教練的“傳幫帶”藝術(shù)

1、教練的“傳幫帶”藝術(shù)-銀行新員工培訓(xùn)系列課程（銀行柜員培訓(xùn)、銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)、銀行大堂經(jīng)理培訓(xùn)、銀行客戶經(jīng)理培訓(xùn)、銀行網(wǎng)點(diǎn)主任培訓(xùn)、銀行新員工培訓(xùn)系列課程）【課程時(shí)間】：實(shí)戰(zhàn)版4天，濃縮版2天。【課程大綱】：（領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn)：強(qiáng)調(diào)訓(xùn)練的意義和紀(jì)律）導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于“傳幫帶”員工方面的難題？每人提出自己工作中的難題，老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插、分析、示范指導(dǎo)。第一章：“傳幫帶”概述（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）一、“傳幫帶”概述（一）、何謂“傳幫帶”（二）、“傳幫帶”的作用（三）、銀行員工“傳幫帶”的必要性二、“傳幫帶”

2、的技巧（一）、“傳幫帶”的六大思維模式（二）、“傳幫帶”的方式（三）、“傳幫帶”步驟（四）、體驗(yàn)式學(xué)習(xí)的策略（五）、成人學(xué)習(xí)心理（六）、成人學(xué)習(xí)方法（七）、新人學(xué)習(xí)心理（八）、鼓勵(lì)新人的方法短片觀看及案例分析：新員工-職員的蛻變模擬演練、示范指導(dǎo)就學(xué)員提出難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評(píng)、解答。第二章、實(shí)用“傳幫帶”技巧（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）一、“其身正，不令而行；其身不正，雖令不從”（一）、責(zé)任心是帶人的第一要素（二）、首先要做到潔身自好二、時(shí)刻提升新員工對工作的信心（有效激勵(lì)）（一）、要學(xué)會(huì)調(diào)動(dòng)新員工的工作積極性（二）、引導(dǎo)新員工從易到難做起（三）、使用有效

3、的激勵(lì)方法（正強(qiáng)化一激勵(lì)、負(fù)強(qiáng)化-懲罰）（四）、適合于90后的十大激勵(lì)技巧案例分析：永生難忘的激勵(lì)三、雙方互動(dòng)、充分調(diào)動(dòng)新員工主觀能動(dòng)性（一）、多給新員工提供實(shí)現(xiàn)其個(gè)人價(jià)值和平臺(tái)的機(jī)會(huì)（二）、制定有適當(dāng)壓力的工作目標(biāo)，鼓勵(lì)其積極參與，勇于表現(xiàn)自己四、因材施教，適當(dāng)“打壓（一）、根據(jù)新員工個(gè)性不同采取不同的幫帶手段，讓其掌握有自己特色的工作方法（二）、適時(shí)打擊新員工非分想法案例研討：為什么當(dāng)你不在時(shí)，下屬就象脫韁的“野馬”五、合理運(yùn)用幫傳帶技巧，注重細(xì)節(jié)（一）、一張一弛，文武之道（二）、保持充分溝通（三）、創(chuàng)建和諧的工作氛圍（四）、建立并維持信賴（五）、自己要有空杯心態(tài)六、“傳幫帶”的四步曲（一

4、）、入職前三天一一教練做，新員工當(dāng)小幫手（二）、入職前兩周新員工試做，教練做幫手并負(fù)100%勺責(zé)任，教練在幫過程中應(yīng)做到的三大要點(diǎn)（三）、入職一個(gè)月一一放手嘗試，從旁協(xié)助（四）、入職第三個(gè)月一一團(tuán)隊(duì)合作，全面提升短片觀看及案例分析：模范職員心得分亨示范指導(dǎo)與模擬演練就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評(píng)第三章、“傳幫帶”的溝通藝術(shù)（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）一、傳遞你的職業(yè)化心態(tài)三、幫助新員工做好職業(yè)生涯規(guī)劃四、以敬業(yè)精神帶動(dòng)新員工五、高效溝通藝術(shù)（一）、影響溝通效果的因素分析（二）、營造溝通氛圍（三）、溝通六件寶（四）、深入對方情境（五）、高效引導(dǎo)技巧（六）、

5、三明治法則（七）、高效溝通六步曲（八）、避免溝通障礙技巧六、與下屬溝通的藝術(shù)（一）、了解部屬的需要以及自己的行為（二）、工作中與部屬溝通的誤區(qū)（三）、如何向部部屬達(dá)工作任務(wù)（四）、如何聽取部屬的工作匯報(bào)（五）、如何與部屬商討問題（六）、如何向部屬推銷自己的建議七、異議處理溝通技巧（一）、處理異議一異議是黎明前的黑暗（二）、追根究底一清楚異議產(chǎn)生的根源（三）、分辨真假一找出核心的異議（四）、自有主張一處理異議的原則（五）、化險(xiǎn)為夷一處理異議的方法（六）、核心異議處理技巧八、抱怨投訴處理溝通技巧（一）、抱怨投訴心理分析（二）、處理投訴的要訣與宗旨（三）、10種錯(cuò)誤處理抱怨的方式（四）、影響處理不滿

6、抱怨投訴效果的三大因素（五）、抱怨及投訴處理的六步驟（六）、抱怨投訴處理三明治技巧（七）、抱怨投訴處理細(xì)節(jié)（八）、巧妙降低期望值技巧（九）、安撫情緒技巧（十）、巧妙拒絕技巧（十一）、當(dāng)我們無法滿足他人請求的時(shí)候短片觀看及案例分析：小豬貝貝經(jīng)典談判成功成功案例分析當(dāng)新員工遭到危機(jī)時(shí)的處理方法銀行個(gè)人客戶經(jīng)理：溝通正反兩案例銀行大堂經(jīng)理：溝通正反兩案例示范指導(dǎo)、模擬練習(xí)就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評(píng)第四章、教練的“傳幫帶”藝術(shù)（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）一、教練的三個(gè)比喻（一）、鏡子（二）、指南針（三）、催化劑二、教練的工具（一）、九型人格技術(shù)（二）、DIS

7、C人格分析一四種交際風(fēng)格的新員工1、心理測試：四種交際風(fēng)格的特點(diǎn)2、不同風(fēng)格新員工的心理互應(yīng)3、四種教練方式應(yīng)對不同風(fēng)格的新員工（三）、NLP身心調(diào)整技術(shù)（四）、專業(yè)教練技術(shù)三、教練的四種能力（一）、教練的聆聽技巧（二）、教練的區(qū)分技巧（三）、教練的發(fā)問技巧（四）、教練的回應(yīng)技巧四、教練的領(lǐng)導(dǎo)策略：（一）、向員工描繪遠(yuǎn)景（二）、傾聽員工的訴苦（三）、授予員工的權(quán)力（四）、給員工好的評(píng)價(jià)（五）、獎(jiǎng)勵(lì)員工的成就（六）、給員工提供訓(xùn)練案例分析：剛招來的90后員工為何不聽上司的安排?五、教練常犯的錯(cuò)誤六、教練修煉的方向七、教練修煉的內(nèi)容（一）、教練的境商修煉（二）、教練的體商/行商修煉（三）、教練的智

8、商/情商修煉（四）、教練的德商/靈商修煉（五）、教練的道商修煉短片觀看及案例分析：員工第二次犯錯(cuò)時(shí)如何糾正情感策略分享八、教練輔導(dǎo)中要注意的五大要點(diǎn)（一）、注意語氣（二）、注意對比（三）、次數(shù)的量化（四）、先關(guān)懷糾正（五）、要提高層次九、有效引領(lǐng)90后-柔性溝通（一）、溝通模式；（二）、90后的典型的溝通特點(diǎn)（三）、準(zhǔn)確把握和90后的溝通態(tài)度（四）、如何營造新型的溝通氛圍帶動(dòng)90后（五）、善用同理心和90后溝通十、90后員工的“傳”一一溝通管理（一）、溝通的流程1溝通第1步一接受一接受對方個(gè)人2、溝通第2步一分享一分享雙方智慧3、溝通第3步一肯定一肯定對方建議4、溝通第4步一推動(dòng)一推動(dòng)雙方前進(jìn)（二）、溝通的技術(shù)1聽（傾聽）的溝通技術(shù)2、說（述說）的溝通技術(shù)3、問（提問）的溝通技術(shù)4、答（回答）的溝通技術(shù)角色扮演：讓“刺頭”成為“領(lǐng)頭”十一、90后員工的“帶”一教練管理（一）、教練的流程1、理清目標(biāo)一導(dǎo)航儀2、反映真相一后視鏡3、心態(tài)遷善一催化劑4、計(jì)劃行動(dòng)一高速車（二）、教練的技術(shù)1、我示范，你觀察2、我指導(dǎo)，你試做3、你試做，我指導(dǎo)4、你匯報(bào)，我跟蹤情景演練：如何教練你的下屬？十二、90后員工的“幫”一融合管理（一）、環(huán)境的融合（二）、行為的融合（三）、能力的融合（四）、規(guī)則的融合（五）、價(jià)值的融合（六）、信念的融合（七）、意