2021汽車(chē)品牌會(huì)員體系規(guī)劃搭建方案-52頁(yè)

1、會(huì)員&積分&等級(jí)&權(quán)益汽車(chē)企業(yè)會(huì)員體系規(guī)劃2021目錄CONTENTS會(huì)員相關(guān)定義和規(guī)則積分評(píng)估和調(diào)節(jié)權(quán)益規(guī)劃運(yùn)營(yíng)保障機(jī)制體系策略1.會(huì)員相關(guān)定義和規(guī)則MEMBERS AND RULES范圍界定和信息收集積分積消和成本計(jì)算會(huì)員/等級(jí)/積分/權(quán)益等級(jí)劃分和升降規(guī)則StrategyImageSaleDealer經(jīng)銷(xiāo)商盈利能力分析品牌戰(zhàn)略分析用戶(hù)現(xiàn)狀分析整體銷(xiāo)量現(xiàn)狀分析01030204品牌戰(zhàn)略 會(huì)員關(guān)懷計(jì)劃本質(zhì)上既是會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)也是會(huì)員關(guān)系管理，其核心意義在于通過(guò)各種手段增加與客戶(hù)接觸，最大化刺激客戶(hù)經(jīng)濟(jì)價(jià)值再創(chuàng)造，擴(kuò)大營(yíng)收提升利潤(rùn)?！靶袠I(yè)現(xiàn)狀競(jìng)品車(chē)企通過(guò)不同的各具特色的手段（例如俱樂(lè)部形式）與其用戶(hù)

2、甚至更廣泛的潛在消費(fèi)群體形成更高的接觸頻次及更大的接觸范圍。品牌利用規(guī)范化的平臺(tái)數(shù)據(jù)/統(tǒng)一性的管理手段（會(huì)員&積分體系）/多維度的會(huì)員權(quán)益打造全新的會(huì)員關(guān)懷計(jì)劃子品牌。幫助經(jīng)銷(xiāo)商形成品牌&經(jīng)銷(xiāo)商&用戶(hù)三方利益共同體。實(shí)現(xiàn)用戶(hù)會(huì)員經(jīng)濟(jì)價(jià)值再創(chuàng)造。運(yùn)營(yíng)策略會(huì)員定義：品牌用戶(hù)，產(chǎn)品/服務(wù)購(gòu)買(mǎi)/使用者，特別針對(duì)會(huì)員計(jì)劃目標(biāo)受眾群體。邊界劃分：關(guān)懷計(jì)劃啟動(dòng)后新增用戶(hù)定義為會(huì)員，歷史用戶(hù)視情況而定。身份信息：姓名、（性別）、手機(jī)號(hào)碼、產(chǎn)品唯一識(shí)別碼、其他用戶(hù)&產(chǎn)品信息會(huì)員綜述項(xiàng)目會(huì)員定義？購(gòu)買(mǎi)或使用產(chǎn)品及服務(wù)的品牌用戶(hù)，經(jīng)品牌合理歸類(lèi)梳理，享受品牌為其提供的特定權(quán)利，并在入會(huì)后不斷享受個(gè)性化需求、體驗(yàn)完善

3、服務(wù)的品牌特定消費(fèi)群體。新增用戶(hù)如何定義會(huì)員？新增用戶(hù)自購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品或服務(wù)之日起，由品牌經(jīng)銷(xiāo)商協(xié)助或自行注冊(cè)成為品牌會(huì)員，在一定情況下享受新用戶(hù)入會(huì)特權(quán)。（例如贈(zèng)送入會(huì)積分、依所購(gòu)產(chǎn)品確定其入會(huì)等級(jí)等。）歷史用戶(hù)如何定義會(huì)員？依項(xiàng)目需要追溯項(xiàng)目上線(xiàn)前一定范圍內(nèi)的老用戶(hù)，默認(rèn)其會(huì)員身份并授權(quán)其享受老用戶(hù)會(huì)員特權(quán)（例如贈(zèng)送定量積分、會(huì)員標(biāo)簽、批量激活老用戶(hù)會(huì)員身份等。）是否建立會(huì)員標(biāo)簽？為了更好地對(duì)不同會(huì)員進(jìn)行管理，提供更具個(gè)性化的定制服務(wù)，可以考慮對(duì)整體會(huì)員進(jìn)行標(biāo)簽化分類(lèi)，這樣做不僅能夠?qū)崿F(xiàn)品牌會(huì)員精細(xì)化，也能夠在日后組織活動(dòng)時(shí)更加具有針對(duì)性，使會(huì)員感受不斷加強(qiáng)。會(huì)員定義與邊界劃分會(huì)員屬性信息姓名、

4、性別、手機(jī)號(hào)碼、所在省份會(huì)員ID、生日（身份證號(hào)碼）入會(huì)時(shí)間、興趣愛(ài)好、收入情況產(chǎn)品屬性信息購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品、產(chǎn)品識(shí)別碼、入會(huì)經(jīng)銷(xiāo)商會(huì)員身份信息會(huì)員等級(jí)：對(duì)用戶(hù)群體建模（RFM）找出目標(biāo)群體并劃分有效的會(huì)員等級(jí)。等級(jí)的確定既可以由成長(zhǎng)情況（成長(zhǎng)積分動(dòng)態(tài)調(diào)整）確定，也可以由會(huì)員模型確定。等級(jí)的升降保：會(huì)員等級(jí)可能對(duì)應(yīng)存在相應(yīng)的等級(jí)權(quán)益，因此需要制定會(huì)員等級(jí)的升降保規(guī)則。有效期：除基礎(chǔ)等級(jí)終身有效外，對(duì)其他會(huì)員等級(jí)設(shè)定合理的有效期。等級(jí)綜述利用建模手段初步將用戶(hù)分類(lèi)分組，結(jié)合項(xiàng)目預(yù)期鎖定會(huì)員計(jì)劃核心目標(biāo)人群；Step 1后續(xù)根據(jù)用戶(hù)消費(fèi)情況等對(duì)其進(jìn)行升降等級(jí)；Step 3制定有效手段刺激帶動(dòng)用戶(hù)升級(jí)、保級(jí)

5、Step 4制定會(huì)員等級(jí)將已有人員消費(fèi)數(shù)據(jù)進(jìn)行聚類(lèi)，合理界定會(huì)員等級(jí)界線(xiàn)；Step 2會(huì)員等級(jí)制定合理的等級(jí)升降與有效期等級(jí)有效期為n months（行業(yè)通常12-24months），以上一次升級(jí)作為計(jì)時(shí)起點(diǎn)。有效期內(nèi)如歷史積分值達(dá)到升級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，則即時(shí)升級(jí)（系統(tǒng)需核準(zhǔn)）。有效期內(nèi)如歷史積分值未達(dá)升級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，則到期時(shí)依本周期內(nèi)累計(jì)積分值，達(dá)到當(dāng)前級(jí)別標(biāo)準(zhǔn)則保級(jí)。為鼓勵(lì)大家盡快升級(jí)，項(xiàng)目過(guò)程中持續(xù)豐富會(huì)員的互動(dòng)積分及調(diào)節(jié)占比。等級(jí)升降及有效期積分來(lái)源：初始積分、用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)/使用產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)生的消費(fèi)積分，參與品牌活動(dòng)獲取積分、其他積分。積分作用：會(huì)員權(quán)益兌換有效期：非終身有效（汽車(chē)行業(yè)通常1-2年），有效

6、期內(nèi)可進(jìn)行積分兌換，過(guò)期作廢。積分綜述積分類(lèi)型初始積分消費(fèi)積分活動(dòng)積分其他積分積分價(jià)值/ /Value of Points用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品/服務(wù)產(chǎn)生的消費(fèi)行為兌換成相應(yīng)積分時(shí)，消費(fèi)金額與積分間的換算關(guān)系。所有可用于兌換或享受會(huì)員特權(quán)的積分（包括不限于消費(fèi)積分）進(jìn)行權(quán)益兌換時(shí)，積分與權(quán)益間的換算關(guān)系。會(huì)員積分自第一筆積分獲得當(dāng)日 ，直至第N個(gè)自然年或項(xiàng)目預(yù)設(shè)周期結(jié)束，視為一個(gè)積分周期。積分有效期僅針對(duì)積分兌換而言，和等級(jí)無(wú)關(guān)（會(huì)員等級(jí)與其積分關(guān)聯(lián)時(shí)除外）。針對(duì)積分變動(dòng)、積分到期等關(guān)鍵時(shí)間點(diǎn)， 需對(duì)用戶(hù)做出提醒。用戶(hù)在周期內(nèi)可隨時(shí)將積分兌換為相應(yīng)權(quán)益或依據(jù)會(huì)員規(guī)則接受相應(yīng)服務(wù)，周期結(jié)束后當(dāng)期所有積分清

7、除（積分過(guò)期），已經(jīng)過(guò)期的積分用戶(hù)不可追溯兌換。對(duì)于存在預(yù)注冊(cè)的情況，未激活賬號(hào)的會(huì)員， 預(yù)注冊(cè)后即享積分累積，但積分有效期起始以用戶(hù)激活會(huì)員身份的時(shí)間為準(zhǔn)。積分有效期滿(mǎn)前n個(gè)月（通常為1-2個(gè)月）及時(shí)提醒用戶(hù)進(jìn)行兌換（目的在于提高積分兌換率）。制定合理的積分有效期積分有效期積分類(lèi)型消費(fèi)積分：初始積分：項(xiàng)目啟動(dòng)前一年內(nèi)授權(quán)經(jīng)銷(xiāo)商處有維保記錄的會(huì)員按其維保費(fèi)用金額折算成對(duì)應(yīng)的積分，1000元=1分（積分累計(jì)率R1=0.01）項(xiàng)目啟動(dòng)后3個(gè)月內(nèi)新綁定會(huì)員一次性獲得100分項(xiàng)目期內(nèi)（1-12月）會(huì)員在授權(quán)經(jīng)銷(xiāo)商店內(nèi)按其維保費(fèi)用金額折算成對(duì)應(yīng)的積分，1000元（R1）=1分活動(dòng)積分：APP/微信日簽到

8、積分：1分/次，每天最高一次，全年最高365次（計(jì)365分）分享/轉(zhuǎn)發(fā)積分：2分/次，每個(gè)會(huì)員全年最高4*4*12次（計(jì)384分）大型活動(dòng)積分：50分/次，每個(gè)會(huì)員全年最高10次（計(jì)500分）積分作用會(huì)員可憑借積分兌換專(zhuān)屬權(quán)益，可設(shè)置抵扣授權(quán)經(jīng)銷(xiāo)商店內(nèi)維修/保養(yǎng)的工時(shí)費(fèi)或備件費(fèi)。成本預(yù)估會(huì)員積分設(shè)置*方案：10分=1元，兌換率預(yù)測(cè)20%，每人每年平均支出40.57會(huì)員消費(fèi)積分支出成本計(jì)算會(huì)員客單價(jià)0會(huì)員月均交易頻次（車(chē)次數(shù)）0會(huì)員預(yù)計(jì)年收入貢獻(xiàn)0專(zhuān)屬積分轉(zhuǎn)化率0積分累積量0預(yù)計(jì)上線(xiàn)后一年內(nèi)會(huì)員數(shù)0項(xiàng)目上線(xiàn)前一年內(nèi)有效維保售后總收入（歷史值）0項(xiàng)目上線(xiàn)前一年內(nèi)積分累積量0綁定車(chē)輛積分0總積分累積

9、量0每年消費(fèi)積分預(yù)測(cè)支出總成本0預(yù)計(jì)人均積分成本0積分預(yù)測(cè)年兌換率0實(shí)際總支出成本0人均積分成本0每年消費(fèi)積分實(shí)際支出總成本0消費(fèi)積分成本預(yù)估方案：10分=1元，兌換率預(yù)測(cè)20%，每人每年平均支出1249*20%*0.1=25活動(dòng)內(nèi)容單位積分參與規(guī)則全年上限活躍度實(shí)際積分簽到1每天一次36570%255.5分享/轉(zhuǎn)發(fā)2每期4次38455%211.2參與大型活動(dòng)50每期一次50085%425人均預(yù)計(jì)所得1249人均實(shí)際所得0每人每年預(yù)計(jì)平均支出每年活動(dòng)積分預(yù)計(jì)支出總成本0人均實(shí)際積分成本0每年活動(dòng)積分實(shí)際支出總成本0活動(dòng)積分成本預(yù)估2.積分評(píng)估和調(diào)節(jié)EVALUATION ANDADJUSTMEN

10、T積分健康度評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)積分運(yùn)營(yíng)促銷(xiāo)80%40%積分累積率反映會(huì)員對(duì)積分計(jì)劃的熱衷程度。第一階段預(yù)估：以新用戶(hù)入會(huì)+老用戶(hù)激活為主第二階段預(yù)估：常規(guī)消費(fèi)、新增用戶(hù)或老帶新積分兌換率反映積分長(zhǎng)期健康度的核心指標(biāo)。第一階段預(yù)估：項(xiàng)目初期大范圍引導(dǎo)、積分促銷(xiāo)等手段，小積分換大禮。第二階段預(yù)估：持續(xù)促銷(xiāo)拉動(dòng)，高等級(jí)會(huì)員產(chǎn)生的高積分，導(dǎo)向更多邊際成本低的權(quán)益和優(yōu)勢(shì)異業(yè)權(quán)益。多行業(yè)極限值積分健康度評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)用戶(hù)生命周期產(chǎn)品生命周期指導(dǎo)原則將關(guān)懷計(jì)劃納入到客戶(hù)生命周期，使計(jì)劃與用戶(hù)行為有機(jī)結(jié)合，以達(dá)到刺激、引導(dǎo)會(huì)員重復(fù)、多次使用或購(gòu)買(mǎi)目的；準(zhǔn)確把握會(huì)員&產(chǎn)品生命周期MOT不僅可以提升用戶(hù)體驗(yàn)，更能夠動(dòng)態(tài)調(diào)節(jié)積分健

11、康程度。會(huì)員計(jì)劃生命周期及MOT新手任務(wù)、積分體驗(yàn)、促銷(xiāo)活動(dòng)首次消積分、升級(jí)任務(wù)促銷(xiāo)活動(dòng)、特殊獎(jiǎng)勵(lì)、增購(gòu)再購(gòu)獎(jiǎng)勵(lì)新手任務(wù)、積分體驗(yàn)、促銷(xiāo)活動(dòng)首次消積分、升級(jí)任務(wù)促銷(xiāo)活動(dòng)、特殊獎(jiǎng)勵(lì)、增購(gòu)再購(gòu)獎(jiǎng)勵(lì)會(huì)員計(jì)劃生命周期及MOT02高High低Low低高情感價(jià)值物質(zhì)價(jià)值123456789中中middle 情感價(jià)值 Y1 年均積分使用次數(shù) 0.35Y2 年均積分獲取次數(shù) 0.25Y3 年均參加活動(dòng)次數(shù) 0.25Y4 年均投訴記錄 0.15Y5 二次購(gòu)車(chē) +0.20Y6 推薦購(gòu)車(chē) +0.20物質(zhì)價(jià)值 X1 次均維保金額 0.4X2 年均維保頻次 0.3X3 最近維保時(shí)間 0.3注：各變量以分布擬合函數(shù)打分情感

12、價(jià)值以客戶(hù)與品牌互動(dòng)的相關(guān)數(shù)據(jù)為依據(jù)，反應(yīng)客戶(hù)對(duì)品牌的依賴(lài)度、忠誠(chéng)度等非貨幣形式的價(jià)值物質(zhì)價(jià)值以客戶(hù)消費(fèi)的相關(guān)數(shù)據(jù)為依據(jù)，反映客戶(hù)帶給企業(yè)的貨幣形式的價(jià)值定義變量會(huì)員價(jià)值細(xì)分02數(shù)量：4072比例：0.5%數(shù)量：500比例：1.27%數(shù)量：2241比例：5.7%數(shù)量：1359比例：3.46%數(shù)量：666比例：1.7%數(shù)量：5083比例：12.92%數(shù)量：4764比例：12.11%數(shù)量：5比例：0.01%數(shù)量：255比例：0.65%數(shù)量：2695比例：6.85%數(shù)量：9013比例：22.91%12363.574數(shù)量：31比例：0.08%鉆石卡白金卡金卡定級(jí)積分銀卡45678910111214.7

13、03數(shù)量：25比例：0.06%13141516數(shù)量：4168比例：10.6%數(shù)量：29比例：0.07%數(shù)量：7637比例：19.42%數(shù)量：860比例：2.19%40.645一級(jí)活躍四級(jí)活躍三級(jí)活躍二級(jí)活躍Example會(huì)員價(jià)值細(xì)分02Example-0.39%1.47%0.00%0.23%0.00%0.00%0.00%0.00%0.33%-0.02%0.08%3.39%0.00%0.12%0.00%0.00%0.93%0.06%-0.00%0.87%0.15%0.00%0.04%0.00%0.00%0.17%0.00%-0.01%0.00%0.50%0.00%0.00%0.11%2.65%0

14、.37%0.03%-0.01%0.93%2.24%0.16%0.00%0.00%0.06%0.00%0.01%-0.00%0.08%0.00%0.00%0.16%0.00%0.44%0.58%0.00%-0.01%1.18%0.00%0.02%0.03%0.00%1.36%0.04%0.02%-0.57%.-124357698124357689Q1Q2分類(lèi)比例1511101471611101415161291371291319.42%12.92%10.60%22.91%6.85%5.70%3.46%2.5%5.8%4.1%3.2%0.6%1.7%2.9%7.5%11%14%4.4%9%按季度跟

15、蹤價(jià)值分類(lèi)變化客戶(hù)，并交叉比較分析變化原因，對(duì)不同類(lèi)別客戶(hù)進(jìn)行差異化營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)會(huì)員價(jià)值細(xì)分3.權(quán)益規(guī)劃THE RULES OF RIGHTS AND INTERESTS權(quán)益綜述異業(yè)合作管理權(quán)益來(lái)源權(quán)益應(yīng)用構(gòu)建可流轉(zhuǎn)的會(huì)員權(quán)益計(jì)劃，持續(xù)拓展權(quán)益來(lái)源強(qiáng)化現(xiàn)有權(quán)益類(lèi)別，并通過(guò)權(quán)益計(jì)劃的落地實(shí)施細(xì)化權(quán)益需求優(yōu)化獲取渠道。權(quán)益獲取權(quán)益發(fā)放品牌會(huì)員積分兌換權(quán)益其他權(quán)益等級(jí)權(quán)益品牌定制禮品經(jīng)銷(xiāo)商內(nèi)部權(quán)益異業(yè)合作權(quán)益相互調(diào)節(jié)相互作用權(quán)益綜述車(chē)輛使用及保障性服務(wù)權(quán)益如代金券、車(chē)輛監(jiān)測(cè)、道路救援、上門(mén)取送車(chē)、接機(jī)服務(wù)等品牌自身權(quán)益如奢侈品定制、數(shù)碼產(chǎn)品定制等定制權(quán)益如醫(yī)療、教育、旅游、金融等異業(yè)合作權(quán)益權(quán)益來(lái)源針對(duì)

16、不同的權(quán)益來(lái)源分別展開(kāi)調(diào)研分析，不斷洞察客戶(hù)需求，豐富并優(yōu)化各項(xiàng)權(quán)益內(nèi)容特別是異業(yè)合作權(quán)益；通過(guò)調(diào)研分析可以直觀發(fā)現(xiàn)用戶(hù)對(duì)權(quán)益的偏好程度和分布情況。內(nèi)部權(quán)益調(diào)研結(jié)果：例如不限于產(chǎn)品使用及保障性服務(wù)權(quán)益等。異業(yè)權(quán)益調(diào)研結(jié)果：例如不限于醫(yī)療、金融、旅游出行及便捷性服務(wù)等。定制權(quán)益調(diào)研結(jié)果：例如不限于數(shù)碼類(lèi)產(chǎn)品、汽車(chē)用品、家具用品等。權(quán)益來(lái)源權(quán)益調(diào)研充分挖掘用戶(hù)對(duì)品牌及經(jīng)銷(xiāo)商的依賴(lài)性訴求，將之進(jìn)行價(jià)值延展與放大并納入到權(quán)益計(jì)劃中。以回店、留客、消費(fèi)為目的，充分利用現(xiàn)有剩余生產(chǎn)力夯實(shí)基礎(chǔ)權(quán)益。深度整合前后端部門(mén)協(xié)同參與，合理調(diào)用低邊際成本資源融入，建立有效的“權(quán)益”交換機(jī)制，加速客戶(hù)價(jià)值“變現(xiàn)”。內(nèi)部

17、權(quán)益的選擇應(yīng)該以充分滿(mǎn)足品牌、經(jīng)銷(xiāo)商、用戶(hù)三方利益平衡為原則。權(quán)益來(lái)源權(quán)益評(píng)估定制權(quán)益的選擇還要能夠覆蓋日常需求，即針對(duì)用戶(hù)生活方式及層次的不同，實(shí)現(xiàn)全層級(jí)覆蓋。定制權(quán)益也需要彰顯生活品質(zhì)，提升用戶(hù)尊貴感，以刺激用戶(hù)兌換。定制權(quán)益的選擇需確保與品牌調(diào)性一致，在補(bǔ)全用戶(hù)生活所需的同時(shí)努力提升品牌綜合競(jìng)爭(zhēng)力。權(quán)益來(lái)源權(quán)益評(píng)估權(quán)益吸引力重點(diǎn)關(guān)注用戶(hù)群對(duì)異業(yè)屬性的偏好，既能覆蓋產(chǎn)品生命周期又能最大化補(bǔ)充場(chǎng)景化需求為宜。對(duì)于品牌及經(jīng)銷(xiāo)商而言，合理化的異業(yè)權(quán)益設(shè)計(jì)既是出色的資源互補(bǔ)也是強(qiáng)效的市場(chǎng)開(kāi)拓機(jī)會(huì)。異業(yè)合作權(quán)益的選擇務(wù)必以權(quán)益吸引力為基礎(chǔ)，同時(shí)將權(quán)益的落地執(zhí)行性及合作方考量納入其中。圖形化三個(gè)權(quán)益評(píng)

18、價(jià)維度，追求平衡關(guān)系，并對(duì)其作出評(píng)分，最終篩選出最優(yōu)權(quán)益。在于第三方合作過(guò)程中合理的運(yùn)營(yíng)成本控制也是需要考慮在內(nèi)的。權(quán)益來(lái)源權(quán)益評(píng)估權(quán)益來(lái)源部分合作權(quán)益品牌資源展示權(quán)益來(lái)源部分合作權(quán)益品牌資源展示權(quán)益來(lái)源部分合作權(quán)益品牌資源展示合作原則1、以真實(shí)客需為唯一準(zhǔn)則進(jìn)行異業(yè)權(quán)益的行業(yè)排選及開(kāi)發(fā)工作。2、針對(duì)涉及行業(yè)進(jìn)行潛在合作對(duì)象排查及綜合評(píng)估篩選，評(píng)估條件需包含：品牌價(jià)值、會(huì)員當(dāng)量、用戶(hù)口碑、所屬行業(yè)地位、資源互補(bǔ)能力、執(zhí)行力、配合度，等因素。（初選名單不低于5家橫比）。準(zhǔn)入條件1、依法注冊(cè)，具有獨(dú)立法人資格，注冊(cè)資金不低于500萬(wàn)元人民幣，成立時(shí)間在3年以上。2、滿(mǎn)足咨詢(xún)、查詢(xún)、售后、投訴等標(biāo)準(zhǔn)

19、化程序的服務(wù)能力。3、具有良好的商業(yè)信譽(yù)和健全的財(cái)務(wù)制度，可開(kāi)具增值稅專(zhuān)用發(fā)票。管理機(jī)制1、針對(duì)服務(wù)中產(chǎn)生的投訴、服務(wù)商須確保在24小時(shí)內(nèi)確定處理辦法，并跟蹤后續(xù)處理結(jié)果。2、對(duì)接呼叫中心轉(zhuǎn)接的所有咨詢(xún)內(nèi)容（一解能力95%，二解能力100%）。3、服務(wù)商直接獲取的客戶(hù)投訴需在24小時(shí)內(nèi)反饋到運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)(郵件、系統(tǒng)）。4、任何由服務(wù)商原因?qū)е碌目蛻?hù)投訴或權(quán)益受損，均應(yīng)作出相應(yīng)的額外補(bǔ)償。異業(yè)合作服務(wù)商管理在保證一定采購(gòu)量的前提下以低于市場(chǎng)價(jià)或行業(yè)通行價(jià)的方式進(jìn)行權(quán)益商品的集中性“購(gòu)買(mǎi)”。適用于具有一定規(guī)模且具備統(tǒng)一規(guī)格、標(biāo)準(zhǔn)的普惠性權(quán)益開(kāi)發(fā)。大宗采購(gòu)一種貫穿于消費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)鏈中給予客戶(hù)的尊崇、專(zhuān)屬、

20、定制的服務(wù)體驗(yàn)。適用于高檔消費(fèi)場(chǎng)所及商旅需求范疇中服務(wù)性權(quán)益。禮賓服務(wù)依托于對(duì)資源方提供的產(chǎn)品/服務(wù)的統(tǒng)一品質(zhì)認(rèn)可，開(kāi)發(fā)出具有較高持續(xù)性的會(huì)員專(zhuān)享折扣權(quán)益。適用于高頻次的普發(fā)性購(gòu)買(mǎi)需求及服務(wù)。會(huì)員折扣在一定合作條件下針對(duì)合作方所提供的產(chǎn)品或服務(wù)給予的全額免費(fèi)的權(quán)益體驗(yàn)機(jī)會(huì)。適用于較低成本的實(shí)物類(lèi)產(chǎn)品或服務(wù)性體驗(yàn)。限免名額類(lèi)似于傳統(tǒng)的“銷(xiāo)售提成”，是基于雙方協(xié)議下在一段時(shí)間內(nèi)對(duì)于指定商品銷(xiāo)售到達(dá)一定標(biāo)準(zhǔn)后給予的返利贈(zèng)與。適用于具有一定統(tǒng)一規(guī)格及標(biāo)準(zhǔn)的單次性購(gòu)買(mǎi)類(lèi)權(quán)益。報(bào)銷(xiāo)返利基于品牌及受眾的對(duì)等價(jià)值，為到達(dá)資源的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、增強(qiáng)市場(chǎng)開(kāi)拓，而建立的多品牌聯(lián)合會(huì)員體驗(yàn)的市場(chǎng)行為。適用于擁有相同價(jià)值及受

21、眾的品牌合作權(quán)益。聯(lián)合會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)注：同一異業(yè)方也可同時(shí)實(shí)現(xiàn)多種合作模式，根據(jù)資源、成本及合作創(chuàng)新的具體情況而定。異業(yè)合作模式異業(yè)合作權(quán)益暫無(wú)等級(jí)一等級(jí)二等級(jí)三等級(jí)四經(jīng)銷(xiāo)商消費(fèi)代金券店端常規(guī)服務(wù)工時(shí)費(fèi)抵扣保費(fèi)折扣電商旗艦店代金券四季監(jiān)測(cè)道路救援上門(mén)取送車(chē)四季監(jiān)測(cè)道路救援上門(mén)取送車(chē)四季監(jiān)測(cè)道路救援上門(mén)取送車(chē)四季監(jiān)測(cè)道路救援上門(mén)取送車(chē)工時(shí)費(fèi)抵扣保費(fèi)折扣電商旗艦店代金券工時(shí)費(fèi)抵扣保費(fèi)折扣電商旗艦店代金券工時(shí)費(fèi)抵扣保費(fèi)折扣電商旗艦店代金券權(quán)益應(yīng)用4.運(yùn)營(yíng)保障機(jī)制PROTECTION MECHANISM運(yùn)營(yíng)管理會(huì)員客服和投訴處理溝通機(jī)制危機(jī)處理從品牌價(jià)值和理念及品牌用戶(hù)群體分類(lèi)畫(huà)像（會(huì)員標(biāo)簽）入手，分析確定

22、活動(dòng)定位和方向；結(jié)合會(huì)員計(jì)劃各周期（會(huì)員計(jì)劃上線(xiàn)推廣期/會(huì)員計(jì)劃平穩(wěn)期，積分活動(dòng)&消分活動(dòng)）側(cè)重點(diǎn)與關(guān)注度盡量制定符合實(shí)際情況的活動(dòng)類(lèi)型和活動(dòng)內(nèi)容；從整體規(guī)劃到運(yùn)營(yíng)與實(shí)施，從流程監(jiān)管到活動(dòng)效果評(píng)估，務(wù)必確保活動(dòng)本身與會(huì)員計(jì)劃的落實(shí)與進(jìn)展高度吻合，如有偏離及時(shí)調(diào)整。積分累積策劃以提升會(huì)員積極性和關(guān)注度為目標(biāo)，大范圍擴(kuò)大品牌影響力和傳播力。會(huì)員活動(dòng)自媒體傳播會(huì)員活躍度提升（互動(dòng)任務(wù)）積分消耗策劃側(cè)重會(huì)員價(jià)值再創(chuàng)造，經(jīng)銷(xiāo)商盈利能力提升。促進(jìn)回店活動(dòng)小積分換大禮形成會(huì)員圈層化，形成會(huì)員子品牌。大型綜合性活動(dòng)策劃形成口碑宣傳忠誠(chéng)度提升（異業(yè)主題活動(dòng)）滿(mǎn)意度提升活動(dòng)運(yùn)營(yíng)管理會(huì)員活動(dòng)策劃以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，預(yù)判活

23、動(dòng)人群，預(yù)估活動(dòng)范圍及成本，并針對(duì)不同類(lèi)型客戶(hù)制定個(gè)性化推廣策略，從而實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，并對(duì)活動(dòng)效果進(jìn)行評(píng)估業(yè)務(wù)需求調(diào)研與數(shù)據(jù)探索1標(biāo)簽化管理策略及數(shù)據(jù)模型建立2差異化推廣策略制定及執(zhí)行3針對(duì)不同級(jí)別會(huì)員及不同價(jià)值會(huì)員分別進(jìn)行數(shù)據(jù)處理及建模，設(shè)計(jì)差異化標(biāo)簽以匹配獎(jiǎng)項(xiàng)。標(biāo)簽樣例：高/中/低價(jià)值會(huì)員高/中/低級(jí)別會(huì)員是否參加過(guò)相關(guān)會(huì)員活動(dòng)獎(jiǎng)項(xiàng)級(jí)別配置需求梳理：提升會(huì)員忠誠(chéng)度最大化配置獎(jiǎng)項(xiàng)資源數(shù)據(jù)探索：現(xiàn)有會(huì)員活動(dòng)數(shù)據(jù)參照歷史市場(chǎng)活動(dòng)效果參照客戶(hù)調(diào)研：抽取多類(lèi)型樣本客戶(hù)，電話(huà)訪談獎(jiǎng)品級(jí)別偏好預(yù)熱階段：生成目標(biāo)客戶(hù)數(shù)據(jù)包，通過(guò)短信的方式進(jìn)行活動(dòng)告知執(zhí)行階段：按活動(dòng)要求生成目標(biāo)客戶(hù)數(shù)據(jù)包，及時(shí)提醒客戶(hù)參與活動(dòng)。根據(jù)客戶(hù)參與情況實(shí)時(shí)調(diào)整活動(dòng)獎(jiǎng)項(xiàng)投入成本，控制項(xiàng)目投入產(chǎn)出比活動(dòng)執(zhí)行評(píng)估報(bào)告相關(guān)指標(biāo)：核心KPI活動(dòng)進(jìn)展參與人群特征活動(dòng)效果評(píng)估維度：全網(wǎng)概覽分區(qū)概覽經(jīng)銷(xiāo)商對(duì)比時(shí)間進(jìn)度頻次：?jiǎn)未?周/月（按具體活動(dòng)要求）活動(dòng)策劃執(zhí)行活動(dòng)效果評(píng)估運(yùn)營(yíng)管理會(huì)員活動(dòng)策劃針對(duì)會(huì)員會(huì)籍的申請(qǐng)制定一套標(biāo)準(zhǔn)化流程，確保相關(guān)環(huán)節(jié)有對(duì)應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。會(huì)員會(huì)籍申請(qǐng)針對(duì)會(huì)員會(huì)籍在規(guī)則內(nèi)的升降保制定一套標(biāo)準(zhǔn)化流程，確保相關(guān)環(huán)節(jié)有對(duì)應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。會(huì)籍的升降保運(yùn)營(yíng)管理會(huì)籍管理針對(duì)商品上架制定一套標(biāo)準(zhǔn)化流程，確保相關(guān)環(huán)節(jié)有對(duì)應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。商品上架運(yùn)營(yíng)管理商品管理針對(duì)訂單管理制定一套標(biāo)準(zhǔn)化流程，確保相關(guān)環(huán)節(jié)有對(duì)應(yīng)的