溝通的技巧上下兩集

1、溝通的藝術(shù)-（ 上）溝通的藝術(shù)-（上）文陳宜姍在開始今天的主題之前，你處在當下嗎？很好，謝謝。首先與你分享我的溝通經(jīng)驗，還記得小時候，當我向父母溝通事情時，總會聽到一句話：囝仔人有耳無嘴，惦惦聽，麥講話。喔！因此我學習到的溝通是：只聽不說，或者只挑父母想聽的話說給他們聽。于是造就了我只會聽，很多話卻不敢說，深恐說錯話換來一頓罵，常常話到了嘴邊又吞了回去， 我就經(jīng)常地這樣壓抑下了好多的溝通而沒有完成我想溝通出去的想法或意見。在學校當老師習慣性地問：有沒有問題？，我一定回答：沒有問題，或者干脆不回答。因為如果回答說有問題，一定會挨老師一個白眼，然后老師還會說： 這么簡單也不會，你上課有沒有在聽?。?/p>

2、，就這樣我害怕溝通，也不會溝通，最后，我決定干脆不溝通總不會錯了吧！ 誰知就這樣地壓抑了太多溝通沒說出來， 卻造成了愈來愈多的沖突與誤解， 無論是在兩性關(guān)系或是親子溝通甚至是朋友之間都造成了很多的傷害，讓我愈來愈不喜歡自己，愈來愈不快樂，接著我開始碎碎念，我開始抱怨老天，抱怨社會，抱怨所有的人，這 一切只因為我不會溝通?，F(xiàn)在回想起來真覺得恐怖，相信你一定沒有像我有過這么慘痛的經(jīng)驗，但若你發(fā)現(xiàn)身邊有這樣的人，你一定要幫幫他，請鼓勵他溝通出他的想法，并且示意（示意是指：說某些話或做某些事來告知對方，他所說的話或所做的動作已經(jīng)被注意到、 了解并接收到了， 但示意并不需要包含贊同或不贊同。）他的溝通，

3、因為你的示意可以幫助一個人樂于去溝通，有時只是點點頭或拍拍他。不知你是否想過： 有一天我能夠完完全全毫不隱瞞地溝通出自己的想法，就像是真心直說？真的可以嗎？我的經(jīng)驗是：當你遇到一個人從你身邊走過，你說： 你身上有一股怪味喔！這時可能遭來一個白眼外加一句： 要你管喔！。當你看到一位中年婦人推著嬰兒車過來， 你說： 你的孫子好可愛喔！ 這位婦人說： 她是我女兒。 哇！尷尬了。這時，你又看到一位媽媽牽著小女孩進來，你說：你女兒長的好像你喔！這位媽媽說：我是她阿姨，我還沒結(jié)婚呢！哇！又尷尬了。怎么辦？怎么辦呢？真心直說似乎也不管用了，溝通好難喔！不知你都是如何溝通的呢？當然你必須要有很好的觀察， 然后

4、你到底要怎樣的溝通才可以完全表達你的想法， 又可以讓對方了解你的想法， 而且是愉快舒適的呢？還記得上周與你分享的構(gòu)成了解的三個要素：ARC 嗎？親和力、真實 性和溝通。該如何應(yīng)用在人際關(guān)系中呢？ L.羅恩？賀伯特先生在工作 的問題書中提到： 與人交談的正確方法是：在對方身上找出一些你喜歡的事物， 討論一些他能贊同的事情， 當兩人對某件事物的真實性提高，親和力與溝通就會提高，而彼此的了解也就增加了。，如果請你應(yīng)用到前面尷尬的溝通中， 你會怎么開始你的溝通呢？做個演練試試看喔！如果你仔細觀察，你會發(fā)現(xiàn)那些成功的人通常都具有高度溝通能力，而且溝通是任何問題的解決辦法， 如果你想擁有更多的生命力， 達

5、到你想要的成功， 溝通絕對是個值得學習的課題。下周與你分享溝通的要素與溝通公式。（本文作者現(xiàn)任藥師/ 咨詢師）溝通的藝術(shù)-（ 下）溝通的藝術(shù)-（下）文陳宜姍是否你曾在某個演講中， 擁有很大的收獲而不自覺地贊美講師的溝通力十足、 臺風優(yōu)雅另人心曠神怡呢？或者你曾在某個音樂會中對于聲樂家的美妙歌聲陶醉不已呢？或是在看完某部電影之后， 驚聲贊嘆演員精湛的演出細膩且富生命力呢？甚至是被一幅好美的畫深深吸引而久久不能自己呢？這一切具生命力且高質(zhì)量的溝通， 我們稱之為藝術(shù)。 藝術(shù)不是象牙塔內(nèi)沉悶的東西， 藝術(shù)不像權(quán)威人士所宣稱地復雜難懂，藝術(shù)是指高質(zhì)量的溝通。當你我學會了溝通，我們都可以 成為生活的藝術(shù)家

6、。在生活中，我們?？陕牭綔贤ㄒ辉~。到底你所認知到的溝通 是什么呢？嘴巴說話是溝通嗎？媽媽碎碎念地算是溝通嗎？甚么都不說算是溝通嗎？印象中從小到大從沒有人告訴過我應(yīng)該如何溝通，一直到我遇到了L.羅恩？賀伯特先生，他所寫下的數(shù)據(jù)不僅讓溝通變的簡單清楚， 還提供了實際有效的演練方法， 他讓我的生活變得寬廣而輕松，也讓我體會到溝通的樂趣。我無法在獲得了溝通的益處后， 不與你分享我的發(fā)現(xiàn)。 而這也是我會接下這個專欄的主要動機， 你一定很難想象一個完全沒有執(zhí)筆經(jīng)驗的人敢勇敢的接下這個任務(wù)， 而且是冒著熬夜長痘痘的危險， 實在是因為我學會了溝通， 就有義務(wù)學習菩薩的精神與你分享我的發(fā)現(xiàn)， 我也衷心期盼：在每

7、周主題的分享能讓你朝向更美好的生存目標前進?，F(xiàn)在就與你分享L.羅恩？賀伯特先生在溝通一書中所提到關(guān)于溝通的定義：溝通就是從來源點發(fā)送出一個意念或粒子，越過一段距離抵達接受點的想法和行動， 并有意圖地讓接受點復制和了解來源點發(fā)出的意念或粒子。舉例來說：我是個來源點，我寫出一篇文章，透過這篇文章期望讓你 -接受點，能完全復制和了解：關(guān)于我所要與你分享的溝通這個主題。所以溝通的公式是：主導點、距離、影響點、 帶有意圖心與注意力以及帶有了解的復制。 而任何一次成功的溝通都包涵了這些元素， 而任何一次失敗的溝通也都可以以這些元素做為分析， 而找出錯誤的地方。 擅用它你就會成為生活的溝通大師與擁有很好的人

8、際關(guān)系！一個完整的溝通循環(huán)可以產(chǎn)生高度的親和力。舉例來說：某天，春嬌問志明： 你愛我嗎？ 志明回答： 愛。 然后志明反問春嬌： 你愛我嗎？春嬌回答：愛。他們對彼此的親和力快速攀升，然后他們結(jié)婚了，某天，春嬌又問志明： 你愛我嗎？志明因為工作疲累而沒有回答。春嬌再問志明： 你愛我嗎？你愛我嗎？你到底愛我嗎？志明還是沒回答。這時未完成的溝通循環(huán)將產(chǎn)生一種渴求答案的情形，春嬌在等待答案的同時，很容易接受所有出現(xiàn)的答案，就像是連續(xù)劇的對話內(nèi)容： 他一定有外遇了？或者是： 他已經(jīng)不愛我了。等等千奇百怪的答案都會在春嬌的腦海中盤旋不已。你可以想象在人與人的關(guān)系中這殺傷力有多強嗎？你也可以試著回想看看：當你對某人發(fā)出一個溝通，而某人完全不回答時，你在想什么呢？你出現(xiàn)幾個答案呢？最后與你分享L.羅恩？賀伯特先生