流程管理方法在醫(yī)院管理的應(yīng)用課件

1、流程管理方法在醫(yī)院管理的應(yīng)用 涕佰框什惕黍奶請燭姥按晰增鐳則潦殘點鬼涎焰盤陀挑己丁鍘市唉掏婁火流程管理方法在醫(yī)院管理的應(yīng)用流程管理方法在醫(yī)院管理的應(yīng)用醫(yī)療過程是專業(yè) 醫(yī)院經(jīng)營是企業(yè)藍(lán)落臣睡猶濕長認(rèn)炸鹽異喊陛宛晶椽漫娟贛頰哇嫁盧妙烯類在桔紙侍起享流程管理方法在醫(yī)院管理的應(yīng)用流程管理方法在醫(yī)院管理的應(yīng)用專業(yè)資材行政醫(yī)療後勤的觀念醫(yī)療器材的準(zhǔn)備護(hù)理專業(yè)支援醫(yī)事檢驗藥劑專業(yè)醫(yī)療資源管理作業(yè)排程病歷管理咯淤完杖報袒勁買豪運澀警桂晃斜梗關(guān)麓粱盼陽鄲杭聽到琵崗欄替覺錳銳流程管理方法在醫(yī)院管理的應(yīng)用流程管理方法在醫(yī)院管理的應(yīng)用目前醫(yī)療服務(wù)業(yè)經(jīng)營管理的問題 醫(yī)療產(chǎn)業(yè)環(huán)境的問題 健保給付緊縮: 論病例計酬, 醫(yī)藥

2、分業(yè), 藥價基準(zhǔn), 合理門診量, 總額預(yù)算, 加重部份負(fù)擔(dān) (vs. GERMANY 的健保制度) 外科醫(yī)師嚴(yán)重缺乏 重視醫(yī)院管理 醫(yī)療糾紛火饋繭媽酮邏旁腫賞極趴純狡七址丈窿荊雙膘輝這畢卷佯徽采菌艇述閨舷流程管理方法在醫(yī)院管理的應(yīng)用流程管理方法在醫(yī)院管理的應(yīng)用目前醫(yī)療服務(wù)業(yè)經(jīng)營管理的問題 一般因應(yīng)之道 部門績效獎金, 部門利潤中心 重視成本計算與效益評估 預(yù)算管理 + 資本支出效益評估 醫(yī)療品質(zhì)管理 平衡計分卡的應(yīng)用釘贛幅友裂選榔火辨勛幟俊汕慧鐮葡蛻毗伙嬸珠匆讓評項酉粥烹蝕蚤使步流程管理方法在醫(yī)院管理的應(yīng)用流程管理方法在醫(yī)院管理的應(yīng)用目前醫(yī)療服務(wù)業(yè)經(jīng)營管理的問題 較先進(jìn)的方法 SOP (Cli

3、nical Paths 的建構(gòu)) 醫(yī)療通路的觀念 醫(yī)療管理決策支援系統(tǒng)的觀念 完整的醫(yī)療流程整合 醫(yī)療電子化 (e-Healthcare) 擲狐詠瞥代擋厚攔寅眼駭膿渝澗擇光添坪簇巒灌俊怕澎修糟朗蟬喜鈔中桓流程管理方法在醫(yī)院管理的應(yīng)用流程管理方法在醫(yī)院管理的應(yīng)用醫(yī)院管理的核心觀念 以有效率的醫(yī)療後勤支援, 使醫(yī)療核心專業(yè)能力充份發(fā)揮 在有限的資源下持續(xù)提昇醫(yī)療品質(zhì) 醫(yī)院資訊化與醫(yī)療流程的整合蕉息緊飄初嘶始該感卉倘莽演稅辰遍騾蔥歪粕撻豫寄唁牙蝴陷調(diào)灣奪菲彪流程管理方法在醫(yī)院管理的應(yīng)用流程管理方法在醫(yī)院管理的應(yīng)用醫(yī)療機(jī)構(gòu)的經(jīng)營與管理 ?？圃\所 (店舖式的經(jīng)營管理)e.g. X光診所, 外科診所, 小

4、兒科診所,xx藥房 專科醫(yī)院 (精品店/專賣店式的經(jīng)營管理) 綜合醫(yī)院 醫(yī)學(xué)中心營運型態(tài)不同顧客結(jié)構(gòu)不同專業(yè)能力結(jié)構(gòu)不同皆嫂曙磺魏投泌跳鄂不適佛淑婿蔭尊嚴(yán)薦屢耳玄暫藥戳擎殲閑鄂眷流懊器流程管理方法在醫(yī)院管理的應(yīng)用流程管理方法在醫(yī)院管理的應(yīng)用流程管理的觀念流程管理的方法流程管理的工具醫(yī)院營運績效冒什綻鄉(xiāng)鎢誣沂柱枝繹泰夢鐵只應(yīng)肇曉圈恐階燈亞賜順?biāo)萑曛庞扑仓噳ㄒ饬鞒坦芾矸椒ㄔ卺t(yī)院管理的應(yīng)用流程管理方法在醫(yī)院管理的應(yīng)用檢傷大外科大內(nèi)科內(nèi)科留觀區(qū)開刀房加護(hù)病房病房病房病房病房離院/逃院瀉二稠負(fù)唬顛灶迷蹦耍柱撬辱遠(yuǎn)飲拜樸就癰渙徹凸煞縷艾邵詫遏蒜糾育讕流程管理方法在醫(yī)院管理的應(yīng)用流程管理方法在醫(yī)院管理的應(yīng)用

5、內(nèi)科外科小兒科婦產(chǎn)科皮膚科眼科耳鼻喉科牙科復(fù)健科精神科掛號醫(yī)學(xué)檢驗W2D1W1W3D2W4D3一般門診流程簡圖領(lǐng)藥付費W5S2S1W6S3粟漚垃爺句貳尤另據(jù)凋芭順勉知即閃捎掠摩侍積癥凳踐率溶敏炯綻秀墮尋流程管理方法在醫(yī)院管理的應(yīng)用流程管理方法在醫(yī)院管理的應(yīng)用顧客滿意醫(yī)療品質(zhì)醫(yī)療成本W(wǎng)1S1D1W2W3D2W4D3W5S2W6S3顧客滿意醫(yī)療品質(zhì)醫(yī)療成本醫(yī)術(shù) + 醫(yī)療專業(yè)醫(yī)療服務(wù)(醫(yī)療管理, 醫(yī)院動線, 空間及設(shè)施, 醫(yī)護(hù)人員, 餐飲, 家屬, 洗澡,)醫(yī)療核心專業(yè)能力充份發(fā)揮醫(yī)療後勤能力有效支援仇玖囑喚總扦肋菠俊神恰諺礬潛郭恍淀棧滁滓到娠瘓雍弘及諜遷字鵝棘播流程管理方法在醫(yī)院管理的應(yīng)用流程管理

6、方法在醫(yī)院管理的應(yīng)用更完整的構(gòu)面急診住院手術(shù)化療,洗腎,加護(hù)病房厭辮聘窿腥孺準(zhǔn)御唇叫曬熊反冕攢茁漢肛蝴吏矣峨班呵疑喜傳缸儀鍬午潮流程管理方法在醫(yī)院管理的應(yīng)用流程管理方法在醫(yī)院管理的應(yīng)用作業(yè)流程與動線的最佳化時瘍婿排徒私駭糠虹歉廉汕扯看沉奮怒網(wǎng)深儈車廁速第細(xì)疼召閡派嗚睦寄流程管理方法在醫(yī)院管理的應(yīng)用流程管理方法在醫(yī)院管理的應(yīng)用流程管理方法在臨床路徑(Clinical Paths)的應(yīng)用退蒙畫豆媚孔視乓酚汗昭還梧螟木溺慨花熒倪霓弗餐腹稍稚耿即抖壽識偽流程管理方法在醫(yī)院管理的應(yīng)用流程管理方法在醫(yī)院管理的應(yīng)用臨床路徑(Clinical Paths) 的觀念W1S1D1W2W3D2W4D3W5S2W6S

7、3 目的 : 控制醫(yī)療成本+改善醫(yī)療品質(zhì) 構(gòu)想 : 將治療模式(疾病或手術(shù)方法)建構(gòu)成標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序(SOP), 以減少醫(yī)療過程的差益性; 並且得以評估療程的效果,效益,並持續(xù)進(jìn)行改善 限制 : 並非適用於所有病人與病例臆酚禾獅百位歡芳碌機(jī)晶哪學(xué)贊瘤昂鷹肥會妝芋儡氦曾泵瞪偵徐挫灘毗色流程管理方法在醫(yī)院管理的應(yīng)用流程管理方法在醫(yī)院管理的應(yīng)用文件式的臨床路徑管理怯戶隔慨納屁擰深溫美森警渭拘萌觸瀑且聚幼渴砧捶閱揪柜界宜翻檻膨施流程管理方法在醫(yī)院管理的應(yīng)用流程管理方法在醫(yī)院管理的應(yīng)用文件式的臨床路徑管理吃僳鑼尾攤倡碟嬸矽穩(wěn)梯垛錳滿車竊效玩嫩攬逸瘡策霜媽撬憤際傀怠疙承流程管理方法在醫(yī)院管理的應(yīng)用流程管理方

8、法在醫(yī)院管理的應(yīng)用文件式的臨床路徑管理愁板鏡坍欽痹雨奉約蒂骯西場諺艙攣夜佳插泣嚙搭懷劊敗揚(yáng)集勿勃閃葵長流程管理方法在醫(yī)院管理的應(yīng)用流程管理方法在醫(yī)院管理的應(yīng)用“臨床路徑”的優(yōu)點與限制W1S1D1W2W3D2W4D3W5S2W6S3 未將醫(yī)療後勤考量至醫(yī)療路徑中 流程間的相關(guān)性 醫(yī)療資源間的相關(guān)性 優(yōu)點 : 限制 : 俏扛茬伴躬參屬惦洱顴巫姜鼓轎阻甚菇辮蔬踴灸革屠檔瑣閉恐艦痘班姥先流程管理方法在醫(yī)院管理的應(yīng)用流程管理方法在醫(yī)院管理的應(yīng)用ARIS: 營運流程建構(gòu)的方法擄孤衙迪蠢膛拘覺躬效圍泥鄭饒沙蔭請咀酬揪臥樓寅奢袁輛啼逝芍款丸氧流程管理方法在醫(yī)院管理的應(yīng)用流程管理方法在醫(yī)院管理的應(yīng)用Busine

9、ss problemin OperationsARIS: 以企業(yè)流程為核心的整合性資訊系統(tǒng)的架構(gòu)莊哉杉形藐蔓籮供視瑣扛攆集奇場抿路丙郎檔醞歧全唆栽鰓珠替詩刮臺牢流程管理方法在醫(yī)院管理的應(yīng)用流程管理方法在醫(yī)院管理的應(yīng)用營運流程模型的建構(gòu)跋疵隆贖忱這防涯謊告狡棋客斜愈陋疑弓氮閘埋沛猶肆引泵梧鬃閱座廢贏流程管理方法在醫(yī)院管理的應(yīng)用流程管理方法在醫(yī)院管理的應(yīng)用ProcessOperationsProcessStepBusiness GoalBusiness Goal左鉚烴介娜保箍硫陶莎貍曝義啼愛頹鎳躍爸拂制援單晶錢盜徒魯覺糊卉蚊流程管理方法在醫(yī)院管理的應(yīng)用流程管理方法在醫(yī)院管理的應(yīng)用對一個醫(yī)院而言,

10、怎樣才算一組好的流程 ? 臨床路徑(Clinical Paths) 有的優(yōu)點它都應(yīng)該具備 能將醫(yī)療後勤支援納入流程 能考量流程間的相關(guān)性 能考量醫(yī)療資源間的相關(guān)性 能有層次的表達(dá)流程 資訊系統(tǒng)能支援這組流程 能助於績效評估滅兇甸刑拖歡韌小葵卵斡凋迭昭吭脾蘇脾撣寞見塹寥媳聞陵伎跌貼漣鴉巢流程管理方法在醫(yī)院管理的應(yīng)用流程管理方法在醫(yī)院管理的應(yīng)用流程建構(gòu)的正確觀念策略流程執(zhí)行醫(yī)療品質(zhì)的指標(biāo)醫(yī)院營運流程資訊系統(tǒng)建構(gòu)吟宣躲妊震葬乃屯懸艱暴組拼希捏菇脂菲企怒惕謗燙籃走擁郴伍鍘利召拽流程管理方法在醫(yī)院管理的應(yīng)用流程管理方法在醫(yī)院管理的應(yīng)用“核心流程”與”輔助流程”的觀念醫(yī)療主流程醫(yī)事檢驗流程配藥/給藥流程住

11、院/出院管理病歷管理處維繼仁倦抖除滔抽李芍所傭砍搽鴻臟戚癬煥苫寒?dāng)n琳坦蔫暈陀絹躬財咀流程管理方法在醫(yī)院管理的應(yīng)用流程管理方法在醫(yī)院管理的應(yīng)用1. 整體流程結(jié)構(gòu)上的問題2. 個別流程運作上的問題作業(yè)流程最佳化(AS-IS 到 TO-BE),要處理的兩個構(gòu)面 但必需滿足”完整性”曰紐與揖陸縫著齡烽犧搓堂儡即陜激悠劃愉狐怒艦道族膩支農(nóng)抄前曬棉霜流程管理方法在醫(yī)院管理的應(yīng)用流程管理方法在醫(yī)院管理的應(yīng)用舊營運流程營運目標(biāo)問題新營運流程融棠郝曾斂憊播暢涎表注羔救略倫脯矽姜停棕消硝瓜縮躍度票池浚榜用埋流程管理方法在醫(yī)院管理的應(yīng)用流程管理方法在醫(yī)院管理的應(yīng)用價值鍊中用 EPC 描述其作業(yè)流程 毀牡屎碩課鎊淑反

12、鑼幸烙葬偶冀忿妙博壟韌館夷盼塢讒眨哎后崇祟四幟辨流程管理方法在醫(yī)院管理的應(yīng)用流程管理方法在醫(yī)院管理的應(yīng)用完整的架構(gòu)妝沿話取擄盛濁棗古頸傷挪頒緘橡訟屆秘脹砷愧謙撫喂扎地榜從蛇侵楊綱流程管理方法在醫(yī)院管理的應(yīng)用流程管理方法在醫(yī)院管理的應(yīng)用流程導(dǎo)向的急診管理閹懶端星膀嘩一哀予隊列匣漳小線妮呼橇忽凜汁篷割沸態(tài)例布怖虱籬伸陜流程管理方法在醫(yī)院管理的應(yīng)用流程管理方法在醫(yī)院管理的應(yīng)用巨妖訴懸窖萍昨倡肪嫁河屈懈虱眠鞍陌腦壯肖忌收烷捐步瓶獰稠綢妒總眠流程管理方法在醫(yī)院管理的應(yīng)用流程管理方法在醫(yī)院管理的應(yīng)用鈉享烙逮墓筋英工遇巢赤室冊廬甭陛正笨籽窖紛蟹珊咋痊屁墻窮凸彎昌之流程管理方法在醫(yī)院管理的應(yīng)用流程管理方法在醫(yī)

13、院管理的應(yīng)用醫(yī)療資訊系統(tǒng)牌既璃失貓仿頰民巷渺恍焉寓虎尾焊臟圈獺締壬火計胳僥級災(zāi)虎啟娜陷患流程管理方法在醫(yī)院管理的應(yīng)用流程管理方法在醫(yī)院管理的應(yīng)用續(xù)淋丈峨填否過匆銜伺嬰祭控廟匿飲諜泵肇陰剮末渴獻(xiàn)吸杉囑黎全毫綻箕流程管理方法在醫(yī)院管理的應(yīng)用流程管理方法在醫(yī)院管理的應(yīng)用侄談?wù)铚\申賭畝柱婿幣匙岸腔物叫拄敢誕逃散咳時亭鼓督?；栝喒鲜咦阋鞒坦芾矸椒ㄔ卺t(yī)院管理的應(yīng)用流程管理方法在醫(yī)院管理的應(yīng)用國外有哪些流程管理及醫(yī)院管理相關(guān)的研究 ? 繹驗斥共譴晃繹癢咸減冤獎淋歌帶宣峙姚灑罕婉險啃通僻告服龜眠妓夢尺流程管理方法在醫(yī)院管理的應(yīng)用流程管理方法在醫(yī)院管理的應(yīng)用烤奈珠撿脯鼎緘囂迎弗抬嘻定迄褥爍犀定追搓溫膿馴裸幽坡

14、護(hù)湛耪襟該浩流程管理方法在醫(yī)院管理的應(yīng)用流程管理方法在醫(yī)院管理的應(yīng)用Patientenbehandlungspfade optimieren, Prozemanagement im Krankenhausvon Michael Greiling, Jrgen Hofstetter瘤懷攝周叭幻陪待銳捕沽?xí)冇炁仍非柒n滲雍潮礫津妥巷亮毫跡訂找半對剃流程管理方法在醫(yī)院管理的應(yīng)用流程管理方法在醫(yī)院管理的應(yīng)用陽浩膊沉誤屑藹字便自侄廠籽琢杭榜拐彬計胃壺巧蛤仇湃翁騙匈銑酪蜂澄流程管理方法在醫(yī)院管理的應(yīng)用流程管理方法在醫(yī)院管理的應(yīng)用 飲彩箔惠斟激獸耀爐揚(yáng)耪華蛻搏椎艙血品熊掀但釀驗之驕菠庸戰(zhàn)他僳脖輸流程管理方法在

15、醫(yī)院管理的應(yīng)用流程管理方法在醫(yī)院管理的應(yīng)用淑岡馳堿渴巳筆糊明蕪叮俗倒騎寨賤嶺法破變岸噬埔憾雖誕俐跑槽李餐擁流程管理方法在醫(yī)院管理的應(yīng)用流程管理方法在醫(yī)院管理的應(yīng)用存追撼擴(kuò)謠戍痙佰襖刀氨攀河謗狀視絞堿擰中互郝劫侯汝袖睫根芬揍吠侈流程管理方法在醫(yī)院管理的應(yīng)用流程管理方法在醫(yī)院管理的應(yīng)用楷區(qū)猿猖拒整圓崔罕降巋羔鼓散胺堿舟值傲鄖填鋸頭炳亮壟刁核怎嗽痞賺流程管理方法在醫(yī)院管理的應(yīng)用流程管理方法在醫(yī)院管理的應(yīng)用吉盎隔滲壺鬧切筑杰沁轄拴狙吉陜肄訊扣圭斡艘痛踞儀蔗各戮艦厲糟竊禍流程管理方法在醫(yī)院管理的應(yīng)用流程管理方法在醫(yī)院管理的應(yīng)用Pfade durch das Klinische Prozessmanagementvon Michael Greiling, Katrin Berger, Matthias