物業(yè)公司服務(wù)資源的保證程序復(fù)習(xí)進程

1、物業(yè)公司服務(wù)資源的保證程序物業(yè)公司服務(wù)資源的保證程序提要：資源的提供目的:確保公司為各個職能部門提供的資源滿足工作實際的要求,避免資源的缺乏和浪費.以更多精品：總結(jié)物業(yè)公司服務(wù)資源的保證程序資源的提供目的:確保公司為各個職能部門提供的資源滿足工作實際的要求,避免資源的缺乏和浪費.以確保服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提高,滿足業(yè)主的需求.范圍:本公司的各個職能部門.職責(zé):物業(yè)拓展科負責(zé)新接管物業(yè)的供給方案策劃.各職能部門定期提供本部門的資源情況報告?？偨?jīng)理助理負責(zé)初審并組織會審，監(jiān)督控制資源供給的實施情況。各個相關(guān)職能部門參與會審，確認會審結(jié)果。總經(jīng)理負責(zé)最終的審批。財務(wù)部提供相應(yīng)的協(xié)助。要點：新接管物業(yè)的資源供

2、給：）在本公司參與投標(biāo)的項目中標(biāo)后，物業(yè)拓展科會同工程科、安全科、環(huán)?？茖芾眄椖烤唾Y源問題進行實地考察，填寫調(diào)查報告。）物業(yè)拓展科就委托合同及調(diào)查報告，根據(jù)公司現(xiàn)有物業(yè)管理小區(qū)的資源配備狀況，結(jié)合政府的法律、法規(guī)的要求，提出資源供給方案，交綜合管理部經(jīng)理。）綜合管理部經(jīng)理經(jīng)過初審、組織會審?？偨?jīng)理助理向總經(jīng)理提交會審報告。）總經(jīng)理審批通過后，總經(jīng)理助理負責(zé)協(xié)調(diào)管理辦公、業(yè)主活動會所的場地供給問題，綜合管理部負責(zé)物資的采購供應(yīng)?，F(xiàn)有物業(yè)管理處的資源補充）各個職能部門根據(jù)實際情況，定期（一年）向總經(jīng)理助理提交資源情況匯報。）總經(jīng)理助理審核匯報，向總經(jīng)理提供補充資源的申請。）總經(jīng)理批準(zhǔn)后，總經(jīng)理助

3、理組織監(jiān)督各個職能部門完成資源補充工作。支持文件：人力資源管理控制程序人力資源人員的資格為保證管理服務(wù)的水平，本公司對各級管理人員有如下的要求：職位要求最低學(xué)歷資格要求備注總經(jīng)理物業(yè)經(jīng)理上崗證經(jīng)理助理大專物業(yè)經(jīng)理上崗證職能部門經(jīng)理大專部門經(jīng)理上崗證1年內(nèi)各管理處主任大專部門經(jīng)理上崗證1年內(nèi)物業(yè)管理員大專物業(yè)管理上崗證1年內(nèi)特殊工種中專特種作業(yè)上崗證1年內(nèi)培訓(xùn)目的：保證員工業(yè)務(wù)水平，提高員工素質(zhì)，以適應(yīng)管理、執(zhí)行和驗證工作的需要。范圍：公司所有從事對質(zhì)量有影響的工作的人員。職責(zé)：總經(jīng)理助理負責(zé)公司員工培訓(xùn)的統(tǒng)籌安排制定公司年度培訓(xùn)計劃，各部室配合落實并負責(zé)本部門員工的崗位常規(guī)培訓(xùn)，并保存好相關(guān)記

4、錄。要點：）培訓(xùn)分為兩大部門，一部分由總經(jīng)理助理組織，包括公共培訓(xùn)、管理員培訓(xùn)、新員工培訓(xùn)、特殊工培訓(xùn)；另一部分由工程部、保安部各自組織的常規(guī)培訓(xùn)。）公司各部、科應(yīng)按員工培訓(xùn)程序的要求做好培訓(xùn)工作，并保存好培訓(xùn)記錄或培訓(xùn)檢查記錄，保留期限至被培訓(xùn)人員離開之日。）對從事特殊工種的人員按有關(guān)規(guī)定進行資格考核，組織參加復(fù)審。）公司通過開展物業(yè)管理信息交流會，傳遞信息文件來加強員工之間的溝通，以提高全體人員的質(zhì)量意識。）培訓(xùn)要求：a.管理人員要求了解質(zhì)量監(jiān)控體系的管理思想及系列標(biāo)準(zhǔn)；熟悉物業(yè)管理專業(yè)知識及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；掌握職責(zé)范圍內(nèi)的各項技能和要求；能夠準(zhǔn)確、及時地判斷、處理工作中出現(xiàn)的問題。b.其他工作

5、人員要求具有正確的質(zhì)量意識，熟悉職責(zé)范圍內(nèi)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、要求、工作程序、方法等。支持文件：員工培訓(xùn)程序設(shè)施和設(shè)備的維護目的：通過對物業(yè)公共設(shè)備的管理，使公共設(shè)備在使用中保持良好狀態(tài)，滿足服務(wù)的要求。范圍本公司物業(yè)管理權(quán)限內(nèi)的公共設(shè)備設(shè)施。職責(zé)）工程科和管理處有關(guān)人員負責(zé)建筑物配套主要設(shè)備的接管驗收）工程科負責(zé)公司所轄物業(yè)的設(shè)施設(shè)備的總體管理，包括對技術(shù)資料的管理和采購計劃的編制。）各個管理處的綜合物業(yè)公司服務(wù)資源的保證程序提要：資源的提供目的:確保公司為各個職能部門提供的資源滿足工作實際的要求,避免資源的缺乏和浪費.以更多精品：總結(jié)維修員負責(zé)設(shè)備的維護保養(yǎng)和標(biāo)識記錄。要點）新接物業(yè)的設(shè)備設(shè)施驗收。）設(shè)備的建帳和設(shè)備資料的歸檔。）設(shè)備資料的管理）設(shè)備的維修和保養(yǎng)。）設(shè)備的采購和驗證。）設(shè)備的庫存管理。）設(shè)備的報廢程序。支持文件設(shè)備設(shè)施管理控制程序物資采購控制程序物業(yè)的驗收程序檢驗、測量和試驗設(shè)備控制程序工作環(huán)境的保障目的：營造良好的辦公環(huán)境，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。范圍：本公司各個部科和各管理處辦公室的內(nèi)部管理。職責(zé)：）各部科作好本部的辦公環(huán)境的管理工作。）公司綜合管理部