第16周 工作人際關(guān)系處理

1、工作人際關(guān)系處理1我為人人？人人為我？你贊成哪個(gè)觀點(diǎn)？職場(chǎng)人際關(guān)系處理黃金法則：“你想人家怎樣待你，你要先怎樣待人?！?事件的起因源自一把鑰匙。2006年4月7日晚，EMC大中華區(qū)總裁陸純初回辦公室取東西，到門口發(fā)現(xiàn)自己忘記帶鑰匙。而此時(shí)他的秘書瑞貝卡已下班。陸試圖聯(lián)系未果，非常惱怒。在次日凌晨，陸通過內(nèi)部電郵系統(tǒng)用英文發(fā)了一封措辭嚴(yán)厲的“指責(zé)郵件”，告誡她下次要在確保其服務(wù)的主管無事后，方能離開。陸同時(shí)將這封郵件抄送給了公司的其他幾位高管。 接下來的演進(jìn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出陸的預(yù)料。面對(duì)上司的責(zé)備，瑞貝卡在兩天之后，以中文對(duì)陸的郵件做了正式答復(fù)。答復(fù)邏輯清晰、語言簡(jiǎn)練，并反過來指責(zé)陸忘記帶鑰匙而遷怒她是

2、推卸責(zé)任，同時(shí)認(rèn)為陸無權(quán)干涉和控制其8小時(shí)外的私生活。更出乎常規(guī)的是，她將其答復(fù)轉(zhuǎn)給了“EMC(北京)、EMC(成都)、EMC(廣州)、EMC(上海)”?！笆飞献钆Ｅ貢比鹭惪?Rebecca) 3對(duì)上司先尊重后磨合職場(chǎng)人際關(guān)系原則： 她的這份答復(fù)郵件，又從EMC內(nèi)部流出，并在短短的一周內(nèi)，迅速傳遍了幾乎中國(guó)所有的知名外企。4月25日，北京某平面媒體對(duì)此事做了報(bào)道。該報(bào)道立即被全國(guó)各媒體轉(zhuǎn)載和各門戶網(wǎng)站轉(zhuǎn)貼，并成為各個(gè)論壇熱議的頭條。 問題討論： Rebecca做錯(cuò)了嗎？為什么？4 案例1：小王是某房地產(chǎn)中介公司里的一名新晉職員，在進(jìn)入公司后被分配在A組進(jìn)行工作，在工作的接觸中，小王發(fā)現(xiàn)自己

3、跟B組的員工很聊得來，于是向經(jīng)理提議把自己換到B組進(jìn)行工作。經(jīng)理了解了情況以后不但沒有進(jìn)行換組，還把小王辭掉了。問題討論：（1）你如何看待小王提議換組這種做法？（2）為什么經(jīng)理會(huì)把小王辭掉？（3）如果你是小王，你會(huì)如何處理這個(gè)問題？5 案例2：小譚剛進(jìn)公司的時(shí)候得到主管和同事的照顧，很快就融入了公司，并且跟主管的關(guān)系很好。某天，主管公布一項(xiàng)規(guī)定：今后所有員工必須將每天的工作情況以書面形式詳細(xì)報(bào)告，還要詳細(xì)列出時(shí)間列表。員工們覺得沒必要，小譚當(dāng)眾向主管提出反對(duì)，主管狠狠地批評(píng)了小譚，小譚感覺很委屈。問題討論：（1）為什么小譚覺得委屈？（2）為什么主管批評(píng)小譚？（3）應(yīng)該如何處理與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系？6對(duì)上司先尊重后磨合對(duì)同事多理解慎支持對(duì)朋友善交際勤聯(lián)絡(luò)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手露齒一笑職場(chǎng)人際關(guān)系原則：7職場(chǎng)人際關(guān)系大忌：以自我為中心拉幫結(jié)派，排擠別人情緒波動(dòng)，喜怒無常8我來講故事