提升服務品質(zhì)改善就醫(yī)體驗持續(xù)開展改善醫(yī)療服務行動課件

1、提升服務品質(zhì)，改善就醫(yī)體驗持續(xù)開展改善醫(yī)療服務行動 改善醫(yī)療服務是民生導向，是深化醫(yī)改的工作要求，更是醫(yī)療機構(gòu)的職責。 大連市衛(wèi)生計生委始終將提升服務品質(zhì)，改善就醫(yī)體驗，持續(xù)開展改善醫(yī)療服務作為重要工作扎實推進。 一以群眾需求為導向，統(tǒng)籌謀劃服務行動 二以群眾滿意為目標，取得明顯成效 三以持續(xù)改進為宗旨，改善服務永遠在路上根據(jù)國家、省衛(wèi)生計生委進一步改善醫(yī)療服務行動計劃要求，我委充分調(diào)研，通過民心網(wǎng)、民意網(wǎng)、12345市民熱線等渠道，聽取人大代表、政協(xié)委員、人民群眾對醫(yī)療服務工作的意見和建議，共梳理了9項群眾看病就醫(yī)反映比較突出的醫(yī)療服務問題。制定了實施方案，提出了 10個方面共43項舉措。一

2、以群眾需求為導向，統(tǒng)籌謀劃服務行動一以群眾需求為導向，統(tǒng)籌謀劃服務行動窗口秩序停車秩序服務秩序?qū)г\秩序環(huán)境秩序安全秩序交通秩序分診秩序就診秩序住院秩序提升醫(yī)療服務質(zhì)量、強化醫(yī)療秩序管理專項治理行動大連市衛(wèi)生計生委醫(yī)療服務與媒體傳播座談會 一以群眾需求為導向，統(tǒng)籌謀劃服務行動在大連日報做專版宣傳建立了工作機制：一是強化組織落實。把“進一步改善醫(yī)療服務行動計劃”作為我市醫(yī)療行業(yè)一段時間內(nèi)的重點工作來協(xié)調(diào)、推進。二是強化工作機制。建立了月報制度，動態(tài)掌握工作推進及落實情況。引入第三方評價機制，對工作開展情況進行動態(tài)、客觀評估。三是實行監(jiān)督指導。不定期組織質(zhì)控小組到各醫(yī)療機構(gòu)監(jiān)督指導，發(fā)現(xiàn)存在的問題，

3、限期整改，有效推動行動計劃的順利進行。一以群眾需求為導向，統(tǒng)籌謀劃服務行動二以群眾滿意為目標，取得明顯成效（一）不斷改善就醫(yī)環(huán)境，優(yōu)化布局流程各醫(yī)療機構(gòu)通過優(yōu)化診室布局流程、保持環(huán)境清潔、設置醒目標識、完善便民措施、規(guī)范窗口服務、強化門診工作等方式，就醫(yī)環(huán)境更加干凈、整潔、安全、舒適。二以群眾滿意為目標，取得明顯成效（一）不斷改善就醫(yī)環(huán)境，優(yōu)化布局流程大連大學附屬中山醫(yī)院實現(xiàn)了“室外園林化、室內(nèi)賓館化、病房家庭化”的建設理念。集中式檢查預約中心（醫(yī)科大學附屬二院）智能導引服務系統(tǒng)（皮膚病醫(yī)院）一醫(yī)一助一護模式（中心醫(yī)院）（一）不斷改善就醫(yī)環(huán)境，優(yōu)化布局流程“”2015年建立“健康大連”微信公眾

4、服務號，整合大連市各大醫(yī)院專家資源，實現(xiàn)了市民通過手機預約掛號。制定下發(fā)關(guān)于印發(fā)推進預約診療和實名制就醫(yī)工作實施方案的通知，深入推進實名制就醫(yī)與預約診療服務。（二）深入推進實名制就醫(yī)與預約診療服務，有效分流就診患者（二）深入推進實名制就醫(yī)與預約診療服務，有效分流就診患者“”我市20家三級醫(yī)院開展了分時段預約診療工作，三級醫(yī)院預約診療率已達到40%，復診率達到70%。（二）深入推進實名制就醫(yī)與預約診療服務，有效分流就診患者（二）深入推進實名制就醫(yī)與預約診療服務，有效分流就診患者全市已經(jīng)組建：城市醫(yī)療集團9個縣域醫(yī)供體9個專科連盟11個基層首診雙向轉(zhuǎn)診急慢分治上下聯(lián)動推行分級診療和醫(yī)療聯(lián)合體建設（

5、三）合理調(diào)配診療資源，進一步方便群眾就醫(yī)開展延時門診、夜診，方便患者在常規(guī)門診8小時以外就醫(yī)。大連醫(yī)科大學附屬第一醫(yī)院大連醫(yī)科大學附屬第二醫(yī)院大連大學附屬中山醫(yī)院大連市中心醫(yī)院大連市第五人民醫(yī)院大連市兒童醫(yī)院大連市婦幼保健院大連市口腔醫(yī)院（三）合理調(diào)配診療資源，進一步方便群眾就醫(yī)推行日間手術(shù)，已有9家三級醫(yī)療機構(gòu)開展日間手術(shù)。提高床位周轉(zhuǎn)率 縮短患者等候時間 提高手術(shù)室運行效率（三）合理調(diào)配診療資源，進一步方便群眾就醫(yī)推行多學科協(xié)作診療模式多家醫(yī)院開展MDT 設立多?？坡?lián)合診室或診療區(qū) 大連醫(yī)科大學附屬第一醫(yī)院共推出了18個MDT團隊，并率先在東北地區(qū)建立了糖尿病及其并發(fā)癥一站式診療服務平臺。

6、大連醫(yī)科大學附屬第二醫(yī)院整合各學科，形成“腫瘤大學科”模式，多學科聯(lián)合為患者進行“一體化、全程化”腫瘤防治。（三）合理調(diào)配診療資源，進一步方便群眾就醫(yī)使用信息化手段和新媒體，為患者提供便捷的服務6家三級醫(yī)院實現(xiàn) CT、MRI等影像報告自助打印10家三級醫(yī)院開通支付寶或微信預約、支付功能17家三級醫(yī)院實現(xiàn)網(wǎng)絡預約掛號19家三級醫(yī)院提供多種形式檢查檢驗結(jié)果查詢服務全市居民健康卡總制卡數(shù)243萬余張（四）以信息化為支撐，提升醫(yī)療服務體驗推進遠程醫(yī)療服務16所大型醫(yī)院與284所基層醫(yī)療機構(gòu)共開展遠程病理診斷300余例，遠程醫(yī)學影像診斷74000余例，遠程會診2000余例，遠程病例討論600余例。（四）

7、以信息化為支撐，提升醫(yī)療服務體驗 二級以上醫(yī)院已全面開展優(yōu)質(zhì)護理服務，三級以上醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理服務病房覆蓋面已達100%。（五）進一步深化優(yōu)質(zhì)護理，?？谱o理提療效（五）進一步深化優(yōu)質(zhì)護理，?？谱o理提療效造口護理深靜脈置管護理腹膜透析護理大連醫(yī)科大學附屬第一醫(yī)院、大連醫(yī)科大學附屬第二醫(yī)院、大連大學附屬中山醫(yī)院、大連市中心醫(yī)院等開設了專科護理門診。建立33個醫(yī)療質(zhì)量控制中心制定大連市醫(yī)療質(zhì)量控制標準開展醫(yī)療質(zhì)量提升年活動（六）規(guī)范診療行為，保障醫(yī)療安全完善醫(yī)療質(zhì)量與控制體系 100%三級醫(yī)院、80%以上的二級公立醫(yī)院已全部開展臨床路徑管理。各醫(yī)院結(jié)合醫(yī)院實際，不斷修訂、補充、完善國家推薦病種，共制定臨

8、床路徑病種1961個，進一步提高了診療行為透明度。 開展抗菌藥物專項整治和處方點評工作，對臨床不合理用藥進行干預，促進抗菌藥物合理應用，本市二級以上醫(yī)院住院患者抗菌藥物使用率達到60以下。（六）規(guī)范診療行為，保障醫(yī)療安全推動臨床路徑和合理用藥管理開展青年醫(yī)護人員崗位技能訓練與競賽活動我市連續(xù)取得了2016、2017年度全省醫(yī)療機構(gòu)青年醫(yī)師崗位技能競賽綜合組團體二等獎的優(yōu)異成績尚醫(yī)德 興醫(yī)術(shù) 展風采（六）規(guī)范診療行為，保障醫(yī)療安全 每年春秋開展2次形式多樣的“服務百姓健康行動”大型廣義診活動。 2015-2017年全市參加義診醫(yī)師總數(shù)7千余人，義診群眾20余萬人，減免患者費用300余萬元。（七）

9、開展志愿服務，共享健康資源利用醫(yī)務志愿者的專業(yè)優(yōu)勢,開展”健康大連行”、“慈愛服務月”、“學雷鋒在行動”等主題活動，開展健康知識宣教、義診、愛心捐贈等項目，有效提高廣大市民健康意識與急救能力，為及孤寡老人、貧困家庭子女、農(nóng)民工等弱勢群體帶來醫(yī)者溫暖。（七）開展志愿服務，共享健康資源開展院內(nèi)常態(tài)化導引服務，倡導醫(yī)務人員利用業(yè)余時間，在就診高峰時間段，在就診人流密集場所為就診患者及家屬提供位置導引、手序辦理、健康卡使用指導、患者滿意度調(diào)查等服務。（七）開展志愿服務，共享健康資源 1. 繼續(xù)深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，加快推進分級診療制度和醫(yī)療聯(lián)合體建設，進一步落實城市公立醫(yī)院改革的各項任務，讓人民群眾共享改革成果。 2.持續(xù)開展改善醫(yī)療服務行動計劃，實現(xiàn)醫(yī)療體系的不斷完善、醫(yī)療資源的合理配置