旅游學概論第九章旅游組織與旅游政策法規(guī)課件

1、第九章 旅游組織與旅游政策法規(guī)知識目標 1.了解國際上主要的旅游組織和我國的旅游組織 2.理解旅游組織的作用 3.掌握我國主要的旅游政策與法規(guī)能力目標 1.掌握國際旅游組織和我國旅游組織之間的區(qū)別與聯(lián)系 2.學會運用旅游政策與法規(guī)知識進行旅游案例分析和處理素質(zhì)目標： 1.掌握旅游政策法規(guī)，自覺維護國家利益和民族尊嚴 2.樹立培養(yǎng)良好職業(yè)道德的態(tài)度 9.1 旅游組織一、旅游組織的分類 （一）旅游行政組織 （二）旅游行業(yè)組織二、旅游組織的職能（一）旅游行政組織的職能 （二）旅游行業(yè)組織的職能三、國際性旅游組織（一）世界旅游組織（WTO） （二）世界旅行社協(xié)會聯(lián)合會（三）世界旅行社協(xié)會（WATA）（

2、四）國際飯店協(xié)會（IHA）（五）國際民用航空組織（ICAO）（六）國際航空運輸協(xié)會（IATA）（七）國際旅游協(xié)會（IAT） 四、我國的旅游組織 （一）國家旅游局 （二）中國旅游協(xié)會 （三）中國旅行社協(xié)會 （四）中國旅游飯店業(yè)協(xié)會 （五）中國旅游車船協(xié)會 9.2 旅游政策法規(guī)一、旅游政策的內(nèi)涵 旅游政策是指政黨和國家在一定時期內(nèi)，為實現(xiàn)一定旅游目標而制定的調(diào)整一定旅游關(guān)系行為依據(jù)和準則，它主要由宏觀經(jīng)濟政策、行業(yè)發(fā)展政策、環(huán)境影響政策三部分組成。二、旅游法規(guī)的內(nèi)涵（一）旅游法規(guī)是國家發(fā)展旅游業(yè)意志的體現(xiàn)（二）旅游法規(guī)是國家制定或認可的（三）旅游法規(guī)是憑借國家強制力保證實施的 （四）旅游法規(guī)是旅游

3、活動、旅游經(jīng)營和旅游管理的行為準則三、國際性的旅游政策法規(guī) （一）國際飯店章程（二）華沙公約 （三）海上旅客及其行李運輸雅典公約 （四）旅游權(quán)利法案和旅游者守則 （五）旅行契約的國際公約 四、我國現(xiàn)行的旅游政策法規(guī) （一）體現(xiàn)領(lǐng)導隸屬關(guān)系的法律法規(guī) 1.旅行社管理法規(guī) 2.導游人員管理法規(guī) （二）體現(xiàn)平等主體關(guān)系的法律法規(guī) 1.旅游交通管理法規(guī) 2.旅游安全管理法規(guī) 3.旅游資源管理法規(guī)（三）體現(xiàn)旅游企業(yè)內(nèi)部關(guān)系的法律法規(guī) 1.旅游住宿管理法規(guī) 2.旅游服務質(zhì)量管理法規(guī)（四）體現(xiàn)涉外旅游經(jīng)濟關(guān)系的法律法規(guī) 1.外國人出入境管理法規(guī) 2.中國公民出入境管理法規(guī)（五）新旅游法出臺的亮點 1.旅行社

4、不得安排購物 2.旅行社取消自費項目 3.導游和領(lǐng)隊不得向旅游者索要小費 四、旅游體驗的質(zhì)量 （一）影響旅游體驗的因素 1.客觀因素 2.主觀因素：主觀因素包括個人因素和心理因素兩方面。 (二)旅游體驗質(zhì)量的要求 1.旅游者的滿意感 2.服務質(zhì)量標準 8.3 主題公園體驗（一）主題公園的起源（二）主題公園的概念 主題公園是為了旅游者消遣、娛樂而設計和經(jīng)營的游樂場所，它賦予游樂以某種主題，圍繞既定主題來營造游樂的內(nèi)容和形式，是一個由人創(chuàng)造而成的舞臺化的休閑娛樂活動中心。 （三）主題公園的特點 1.主題的獨特性 2.特色的大眾化 3.效益的廣泛性 4.參與的體驗性（四）主題公園的分類 1.大型主題

5、公園（如迪斯尼公園、環(huán)球影城等） 2.地區(qū)性主題公園 3.主題游樂園：主題比較單一，品牌影響有限。投資8000萬至1億美元。 4.小規(guī)模主題公園和景點：主要特點：年游客量在20萬人次到100萬人次以下，位于城市周圍、室內(nèi)或室外，游客停留時間更短，主要是小規(guī)模單一主題的靜態(tài)人造景觀，游客市場為所在城區(qū)，有時可以到達整個城市，投資在300萬8000萬美元。 二、現(xiàn)狀及趨勢 （一）國外主題公園的現(xiàn)狀 1.北美旅游主題公園發(fā)展方興未艾 美國旅游主題公園具有三種發(fā)展趨勢：一是家庭娛樂中心的發(fā)展，其次是有巨大媒體支撐的旅游主題公園獲得了蓬勃發(fā)展，三是政府更加關(guān)注娛樂事業(yè)對社會和環(huán)境的影響。 2.亞洲旅游主

6、題公園生機勃勃 3.歐洲主題公園如火如荼 （二）國內(nèi)主題公園現(xiàn)狀 中國現(xiàn)代意義上的主題公園是從1989年深圳錦繡中華開始的，全國性的主題公園建設熱潮，超過500家主題公園迅速發(fā)展又迅速倒閉。90年代中期以后，主題公園倍受冷落，進入“主題公園恐懼癥”時期進入21世紀，主題公園又如雨后竹筍，大型主題公園開創(chuàng)新局面邁入快速發(fā)展的時代，同時國外品牌開始入侵，面臨機遇和挑戰(zhàn)的時期。 （三）主題公園發(fā)展趨勢 1.世界主題公園的發(fā)展趨勢（1）北美旅游主題公園發(fā)展方興未艾（2）亞洲旅游主題公園生機勃勃（3）歐洲主題公園如火如荼 總之，國外發(fā)達國家主題公園在經(jīng)營方式、發(fā)展規(guī)模和客源市場上都有差別。美國的主題公園

7、無論是公園數(shù)量、年接待人次、人均花費和每公園平均年收入都是名列前茅，日本次之，歐洲最少。2.我國主題公園的發(fā)展趨勢 主要問題 國內(nèi)情況 國外情況盲目開發(fā)、重復開發(fā)無序開發(fā)競爭嚴重國內(nèi)20年間，增加了2500個主題公園美國50年，增加了30個主題公園主題公園規(guī)模與區(qū)域有效客源不匹配人均主題到訪率不足0.25，人均消費不足12美元人均主題到訪率0.8，人均消費46美元主題特色不足、粗制濫造吸引力不足重復模仿太多，人工痕跡太多有專業(yè)創(chuàng)新研究團隊，申請專利多參與性游樂項目過少，重游率較低顧客停留時間大約2-4小時顧客停留時間6-12小時持續(xù)創(chuàng)新不足，市場影響力逐漸降低大部分美元后續(xù)投資每年新內(nèi)容的投資

8、占全年總收入4%-5%人才不足，經(jīng)營管理模式落后有專業(yè)經(jīng)驗的管理人才少員工工資占45%-60%，以高薪留住專業(yè)性人才收入結(jié)構(gòu)單一、衍生產(chǎn)品不足國內(nèi)80%來自門票收入，其他商品經(jīng)營只占20%國外門票收入只占20%-30%，其他經(jīng)營收入占大多數(shù)營銷方式落后、品牌創(chuàng)造不足 國內(nèi)有知名度的主題樂園數(shù)量少，經(jīng)營營銷模式落后國外市場開發(fā)費用占總經(jīng)營成本的9%-15%（二）國內(nèi)主題公園現(xiàn)狀 （三）主題公園發(fā)展趨勢 1.世界主題公園的發(fā)展趨勢重視房地產(chǎn)開發(fā)、商貿(mào)和短期度假市場普遍應用高科技成果，娛樂活動鼓勵游客參與通過滾動開發(fā),延長生命周期營銷渠道由單一型向多元化發(fā)展通過資本經(jīng)營和品牌經(jīng)營進行商業(yè)擴張，向集團化發(fā)展