服裝QC和跟單第一章概述new精選課件

1、服裝QC與跟單河南工程學(xué)院服裝系朱宏達(dá)第一章 緒論第一節(jié)服裝跟單概述一、服裝貿(mào)易跟單員成熱門職業(yè)2019年紡織服裝產(chǎn)品的出口額974億美元，2019年紡織服裝出口為2,066億美元，約占我國(guó)出口總額的17，紡織服裝產(chǎn)業(yè)的從業(yè)人數(shù)高達(dá)1900萬。隨著紡織服裝行業(yè)的迅猛發(fā)展以及出口訂單類企業(yè)的劇增，未來十年，中國(guó)紡織服裝業(yè)的發(fā)展將持續(xù)增長(zhǎng)。二、紡織服裝產(chǎn)業(yè)跟單人才緊缺 隨著2019年7月1日新外貿(mào)法實(shí)施，又使得跟單員的社會(huì)需求隨外貿(mào)企業(yè)的增長(zhǎng)成倍增長(zhǎng)，作為出口產(chǎn)品之一的服裝，缺少專業(yè)的紡織服裝跟單員，是各家服裝出口企業(yè)面臨著相同的問題。 據(jù)統(tǒng)計(jì)，現(xiàn)每三個(gè)招聘崗位就有一個(gè)是招聘跟單員，僅廣東省紡織服

2、裝跟單員缺口達(dá)50萬人。具備專業(yè)技能的持證跟單員被列為“我國(guó)緊缺人才”。 “一個(gè)好的跟單員，具備專業(yè)技能和實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)，深圳企業(yè)開出的月薪可達(dá)到8000元。然而，崗位培訓(xùn)的缺失和外貿(mào)業(yè)務(wù)的快速增長(zhǎng)造成了跟單員人才嚴(yán)重稀缺?！?我國(guó)加入WTO后， 涉外企業(yè)劇增，需要大批高素質(zhì)的訂單執(zhí)行隊(duì)伍，而“跟單員”則成為這一崗位不可或缺的專業(yè)人才， 對(duì)跟單員的社會(huì)需求一直維持較高水平；無論外貿(mào)加工企業(yè)還是民營(yíng)企業(yè)，幾乎每個(gè)企業(yè)都需要跟單員多名。“一個(gè)企業(yè)之存在、生存與發(fā)展，都是以訂單為主線條的，作為訂單的跟進(jìn)者，跟單員的工作跨越了一個(gè)企業(yè)運(yùn)作體系的每一個(gè)環(huán)節(jié)!”從企業(yè)管理來說，跟單員前途無量!他是一項(xiàng)“綜合

3、性”工作，既要了解企業(yè)生產(chǎn)的管理與流程，又要熟悉外貿(mào)企業(yè)的運(yùn)作方式，更要有高強(qiáng)的溝通跟催能力。跟單員在日益激烈的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，重要性不斷凸顯出來，在很多公司，跟單員成了老板們的特別助理。要做總經(jīng)理，先做跟單員這句俗話是跟單員的真實(shí)寫照。如果你想學(xué)管理，最好的就是從跟單員開始。 全國(guó)首次對(duì)紡織服裝跟單員進(jìn)行職業(yè)資格的考評(píng)“全國(guó)紡織服裝跟單員認(rèn)證”考試，每年4次統(tǒng)考，它對(duì)于提高從業(yè)人員素質(zhì)有著積極的作用。 泛美職業(yè)培訓(xùn)中心開設(shè)成衣跟單、織造印染跟單、跟單員操作實(shí)務(wù)等課程，認(rèn)證內(nèi)容涉及紡織品生產(chǎn)工藝流程、質(zhì)量監(jiān)控和檢測(cè)體系、紡織服裝英語、物料采購跟單、生產(chǎn)過程跟單、進(jìn)出口貨物跟單等。 紡織服裝跟單

4、員廣東首考現(xiàn)場(chǎng)三、什么是“跟單”服裝跟單廣泛存在于服裝貿(mào)易公司和服裝生產(chǎn)企業(yè)(尤其是訂單型服裝生產(chǎn)企業(yè))。但服裝跟單到底是什么職業(yè)，人們卻知之甚少，通常在服裝貿(mào)易公司細(xì)分為：理單與跟單兩種職業(yè)。服裝理單：是指接到服裝訂單(尤其是出口服裝訂單) 依據(jù)客戶對(duì)服裝產(chǎn)品的要求，用文字、圖表等方式準(zhǔn)確、規(guī)范地整理、制作出指導(dǎo)服裝產(chǎn)品生產(chǎn)、銷售全過程的詳細(xì)服裝理單文本。服裝跟單：是指以客戶訂單為依據(jù)，全程地跟蹤、配合具體加工部門完成訂單并順利出貨的過程。是企業(yè)內(nèi)各部門之間及企業(yè)與客戶之間相互聯(lián)系的中間樞紐。一個(gè)優(yōu)秀的跟單員必須具備全面的生產(chǎn)進(jìn)度控制能力，要求具有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)乃季S、周密的計(jì)劃，可以說要“一切盡在掌

5、握之中”。（一）、服裝理單的作用1規(guī)范客戶要求： 為使訂單順利完成，理單員必須把客戶的要求嚴(yán)格按照加工要求和流程在訂單中清晰、充分地體現(xiàn)。由于地域、文化、習(xí)俗的差異，其產(chǎn)品要求的表述形式不同，理單時(shí)必須把客戶不同的表述形式規(guī)范為符合生產(chǎn)企業(yè)加工要求的標(biāo)準(zhǔn)。如果客戶對(duì)服裝產(chǎn)品的要求不明確、模棱兩可，理單員同樣需要把其要求規(guī)范化，以防止事后發(fā)生糾紛。2、理單文本是核對(duì)訂單的依據(jù)： 客戶常常會(huì)在訂單具體加工的過程中提出加工或其他方面的調(diào)整，如果增加了加上難度，依據(jù)理單文本可以合理地要求客戶提高加工價(jià)格。3、為服裝跟單提供最直接的驗(yàn)貨依據(jù)： 在不違反出口條例的相關(guān)規(guī)定之下，客戶的標(biāo)準(zhǔn)在一定程度上就是“

6、出口標(biāo)準(zhǔn)”，因此，理單文本成為跟單員檢驗(yàn)產(chǎn)品的重要依據(jù)。(二)服裝跟單的作用1、對(duì)訂單的具體實(shí)施 ： 服裝跟單的主要作用是依據(jù)理單文本督促生產(chǎn)企業(yè)準(zhǔn)確及時(shí)地完成客戶的訂單，是對(duì)理單文本的具體實(shí)施。 2、確保達(dá)到客戶的要求： 理單文本為生產(chǎn)確立了工藝、質(zhì)量、周期等各方面的要求，但各生產(chǎn)環(huán)節(jié)是否能夠達(dá)到以及如何達(dá)到該要求，需要跟單來全程跟蹤、配合加工部門。3、協(xié)調(diào)上下游環(huán)節(jié)關(guān)系：訂單質(zhì)量的保證促進(jìn)了生產(chǎn)企業(yè)與客戶、貿(mào)易公司之間的融洽關(guān)系，在一定程度上還起到鞏固客源的作用。三、服裝理單跟單的基本業(yè)務(wù)程序(一)服裝理單的業(yè)務(wù)程序： 隨著服裝貿(mào)易的日趨成熟化，服裝業(yè)務(wù)分工也越來越細(xì)、越來越明確，各個(gè)公司

7、對(duì)服裝理單業(yè)務(wù)有不同的分工，基本包括初期理單和終期理單兩個(gè)方面。1初期理單(1)詢價(jià)、報(bào)價(jià)：顧名思義，即與客戶就價(jià)格進(jìn)行詢問、申報(bào)。詢價(jià)與報(bào)價(jià)工作隨企業(yè)的規(guī)模與性質(zhì)而相應(yīng)變化，規(guī)模大的訂單型企業(yè)一般設(shè)有單獨(dú)的詢價(jià)、報(bào)價(jià)部門，由外貿(mào)業(yè)務(wù)員來承擔(dān)其工作內(nèi)容。(2)翻譯、整理客戶原始資料：服裝理單員不但要是一名好的“翻譯員”，還必須把這些原始資料整理、規(guī)范為符合生產(chǎn)所要求的資料、數(shù)據(jù)。(3)聯(lián)絡(luò)客戶：服裝理單員不僅僅要做到與客戶保持聯(lián)絡(luò)、等候接受訂單，而要主動(dòng)地進(jìn)行業(yè)務(wù)開拓，對(duì)客戶進(jìn)行推銷跟進(jìn)，力爭(zhēng)達(dá)成訂單。(4)確認(rèn)樣衣：根據(jù)客戶的訂單要求確認(rèn)樣衣的款式、面料等細(xì)節(jié)。同時(shí)可以推銷企業(yè)的新產(chǎn)品樣，提

8、供相關(guān)的咨詢意見，以達(dá)成更多的訂單。(5)制作訂單工藝文本：把客戶的原始資料和其他技術(shù)要求等整理完畢后，制作成符合加工要求的、規(guī)范完整的工藝文本。(6)指導(dǎo)跟單員把握訂單質(zhì)量：雖然服裝大貨(是指一個(gè)訂單生產(chǎn)要求確定后，按工藝文件大批生產(chǎn)該產(chǎn)品)質(zhì)量的把握由服裝跟單員來完成，但是理單員與客戶的接觸頻繁，更了解客戶的心理，對(duì)不同客戶的產(chǎn)品質(zhì)量要求把握得更加準(zhǔn)確，所以理單員應(yīng)提供給跟單員相關(guān)的客戶信息及不同客戶的特殊要求等，指導(dǎo)跟單員有針對(duì)性地把好產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)。2終期理單(1)陪同客戶驗(yàn)貨：驗(yàn)貨分客戶自行驗(yàn)貨和委托專業(yè)驗(yàn)貨公司驗(yàn)貨兩種方式。如果是客戶驗(yàn)貨，由于理單員與客戶相對(duì)比較熟悉，則由理單員和跟單

9、員一起陪同客戶驗(yàn)貨較妥。(2)指導(dǎo)相關(guān)部門做好出貨工作：客戶驗(yàn)貨完畢后，如果驗(yàn)貨合格同意出貨，則要銜接其他部門做好貨物的報(bào)關(guān)、裝運(yùn)及貨款結(jié)匯等后續(xù)工作；如果驗(yàn)貨不合格，則要妥善安排生產(chǎn)企業(yè)翻倉(開箱重新返工)，與客戶協(xié)商推遲交貨，并及時(shí)銜接其他部門另排船期或安排空運(yùn)等事宜。(二)服裝跟單的業(yè)務(wù)程序服裝跟單工作是服裝生產(chǎn)企業(yè)的中心與生命線。服裝跟單的業(yè)務(wù)也是依據(jù)企業(yè)的規(guī)模與性質(zhì)而有所不同。 一般可分為前期跟單、中期跟單和后期跟單三個(gè)階段。1、前期跟單 (1)熟悉訂單工藝文本：服裝跟單員充分圍繞訂單工作，因此必須熟悉、掌握理單的訂單工藝文本內(nèi)容，保證每一道加工工序順利進(jìn)行。(2)評(píng)估生產(chǎn)企業(yè)：對(duì)生

10、產(chǎn)企業(yè)的性質(zhì)、生產(chǎn)類型、生產(chǎn)能力、生產(chǎn)管理狀況等作全面的了解，并提出反饋意見。跟單員的評(píng)估意見是理單員選擇、確定是否由該企業(yè)承接訂單的依據(jù)，是訂單得以順利操作的保障。(3)指導(dǎo)樣衣生產(chǎn)：樣衣制作的質(zhì)量和速度直接影響客戶能否最終下訂單。有時(shí)客戶下訂單的時(shí)間比較倉促，此時(shí)有效地指導(dǎo)樣衣生產(chǎn)才能保證得到訂單；但如果樣衣的確認(rèn)反復(fù)出現(xiàn)錯(cuò)誤會(huì)導(dǎo)致客戶另尋合作伙伴。(4)檢驗(yàn)大貨面、輔料：服裝跟單員對(duì)服裝面、輔料的檢驗(yàn)是前期跟單中一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)，面、輔料的質(zhì)量將直接影響大貨的品質(zhì)。 (5)交寄產(chǎn)品樣衣：在完成訂單過程中需要給客戶寄款式樣、產(chǎn)前樣、廣告樣、船樣等各類樣衣。(6)制定大貨生產(chǎn)工藝文本：依據(jù)

11、訂單工藝文本制定符合企業(yè)的大貨生產(chǎn)工藝文本，按照訂單要求細(xì)化每一道加工工序，嚴(yán)格指導(dǎo)服裝產(chǎn)品的生產(chǎn)，以達(dá)到客戶的要求。2、中期跟單 (1)半成品檢驗(yàn)：大貨生產(chǎn)期間進(jìn)行不定期的跟蹤抽查，對(duì)加工部門進(jìn)行中期評(píng)估。 (2)確認(rèn)生產(chǎn)進(jìn)展情況：在服裝產(chǎn)品投入生產(chǎn)后，要求跟單員進(jìn)行生產(chǎn)進(jìn)程的評(píng)估，合理有序地安排生產(chǎn)時(shí)間，從而保證能按照合同交貨日期出貨。 (3)中期報(bào)告：跟單員每一次在加工部門所發(fā)現(xiàn)的有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量和其他需要改正的問題都必須做出書面報(bào)告，由生產(chǎn)部門主管和跟單員同時(shí)簽字后存檔，以作跟單員中期查貨和加工企業(yè)修改生產(chǎn)細(xì)節(jié)的依據(jù)。3、后期跟單 (1)確認(rèn)出貨時(shí)間：一般在出貨前一星期，跟單員必須對(duì)訂單的

12、交貨日期進(jìn)行評(píng)估。如果出現(xiàn)交貨日期緊張的情況，首先要通知理單員做好推遲交貨的準(zhǔn)備，同時(shí)敦促加工部門通過多種途徑(延長(zhǎng)勞動(dòng)時(shí)間或者增加加工人員)趕貨。(2)陪同客戶驗(yàn)貨：跟單員對(duì)大貨情況非常熟悉，因而驗(yàn)貨時(shí)通常要跟單員陪同，尤其當(dāng)客戶委托專業(yè)驗(yàn)貨公司進(jìn)行驗(yàn)貨時(shí)，必須由跟單員陪同。 (3)整理裝箱單：通常最終出貨的數(shù)量會(huì)與訂單數(shù)量有出入，這種情況下，首先要核對(duì)訂單資料中客戶是否允許數(shù)量溢缺，然后把出貨產(chǎn)品的最終總體積、總重量等數(shù)據(jù)報(bào)給理單員(出口服裝產(chǎn)品還需整理相關(guān)數(shù)據(jù)資料以備報(bào)關(guān))，并把最終裝箱單上交理單員存檔。(4)后期總結(jié)報(bào)告：跟單員必須做出書面驗(yàn)貨報(bào)告上交理單員，并需要跟單員和生產(chǎn)企業(yè)的法

13、人代表或委托代表簽字。后期跟單總結(jié)報(bào)告是跟單員對(duì)訂單執(zhí)行情況的總體評(píng)價(jià)。第二節(jié) 服裝理單跟單人員一、服裝理單員 (一)服裝理單員的工作性質(zhì)：服裝理單員是服裝貿(mào)易公司或服裝生產(chǎn)企業(yè)中的主要業(yè)務(wù)人員。他主要負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)拓展與實(shí)務(wù)操作，即通過聯(lián)絡(luò)客戶為公司或企業(yè)達(dá)成訂單的業(yè)務(wù)人員，并在接單后依客戶要求制作工藝文本以指導(dǎo)產(chǎn)品生產(chǎn)，是客戶與公司、企業(yè)之間的關(guān)鍵中介人員。1服裝理單員是業(yè)務(wù)員： 服裝理單員的工作不僅僅是企業(yè)的“營(yíng)業(yè)員”被動(dòng)地接受訂單，而是要主動(dòng)地進(jìn)行業(yè)務(wù)拓展，對(duì)準(zhǔn)客戶實(shí)施積極推銷，以達(dá)成訂單為目的。為此服裝理單員必須：(1)收集信息：服裝理單員要收集市場(chǎng)信息以及進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查。 (2)尋找客戶：

14、服裝理單員通過各種途徑尋找新客戶或跟蹤主要客戶。(3)設(shè)定目標(biāo)：服裝理單員應(yīng)決定在準(zhǔn)客戶與現(xiàn)實(shí)客戶中所應(yīng)分配的工作時(shí)間。 (4)傳播信息：服裝理單員應(yīng)熟練地將企業(yè)產(chǎn)品的相關(guān)信息傳遞出去。(5)推銷產(chǎn)品：服裝理單員應(yīng)與客戶接洽，展示產(chǎn)品，特別是介紹公司新的推銷樣，回答客戶的疑問，努力達(dá)成訂單。(6)提供服務(wù)：服裝理單員要為客戶提供各種服務(wù)，解答咨詢意見，加速交貨。2、服裝理單員是業(yè)務(wù)助理 ： 服裝理單員在許多時(shí)候要扮演業(yè)務(wù)助理的角色，協(xié)助業(yè)務(wù)經(jīng)理接待、溝通、跟進(jìn)客戶。為此服裝理單員應(yīng)做好以下工作：(1)處理電子文件、收發(fā)傳真等。(2)詢價(jià)、報(bào)價(jià)。(3)驗(yàn)簽訂單。(4)管理客戶檔案并接待來訪客戶。

15、(5)交寄樣衣。(6)聯(lián)系相關(guān)業(yè)務(wù)部門。(7)制作各類貿(mào)易單據(jù)。 3、服裝理單員是協(xié)調(diào)員： 服裝理單員應(yīng)對(duì)客戶所訂的產(chǎn)品進(jìn)行跟蹤，并協(xié)調(diào)貨物報(bào)關(guān)、貨物裝運(yùn)等。服裝理單員在小企業(yè)中可能身兼數(shù)職，既是內(nèi)勤員，又是計(jì)劃員、物控員，甚至?xí)遣少弳T。成功始于對(duì)傳統(tǒng)的顛覆 品牌公司 陳喜麟 與去年一樣，今年4月份，我在內(nèi)貿(mào)照常又接了“夢(mèng)特嬌”女裝羽絨服的樣品制作工作。由于客人設(shè)計(jì)大部分額款式的同時(shí)，我們?cè)O(shè)計(jì)中心的設(shè)計(jì)師也同時(shí)設(shè)計(jì)一小部分款式，準(zhǔn)備同時(shí)參加訂貨會(huì)。在交待產(chǎn)品風(fēng)格時(shí)，一如傳統(tǒng)常規(guī)的要求：相對(duì)沉穩(wěn)，顏色不可太跳，款式簡(jiǎn)潔、大方，不可添加多余的裝飾等等。這一切均以往年報(bào)香港客人回批的意見為基礎(chǔ)，由

16、于時(shí)間緊，再加之所有的羽絨服樣品均要安排到外部協(xié)作工廠制作，內(nèi)貿(mào)專門安排了業(yè)務(wù)擔(dān)當(dāng)跟進(jìn)，花費(fèi)了很多精力，終于按客人的要求在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)趕出了40余個(gè)款的100余件齊色樣品。5月31日，“夢(mèng)特嬌”羽絨服國(guó)內(nèi)授權(quán)公司總經(jīng)理一行5人，前來確認(rèn)可以上訂貨會(huì)的樣品。所有樣品展示完畢后，客人十分不滿意，認(rèn)為款式無新意，滿意的貨品很少。當(dāng)時(shí)我們也很詫異，都是已經(jīng)報(bào)香港客人確認(rèn)的了?。繛槭裁磿?huì)是這樣的結(jié)果呢？客人十分焦急。因?yàn)樗麄內(nèi)ツ晔袌?chǎng)營(yíng)銷方面已經(jīng)做了大量的鋪墊，熟了保證金的女裝羽絨服訂單數(shù)就有十幾萬件，當(dāng)時(shí)的場(chǎng)面十分尷尬。雖然責(zé)任不在我方，但是記得結(jié)果是不好的。情急之中，張?chǎng)屓税盐覀円郧罢J(rèn)為不符合“夢(mèng)特

17、嬌”風(fēng)格的產(chǎn)品（為其他品牌準(zhǔn)備的）拿來給客人看看，奇跡出現(xiàn)了，笑容開始綻放在客人的臉上，欣喜之情情不自禁。因?yàn)樗麄冇X得這是今年市場(chǎng)上需要的貨品，當(dāng)即在20個(gè)款中選定了16個(gè)款上訂貨會(huì)，并明確確認(rèn)明年的女裝由我公司全盤把握，不要受他方設(shè)計(jì)的約束，希望加強(qiáng)合作的深度和廣度。 啟示： 因循守舊的思路和工作方式必將遭受市場(chǎng)的唾棄，社會(huì)在進(jìn)步，觀念在變化，市場(chǎng)在改變，我們必須拓展思路，顛覆傳統(tǒng)的思維方式，顛覆傳統(tǒng)的工作手法，才能在變化的市場(chǎng)中獲得成功。否則你永遠(yuǎn)只能做一個(gè)模仿者，永遠(yuǎn)不會(huì)有你的市場(chǎng)。(二)服裝理單員的素質(zhì)要求服裝理單員必須具備以下基本素質(zhì)：1、專業(yè)知識(shí)： 服裝理單是綜合性學(xué)科，要掌握服裝

18、樣板、縫制工藝和服裝面、輔料的品質(zhì)鑒別等專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)。此外，還要掌握一些相關(guān)的服裝外貿(mào)知識(shí)如：出口關(guān)稅、各國(guó)服裝市場(chǎng)的特點(diǎn)、外貿(mào)單證以及物流等知識(shí)。所以作為一名服裝理單員必須隨時(shí)“充電”，以彌補(bǔ)自己知識(shí)儲(chǔ)備的不足。2、電腦辦公軟件知識(shí)：(1)Word文檔和Desktop(桌面)管理：每份訂單應(yīng)設(shè)獨(dú)立的文件夾，里面分檔保存著這份訂單的合同、工藝單等單據(jù)以及與客戶的往來函電、跟單計(jì)劃和實(shí)施記錄等。一份訂單通常采用AB制，即一人為主，一人為輔相互配合，這樣其中一人外出時(shí)，另一人也能處理該訂單的突發(fā)事件。隨身攜帶的工作文檔(Working file)，存放如合同、工藝單、操作要?jiǎng)t、跟單計(jì)劃和實(shí)施計(jì)劃等

19、資料，以便隨時(shí)核對(duì)。(2)Excel電子表格系統(tǒng)：雖然大的外貿(mào)公司和比較有經(jīng)驗(yàn)的外貿(mào)公司在一些表單處理上都有自己固定的格式，如工藝單、規(guī)格表、各類報(bào)表等，但所有單據(jù)都不是一成不變的，有的表單必須要由理單員來制作完成，所以服裝理單員必須能熟練運(yùn)用電子表格系統(tǒng)。(3)收發(fā)電子郵件(E-mail)：與客戶往來的函電應(yīng)妥善保存且按日期順序排列，以便日后查尋；外發(fā)的函電要先復(fù)印留檔。服裝外貿(mào)函電寫作基本原則：講文明禮貌：語言要有禮且謙虛，及時(shí)回信也是禮貌的表現(xiàn)?；ハ嘧鹬睾腕w諒：寫信時(shí)要盡量從對(duì)方的角度去考慮問題，而不是從自身出發(fā)，語氣要婉轉(zhuǎn)，尊重對(duì)方。 全面周到完整：一封商業(yè)信函應(yīng)概括了各項(xiàng)必需的事項(xiàng)，

20、切忌發(fā)出含糊不清的信件，細(xì)節(jié)方面表達(dá)明確，不能用抽象、籠統(tǒng)的詞句。 明確清楚：意思表達(dá)明確，要注意避免用詞錯(cuò)誤，避免廢話和不必要的重復(fù)，注意詞語所放的位置及句子的結(jié)構(gòu)，盡量使用短句、短語。服裝外貿(mào)函電基本格式(中英文)如下所示： 25 May 2019 (Date，日期) Low Land & Co、Ltd (Company name，公司名稱) South Of Qianhu Road (Address，地址) New York，USA (Inside address，收信人地址)Dear Sirs， (Salutation，稱呼) Please confirm the production

21、 sample as soon as possible(請(qǐng)盡快確認(rèn)產(chǎn)前樣。)3、服裝專業(yè)外語知識(shí)： 外貿(mào)服裝理單員由于經(jīng)常要與國(guó)外客戶聯(lián)絡(luò)溝通，必須掌握至少一門以上的外語。 4、分析能力： 企業(yè)要求理單員能夠分析出客戶的特點(diǎn)以及產(chǎn)品的價(jià)格構(gòu)成，以利于報(bào)價(jià)。5、預(yù)測(cè)能力： 預(yù)測(cè)客戶的要求、企業(yè)的生產(chǎn)能力以及物料的供應(yīng)情況，以便于接單、生產(chǎn)與交貨日期的安排。 6、表達(dá)能力： 善于與客戶溝通，能準(zhǔn)確地報(bào)出企業(yè)產(chǎn)品的價(jià)格，商定交貨日期、付款方式等。 7、人際關(guān)系處理能力： 較好地處理好與上級(jí)、同事、客戶及其他人員的關(guān)系，順利完成理單事務(wù)。 8、法律知識(shí)： 了解合同法、票據(jù)法、經(jīng)濟(jì)法等與理單工作有關(guān)的法

22、律知識(shí)，做到知法、守法。9、管理與推銷能力： 對(duì)外是一個(gè)推銷高手，對(duì)內(nèi)則是管理協(xié)調(diào)的行家。10、談判能力：具有談判的口才，了解談判的程序與技巧。(三)服裝理單員的工作要求1、熟悉政策： 服裝理單員應(yīng)熟悉國(guó)家的有關(guān)政策，有關(guān)政府部門、貿(mào)易服務(wù)部門的規(guī)定等，以便及時(shí)調(diào)整自己的工作計(jì)劃。2、與面、輔料商建立良好的關(guān)系；服裝理單員必須與一些服裝生產(chǎn)企業(yè)和面料、輔料生產(chǎn)商建立良好的關(guān)系，確保接單后能順利下單，如期完成客戶所需的服裝產(chǎn)品。3、收集最新資訊： 不斷收集情報(bào)信息以更新自己的業(yè)務(wù)知識(shí)。服裝面、輔料廠商和服裝生產(chǎn)企業(yè)的變化以及面、輔料本身的變化是非常大的，所以必須去生產(chǎn)企業(yè)了解實(shí)際情況，隨時(shí)掌握變

23、化信息。4、了解進(jìn)而熟悉國(guó)外客戶： 理單員要與客戶進(jìn)行多次溝通，充分了解客戶的需求和特點(diǎn)。了解和熟悉客戶不但帶來相當(dāng)?shù)闹鲃?dòng)性，而且也能帶來長(zhǎng)期的合作關(guān)系，良好的對(duì)外業(yè)務(wù)關(guān)系是外貿(mào)公司生存的首要條件。5、細(xì)致認(rèn)真的工作態(tài)度：理單員在操作每一個(gè)環(huán)節(jié)的時(shí)候都必須認(rèn)真、仔細(xì)，特別是在寫工藝文件的時(shí)候，一個(gè)小小的失誤都可能會(huì)導(dǎo)致整個(gè)訂單的操作失敗，給公司造成巨大的經(jīng)濟(jì)損失。二、服裝跟單員 （一）跟單員的工作性質(zhì)： 服裝跟單員的工作是企業(yè)的中心線，幾乎涉及到企業(yè)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，從銷售、生產(chǎn)、物料、財(cái)務(wù)、人事到總務(wù)都會(huì)有跟單員的身影出現(xiàn)。跟單員的工作是復(fù)雜的、全方位的。1、跟單員責(zé)任大、權(quán)力小。跟單員的工作是

24、建立在訂單與客戶上的，其責(zé)任十分重大，因?yàn)橛唵尉褪瞧髽I(yè)的生命，客戶就是企業(yè)的上帝，失去訂單與客戶將危及企業(yè)生存。但跟單員的權(quán)力卻是非常小的，他可以說是毫無職權(quán)，只是一個(gè)辦事員而已。跟單員完成其責(zé)任的權(quán)力不是來自其職權(quán)，而是來自其所做工作的范圍和職責(zé)。2、跟單員的工作重心在于溝通協(xié)調(diào) 跟單員與客戶、與生產(chǎn)部門、與銷售部門的工作是一種溝通與協(xié)調(diào)，都是在完成訂單的前提下而進(jìn)行的與人的溝通的工作。3、跟單員的工作是做客戶的參謀。跟單員從本質(zhì)上來講是為客戶服務(wù)的，他們?cè)诖蠖鄶?shù)時(shí)候是當(dāng)好客戶的參謀。跟單員掌握著企業(yè)的大量的資料，又對(duì)客戶的需求特點(diǎn)十分熟悉，同時(shí)也了解企業(yè)的生產(chǎn)情況，他可以對(duì)客戶的訂單提出意

25、見，以利于客戶的訂貨。 4、跟單員的工作節(jié)奏是多變與快速的客戶的需求是多樣的，有時(shí)客戶的訂單是批量小，時(shí)間緊，這就要求跟單員的工作效率應(yīng)是快速的。同時(shí)，跟單員所面對(duì)的客戶來自五湖四海，他們的工作方式、作息時(shí)間與工作節(jié)奏各不相同，這也要求跟單員的工作節(jié)奏是多變的。 5、跟單員的工作是綜合性的。 跟單員的工作是涉及企業(yè)的所有的部門，由此決定其工作是綜合性的。對(duì)外跟單員執(zhí)行的是銷售人員的職責(zé)，對(duì)內(nèi)則是執(zhí)行生產(chǎn)管理協(xié)調(diào)，跟單員必須熟悉工廠的生產(chǎn)作業(yè)流程與進(jìn)出口貿(mào)易實(shí)務(wù)等。（二）服裝跟單員的素質(zhì)要求1、服裝結(jié)構(gòu)樣板基礎(chǔ)：跟單員應(yīng)具備板型設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)知識(shí)及技能，跟進(jìn)服裝加工企業(yè)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品因板型引起的質(zhì)量

26、問題，并能夠協(xié)助解決問題。2、服裝縫制工藝基礎(chǔ)：服裝縫制工藝是跟單的最主要和最基本的工作。它保證服裝產(chǎn)品達(dá)到原定技術(shù)要求，是決定產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)效益的重要環(huán)節(jié)，也是交流和總結(jié)制作與操作經(jīng)驗(yàn)的重要手段。3、服裝品質(zhì)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)：服裝品質(zhì)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)是產(chǎn)品質(zhì)量檢查及驗(yàn)收的主要依據(jù)。熟練掌握服裝服裝制作工藝與品質(zhì)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)知識(shí)與技能，才能成為一名合格跟單員。4、服裝面、輔料的鑒識(shí)：面、輔料是構(gòu)成成衣的主要元素，也是成衣質(zhì)量的硬件基礎(chǔ)。能夠把握面、輔料的質(zhì)量，不僅給成衣生產(chǎn)帶來了先決的質(zhì)量保證，也為加工部順利完成訂單、及時(shí)出貨贏得了時(shí)間。造成訂單出貨時(shí)間延誤多因面、輔料的質(zhì)量問題，因?yàn)橐坏┟?、輔料出現(xiàn)了質(zhì)量問題返工周期會(huì)延長(zhǎng)，加工成本增加，尤其是出口服裝訂單，有時(shí)就因?yàn)槊?、輔料的質(zhì)量問題而影響了交貨日期，給生產(chǎn)企業(yè)帶來了重大經(jīng)濟(jì)損失。5、其他