態(tài)度和工作滿意度課件

1、第三章 態(tài)度和工作滿意度preview本章要點： 1. 態(tài)度的構(gòu)成 2. 態(tài)度的定義 3. 態(tài)度的類型 4. 態(tài)度的形成 5. 態(tài)度的轉(zhuǎn)變影響條件 6. 態(tài)度的一致性 7. 認知失調(diào)理論的發(fā)展 8. 自我覺知理論 9. 態(tài)度的測量 10. 工作滿意度11.工作滿意度的測量如下案例中“態(tài)度”的具體含義:1.在一個單位中，當有人向領導請示工作時，往往想 了解領導對這個事的態(tài)度。2.小芳是個優(yōu)秀的女孩子，但一直未談對象。她父母 托人介紹了一個不錯的男孩。但是好長一段時間沒 動靜，她媽媽總是著急地問小芳“你咋總不與家見 面呢，對他是個啥態(tài)度撒？”3.楊平在單位總是工作不積極，懶散，常遲到早退， 并對領

2、導安排的工作不能按時完成。最后，人事經(jīng) 理與他談心，批評他，并說“看看你，你對工作是 個什么態(tài)度”。1、態(tài)度的構(gòu)成：態(tài)度認知情感行為1）認知成分：是指個體對某一對象的認識 和評價。 2）情感的成分：是指個體對態(tài)度對象的情感體驗，即對態(tài)度對象的情緒或感情體驗。 3）行為成分：是指個體對態(tài)度對象的反應 傾向，即定勢作用。又稱為行為的準備狀態(tài)，即個體準備以一定的方式行動的傾向。 態(tài)度的認知成分知覺、理解、認識 （如： 很重要） 態(tài)度的情感成分情感、傾向、偏愛 （如：不喜歡） 態(tài)度的行為成分行動、表現(xiàn)、結(jié)果 （如：去做）1.1 態(tài)度三種成分之間的關系一般而言，他們是協(xié)調(diào)一致、相互作用、相互影響的。1）

3、認知成分是態(tài)度的基礎，沒有認識也就無所謂情感 和定勢作用2）情感成分是態(tài)度的核心和動力，3）行為成分是態(tài)度的外在表現(xiàn)，個體對態(tài)度對象的認 知和情感最終導致個體采取行為方式的傾向。 2、態(tài)度（attitude）：是個體對某一對象所持有的評價和行為傾向。反映了一個人對于某一對象的內(nèi)心感受。 3. 態(tài)度的類型態(tài)度工作的參入 組織承諾 工作滿意度 其他：組織支持度，員工敬業(yè)度、差異度 工作滿意度工作的積極程度 工作參與度工作的認同程度 組織承諾度組織的認同程度4.態(tài)度的形成態(tài)度是在與后天社會環(huán)境相互作用的過程中逐步形成的，受主客觀兩方面因素的影響。 主觀因素：個性，經(jīng)驗，需要和愿望與態(tài)度的形成有直接關

4、系 客觀因素：家庭、學校、群體和社會文化都制約著態(tài)度的形成同化內(nèi)化服從凱爾曼（H.C.Kelman）把這個過程概括為三個階段： 1）服從：也叫順從，是人們?yōu)榱藵M足自己的需求愿 望或避免懲罰而表現(xiàn)出表面的順從 。 2）同化：也叫認同，表現(xiàn)為不是被迫而是自愿接受 他人的觀念、信念，使自己的態(tài)度他人的態(tài)度保持 一致。 3）內(nèi)化：是真正是從內(nèi)心深處相信并接受他們?nèi)说挠^ 點，信念、而將之徹底地轉(zhuǎn)化為自己的態(tài)度。 5.態(tài)度的轉(zhuǎn)變影響條件1）態(tài)度轉(zhuǎn)變的幅度大小 能否轉(zhuǎn)變態(tài)度，還要看個體是否迫切要求改變 吸納裝，即改變態(tài)度后個人能獲得多少切身利益。 2）積極參人活動與態(tài)度的轉(zhuǎn)變3）群體規(guī)范與態(tài)度的轉(zhuǎn)變 4）宣

5、傳與態(tài)度轉(zhuǎn)變6.態(tài)度的一致性許多研究指出： 人們總是在尋求態(tài)度之間的一致性以及態(tài)度和行為之間的一致性，這就意味著個體試圖消除態(tài)度的分歧并保持態(tài)度與行為的一致性，以便使自己表現(xiàn)出理性和一致性。當出現(xiàn)不一致時，個體就會采取措施促使態(tài)度與行為重新活到一致的平衡狀態(tài)。6.1認知失調(diào)理論：20世紀50年代末，美國社會心理學家列昂 費斯廷格提出的。該理論認為，態(tài)度與行為之間可能是不一致、不和諧的，而認知失調(diào)正是個體所能感受到的不同態(tài)度之間或行為與態(tài)度之間的不和諧。 費斯廷格認為，任何形式的不和諧都會導致個體心理上的不適感，如感到緊張、焦慮、不安。這種不適感會促進他試圖去減少這種不協(xié)調(diào)和不舒服。換句話，就是

6、個體將找使不協(xié)調(diào)最少的穩(wěn)定狀態(tài)。 6.2 解決認知失調(diào)的方式： 1）改變行為2）改變態(tài)度 3）尋找一個更為重要的相關因素來平 衡協(xié)調(diào)的因素（找個合適的理由） 6.3 降低不協(xié)調(diào)還取決于三個方面的 因素： 1）導致不協(xié)調(diào)因素的重要程度2）個體認為他對于這些因素能施加的影響程度 3）不協(xié)調(diào)可能帶來的后果和獎勵的強度6.4 認知失調(diào)理論的意義： 它有助于預測員工態(tài)度和行為改變的傾向性，即在什么情況下員工會有改變自己態(tài)度和行為的壓力。 盡管具體情形是很復雜的，但至少可以肯定，認知失調(diào)程度越深，壓力越大，想消除這種不平衡的動力就越強。 7.認知失調(diào)理論的發(fā)展早期認知理論，包括費斯廷格的理論，都認為態(tài)度與

7、行為之間是正關系，后來研究認為它們之間還存在一種調(diào)節(jié)變量。 態(tài)度-行為 克饒斯（Kraus）進行了研究：態(tài)度與行為之間可能因為中介變量的權(quán)變因素而得到改變。（通過權(quán)變變量，可以通過態(tài)度預測行為） 7.1 中介變量的分類 第一個中介變量是態(tài)度與行為的具體性，則可以增加態(tài)度-行為的相關程度。 第二個中間變量是社會規(guī)范對行為的約束。態(tài)度-行為的失調(diào)，可能是社會壓力強迫的。 比如從眾行為。 第三個中介變量是穩(wěn)重所涉及到的個體對于這種態(tài)度是否具有直接經(jīng)驗。 個人有過體驗的事情，態(tài)度與行為之間的關系可能更強烈。 8.自我覺知理論 隨著態(tài)度對行為的影響作用研究不斷深入，一些研究者轉(zhuǎn)向另一個方向。考察行為是否

8、影響態(tài)度。這就被稱為自我知覺理論。 行為-態(tài)度是事實證明態(tài)度，而不是態(tài)度證明事實；是效果證明動機，而不是動機證明效果9.態(tài)度的測量態(tài)度涉及的因素很多，測量的過程要注意1）傾向性，是贊同，還是反對，是肯定還是否定。2）深度和強度，即肯定或否定的程度，贊同或反 對的程度。3）外顯性，我們能通過外在行為表現(xiàn)去判斷和推 測被測者的態(tài)度9.1測量的方式，兩大類：一是：量表法二是：自由反應法量表法： 是一個較為精確的測量工具。它給被測者提供了一組相關聯(lián)的陳述句和與態(tài)度相關的主體材料，以此反映他們的態(tài)度。9.2 量表法包括兩種： 1）沙氏通量表。首先是收集大量與態(tài)度問題相關的肯定句或否定句的陳述句，讓專家進

9、行評價，篩選出足夠數(shù)量的能否反映被測者對該問題態(tài)度的陳述句，要求被測者從中選擇他們同意的陳述。以此測量被測者的對該問題的態(tài)度。 2)李克特量表法。由一系列陳述句中讓被試者做出反應的：“完全同意”“很同意”“同意”“不確定”“不同意”“很不同意”“完全不同意”組成。9.3 自由反應法 能定性測量被試者的態(tài)度。包括： 1）投射法。通過一個刺激情境，使被測試者有機會表達內(nèi)心的需要。主體同覺測驗，畫樹測驗等 2）開放式態(tài)度測量法。利用開發(fā)性的問題，讓被測試者自由的回答，充分表達自己的態(tài)度9.4 測量結(jié)果的分析方法測量后的結(jié)果，利用定性的描述統(tǒng)計分析，及定量的判別分析，聚類分析，因子分析等高級統(tǒng)計分析。

10、10 工作滿意度 是指對工作特點進行評估而產(chǎn)生的對工作的積極感覺。 10.1影響工作滿意度的重要因素： 工作的挑戰(zhàn)性自我能力的體現(xiàn)； 報酬的公平性自我價值的肯定； 環(huán)境的支持性完成工作的通暢； 同事關系的融洽性社會群體的尊重； 人格上的匹配性工作投入的興趣10.2不滿意員工/滿意員工對工作的反應：退出既有積極性也有破壞性（反對和辭職）建議既有積極性也有建設性（抱怨和談判）忠誠既有建設性也有消極性（期望和等待）忽略既有消極性也有破壞性（怠工和旁觀）11.工作滿意度的測量有兩種主要的測量方法： 1.一是單一整體評價法（single global rating） 只要求個體回答一個問題，如“如果你把所有的因素考慮在內(nèi)，你對自己的工作滿意嗎”。要求從數(shù)字1-5或1-7的等級中找一個合適自己的數(shù)字，這些數(shù)字代表“完全滿意”到“完全不滿意”。 2.二是由大量工作要素組合而成的綜合評價法（summation score） 工作要求評價法，要求復雜下，它要求確定工作中的關鍵要素，然后詢問員工對于每一項要素的感受。典型的要素包括：工作性質(zhì)，監(jiān)督與控制，當前收入，晉升的機會等。它通過標準化的量表來評估這些要求，數(shù)據(jù)累加起來就得到了工作滿意度總和。認知失調(diào)理論是由（ ） 提出來的 A海德；B費斯廷格；C霍夫蘭德；D班杜拉態(tài)度的成分包括（ ） A認知成分；B情