智慧商業(yè)思考與實(shí)踐課件

1、數(shù)據(jù)改變cP決策，數(shù)據(jù)改善人類生活上海大悅城智慧商業(yè)思考與實(shí)踐中糧置地 J海靜安大悅城 研策經(jīng)理上海大悅城城市綜合體上每大 悅城城市綜合位千蘇河滯黃金水岸的核心CBD , 時(shí)鄰人民廣場(chǎng) 外 灘 南京 路步行街?？偼顿Y遍1 60 億，是目前中糧焦團(tuán)最大投資規(guī)模的城市綜合體。其中包括一期購物中心 ，二期扎地 塊辦公樓及商業(yè)鳳悄街，二期南地塊住宅。上海大悅城購物中心開業(yè)時(shí)間：Ope ne d南座2010. 121 8開業(yè)，北座20151 21 9開業(yè)The South opened on Dec.18th,20 10, the North opened on Dec.19th ,2015商業(yè)體量：B

2、usiness Volume:約16 3萬平方 米About 163000sq m (goss)主伸結(jié)構(gòu)：Main stuctu 飛地下：層 ， 地 上十層，南1t樓許廊空間，屋頂庫滅 輪3 floos u ndegoun d. 11 fl oos above. a giant cori d o oof -t op SKY RINGA交通信息：T affi c8號(hào)線、 12 號(hào)線（曲阜路站）雙 肋鐵 上蓋Di ect access to line8 and 12 (Qufu Road)停車 位：Parkin g:約2 00個(gè)About 2400SH JOY CITY交通路線圖海寧路夭溢路M12

3、南京西路M2JOY CITY。地鐵商業(yè)創(chuàng)新思考數(shù)據(jù)改變cP決策，數(shù)據(jù)改善人類生活回歸 商業(yè)本質(zhì)構(gòu)筑 商業(yè)場(chǎng)景聯(lián)接 智慧體系回歸商業(yè)本質(zhì)數(shù)據(jù)改變cP決策，數(shù)據(jù)改善人類生活構(gòu)筑商業(yè)場(chǎng)景數(shù)據(jù)改變cP決策，數(shù)據(jù)改善人類生活聯(lián)接智慧體系數(shù)據(jù)改變cP決策，數(shù)據(jù)改善人類生活數(shù)據(jù)改變cP決策，數(shù)據(jù)改善人類生活SKY RING魔都愛情地標(biāo)自主強(qiáng)IP打造數(shù)據(jù)改變cP決策，數(shù)據(jù)改善人類生活商業(yè)創(chuàng)新思考沉浸式愛清場(chǎng)景清感Y動(dòng)體驗(yàn)F 獨(dú)創(chuàng)定i首座明確去游樂化摩天輪，定i愛清，定i 年輕清侶F 全城熱寺魔都愛清地標(biāo)成功定i，引發(fā)J海全城熱議F O界級(jí)7.高水準(zhǔn)7.設(shè)計(jì)打造視覺盛宴數(shù)據(jù)改變cP決策，數(shù)據(jù)改善人類生活數(shù)據(jù)改變

4、cP決策，數(shù)據(jù)改善人類生活摩天輪/-一條有人情昧的街區(qū)數(shù)據(jù)改變cP決策，數(shù)據(jù)改善人類生活親密社交空間后工P時(shí)代風(fēng)格創(chuàng)意錯(cuò)層空間聯(lián)通方式將弱勢(shì)空間轉(zhuǎn)化S特色空間數(shù)據(jù)改變cP決策，數(shù)據(jù)改善人類生活單I清問、肖1或“”鄉(xiāng)4 / I H I I . I I 小10:0011:0015:0021:00早午餐會(huì)休閑購物12:30午茶客戶見面19:00晚餐電影唱k24:00夜生活一一 一 一一；ll l l l l l lll一一 一一一_ . - - - - -;-0試用化妝品 300挑選內(nèi)衣 300書店閱讀放空30 -600乘坐屋頂摩天輪 400手作DIV創(chuàng) 作 40 - 90o MUJI 旗艦店全 體

5、驗(yàn) 30 -60令0 20 超市便捷購物300下午茶60o KTV歌 100-1500電影院追大片 1200晚餐 90-1200文創(chuàng)活動(dòng) 30 -600酒吧嗨翻 n智慧商業(yè)新思考商業(yè)信息化商業(yè)價(jià)R鏈商業(yè)數(shù)據(jù)價(jià)R數(shù)據(jù)改變cP決策，數(shù)據(jù)改善人類生活一切以顧客為核心-掌握變化的一切租 戶營 銷交易服 務(wù)多變的消費(fèi)者商業(yè)價(jià)R鏈 品類管理精準(zhǔn)營銷 銷售拉動(dòng)創(chuàng)新服務(wù) 延伸服務(wù)經(jīng)營指導(dǎo) 品類優(yōu)化智 能經(jīng)驗(yàn)應(yīng)用 商業(yè)信息化數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)改變cP決策，數(shù)據(jù)改善人類生活商 業(yè) 邏 輯、 商 業(yè) 指 標(biāo) 體 系消費(fèi)行為指標(biāo)經(jīng)營行為指標(biāo)推廣指標(biāo)搜索熱度活動(dòng)次數(shù)f員指標(biāo)f員規(guī)模年度f員肖費(fèi)占比年度f員卡動(dòng)率肖費(fèi)者滿意度定i品

6、牌吻合度購物環(huán)境舒適度品牌R富度出租率可選擇性n底租金尺度 商戶滿意度 現(xiàn)場(chǎng)管理尺度影 響 指 標(biāo) 因 素物P費(fèi)推廣費(fèi) 員工規(guī)模 EE運(yùn) 營 分 析 關(guān) 鍵 指 標(biāo)銷售總額 坪效租售比客單價(jià)客流量提袋率經(jīng)營情況租金費(fèi)用率回報(bào)要求租金收益成本銷售額 客單價(jià) X 客流量 X 提袋率數(shù)據(jù)改變cP決策，數(shù)據(jù)改善人類生活構(gòu)筑 商業(yè)價(jià)R鏈直 接 N用 在 商 業(yè) 業(yè) 績(jī) 提 升 上提升項(xiàng)目商業(yè)價(jià)R招商推廣運(yùn)營物業(yè)合形成商Pa值鏈情報(bào)運(yùn)用POS收銀系統(tǒng)客流統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)MIS商管系統(tǒng)BI報(bào)表系統(tǒng)優(yōu)惠券打印系統(tǒng)車流統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)數(shù)據(jù)采集數(shù) 據(jù)經(jīng)營分析數(shù)據(jù)分析情 報(bào)挖掘 商業(yè)數(shù)據(jù)價(jià)R數(shù)據(jù)改變cP決策，數(shù)據(jù)改善人類生活數(shù)據(jù)改

7、變cP決策，數(shù)據(jù)改善人類生活8.-.覆蓋智能停車場(chǎng)436系統(tǒng)網(wǎng) 絡(luò) 系 統(tǒng)智能停車場(chǎng)客流系統(tǒng)研策機(jī)房客流系統(tǒng)研策機(jī)房積分直兌摩天輪街區(qū)創(chuàng)新積分及支付升級(jí)自動(dòng)發(fā)布數(shù)據(jù)智能化發(fā)布數(shù)據(jù)抓取自動(dòng)J傳移動(dòng)化呈現(xiàn)自動(dòng)抬桿停車引導(dǎo)便捷付費(fèi)尋車引導(dǎo)f員權(quán)益一鍵J網(wǎng)436/C52官方o息平臺(tái)8ifi門戶A44微o推動(dòng)社交理念落地及移交品質(zhì)改善多彩課堂時(shí)尚文化移交f員組面向商戶經(jīng)營報(bào)新創(chuàng)新線J銷售餐飲外賣8.-.系統(tǒng)8ifi&ibeacoA定i推動(dòng)平臺(tái)營銷電子f員卡積分移動(dòng)支付便捷支付i置營銷移動(dòng)Y聯(lián)暢快停車社交空間智慧購物北樓新客群調(diào)研南樓客群需求M行S調(diào)研E /39 云指標(biāo)路徑?jīng)Q策跟蹤經(jīng)營f議北南智慧建筑智慧

8、運(yùn)營南北樓導(dǎo)流研究人臉識(shí)別部 架構(gòu)體系數(shù)據(jù)改變cP決策，數(shù)據(jù)改善人類生活外部 顧客體驗(yàn)前瞻直覺理性效果形式容數(shù)據(jù)改變cP決策，數(shù)據(jù)改善人類生活理解系統(tǒng)Y動(dòng)系統(tǒng)購物中心的智慧化在落地層面即為建設(shè)好兩套系統(tǒng)智慧購物中心的兩套系統(tǒng)數(shù)據(jù)改變cP決策，數(shù)據(jù)改善人類生活調(diào)研訪談項(xiàng)目調(diào)研，以及以抽樣方式開展的 顧客專項(xiàng)訪談，積累直觀記錄業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)通過經(jīng)營分析會(huì)等溝通環(huán)節(jié) 沉淀專業(yè)人員業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)可視化數(shù)據(jù)所反映的經(jīng)營情況盡可能以 直觀的可視化圖形表現(xiàn)交互信息通過各種場(chǎng)交互系統(tǒng)積累顧客交互信息巡場(chǎng)記錄巡場(chǎng)過程中積累的現(xiàn)場(chǎng)信息聯(lián)機(jī)分析L同P務(wù)o息的關(guān)聯(lián)分析預(yù)警模型基千整體經(jīng)營目標(biāo)構(gòu)建關(guān)鍵 業(yè)務(wù)指標(biāo)的預(yù)警模型數(shù)據(jù)挖

9、掘在一定規(guī)則/的海量數(shù)據(jù)運(yùn)行- 挖掘未曾預(yù)想的業(yè)務(wù)規(guī)律數(shù)據(jù)A庫將各類交互信息進(jìn)行跨系統(tǒng)整合顧客標(biāo)簽系統(tǒng)整合后的顧客描述和行S記錄 構(gòu)成完整畫sK的顧客標(biāo)簽理解系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)客流 系統(tǒng)CRM系統(tǒng)POS系統(tǒng)電子導(dǎo)識(shí)系統(tǒng)停車場(chǎng) 系統(tǒng)iBeaconWIFI支付寶微信官網(wǎng)APP客流數(shù)據(jù)會(huì)員信息場(chǎng)軌跡、S好店鋪進(jìn)出信息S好信息銷售信息S好信息 參與活動(dòng)S好信息互動(dòng)信息互動(dòng)信息 消費(fèi)信息場(chǎng)軌跡互動(dòng) 游戲觀展、互動(dòng)、消費(fèi)信息數(shù)據(jù)A庫數(shù)據(jù)改變cP決策，數(shù)據(jù)改善人類生活決策數(shù)據(jù)調(diào)研呈現(xiàn)商戶月報(bào)活動(dòng)小結(jié)發(fā)展計(jì)劃數(shù)據(jù)改變cP決策，數(shù)據(jù)改善人類生活數(shù)據(jù)可視化知道該如M把握趨勢(shì)判斷 未來顧客 認(rèn)知經(jīng)營 建議知道該做什么生意知

10、道生意該如M做如創(chuàng)新工N如主題活動(dòng) P銷活動(dòng)如招商工N數(shù)據(jù)改變cP決策，數(shù)據(jù)改善人類生活理解系統(tǒng)的產(chǎn)出進(jìn)出商場(chǎng)基千進(jìn)出商場(chǎng)的所有環(huán)節(jié)如停 車場(chǎng)、正門來組織互動(dòng)場(chǎng)外平臺(tái)基千各種可延伸至場(chǎng)外的官方平臺(tái)如官 方APP、官方輕應(yīng)用進(jìn)行互動(dòng)店鋪消費(fèi)基千消費(fèi)者的消費(fèi)行為如移動(dòng) 支B、電子會(huì)員積分進(jìn)行互動(dòng)Y區(qū)休閑基千顧客身處Y共區(qū)域的各種場(chǎng)景 如一鍵上網(wǎng)、掃碼觀展進(jìn)行互動(dòng)歷史S好基千曾經(jīng)的消費(fèi)記錄、常去的樓層、 參加過的活動(dòng)來組織互動(dòng)共=標(biāo)簽基千合NGI的消費(fèi) S好標(biāo)簽來組織互動(dòng)S好延伸基千購物藍(lán)分析-及消費(fèi) 成長(zhǎng)模型組織互動(dòng)群組S好基千所在的顧客 會(huì)員分組- 以及群組的整體S好組織互動(dòng)創(chuàng)造驚喜 超出預(yù)期精

11、確反饋 懂得所需恰當(dāng)反饋 舒適體驗(yàn)互動(dòng)系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)改變cP決策，數(shù)據(jù)改善人類生活進(jìn)d肖口口口口 口口口口口口口口 口口智 能 停 車 場(chǎng)一 鍵 J網(wǎng)掃 碼 觀 展i 置 引 導(dǎo)移 動(dòng) 支 付積電 分子f 員 卡線 J寺 餐線 J商 城費(fèi)閑出滬A 場(chǎng)外跨 平 臺(tái) Y動(dòng)城 游 戲數(shù)據(jù)改變cP決策，數(shù)據(jù)改善人類生活購物中心X體驗(yàn)中心的互動(dòng)場(chǎng)景A客人線J瀏覽VA/ 促銷o息來商場(chǎng)時(shí)，也經(jīng)常在A/做停留， 但每次停留時(shí)間都L長(zhǎng)但沒有b何的A/肖 費(fèi)記錄品牌名消費(fèi)額頻次外婆家177110好樂迪 207adidaC37&2& 金逸影院4955e衣庫17234無印良品2454廣州蕉葉27313樂高154&31E7.6149 2C1A506210&2結(jié)論分析I該顧客應(yīng)該是大悅城和A/的 忠實(shí)肖費(fèi)者，但由WA/大悅城店貨品問 題，導(dǎo)致其在A/無肖費(fèi)行S。解決方案I在A/J新時(shí)第一時(shí)間 對(duì)該用戶推送數(shù)據(jù)改變cP決策，數(shù)據(jù)改善人類生活解