旅行社管理系統(tǒng)需求分析(共15頁(yè))

1、吉林省萬(wàn)奇軟件技術(shù)有限公司 PAGE 0吉林省萬(wàn)奇軟件技術(shù)有限公司旅行社管理系統(tǒng)需求(xqi)分析吉林省萬(wàn)奇軟件技術(shù)有限公司 PAGE 14吉林省萬(wàn)奇軟件技術(shù)有限公司1引言隨著國(guó)人生活水平的不斷提高，人們的生活方式不再僅限于普通的衣、食、住、行。人們不僅要在物質(zhì)方面得到提高，而且在精神方面也追求有一個(gè)質(zhì)的突變。于是，人們?cè)絹?lái)越多的選擇在周末或假期間外出旅游，享受旅游給自己帶來(lái)的樂(lè)趣，擴(kuò)展視野。針對(duì)大眾的這種需求，許許多多的旅行社就由此孕育(yny)而生，旅行社則需要由一個(gè)合適的管理系統(tǒng)來(lái)規(guī)范，所以旅行社管理系統(tǒng)的建立是十分必要的。在計(jì)算機(jī)飛速發(fā)展的今天，將計(jì)算機(jī)這一信息處理利器應(yīng)用于旅行社的日

2、常管理已是勢(shì)必所然，而且這也將為旅行社的管理帶來(lái)前所未有的改變，它可以帶來(lái)意想不到的效益，同時(shí)也會(huì)為旅游業(yè)的飛速發(fā)展提供無(wú)限潛力。采用計(jì)算機(jī)管理信息系統(tǒng)已成為旅行社管理科學(xué)化和現(xiàn)代化的重要標(biāo)志，它給旅行社管理帶來(lái)了明顯的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。主要(zhyo)體現(xiàn)在：極大提高了旅行社工作人員的工作效率，大大減少了以往人員冗余的問(wèn)題。 基于旅行社管理的全面自動(dòng)化，可以減少管理中的漏洞，可以節(jié)約不少管理開(kāi)支，增加旅行社收入。我國(guó)的旅行社目前正處于一個(gè)科學(xué)技術(shù)日新月異飛速向前發(fā)展的環(huán)境中。信息技術(shù)和通信技術(shù)以令人目不暇接的速度發(fā)展，尤其是互聯(lián)網(wǎng)的廣泛流行，使得各種服務(wù)信息已近乎透明，且個(gè)性突出的游客們已

3、不再滿足于死板的標(biāo)準(zhǔn)化的旅游項(xiàng)目，要求量身定做，旅游行業(yè)(hngy)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。這就要求旅行社必須采取現(xiàn)代化的管理手段，利用計(jì)算機(jī)的發(fā)展成果結(jié)合旅行社的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，建立高效的旅行社管理系統(tǒng)，以迅速、準(zhǔn)確地捕捉客戶要求，并加以高效回應(yīng)，使游客滿意，才能擺脫被擠出的危險(xiǎn)并在業(yè)內(nèi)脫穎而出。吉林省萬(wàn)奇軟件技術(shù)有限公司 PAGE 2目錄 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _RefHeading_Toc416784234 一、簡(jiǎn)介3 HYPERLINK l _RefHeading_Toc416784235 1.1、旅行社管理系統(tǒng)的目標(biāo)(mbio)是：3 HYPERLINK l _

4、RefHeading_Toc416784236 1.2、業(yè)務(wù)(yw)概況3 HYPERLINK l _RefHeading_Toc416784237 1.3、存在(cnzi)的主要問(wèn)題4 HYPERLINK l _RefHeading_Toc416784238 二 、系統(tǒng)功能5 HYPERLINK l _RefHeading_Toc416784239 2.1、結(jié)構(gòu)圖5 HYPERLINK l _RefHeading_Toc416784240 2.2、旅行社管理軟件5 HYPERLINK l _RefHeading_Toc416784241 2.3、OA系統(tǒng)6 HYPERLINK l _RefH

5、eading_Toc416784242 2.4、分銷系統(tǒng)6 HYPERLINK l _RefHeading_Toc416784243 三 、客戶管理7 HYPERLINK l _RefHeading_Toc416784244 3.1、客戶信息管理7 HYPERLINK l _RefHeading_Toc416784245 3.1.1、客戶資料7 HYPERLINK l _RefHeading_Toc416784246 3.1.2、短信與事件提醒7 HYPERLINK l _RefHeading_Toc416784247 3.1.3、消費(fèi)積分管理7 HYPERLINK l _RefHeading

6、_Toc416784248 四 、旅行社獨(dú)立網(wǎng)站8 HYPERLINK l _RefHeading_Toc416784249 五、大門戶、移動(dòng)app9 HYPERLINK l _RefHeading_Toc416784250 六、需求分析10 HYPERLINK l _RefHeading_Toc416784251 6.1、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)設(shè)置10 HYPERLINK l _RefHeading_Toc416784252 6.2、總體需求分析10 HYPERLINK l _RefHeading_Toc416784253 6.3、功能需求分析10 HYPERLINK l _RefHeading_Toc4

7、16784254 6.4、功能描述10 HYPERLINK l _RefHeading_Toc416784255 6.5、系統(tǒng)性能需求11 HYPERLINK l _RefHeading_Toc416784256 七 、系統(tǒng)設(shè)計(jì)13 HYPERLINK l _RefHeading_Toc416784257 7.1、系統(tǒng)設(shè)計(jì)原則13吉林省萬(wàn)奇軟件技術(shù)有限公司 PAGE 4一、簡(jiǎn)介 1.1、旅行社管理系統(tǒng)的目標(biāo)(mbio)是：緊密地將客戶、部門和同行聯(lián)系起來(lái)，同時(shí)更加及時(shí)準(zhǔn)確地監(jiān)督、核算(h sun)、分析和檢查經(jīng)營(yíng)狀況，從而減輕企業(yè)各部門工作人員的勞動(dòng)強(qiáng)度，提高信息資源的利用率和企業(yè)管理水平，實(shí)

8、現(xiàn)真正高效率、低成本的自動(dòng)化業(yè)務(wù)模式。具體分解為： 1旅行社能夠快速掌握國(guó)內(nèi)外最新的旅游佳地和客流情況(qngkung)，增強(qiáng)企業(yè)吸引新老客戶前來(lái)訂購(gòu)的欲望。 2方便快捷地提供客戶最新旅游咨詢和訂購(gòu)流程，減少40%的客戶詢問(wèn)訂購(gòu)時(shí)間。 3能夠迅速準(zhǔn)確的捕捉本市客戶的旅游需求，及時(shí)提供信息。 4對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行規(guī)范化管理，提高工作效率并定時(shí)檢查漏洞，防止中間可能產(chǎn)生的問(wèn)題。 5對(duì)所有的客戶進(jìn)行記錄存儲(chǔ)，為下次的服務(wù)提供方便。 6及時(shí)獲取交通、旅店等信息，減少繁雜多余的浪費(fèi)，使客戶有更多的時(shí)間享受旅游的過(guò)程。 7使工作團(tuán)隊(duì)的效率提高30%，減少員工的工作強(qiáng)度。 為了實(shí)現(xiàn)旅行社的目標(biāo)，將采取的重大戰(zhàn)略

9、有： = 1 * GB3 更新信息咨詢和服務(wù)，為客戶提供舒適方便的訂購(gòu)條件。 = 2 * GB3 采取網(wǎng)上查詢訂購(gòu)的服務(wù)，縮短不必要的時(shí)間，實(shí)現(xiàn)不出家門也能訂購(gòu)。 = 3 * GB3 建立國(guó)內(nèi)外旅行點(diǎn)數(shù)據(jù)庫(kù)，掌握最新旅游資訊。 = 4 * GB3 更新結(jié)算系統(tǒng)，同時(shí)開(kāi)放網(wǎng)上銀行支付系統(tǒng)。 = 5 * GB3 前兩年增加資金30%，以籌備更為完善的系統(tǒng)設(shè)施。 1.2、業(yè)務(wù)概況 近年來(lái)旅行社緊跟市場(chǎng)發(fā)展的趨勢(shì)，及時(shí)對(duì)經(jīng)營(yíng)策略和銷售模式進(jìn)行(jnxng)調(diào)整，旅游業(yè)務(wù)有了大幅度的攀升。經(jīng)過(guò)幾年的努力，旅行社已成為國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)規(guī)模較大的旅行社企業(yè)之一，在市場(chǎng)上占有較大的份額和社會(huì)認(rèn)知度。 旅行社與

10、民航、鐵路、飯店、景區(qū)、汽車公司及各地旅行社等旅游企業(yè)建立了密切的合作關(guān)系，可提供團(tuán)體、散客、家庭、自助、郊區(qū)旅游及會(huì)議會(huì)展等全方位的旅游業(yè)務(wù)服務(wù)。特別是旅游旺季幾十架次、不同(b tn)航線的包機(jī)旅游產(chǎn)品，以質(zhì)優(yōu)價(jià)廉，線路精巧而深受廣大游客的青睞。 旅行社擁有一支優(yōu)秀的旅游專業(yè)隊(duì)伍，將為游客(yuk)提供高質(zhì)量高品位的旅游服務(wù)。 1.3、存在的主要問(wèn)題 對(duì)于當(dāng)下的旅行社情況來(lái)說(shuō)，信息量是十分龐大的，這就很容易產(chǎn)生一些問(wèn)題。 從系統(tǒng)處理的準(zhǔn)確性和及時(shí)性來(lái)看，因系統(tǒng)的處理能力和響應(yīng)時(shí)間不夠滿足游客對(duì)信息處理的需求就會(huì)產(chǎn)生問(wèn)題。 從系統(tǒng)的先進(jìn)性來(lái)看，目前計(jì)算系統(tǒng)的技術(shù)發(fā)展相當(dāng)快，作為旅行社管理信息

11、系統(tǒng)工程，在系統(tǒng)的生命周期盡量做到系統(tǒng)的先進(jìn)，充分完成旅行社信息處理的要求而不至于落后。這一方面通過(guò)系統(tǒng)的開(kāi)放性和可擴(kuò)充性，不斷改善系統(tǒng)的功能完成。另一方面，在系統(tǒng)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的過(guò)程中，應(yīng)在考慮成本的基礎(chǔ)上盡量采用先進(jìn)并有良好發(fā)展前途的產(chǎn)品。 從系統(tǒng)的易用性和易維護(hù)性來(lái)看，旅行社管理信息系統(tǒng)是直接面對(duì)游客使用的，而游客往往對(duì)計(jì)算機(jī)并不時(shí)非常熟悉。這就要求系統(tǒng)能夠提供良好的用戶接口，易用的人機(jī)交互界面。要實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)，就要求系統(tǒng)應(yīng)該盡量使用用戶熟悉的術(shù)語(yǔ)和中文信息的界面；針對(duì)用戶可能出現(xiàn)的使用問(wèn)題，要提供足夠的在線幫助，縮短用戶對(duì)系統(tǒng)熟悉的過(guò)程。 吉林省萬(wàn)奇軟件技術(shù)有限公司 PAGE 6二 、系統(tǒng)(

12、xtng)功能 2.1、結(jié)構(gòu)圖移動(dòng)APP自營(yíng)門戶旅行社管理平臺(tái)臺(tái)分銷旅行社旅行社旅行社旅行社分銷分銷管理軟件旅行社獨(dú)立網(wǎng)站客戶管理OA系統(tǒng)產(chǎn)品管理導(dǎo)游報(bào)賬賬務(wù)系統(tǒng)人事系統(tǒng)合同管理內(nèi)部郵件客戶信息管理理生日提醒潛在用戶消費(fèi)記錄管理短信群發(fā)積分系統(tǒng)2.2、旅行社管理軟件旅行社管理軟件分為：產(chǎn)品管理、導(dǎo)游報(bào)賬、財(cái)務(wù)系統(tǒng)三大部分。旅行社內(nèi)部(nib)操作的流程都可以從系統(tǒng)里進(jìn)行，更加的流程化，規(guī)范化，讓你的銷售，計(jì)調(diào)，財(cái)務(wù)，都用系統(tǒng)進(jìn)行辦公，真正實(shí)現(xiàn)無(wú)紙化辦公。產(chǎn)品(chnpn)管理：各種業(yè)務(wù)模式（散拼、團(tuán)隊(duì)、單項(xiàng)）都可以在系統(tǒng)里進(jìn)行操作，可以適應(yīng)各種業(yè)務(wù)的旅行社的模式，無(wú)論你做什么方面的業(yè)務(wù)，都可以

13、找到適合自己的功能。財(cái)務(wù)系統(tǒng)：旅行社內(nèi)部資源進(jìn)行共享，方便員工查看下載，同時(shí)可以統(tǒng)計(jì)員工業(yè)績(jī)，生成各種對(duì)賬單，方便旅行社財(cái)務(wù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，提高各部門的工作效率。導(dǎo)游報(bào)賬：導(dǎo)游帶團(tuán)回來(lái)之后，可以在線報(bào)賬，報(bào)賬完畢之后計(jì)調(diào)可以審核導(dǎo)游報(bào)賬的內(nèi)容，計(jì)調(diào)審核完畢之后，財(cái)務(wù)可以進(jìn)行最后的審核。2.3、OA系統(tǒng)(xtng)旅行社管理軟件分為：人事系統(tǒng)、合同(h tong)管理、內(nèi)部郵件三大部分。每個(gè)員工設(shè)置一個(gè)賬號(hào)，并且可以設(shè)置不同的功能，負(fù)責(zé)不同工作的員工開(kāi)通不同的權(quán)限，各司其職，方便總經(jīng)理查看。人事(rnsh)系統(tǒng)：可以對(duì)公司的人事檔案進(jìn)行管理，可以查看不同部門的員工檔案。合同管理：可以把公司簽訂的勞動(dòng)合

14、同上傳，方便進(jìn)行管理內(nèi)部郵件：系統(tǒng)內(nèi)部郵件系統(tǒng)，方便通知公司內(nèi)部信息。任務(wù)分配的功能方便領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)任務(wù)，也可以隨時(shí)查看任務(wù)的完成情況。2.4、分銷系統(tǒng)旅行社管理軟件分為：門市分銷、同行分銷、線路分銷三大部分。各個(gè)分銷的渠道，門市，代理商，內(nèi)部員工等可以實(shí)時(shí)查看線路的銷售的情況，也可以在線實(shí)時(shí)報(bào)名。吉林省萬(wàn)奇軟件技術(shù)有限公司 PAGE 7三 、客戶(k h)管理旅行社管理(gunl)軟件分為：消費(fèi)記錄管理、短信群發(fā)、積分系統(tǒng)、客戶信息管理、生日提醒、潛在用戶六大部分。3.1、客戶(k h)信息管理客戶管理主要是維護(hù)老客戶，爭(zhēng)取新客戶?？蛻魯?shù)據(jù)的新增、修改、查看、刪除、導(dǎo)入、導(dǎo)出，客戶分配和移交給員

15、工，方便公司進(jìn)行日常管理及維護(hù)客戶關(guān)系；潛在客戶任務(wù)跟蹤，及時(shí)記錄跟進(jìn)情況，避免了旺季時(shí)損失部分客戶；生日自動(dòng)提醒，事件自動(dòng)提醒，逢年過(guò)節(jié)短信，傳真在線群發(fā)，既省時(shí)，又溫馨；系統(tǒng)的客戶中心功能針對(duì)旅行社所有客戶進(jìn)行管理，可以對(duì)客戶直接進(jìn)行報(bào)價(jià)，不同類型客戶自動(dòng)進(jìn)入客戶資料數(shù)據(jù)庫(kù)，業(yè)務(wù)流、客戶流合二為一，既提高管理效率，又增加收益；消費(fèi)積分管理一目了然，適時(shí)制定促銷及優(yōu)惠策略，客戶管理更人性化。3.1.1、客戶資料顧客通過(guò)電話、門市、網(wǎng)站、同行介紹四種渠道報(bào)名，信息自動(dòng)進(jìn)入客戶資料數(shù)據(jù)庫(kù)。計(jì)調(diào)人員出團(tuán)單上的所有人員信息或系統(tǒng)進(jìn)行報(bào)名并且出團(tuán)的客戶資料，以及在登記信息的同時(shí)不斷給客戶報(bào)價(jià)、報(bào)名的。

16、以上幾種情況會(huì)自動(dòng)進(jìn)入客戶資料數(shù)據(jù)庫(kù) 3.1.2、短信與事件提醒特色功能：1、可以選擇客戶，比如按照分組類別等，進(jìn)行群發(fā)短信。2、在生日的時(shí)候系統(tǒng)會(huì)提示您給客戶發(fā)短信，也可以設(shè)置系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)短信。 3、在客戶中心可以批量打印客戶地址，方便郵寄。4、事件提醒的功能。3.1.3、消費(fèi)積分管理吉林省萬(wàn)奇軟件技術(shù)有限公司 PAGE 8四 、旅行社獨(dú)立(dl)網(wǎng)站網(wǎng)站不僅是用來(lái)(yn li)展示旅行社的企業(yè)形象，也是實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)銷售的一種渠道。多種版式，多套模版自由組合，讓您的網(wǎng)站獨(dú)出一格，與眾不同；線路即時(shí)更新，實(shí)時(shí)顯示剩余座位，無(wú)論業(yè)務(wù)多么繁忙，也不會(huì)發(fā)生無(wú)座的尷尬情景；支持支付寶在線支付，線路訂單隨時(shí)提

17、醒，絕不錯(cuò)過(guò)任何一個(gè)潛在客戶；網(wǎng)站與旅行社管理軟件無(wú)縫對(duì)接，注冊(cè)會(huì)員自動(dòng)進(jìn)入旅行社客戶資料庫(kù)，時(shí)時(shí)刻刻積累客源；強(qiáng)大的在線客服，幫您挽留住任何一個(gè)潛在客戶。特色(ts)功能：1、線路自動(dòng)更新,實(shí)時(shí)顯示剩余座位。2、在管理軟件的后臺(tái)可以發(fā)布線路信息，同時(shí)可以維護(hù)網(wǎng)站內(nèi)容，網(wǎng)站前臺(tái)會(huì)按照時(shí)間實(shí)時(shí)更新線路信息及剩余座位信息，方便客戶在網(wǎng)站上實(shí)時(shí)預(yù)訂線路。3、與旅行社管理軟件無(wú)縫對(duì)接。4、網(wǎng)站注冊(cè)會(huì)員自動(dòng)進(jìn)入旅行社客戶資料庫(kù)。5、網(wǎng)站會(huì)員在客戶中心可對(duì)個(gè)人信息進(jìn)行維護(hù)。6、支持支付寶在線支付功能。游客在網(wǎng)站上預(yù)訂成功之后，可以通過(guò)支付寶在線支付，及時(shí)到賬。吉林省萬(wàn)奇軟件技術(shù)有限公司 PAGE 9五、大

18、門戶(mnh)、移動(dòng)app 整合各地旅行社資源，用戶(yngh)需求特色(ts)功能 ：整合微信API、微博、實(shí)時(shí)發(fā)送信息。吉林省萬(wàn)奇軟件技術(shù)有限公司 PAGE 12六、需求(xqi)分析6.1、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)(shj)設(shè)置 管理員添加(tin ji)景點(diǎn)的信息，并及時(shí)對(duì)景點(diǎn)信息進(jìn)行查看、增加、修改、刪除，用戶的信息，對(duì)于新注冊(cè)的用戶信息及時(shí)錄入，及時(shí)導(dǎo)入用戶的參團(tuán)信息。6.2、總體需求分析新聞發(fā)布系統(tǒng)包括二個(gè)主要模塊：1. 前臺(tái)顯示模塊：前臺(tái)首頁(yè)顯示、欄目板塊、內(nèi)容板塊、參團(tuán)板塊。2. 后臺(tái)管理模塊：管理員、注冊(cè)用戶、旅游信息。6.3、功能需求分析 本系統(tǒng)主要有如下功能 1. 身份驗(yàn)證。 2. 查

19、看最新景點(diǎn)的動(dòng)態(tài)新聞，度假村和景點(diǎn)簡(jiǎn)介信息。3. 管理員可以查詢用戶信息 4. 管理員可以對(duì)旅游信息進(jìn)行更改、刪除，會(huì)員用戶可以參加團(tuán)隊(duì)旅游。5. 管理員對(duì)旅游信息、圖片的管理。6.4、功能描述 1. 身份驗(yàn)證 對(duì)登陸的用戶進(jìn)行驗(yàn)證，通過(guò)者才能進(jìn)入系統(tǒng)。 2. 查看最新的旅游信息 對(duì)符合自己心意旅游信息可以進(jìn)行參團(tuán)操作 3. 管理員可以(ky)查詢用戶信息 管理員可以查看所有用戶(yngh)信息，但是不可以更改。 4. 管理員可以(ky)對(duì)旅游信息進(jìn)行更改、刪除管理員可以發(fā)布旅游信息、編輯旅游信息的錯(cuò)誤、對(duì)過(guò)時(shí)的旅游信息進(jìn)行刪除 5. 注冊(cè)用戶用戶可以參團(tuán)。 注冊(cè)用戶可以參加自己中意的旅游項(xiàng)目

20、。 6. 對(duì)于普通用戶只可以瀏覽網(wǎng)頁(yè)。6.5、系統(tǒng)性能需求 1. 正確性需求 管理員應(yīng)能夠進(jìn)行有關(guān)的旅游信息準(zhǔn)確地添加到數(shù)據(jù)庫(kù)中。 系統(tǒng)用戶登錄后，系統(tǒng)應(yīng)能正確地讀取用戶個(gè)人信息以及用戶的權(quán)限信息。系統(tǒng)的操作結(jié)果與預(yù)期的結(jié)果應(yīng)該是一致。 2. 安全性需求 系統(tǒng)登錄需要輸入用戶名、密碼，并且需要防止SQL注入問(wèn)題，用戶登錄后根據(jù)用戶角色的不同可以訪問(wèn)的權(quán)限應(yīng)該不同。為了防止用戶未授權(quán)訪問(wèn)了不該訪問(wèn)的功能，系統(tǒng)需要在客戶端和控制端設(shè)置權(quán)限攔截。 3. 界面需求 系統(tǒng)對(duì)界面的要求窗口布局清晰，顏色搭配合理，主題以綠色為主，色調(diào)柔和，各窗體主題風(fēng)格一致同時(shí)采用windows 的通用圖形界面，對(duì)用戶友好

21、，必須對(duì)鼠標(biāo)和鍵盤提供支持，界面的設(shè)計(jì)應(yīng)遵循如下規(guī)則： 1、界面具有一致性，接你按規(guī)范應(yīng)遵循MS Windows軟件界面概念規(guī)范。2、提供簡(jiǎn)單的錯(cuò)誤處理。 3、提供信息反饋，用多種信息提示用戶當(dāng)前的系統(tǒng)(xtng)運(yùn)行狀態(tài)。 4、操作可逆，其動(dòng)作可以是單個(gè)操作，或者是一個(gè)相對(duì)對(duì)立(dul)的操作序列。 5、顯示啟動(dòng)畫面(humin)，畫面要簡(jiǎn)潔明了，不能太過(guò)花哨。6、時(shí)間特殊性需求當(dāng)管理員向系統(tǒng)添加旅游信息時(shí)需要在一定時(shí)間內(nèi)處理用戶數(shù)據(jù)并將數(shù)據(jù)錄入數(shù)據(jù)庫(kù)中。7、穩(wěn)定性需求系統(tǒng)部署后，在硬件條件和支持軟件條件沒(méi)有變化的情況下，能夠一直保持運(yùn)行狀態(tài)，直到系統(tǒng)被升級(jí)或代替。8、 靈活性需求用戶在選擇參團(tuán)信息時(shí)，支持參團(tuán)操作，為您展示相關(guān)聯(lián)的一切信息。9、擴(kuò)展性需求系統(tǒng)應(yīng)該支持功能擴(kuò)展與支持環(huán)境的擴(kuò)展。功能擴(kuò)展就