工程機(jī)械頂崗實(shí)習(xí)周記

1、實(shí)習(xí)周記（第 一 周）專周名稱頂崗實(shí)習(xí)實(shí)習(xí)崗位銷售顧問實(shí)習(xí)單位山西柳工興遠(yuǎn)實(shí)習(xí)時(shí)間2012-7-10實(shí)習(xí)內(nèi)容及體會(huì)：今天是來公司的第一天，天氣很熱，告別了呆了兩年的學(xué)校，終于踏上了人生的征途。今天起了個(gè)大早，因?yàn)榻裉焓俏覍?shí)習(xí)的第一天。我要實(shí)習(xí)的單位是山西柳工興遠(yuǎn)，這個(gè)公司是代理柳工除挖掘機(jī)以外的所有柳工產(chǎn)品，與柳工華晨成競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手割據(jù)山西南北市場(chǎng)。帶著些許敬畏我們來到辦公室報(bào)告，跟經(jīng)理簡(jiǎn)單的介紹了我們相關(guān)的情況后，經(jīng)理讓我們?cè)诠巨D(zhuǎn)了轉(zhuǎn)，大體了解公司的全貌，熟悉了公司的環(huán)境，我看到門口停放的一個(gè)攪拌車的樣機(jī)，以及3個(gè)柳工叉車，然后向我們公司的師傅們問了一些公司的相關(guān)情況，下午看了看公司車輛信息的

2、宣傳材料，對(duì)公司的背景，工作流程，發(fā)展方向和前景有了進(jìn)一步的了解。然后配件庫(kù)管的趙哥帶我們認(rèn)識(shí)了各種配件的信息和價(jià)格。第一天感覺還是很輕松的，基本沒做什么具體的事情，只是大致了解了一下公司的環(huán)境。實(shí)習(xí)周記（第 二 周）專周名稱頂崗實(shí)習(xí)實(shí)習(xí)崗位售后服務(wù)實(shí)習(xí)單位山西柳工興遠(yuǎn)實(shí)習(xí)時(shí)間2012-7-22實(shí)習(xí)內(nèi)容及體會(huì)：經(jīng)過一周的實(shí)習(xí)，對(duì)公司的運(yùn)作流程也有了一些了解，雖然還沒有具體的獨(dú)立完成過一件事情，但是在接觸到新的事物不再不知所措，學(xué)會(huì)了如何去處理一些突發(fā)事件，比如在接到客戶投訴的時(shí)候，懂得如何安撫客戶的清徐，呵呵進(jìn)行前期的一個(gè)簡(jiǎn)單的處理等等，盡快的讓客戶的車輛可以干活，而且從工作的過程中明白了主動(dòng)

3、出擊的重要性，在你可以選擇的時(shí)候，就要把主動(dòng)權(quán)握在自己手中，相信大家剛開始實(shí)習(xí)的是哦戶，都做過類似復(fù)印打字、整理文檔等的雜活，因?yàn)閯傞_始對(duì)于公司的工作內(nèi)容、流程還不了解，所以雜活成了實(shí)習(xí)工作必做的工作了。雖然工作比較繁雜但是從中也學(xué)到不少東西，尤其是對(duì)配件的認(rèn)知比從書上記住的更加的深刻。所以事情不分大小，只要積極學(xué)習(xí)積極辦事，做好份內(nèi)事，勤學(xué)，勤問，親做，就會(huì)有意想不到的收獲。實(shí)習(xí)周記（第 三 周）專周名稱頂崗實(shí)習(xí)實(shí)習(xí)崗位售后服務(wù)實(shí)習(xí)單位山西柳工興遠(yuǎn)實(shí)習(xí)時(shí)間2012-7-29實(shí)習(xí)內(nèi)容及體會(huì)：來公司半個(gè)多月了，因?yàn)槲覀兪菑膶W(xué)校應(yīng)聘到公司的，一開始想做銷售的我，現(xiàn)在在公司的安排下開始學(xué)習(xí)發(fā)動(dòng)機(jī)和變

4、速箱的拆裝，并且在星期一的時(shí)候，由師傅帶著我們?nèi)ネ獾亟o客戶保養(yǎng)車輛。因?yàn)槭堑谝淮纬霾?，而且可以學(xué)到很多東西，比較格外的激動(dòng)，總共是兩個(gè)裝載機(jī)，是ZL50型號(hào)，因?yàn)槭?000小時(shí)以內(nèi)的車，所以更換了空濾和柴濾，機(jī)濾以及機(jī)油和液壓油。在第一個(gè)車輛保養(yǎng)得時(shí)候仔細(xì)看師傅的動(dòng)作，學(xué)習(xí)著，并且在最后需要用手油泵泵油1分鐘左右，才能打著車，這是注意的，所以第二個(gè)車我就要求自己上手，在干活中摸索的訣竅，在裝液壓油的時(shí)候，因?yàn)橛涂谠谳嗇炆?，而且比較小，也就是20的扳子大小，而且出來的時(shí)候忘了帶加油的油嘴，所以師傅在用一個(gè)硬紙片彎成個(gè)漏斗似的形狀，以至于我們很小心的并且還是浪費(fèi)了很多的液壓油，所以在以后在出去保養(yǎng)

5、得時(shí)候，一定要檢查一下的需要帶的工具。實(shí)習(xí)周記（第 四 周）專周名稱頂崗實(shí)習(xí)實(shí)習(xí)崗位售后服務(wù)實(shí)習(xí)單位山西柳工興遠(yuǎn)實(shí)習(xí)時(shí)間2012-8-5實(shí)習(xí)內(nèi)容及體會(huì)：這一周我主要幫助師傅們拆解變速箱，進(jìn)行大修翻新。以看為輔，以動(dòng)手為主，慢慢學(xué)會(huì)了一些靈活的技巧和方法。整天看著他們熟練，精巧的拆裝手藝，如癡如醉，我很想大展身手，以我個(gè)人縝密的思想和強(qiáng)勁的自學(xué)能力應(yīng)該沒有問題，于是我找了公司的黨經(jīng)理表明了自己的想法看能不能讓我上手試一試，黨經(jīng)理長(zhǎng)吁一聲，認(rèn)真想了想，決定讓我這個(gè)新手去打磨變速箱的缸體，因?yàn)槭怯玫綄I(yè)的電動(dòng)工具來打磨，很容易會(huì)讓飛濺的鐵絲射到身上，所以，讓師傅們?cè)谂赃厖f(xié)助，打磨整整用了一個(gè)下午的時(shí)

6、間，將變速箱的油漆打磨的干干凈凈，那時(shí)的成就感以及周身都是飛濺的鐵絲與黑泥頓時(shí)讓師傅們對(duì)我的感覺有所改變，不是像以前剛剛從學(xué)校出來的好高騖遠(yuǎn)的大學(xué)生，而是一個(gè)實(shí)實(shí)在在的小伙，這讓我覺得今天所有的臟累都覺得值了。實(shí)習(xí)周記（第 五 周）專周名稱頂崗實(shí)習(xí)實(shí)習(xí)崗位售后服務(wù)實(shí)習(xí)單位山西柳工興遠(yuǎn)實(shí)習(xí)時(shí)間2012-8-12實(shí)習(xí)內(nèi)容及體會(huì)：在本周的時(shí)間里，公司為了響應(yīng)倫敦奧運(yùn)會(huì)，在院子中央畫了打羽毛球的場(chǎng)地，這讓我們?cè)诠ぷ髦嘤衷鎏砹诵┰S樂趣。在這一周的時(shí)間，重復(fù)著搬運(yùn)工以及拆裝變速箱以及發(fā)動(dòng)機(jī)的工作，這讓我在休息的時(shí)候想了很多，我一開始是想著當(dāng)一名銷售員來更好的鍛煉自己，這是我的初衷，但是現(xiàn)在一直在做著售后

7、的工作，我難道在學(xué)校畢業(yè)之后還是做這修車的營(yíng)生，所以在這幾天我想了很多，畢竟我現(xiàn)在是學(xué)生，是處于學(xué)習(xí)的狀態(tài)，但是，我并不想浪費(fèi)這一年的時(shí)間，因?yàn)闀r(shí)間對(duì)我們來說太重要了，所以在這一周一直在想著自己的問題。實(shí)習(xí)周記（第六周）專周名稱頂崗實(shí)習(xí)實(shí)習(xí)崗位售后服務(wù)實(shí)習(xí)單位山西正寬汽車銷售有限公司實(shí)習(xí)時(shí)間2012-8-19實(shí)習(xí)內(nèi)容及體會(huì)：這一周，我辭職了，在想到自己以后的成就以及自身職業(yè)的規(guī)劃，我決定走了，在與公司和學(xué)校溝通之后，雖然學(xué)校為了學(xué)生自身的安全著想，不是很同意自己的決定，但是在我的堅(jiān)持下還是遞交了辭職報(bào)告，那一天我記得是在下雨。在之后的幾天里，去找了很多行業(yè)內(nèi)的工作，大多是因?yàn)楦鞣N各樣的原因而拒

8、絕，在決定在一次去人才市場(chǎng)的時(shí)候，終于找到了現(xiàn)在的公司，從今天后，我想會(huì)有一個(gè)新的開始。實(shí)習(xí)周記（第七周）專周名稱頂崗實(shí)習(xí)實(shí)習(xí)崗位售后服務(wù)實(shí)習(xí)單位山西正寬汽車銷售有限公司實(shí)習(xí)時(shí)間2012-8-26實(shí)習(xí)內(nèi)容及體會(huì)：這周是在這個(gè)公司的第一個(gè)星期，從剛開始的了解環(huán)境到事物的慢慢熟悉之后，開始融入這個(gè)公司的生活以及工作。由于是剛從學(xué)校出來，沒有任何的工作經(jīng)驗(yàn)，在經(jīng)歷過各種拒絕之后終于來到了這個(gè)公司，這個(gè)公司主要做的是二手工程機(jī)械交易買賣，和以往的其他的代理商不同的是，這個(gè)公司是將所有工程機(jī)械品牌的設(shè)備都集中到一起，來進(jìn)行銷售，這樣，我來到這個(gè)公司的第一天，就由公司的師傅帶著我認(rèn)識(shí)并且學(xué)習(xí)了很多的設(shè)備，

9、有自卸車，鏟車，挖掘機(jī)，泵車，壓路機(jī)，等等的各種品牌的車輛。自卸車有陜汽奧龍，陜汽威龍，陜汽通力，重汽豪運(yùn)，重汽金王子，重汽豪沃，紅巖金剛，以及蓬翔的寬體車，泵車有 中聯(lián)重科，三一這是國(guó)內(nèi)做的好的牌子的車輛，挖掘機(jī)牌子就更多了，以前在學(xué)校沒有接觸過得并且現(xiàn)在學(xué)到的有 安徽做的格瑞德，重汽的海斗，英國(guó)的杰西博，晉工，徐工約翰迪爾等等好多設(shè)備都不認(rèn)識(shí)，需要更加努力的學(xué)習(xí)。實(shí)習(xí)周記（第八周）專周名稱頂崗實(shí)習(xí)實(shí)習(xí)崗位售后服務(wù)實(shí)習(xí)單位山西正寬汽車銷售有限公司實(shí)習(xí)時(shí)間2012-9-2實(shí)習(xí)內(nèi)容及體會(huì)：在這兩周的時(shí)間里，我主要盡快的了解一些公司的背景、產(chǎn)品、發(fā)展方向和前景等。另外，嘗試更同事多溝通，多聽，從交

10、談中也能夠?qū)W到不少東西。同事們都很熱心，很照顧我，經(jīng)常在我碰到困難的時(shí)候便主動(dòng)伸出援助之手，令我非常感動(dòng)。在熟悉我們公司產(chǎn)品的這幾天里，我在同事的幫帶下，開始做一些業(yè)務(wù)相關(guān)的工作，主要是在一旁協(xié)助處理一下簡(jiǎn)單的事情，也就是打根基?？蓜e小看了這些活，雖說簡(jiǎn)單，但都是疏忽不得的，每件事情都至關(guān)重要，因?yàn)樗鼈兌际腔ミB的，為了保證最后能夠順利，前面的每一步基礎(chǔ)都要打好。為了能夠真正的使用知識(shí)，我很嚴(yán)格的要求自己去做好每一件事情，即使再簡(jiǎn)單的事情我都會(huì)認(rèn)真考慮幾遍，因此，雖然做得不算快，但能夠保證讓同事們滿意。同事通常也不催促，都把任務(wù)安排好，然后便交給我自己去處理，同時(shí)還不時(shí)提供一些幫助，等慢慢熟悉起

11、來，做起事情也越來越順手了。實(shí)習(xí)周記（第九周）專周名稱頂崗實(shí)習(xí)實(shí)習(xí)崗位售后服務(wù)實(shí)習(xí)單位山西正寬汽車銷售有限公司實(shí)習(xí)時(shí)間2012-9-9實(shí)習(xí)內(nèi)容及體會(huì)：這周時(shí)間里，經(jīng)理給了我們新加入公司的同事一些客戶的電話，我主要是通過電話跟客戶溝通。現(xiàn)在開始便需要跟客戶交談，要能夠很好的領(lǐng)會(huì)客戶的意圖，同時(shí)準(zhǔn)確的向客戶傳達(dá)公司，以及公司產(chǎn)品相關(guān)的信息。這就要求我對(duì)公司本身的一些業(yè)務(wù)流程和產(chǎn)品特點(diǎn)有相當(dāng)?shù)氖煜?。于是每天我都?huì)非常早起來，準(zhǔn)備一些資料在身邊已備隨時(shí)查閱，當(dāng)然如果這些信息能夠放在腦子里那就更好了，于是我一有空就多看幾遍，慢慢的熟記在胸。工作進(jìn)行的還是比較順利的，通常每天都要接受好多個(gè)語(yǔ)音交流，語(yǔ)音通

12、常都較短，只需要簡(jiǎn)單的作一些相關(guān)的介紹即可。當(dāng)然也有些客戶或合作伙伴需要更詳細(xì)的信息，于是我需要對(duì)全局都做一番描述，力圖讓對(duì)方更深的了解我們的產(chǎn)品，最重要的是讓他們覺得我們的產(chǎn)品是非常出色的。價(jià)格也是有非常大的競(jìng)爭(zhēng)力。雖然自認(rèn)為口才并不好，但我能夠把事情描述的比較清晰，如此也令客戶或合作伙伴滿意。而每次讓客戶滿意的掛電話的時(shí)候，自己心里都會(huì)覺得很踏實(shí)，雖然已經(jīng)講的口干舌燥了，但一想，也許我剛才一番話就搞定了一筆生意，即使再辛苦也是值得的。實(shí)習(xí)周記（第10周）專周名稱頂崗實(shí)習(xí)實(shí)習(xí)崗位售后服務(wù)實(shí)習(xí)單位山西正寬汽車銷售有限公司實(shí)習(xí)時(shí)間2012-9-16實(shí)習(xí)內(nèi)容及體會(huì)：這周我開始學(xué)習(xí)機(jī)械的維修，比如發(fā)

13、動(dòng)機(jī)和變速箱，雖然并沒有涉及到銷售，但是公司的領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為作為一個(gè)合格的銷售員來說，不僅要了解公司的產(chǎn)品，還會(huì)一些簡(jiǎn)單的維修這樣才能更好的幫助客戶解決需要的問題。從開始動(dòng)手才知道現(xiàn)在并不是像以前在學(xué)校那樣簡(jiǎn)單，在拆除的同事，有很多的錯(cuò)誤，都是同事幫我糾正。由于后來心態(tài)的調(diào)整和熟練了，慢慢地學(xué)得差不多了。過了兩個(gè)星期左右，由于公司在清徐新開了一個(gè)工程機(jī)械倉(cāng)儲(chǔ)中心，監(jiān)控什么的暫時(shí)沒有弄好，所以晚上我們必須的值班。就從晚上八點(diǎn)到第二天八點(diǎn)，中間有停下來吃夜宵，這里是小時(shí)全天工作的哦！剛開始真有點(diǎn)受不了，把我的生物鐘都給搞亂了，我是白天睡覺晚上工作黑白顛倒了，真累??！沒辦法，只能撐著。獨(dú)自呆在一個(gè)房間里，

14、有維修的工作就交給技術(shù)員，沒有就閑著，忙的時(shí)候一直忙，大部分時(shí)間都閑著。沒事就看看工程機(jī)械維修方面的書籍，對(duì)自己幫助很大實(shí)習(xí)周記（第11周）專周名稱頂崗實(shí)習(xí)實(shí)習(xí)崗位售后服務(wù)實(shí)習(xí)單位山西正寬汽車銷售有限公司實(shí)習(xí)時(shí)間2012-9-23實(shí)習(xí)內(nèi)容及體會(huì)：。這周已經(jīng)是實(shí)習(xí)的第十一周了，回顧這過去的十周時(shí)間，我從一個(gè)對(duì)人對(duì)環(huán)境一切都很陌生的實(shí)習(xí)生慢慢地開始熟悉環(huán)境，熟悉周圍的人和事并能獨(dú)立處理一些事的人。剛進(jìn)公司，我從擦桌子、端茶倒水，收拾辦公室開始，到后來，經(jīng)過老師的指點(diǎn)和孜孜不倦的教誨，我漸漸地能夠獨(dú)立處理一些事情，并能夠在某些方面獨(dú)當(dāng)一面，我覺得自己有了很大的進(jìn)步，并以此感到非常地自豪。 這一周我依

15、舊跟著老師學(xué)習(xí)一些銷售要做的工作。上一周，我在填寫銷售單時(shí)還經(jīng)常出錯(cuò)，弄得手忙腳亂，但通過一周的操練和實(shí)踐下來，我已經(jīng)能基本保證不出錯(cuò)了，老師也對(duì)我的進(jìn)步感到比較滿意。 由于這一周是溫習(xí)第五周的工作，經(jīng)過一周的鍛煉已經(jīng)熟練很多了，所以也就比上一周輕松一點(diǎn)了，但是我并沒有因此放松對(duì)自己的要求，而是趁著空閑的時(shí)間盡量多問問高老師我不懂的問題，覺得時(shí)間過得很快。期待下一周我能有新的收獲。實(shí)習(xí)周記（第12周）專周名稱頂崗實(shí)習(xí)實(shí)習(xí)崗位售后服務(wù)實(shí)習(xí)單位山西正寬汽車銷售有限公司實(shí)習(xí)時(shí)間2012-9-30實(shí)習(xí)內(nèi)容及體會(huì)：來這里已經(jīng)快兩個(gè)月了，慢慢的適應(yīng)了這里的生活，也可以說是在挫折中學(xué)會(huì)了生活，確實(shí)如老師所說

16、到了單位就沒有學(xué)校的純真簡(jiǎn)單的氣氛了，在這里只有彌漫著“利益”的氣氛。要想繼續(xù)下去，只有不同的充實(shí)自己，完善自己，讓自己盡快適應(yīng)這里的一切，做好一名實(shí)習(xí)時(shí)為那個(gè)應(yīng)盡的義務(wù)?，F(xiàn)在的我，基本上可以獨(dú)立完成崗位上的任務(wù)了！可我要學(xué)的還有很多很多，加油吧！既然這是不可不上的一課那么就把這一長(zhǎng)課上好！表現(xiàn)好！為今后步入社會(huì)做出最堅(jiān)實(shí)的鋪墊！再苦，再累，再委屈也要堅(jiān)持。讓實(shí)習(xí)單位認(rèn)同自己，看重自己，我想只要擺正心態(tài)，一切問題都會(huì)迎刃而解的！實(shí)習(xí)周記（第14周）專周名稱頂崗實(shí)習(xí)實(shí)習(xí)崗位售后服務(wù)實(shí)習(xí)單位山西正寬汽車銷售有限公司實(shí)習(xí)時(shí)間2012-10-14實(shí)習(xí)內(nèi)容及體會(huì)：自從進(jìn)入10份，天氣就開始慢慢變冷，這周

17、下來自己退步了，也墮落了，不論從哪個(gè)方面來講，自己都不如從前了又好像回到了上學(xué)時(shí)的感覺，吊兒郎當(dāng)?shù)模约阂苍摲词∫幌铝?，如果再這樣下去不知上進(jìn)、不努力。那么，注定有一天自己會(huì)離開這里，現(xiàn)在就定一個(gè)小計(jì)劃吧！以后每天7點(diǎn)起床8點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)到崗打掃衛(wèi)生認(rèn)真做事每天只能中午快吃飯的時(shí)候再上網(wǎng)不能沒事就上網(wǎng)不在辦公室里和同事聊天認(rèn)真看書，不懂的就問一個(gè)星期之內(nèi)把不懂的全部問明白，學(xué)透徹。每天下班之后，休息一至兩個(gè)小時(shí)然后認(rèn)真看書，10點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)睡覺。自己確實(shí)需要做一番改變了，連我本人都快看不下去了，遇事一定要冷靜，不該說的不說，不該做的不做，做好自己的本職工作完成師傅交給的任務(wù)，充實(shí)自己的生活就像老爸平時(shí)教導(dǎo)的

18、“多說話，不如多學(xué)本領(lǐng)藝多不壓身”沒錯(cuò)，趁自己還年輕還靈活再加上這么好的機(jī)會(huì)自己更沒有理由不去多學(xué)，多問。加油吧！實(shí)習(xí)周記（第15周）專周名稱頂崗實(shí)習(xí)實(shí)習(xí)崗位售后服務(wù)實(shí)習(xí)單位山西正寬汽車銷售有限公司實(shí)習(xí)時(shí)間2012-10-21實(shí)習(xí)內(nèi)容及體會(huì)：這個(gè)星期在我們清徐市場(chǎng)接待客戶，我還是比較靦腆，遇到客戶都是其他同事上去和客戶談，對(duì)此我挺痛恨自己的，我必須的為此改變，不然我永遠(yuǎn)都不會(huì)進(jìn)步，有人說過，銷售從微笑開始。所以每當(dāng)有顧客來時(shí)或遇到同事，我便先開始試著微笑的打招呼并招待他們，慢慢的幾次的實(shí)習(xí)后，我就養(yǎng)成了一個(gè)習(xí)慣，對(duì)人待物都講究禮儀，見到顧客，不管交易能否達(dá)成，都不能給人以缺乏禮數(shù)的感覺，只要是

19、進(jìn)了市場(chǎng)的大門，我都會(huì)真誠(chéng)的接待問候，讓他們一進(jìn)來就體驗(yàn)到被重視的感覺，我覺得，經(jīng)常有一些細(xì)節(jié)的東西容易被我們忽略，比如輕輕的一聲問候，但它卻表現(xiàn)了對(duì)同事對(duì)朋友的關(guān)懷，也讓他人感覺到被重視與被關(guān)心，更是一種基本素質(zhì)的體現(xiàn)。更何況出校前老師一再?gòu)?qiáng)調(diào)要以禮待人，不要給學(xué)校磨黑。實(shí)習(xí)周記（第16周）專周名稱頂崗實(shí)習(xí)實(shí)習(xí)崗位售后服務(wù)實(shí)習(xí)單位山西正寬汽車銷售有限公司實(shí)習(xí)時(shí)間2012-10-28實(shí)習(xí)內(nèi)容及體會(huì)：通過這一個(gè)禮拜的實(shí)習(xí)，慢慢的我敢自己一個(gè)人去接觸客戶，并且可以聊到更多的話題，雖然有時(shí)候還是會(huì)因?yàn)榫o張而表達(dá)的不是那么清楚以至于丟失了很多重要的客戶，因?yàn)槲覀兊氖袌?chǎng)營(yíng)銷模式是屬于那種轎車營(yíng)銷的模式，

20、像4S店一樣，集維修，配件，銷售，租賃，操作手培訓(xùn)，融資6S的服務(wù)體系，這樣上門來買車的客戶更加是需要才來的。不過客戶是慢慢積累的，我可以簡(jiǎn)單的總結(jié)為幾個(gè)字，那就是：多看，多問，多觀察，多思考！一方面要發(fā)揚(yáng)自主思考問題的能力，在碰到問題的事情，自覺努力去獨(dú)立解決，這樣對(duì)問題便能夠有一個(gè)更深刻的了解，當(dāng)解決的時(shí)候也會(huì)獲益良多。另一方面，要發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神。公司是一個(gè)整體，公司產(chǎn)品是團(tuán)隊(duì)的結(jié)晶，每個(gè)人都需要跟其他人更好的溝通和交流，互相幫助，合力完成共同的目標(biāo)，團(tuán)結(jié)眾人的智慧才能夠發(fā)揮最大的效能。實(shí)習(xí)周記（第17周）專周名稱頂崗實(shí)習(xí)實(shí)習(xí)崗位售后服務(wù)實(shí)習(xí)單位山西正寬汽車銷售有限公司實(shí)習(xí)時(shí)間2012-11

21、-4實(shí)習(xí)內(nèi)容及體會(huì)：經(jīng)過幾個(gè)禮拜的鍛煉，發(fā)現(xiàn)自己進(jìn)步還挺快的，即使是之前從來沒有接觸過的銷售崗位，同時(shí)也對(duì)銷售這一行有了更深的認(rèn)識(shí)，由于自己向來比較內(nèi)斂的緣故，首次與顧客面談顯得比較緊張， 說話也結(jié)結(jié)巴巴的表達(dá)不清楚，而且我還發(fā)現(xiàn)自己很多的不足，尤其是在見到客戶的時(shí)候容易緊張，讓大腦一片空白，到最后就忘了一天始到底要和客戶介紹什么，原來以前想的做業(yè)務(wù)是那么簡(jiǎn)單就能把錢賺到手的，沒想到真的很難，雖然這第一次不是很順利，不過有了一次經(jīng)歷之后，進(jìn)步了不少，自己嘗試大膽的去應(yīng)付，慢慢的好了許多。面對(duì)經(jīng)驗(yàn)比我豐富的閱歷比我深的多的多的顧客，我也可以向他們學(xué)習(xí)，畢竟二手工程機(jī)械里會(huì)有很多知識(shí)存在，不像新車

22、一樣只要政策優(yōu)惠，就占盡上風(fēng)，所以需要像圈子里的前輩們學(xué)習(xí)這些知識(shí)，才能為了以后的顧客做更好的簡(jiǎn)答。實(shí)習(xí)周記（第18周）專周名稱頂崗實(shí)習(xí)實(shí)習(xí)崗位售后服務(wù)實(shí)習(xí)單位山西正寬汽車銷售有限公司實(shí)習(xí)時(shí)間2012-11-11實(shí)習(xí)內(nèi)容及體會(huì)：經(jīng)過這些天的接待客戶，在不斷的失敗中，讓我真的很是受打擊，讓我突然一下子對(duì)這個(gè)銷售行業(yè)變的迷茫起來，不知道以后的方向會(huì)是在哪，也許真的是壓力背在了身上，沒有剛來公司的那種朝氣蓬勃的氣息。這幾天遇到這樣的客戶，他要買一輛工程車輛，我極盡自己所有的知識(shí)去介紹這個(gè)車輛，剛開始也許是被我這種執(zhí)著所感染吧，雖然他的很多專業(yè)性問題我并沒有答上，但是他卻開口說要買兩輛車，這讓我很激動(dòng)

23、，以至于忘記了接下來該去做些什么。因?yàn)槲覀冞@批車是庫(kù)存車輛，所以價(jià)格上是很有優(yōu)勢(shì)的，在談好價(jià)錢后，等著他第二天來付款，但是他卻失約了，買了別的車輛，那晚上激動(dòng)的很晚都沒有睡著。雖然這件事情對(duì)我打擊很大，但是也同時(shí)因?yàn)檫@件事情讓我明白，失敗其實(shí)不可怕，可怕的是一開始就放棄，我希望我會(huì)堅(jiān)持下去。實(shí)習(xí)周記（第19周）專周名稱頂崗實(shí)習(xí)實(shí)習(xí)崗位售后服務(wù)實(shí)習(xí)單位山西正寬汽車銷售有限公司實(shí)習(xí)時(shí)間2012-11-18實(shí)習(xí)內(nèi)容及體會(huì)：2012年11月18日，公司領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)我們參加了由易極環(huán)中（北京）拍賣有限公司在中國(guó)河北徐水舉辦的中國(guó)首場(chǎng)工程機(jī)械二手設(shè)備無(wú)底價(jià)拍賣會(huì)。此次拍賣會(huì)吸引了全國(guó)各地將近500位客戶參加，

24、整個(gè)拍賣會(huì)現(xiàn)場(chǎng)座無(wú)虛席，此次拍賣設(shè)備包括大中小型挖掘機(jī)、裝載機(jī)、混凝土泵車、汽車吊、兩頭忙、壓路機(jī)、豪華汽車等60多件設(shè)備。上午10點(diǎn)30分，在易極董事長(zhǎng)、劉縣長(zhǎng)等人致辭及開業(yè)剪彩后，拍賣會(huì)正式開始，整個(gè)拍賣會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，客戶競(jìng)相舉牌競(jìng)爭(zhēng)異常激烈，每一件拍品幾乎都在不到兩分鐘的時(shí)間就拍賣成交，在將近兩個(gè)小時(shí)的時(shí)間里，63件拍品中，成交48件，未拍13件，一件流拍；成交拍品出價(jià)總額為1843萬(wàn)元，成交價(jià)總額為1142.7元，成交額率為62%。此次拍賣會(huì)比較成功，成功的為客戶和代理商提供了快速的對(duì)接平臺(tái)。這是我第一次參加拍賣會(huì)，在現(xiàn)場(chǎng)感到非常的緊張、刺激和震撼。實(shí)習(xí)周記（第20周）專周名稱頂崗實(shí)習(xí)實(shí)習(xí)崗

25、位售后服務(wù)實(shí)習(xí)單位山西正寬汽車銷售有限公司實(shí)習(xí)時(shí)間2012-11-25實(shí)習(xí)內(nèi)容及體會(huì)：經(jīng)過上周參加的中國(guó)首場(chǎng)工程機(jī)械無(wú)底價(jià)拍賣會(huì)，我真的感到很榮幸，公司可以給我們這些信員工這樣的一個(gè)對(duì)行業(yè)認(rèn)知的機(jī)會(huì)，開闊了個(gè)人視野，同時(shí)對(duì)工程機(jī)械行業(yè)的交易模式也有了新的認(rèn)識(shí)。但在拍賣交易過程中開始也有不解的地方，參加此次拍賣會(huì)的代理商或機(jī)主是想盡快將設(shè)備以不錯(cuò)的價(jià)格賣出去，而客戶是想用較低的價(jià)格買到自己滿意的設(shè)備。此次無(wú)底價(jià)拍賣中，多數(shù)設(shè)備都在不到出價(jià)50%的價(jià)格下進(jìn)行了成交，客戶是占了便宜，而代理商和機(jī)主確實(shí)是賣出了自己的設(shè)備，回籠了資金，可是價(jià)格并不是很理想，此種情況下作為拍賣平臺(tái)以后應(yīng)該如何更好的聚集代

26、理商和機(jī)主參加下一次拍賣會(huì)，如何更好的將此平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)推廣下去呢？雖然這次拍賣會(huì)表面是成功的，但是我覺得還有很多的不足，因?yàn)槿サ拇蟛糠质谴砩袒蛘哕囏溩?，更多的需要工程機(jī)械的客戶沒有到來，這是使本次拍賣會(huì)最終以慘痛的代價(jià)收尾，就像開頭易極董事長(zhǎng)瞿軍輝說的：這是中國(guó)工程機(jī)械的轉(zhuǎn)折點(diǎn)，這是一場(chǎng)革命，革命，首先要革自己的命。為他的勇氣所折服。實(shí)習(xí)周記（第21周）專周名稱頂崗實(shí)習(xí)實(shí)習(xí)崗位售后服務(wù)實(shí)習(xí)單位山西正寬汽車銷售有限公司實(shí)習(xí)時(shí)間2012-12-5實(shí)習(xí)內(nèi)容及體會(huì)：經(jīng)過上次參加的北京易極中國(guó)首場(chǎng)無(wú)底價(jià)拍賣會(huì)上，真的是讓我非常的震撼，畢竟自己初出茅廬的學(xué)生，在這種場(chǎng)面上還是第一次，而且去了那里不僅見識(shí)了

27、很多設(shè)備和人，更多的是學(xué)習(xí)到很多的知識(shí)，在未來的幾年內(nèi)，二手的工程機(jī)械才是市場(chǎng)的必需品。通過這次拍賣會(huì)鍛煉，我體會(huì)到了做事不要害怕失敗，只要用心去做就可以了。等到熟練了，那么成功將是水到渠成的事情。比如我的第一次跟顧客面談，雖然我做得不夠好，或者可以說失敗了，但通過這次的嘗試，卻令我獲益匪淺，對(duì)我之后的幾次任務(wù)的成功都起到了極大的推動(dòng)作用。自己也通過不斷的經(jīng)歷和嘗試檢驗(yàn)了自身的水平和適應(yīng)能力。只有通過不斷的努力，不斷的嘗試，不斷的積累經(jīng)驗(yàn)，才能夠發(fā)現(xiàn)自己的不足，然后在彌補(bǔ)不足的時(shí)候，我們便實(shí)實(shí)在在的提高了自己。所以，不管怎樣，努力去做吧，告訴自己，只要用心，就能做得更好！實(shí)習(xí)周記（第22周）專

28、周名稱頂崗實(shí)習(xí)實(shí)習(xí)崗位售后服務(wù)實(shí)習(xí)單位山西正寬汽車銷售有限公司實(shí)習(xí)時(shí)間2012-12-9實(shí)習(xí)內(nèi)容及體會(huì)：本周是為期一星期的培訓(xùn)，今天是培訓(xùn)的最后一天，因?yàn)槲覀冧N售的二手工程機(jī)械品牌繁雜，對(duì)于各家產(chǎn)品的性能更是一知半解，所以本周主要是去各家代理商學(xué)習(xí)，第一天我們到了山西通寶公司，雖然這不是我第一次來，而且還有很多的同學(xué)也在，不過這次也沒有見到他們，只是在他們的培訓(xùn)的辦公室里，聽著老師講解著現(xiàn)代車輛的電路圖，感覺又讓我回到學(xué)校的時(shí)候，現(xiàn)在才感到學(xué)習(xí)的重要性，所以更加努力的去聽，去學(xué)。然后去了山西偉力工程機(jī)械公司，山西國(guó)機(jī)公司，山西杰力廈工，山西金鼎立工程機(jī)械公司，山西天源神鋼等等各家公司都有去學(xué)習(xí)

29、，不過最讓我記憶深刻的是在三一挖機(jī)的會(huì)議室里，有一條橫幅，寫的是“揚(yáng)我華威，蕩平沃寇”雖然在去年三一是全國(guó)銷量第一，但是這個(gè)橫幅的挑釁味道十足啊。因?yàn)楸局苷泌s上我考駕照的日子，讓我錯(cuò)失了很多的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，但我還是向同事去了解那些我不懂的機(jī)械，現(xiàn)在雖然不敢說對(duì)各家品牌了解的頭頭是道，但是還是可以說個(gè)差不多的。實(shí)習(xí)周記（第23周）專周名稱頂崗實(shí)習(xí)實(shí)習(xí)崗位售后服務(wù)實(shí)習(xí)單位山西正寬汽車銷售有限公司實(shí)習(xí)時(shí)間2012-12-16實(shí)習(xí)內(nèi)容及體會(huì)：不知不覺中，又是一個(gè)星期的到來，來公司已經(jīng)快4個(gè)月了，但是對(duì)于客戶的購(gòu)買心理還是把握的不好。尤其是在談到價(jià)錢方面更加是不知所措，怎么去和客戶談，因?yàn)椴还苣憬刀嗌?，?/p>

30、戶永遠(yuǎn)都是覺得貴的，而且公司的前輩說過并不是讓客戶知道你給他便宜了多少，而是讓客戶感覺到買這個(gè)車他占便宜了。雖然說的簡(jiǎn)單，但是做起來真的很難。也可能正是由于這樣，使本可以交易成功的跑去別家其他地方看看。想來真不應(yīng)該，我想這就是有沒經(jīng)驗(yàn)的區(qū)別吧。由于做的是工程機(jī)械生意，因此，所接待的顧客一般都是養(yǎng)車的客戶和一些喜歡淘寶的車販子，但基本上數(shù)量不多，但對(duì)我來說，不管顧客來多或少，我的服務(wù)態(tài)度是一樣的，不會(huì)因?yàn)樯俣渎浠虿唤哟?，在這周里，我還偶爾接接電話，通過電話來銷售，由于之前的一些車販子，和我們合作了很久，對(duì)我們的工程機(jī)械設(shè)備價(jià)格也比較了解，偶爾有好車來了也第一時(shí)間通知他們，來達(dá)成交易。通過面對(duì)不

31、同的顧客，卻能使我各方面得到最好的鍛煉。實(shí)習(xí)周記（第24周）專周名稱頂崗實(shí)習(xí)實(shí)習(xí)崗位售后服務(wù)實(shí)習(xí)單位山西正寬汽車銷售有限公司實(shí)習(xí)時(shí)間2012-12-23實(shí)習(xí)內(nèi)容及體會(huì)：有時(shí)候出來社會(huì)做事或多或少可看到一些比較現(xiàn)實(shí)的社會(huì)現(xiàn)象，感受到某些事情的無(wú)奈。這周就在前天上午，正當(dāng)我坐著無(wú)聊的時(shí)候，一個(gè)中年男人走了進(jìn)來，我看到了就很熱情的招呼他，并為他又是倒水，又是請(qǐng)座。本以為是來購(gòu)買車的，不想他問我經(jīng)理在不？我說經(jīng)理出去了，有什么事就找我吧！當(dāng)我回答后，他沒說什么就出去打了個(gè)電話，應(yīng)該是給經(jīng)理打的。沒一會(huì)經(jīng)理回來，熱情的把他接待到辦公室去。當(dāng)時(shí)以為是經(jīng)理的朋友也沒在意。事后才知道是過來想找經(jīng)理拿回扣。這對(duì)

32、我來說簡(jiǎn)直是無(wú)法接受的事，但經(jīng)理還是給了，對(duì)此我還是很難接受的，因?yàn)楣疽呀?jīng)來對(duì)我們說的就是誠(chéng)信二字，怎么到了現(xiàn)在也只是說說么？后來給我們說過這樣的一個(gè)很通俗的比喻，桌子上有一塊蛋糕，不管是你自己一個(gè)人怎么吃也吃不完的，不如分給別人和你一起共享，才會(huì)能吃的最好。為了生意有時(shí)候也不得不犧牲點(diǎn)利潤(rùn)，我想這就是社會(huì)黑暗的一面吧，然而我卻無(wú)可奈何。實(shí)習(xí)周記（第25周）專周名稱頂崗實(shí)習(xí)實(shí)習(xí)崗位售后服務(wù)實(shí)習(xí)單位山西正寬汽車銷售有限公司實(shí)習(xí)時(shí)間2012-12-30實(shí)習(xí)內(nèi)容及體會(huì)：時(shí)間過的真快，后天就是新年了，今年從學(xué)校到公司上班，對(duì)我來說從最初離校的迷茫到現(xiàn)在的按部就班的工作，真的是當(dāng)時(shí)所想不到的。進(jìn)入新年

33、，所有大型的工程都停工了，這也算是淡季的開始了吧，呵呵。這周來看車的已經(jīng)很少了，并且到了新年都開始準(zhǔn)備著過年什么的。這周主要工作還是和上周一樣，雖然鼓噪了點(diǎn)，但是，工作就是受的了誘惑，忍得住寂寞，我相信雖然只是在實(shí)習(xí)，但臨行前老師一再交代要將實(shí)習(xí)當(dāng)做真正的工作看待，因此我覺的有必要檢討反思下為什么賣不出去車輛，經(jīng)過思考我發(fā)現(xiàn)，除了我個(gè)人原因外，還有一個(gè)重要原因就是，現(xiàn)在店里基本上銷售出去的都是一些老客戶，而新客戶相對(duì)較少，再一個(gè)就是同行競(jìng)爭(zhēng)激烈，在加上工程行業(yè)不景氣，是現(xiàn)在整個(gè)代理商銷量下滑，這多少都讓我很傷腦筋啊。明天公司是要帶我們?nèi)ネ嫱婊⑶覟榱私衲耆〉昧撕芎玫匿N量以及在清徐開了一個(gè)市

34、場(chǎng)開一個(gè)小的聚會(huì)，期待啊。實(shí)習(xí)周記（第26周）專周名稱頂崗實(shí)習(xí)實(shí)習(xí)崗位售后服務(wù)實(shí)習(xí)單位山西正寬汽車銷售有限公司實(shí)習(xí)時(shí)間2013-1-6實(shí)習(xí)內(nèi)容及體會(huì)：工作中，挨批是難免的，很不幸的是我在領(lǐng)導(dǎo)極度郁悶且無(wú)處發(fā)泄的時(shí)候去撞了槍口。這件事件的起因是一張傳真件，在一般情況下，購(gòu)貨傳真理應(yīng)是傳到銷售部門的，但不知為何，這份資料傳到了財(cái)務(wù)部。在收到傳真后，財(cái)務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)讓我過去跑跑腿把貨單拿過去，但當(dāng)時(shí)我手上還有一件緊急的事情處理結(jié)果就把這件事給忘了，直到銷售部接到購(gòu)貨方的急電風(fēng)風(fēng)火火的趕過來，我才記起還有這么件事。由于我的疏忽，導(dǎo)致貨物晚發(fā)了一天。事情有多嚴(yán)重我是不知道，但看領(lǐng)導(dǎo)的臉色，我知道有我好看了。解釋就是找理由，而對(duì)領(lǐng)導(dǎo)解釋就是找死，所以我選擇沉默。由于此事件，我深刻認(rèn)識(shí)到自身的不足且積極的改過自新，以后遇到應(yīng)急的事先找個(gè)便簽記錄下來。很多時(shí)候筆記比腦子管用。實(shí)習(xí)周記（第27周）專周名稱頂崗實(shí)習(xí)實(shí)習(xí)崗位售后服務(wù)實(shí)習(xí)單位山西正寬汽車銷售有限公司實(shí)習(xí)時(shí)間2013-1-13實(shí)習(xí)內(nèi)容及體會(huì)：時(shí)間過的很快，剛閉眼就覺的天亮了，直到被清晨的涼風(fēng)一吹，我才覺出我是醒著的。這種狀態(tài)一直持續(xù)了很長(zhǎng)時(shí)間。工作照常進(jìn)行中，還好上個(gè)星期的錯(cuò)誤并沒有在領(lǐng)導(dǎo)給領(lǐng)導(dǎo)留下深刻印象，見了面照常是