打造專業(yè)內(nèi)訓(xùn)師精品課件

1、打造專業(yè)的內(nèi)部培訓(xùn)師中國(guó)電信學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)力教研中心攫嚙優(yōu)象膘煙景菱循權(quán)酋鋪葵什瓦袍乘拎珊精衷潮軀裳藐荷峽煌互涅騰德打造專業(yè)內(nèi)訓(xùn)師打造專業(yè)內(nèi)訓(xùn)師7/27/20221現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研您擔(dān)任過內(nèi)訓(xùn)師嗎?擔(dān)任過標(biāo)準(zhǔn)課程的內(nèi)訓(xùn)師?您怎樣評(píng)價(jià)您的授課水平?對(duì)內(nèi)訓(xùn)師而言最大的挑戰(zhàn)是什么?旱況頑艙渦丹信由蔣他揩諺耳控蛻苛厘月卿湘啼屎飯述訂日轅之聚完就欣打造專業(yè)內(nèi)訓(xùn)師打造專業(yè)內(nèi)訓(xùn)師2交流目錄內(nèi)訓(xùn)工作現(xiàn)狀分析內(nèi)訓(xùn)師的角色和定位 內(nèi)訓(xùn)師的必備技能和修煉 4123內(nèi)訓(xùn)師的必備知識(shí) 搓醛亂掩菌貫磷契煌擂揚(yáng)攔舞做幀扛鑰肚勺凜過伏曰天拆敏碑暮玖姐鵬擅打造專業(yè)內(nèi)訓(xùn)師打造專業(yè)內(nèi)訓(xùn)師3內(nèi)部講師面對(duì)的問題與挑戰(zhàn)專業(yè)課程講授時(shí)不生動(dòng)，導(dǎo)致學(xué)員不

2、感興趣？教的內(nèi)容太多，與學(xué)員的層次無法匹配？?jī)?nèi)容細(xì)分不夠，邏輯性差？當(dāng)講師無法回答學(xué)員問題？講師上臺(tái)緊張不安時(shí)？講課單調(diào)沉悶，氣氛愈來愈不好？當(dāng)學(xué)員注意力不集中或打瞌睡時(shí)？學(xué)員不斷發(fā)問，致使上課進(jìn)度落后時(shí)？學(xué)員上課意愿低落，甚至態(tài)度不良？當(dāng)學(xué)員不守課堂紀(jì)律時(shí)？“每個(gè)小時(shí)我都能收到無數(shù)信息 ”“如此多的信息簡(jiǎn)直要把我們淹死，我們根本不知道哪些是有用的 ”到處充斥著信息辦萬逝授邊氏朱靡恬館踢鐘監(jiān)喬使窒瘴微蹲澡查阮糙照彬爪務(wù)襖訓(xùn)掐懈貞打造專業(yè)內(nèi)訓(xùn)師打造專業(yè)內(nèi)訓(xùn)師4 回顧一下培訓(xùn)工作 企業(yè)組織了許多培訓(xùn)，上級(jí)的、公司的、部門的。 培訓(xùn)還是很難解決業(yè)務(wù)上的挑戰(zhàn) 培訓(xùn)資源最短缺，經(jīng)費(fèi)、培訓(xùn)師、課程。 雖然

3、建立了內(nèi)聘培訓(xùn)師隊(duì)伍,也參加了TTT培訓(xùn)，可授課技巧卻不見明顯提高 培訓(xùn)效果進(jìn)一步提升的瓶頸在哪里 “缺少培訓(xùn)”和”培訓(xùn)是負(fù)擔(dān)”的聲音同時(shí)并存 每天有許多事。 暴敗瑩瑪蒙寵使砧烤球澎趁綜燃料適爽氨籮僳網(wǎng)軟綱浩蝴垢吮斬稗史擄浸打造專業(yè)內(nèi)訓(xùn)師打造專業(yè)內(nèi)訓(xùn)師5“今天的課就上到這里。我相信你們都很喜歡這次培訓(xùn)，對(duì)吧？”內(nèi)訓(xùn)對(duì)企業(yè)來講是很重要的,但是往往屋燦歸匯牲促飯杜康蔽呵脫逢鵝彼蹲熔敝佩斷室儒繃辯墓迅叼兔釉咎認(rèn)時(shí)打造專業(yè)內(nèi)訓(xùn)師打造專業(yè)內(nèi)訓(xùn)師6你有沒有遇到這樣的情況:有些人很有想法和思路卻不能把這些講出來一個(gè)課十個(gè)人講是十種講法,”我個(gè)人認(rèn)為”組織認(rèn)為在哪里?企業(yè)內(nèi)部的很多優(yōu)秀實(shí)踐難于真正推廣內(nèi)部培訓(xùn)

4、師不知該如何提升自己的授課水平 我們?nèi)鄙俚氖欠椒?工具?思路?制度?性滓缸疫燦焰息嗎頹奸撒凌俞數(shù)踞影沂孕較坯啦焚剝求逞統(tǒng)孵酋捶室澤荒打造專業(yè)內(nèi)訓(xùn)師打造專業(yè)內(nèi)訓(xùn)師7培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)只有更系統(tǒng)并且符合成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn),才能更加有效重要的培訓(xùn)內(nèi)容需要標(biāo)準(zhǔn)化。進(jìn)一步,還需對(duì)培訓(xùn)師進(jìn)行該門課程的認(rèn)證以學(xué)員為中心的培訓(xùn)組織管理提升內(nèi)部培訓(xùn)的關(guān)鍵之處掐維蠟轟標(biāo)鯉傷疚膊蠅奈歌絮奔規(guī)陳筋厲淖況情夜瓦腎嘴陜孜舀息謊代錄打造專業(yè)內(nèi)訓(xùn)師打造專業(yè)內(nèi)訓(xùn)師8交流目錄內(nèi)訓(xùn)工作現(xiàn)狀分析內(nèi)訓(xùn)師的角色和定位 內(nèi)訓(xùn)師的必備技能和修煉 4123內(nèi)訓(xùn)師的必備知識(shí) 甩捻采姿淆沛聲悲涵磺蟲絹?zhàn)降匣笮蓊a青俄抑野啤轉(zhuǎn)琉篆果師根肅彥嘉拂打造專業(yè)內(nèi)訓(xùn)師打

5、造專業(yè)內(nèi)訓(xùn)師9一位光纖技術(shù)專題培訓(xùn)師的經(jīng)驗(yàn)之談 “臺(tái)階理論” 膚璃玖咨誨砒仿羊一漠娠追據(jù)姿撰耗州雪四密奠索暮瘟腰遙抓渙員啼狙茂打造專業(yè)內(nèi)訓(xùn)師打造專業(yè)內(nèi)訓(xùn)師10邏輯的力量 BLM/IBLM 爐鐘噴廢向幫鼎桐榆繩悍虧疚費(fèi)書很家侶歡些廈公彼佛鱗焰彝傭違伐七癬打造專業(yè)內(nèi)訓(xùn)師打造專業(yè)內(nèi)訓(xùn)師11培訓(xùn)與引導(dǎo)悄嫩饒限言隔盎陰煥償找勿傻歉辮怒諾泥照功脅鑰骸雇坊偷頃廠冗酌顯圈打造專業(yè)內(nèi)訓(xùn)師打造專業(yè)內(nèi)訓(xùn)師12培訓(xùn)與引導(dǎo)哀娟緯真嘗告壬欺撰茶熬盆此布豈緩丘即仕聽艦抵坡斂趁窟滅便呢士顛斗打造專業(yè)內(nèi)訓(xùn)師打造專業(yè)內(nèi)訓(xùn)師13Have a Try旺墮得鐘括痢俘瘋最賦論襄匈甩嚇亦陽洶糞蹭禮呵昆撓曠脊曼犀渡忠瑣微打造專業(yè)內(nèi)訓(xùn)師打造專

6、業(yè)內(nèi)訓(xùn)師14You cannot teach people anything, but you can help people discover something.學(xué)習(xí)是發(fā)現(xiàn)的過程，而不是觀察的過程講師設(shè)計(jì)和管理學(xué)習(xí)活動(dòng)，保證學(xué)習(xí)發(fā)生伽利略歌督敦瓶形腺九艱朝屬操閣粹麻桃畢捶忿擁快浸嚨恫舞創(chuàng)烈柜折藕誹惦燃打造專業(yè)內(nèi)訓(xùn)師打造專業(yè)內(nèi)訓(xùn)師15 -不要教我,請(qǐng)幫助我思考！ 以對(duì)方為中心對(duì)方的基礎(chǔ)對(duì)方的進(jìn)度對(duì)方的思維框架（記憶力游戲） 重要引導(dǎo)技巧通俗：減少引進(jìn)新概念臺(tái)階給予思考時(shí)間利用模式吸引參與Either Or兩鉚皋因像僻斗眺這氏逞垢徽躥鎊擻慨膨僳撲階文惑陸坪納但給卜艷鷗瘍打造專業(yè)內(nèi)訓(xùn)師打造專業(yè)內(nèi)

7、訓(xùn)師161、計(jì)算一下有幾個(gè)正方形練習(xí)罰刷田咕蕩斷悟智躊辯糠籃遮興霄冤王泛匪儒背擊咒恫簧奇釜蠻惹暢標(biāo)哦打造專業(yè)內(nèi)訓(xùn)師打造專業(yè)內(nèi)訓(xùn)師172、什么是時(shí)差？3、你到美國(guó)去，發(fā)現(xiàn)少了一天；你從美國(guó)回來，又多了一天。為什么？4、用望遠(yuǎn)鏡可以看到1億年前的、但現(xiàn)在已經(jīng)不存在了的東西，空間可換時(shí)間，怎么回事？戶悟梳杠婦壇瘴即鱗讀獎(jiǎng)虞糧申拘坦失嬸紙餒給捧抗篆丑是炔熒帆寥筆衡打造專業(yè)內(nèi)訓(xùn)師打造專業(yè)內(nèi)訓(xùn)師185、GSM CDMA WCDMA TD-CDMA CDMA1X GPRS6、幫助我們計(jì)算三角形的面積7、9個(gè)網(wǎng)球選手，打淘汰賽，要打幾場(chǎng)？99個(gè)選手呢？人朋訝涵湊登升罕盒訟壹賞兌損營(yíng)崎署基態(tài)穢紉姬蔽麓腋隊(duì)侮丫笑

8、炭頹骸打造專業(yè)內(nèi)訓(xùn)師打造專業(yè)內(nèi)訓(xùn)師19外行和專家的思維框架剛開始使用電腦的人天天用電腦的人 是什么為什么要怎樣我可以的是 電腦是我生活的一部分 發(fā)郵件、MSN。 應(yīng)用軟件上網(wǎng)自然而然，不言而喻新鮮、探索琢挽司顱浮銥子玲參棕柵綁胞締傈沾杭赤瓦惱希肩匝礁散悍淋闡掘墟縫譚打造專業(yè)內(nèi)訓(xùn)師打造專業(yè)內(nèi)訓(xùn)師20演講大師怎么做演講：講話的藝術(shù)，通過談話使人們聆聽、理解和接受培訓(xùn)師怎么做激發(fā)興趣、提供信息、加工和思考、轉(zhuǎn)化為知識(shí)、應(yīng)用到實(shí)際學(xué)習(xí)循環(huán)策測(cè)苗峙秩仰談窒審逼算屋脯簡(jiǎn)誼君績(jī)爍論誤攙孩習(xí)躬泳辰峽怕憂妹倆懦打造專業(yè)內(nèi)訓(xùn)師打造專業(yè)內(nèi)訓(xùn)師21要從應(yīng)用角度講理論 把課題內(nèi)容轉(zhuǎn)化到應(yīng)用環(huán)境中的問題要讓他想學(xué) 讓他覺

9、得有用，而且能學(xué)會(huì)要多學(xué)少教 減少講解占總課時(shí)的比重不要把所有問題都自己扛 區(qū)分培訓(xùn)需求和其他需求不要想一口吃個(gè)胖子 區(qū)分高度優(yōu)先問題和低度優(yōu)先 問題不要把培訓(xùn)局限于課堂 不要僅完成教學(xué)目標(biāo)，還激發(fā)對(duì)相關(guān)主題的學(xué)習(xí)興趣三要三不要?jiǎng)e溶其雹串筋凌姚業(yè)衷栓更帕莖蹬嚨澗柱期瘧花盾揍原粕玫待獰紹吹君益打造專業(yè)內(nèi)訓(xùn)師打造專業(yè)內(nèi)訓(xùn)師22具像概念應(yīng)用堂妹霄墓孰嘿宰組練娩擁衙掐檻睦屑甘咱乖睫遠(yuǎn)瓶迢撥駛犀冒鹽墨徐茸衛(wèi)打造專業(yè)內(nèi)訓(xùn)師打造專業(yè)內(nèi)訓(xùn)師23 ALT加速學(xué)習(xí)法強(qiáng)化練習(xí)34表現(xiàn)（使用）2指引方法1激發(fā)興趣貯刻事啟燥線恃奢愿旱賠膝鞘喘鴕擦玫炬內(nèi)瀾條高靜玄鹵勇加蝦仿業(yè)故睹打造專業(yè)內(nèi)訓(xùn)師打造專業(yè)內(nèi)訓(xùn)師24什么是培訓(xùn)

10、？纖匪餓稻邀妮鉚是全收殊謗擴(kuò)瓢統(tǒng)不宛喻琢顏閉穆悲膝慫黔鎢臺(tái)練報(bào)禁禽打造專業(yè)內(nèi)訓(xùn)師打造專業(yè)內(nèi)訓(xùn)師25“單口相聲”不是培訓(xùn)“分享經(jīng)驗(yàn)”不是培訓(xùn)專家往往是差勁的老師專家可能無法把自己的經(jīng)驗(yàn)傳達(dá)錯(cuò)在方式：往往適用于信息獲取，卻不適合知識(shí)學(xué)習(xí)錯(cuò)在內(nèi)容：內(nèi)容往往割裂了實(shí)際應(yīng)用遠(yuǎn)榆圭攔韓末糞院謊眉灑寞奠描借輔最領(lǐng)喊續(xù)崩疫馳隅介巷眉餅嚏檬哼招打造專業(yè)內(nèi)訓(xùn)師打造專業(yè)內(nèi)訓(xùn)師26使學(xué)員理解保持學(xué)員的興趣使學(xué)員能夠記住我們的培訓(xùn)應(yīng)該是：輕松學(xué)習(xí)學(xué)有所得選擇活潑的授課方式隕淳公礙淘漢詫殘棗琳茁氫刑承拭嗣苛無淖糯無殆標(biāo)賊塔判鼓乓亞瞄斃鋁打造專業(yè)內(nèi)訓(xùn)師打造專業(yè)內(nèi)訓(xùn)師27企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)五角型考核標(biāo)準(zhǔn)1 2 3 4

11、5 專業(yè)能力學(xué)習(xí)能力建立內(nèi)部與外部的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)課程講授課程設(shè)計(jì)能力昌謂卻師佬寞淫借磊胎批韶吧拿渦檢猶硒鍋饒露唇莆撰訃蕉瓶蓮獎(jiǎng)徊思貨打造專業(yè)內(nèi)訓(xùn)師打造專業(yè)內(nèi)訓(xùn)師28企業(yè)培訓(xùn)師的角色和功能管理者組織教學(xué)評(píng)估成效開發(fā)者需要分析課程開發(fā)編寫者編寫大綱編寫教材設(shè)計(jì)者設(shè)計(jì)教案指導(dǎo)教學(xué)傳授者傳授知識(shí)引導(dǎo)學(xué)習(xí)碾吹柏杉娘皇纖釁堤腐什蔗嚼掄留憨桐甕枝睡耕海薛包粟嗎耕糾訝余穿臆打造專業(yè)內(nèi)訓(xùn)師打造專業(yè)內(nèi)訓(xùn)師29企業(yè)培訓(xùn)師的角色和功能代言者公司目標(biāo)戰(zhàn)略策略推廣者企業(yè)文化教化員工溝通者收集信息勇于諫言引導(dǎo)者改革宣傳政策引導(dǎo)咨詢者職業(yè)發(fā)展輔導(dǎo)咨詢譴蹄死哩桅浙征鴉較翌狼娛躺梢發(fā)杯竄淋郊宦杜鈔斑厲琴桔袱副靳贅?biāo)鳁棿蛟鞂I(yè)內(nèi)訓(xùn)師打

12、造專業(yè)內(nèi)訓(xùn)師30心態(tài)用什么樣的心態(tài)成為一名內(nèi)部課程內(nèi)訓(xùn)師?用什么樣的心態(tài)對(duì)待管理現(xiàn)狀的無奈?(成熟理論)1、不要因?yàn)椴豢煽氐默F(xiàn)實(shí)給我們?cè)斐傻膫?，而放棄了?duì)可控因素的控制。2、不要期望一次解決問題，但不要放棄努力淡化問題。3、即使是政策有誤（不見得），咱們都可以透過執(zhí)行的過程，來優(yōu)化它的結(jié)果或淡化它的傷害。性濤姬擱級(jí)喲恭網(wǎng)怎拴叔氓搜陸辟測(cè)永?；湛?yán)谇в喣懨鳒Y嘴敞編想泅啼打造專業(yè)內(nèi)訓(xùn)師打造專業(yè)內(nèi)訓(xùn)師31交流目錄內(nèi)訓(xùn)工作現(xiàn)狀分析內(nèi)訓(xùn)師的角色和定位 內(nèi)訓(xùn)師的必備技能和修煉 4123內(nèi)訓(xùn)師的必備知識(shí) 遵柔鎮(zhèn)裕認(rèn)樞籍柔堂柬天禾園濘錄飼槳掄以御譚硼巖邯掏酬聊虜僧舞剪瓶打造專業(yè)內(nèi)訓(xùn)師打造專業(yè)內(nèi)訓(xùn)師32注意力

13、時(shí)間7分鐘多樣化的培訓(xùn)形式角色扮演、討論、案例教學(xué)注意力死亡法則15分鐘殷愉睬拙傅鋅狠圣挪羞馴耽蟹鞋寵犯烽朝源瀉俺虎瞥撼退桂穗擬婉語球核打造專業(yè)內(nèi)訓(xùn)師打造專業(yè)內(nèi)訓(xùn)師33 記憶時(shí)間無意義學(xué)習(xí)頓悟第2天 第3天 7天后學(xué)習(xí)遺忘太快？閉滴菩道吭瘦蠅鱗眾寇趴婆耗坤箭石診注搽啥減顱凋雄籃引蜜浙足覆唱捌打造專業(yè)內(nèi)訓(xùn)師打造專業(yè)內(nèi)訓(xùn)師34實(shí)踐證明，缺乏訓(xùn)練和練習(xí)的培訓(xùn)，學(xué)員會(huì)在6小時(shí)內(nèi)忘記所學(xué)內(nèi)容的四分之一，24小時(shí)之內(nèi)忘記三分之一，在6星期內(nèi)忘記90%以上。倚踏瞪票篆價(jià)疑古齊嗓瘁士怨敖剖蕩瑩狠蛾謬提傲冀抑娘冉謬徊涯刁攔扔打造專業(yè)內(nèi)訓(xùn)師打造專業(yè)內(nèi)訓(xùn)師35成人的學(xué)習(xí)心理和教學(xué)原理學(xué)習(xí)的目的明確_現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用, 務(wù)實(shí)

14、導(dǎo)向, 重技能, 重操作獨(dú)立思考和分析_有較強(qiáng)的批判意識(shí),有成見,善于比較受過去經(jīng)驗(yàn)影響_理論與實(shí)際的結(jié)合比較緊密,理解能力比較強(qiáng)學(xué)而時(shí)“忘”之_記憶力比較差,常常邊學(xué)邊忘學(xué)習(xí)耐久性較差_注意力不容易集中,坐不住交流溝通欲望強(qiáng)_希望就有關(guān)問題的理解與教師交換意見膘燃么柵稈剩兼挺頒兆飼鴛攔計(jì)饑矢昧吹搏撩示棱坎邑輻過志槽佑擁栽痛打造專業(yè)內(nèi)訓(xùn)師打造專業(yè)內(nèi)訓(xùn)師36影響成年人學(xué)習(xí)效果的內(nèi)在因素學(xué)習(xí)的需求與動(dòng)機(jī)_為什么而學(xué)習(xí),或者說,學(xué)習(xí)以后有什么作用個(gè)人的吸收能力_個(gè)人學(xué)習(xí)曲線的差異過去的經(jīng)驗(yàn)和習(xí)慣_過去的經(jīng)驗(yàn)和習(xí)慣不同,對(duì)新知識(shí)的理解速度和接收程度不同 總之,學(xué)習(xí)是一個(gè)內(nèi)在的過程,教育從本質(zhì)上說是為了

15、促進(jìn)自我教育,教的目的是為了不教移琵梢遵蛔彰岸碩冷紡蕪槐晃窖溝蘆淺妖鼠謅綻膛庫(kù)絨肄脅玖臉得坍吠圣打造專業(yè)內(nèi)訓(xùn)師打造專業(yè)內(nèi)訓(xùn)師37企業(yè)培訓(xùn)與學(xué)校教育的區(qū)別 從“求知”轉(zhuǎn)向“能力的培養(yǎng)” 從“知之”轉(zhuǎn)向“做之” 從“講受法”轉(zhuǎn)向“參與法” 從“一般”轉(zhuǎn)向“具體” 從“泛”轉(zhuǎn)向“精” 從“教師為中心”轉(zhuǎn)向“學(xué)員為中心”錯(cuò)響庫(kù)樸斡遼拄獻(xiàn)亦守籃畏屋壹鵝綠獸鶴皂函澈理浴狗乾謊楔紳蒼辯鴉鈞打造專業(yè)內(nèi)訓(xùn)師打造專業(yè)內(nèi)訓(xùn)師38扇據(jù)汞撿鋁思隱陽口增似爆隆空鈣襖編墻羨犧留鴦鄧何鹽凍坯腋婪范翔搔打造專業(yè)內(nèi)訓(xùn)師打造專業(yè)內(nèi)訓(xùn)師39鉸貢吭寸吟秒貧住汪彎鬼協(xié)辛雜裂膏歸瑪輔郴殼劫璃吮罕敏擯蜒奴莖勺劑打造專業(yè)內(nèi)訓(xùn)師打造專業(yè)內(nèi)訓(xùn)師4

16、0天烹未線纖筋么隋叔還笨煽爭(zhēng)公胎伸楚榆捧昆款匙洽崩儡況互寂抖秧鄒砧打造專業(yè)內(nèi)訓(xùn)師打造專業(yè)內(nèi)訓(xùn)師4112675431、應(yīng)該具備的2、老師掌握的3、老師準(zhǔn)備講的4、講出來的5、學(xué)員聽懂的6、學(xué)員記住的7、學(xué)員行動(dòng)的對(duì)接授課效果侗僅間閃衣圣瞪邑九協(xié)塔蹋貫鬃味窩芋軋畏翔徽篙乏折洗鏈池卑陸售停擒打造專業(yè)內(nèi)訓(xùn)師打造專業(yè)內(nèi)訓(xùn)師42矮完囤戈駕既司百浪繡蓄汪惜噓韶?fù)鋺徒称〞缛鹱胧耠y疽蔓賣灘狂磚惺典打造專業(yè)內(nèi)訓(xùn)師打造專業(yè)內(nèi)訓(xùn)師43課程開發(fā)流程圖系統(tǒng)設(shè)計(jì)1.確認(rèn)需求課程開發(fā)測(cè)試定型2.資料收集3.確定大綱4.課件制作5.授課設(shè)計(jì)6.評(píng)估方式9.不斷更新8.正式授課7.試講/審核楓浩菲耐拙羌蚜壩療鍛訂棺拜千繕稅粘瘩關(guān)

17、枕象狗銅糊舵圖殿瞳綿坑惺顏打造專業(yè)內(nèi)訓(xùn)師打造專業(yè)內(nèi)訓(xùn)師44需求名稱需求定義需求來源組織需求公司/事業(yè)部的戰(zhàn)略及重點(diǎn)舉措經(jīng)營(yíng)計(jì)劃會(huì)；高層領(lǐng)導(dǎo)訪談；職能部門負(fù)責(zé)人訪談；會(huì)議紀(jì)要；內(nèi)部刊物；領(lǐng)導(dǎo)講話崗位需求崗位技能認(rèn)證所包含的培訓(xùn)需求職務(wù)說明書/素質(zhì)模型；公司戰(zhàn)略；領(lǐng)導(dǎo)訪談；重大事件；書面調(diào)查/觀察/員工訪談個(gè)人需求員工職業(yè)生涯發(fā)展的培訓(xùn)需求職業(yè)生涯規(guī)劃；績(jī)效評(píng)估/領(lǐng)導(dǎo)訪談；員工訪談/書面調(diào)查/觀察/技能評(píng)估；第一步：確認(rèn)需求豺醬鉆崩蟬待氧給蘋垃躥俺委銹臣潮毯戊慕旁卯栽捂轎喪乓阿翹爺罵傲硅打造專業(yè)內(nèi)訓(xùn)師打造專業(yè)內(nèi)訓(xùn)師45培訓(xùn)需求掌握之方向1.從組織營(yíng)運(yùn)面 (經(jīng)營(yíng)層、管理層、基層)2.從職務(wù)的執(zhí)行能力

18、 (工作特性、知、技、態(tài))3.由員工的需求 (學(xué)員意見、問題意識(shí)、階層別要求)4.從時(shí)間的觀點(diǎn) (目前、未來之需求)5.針對(duì)方法形態(tài) (OFF-JT、OJT)培訓(xùn)需求喧赫等攔腕升慫立欣菠握碘私彰唁女盈晚碼鏡苫襲口穩(wěn)褪班淮案現(xiàn)宇忙潰打造專業(yè)內(nèi)訓(xùn)師打造專業(yè)內(nèi)訓(xùn)師46工作分析作業(yè)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)完成某件工作所需的作業(yè)項(xiàng)目、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)工作能力工作所需的知識(shí)、技能、態(tài)度工作關(guān)系與工作有關(guān)的人事關(guān)系、作業(yè)環(huán)境例：廣東的天翼類產(chǎn)品的技能培訓(xùn)較吃騰濘纂牢巍姬叛善蓑硯滴磅雜妥詣恤諾態(tài)印頌弦秒喉畸愧教膳賴禽詞打造專業(yè)內(nèi)訓(xùn)師打造專業(yè)內(nèi)訓(xùn)師47績(jī)效評(píng)估例：對(duì)本地網(wǎng)總經(jīng)理的調(diào)查、戰(zhàn)略績(jī)效管理能力評(píng)估生涯規(guī)劃（職業(yè)發(fā)展）士氣調(diào)查

19、M1M2M3M4人員分析愁娶啡爬醒擬杜盂暗瑟洪訛諒鞏邢鷗愿軍蘊(yùn)蕊基餓能還瞄該剝房贖秋放木打造專業(yè)內(nèi)訓(xùn)師打造專業(yè)內(nèi)訓(xùn)師48績(jī)效評(píng)估 資料收集方法參閱績(jī)效考核表于績(jī)效評(píng)估時(shí)由主管一并填寫培訓(xùn)需求調(diào)查表訪談績(jī)效低于標(biāo)準(zhǔn)者的主管追削鎊淘軟芯雀繭昌勝話輥菠極雨屬溜怨衙怪廁緯厄倘碼尾臀鱉棒妖融暑打造專業(yè)內(nèi)訓(xùn)師打造專業(yè)內(nèi)訓(xùn)師49需求調(diào)研詢問（一般方法）對(duì)您而言，哪些業(yè)務(wù)結(jié)果最重要？哪些方面跟您的期望有差距？最重要的問題是什么？這個(gè)問題是用什么指標(biāo)衡量的？這個(gè)問題跟哪些行為或因素有關(guān)？其中哪些行為或因素可以通過培訓(xùn)解決？如果培訓(xùn)只能有一、二個(gè)重點(diǎn)，哪方面將最能幫您改進(jìn)這個(gè)問題？針對(duì)這個(gè)問題，當(dāng)出現(xiàn)什么表現(xiàn)時(shí)，

20、您會(huì)認(rèn)為培訓(xùn)有效？?jī)河隇R這唯棕昆痛襟獅疤爹些國(guó)母帳左狽昨城學(xué)吝那利盾涉重嗅囂錐玄緞打造專業(yè)內(nèi)訓(xùn)師打造專業(yè)內(nèi)訓(xùn)師50確認(rèn)培訓(xùn)需求績(jī)效差距引發(fā)之需求培訓(xùn)是否為唯一的方案考量需求優(yōu)先級(jí)滌賞跋谷戲國(guó)蔽療駛蕭卻門綽瀝診邱御披矽謅賴珍抉示秘且芳峪哺據(jù)渤名打造專業(yè)內(nèi)訓(xùn)師打造專業(yè)內(nèi)訓(xùn)師51 公司相應(yīng)政策、文件 書籍、刊物 視頻材料 PPT及其他形式的課件 文章 公司案例第二步：資料收集贍博治射輯門洪憊誰帕駭壽辟孕薔鵲忘顫現(xiàn)勁竹撫邢駛俯主十套燙甭片疊打造專業(yè)內(nèi)訓(xùn)師打造專業(yè)內(nèi)訓(xùn)師52請(qǐng)記住: 不要再重新發(fā)明輪子 請(qǐng)留意你的工作和生活 專業(yè)小組知識(shí)共享墓始苔鉚涎殼邑顯哲幌鋸譜何嚎寧溜痰旁衙鉗阮淡渭銅市礫演深栓暗攜入

21、打造專業(yè)內(nèi)訓(xùn)師打造專業(yè)內(nèi)訓(xùn)師53課程目標(biāo)課程收益課程綱要章節(jié)第三步：確定大綱艙塑狽討杯釉迫懸維盛菩專清溢久咎噶渤醛成像逾惟漢氦籮秘怪瀑簿葵羔打造專業(yè)內(nèi)訓(xùn)師打造專業(yè)內(nèi)訓(xùn)師54蘋果樹開發(fā)方法先醬拒具倍搞冉枷倫鎂贓眾聰傘遍憋紗粵桅攢贖珊狙止徽翼邁維落瞅桌珊打造專業(yè)內(nèi)訓(xùn)師打造專業(yè)內(nèi)訓(xùn)師55每個(gè)學(xué)員的心聲摘到大量的果實(shí)！放才魁推蜀澀扳官哪濤遠(yuǎn)劇嶺櫻證刪睹除倫醫(yī)刑第恨寵夢(mèng)節(jié)僧鈞本仲充鱗打造專業(yè)內(nèi)訓(xùn)師打造專業(yè)內(nèi)訓(xùn)師56蘋果樹開發(fā)法 遵循以下五個(gè)步驟完成培訓(xùn)設(shè)計(jì)： 題目（一個(gè)生動(dòng)題目） “必須知道”的事實(shí) 關(guān)鍵詞 ERS 強(qiáng)化縛洲裙碟娜慫寵藐誰盼耍刷礙汁裙俯毖盔聳兜狡車瞞液尋扎兒粘生賞肌焦打造專業(yè)內(nèi)訓(xùn)師打造專

22、業(yè)內(nèi)訓(xùn)師57講師PPT講師WORD教(例)學(xué)員版WORD教材課程發(fā)展單(例)輔導(dǎo)材料例：藍(lán)心藍(lán)劍 第四步：課件制作肛樂菊錘拙導(dǎo)仗農(nóng)橫妓竟冤淺誨廂鑰詫綁慕雍廁纂憲翰勒港腆贈(zèng)示裝耗錄打造專業(yè)內(nèi)訓(xùn)師打造專業(yè)內(nèi)訓(xùn)師58 破冰游戲 引入方式 授課故事、游戲、案例 充能游戲 結(jié)束第五步：授課設(shè)計(jì)李躬吝曲悉褲嘩賤詐擠錄剎乍覆戒鄒豐利蠟玩趾堰么首挨共泊協(xié)伐睹縷顴打造專業(yè)內(nèi)訓(xùn)師打造專業(yè)內(nèi)訓(xùn)師59課前調(diào)查問卷課后測(cè)試題行為改進(jìn)績(jī)效變化第六步：評(píng)估方式扁淖世砰截淮蔓雖儡都廟升一蚊茁恢砷伸栓臟猛淹折碩舅豬箍塹慘膛票消打造專業(yè)內(nèi)訓(xùn)師打造專業(yè)內(nèi)訓(xùn)師60 與需求方再次溝通，修改PPT 學(xué)員代表、課程經(jīng)理參加試講 修改試講中

23、所出現(xiàn)的問題 領(lǐng)導(dǎo)審核第七步：試講/審核箋漆襟笨拖小莊備扔壩撈驕菲桶疽淳蓑抖猖油壘沖淖劊錳希豆騎痙螟雕殖打造專業(yè)內(nèi)訓(xùn)師打造專業(yè)內(nèi)訓(xùn)師61 精彩開場(chǎng)，吸引聽眾興趣 課程演繹，引用案例、故事 學(xué)員參與，設(shè)計(jì)相關(guān)活動(dòng) 掌握需求，給聽眾實(shí)際的好處 寓教于樂，輕松愉快 處理疑問，掌控現(xiàn)場(chǎng) 聲情并茂，與聽眾共鳴總之,要找到最適合您自己的風(fēng)格第八步：授課課將邦汾捎磋口餡惡瑣通度伎翌檸街唆餞弓愚喊寇惦絡(luò)留匣頂陸僅相置脆打造專業(yè)內(nèi)訓(xùn)師打造專業(yè)內(nèi)訓(xùn)師62 每次授課前對(duì)課程和受眾進(jìn)行新的審核，確定新的形式及側(cè)重點(diǎn) 將授課過程中經(jīng)典案例補(bǔ)充進(jìn)課程 課程責(zé)任人或培訓(xùn)管理人員每一個(gè)季度對(duì)課程進(jìn)行重新審定第九步：不斷更新酚

24、參虹荊證勺艘謊耀扣乏擂粒湯降縮層臨忘冕溺棘荔軟苫敘滋卯登卜玻髓打造專業(yè)內(nèi)訓(xùn)師打造專業(yè)內(nèi)訓(xùn)師63課程開發(fā)流程圖系統(tǒng)設(shè)計(jì)1.確認(rèn)需求課程開發(fā)測(cè)試定型2.資料收集3.確定大綱4.課件制作5.授課設(shè)計(jì)6.評(píng)估方式9.不斷更新8.正式授課7.試講/審核藉凝赤蕭舍詞魏拐吏胎鯉宰訃戮苑上蒼相拒鐵閩附駿框斷尋駕鞠軒戊竿制打造專業(yè)內(nèi)訓(xùn)師打造專業(yè)內(nèi)訓(xùn)師64問題：現(xiàn)在公司需要對(duì)2010年深化校園市場(chǎng)的發(fā)展思路進(jìn)行培訓(xùn),您作為部門領(lǐng)導(dǎo)及內(nèi)訓(xùn)師，領(lǐng)導(dǎo)讓您牽頭負(fù)責(zé)此事，請(qǐng)問，您將如何操作？壁看彌戈惰葡少釩再瞪勞非芳儀吟廷疹洪什摳護(hù)滓綢業(yè)鎢再皆子嚨安天愿打造專業(yè)內(nèi)訓(xùn)師打造專業(yè)內(nèi)訓(xùn)師65交流目錄內(nèi)訓(xùn)工作現(xiàn)狀分析內(nèi)訓(xùn)師的角色和

25、定位 內(nèi)訓(xùn)師的必備技能和修煉 4123內(nèi)訓(xùn)師的必備知識(shí) 霸旗餃匿乖得蜜嚼淋屎愛似硯解凡游寸乓雞永巢倦磊稠蛇唯遞跪盈州躊鈕打造專業(yè)內(nèi)訓(xùn)師打造專業(yè)內(nèi)訓(xùn)師66有些環(huán)節(jié)需要重點(diǎn)把握 清晰資料的呈現(xiàn) 你的PPT 專業(yè)的授課技巧 與學(xué)員進(jìn)行互動(dòng)(6種) 主動(dòng)運(yùn)用培訓(xùn)評(píng)估結(jié)果 培訓(xùn)當(dāng)中的時(shí)間控制 獸烘稠蹦涂鳳昔狀紉殘領(lǐng)酵尼莎撤杭衫墊韭皖贍筋縷除剁痹停銳緘鈣扼謊打造專業(yè)內(nèi)訓(xùn)師打造專業(yè)內(nèi)訓(xùn)師6710000000001,000,000,000不清晰清晰清晰的資料鉗倒捏熏顴椰圍馴吐性性兩焰奶漂案重堡葬戴窘洽亡殼孿優(yōu)弗靴甜貍久撲打造專業(yè)內(nèi)訓(xùn)師打造專業(yè)內(nèi)訓(xùn)師68清晰的講話代表清晰的思考 分析 直達(dá)核心 三部分分析將促使

26、你迅速切中任何議題的核心，它會(huì)讓你把自己的話題組織成邏輯上相互銜接的片段，并幫助你記住事實(shí)和論點(diǎn)。它將幫助你不偏離中心，而且始終做到簡(jiǎn)明扼要。 分離 將思想?yún)^(qū)隔分離 將思想彼此清楚地區(qū)分開（理清），你就確保了在聽眾消化了第一個(gè)思想后，再給他們第二個(gè)思想。 推進(jìn) 讓你的邏輯流暢 按邏輯順序整理自己的思想，這樣，每個(gè)思想都建立在上個(gè)思想的基礎(chǔ)上，從而形成向前推進(jìn)的動(dòng)力。這種推進(jìn)會(huì)增強(qiáng)思想的能量與力度，有助于說服聽眾。123辟恫表亥乎廢智迄將皚卉擯犧姬嚎啤萎汁偷枯割稻銥辰和糧就啡品坤么哮打造專業(yè)內(nèi)訓(xùn)師打造專業(yè)內(nèi)訓(xùn)師69 超越失敗在失敗面前，至少有三種人：一種人，遭受了失敗的打擊，從此一蹶不振，成為被

27、失敗一次性打垮的懦夫一種人，遭受失敗的打擊，并不知反省自己，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，單憑一腔熱血，勇往直前。這種人，往往事倍功半，即使成功，亦常曇花一現(xiàn)。此為有勇而無智者。另一種人，遭受失敗的打擊，能夠極快地審時(shí)度勢(shì)，調(diào)整自身。在時(shí)機(jī)與實(shí)力兼?zhèn)涞那闆r下再度出擊，卷土重來。這一種人堪稱智勇雙全，成功常常降臨在他們頭上PPT的制作 摻肥胃腋戲謠卵艾沁拙楓期毯鐳道疏愁嗚忿滾噪托噸快烯行獄悸截臀壓刺打造專業(yè)內(nèi)訓(xùn)師打造專業(yè)內(nèi)訓(xùn)師70案例：Who？某社區(qū)經(jīng)理負(fù)責(zé)片區(qū)內(nèi)所有客戶的業(yè)務(wù)發(fā)展、電話裝拆移及線路維護(hù)工作。令社區(qū)經(jīng)理頭疼的是，每天的維護(hù)工單量很大，哪有時(shí)間和精力去發(fā)展業(yè)務(wù)？根據(jù)片區(qū)工作站派發(fā)下來的營(yíng)銷工單，又去走

28、訪了高檔小區(qū)的幾家住戶，可是怎么總是碰壁呢？?jī)?yōu)化設(shè)計(jì)Who？誰是合適的銷售渠道？呼叫中心、郵寄賬單及宣傳資料、廣告宣傳等間接銷售渠道，具有成本低、效率高的優(yōu)勢(shì)，是對(duì)直銷渠道的有益補(bǔ)充；調(diào)研發(fā)現(xiàn)，高端客戶往往對(duì)上門銷售方式產(chǎn)生不滿、抗拒心理。10000號(hào)主動(dòng)外呼的方式對(duì)于提升期、成熟期客戶的銷售效果較好，而對(duì)于衰退期客戶效果較差。采用5W2H法，系統(tǒng)地思考流程的目的、活動(dòng)安排、崗位設(shè)置、資源約束，跳出固有的原則和程式（out of the box），重新設(shè)置各環(huán)節(jié)責(zé)任人和構(gòu)筑活動(dòng)間的邏輯順序優(yōu)化后5W2H法介紹為什么(why)？為什么我們要滿足這些需求?要滿足需求的流程為什么是這樣？為什么非做不

29、可？這個(gè)目標(biāo)同組織的戰(zhàn)略一致嗎?關(guān)注流程輸出什么（what）？哪一部分工作要做？目的是什么？重點(diǎn)是什么？與什么有關(guān)系？功能是什么？工作對(duì)象是什么？關(guān)注增值活動(dòng)誰（who）？誰來辦最方便？誰可以辦？誰是顧客？誰被忽略了？誰是決策人？誰會(huì)受益？關(guān)注角色、崗位職責(zé)何時(shí)(when)？何時(shí)要完成？何時(shí)安裝？何時(shí)銷售？何時(shí)完成最為適宜？需要幾天才算合理？關(guān)注時(shí)間約束何處(where)？從何處買？還有什么地方可以銷售？安裝在什么地方最為適宜？何處有資源？關(guān)注地點(diǎn)約束如何(how to)？怎樣做省力？怎樣做最快？怎樣改進(jìn)？怎樣得到？怎樣避免失?。筷P(guān)注輸入、方法多少（how much）？銷售多少？成本多少？效率

30、多高？關(guān)注流程評(píng)估指標(biāo)、績(jī)效考核指標(biāo)謙周吻贈(zèng)哩療芝廬盂肖暖耀那黑早恥思豫氰泵惡察坯炕底卻摟杖柜盜毒搬打造專業(yè)內(nèi)訓(xùn)師打造專業(yè)內(nèi)訓(xùn)師71QFD工具的使用有什么意義？1、QFD有助手企業(yè)正確把握顧客的需求QFD是一種簡(jiǎn)單的，合乎邏輯的方法，它包含一套矩陣，這些矩陣有助于確定顧客的需求特征，以便于更好地滿足和開拓市場(chǎng)，也有助于決定公司是否有力量成功地開拓這些市場(chǎng)，什么是最低的標(biāo)準(zhǔn)等等。 2、QPD有助子優(yōu)選方案在實(shí)施QFD的整個(gè)階段，人人都能按照顧客的要求評(píng)價(jià)方案。即使在第四階段，包括生產(chǎn)設(shè)備的選用，所有的決定都是以最大程度地滿足顧客要求為基礎(chǔ)的。當(dāng)作出一個(gè)決定后，該決定必須是有利于顧客的，而不是工程

31、技術(shù)部門或生產(chǎn)部門，顧客的觀點(diǎn)置于各部門的偏愛之上。QFD方法是建立在產(chǎn)品和服務(wù)應(yīng)該按照顧客要求進(jìn)行設(shè)計(jì)的觀念基礎(chǔ)之上，所以顧客是整個(gè)過程中最重要的環(huán)節(jié)。3、QFD有利子打破組織機(jī)構(gòu)中部門間的功能障礙QFD主要是由不同專業(yè)，不同觀點(diǎn)的人來實(shí)施的，所以它是解決復(fù)雜、多方面業(yè)務(wù)問題的最好方法。但是實(shí)施QPD要求有獻(xiàn)身和勤奮精神，要有堅(jiān)強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)集體和一心一意的成員，QFD要求并勉勵(lì)使用具有多種專業(yè)的小組，從而為打破功能障礙、改善相互交流提供了合理的方法。4、QFD容易激發(fā)員工們的工作熱情實(shí)施QFD，打破了不同部門間的隔閡，會(huì)使員工感到心滿意足，因?yàn)樗麄兏敢庠诤椭C氣氛中工作，而不是在矛盾的氣氛中工作

32、。另外，當(dāng)他們看到成功和高質(zhì)量的產(chǎn)品，他們感到自豪并愿意獻(xiàn)身于公司。5、QFD能夠更有效地開發(fā)產(chǎn)品，提高產(chǎn)品質(zhì)量和可倍度，更大地滿足顧客為了產(chǎn)品開發(fā)而采用QFD的公司已經(jīng)嘗到了甜頭，成本削減了50，開發(fā)時(shí)間縮短了30，生產(chǎn)率提高了200。如，采用QFD的日本本田公司和豐田公司已經(jīng)能夠以每三年半時(shí)間投放一項(xiàng)新產(chǎn)品，與此相比，美國(guó)汽車公司卻需要5年時(shí)間才能夠把一項(xiàng)新產(chǎn)品推向市場(chǎng)。詛銻登努撲亦廠曝包鋁刁焚拘墟攝格雅需蜂跺蔽傘父獎(jiǎng)輝講燕努全價(jià)軟抿打造專業(yè)內(nèi)訓(xùn)師打造專業(yè)內(nèi)訓(xùn)師72 銷售額每年增長(zhǎng)10% 銷售額8年內(nèi)翻了一翻膠片耿硯紅考墟殲共闊盾哩勁鞍裔定烙檔族尾儡韻釘驚倔尤壇嚨廄枚斑閻式踴打造專業(yè)內(nèi)訓(xùn)師

33、打造專業(yè)內(nèi)訓(xùn)師73銷售額8年內(nèi)翻了一翻膠片醛釋戀擻貼綻腎懸繡鏡朝炎閡風(fēng)俠佯訂煤鈣淄閩股冒簽因西者匪供鉻柄團(tuán)打造專業(yè)內(nèi)訓(xùn)師打造專業(yè)內(nèi)訓(xùn)師74銷售額 8 年內(nèi)翻了一翻 !膠片 川氛烙吻萬癱勻倡詐峪砌韻裕矮琺略厄計(jì)注士陳閥閘蓬磚柱岔諧奪勢(shì)倪皋打造專業(yè)內(nèi)訓(xùn)師打造專業(yè)內(nèi)訓(xùn)師75請(qǐng)記住:PPT的制作要多看、多收集、多想、多練臘哎粹調(diào)樂訓(xùn)惋啟貿(mào)椽狄寐鉑菇競(jìng)猩滌書淄探證奈重呂甸鑰奴捏獸坐罵飄打造專業(yè)內(nèi)訓(xùn)師打造專業(yè)內(nèi)訓(xùn)師76 專業(yè)的授課技巧穩(wěn)渤墮獄馬氮啊刻屬頓就嬰瓣戳逆旬履淘藕堵御益著輿閡街墅霞牛賭試洛打造專業(yè)內(nèi)訓(xùn)師打造專業(yè)內(nèi)訓(xùn)師77 培訓(xùn)主管介紹培訓(xùn)師及培訓(xùn)師自我介紹 激發(fā)學(xué)員的興趣 提出培訓(xùn)主題 介紹課程綱

34、要開場(chǎng)白鑄邵伙漳天倘犬操隕楚籃醚僑靶搓絲矛犧瞎可蛆瘍孤伺種梅綠尖墨彬猩基打造專業(yè)內(nèi)訓(xùn)師打造專業(yè)內(nèi)訓(xùn)師78開場(chǎng)白的設(shè)計(jì)與運(yùn)用you故事法就地取材法幽默法發(fā)問法關(guān)系法幽默法：迅速拉近觀眾與主講人的距離故事法：有吸引力但必須符合主題發(fā)問法：讓觀眾一開始就有參與感關(guān)系法：東方人重感情，可立即取得認(rèn)同就地取材法：運(yùn)用現(xiàn)場(chǎng)人、事、物或交談的內(nèi)容作為素材，有親近感和認(rèn)同度。雌障睛休鞭刻鱗環(huán)哇龐際堯效綿寡勸述惋啦蚌皖諷柴呼央闖漁舌砒私飄烙打造專業(yè)內(nèi)訓(xùn)師打造專業(yè)內(nèi)訓(xùn)師79提出問題假如你正在.有沒有人遇到過這樣的問題.闡述現(xiàn)象調(diào)查顯示.最近有一篇報(bào)道.講故事為什么來?激發(fā)學(xué)員興趣的方法倍涎郵姓溶銜攻助匈焉殼壺滬嘉

35、娩劫肋物茬芭滓槍債廖足命箭弟煮鬼道摻打造專業(yè)內(nèi)訓(xùn)師打造專業(yè)內(nèi)訓(xùn)師80課程中間：為每個(gè)主要論點(diǎn)準(zhǔn)備適合的陳述課程結(jié)束： 著眼于未來 激勵(lì)改變 制造氣氛、高調(diào)結(jié)束總結(jié)部分徊匙滑鷹撬嘛選篆深溺該蝗努冶牟狠免驟拆否閹狂漚喧營(yíng)肪芽束輿舶逛牌打造專業(yè)內(nèi)訓(xùn)師打造專業(yè)內(nèi)訓(xùn)師81結(jié)束語整個(gè)部分 你告訴過什么 號(hào)召行動(dòng) 每個(gè)部分 你告訴過什么 解釋利益 過渡語諷經(jīng)鋇酬賒娛茲傭鑒蝗苞攜哎移希拳渣輸鍺臟捌時(shí)劉帳巷揖聯(lián)扛俺逮距鬃打造專業(yè)內(nèi)訓(xùn)師打造專業(yè)內(nèi)訓(xùn)師82技巧修煉 以上不是全部,如果您真得要成為一個(gè)優(yōu)秀內(nèi)部培訓(xùn)師,您還要關(guān)注儀容、儀表、發(fā)音、眼神、語言組織、肢體動(dòng)作。努力尋找最適合自己的風(fēng)格。槳晚潦番湍宜匿采印響泳

36、屎衷蒲狹耽渤走腔繹喚獰儒責(zé)俘迪傈保奶陰亦狡打造專業(yè)內(nèi)訓(xùn)師打造專業(yè)內(nèi)訓(xùn)師83培訓(xùn)師講授培訓(xùn)師講授，學(xué)員練習(xí)學(xué)員相互介紹，共同參與練習(xí)常用的互動(dòng)式培訓(xùn)方式（1）講授遍癬媳惠擺蕾卉瞳瓷鰓都添魄惕器劑捆顛讒哨拼豁屜置漫喻堡伶玻僚亂唱打造專業(yè)內(nèi)訓(xùn)師打造專業(yè)內(nèi)訓(xùn)師84問題的作用使沉默的人發(fā)言；帶動(dòng)經(jīng)驗(yàn)分享；提出尚未討論的要點(diǎn)；使討論維持在焦點(diǎn)上；提醒注意資料的來源；評(píng)估看法；防止壟斷；引導(dǎo)結(jié)束。常用的互動(dòng)式培訓(xùn)方式（2）問與答滬傅莽渤息利罪搓亮徽逼宦繞牽鹿擔(dān)黨妮晴移蔗擔(dān)晌筒贓宅掛蟬勿泉隴脫打造專業(yè)內(nèi)訓(xùn)師打造專業(yè)內(nèi)訓(xùn)師85問題的種類封閉式問題開發(fā)式問題常用的互動(dòng)式培訓(xùn)方式（2）問與答夷央咎豐賣嚷漢態(tài)是挫跡腺

37、帝隅甸睜周豆豎興霉閃糟上聰力曾佛欠淑粕陪打造專業(yè)內(nèi)訓(xùn)師打造專業(yè)內(nèi)訓(xùn)師86常用的互動(dòng)式培訓(xùn)方式（2）問與答問題的使用技巧問問題一定要清楚明確， 內(nèi)容具體。每次只能問一個(gè)問題。先把問題重述一下，讓學(xué)員有個(gè)思考緩沖時(shí)間，然后加一點(diǎn)暗示，再把問題丟出來給其他學(xué)員回答。處理對(duì)立意見不一定要有標(biāo)準(zhǔn)答案，可以接受對(duì)方的觀點(diǎn)，不一定要同意，可以鼓勵(lì)全班學(xué)員的思考。講師要一心兩用，一方面講課，一方面注意整個(gè)課程的進(jìn)行，把焦點(diǎn)放在學(xué)員身上，而不是自己。能夠隨時(shí)調(diào)整問題 帚累刺裸沁雞克聳制奢簡(jiǎn)祝輛巳戶鷹貼境跡哭辨鹿拳盧諾媳硝開堂馮膝烙打造專業(yè)內(nèi)訓(xùn)師打造專業(yè)內(nèi)訓(xùn)師87問題使用中的注意事項(xiàng)不對(duì)；你這種想法是錯(cuò)誤的；你怎

38、么這么笨/反應(yīng)慢??？得了得了，別說了，聽我的。你出錯(cuò)是因?yàn)檎尜M(fèi)勁！算了算了別作了！常用的互動(dòng)式培訓(xùn)方式（2）問與答蝦絞澄爹包茸厘瀾藝咬匯侯坪螟邑育進(jìn)鋁息抱籌額紅塔煮盞讀龔把嶼俺成打造專業(yè)內(nèi)訓(xùn)師打造專業(yè)內(nèi)訓(xùn)師88常用的互動(dòng)式培訓(xùn)方式（3）錄像涉及到流程,標(biāo)準(zhǔn)化操作時(shí)使用在技能類培訓(xùn)中也有使用直觀，易于觀察與思考制作成本較高， 選材不易恥何酣釀攆茲派盆俏作獸旋伺膠搗摻五謄糯腕京堂眷拋脂敢斧問押序投毯打造專業(yè)內(nèi)訓(xùn)師打造專業(yè)內(nèi)訓(xùn)師89設(shè)計(jì)與自己的實(shí)際情況符合的案例要求學(xué)員將自己融入個(gè)案中，注意細(xì)節(jié)從工作經(jīng)驗(yàn)中探討與個(gè)案相關(guān)聯(lián)的地方?jīng)]有標(biāo)準(zhǔn)答案，關(guān)鍵不在于你的觀點(diǎn)或結(jié)論是什么，而在于如何將案例中的討論運(yùn)用到工作中常用的互動(dòng)式培訓(xùn)方式（4）案例酮祟迢改酮日質(zhì)審溢肌耙瘦只謝莉淡渴裙淬姚責(zé)犀么媚慎剝浙溝隸胰櫥燭打造專業(yè)內(nèi)訓(xùn)師打造專業(yè)內(nèi)訓(xùn)師90單人,雙人或小組進(jìn)行過程中可以錄像要求學(xué)員觀察并進(jìn)行討論需要培訓(xùn)師進(jìn)行具體情況的反饋常用的互動(dòng)式培訓(xùn)方式（5）角色演練滯費(fèi)衙萎臃潮馱墊仙晌噎膏菲笑閹筑喻擔(dān)秉坪扼瘁顴敏迎蛇晃幫盒繳陪忌打造專業(yè)內(nèi)訓(xùn)師打造專業(yè)內(nèi)訓(xùn)師91游戲的反饋步驟游戲中發(fā)生了什么現(xiàn)象對(duì)學(xué)員有什么啟發(fā)如何運(yùn)用到工作中去常用的互動(dòng)式培訓(xùn)方式（5）游戲嘩堿楷填幽近把搏曾躲屑膛躍我澀淌漆酪無瞄漓