有效決策的三種方式

1、有效決策的三種方式亨利明茨伯格應(yīng)該怎樣制定決策？這個(gè)問(wèn)題簡(jiǎn)單，我們很久以前就搞清楚了。首先提出問(wèn)題，然后分 析問(wèn)題，再設(shè)計(jì)多項(xiàng)解決方案，最后確定最佳方案。當(dāng)然，接下來(lái)還有方案的實(shí)施。但是，所有的決策都是這樣制定出來(lái)的嗎？我們建議，這種推理的，或者稱(chēng)為“首先分 析(thinking first)的決策方式應(yīng)該輔之以另外兩種非常不同的方法:“首先構(gòu)想(seeing first) 的模式和“首先實(shí)踐”(doing first)模式。管理人員綜合使用這三種方式，可以提高決策的 質(zhì)量。健康的組織，和健康的人一樣，這三種決策方式都是缺一不可的。想想實(shí)際工作和生活中我們是怎樣做出決定的，這里以一個(gè)生活中的故

2、事為例。故事是 由貝蒂姑媽的一個(gè)電話(huà)引起的。“嗨，孩子，我想給你的新房子買(mǎi)件禮物，你們新家的主色調(diào)是什么？”“主色調(diào)？姑媽?zhuān)以趺粗肋@種事，我得問(wèn)麗薩。喂，麗薩，貝蒂姑媽想知道我們新 房子的主色調(diào)。”“黑色?！迸畠蝴愃_回答?！昂谏?？麗薩，你讓我怎么住在里面？！(“黑色”，她重復(fù)道。幾天后，父女二人來(lái)到家具店買(mǎi)家具。他們?cè)嚵怂械淖雷右巫樱瑳](méi)一件合適。兩人變 得無(wú)精打采。突然麗薩的目光落到一只黑色凳子上：“這只黑色凳子配白色餐臺(tái)肯定很棒”！ 然后事情就好辦了。一個(gè)小時(shí)之內(nèi)，他們挑好了所有的家具，顏色是黑、白和青灰色。這個(gè)尋常故事的不尋常之處在于:用我們傳統(tǒng)的決策理論解釋不了故事中決定的來(lái)龍去

3、脈。我們甚至說(shuō)不清楚哪個(gè)是最后的決定：買(mǎi)黑色凳子；布置新房子；用黑白色調(diào)布置房子； 還是創(chuàng)造一種新的生活方式？決策制定的過(guò)程會(huì)令人感到難以捉摸?！笆紫确治觥蹦Ｊ降木窒尥评淼臎Q策制定有一個(gè)步驟清晰的流程：定義一分析一設(shè)計(jì)一決定。但是事實(shí)證明，這 種決策方式的實(shí)際運(yùn)用并不普遍。多年前本文的其中一位作者對(duì)若干決策的制定過(guò)程進(jìn)行了研究，解析了這些決策做出的 步驟，并用線(xiàn)性圖畫(huà)出整個(gè)過(guò)程。其中，建立一家新工廠(chǎng)的決策過(guò)程非常具有代表性。圖形 不停地回旋，新事件的出現(xiàn)使其中斷，機(jī)遇使之改變方向，不停地迂回曲折，直到最終找到 解決方案。最后一步非常清楚，就像一排海浪撲上海岸，但如果要解釋清楚決策的來(lái)龍去脈，

4、卻像從茫茫大海中追溯這排海浪的源頭一樣困難。決策往往不是突然憑空出現(xiàn)的。國(guó)際象棋大師亞歷山大科托夫這樣描述自己長(zhǎng)時(shí)間分 析之后的靈光一現(xiàn)：“這么看，我不能走馬。再試試走車(chē)這時(shí)你看了一下表，天哪，光 想走馬還是走車(chē)就花了半個(gè)小時(shí)。如果再這么下去時(shí)間上會(huì)有麻煩。突然，你頭腦中冒出 一個(gè)好主意，干嘛要走車(chē)或馬？為什么不試試走象？沒(méi)有再猶豫，也沒(méi)有任何分析，你走了 象。事情就像這樣”。也許，就像安朗利在一篇關(guān)于組織科學(xué)的文章1995）中提出的那樣，決策的制定首 先要經(jīng)過(guò)幾個(gè)階段的摸索，然后突然柳暗花明，解決方案找到了。它也可能是一種“有組織的無(wú)序”。持這種觀(guān)點(diǎn)的斯坦福大學(xué)教授詹姆士馬奇和他的 同事把決

5、策制定描述為“一種集合，在里面一些備用的選擇在尋找待解的難題，一些爭(zhēng)議和 感覺(jué)在尋找可以釋放自己的決策情境，一些解決方案在尋找它們可能解決的問(wèn)題，一些決策 者在尋找自己的用武之地”。但是，這些作者描述的混亂情形是存在于決策制定的過(guò)程中，還是存在于觀(guān)察者的頭腦 中？或許實(shí)際生活中看似混亂的決策制定比我們認(rèn)為的更有其合理性，因?yàn)楹芏嗨伎际窃跐?意識(shí)中完成的。“首先構(gòu)想”洞察一一理解實(shí)質(zhì)一一意味著構(gòu)想和分析一樣，可以達(dá)成決策，或至少是行動(dòng)。就像莫 扎特說(shuō)的，創(chuàng)造一部交響樂(lè)之最妙的事情在于，他“能夠在腦子里一眼就看到整部交響曲。” 所以，理解既可以是概念的，也可以是視覺(jué)的。沃爾夫?qū)评赵?0世紀(jì)20年

6、代做的著名的實(shí)驗(yàn)中，一只大猩猩努力去抓取懸掛在籠 子頂部的香蕉。后來(lái)大猩猩看見(jiàn)了角落里的盒子一一不僅僅是注意到，而且還意識(shí)到這個(gè)盒 子能夠派上什么用場(chǎng)一一于是它的難題就迎刃而解了。同樣地，亞歷山大弗萊明在真真切 切地看到真菌殺死了實(shí)驗(yàn)樣本中的細(xì)菌之后（換句話(huà)說(shuō)，在他意識(shí)到那些真菌有什么用途的 時(shí)候），他和同事們?yōu)槲覀儼l(fā)明了盤(pán)尼西林。同樣的道理也適用于戰(zhàn)略遠(yuǎn)見(jiàn)。遠(yuǎn)見(jiàn)需要一種 精神，能看到別人看不見(jiàn)的東西一一這意味著必須同時(shí)具有自信和經(jīng)驗(yàn)，才能在一瞬間看清 事物的本質(zhì)。格雷厄姆沃拉斯于20世紀(jì)20年代提出的格式塔心理學(xué)理論總結(jié)了創(chuàng)造性發(fā)現(xiàn)的4 個(gè)步驟：準(zhǔn)備f孵化f靈感f驗(yàn)證。首先必須是準(zhǔn)備。正像路

7、易巴斯德指出的，“機(jī)會(huì)總是青睞那些有準(zhǔn)備的人?！鄙詈竦?知識(shí)（往往來(lái)自經(jīng)年累月的積累）之后是孵化，在這期間潛意識(shí)一直在思考問(wèn)題。然后在幸 運(yùn)之神的眷顧之下（就像阿基米德在浴缸里的頓悟），靈感突然降臨。這一美妙的時(shí)刻往往 出現(xiàn)在剛睡醒的時(shí)候一一因?yàn)樵谒X(jué)的時(shí)候，理性思維停止了活動(dòng)，無(wú)意識(shí)有了更大的自由 空間。有意識(shí)思維回來(lái)之后對(duì)靈感發(fā)現(xiàn)進(jìn)行邏輯論證。但是這個(gè)驗(yàn)證過(guò)程需要一定時(shí)間（為 了詳盡地進(jìn)行證明，需要按照先后次序逐一論證）。曾經(jīng)有一位數(shù)學(xué)家在夢(mèng)中證明了一個(gè)數(shù)學(xué)公式。醒來(lái)時(shí)他腦子里有印象，所以沒(méi)有趕緊寫(xiě)下來(lái)。當(dāng)他后來(lái)做這件事時(shí)，整整用了4 個(gè)月的時(shí)間才完成！重大的靈感發(fā)現(xiàn)或許比較罕有，但是哪個(gè)

8、行業(yè)的源頭不是得益于一個(gè)或多個(gè)靈感發(fā)現(xiàn) 呢？此外，我們所有人隨時(shí)都會(huì)產(chǎn)生小小的靈感。我們不應(yīng)該接受任何一個(gè)把靈感洞察排除 在外的決策理論?！笆紫葘?shí)踐”但是如果你不能預(yù)想事情的全局，思維受阻的時(shí)候該怎么辦呢？先開(kāi)始干吧。實(shí)干家在 遇到障礙時(shí)都是這么做的：他們先開(kāi)始干，他們相信如果做點(diǎn)“什么”，思路就會(huì)慢慢打開(kāi)。 這是實(shí)踐的方法，從嘗試中學(xué)習(xí)。組織行為學(xué)教授卡爾韋克在學(xué)術(shù)界推廣了這樣一條“首先實(shí)踐”的理論：實(shí)踐一選擇 保留。這條理論的意思是：做各種嘗試，從中找出可行的，進(jìn)行論證，然后予以保留，放棄其 他不可行的。成功人士知道，當(dāng)他們遇到阻力時(shí)，他們必須進(jìn)行實(shí)驗(yàn)。思考會(huì)推動(dòng)行動(dòng)，但 行動(dòng)也一樣會(huì)帶來(lái)

9、思考。我們不僅僅為了行動(dòng)而思考，我們也為了思考而行動(dòng)。你找出任何一家成功的多元化公司，我們會(huì)向你演示這家公司如何從實(shí)踐中學(xué)習(xí)，如何 從經(jīng)驗(yàn)中總結(jié)出多元化策略。一開(kāi)始，這樣一家公司可能在評(píng)估了自己的劣勢(shì)和優(yōu)勢(shì)（或者 自1990年以來(lái)稱(chēng)為“核心競(jìng)爭(zhēng)力”）之后，制定了一個(gè)不錯(cuò)的策略。問(wèn)題是它們肯定不清楚 自己所謂的優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)。你在進(jìn)入一個(gè)新領(lǐng)域時(shí)怎么會(huì)知道自己的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)在哪里？沒(méi)有其 他辦法，你只有嘗試。然后才可能認(rèn)清自己真正的核心競(jìng)爭(zhēng)力。行動(dòng)很重要；如果你堅(jiān)持“首 先分析”，例如做正式的策略規(guī)劃，你實(shí)際上妨礙了學(xué)習(xí)。通過(guò)討論、拼貼圖畫(huà)和即興表演來(lái)做出決定由此說(shuō)來(lái)，決策制定的三種主要方法是“首先分析

10、”、“首先構(gòu)想”和“首先實(shí)踐”。它 們與“科學(xué)”、“藝術(shù)”和“手藝”的傳統(tǒng)觀(guān)念相關(guān)。第一種主要是語(yǔ)言的（由符合邏輯的文 字組成），第二種是視覺(jué)的，第三種實(shí)際的。喜歡首先分析的人重視事實(shí)和數(shù)據(jù)，傾向于首 先構(gòu)想的人重視靈感，而喜歡首先實(shí)踐的人則重視經(jīng)驗(yàn)。這些年來(lái)我們的國(guó)際實(shí)踐管理碩士課程已經(jīng)就這三種決策制定的方法舉辦了多屆研討 班。一開(kāi)始我們就分析、構(gòu)想和行動(dòng)之間的關(guān)系展開(kāi)寬泛的討論。這些經(jīng)理們很快認(rèn)識(shí)到這 三者之間存在彼此隱含和相互關(guān)聯(lián)的關(guān)系。然后我們要求小組就一個(gè)問(wèn)題討論大約一個(gè)小時(shí) 的時(shí)間（他們自己遇到的問(wèn)題或我們稱(chēng)之為“刁難性的問(wèn)題，例如：“如果你從來(lái)見(jiàn)不到一 個(gè)顧客，你怎么管理客戶(hù)關(guān)系

11、？ ”或“在沒(méi)有組織架構(gòu)的情況下你怎樣組織工作？”），然后 把討論結(jié)果寫(xiě)在活動(dòng)掛圖上，向所有學(xué)員做報(bào)告。下一步我們給小組分發(fā)彩張、鉛筆、剪刀 和膠水。每個(gè)小組把“首先分析”一節(jié)中討論的問(wèn)題做成一幅拼貼畫(huà)。在第二次研討的最后， 小組之間傳看彼此創(chuàng)作的拼貼畫(huà)，并從流程和結(jié)果兩個(gè)方面來(lái)比較“首先分析”和“首先構(gòu) 想”。最后，在只有幾分鐘準(zhǔn)備時(shí)間的情況下，每個(gè)小組現(xiàn)場(chǎng)創(chuàng)作一個(gè)短劇，把他們的問(wèn)題 演出來(lái)。之后小組們?cè)僭u(píng)論一下結(jié)果。小組成員們對(duì)這三種方法的反應(yīng)揭示了很多問(wèn)題。成員們注意到，在“首先分析”研討 課上，不管小組成員之間的國(guó)籍和工作背景有多大差異，最初的討論非常順利。成員們把觀(guān) 點(diǎn)列在活動(dòng)掛圖上

12、，他們自然而然地使用數(shù)字和粗體圓點(diǎn)進(jìn)行項(xiàng)目編號(hào)，偶爾使用圖表。在 討論采用哪種分析問(wèn)題的方法時(shí)，成員們幾乎沒(méi)怎么花時(shí)間就做出了決定。他們迅速就幾個(gè) 傳統(tǒng)的分析方法達(dá)成了一致：因與果、問(wèn)題與解決方案、優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)，等等。許多成員注意到，這樣的方法，特別是如果一開(kāi)始就采用的話(huà)，阻礙了他們進(jìn)一步的探 索。人們有可能為了流程的高效而犧牲了分析的質(zhì)量和深度?！笆紫确治觥惫膭?lì)線(xiàn)性的、推 理性的和非常絕對(duì)的論點(diǎn)。在很多情況下，討論結(jié)果是一個(gè)愿望單子，分歧被掩蓋在不同的 條目之下。換言之，“首先分析”沒(méi)有我們認(rèn)為的那樣有規(guī)則和秩序。對(duì)于我們大多數(shù)人， 分析來(lái)得太容易。但是，當(dāng)一組人必須做一幅圖畫(huà)時(shí)，他們之間必須

13、達(dá)成一致。這需要在更深的層次上融 合各種想法。一個(gè)學(xué)員做報(bào)告時(shí)說(shuō)：“我們需要多想想才能畫(huà)出圖來(lái)”。畫(huà)圖“迫使你抓住問(wèn) 題的核心”。在“首先構(gòu)想”研討課上，學(xué)員們問(wèn)的問(wèn)題更多；他們更加活躍，也更有創(chuàng)意?！霸谘杏懯紫确治鰰r(shí)，我們關(guān)注問(wèn)題，而在研討首先構(gòu)想時(shí)，我們關(guān)注解決方 案”，一個(gè)學(xué)員這么說(shuō)。一個(gè)小組以為他們?cè)谑紫确治鲅杏懻n上已經(jīng)達(dá)成一致。但直到開(kāi)始 畫(huà)圖，他們才意識(shí)到那個(gè)解決方案是多么膚淺，更像是一個(gè)折衷的產(chǎn)物。相反，當(dāng)你真正切 實(shí)地“看見(jiàn)”整個(gè)問(wèn)題時(shí)，就像某個(gè)學(xué)員說(shuō)的:“想法從畫(huà)面中向你撲過(guò)來(lái)”。但是要做到這 點(diǎn)，小組成員們必須對(duì)彼此更為了解，更加密切地合作?！笆紫葮?gòu)想”練習(xí)讓大家情緒高漲；

14、 笑聲多了，大家變得更有興致。這說(shuō)明能夠看到整個(gè)事件的發(fā)展軌跡一一展望到將要做的事 情一一讓人充滿(mǎn)活力，并進(jìn)而著手行動(dòng)。與文字相比，圖畫(huà)表達(dá)的意思可能較為模糊，但圖 畫(huà)更能引起人們的興趣。一個(gè)常見(jiàn)的評(píng)語(yǔ)是：“圖畫(huà)引人遐想”。我們觀(guān)察到一個(gè)特別有趣的事情，那就是人們對(duì)圖畫(huà)的“記憶時(shí)間更長(zhǎng)”。研究表明， 相對(duì)于文字，人們對(duì)圖畫(huà)的記憶更準(zhǔn)確，時(shí)間也更長(zhǎng)。1970年R.哈伯在科學(xué)美國(guó)人雜 志上論證，即使以每隔一秒的速度連續(xù)展示1萬(wàn)張圖像，回憶的準(zhǔn)確率也能達(dá)到98%.這種 能力可能與人類(lèi)的進(jìn)化有關(guān)。人類(lèi)在學(xué)會(huì)快速地牢記危險(xiǎn)和安全信號(hào)之后，才能夠存活下來(lái)。 感情、回憶、回想和刺激在“首先構(gòu)想”練習(xí)中被有力

15、地捆綁在一起。而與此形成對(duì)照的是， 有個(gè)學(xué)員在“首先分析”研討課后說(shuō)道：“24個(gè)小時(shí)之后，我們會(huì)完全忘記這是什么意思”。事實(shí)上，雖然許多學(xué)員自小學(xué)之后就沒(méi)再畫(huà)過(guò)圖，但他們?cè)凇笆紫葮?gòu)想研討課中畫(huà)的 圖都相當(dāng)不錯(cuò)。靈感和創(chuàng)意源源不斷地涌現(xiàn)，這說(shuō)明假如這些經(jīng)理們?cè)诠ぷ髦懈嗟厥褂脠D 形來(lái)代替數(shù)字和文字，他們會(huì)想出更多有創(chuàng)意的主意。跨文化小組可能特別喜歡拼圖研討課，因?yàn)椴淮嬖谡Z(yǔ)言障礙，但是來(lái)自同一家公司、同 一個(gè)國(guó)家或講同一種語(yǔ)言的小組也同樣喜歡。一位來(lái)自英國(guó)的學(xué)員正在與一位美國(guó)合伙人共 同創(chuàng)辦一家合資公司，他對(duì)此深有體會(huì)。參加完研討課的幾天后，他與美國(guó)合伙人見(jiàn)面商談 合伙事宜。“我們談了兩個(gè)小時(shí)，完

16、全不合拍”。然后他建議用圖畫(huà)的形式把他們共同關(guān)心的 問(wèn)題畫(huà)下來(lái)，他們終于找到了共同語(yǔ)言。即興表演一一“首先實(shí)踐”練習(xí)激發(fā)了更多自發(fā)性舉動(dòng)。學(xué)員們憑借直覺(jué)和內(nèi)心感覺(jué)互 動(dòng)，把在討論課上甚至繪圖課上隱忍未發(fā)的想法都表現(xiàn)出來(lái)。例如，學(xué)員們站立和說(shuō)話(huà)的方 式表現(xiàn)出明顯的權(quán)力之爭(zhēng)。幽默、力量、害怕和憤怒浮出表面?？栱f克提出，組織中有效行為的一個(gè)關(guān)鍵方面是能夠隨時(shí)（即使是在極度壓力下） 留意到其他人發(fā)出的信號(hào)。他認(rèn)為這樣的密切注意是即興表演組合，例如爵士樂(lè)手之間，磨 合出來(lái)的一種默契。認(rèn)識(shí)到隨機(jī)應(yīng)變的益處，并修煉這種默契感的組織能夠提高自己的組織 學(xué)習(xí)能力。在即興表演時(shí)，快速的反應(yīng)要求人們必須拋掉很多顧

17、忌。一個(gè)學(xué)員說(shuō)：“即興表 演讓我沒(méi)有時(shí)間來(lái)害怕?！绷硪粋€(gè)學(xué)員的同事扮演了一位沮喪不滿(mǎn)的銀行顧客，他看后評(píng)論 道：“演的戲和現(xiàn)實(shí)驚人地相像?！北容^而言，單純的文字給人感覺(jué)更加抽象和疏遠(yuǎn)，數(shù)字更是如此，就像做營(yíng)銷(xiāo)比做銷(xiāo)售 要更抽象一樣。表演引出了文字和數(shù)字表達(dá)不了的東西一一它們導(dǎo)致了什么問(wèn)題。劇作家歐 仁尤內(nèi)斯庫(kù)說(shuō)道：“文字能表達(dá)任何事情，除了活生生的真理?；蛘呷绗F(xiàn)代舞的先驅(qū)鄧肯 所說(shuō)：“如果我能用語(yǔ)言表達(dá)，我就用不著跳舞了”。因此，“首先執(zhí)行”可以推動(dòng)組織的“舞 蹈”，這正是現(xiàn)在眾多組織所嚴(yán)重缺乏的。分析適可而止對(duì)于我們龐大、規(guī)范、崇尚分析的組織來(lái)說(shuō)，前文所述的意思已經(jīng)非常明顯：不要讓規(guī) 劃高高

18、在上，而是要讓它回到原本的位置，使之與“遠(yuǎn)見(jiàn)”和“實(shí)踐”攜手并肩。難道現(xiàn)在 還不是改變我們對(duì)規(guī)劃和程序過(guò)分推崇的時(shí)候嗎？我們要把門(mén)開(kāi)得再大一點(diǎn)，要勇于大膽實(shí) 驗(yàn)和想象?？匆谎畚覀兊钠髽I(yè)報(bào)告、電郵和會(huì)議，我們就會(huì)發(fā)現(xiàn)藝術(shù)存在的空間僅僅限于報(bào) 告的封皮，或公司的墻壁。當(dāng)組織把規(guī)劃和執(zhí)行分離開(kāi)來(lái)，規(guī)劃由上層決策者負(fù)責(zé)，而執(zhí)行 則被分配給表面服從的下屬，那些決策者由此失去了獲得經(jīng)驗(yàn)和學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。每種方式各有其優(yōu)缺點(diǎn)?！笆紫确治觥边m合于問(wèn)題清晰、數(shù)據(jù)可靠、組織條理的情況； 就像在成熟的生產(chǎn)流程中，想法都已確定，規(guī)則都可以推行無(wú)礙的情況下那樣。當(dāng)需要把很 多因素整合成有創(chuàng)意的解決方案，當(dāng)熱情和投入是解決問(wèn)題的關(guān)鍵時(shí)，就像很多新產(chǎn)品的開(kāi) 發(fā)過(guò)程，“首先構(gòu)想”就是首選的方法了。組織需要與傳統(tǒng)決裂，鼓勵(lì)無(wú)障礙溝通，去掉思 維桎梏，從情感和理智上都投入其中。“首先實(shí)踐”適用于令人迷惑的新局面，而且有問(wèn)題 等待解決。新行業(yè)往往會(huì)遇