校園保潔服務應急預案及措施

1、校園保潔服務應急預案及措施一、發(fā)生暴雨、雪災、雷雨天等災害性天氣的應急預案及對策為了有效提高應急處置暴雨、雪災等等自然災害事件的能力和水 平，規(guī)范應急處置工作，減輕或者消除自然災害的危害，特制定本應 急預案。主要職責：1、在轄區(qū)主管單位自然災害事件應急處置領導小組的統(tǒng)一領導 下，指導和落實服務項目自然災害事件預防的各項工作。2、監(jiān)督、匯總和收集項目自然災害事件的信息情況，分析、研 究預防的工作措施。3、根據(jù)不同季節(jié)和情況，宣傳自然災害事件的預防知識。4、指導和督查管理區(qū)域住戶預防自然災害事件的措施落實情況。5、總結、推廣行業(yè)處置自然災害事件的經(jīng)驗和做法。6、協(xié)同上級部門做好因自然災害所發(fā)生的處

2、置工作。自然災害事件的預防1、高度重視，切實加強對自然災害事件的領導和管理。將預防 自然災害事件的工作納入項目目標管理考核，并定期開展專項督查檢 查，發(fā)現(xiàn)問題及時提出整改措施。2、項目服務中心針對圍墻、水溝、電線、樹木等重點防范點位 開展自查，盡早發(fā)現(xiàn)問題，及時消除安全隱患。3、在自然災害事件發(fā)生前做好管理區(qū)域人員的疏散安排工作。4、加強基礎建設，切實加固好自然災害事件易發(fā)生的基礎設施。自然災害事件的報告1、各項目服務中心在暴雨、雪災等自然災害期間，建立24小時 值班制度，并設立和開通值班電話。2、嚴格執(zhí)行公司重大自然災害事件報告制度。對發(fā)生的事件做 到按程序逐級報告，并以最快的通訊方式報告有

3、關部門，確保信息暢 通。3、任何部門和個人都不得隱瞞、緩報、謊報，或授意他人隱瞞、 緩報、謊報自然災害情況。自然災害事件的應急反應1、當有關人員接到氣象部門或上級主管部門的有關暴雨等自然 災害信息時，要第一時間報告項目管理人員并及時對管理區(qū)域做好預 防措施。2、根據(jù)自然災害事件的發(fā)生情況，結合管理區(qū)域的特點，如需 進行疏散時，應立即采取措施組織管理區(qū)域人員進行有序疏散。3、關注災情進展情況，所有人員保持24小時通訊暢通，做到災 情及時上報、下傳，及時調(diào)配各類人員。4、災情發(fā)生時，各部門工作人員要按照公司管理要求做好服務 區(qū)域人員情緒安撫，并在項目服務中心的統(tǒng)一安排下有組織的將有關 人員疏散到安

4、全地帶，避免傷亡事故發(fā)生。5、發(fā)生破壞性災害時，要立即做好抗災自救工作，開展自救活 動。6、若遇到人員受傷應積極組織搶救。7、做好衛(wèi)生防疫工作，做好災后衛(wèi)生消毒，防止傳染性疾病在 管理區(qū)域滋生蔓延，做到大災之后無大疫。8、災情過后要及時進行總結，并向上級進行匯報。責任追究對于玩忽職守，疏于管理者，應視情節(jié)輕重，給予有關責任人相 應處分。二、其他突發(fā)事件應急預案及對策1、檢查接待應急措施（1）項目主管到場統(tǒng)一進行工作安排；（2）各段實行“區(qū)域劃分、責任到人”各班長負責各自區(qū)域環(huán) 境工作的監(jiān)督和管理；（4）安排專人進行xx學校兩側的綠地保潔及清掏，及時清理地 面枯枝、斷枝；（5）安排專人負責公廁，

5、并保持公廁達到清潔標準；（6）廣場、校園路、園路、人行道等安排人員進行巡回保潔；（7）及時清理垃圾桶內(nèi)垃圾、清理地面、墻面污跡；（8）檢查接待結束后由項目經(jīng)理統(tǒng)一給各區(qū)域負責人通知，宣 布活動結束。2、投訴應急措施（1）項目設置專人負責，投訴的接待工作；（2）接到投訴后及時響應，第一時間通知保潔領班，由保潔領 班到現(xiàn)場進行查看；（3）查看確認問題后，聯(lián)系投訴受理中心，承諾問題的處理時 間及處理措施；（4）立即組織人力、物力進行處理，必須按時處理完畢，如處 理過程中遇到問題，保潔領班應及時報告項目經(jīng)理，由項目經(jīng)理進行 協(xié)調(diào)處理；（5）問題處理完后，項目經(jīng)理到現(xiàn)場進行處理查看及驗收，查 看驗收如不

6、合格繼續(xù)進行整改處理，直至合格;（6）驗收合格后，由項目主管聯(lián)系投訴受理中心進行回復，回 復后再以書面形式加蓋公章給學校進行回復報告。3、夏季中暑應急措施（1）迅速將病人移至陰涼、通風的地方，同時墊高頭部，解開 衣褲，以利呼吸和散熱，中暑嚴重者可直接送往醫(yī)院救治；（2）用冷水毛巾敷頭部，并擦拭全身，也可在額部涂抹清涼油 或風油精；（3）喝白開水或口服生理食鹽水進行補充；（4）口服蕾香正氣水、十滴水或人丹進行緩解；（5）如未得到緩解，出現(xiàn)意識不清，血壓、心跳改變，皮下出 血，甚至昏迷，應立即送往醫(yī)院；4、污、雨水、化糞池堵塞，導致污水外溢應急處理（1）首先通知后勤維修部門及時趕赴現(xiàn)場，進行疏通，

7、防止污 物外溢造成不良影響。（2）該責任區(qū)清潔工將垃圾車及相關工具帶來協(xié)助維修工處理: 將污物從污水管、池中撈起，直接裝上垃圾車，避免造成第二次污染；（3）疏通后，清潔工迅速打掃地面被污染地方，并接清水沖洗， 保證目視無污物、整潔。5、暴力、斗毆事件的處理（1）當管理區(qū)域內(nèi)出現(xiàn)暴力、斗毆事件時，當值主管應迅速召 集人員趕到現(xiàn)場進行制止，保證物業(yè)財產(chǎn)安全和師生的人身安全；（2）防止事態(tài)蔓延發(fā)展，控制滋事者并報公安機關處理；（3）在制止暴力的時候，要視乎情況的需要，通知監(jiān)控中心監(jiān) 控、錄像并與公安機關聯(lián)系請求支援；（4）阻止閑雜人員圍觀并保護好現(xiàn)場；（5）有人員受到傷害時，視傷害情況，應組織搶救并

8、及時送往 醫(yī)院或電話通知“120”；（6）要注意尋找目擊證人或證據(jù)，做好詳細紀錄，協(xié)助公安機 關調(diào)查。三、假期、大型節(jié)假日應急預案及對策1、總體規(guī)劃（1）在放假前積極關注學校的放假信息，根據(jù)學?？傮w工作計 劃做好人員、事務的合理安排，確保假期安全、平穩(wěn)過渡。（2）學校在假期有大型活動任務的，管理中心將根據(jù)學校安排 做好相應的后勤保障工作。（3）假期時間較長的，管理中心將合理利用假期時間開展員工 培訓、設備檢修維護、集中清潔等工作。（4）假期結束之前，提前規(guī)劃好相關的開工準備工作，做好迎 新準備工作。2、值班規(guī)定（1）項目管理人員在節(jié)假日期間安排人員值班，值班人員保持 24小時通訊暢通。（2）值

9、班期間的巡視工作按照公司夜間、節(jié)假日值班巡視的 一般內(nèi)容的規(guī)定進行；（3）工作人員在假期實行輪休的，輪休前應將崗位相關的、需 在崗人員協(xié)助完成的事情交代清楚。（4）校區(qū)留有一名以上管理人員，包括處理日常事務和各崗位 巡查，有問題及時向物業(yè)服務中心及公司報告，保證假期清潔等各項 工作有條不紊的進行。（5）假期正值家具維修的黃金時節(jié)，物業(yè)服務中心根據(jù)需要配 合后勤處對學生宿舍和教學樓的家具進行了全面檢修工作，確保學生 入住滿意。制定假期的全員培訓計劃，利用假期舉行培訓，學習物業(yè) 服務禮儀、物業(yè)管理與服務常識、消防與治安管理常識、常見被盜案 例分析等知識，增強員工服務意識、掌握物業(yè)服務操作技能，提高

10、員 工應急處置能力。積極配合落實做好學校后勤處及各部門的特殊工作安排。四、慶典活動應急預案及對策1、基本原則（1）為重大活動的順利進行做好一切準備工作，組織人力、物 力有針對性和主動地做好突擊清潔工作，加大保潔力度，完成重大活 動中安排的臨時性工作。（2）必要時根據(jù)甲方需求增派保潔人員協(xié)助，必要時從其他項 目調(diào)動人員協(xié)助。（3）重大活動結束后，迅速清理現(xiàn)場，并防止意外事故發(fā)生。2、工作職責（1）保潔主管負責與甲方就相關重大活動、慶典等情況下環(huán)境 保潔工作的銜接，并負責此特殊情況下清潔工作的組織、檢查和安全 管理工作；（2）保潔員負責依照本操作流程進行特殊情況下的清潔工作。3、基本內(nèi)容（1）活動

11、開展前準備工作詳盡了解活動開展的時間、日程、場地安排等具體要求，著手進 行各項準備工作。1）制定切實可行的實施方案大型活動的服務工作，必須先制定科學、可行的實施方案。對新 的要求和變化，制定相應的對策和措施，以利于在服務工作中爭取主 動，充分分析活動所需要的人力和物力情況。2）合理安排人、財、物統(tǒng)計、檢查保潔工具等各種物品，按計劃用量增添短缺用品，保 證有充分的物資、工具滿足保障活動正常開展的需要。根據(jù)甲方活動 的要求，對現(xiàn)場工作人員進行組織、分工。合理分配，實行定崗位、 定人員、定任務的三定崗位責任制。3）清潔工作的提前準備在接獲活動開展訊息時提前布置清潔工作，對商場所有區(qū)域進行 全面排查，

12、尤其是活動開展所使用的場地、行走路線、周圍環(huán)境等場 所，均要進行全面細致的清潔衛(wèi)生工作。4）進行嚴格的業(yè)務培訓活動開展前，對所有工作人員都要按照分工提前進入各自工作崗 位，進行本崗位訓練，熟悉崗位環(huán)境，了解工作職責和崗位服務規(guī)范。 結合崗位情況進行著裝儀表、舉止言談、服務操作等方面的專門訓練。 按一流服務水平的要求，在活動開展前進行一次演習，確保準備工作 充分、完善、萬無一失。2、活動開展（1）服務工作重點1）做好現(xiàn)場的清潔衛(wèi)生。2）各活動場所擺設適當?shù)墓は?、垃圾箱等衛(wèi)生安全設備。3）進行全面的衛(wèi)生檢查。4）設立工作指揮點，保證指揮暢通。（2）服務工作規(guī)程提前兩小時進入工作崗位，進行活動前的

13、準備工作和檢查工作。由于活動區(qū)域廣、人員多、流向自由，因此，活動的開始和結束都是 按照事先設計的時間程序進行的。活動正式開始后，各活動現(xiàn)場有專 人負責，保持場內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生。（3）服務工作要點1）堅守工作崗位，遵守現(xiàn)場工作的各項規(guī)章制度，不擅離職守。2）突出“勤”字，無論開水間，還是衛(wèi)生間、以及活動現(xiàn)場， 都做到勤查看、勤打掃、勤清理、勤服務。3、活動結束活動結束，收尾工作及時、徹底、干凈，沙發(fā)、茶幾、椅子、墻 角等處清掃干凈。果皮箱、垃圾箱清理干凈，當日垃圾當日處理。徹 底檢查，特別注意有無火災隱患，如未息滅的煙頭等，發(fā)現(xiàn)問題及時處 理，不留隱患。五、迎新工作配合應急預案及對策根據(jù)校方新生報到時間安排及校方對迎新工作要求，對迎新期間 校區(qū)的校園安全以及校園環(huán)境整治等工作進行詳細部署，并做出具體 的迎新方案：1、加大迎新期間校園保潔工作力度，確保校園環(huán)境整潔、有序；2、協(xié)助校方積極做好迎新會場的布置，按照要求提前做好桌椅 擺放等相關工作，確保迎新大會的順利