某網(wǎng)絡(luò)有限責(zé)任公司企業(yè)文化推廣方案

1、上海有線網(wǎng)絡(luò)有限責(zé)任公司企業(yè)文化推廣方案北大縱橫管理咨詢公司2004年4月機(jī) 密報(bào)告五導(dǎo)讀：企業(yè)文化的形成模式企業(yè)文化的形成模式SCN企業(yè)文化推廣的概覽SCN企業(yè)文化推廣的策略SCN企業(yè)文化推廣的目標(biāo)基本假定核心價(jià)值與目標(biāo)企業(yè)文化在一個(gè)企業(yè)中真正樹立起來需要經(jīng)歷一個(gè)由內(nèi)而外，又由外至內(nèi)的建設(shè)過程組織行為表現(xiàn)形式顯見的組織現(xiàn)象（口號、結(jié)構(gòu)、程序、行為）用以解釋現(xiàn)象的工具（目標(biāo)、策略、價(jià)值、哲學(xué)）無意識的信念 想法 感覺（視為理所當(dāng)然的）容易改變不容易改變用人戰(zhàn)略高級管理人員公司的一位或數(shù)位高級管理人員制定并努力實(shí)施一種創(chuàng)意/經(jīng)營思想/經(jīng)營策略企業(yè)經(jīng)營成果企業(yè)通過運(yùn)用各種措施，經(jīng)營取得成功；這些成

2、就持續(xù)相當(dāng)長的時(shí)期企業(yè)文化企業(yè)出現(xiàn)企業(yè)文化，它包含了企業(yè)創(chuàng)意思想和經(jīng)營策略，同時(shí)也反映了員工實(shí)施這些策略的經(jīng)驗(yàn)體會企業(yè)經(jīng)營行為實(shí)施各項(xiàng)經(jīng)營實(shí)務(wù)工作；員工運(yùn)用受經(jīng)營思想經(jīng)營策略指導(dǎo)的行為方式，進(jìn)行實(shí)際操作企業(yè)文化的外在形成模式是由高層開始發(fā)動的企業(yè)文化的內(nèi)在形成機(jī)理是由隱形到顯形的企業(yè)成員間達(dá)成的團(tuán)隊(duì)心里契約 基本假定是建立價(jià)值體系的前提。 企業(yè)文化的文明性就是決定企業(yè)文化“基本假定系統(tǒng)”的根源隱含價(jià)值觀背后的基本假設(shè)系統(tǒng)形成組織效率的習(xí)慣行為方式形成組織效能的共同認(rèn)知系統(tǒng)無需聲明的無需解釋的導(dǎo)讀：SCN企業(yè)文化推廣的概覽企業(yè)文化的形成模式SCN企業(yè)文化推廣的概覽SCN企業(yè)文化推廣的策略SCN企

3、業(yè)文化推廣的目標(biāo)背景描述階段劃分分步政策推廣難點(diǎn)關(guān)鍵保障SCN企業(yè)文化推廣的背景描述上海有線的員工對文化咨詢項(xiàng)目有了一定的認(rèn)識：（通過：訪談、問卷、簡報(bào)、會議）北大縱橫在咨詢調(diào)研過程中輻射了一定的優(yōu)秀文化思想，影響了一部分人的觀念北大縱橫咨詢項(xiàng)目組對上海有線的企業(yè)文化設(shè)計(jì)已完成，可進(jìn)行理念推廣和進(jìn)一步設(shè)計(jì)背景描述 理念層 行為層 制度層物質(zhì)層活動、流程制度、規(guī)范、象征物、使命遠(yuǎn)景目標(biāo)價(jià)值觀儀式、日常行為環(huán)境布置英雄事跡文化內(nèi)核制度化行為化形象化SCN企業(yè)文化推廣要經(jīng)歷三個(gè)階段理念層的建設(shè)已完成根據(jù)企業(yè)文化綱領(lǐng)設(shè)計(jì)制度修訂建議編制員工行為手冊并宣灌培訓(xùn)提出VI設(shè)計(jì)的建議進(jìn)行宣灌,總結(jié)反饋員工意見

4、建立溝通1234一級推廣溝通階段二級實(shí)施宣灌階段三級鞏固培訓(xùn)階段階段劃分企業(yè)文化推廣三個(gè)階段需要施于不同的政策一級階段：變革期還沒有完全結(jié)束，企業(yè)需要制度約束建立行為規(guī)范，更需要用文化進(jìn)行意識形態(tài)的統(tǒng)一。因此必須注重不斷宣灌企業(yè)文化理念，建立溝通機(jī)制，高層管理需要進(jìn)行宣講。同時(shí)聽取大家的意見，對理念的推廣宣灌方式進(jìn)行改進(jìn)。二級階段：變革剛剛結(jié)束的上海有線，必將面臨多種背景的員工因原有管理機(jī)制的不同、行為習(xí)慣的不同等等，他們的基本價(jià)值觀念相同，但行為方式有異，故而產(chǎn)生文化磨合之痛。因此必須用制度統(tǒng)一行為，建立員工行為模板，樹立優(yōu)秀的典范。三級階段：為了鞏固企業(yè)的文化成果，必須通過CI建設(shè)不斷強(qiáng)化

5、員工的文化意識，建立監(jiān)督約束機(jī)制，對違反文化的觀念進(jìn)行批評，對違背文化的行為進(jìn)行糾正。這個(gè)階段的相對會比較長，而且需要高管們進(jìn)行垂范，否則會產(chǎn)生“千里之堤潰于蟻穴”的問題。分步政策SCN企業(yè)文化推廣的難點(diǎn)企業(yè)中堅(jiān)力量的文化背景多種多樣，缺乏溝通則難于融合企業(yè)變革尚未完成，人員變動帶來的危機(jī)只是暫時(shí)湮沒企業(yè)沒有專門負(fù)責(zé)持續(xù)改進(jìn)和推進(jìn)企業(yè)文化的組織企業(yè)原有的文化氛圍與倡導(dǎo)的又很大差距，改變幅度很大企業(yè)缺乏常設(shè)的文化宣傳媒介，沒有員工的精神家園企業(yè)的溝通機(jī)制不健全，非正式組織的傳播力量強(qiáng)大推廣難點(diǎn)SCN企業(yè)文化推廣建設(shè)的關(guān)鍵要素保障找到對企業(yè)文化起作用的各個(gè)關(guān)鍵力量，借助非正式組織力量設(shè)置專業(yè)的企業(yè)

6、內(nèi)部文化持續(xù)改進(jìn)和推廣組織設(shè)置企業(yè)需要的各種文化傳播媒介，強(qiáng)化員工的歸屬感加大CI的宣傳和使用，營造新興企業(yè)文化的氛圍建立溝通渠道，保障員工有公開和匿名兩種方式的通暢言路企業(yè)高管層持續(xù)的宣灌和以身垂范，嚴(yán)格要求各自的下屬關(guān)鍵保障導(dǎo)讀：SCN企業(yè)文化推廣的策略企業(yè)文化的形成模式SCN企業(yè)文化推廣的概覽SCN企業(yè)文化推廣的策略SCN企業(yè)文化推廣的目標(biāo)推廣原則推廣步驟力量分析SCN企業(yè)文化推廣的原則充分考慮推廣的艱難性，迎難而上，知難不退。全面促動推廣的廣泛性，人人參與，事事關(guān)己。靈活把握推廣的藝術(shù)性，營造氛圍，注重形式。始終注重推廣的長期性，戰(zhàn)略推進(jìn)，持續(xù)發(fā)展。推廣原則SCN企業(yè)文化推廣的步驟提出

7、制度修訂建議建立員工行為規(guī)范建立完善溝通渠道核心理念的初步推廣舉辦關(guān)于職業(yè)素養(yǎng)的培訓(xùn)招集員工火星小組活動選定修訂的目標(biāo)制度制定制度修訂計(jì)劃根據(jù)員工在第一級推廣階段的反應(yīng)制定行為規(guī)范便于接受建立雙向雙模式的溝通渠道制定溝通機(jī)制以及監(jiān)督保障措施推廣步驟第一步：核心理念的推廣舉辦關(guān)于職業(yè)素養(yǎng)的培訓(xùn)組織火星小組活動根據(jù)不同人的特征，選擇不同的培訓(xùn)內(nèi)容和講授方式“如何進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)”、“有效利用時(shí)間”、“執(zhí)行力”“管理效率與個(gè)人素養(yǎng)” 一級以上的管理者“培養(yǎng)職業(yè)精神”、“如何溝通”、“如何打造個(gè)人的職業(yè)生涯” 二級以上的管理者“培養(yǎng)職業(yè)精神”、“怎樣才能在職場保持競爭力”“溝通的原則” 普通員工火星小組的

8、名稱源于一個(gè)文化傳承的概念具有一定的群眾威信，有良好的表達(dá)能力和表達(dá)愿望，符合企業(yè)的基本價(jià)值觀念活動人選集中宣灌，頭腦風(fēng)暴，提煉文化傳承中磨合不足的地方，進(jìn)行宣灌方式的修改調(diào)整活動方式發(fā)現(xiàn)文化傳遞中容易出現(xiàn)誤差的環(huán)節(jié)，培養(yǎng)一批文化傳播者，活動效果推廣步驟第二步：管理制度的修訂選定修訂的目標(biāo)制度制定制度修訂計(jì)劃根據(jù)核心價(jià)值觀體系對現(xiàn)行制度體系進(jìn)行掃描，對管理模式進(jìn)行總結(jié)分析發(fā)動員工根據(jù)核心理念的內(nèi)涵和基本政策的內(nèi)容提出現(xiàn)行制度體系的修訂建議確定需要進(jìn)行修改或制定的制度，并找出響應(yīng)的接口人進(jìn)行調(diào)查，建立制度的長期管理辦法把握制度修訂的原則：簡明實(shí)用、持續(xù)自檢、及時(shí)頒布把握制度修訂的節(jié)奏：掃描體系、

9、聽取意見、匯報(bào)反饋同步進(jìn)行把握制度修訂的目的：落實(shí)理念、約束行為、鞏固文化推廣步驟第三步：行為規(guī)范的編制高管層根據(jù)不同的職位要求制定不同的行為規(guī)范，亦稱企業(yè)內(nèi)部亞文化。 高層內(nèi)部的研討文化及溝通行為規(guī)范 高層對外的行為垂范要求 中層上傳下達(dá)的行為規(guī)范 中層作為下屬表率的行為要求 客戶服務(wù)行為規(guī)范 內(nèi)部溝通協(xié)作行為要求 中層員工層推廣步驟第四步：溝通渠道的建設(shè)建立雙向雙模式的溝通渠道，制定溝通機(jī)制以及監(jiān)督保障措施推廣步驟維度渠道流向在一個(gè)組織內(nèi)部信息通道包括兩個(gè)維度：縱向和橫向縱向的信息通道主要是為了傳達(dá)公司領(lǐng)導(dǎo)對整個(gè)組織的動態(tài)控制和公司員工對組織了解的需要橫向信息通道主要是解決部門間相互協(xié)調(diào)溝

10、通的問題成熟組織的溝通應(yīng)該以正式信息通道為主，非正式的溝通渠道為補(bǔ)充信息通道應(yīng)該是一個(gè)閉環(huán)的通道，只有“來”沒有“去”或者只有“去”沒有“來”的溝通都會影響信息傳遞的質(zhì)量對不同類型員工需要運(yùn)用不同類型的管理方式，使越來越多的員工參與到文化建設(shè)中來特別需要關(guān)注與提拔特別需要努力爭取利益受損者嚴(yán)重阻礙變革有一定破壞性影響力需要特別處理不引起人心波動利益基本持平具有一定影響力，業(yè)績良好采取觀望態(tài)度能力強(qiáng)且敢管采取支持態(tài)度變革的受益者力量分析SCN企業(yè)文化建設(shè)的力量分析布道者傳播者文化理念管理制度個(gè)人行為制定定時(shí)調(diào)整提出調(diào)整意見參與調(diào)整理念欣然接受欣然接受制定定期修改提出修改意見參與修改制度欣然接受欣

11、然接受主動宣傳親身垂范主動宣傳親身垂范主動宣傳接受新文化，改變或調(diào)整思維方式與行為方式接受新文化，改變或調(diào)整思維方式與行為方式企業(yè)文化建設(shè)過程中需要有四種力量感召者追隨者力量分析在企業(yè)文化建設(shè)中，借助并發(fā)揮四種人群的力量感召者布道者傳播者追隨者變革后的企業(yè)能夠更好的滿足個(gè)人需求有實(shí)權(quán)有號召力變革后的企業(yè)能夠更好的滿足個(gè)人需求有一定實(shí)權(quán)有親和力變革后的企業(yè)能夠更好的滿足個(gè)人需求人緣非常好有職業(yè)精神群眾威信較高變革后的企業(yè)能夠更好的滿足個(gè)人需求有自省與創(chuàng)新精神核心領(lǐng)導(dǎo)層企業(yè)文化專業(yè)改進(jìn)與推廣人員各部門經(jīng)理、分公司經(jīng)理人力資源部員工企業(yè)技術(shù)、市場骨干黨政工委職能部門員工其他非正式組織核心人物員工人員

12、范圍判斷標(biāo)準(zhǔn)可選范圍力量分析在企業(yè)文化建設(shè)中有針對性的發(fā)揮四類人群的才能與優(yōu)勢感召者布道者傳播者追隨者以98年前與03年后進(jìn)入公司的員工為主，他們希望公司戰(zhàn)略清晰，公司提供系統(tǒng)培訓(xùn)，工作有成績以98年前與03年后進(jìn)入公司的員工為主，他們希望個(gè)人在自己的工作穩(wěn)定的基礎(chǔ)上有所發(fā)展以9902與03年后進(jìn)入公司的員工為主，他們希望自己有充分施展自己才能的機(jī)會與空間9902年進(jìn)入公司的員工最主，他們希望自己工作技能不斷提高，公司提供晉升機(jī)會負(fù)責(zé)文化建設(shè)的總體規(guī)劃；對傳播者授權(quán)，制定激勵機(jī)制；構(gòu)建溝通渠道；建立培訓(xùn)機(jī)制；行為帶動。共同參與企業(yè)文化綱領(lǐng)的制定；將核心價(jià)值觀融入制度建設(shè)和流程建設(shè)中；提煉經(jīng)驗(yàn)、

13、總結(jié)教訓(xùn)、探尋方法；與員工進(jìn)行溝通、輔導(dǎo)并達(dá)成共識；行為帶動。部門與團(tuán)隊(duì)氛圍建設(shè)與維護(hù)；將企業(yè)精神與職業(yè)道德融入日常的工作中，并向服務(wù)部門員工傳達(dá)公司文化的新導(dǎo)向；通過黨政工團(tuán)，向員工傳播新的企業(yè)精神；通過非正式組織，向員工傳播企業(yè)文化因子。主動改變或調(diào)整思維方式與行為方式，以新標(biāo)準(zhǔn)要求與約束自我；積極參與公司組織的各項(xiàng)活動，擁戴公司領(lǐng)導(dǎo)；主動參與公司的各項(xiàng)培訓(xùn)及其他學(xué)習(xí)活動，提高工作技能。人員范圍需求特征主要任務(wù)力量分析導(dǎo)讀：SCN企業(yè)文化推廣的目標(biāo)企業(yè)文化的形成模式SCN企業(yè)文化推廣的概覽SCN企業(yè)文化推廣的策略SCN企業(yè)文化推廣的目標(biāo)近期目標(biāo)長期目標(biāo)SCN企業(yè)文化推廣的近期目標(biāo)是企業(yè)的價(jià)值觀與員工的價(jià)值觀念統(tǒng)一，并在員工日益提高的執(zhí)行力上體現(xiàn)管理作風(fēng)實(shí)際做法員工行為員工能夠參與決定強(qiáng)調(diào)貢獻(xiàn)團(tuán)體智慧重視員工所提意見實(shí)施多數(shù)同意方案提供顧客周到服務(wù)即刻處理顧客抱怨以顧客至上為原則授權(quán)幅度會議形態(tài)矩陣式組織服務(wù)中心售后服務(wù)利益分享顧客滿意度調(diào)查準(zhǔn)時(shí)優(yōu)質(zhì)體貼提合理化建