管理心理學第一章課件

1、管理心理學浙江商業(yè)職業(yè)技術學院經(jīng)貿(mào)學院 王偉紅E-MAIL:wwh582002富士康科技集團富士康科技集團創(chuàng)立于1974年，是專業(yè)從事電腦、通訊、消費電子、數(shù)位內(nèi)容、汽車零組件、通路等6C產(chǎn)業(yè)的高新科技企業(yè)。憑借扎根科技、專業(yè)制造和前瞻決策，自1974年在臺灣肇基，特別是1988年在深圳地區(qū)建廠以來，富士康迅速發(fā)展壯大，擁有60余萬員工及全球頂尖IT客戶群，為全球最大的電子產(chǎn)業(yè)專業(yè)制造商。2008年富士康依然保持強勁發(fā)展、逆勢成長，出口總額達556億美元，占中國大陸出口總額的3.9，連續(xù)7年雄居大陸出口200強榜首；躍居財富2009年全球企業(yè)500強第109位。 富士康總裁 郭臺銘 富士康跳樓

2、事件 1月23號 ,第一跳,馬向前,19歲；3月17號,新來的女員工 ；12天后 ,男性員工，23歲； 4月6號,女工饒淑琴，18歲； 4月7號，寧姓女員工，18歲；4月7號，男員工身亡，22歲；5月6號，24歲大學生盧新；5月11日 ,一女工；5月14日，梁姓員工，21歲； 5月21號,第10跳，南鋼, 21歲； 5月25日；5月26日； 5月27日，一位員工自殺 富士康跳樓事件的背后？ 富士康跳樓事件的背后？企業(yè)在物質(zhì)層面，富士康是待遇優(yōu)良的公司，所以吸引很多人進入，但在精神層面，富士康是“血汗工廠”。在工作上精神壓力大，管理上存在一些非人性化做法 。 每個工人每天都在重復著同樣的動作。這

3、些工人每天工作8個小時，每個月只能拿到900元的底薪，如果他們想賺取更多的錢，就不得不選擇多加班，不得不選擇放棄自己休閑娛樂的時間，進行簡單而又重復的勞動。 平時在宿舍住宿也是10個人一間房，因為流動性大，彼此部門又不同，所以相互間都不認識。員工說：甚至在同一個班(工作單位)里，一起工作了三四個月的，彼此都不會認識，因為大家上班都是戴口罩的。 富士康跳樓事件的背后？個人富士康的每起跳樓事件的背后，都有一個個不同的故事，有的是婚戀和情感上遇到挫折導致，有的是家庭出現(xiàn)變故造成情緒低落，也有的是精神異常導致悲劇 。 每位員工至少配備兩臺大屏幕顯示器，平均每個辦公室有46名員工。 辦公大樓隨處可見白色

4、書寫板，目的是方便員工隨時記下各種新創(chuàng)意。一位google產(chǎn)品經(jīng)理對此表示：“你坐在辦公室時，靈感并不一定會來；或許就在你走動時，靈感就會如期而至?！?在員工閱讀室當中，擺滿了各類書籍，據(jù)說還有不少關于如何編程的書呢！如果google員工電腦出了問題怎么辦？沒關系，把它搬到這兒來就行。在等待電腦修理過程中，你還可以喝上一杯飲料。 如果工作累了，可在這個太空艙好好休息一會兒。該娛樂設施不但可隔音，而且能阻擋任何光線進入。 每層辦公樓之間都安裝了一個滑梯。除了娛樂功能外，還可供員工們在發(fā)生火災時緊急撤離。第一章導論什么是管理心理學怎樣學習管理心理學管理心理學的基礎理論第一節(jié) 什么是管理心理學管理心

5、理學是心理學的一個分支。管理心理學的名稱20世紀50年代出現(xiàn)于美國。管理心理學是研究組織中人的心理活動規(guī)律，用科學的方法改進管理工作，充分調(diào)動人的積極性的一門科學。第一章 導論管理活動人對物的管理人機系統(tǒng)人對人的管理人人系統(tǒng)第一節(jié) 什么是管理心理學管理心理學的研究內(nèi)容： 個體心理 群體心理 領導心理 組織心理學習和研究管理心理學意義 推進管理的現(xiàn)代化和科學化； 充分挖掘人的潛能，不斷提高工作績效； 增強思想教育的科學性和有效性； 提高領導者的自身素質(zhì)，改進領導方法，講究領導藝術。第一章 導論第二節(jié) 怎樣學習管理心理學課程體系學習要求第一章 導論課程體系 管理心理學個體心理與管理激勵理論與管理群

6、體心理與團隊建設挫折、沖突與管理 導 論第一章 導論學習目標知識目標 掌握管理心理學的基本知識、基本理論和基本技能；掌握人的心理和行為的一些規(guī)律。能力目標 提高分析人的心理和行為的能力；提高預測、引導和控制人的行為的能力綜合素質(zhì)目標 具有正確處理和協(xié)調(diào)人際關系的能力；具有良好的心理素質(zhì)；能運用管理心理學知識分析和解決管理中的一些問題。 學習要求學習方法基本要求總成績構成課堂表現(xiàn)（回答問題、參與討論） 20%應用型作業(yè) 20%期終考試 60%第三節(jié) 管理心理學的理論基礎“霍桑試驗”及人際關系理論人性假設與管理第一章 導論一、“霍桑試驗”及人際關系理論霍桑試驗是梅奧等人于1924年至1932年間在

7、美國芝加哥的西方電器公司霍桑工廠進行的?；羯Ｔ囼灥闹行恼n題是生產(chǎn)效率與工作物質(zhì)條件間的相互關系?；羯Ｔ囼灥闹饕獌?nèi)容：照明試驗、福利試驗、群體試驗、談話試驗?；羯Ｔ囼灥慕Y(jié)論人際關系論 生產(chǎn)率不僅受物理的和生理的因素的影響，而且也受到社會的和心理的因素的影響。第三節(jié) 管理心理學的基礎理論照明試驗照明條件變化對生產(chǎn)效率的影響 照明強度 產(chǎn)量照明強度 產(chǎn)量 照明條件與生產(chǎn)效率無直接的因果關系福利試驗各種福利條件改善對生產(chǎn)效率的影響在試驗過程中逐步增加一些福利措施，如縮短工作日，延長休息時間、免費供應茶點等 福利條件改善 日生產(chǎn)量取消上述福利條件 生產(chǎn)率福利條件不是提高生產(chǎn)效率的直接因素群體試驗實行特殊

8、的計件工資制度，設想這套獎勵辦法會使工人更加努力工作，以便得到更多的報酬；觀察的結(jié)果發(fā)現(xiàn)，產(chǎn)量只保持在中等水平上，每個工人的日產(chǎn)量平均都差不多，而且為了他們?nèi)后w的利益，自發(fā)地形成了一些規(guī)范；非正式群體談話試驗組織了大規(guī)模的態(tài)度調(diào)查，用了兩年多的時間，找工人個別談話兩萬余次；規(guī)定在談話過程中，調(diào)查人員要耐心傾聽工人對廠方的各種意見和不滿，并作詳細記錄，對工人的不滿意見不準反駁和訓斥；結(jié)果收到很好的效果，生產(chǎn)效率大幅度提高。 霍桑試驗的結(jié)論：生產(chǎn)條件的變化固然影響勞動者的生產(chǎn)熱情，但生產(chǎn)條件與生產(chǎn)效率之間并不存在著直接的因果關系；生產(chǎn)條件并非是增加生產(chǎn)的第一要素；改善勞動者的士氣（態(tài)度）及人與人的

9、關系，使人們心情愉快地工作并對自己的工作感到滿意，這才是增加生產(chǎn)、提高工效的決定性因素。第三節(jié) 管理心理學的基礎理論二、人性假設與管理“經(jīng)濟人”“社會人”“自我實現(xiàn)人”“復雜人” 在每一個管理決策或每一項管理措施的背后，都必有某些關于人性本質(zhì)及人性行為的假設。 麥格雷戈第三節(jié) 管理心理學的基礎理論“經(jīng)濟人” 主要特點管理策略（1）天生懶惰；（2）工作是為了生活，對組織目標不關心；（3）沒有抱負，回避責任，但尋求安全；（4）人缺乏自制能力，容易受他人影響。（1）用經(jīng)濟獎酬來獲得勞務和服從；（2）注重提高勞動生產(chǎn)率，完成生產(chǎn)任務，而對人的感情和道義上應負的責任是次要的；（3）效率低，情緒低落，解決

10、方法是重新審查獎酬方案。第三節(jié) 管理心理學的基礎理論“社會人” 主要特點管理策略（1）人的行為動機不只是追求金錢、物質(zhì)，而是人的社會需求；（2）工作喪失了內(nèi)在的樂趣和意義，它們只能在工作中人們的社交中獲得。（3）對團隊意識比對經(jīng)濟報酬更重視；（4）工作效率隨社會需要的滿足程度而變化。（1）更應注意為完成目標而必須工作的職工的個人需求；（2）關心職工的心理健康和人際關系、歸屬感和地位感等；（3）重視群體的存在和團體獎勵；（4）不僅是管理者，更是為職工創(chuàng)造條件、方便，富有同情心的支持者；（5）參與管理。第三節(jié) 管理心理學的基礎理論“自我實現(xiàn)人” 主要特點管理策略（1）人的需求是分層遞進發(fā)展的，自我

11、實現(xiàn)是最高需求；（2）人們因工作而變得成熟，有獨立和自主的傾向；（3）人根本上是自我激勵和自我控制的；（4）個人目標和組織目標不存在矛盾。 （1）管理重點的轉(zhuǎn)變：注意怎樣使工作更具挑戰(zhàn)性和內(nèi)在意義，并創(chuàng)造一種環(huán)境和條件，使職工能夠在工作中找到這種意義，感受到接受挑戰(zhàn)的自豪感和自尊感。（2）管理職能的轉(zhuǎn)變：管理者與其說是一位激勵者、指導者、控制者，不如說是一位起催化作用的媒介者，是創(chuàng)造和提供方便的人。（3）獎勵方式的改變：外在獎勵 內(nèi)在獎勵（4）管理方式的改變：科學管理 參與管理 民主管理“復雜人” 主要特點管理策略（1）人的需要是多種多樣的，且不斷變化；（2）需要和動機組成復雜的動機模式；（3

12、）可學得新的動機；（4）在不同的組織或組織的不同部門會表現(xiàn)出不同的需要；（5）無論什么動機，都可導致最高的生產(chǎn)率；（6）沒有一套適合于任何人、任何時代的萬能的管理方式。（1）權變管理，以現(xiàn)實的情景為基礎，做出可變的靈活的行為；（2）管理措施要因人而異，因事而異，不能千篇一律； （3）管理策略和措施不能簡單化和一般化。第三節(jié) 管理心理學的基礎理論生理需要安全需要自我實現(xiàn)的需要尊重需要社交需要（人際關系學說） 復雜人假設（權變管理理論）以工作的合理安排滿足其需求以社會承認滿足其需求以金錢滿足其需求經(jīng)濟人假設（X理論） 社會人假設（參與管理理論）自我實現(xiàn)人假設（Y理論） 人性假設與管理第一章 導論訓

13、練題學院中有哪些涉及學生的規(guī)章制度？哪些你認可？哪些你有想法？這些規(guī)章制度中透射出學院對學生的哪些看法或認識？你贊成什么樣的人性假設？試結(jié)合自己所在組織的情形來進行分析。第一章 導論小結(jié)主要概念 管理心理學 霍桑試驗 人性假設 經(jīng)濟人 社會人 自我實現(xiàn)人 復雜人課堂練習1、管理心理學在20世紀50年代產(chǎn)生于( )。 A.英國 B.俄國 C.美國 D.德國2、下列各項中不屬于管理心理學研究內(nèi)容的是( )。 A.個體心理 B.群體心理 C.組織心理 D.病理心理3、霍桑實驗的主持者是（ ）。 A.梅奧 B.霍桑 C.泰勒 D.麥格雷戈 4、霍桑實驗的四個階段分別是：照明實驗、福利實驗、（ ）和群體

14、實驗。 A.分工實驗 B.談話實驗 C.繞線圈實驗 D.合作實驗5、在人性假設理論中，認為良好人際關系對于調(diào)動人的生產(chǎn)積極性是決定性因素的理論是( )。 A、“復雜人” B、“經(jīng)濟人” C、“社會人” D、“自我實現(xiàn)人”6、提倡實行集體獎勵制度而不主張實行個人獎勵制度的管理理論是（ ）。 A、“復雜人” B、“經(jīng)濟人” C、“社會人” D、“自我實現(xiàn)人” 7、“重在創(chuàng)造一個使人得以發(fā)揮才能的工作環(huán)境”是（ ）觀點。 A.經(jīng)濟人 B.社會人 C.自我實現(xiàn)人 D.復雜人8、認為“工人間的關系形成的影響力，比管理部門所采取的管理措施和獎勵具有更大的影響?！笔牵?）的觀點。 A.經(jīng)濟人 B.社會人 C

15、.自我實現(xiàn)人 D.復雜人9、“今天工作不努力，明天努力找工作?！边@時基于對（ ）提出的。 A.經(jīng)濟人 B.社會人 C.自我實現(xiàn)人 D.復雜人 1、霍桑實驗表明，人不是經(jīng)濟人，而是“復雜人”。2、霍桑實驗被公認為管理心理學的先驅(qū)，因此它的提出者-霍桑被認為是管理心理學的創(chuàng)始人。3、關于人性的假設，就成了組織管理心理學基本理論的出發(fā)點。 4、復雜人 的假設強調(diào)因人而異，因時、因地制宜。5、“復雜人”的假設只強調(diào)了人之間存在差異的一面，在某種程度上忽視了人性中共性的一面，忽視了普遍性，所以也是有失偏頗的。 三只鸚鵡 一個人去買鸚鵡，看到一只鸚鵡前標：此鸚鵡會兩門語言，售價二百元。另一只鸚鵡前則標道：此鸚鵡會四門語言，售價四百元。該買哪只呢？兩只都毛色光鮮，非常靈活可愛。這人轉(zhuǎn)啊轉(zhuǎn)，拿不定主意。結(jié)果突然發(fā)現(xiàn)一只老掉了牙的鸚鵡，毛色暗淡散亂，標價八百元。這人趕緊將老板叫來：這只鸚鵡是不是會說八門語言？店主說：不。這人奇怪了：那為什么又老又丑，又沒有能力，會值這個數(shù)呢？店主回