某公司戰(zhàn)略規(guī)劃方案

1、北京城市學(xué)院戰(zhàn)略管理學(xué)課程報告XX公司戰(zhàn)略規(guī)劃方案學(xué)部公共管理學(xué)部 專業(yè)注冊會計(jì)專業(yè)班級07注會本1班姓名 王 淼學(xué)號 061106030442010年6月5日【摘要】集團(tuán)未來業(yè)務(wù)由三個版塊組成。賣場業(yè)務(wù)，包括IT賣場經(jīng)營、IT產(chǎn)品 維修及服務(wù)、廣告和產(chǎn)品經(jīng)營；電子商務(wù)業(yè)務(wù)，包括商務(wù)經(jīng)營平臺運(yùn)營、賣 場服務(wù)延伸、產(chǎn)品經(jīng)營平臺等；物業(yè)業(yè)務(wù)，由物業(yè)服務(wù)、管理及物業(yè)營銷構(gòu) 成。賣場是業(yè)務(wù)發(fā)展之基礎(chǔ)，物業(yè)是業(yè)務(wù)發(fā)展另一翼，新業(yè)務(wù)（電子商務(wù)） 是未來之希望，在此基礎(chǔ)上我們進(jìn)行了業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整。關(guān)鍵詞：競爭加速；結(jié)構(gòu)調(diào)整；創(chuàng)新業(yè)務(wù)；快速發(fā)展一、公司概況北京XX有限公司現(xiàn)擁有12家全資、控股、參股和外商合資企

2、業(yè)，總資 產(chǎn)超過6億元人民幣，品牌價值2008年評估為15.15億元人民幣。XX公司 業(yè)務(wù)范圍包括：電子賣場經(jīng)營管理、物業(yè)經(jīng)營管理、電子產(chǎn)品經(jīng)營XX電子 城是XX集團(tuán)目前的核心業(yè)務(wù)。在中關(guān)村賣場行業(yè)，多年來，XX電子城以不 足10%的面積，占有超過20%市場份額。XX電子城在2007年，被評為國內(nèi)第 一家五星級資質(zhì)賣場。二、環(huán)境分析（一）、行業(yè)產(chǎn)生的原因1、和中國經(jīng)濟(jì)快速增長密不可分。這里把GDP的增長.電子工業(yè)增加值的增長速度和電子增長值占GDP的 比重作了一個圖表。我們可以看出.電子工業(yè)的發(fā)展和電子市場的發(fā)展和整 個經(jīng)濟(jì)發(fā)展的高度相關(guān)性.大的背景方面就是整個經(jīng)濟(jì)發(fā)展。2、現(xiàn)代電子信息技術(shù)的

3、進(jìn)步。我個人認(rèn)為.中國實(shí)際上比較充分的享受了整個世界信息技術(shù)進(jìn)步的后 發(fā)性利益。技術(shù)快速擴(kuò)張、應(yīng)用、成本降低、價格大幅度下降.帶動了產(chǎn)品 廣泛應(yīng)用。如果IT產(chǎn)品還是兩三萬塊錢的消費(fèi)水平.還不能廣泛的普及到家 庭.我們還是享受了后發(fā)性的利益.然后帶動了整個產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。3、城鄉(xiāng)消費(fèi)水平的提高和社會信息化水平的加快。這點(diǎn)使得消費(fèi)類電子產(chǎn)品迅速進(jìn)入家庭.成為具有普遍消費(fèi)能力的商 品。是我們可以看出從81年一03年城鄉(xiāng)消費(fèi)水平增長的趨勢；1978-2004 年.整個改革開放20幾年來城鄉(xiāng)消費(fèi)系數(shù)的變化都和消費(fèi)水平、消費(fèi)能力有 關(guān).04年城鄉(xiāng)居民恩格爾系數(shù)相關(guān)。城市的恩格爾技術(shù)將下降到33%-35%. 實(shí)

4、際上我們的專業(yè)市場發(fā)展是有深刻的經(jīng)濟(jì)背景和物質(zhì)背景。4、商品的特性與中國傳統(tǒng)渠道的局限。消費(fèi)類電子產(chǎn)品確實(shí)有他的特性和一般說的家電不一樣。本身銷售流通 過程中的技術(shù)含量不一樣.還有進(jìn)步的速度太快.所以使得這樣的產(chǎn)品具有 特性.原有的產(chǎn)品渠道不足以承擔(dān)這樣產(chǎn)品的快速銷售.所以使得這樣的電 子市場得以發(fā)展。5、政策因素很多人不排除在整個過程中.政府的政策因素助推了這個市場的發(fā) 展。6、中國生產(chǎn)領(lǐng)域產(chǎn)業(yè)組織狀況決定了專業(yè)市場的流通方式。前幾個（從一到五因素）.在一些國家也存在.他的技術(shù)進(jìn)步也非常快. 他的經(jīng)濟(jì)增長比我們GDP增長的總值還大.產(chǎn)品的特性在別的國家也一樣.居 民的消費(fèi)水平可能比我們國家還

5、要高。但是他為什么沒有出現(xiàn)這樣的專業(yè)市 場？ 一定有我們國家的特性。前邊的因素使我們的專業(yè)市場產(chǎn)生了雄厚的經(jīng) 濟(jì)基礎(chǔ)和物質(zhì)基礎(chǔ)。但是一定有我們國家在這樣一個發(fā)展階段上的特性。什 么特性呢？我們在長期研究國家專業(yè)市場的過程中電子專業(yè)市場盡管有它 的特殊性.實(shí)際上它和我們國家其他專業(yè)市場有一個共性。我們分析認(rèn)為.由 于生產(chǎn)關(guān)系決定了流通關(guān)系.從經(jīng)濟(jì)學(xué)原理也是這樣。現(xiàn)在生產(chǎn)的產(chǎn)業(yè)組織 結(jié)構(gòu)狀況決定了專業(yè)市場這一流通形式與其他專業(yè)市場.非常不自覺的形成 了共同的規(guī)律和特點(diǎn)。在生產(chǎn)前端有大量原子式的生產(chǎn)廠家和營銷廠家.他 們需要找到一種形式.通過一種平臺實(shí)現(xiàn)他快速、低成本、高效率的銷售。 如果一家一戶銷

6、售企業(yè)規(guī)模很小.沒有辦法鋪設(shè)自己的渠道.而且成本很高 要千山萬水、千家萬戶、千言萬語推銷他的產(chǎn)品.怎么辦呢？最為可行的辦 法就是眾多的生產(chǎn)廠家。包括大量消費(fèi)廠家找到一個渠道.就是專業(yè)市場或 者是叫交易市場的平臺或者是形式。在這樣一個平臺上眾多的生產(chǎn)廠家可以 共享這一個平臺的規(guī)模效益.提高交易的效率、降低成本。用經(jīng)濟(jì)學(xué)的原理 就是交易成本降低理論.在什么樣的情況下降低呢？就是共享一個平臺大量 的買者和賣者集中在這里.產(chǎn)品快速銷售出去成本相對是低的。這樣一個共 享平臺.就使得我們IT產(chǎn)業(yè)事實(shí)上現(xiàn)在也是這樣。生產(chǎn)電腦的、生產(chǎn)配件的、 生產(chǎn)DVD的總共有多少廠家呢？有幾千家甚至更多.他們找到了這個平臺

7、。 再就是這個平臺發(fā)現(xiàn)價格的功能。在這個大型市場上價值規(guī)律在起作用.起 什么作用呢？這個市場發(fā)現(xiàn)價值規(guī)律。小商品看哪兒呢？全世界可能都要關(guān) 注義烏的小商品價格功能.在這樣一個平臺上.價格發(fā)現(xiàn)就更加充分。再有一 個就是信息的對稱性相對提高.在這樣一個大的市場上.賣家和買家的信息 相對是充分的。所以這個市場聚集的越大信息越充分。我們用信息對稱性的 理論它避免了逆向性的選擇。信息的對稱性.在這個市場.在這個平臺上信息 對稱化的程度是提高的。當(dāng)然.絕對的信息對成是不可能的。但是通過這個 平臺信息對稱性提高.而且全國這類市場的供求關(guān)系比較充分的反應(yīng)到這個 市場上來。還有一個就是.這個市場的綜合服務(wù)功能.

8、一家一戶銷售也有服務(wù)。但是 這個市場的服功能。比如甚至的賽格.市場給予賣方和買方大量的服務(wù)。電 子產(chǎn)品找到了這樣一個市場形式.我覺得一定和生產(chǎn)關(guān)系有關(guān)和產(chǎn)業(yè)組織形 式有關(guān)。比別的國家.比如有三大IT生產(chǎn)廠家.他是不需要這樣的渠道呢？ 如果產(chǎn)業(yè)化組織非常高.盡管有很多小的產(chǎn)業(yè).但是如果納入到大的產(chǎn)業(yè)渠道也是不需要這樣的渠道的。我們這類的市場產(chǎn)生是客觀的或者是必然的。不管誰喜歡誰不喜歡這個專業(yè)市場.我們國家遍布全國各地的市場方 興未艾。我們從經(jīng)濟(jì)學(xué)的觀點(diǎn)看.從這個市場的專業(yè)性看.我把產(chǎn)生的動因多 講了一下。（二）、行業(yè)現(xiàn)狀及問題1、市場總體上仍處于快速發(fā)展階段。市場數(shù)量總體上繼續(xù)增長。北京、上海、

9、深圳、浙江這類的專業(yè) 市場數(shù)量不斷發(fā)展.總量發(fā)展。單體店規(guī)模擴(kuò)大.特別是在一些大中城市的市 集區(qū)在不斷擴(kuò)大.交易規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大。如中關(guān)村地區(qū)交易的總量占北京市接 近的70%，接近于全國的8.7%。經(jīng)營品種日益豐富，多數(shù)市場以輻射本地和 區(qū)域市場為主.零售市場也在日益增強(qiáng)。2、市場結(jié)構(gòu)在加速調(diào)整。從市場本身的調(diào)整來看.規(guī)模結(jié)構(gòu)逐步向大型化調(diào)整.包括營業(yè)面積.包 括經(jīng)營規(guī)模。還有品種結(jié)構(gòu).專業(yè)化、新分化和品牌化越來越清晰。市場內(nèi) 部經(jīng)營結(jié)構(gòu).按產(chǎn)品分類.規(guī)劃劃區(qū)。目標(biāo)消費(fèi)群體的指向性更加明顯。這個 也是機(jī)構(gòu)調(diào)整的一個方面。3、特點(diǎn)就是市場功能的逐步提升。由傳統(tǒng)的集散、交易功能向承載多種服務(wù)功能轉(zhuǎn)化。

10、4、市場競爭更加激烈。電子市場之間的交.不同業(yè)態(tài)的競爭.另外就是不同區(qū)域之間市場的競 爭。看誰的輻射功能更大.這之間也有一個競爭。5、市場品牌開始形成。現(xiàn)在更重要不是看某一個經(jīng)銷商的品牌.關(guān)鍵是市場品牌的打造和市場 品牌的價值。從全國來看.知名度影響比較大的.形成了一批市場品牌。而且 市場品牌效益還在不斷擴(kuò)大.無形資產(chǎn)還在增值。這樣一個以品牌為核心.為 管理團(tuán)隊(duì)為紐帶進(jìn)行市場網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建的發(fā)展趨勢越來越明顯。6、行業(yè)面臨發(fā)展調(diào)整。行業(yè)自身缺陷、經(jīng)濟(jì)形勢影響、渠道競爭加劇也引發(fā)了 IT賣場行業(yè)的 全面危機(jī)。海鳥同樣會受到強(qiáng)烈的沖擊，如果還處于“溫水青蛙”的狀態(tài)， 茫然不知所措的狀態(tài)，企業(yè)將會和行業(yè)一

11、起走下坡路，以致最終退出市場。賣場是XX公司的核心業(yè)務(wù)，如果退出行業(yè)，XX公司將受到根本性的打擊， 這是堅(jiān)決不允許出現(xiàn)的情況。7、市場增長放緩據(jù)IDC預(yù)計(jì)，未來五年，中關(guān)村地區(qū)電子產(chǎn)品銷售額和貿(mào)易額還將是增 長趨勢，但未來兩年增長比例仍將非常緩慢，尤其是2011年和2012年；近 兩年，從幾家賣場的續(xù)租情況看，均出現(xiàn)了租金下滑的趨勢，二十多年來， 中關(guān)村賣場行業(yè)從來沒有出現(xiàn)過租金全面下滑的局面；2009年，對于電子賣 場的商戶而言是殘酷，金融危機(jī)嚴(yán)重影響了中關(guān)村地區(qū)商戶的信心，據(jù)IDC 初步統(tǒng)計(jì)，2009年IT賣場貿(mào)易額僅達(dá)到412億，對比2008年增長率為3.6%； 銷售額220億同比增長率

12、略高于貿(mào)易額，也僅為3.7%；市場的增長速度在放 緩。（三）、行業(yè)發(fā)展趨勢1、市場數(shù)量仍將擴(kuò)大.多種方式、多元化資金進(jìn)入行業(yè)領(lǐng)域2、專業(yè)市場出現(xiàn)細(xì)分化的趨勢。他體兩個方面分化.一個是一些專業(yè)市場成為電子產(chǎn)品零售 市場.第二是以為行業(yè)服務(wù)配套的專業(yè)批發(fā)市場。 專業(yè)批發(fā)市場有產(chǎn) 地型的和集散地型的。很多聚集地區(qū).可能出現(xiàn)產(chǎn)地型的電子產(chǎn)品批發(fā)市 場。像北京中關(guān)村是集散地型.也是產(chǎn)地。另外市場功能提升.采購中心、 物流集散中心.還有經(jīng)營管理的規(guī)范化。專業(yè)零售市場會逐步向市商場 化、電子主題購物中心形成市場的擴(kuò)張。我認(rèn)為市場的分店不叫連鎖. 應(yīng)該叫分店.但是通過分店的方式也會形成整個市場銷售網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。3

13、、電子產(chǎn)品專業(yè)市場總體上進(jìn)入整合階段。部分市場的重新規(guī)劃、硬件的升級改造.提檔等等.時間關(guān)系 不詳細(xì)說了。4、電子交易市場內(nèi)部管理和服務(wù)水平的提升。5、打造市場品牌.建立信譽(yù)形象.強(qiáng)化無形資產(chǎn)效益。6、經(jīng)營創(chuàng)新成為專業(yè)市場構(gòu)建競爭優(yōu)勢的核心。7、電子產(chǎn)品專業(yè)市場向二三級城市發(fā)展。8、內(nèi)外貿(mào)一體化.打造國際化采購服務(wù)平臺。三、公司戰(zhàn)略指導(dǎo)思想與目標(biāo)定位結(jié)合科學(xué)發(fā)展觀的學(xué)習(xí)實(shí)踐活動，提出了集團(tuán)未來業(yè)務(wù)由三個版塊組 成。賣場業(yè)務(wù)，包括IT賣場經(jīng)營、IT產(chǎn)品維修及服務(wù)、廣告和產(chǎn)品經(jīng)營； 電子商務(wù)業(yè)務(wù)，包括商務(wù)經(jīng)營平臺運(yùn)營、賣場服務(wù)延伸、產(chǎn)品經(jīng)營平臺等； 物業(yè)業(yè)務(wù)，由物業(yè)服務(wù)、管理及物業(yè)營銷構(gòu)成。賣場是

14、業(yè)務(wù)發(fā)展之基礎(chǔ)，物 業(yè)是業(yè)務(wù)發(fā)展另一翼，新業(yè)務(wù)（電子商務(wù)）是未來之希望，在此基礎(chǔ)上我們 進(jìn)行了業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整。四、公司戰(zhàn)略方案1、進(jìn)行銷售渠道多樣化發(fā)展抓緊加強(qiáng)同上游廠商的聯(lián)系與合作，提升企業(yè)自身經(jīng)營管理能力，使企 業(yè)運(yùn)營升級，向商場化經(jīng)營管理方向改造，增強(qiáng)競爭實(shí)力；在調(diào)整傳統(tǒng)電子 賣場的同時，探索其他銷售渠道的可行性。如社區(qū)終端、商場店中店、寫字 樓配套服務(wù)、政府采購、大型團(tuán)購等模式。2、擴(kuò)展產(chǎn)品經(jīng)營范圍需要關(guān)注主要客戶群所需要的、配套的、功能性搭配的產(chǎn)品線，盡量滿 足配套消費(fèi)、一站式消費(fèi)的需求；除了電腦、OA等產(chǎn)品，研究、探討新品的 引入，例如新的網(wǎng)絡(luò)終端產(chǎn)品等；在調(diào)整商戶結(jié)構(gòu)的同時，加緊產(chǎn)

15、品結(jié)構(gòu)調(diào) 整和擴(kuò)展工作，使公司經(jīng)營產(chǎn)品持續(xù)保持競爭力。3、整合業(yè)務(wù)資源。由于經(jīng)營的業(yè)務(wù)內(nèi)容性質(zhì)接近，客戶有相關(guān)性，消費(fèi)者目標(biāo)相同，客戶 資源、廠商資源、產(chǎn)品資源、網(wǎng)絡(luò)資源、會員資源、服務(wù)資源、宣傳資源、 維修資源、渠道資源、政府資源等等，都可以在內(nèi)部相互支持、共同使用。 我們必須從資源使用上、組織協(xié)調(diào)上、資源作用發(fā)揮上加以強(qiáng)化整合，形成 有機(jī)的整體；在集團(tuán)內(nèi)部，各部門必須更好的開放資源，充分利用資源，形 成整體業(yè)務(wù)經(jīng)營概念，提升業(yè)務(wù)經(jīng)營能力4、創(chuàng)新發(fā)展模式創(chuàng)出新的發(fā)展模式。包括橫縱兩個路徑，縱向是探尋電子商務(wù)之路， 搭建虛擬網(wǎng)絡(luò)交易平臺，探索電子商務(wù)新模式；橫向路徑主要是市場性業(yè) 務(wù)拓展之路，

16、包括以維修帶產(chǎn)品銷售的社區(qū)店形式，市場對外拓店方式， 時尚連鎖店方式等。五、戰(zhàn)略實(shí)施計(jì)劃（一）、推進(jìn)賣場經(jīng)營管理商場化在IT賣場行業(yè)率先創(chuàng)新經(jīng)營、服務(wù)、管理模式。學(xué)習(xí)以百貨商場為 代表的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)成熟的經(jīng)營管理經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)，全面提升IT賣場經(jīng)營管 理素質(zhì)和水平，使市場業(yè)態(tài)向商場化發(fā)展，保持行業(yè)優(yōu)勢。主要措施包括： 適當(dāng)減少商家重復(fù)經(jīng)營；擴(kuò)展賣場功能，形成展示、交易、體驗(yàn)功能；產(chǎn) 品組合科學(xué)；在賣場中逐步普及統(tǒng)一收銀；加強(qiáng)店員管理，轉(zhuǎn)變對店面管 理方法；價格管理規(guī)范，統(tǒng)一產(chǎn)品價簽；促進(jìn)環(huán)境舒適，對賣場硬件、照 明改造，打通地下通道；購物秩序良好，加強(qiáng)賣場內(nèi)外的管理；無障礙退 換貨，結(jié)合會員制的建立

17、，嘗試對相應(yīng)級別的會員無障礙退貨。（二）、創(chuàng)新發(fā)展模式1、一是發(fā)展社區(qū)店。建立以服務(wù)帶動產(chǎn)品銷售的社區(qū)店模式，服務(wù)項(xiàng)目包括IT產(chǎn)品的維 修服務(wù)、小件產(chǎn)品經(jīng)營等；開設(shè)地點(diǎn)選在貼近大眾生活的社區(qū)中，要加快 經(jīng)營模式的建立，推進(jìn)單店經(jīng)營能力提升，提高開店數(shù)量。2、是探索網(wǎng)絡(luò)購物。XXX網(wǎng)在已經(jīng)確立基本商業(yè)模式的基礎(chǔ)上，加快網(wǎng) 絡(luò)平臺的搭建，實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)發(fā)展新突破，加速電子商務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展。3、新業(yè)務(wù)模式的推進(jìn)。這是我們在探討新的市場終端方式，是新的經(jīng)營管理方式、新的產(chǎn)品 組合、新的營銷渠道，我們在不斷探討、研究，并盡快加以實(shí)踐。新的發(fā) 展模式的探索，也是在為我們建立新的業(yè)務(wù)發(fā)展渠道。六、保障措施（一）、

18、開放對接，實(shí)現(xiàn)整合。一是各部門要建立整體的經(jīng)營觀念，整體業(yè)務(wù)資源使用和支持觀念；二是各部門要在內(nèi)部充分開放支持性業(yè)務(wù)資源，支持需求部門使用，使其發(fā)揮 更大的效益；三是發(fā)揮組織協(xié)調(diào)職能，整合相關(guān)資源，發(fā)揮1+1大于2 的效果。不能封閉自守，只有開放才能對接，才能實(shí)現(xiàn)資源整合，實(shí)現(xiàn)提 升經(jīng)營能力和業(yè)績的目的。（二）、職能轉(zhuǎn)換，磨合到位實(shí)現(xiàn)職能調(diào)整轉(zhuǎn)換的關(guān)鍵是集團(tuán)職能部室，要把職能和工作向一線推 進(jìn)，把工作崗位向一線前移，承擔(dān)業(yè)務(wù)部門的職能工作，同時發(fā)揮資源整 合、協(xié)調(diào)職能。這其中業(yè)務(wù)部門的思想、認(rèn)識是關(guān)鍵的，初期會感覺有不 順的地方，但需要積極地做好這方面工作。職能部室要主動溝通，做好日 常職能工作，同時發(fā)揮整合協(xié)調(diào)職能，支持業(yè)務(wù)單元經(jīng)營工作。（三）、改進(jìn)運(yùn)營，提升管理從市場業(yè)務(wù)開展、業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)經(jīng)營