秘書(shū)與同事C、秘書(shū)與社會(huì)公眾 TOC o 1-5 h z 45、適合小型組織的秘書(shū)部門(mén)的組織機(jī)構(gòu)類(lèi)型是（A ） 。A、單一制結(jié)構(gòu)B、分設(shè)制結(jié)構(gòu)C、職能分工式結(jié)構(gòu)D、綜理制結(jié)構(gòu)46、國(guó)務(wù)院秘書(shū)部門(mén)的組織機(jī)構(gòu)類(lèi)型是（B ） 。A、單一制結(jié)構(gòu)B、分設(shè)制結(jié)構(gòu)C

11、、總體辦公室結(jié)構(gòu)D、綜理制結(jié)構(gòu)47、中共中央秘書(shū)部門(mén)的組織機(jī)構(gòu)類(lèi)型是（B ） 。A、單一制結(jié)構(gòu)B、分設(shè)制結(jié)構(gòu)C、總體辦公室結(jié)構(gòu)D、綜理制結(jié)構(gòu)、多選題1、 （ ABCDE ）決定了秘書(shū)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的態(tài)度是“服從”而非“盲從” 。A、政治上的同志關(guān)系B、人格上的平等關(guān)系C、組織上的上下級(jí)關(guān)系D 、角色地位上的從屬關(guān)系E 、工作上的主輔關(guān)系2、秘書(shū)學(xué)研究對(duì)象具體包括（ABCDE ） 。A、秘書(shū)活動(dòng)淵源研究B、秘書(shū)活動(dòng)主體研究C、秘書(shū)活動(dòng)環(huán)境研究D、秘書(shū)實(shí)務(wù)研究E、秘書(shū)教育研究）。D、軍機(jī)處E、司禮監(jiān)）。D、六科 E、二十四衙門(mén)）。D、行中書(shū)省E、司禮監(jiān)3、明朝秘書(shū)機(jī)構(gòu)的類(lèi)別有（ABCEA 、內(nèi)閣B 、通政

12、司C 、文書(shū)房4、明朝秘書(shū)機(jī)構(gòu)的類(lèi)別有（ABCDEA 、內(nèi)閣B 、通政司C 、文書(shū)房5、明朝秘書(shū)機(jī)構(gòu)的類(lèi)別有（ABCEA 、內(nèi)閣B 、通政司C 、文書(shū)房6、從服務(wù)對(duì)象的經(jīng)濟(jì)來(lái)源劃分，秘書(shū)可分為（AB ） 。A 、公務(wù)秘書(shū) B 、私人秘書(shū) C 、機(jī)要秘書(shū) D 、文字秘書(shū)E 中級(jí)秘書(shū)7、信息處理要遵循的原則有（ABCE ） 。A、真實(shí)性原則B、及時(shí)性原則C、適用性原則 D、時(shí)效性原則E、預(yù)見(jiàn)性原則8、會(huì)議的名稱可以有以下幾部分構(gòu)成（ABCDE ） 。A、會(huì)議內(nèi)容B、參加對(duì)象C、主辦單位D、屆次E、性質(zhì)9、秘書(shū)知識(shí)結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)（ ACD） 。A、專(zhuān)與博的兼容性B、整體性C、廣泛的適應(yīng)性 D、不斷的再生

13、性E、目的性10、秘書(shū)的倫理要求有（ABCDE ） 。A、誠(chéng)實(shí)和正義B、忠誠(chéng)和敬業(yè)C、效率和規(guī)則D、依法和守法 E、為公共利益服務(wù)11、補(bǔ)償領(lǐng)導(dǎo)不足具體表現(xiàn)為（ ABC ） 。A、精力補(bǔ)償B、知識(shí)補(bǔ)償C、能力補(bǔ)償D、素質(zhì)補(bǔ)償E、時(shí)間補(bǔ)償12、成功的說(shuō)辯應(yīng)做到（A、完全了解問(wèn)題的有關(guān)內(nèi)容手段 D、激勵(lì)式開(kāi)場(chǎng)白ABCE）。B、思維處于良好狀態(tài)E、情緒和意志狀態(tài)良好C、準(zhǔn)確掌握說(shuō)辯的目的和13、秘書(shū)部門(mén)的運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制包括（ABCDE ） 。A、協(xié)調(diào)機(jī)制 B、溝通機(jī)制C、保障機(jī)制 D、激勵(lì)機(jī)制E、制約機(jī)制14、秘書(shū)的基本角色有（ABE ） 。A、組織角色 B、管理角色C、參與角色D、領(lǐng)導(dǎo)角色E、社會(huì)角色

14、15、清朝秘書(shū)機(jī)構(gòu)經(jīng)歷的階段有（ BCE ） 。A、中書(shū)省 B、內(nèi)三院C、內(nèi)閣 D、司禮監(jiān) E、軍機(jī)處16、秘書(shū)儀表的組成要素有（ABCE ） 。A、儀容B、姿態(tài) C、服飾 D、語(yǔ)言17、秘書(shū)的政治素質(zhì)的內(nèi)容包括（ BCDEA 、淵博的文化知識(shí)B 、遠(yuǎn)大的人生理想D、較高的政策水平E、高度的工作責(zé)任感18、秘書(shū)作風(fēng)修養(yǎng)的內(nèi)容有（ABCDEA 、積極主動(dòng)的作風(fēng)B 、雷厲風(fēng)行的作風(fēng)E、個(gè)人衛(wèi)生）。C、堅(jiān)定的黨性原則）。C、準(zhǔn)確細(xì)致的作風(fēng)D、有條不紊的工作作風(fēng) E、團(tuán)結(jié)互助的作風(fēng)19、秘書(shū)與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的多維性包括（ABCDE）。A、政治上的同志關(guān)系B、人格上的平等關(guān)系C、組織上的上下級(jí)關(guān)系D 、角色地

15、位上的從屬關(guān)系E 、工作上的主輔關(guān)系20、秘書(shū)部門(mén)的性質(zhì)有（ABDE ） 。A、輔助性和服務(wù)性B、綜合性和全面性C、主動(dòng)性與積極性D、機(jī)要性和群眾性E、助手性和支持性21、做好助手參謀工作的原則有（BCDE ） 。A、越位原則B、超前原則C、協(xié)調(diào)原則D、忠誠(chéng)原則E、信息原則22、助手參謀工作的職責(zé)有（ACDE ） 。A、決策輔助B、生活輔助C、咨詢輔助D、預(yù)案輔助E、談判輔助23、秘書(shū)部門(mén)的特點(diǎn)是（ABCD ） 。A、附屬性 B、綜合性 C、輔助性 D、中介性 E、嚴(yán)肅性24、秘書(shū)部門(mén)的設(shè)置原則有（ABCDE ） 。A 、精簡(jiǎn)優(yōu)化原則B 、層次幅度原則C 、統(tǒng)一高效原則D、適應(yīng)發(fā)展原則E、相對(duì)

16、穩(wěn)定原則25、秘書(shū)部門(mén)的制度有（ABCD） 。A、崗位責(zé)任制度 B、調(diào)查研究制度C、請(qǐng)示報(bào)告制度D、專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域制度E、綜合管理制度26、秘書(shū)學(xué)的性質(zhì)特點(diǎn)有（ABCE ） 。A、歷史性B、應(yīng)用性C、綜合性D、文學(xué)性E、系統(tǒng)性27、商代從事占卜工作的人稱（BCE ） 。A 、秘書(shū)令B 、巫C 、祝D 、左徒E 、史28、商代秘書(shū)工作的特點(diǎn)是（ACD ） 。A、史巫合一B、政治素質(zhì)過(guò)硬C、政治助手D、專(zhuān)業(yè)素質(zhì)過(guò)硬E、史巫分開(kāi)29、以下（ABCE ）是戰(zhàn)國(guó)時(shí)期君主的秘書(shū)。A 、御史B 、主書(shū) C 、尚書(shū)D 、主簿E 、掌書(shū)30、元朝在增設(shè)的秘書(shū)機(jī)構(gòu)為（BC ） 。A 、中書(shū)省B 、行中書(shū)省C 、行樞密院

17、D 、內(nèi)閣E 、司禮監(jiān)31、近代國(guó)外與海外秘書(shū)的特點(diǎn)有（ABCD ） 。A、社會(huì)職業(yè)化B、知識(shí)專(zhuān)業(yè)化 C、辦公自動(dòng)化 D、隊(duì)伍女性化E、人員年輕化32、秘書(shū)工作產(chǎn)生的條件有（ABCDE ） 。A、一定形態(tài)的社會(huì)組織B、管理行政事務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者C、領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)輔助性人員的需求D 、符合領(lǐng)導(dǎo)者助手的人員E 、書(shū)面信息的使用33、廣義的秘書(shū)工作保密的范圍分為（BD ） 。A、文件保密B、國(guó)家秘密C、會(huì)議保密D、工作秘密E、新聞保密34、介紹的原則是（AB ） 。 P114A 、將年輕的介紹給年長(zhǎng)的B 、將未婚的介紹給已婚的 C 、將女性介紹給男性D、將外國(guó)人介紹給本國(guó)人E、將級(jí)別高的介紹給級(jí)別低的35、形象設(shè)

18、計(jì)藝術(shù)要素包含（ABCDE ） 。A 、體型要素B 、發(fā)型要素C 、服裝款式要素D 、飾品配件要素E 、個(gè)性要素36、選擇服飾的原則有（ABE） 。A、TPO B、整體性 C、色彩性 D、形象性 E、整潔性37、秘書(shū)的行為形象分為（AC） 。A、工作行為B、人際關(guān)系C、業(yè)務(wù)素質(zhì)D、外在形象E、儀表特征38、秘書(shū)的視覺(jué)形象分為（CD ） 。A、工作行為B、業(yè)務(wù)素質(zhì)C、人際關(guān)系D、外在形象E、儀表特征39、秘書(shū)工作者應(yīng)當(dāng)樹(shù)立的職業(yè)觀念有（ABCDE ） 。A、服從觀念B、參謀觀念C、信息觀念D、創(chuàng)新觀念E、效率觀念40、秘書(shū)知識(shí)結(jié)構(gòu)的構(gòu)建原則是（ABC ） 。A、整體原則B、動(dòng)態(tài)原則C、目標(biāo)原則D

19、、長(zhǎng)遠(yuǎn)原則E、邊緣原則41、以下不屬于秘書(shū)部門(mén)的是（ABD） 。A、外事辦公室B、臺(tái)灣辦公室C、信訪辦公室 D、征兵辦公室 E、秘書(shū)處42、以下不屬于秘書(shū)部門(mén)的有（ ） 。A、外事辦公室B、僑務(wù)辦公室C、機(jī)要局 D、征兵辦公室E、秘書(shū)科43、秘書(shū)處理與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的原則有（ABCD ） 。A 、擺正位置，自覺(jué)服務(wù)B 、正確領(lǐng)會(huì)，貫徹意圖C、加強(qiáng)與領(lǐng)導(dǎo)的思想溝通D、自覺(jué)與領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)絡(luò)個(gè)人感情E、時(shí)刻與領(lǐng)導(dǎo)保持一致44、女秘書(shū)的優(yōu)勢(shì)主要表現(xiàn)在（ABCD ） 。A、知覺(jué)速度、耐心等方面具有天生的優(yōu)勢(shì)B、機(jī)械記憶和形象記憶相對(duì)較強(qiáng)C、更具有語(yǔ)言優(yōu)勢(shì)D、完美主義傾向E、邏輯思辨能力強(qiáng)三、簡(jiǎn)答題 TOC o 1-

20、5 h z 1秘書(shū)工作的產(chǎn)生需具備哪些條件？P25秘書(shū)工作的作用體現(xiàn)在哪幾個(gè)方面？P192秘書(shū)政治素質(zhì)的內(nèi)容包括哪些？p122簡(jiǎn)述秘書(shū)在對(duì)外接待工作中的名片禮儀。P855、秘書(shū)工作的“四個(gè)轉(zhuǎn)變”指的是什么？p44信息處理一般須經(jīng)歷哪些過(guò)程？p65秘書(shū)部門(mén)的運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制有哪些？p234簡(jiǎn)述近代國(guó)外與海外秘書(shū)的發(fā)展特點(diǎn)。P369簡(jiǎn)述秘書(shū)長(zhǎng)和辦公室主任的角色定位。P5610研究與學(xué)習(xí)秘書(shū)學(xué)有哪些方法？P2011簡(jiǎn)述秘書(shū)倫理的重要意義。 P14812秘書(shū)人員交談中選擇話題應(yīng)注意哪些方面？ P11413簡(jiǎn)述當(dāng)代秘書(shū)學(xué)誕生的時(shí)代背景。P214簡(jiǎn)述辦公室管理的意義。 P6315簡(jiǎn)述秘書(shū)在對(duì)外接待工作中的握手禮儀

21、。P11316秘書(shū)工作的服務(wù)對(duì)象有哪些？P45（一）上司錯(cuò)怪自己這天上午， 公司總裁對(duì)秘書(shū)張新說(shuō)， 下午兩點(diǎn)有幾位當(dāng)年的老戰(zhàn)友要來(lái)看自己， 讓她準(zhǔn)備點(diǎn)龍井茶。 張新當(dāng)時(shí)正在起草一份很緊急的文件， 于是她讓總裁辦公室的另一位秘書(shū)小麗去通知行政部作好接待客人的準(zhǔn)備。 小麗馬上起身到行政部去了。 下午兩點(diǎn)多鐘， 張新有事 到接待室找總裁， 發(fā)現(xiàn)根本沒(méi)人給客人準(zhǔn)備茶水。 張新回來(lái)問(wèn)小麗為什么沒(méi)人給老總的客人準(zhǔn)備茶水， 小麗說(shuō)她去行政部時(shí)那里一個(gè)人也沒(méi)有， 她就留了一張紙條。 張新問(wèn)她為什么自己不能去給客人準(zhǔn)備茶， 小麗說(shuō)自己是秘書(shū)而不是泡茶的。張新氣得發(fā)抖。 客人走后， 總裁馬上來(lái)電話叫張新到他辦公室

22、去。張新剛進(jìn)門(mén)，老總就給她一頓臭罵： “你這個(gè)秘書(shū)是怎么當(dāng)?shù)模磕闶遣皇遣幌朐谶@里干了 , ”面對(duì)這種情況，張新該如何處理？現(xiàn)在張新有這么幾種選擇：A 馬上就哭起來(lái)。B “我當(dāng)時(shí)正在趕寫(xiě)材料就交代給小麗了。是她沒(méi)辦好這件事。 ”C “老總，實(shí)在對(duì)不起，是我的失誤。 ”D “老總，你怎么不分青紅皂白亂批評(píng)人？！ ”E.認(rèn)為責(zé)任不在自己，不必計(jì)較領(lǐng)導(dǎo)的態(tài)度，所以，當(dāng)老總發(fā)完火之后，只是微微一笑說(shuō)“我知道了” ，以表示自己的大度。對(duì)于以上幾種選擇，你認(rèn)為哪種選擇比較合適？請(qǐng)說(shuō)明理由，并對(duì)其它幾種選擇進(jìn)行評(píng)析。提示：最佳選擇是Co主動(dòng)道歉，不火上加油；A.心理承受能力差；B.借口無(wú)意義，推卸責(zé)任；D.頂

23、撞上司；E.缺乏秘書(shū)的責(zé)任感。（二）電話號(hào)碼這天上午，公司秘書(shū)張新在給胡總郵件時(shí)，聽(tīng)到胡總在與恒昌公司老總通電話： “ ,你說(shuō)是天地公司趙總的電話嗎？我好像記得有他的名片， 回頭我查一下告訴你, 你們公司今年的生意如何 , ”正巧張新早上整理名片夾時(shí)無(wú)意中看到了趙總的名片，知道趙總的電話號(hào)碼是87654321。面對(duì)這種情況，張新該如何處理？現(xiàn)在張新有這么幾種選擇：A 馬上把電話號(hào)碼寫(xiě)在便條上，放到胡總的面前。B 如果胡總問(wèn)自己的話，說(shuō)什么也沒(méi)有聽(tīng)見(jiàn)。C.如果胡總問(wèn)自己的話，就告訴他是87654321。D 如果胡總問(wèn)自己的話，就寫(xiě)在便條上遞給胡總。E.把電話號(hào)碼寫(xiě)在便條上，站在旁邊，等待時(shí)機(jī)。對(duì)

24、于以上幾種選擇， 你認(rèn)為哪種選擇比較合適？請(qǐng)說(shuō)明理由， 并對(duì)其它幾種選項(xiàng)進(jìn)行簡(jiǎn)要評(píng) 析。提示：最佳選擇是D。秘書(shū)工作的主動(dòng)性。既協(xié)助老總工作，又沒(méi)有干擾其工作；A.老總會(huì)誤會(huì)其在偷聽(tīng)；B.缺乏秘書(shū)工作的主動(dòng)性；C.干擾老總工作；E.站在旁邊等說(shuō)明缺乏秘書(shū)工作的主動(dòng)性 （三）老總悶悶不樂(lè)時(shí)這天早晨老總眉頭緊鎖，一言不發(fā)地進(jìn)了自己的辦公室，秘書(shū)張新跟他打招呼： “早上好！ ”他也愛(ài)理不理的。老總平時(shí)和藹可親，常常跟下屬開(kāi)玩笑。張新想老總肯定遇到煩心的事了。面對(duì)這種情況，張新該如何處理？現(xiàn)在張新有這么幾種選擇：A 既然老總心煩，他肯定需要一個(gè)人獨(dú)自呆一會(huì)兒，所以先不去管他。B 心煩歸心煩，工作是工作

25、。今天有一大堆事等他決定，所以拿上一疊文件到老總辦公室 去找老總批閱。C.翻出老總的日程表，取消老總今天的一切約會(huì)安排。D 泡上一杯濃茶送給老總，問(wèn)他是不是要先休息一會(huì)。E.馬上跟著老總進(jìn)去，問(wèn)老總出了什么事。對(duì)于以上幾種選擇， 你認(rèn)為哪種選擇比較合適？請(qǐng)說(shuō)明理由， 并對(duì)其它幾種選擇進(jìn)行簡(jiǎn)要評(píng) 析。提示：最佳選擇是D 。既關(guān)心上司又不自作主張，也不探究上司的隱私； A 作為老總秘書(shū)顯得不夠關(guān)心； B 沒(méi)有照顧到老總情緒； C 自作主張； E 顯得關(guān)系太近，有多管閑事之嫌。（四）秘書(shū)的忠告一天， 老總怒氣沖沖地把秘書(shū)張新叫到自己的辦公室， 因?yàn)橐晃唤煌嗄甑拇砩探o他寄來(lái)了一封非常無(wú)理的信。 他

26、自己起草了一封簡(jiǎn)短的回信， 讓張新打印好馬上把信寄走。 信的內(nèi)容是這樣的： “我沒(méi)有想到會(huì)收到這樣的來(lái)信，盡管我們之間已有那么長(zhǎng)時(shí)間的往來(lái)，但事到如今，我不得不中止我們之間的一切交易，并且我要讓所有的同行知道你的行為！ ”面對(duì)這種情況，張新該如何處理？現(xiàn)在張新有這么幾種選擇：A “好，我馬上就辦！ ”說(shuō)完，張新立即把信寄走了。B 如果將信寄走，對(duì)公司和老總本人都非常不利，張新想到自己是老總的助手，有責(zé)任提醒老總；為了公司的利益，得罪了老總也值得。于是對(duì)老總這樣說(shuō)： “老總，這封信不能發(fā)，別發(fā)了吧！ ”C.張新非但沒(méi)有去寄信，反而前進(jìn)一步向老總提出忠告：“老總，請(qǐng)您冷靜一點(diǎn)！給人家回一封這樣的信

27、，后果會(huì)怎么樣呢？在這件事情上，難道我們自己就沒(méi)有值得反省的地方嗎？”D 當(dāng)天快下班的時(shí)候，張新對(duì)已經(jīng)心平氣和的老總說(shuō)： “老總，可以將信寄走了嗎？”E.默默地回自己的辦公室，當(dāng)作什么也沒(méi)發(fā)生。對(duì)于以上幾種選擇， 你認(rèn)為哪種選擇比較合適？請(qǐng)說(shuō)明理由， 并對(duì)其它幾種選項(xiàng)進(jìn)行簡(jiǎn)要評(píng)析。提示最佳選擇D 讓老總控制好情緒后再?zèng)Q策； A 秘書(shū)不能決策，但要做好參謀工作； B 干預(yù)上司決策； C 僅具備“忠實(shí)和堅(jiān)決”是不夠的； E 拒不執(zhí)行命令是不負(fù)責(zé)的行為。（五）上司外出之后秘書(shū)于雪的上司是財(cái)務(wù)部經(jīng)理周明。這天上午十點(diǎn)左右，周經(jīng)理對(duì)于雪說(shuō)： “我現(xiàn)在要去銀行辦點(diǎn)私事，估計(jì)個(gè)把小時(shí)回來(lái)。 ”他剛走，公司負(fù)

28、責(zé)投資的副總裁劉總來(lái)電話找周經(jīng)理，說(shuō)有幾個(gè)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)要請(qǐng)他確認(rèn)一下。面對(duì)這種情況，于雪該如何處理？現(xiàn)在于雪有這么幾種選擇：A 告訴劉總周經(jīng)理去銀行辦私事去了，并問(wèn)劉總周經(jīng)理回來(lái)后是否可以馬上與他聯(lián)系。B 問(wèn)劉總是幾個(gè)什么樣的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)需要周經(jīng)理確認(rèn)， 是否可以把這幾個(gè)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)告訴自己，等周經(jīng)理回來(lái)后馬上轉(zhuǎn)告他。C.告訴劉總周經(jīng)理外出了，估計(jì)一個(gè)小時(shí)之內(nèi)能回來(lái)，并對(duì)劉總說(shuō)：“周經(jīng)理一回來(lái)我馬上轉(zhuǎn)告他，讓他與您聯(lián)系。 ”D 于雪回答： “劉總，實(shí)在對(duì)不起，我不知道周經(jīng)理做什么去了。 ”E.馬上熱情地說(shuō)：“劉總，周經(jīng)理外出辦事了，我請(qǐng)我們部的老王跟你說(shuō)說(shuō)可以嗎？”對(duì)于以上幾種選擇，你認(rèn)為哪種選擇比較合適

29、？請(qǐng)說(shuō)明理由，并對(duì)其它幾種選項(xiàng)進(jìn)行評(píng)析。提示：最佳選擇C 告訴相關(guān)情況，但沒(méi)有泄露上司私人行蹤； A 這樣說(shuō)有負(fù)面影響； B 財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)指標(biāo)為敏感信息； D 秘書(shū)應(yīng)知道上司的日程安排； E 秘書(shū)有自作主張嫌疑。（六）上司挨罵之后這家公司規(guī)模不大， 總經(jīng)理辦公室有3 位秘書(shū)，主任老劉經(jīng)驗(yàn)豐富的于雪和小王。這天上午，于雪有事外出。十點(diǎn)左右，市場(chǎng)部有人來(lái)電話讓小王過(guò)去取份材料，她剛走，總經(jīng)理就來(lái)電話，讓主任把去年的工作總結(jié)送過(guò)去。負(fù)責(zé)文件收發(fā)的是小王。主任左翻右翻，怎么也找不到去年的工作總結(jié)，于是等得不耐煩的總經(jīng)理在電話里大發(fā)雷霆： “怎么搞的？連份總結(jié)也找不到， 你這個(gè)主任一天到晚在干些什么？” 有

30、什么辦法？主任沮喪地只好等小王回來(lái)。小王剛進(jìn)門(mén)，主任就把自己胸中的怒氣全部朝小王發(fā)泄： “托您的福，總經(jīng)理給了好果子吃！你干什么去了？！ ”小王想解釋一下，但主任沒(méi)有給她說(shuō)話的機(jī)會(huì)： “廢物！飯桶！ ” 小王怎么受得了這樣的委屈， 她淚流滿面地沖出辦公室， 屋里只剩下主任對(duì)著天花板抽悶煙。這時(shí)，于雪回來(lái)了。面對(duì)這種情況，于雪該如何處理？現(xiàn)在于雪有這么幾種選擇：A 對(duì)主任說(shuō)： “小王經(jīng)常犯這種毛病，存完文件不說(shuō)一聲，我都說(shuō)過(guò)她好幾次了！ ”B 趕緊找出文件遞給主任。C.安慰主任：“老總這些天好像吃錯(cuò)藥了！”D 趕緊找出文件給老總送去。E.安慰主任：“頭兒，實(shí)在不好意思，我要是早點(diǎn)回來(lái)就好了?！睂?duì)

31、于以上幾種選擇，你認(rèn)為哪種選擇比較合適？請(qǐng)說(shuō)明理由，并對(duì)其它幾種選擇進(jìn)行評(píng)析。提示：最佳選擇 D,秘書(shū)首先要解決問(wèn)題，替上司著想；A背后批評(píng)同事不合適；B沒(méi)有解決上司怕見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)的心理負(fù)擔(dān)； C 秘書(shū)無(wú)論在什么情況下都不能批評(píng)上司； E 沒(méi)有解決具體問(wèn)題。（七）前上司升職于雪在調(diào)到總裁辦公室當(dāng)秘書(shū)之前， 曾在市場(chǎng)部工作過(guò)。 在市場(chǎng)部工作期間， 于雪得到過(guò)市場(chǎng)部經(jīng)理唐明的許多關(guān)照。 這天，公司開(kāi)董事會(huì)，于雪在給董事們添茶時(shí)，無(wú)意中聽(tīng)到唐經(jīng)理被提升為海外部總經(jīng)理。面對(duì)這種情況，于雪該如何處理？現(xiàn)在于雪有這么幾種選擇：A 回到辦公室后馬上給唐經(jīng)理打電話，告訴他他升官了。B 中午在電梯里碰到唐經(jīng)理和市場(chǎng)部

32、其他幾個(gè)人，于是開(kāi)玩笑地說(shuō)： “唐經(jīng)理，您要做好請(qǐng)客的準(zhǔn)備哦！ ”C.剛從會(huì)議室出來(lái)，就在走廊上碰見(jiàn)了唐經(jīng)理，于是她像往常一樣，朝他微微一笑，然后就回了自己的辦公室。D 回到辦公室后想了想，決定找個(gè)機(jī)會(huì)悄悄地告訴唐經(jīng)理這件事。E.晚上回家后，打電話到唐經(jīng)理家，祝賀他升官了。對(duì)于以上幾種選擇，你認(rèn)為哪種選擇比較合適？請(qǐng)說(shuō)明理由，并對(duì)其它幾種選項(xiàng)進(jìn)行評(píng)析。提示：最佳選擇是C 遵守保密原則及秘書(shū)職業(yè)道德； A 泄露內(nèi)部機(jī)密，況且消息內(nèi)含不確定性； B 仍有暗示（泄露內(nèi)部機(jī)密）嫌疑； D 也是一種泄露內(nèi)部機(jī)密行為； E 同上。（八）主任把關(guān)不嚴(yán)這天上午， 秘書(shū)于雪一邊在前臺(tái)值班， 一邊為老總的發(fā)言稿潤(rùn)

33、色。 當(dāng)于雪正在給一位新來(lái)的客人沏茶時(shí)， 總裁辦公室主任過(guò)來(lái)說(shuō)老總急著要看發(fā)言稿。 于雪說(shuō)還有點(diǎn)沒(méi)改完， 如果老總急著要，那就請(qǐng)主任幫忙把關(guān)再送給老總。主任說(shuō)沒(méi)問(wèn)題。中午的時(shí)候，主任對(duì)于雪大發(fā)脾氣，說(shuō)老總對(duì)發(fā)言稿很不滿意。面對(duì)這種情況，于雪該如何處理？現(xiàn)在于雪有這么幾種選擇：A “由于當(dāng)時(shí)太忙，沒(méi)有仔細(xì)檢查，我下次一定注意！ ”B “我當(dāng)時(shí)就給您說(shuō)清楚了還沒(méi)改完，您應(yīng)該改完之后再交給老總呀！ ”C “實(shí)在不好意思，我今后一定注意！ ”D “頭兒，別太在意，就是老總自己不也經(jīng)常出點(diǎn)小差錯(cuò)嗎？！ ”E “老總也是，雞蛋里面挑骨頭，有點(diǎn)小毛病自己隨手改改不就完了嗎？！ ”對(duì)于以上幾種選擇，你認(rèn)為哪種選擇比較合適？請(qǐng)說(shuō)明理由，并對(duì)其它幾種選項(xiàng)進(jìn)行評(píng)析。提示：最佳選擇是C 秘書(shū)能在第一時(shí)問(wèn)道歉，說(shuō)明具有誠(chéng)實(shí)謙遜的品質(zhì)； A 錯(cuò)了就改，沒(méi)有辨解必要； B 推卸責(zé)任； D 缺乏職業(yè)素養(yǎng)，秘書(shū)要補(bǔ)償領(lǐng)導(dǎo)的不足； E 說(shuō)明秘書(shū)的責(zé)任性不強(qiáng)。（九）部門(mén)經(jīng)理之間的矛盾李明是公司營(yíng)銷(xiāo)部總經(jīng)理， 劉峰是市場(chǎng)部