年終總結(jié)報(bào)告中有4篇范文

1、年終總結(jié)報(bào)告中有4篇范文在超市購物的顧客十有八九是怕交錢怕排隊(duì)，所以收銀的速度直接關(guān)系到顧客對超市的認(rèn)可度，也是直接影響我們顧客流動(dòng)速度的瓶頸。怎么才能擴(kuò)大這個(gè)口，讓我們在現(xiàn)有的人力下，既能保障平時(shí)不富裕的閑散勞動(dòng)力，又能供給兩個(gè)時(shí)期的繁忙需求，這是我第一次接手出納部門后應(yīng)該考慮的工作。我想提議一個(gè)在收銀員中建立品牌形象的活動(dòng)。讓XXX收銀不僅是一個(gè)部門，更是一個(gè)名牌，以“快”“準(zhǔn)”“穩(wěn)”為特色。如果這個(gè)品牌建立起來，可以通過社交媒體向公眾傳播，不僅有助于穩(wěn)定收銀員的情緒，也有助于收銀部門自我管理，還可以為吸引顧客來到商場增添亮點(diǎn)。可以用多用途來形容?！?s2/】三、關(guān)注員工的思想動(dòng)態(tài)，不僅關(guān)

2、注部門的員工，還要協(xié)助銷售部門主管和主管調(diào)動(dòng)員工的積極性。在物質(zhì)和財(cái)力不占優(yōu)勢的情況下，調(diào)動(dòng)員工的積極性是與競爭對手競爭的最重要的一點(diǎn)。現(xiàn)在前員工的改革已經(jīng)開始顯示出鋒芒，人員調(diào)動(dòng)比較多，員工此刻情緒會不穩(wěn)定。所以穩(wěn)定他們的情緒應(yīng)該是當(dāng)前工作的重點(diǎn)。一方面要引導(dǎo)他們適應(yīng)新的管理架構(gòu)和運(yùn)營流程；另一方面，要注意員工的低思想傾向，并及時(shí)糾正。我們總說懲罰不是目的，我覺得懲罰不是最好的辦法。我認(rèn)為不僅要為客戶創(chuàng)造良好的購物環(huán)境，還要為員工創(chuàng)造良好的工作氛圍。讓員工在平和愉快的心情下工作，讓他們感受到工作帶來的壓力和挑戰(zhàn)，同時(shí)也感到自信和榮幸，從而幫助銷售部門的經(jīng)理調(diào)動(dòng)員工的積極性。四.穩(wěn)定老客戶，開

3、拓新的商圈。購物班車一直是我們鞏固客戶、提升競爭力的有力措施?，F(xiàn)在大車班的工作已經(jīng)基本上一步一步理順了流程。所以要繼續(xù)監(jiān)控各個(gè)源頭點(diǎn)，根據(jù)購買力、車輛成本、信譽(yù)的比例綜合判斷是否需要更換源頭點(diǎn)。盡量挖掘推車的潛力，提高其使用效率，注意保養(yǎng)。讓我們四大車開的更穩(wěn)，更長久。以上是我上任后計(jì)劃的一部分，因?yàn)槲疫€不了解出納部門，只跟隨服務(wù)辦公室三個(gè)月。因此，有些計(jì)劃可能有一個(gè)粗略的框架，需要與特定的主管進(jìn)一步討論。有些計(jì)劃不深入，需要進(jìn)一步探索。今年商場實(shí)行預(yù)算管理。雖然我們沒有明確的預(yù)算任務(wù)，但我們的收銀、退換貨、購物車維護(hù)都直接涉及到商場的大筆開支。所以我會盡快熟悉工作，同時(shí)結(jié)合預(yù)算管理，為商場的

4、增減做貢獻(xiàn)。最后，我想說一個(gè)部門要有靈魂，部門的靈魂就是部門的文明素質(zhì)。通過我們的努力，我們可以以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)給客戶帶來便利和享受，讓每個(gè)人都感到和諧友好。以上是我的帖子聲明。報(bào)告持有人:zzz20 xx年xx月xx日客服2個(gè)人述職報(bào)告20 xx年3月13日入職。自從入職，就從基層做起。在我擔(dān)任客服專員期間，不斷從老員工身上學(xué)習(xí)與業(yè)主溝通的技巧，把業(yè)主的事情當(dāng)成自己的事情來處理，盡快為業(yè)主解決問題，受到了大多數(shù)業(yè)主的好評。2007年8月，在同事和領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)和幫助下，我從一名普通員工逐漸成長為一名經(jīng)理。這幾年來，通過公司的各種培訓(xùn)，我學(xué)到了很多專業(yè)知識，利用業(yè)余時(shí)間從書本和網(wǎng)上學(xué)習(xí)物業(yè)管理和法律法

5、規(guī)知識，豐富了我的經(jīng)驗(yàn)，提高了我的管理技能。1。完成年度業(yè)務(wù)指標(biāo)嚴(yán)格按照預(yù)算制度，2010年帶領(lǐng)員工超額完成預(yù)算目標(biāo)。物業(yè)費(fèi)征收率達(dá)到103%。注意回訪記錄，對未處理的維修報(bào)告和投訴及時(shí)跟進(jìn)處理。確保投訴和維修的回訪率為100%；面試問題認(rèn)真總結(jié)，及時(shí)跟進(jìn)處理，全年客戶滿意度95%。7%2。年度關(guān)鍵工作總結(jié)20 xx年，我們成功組織、策劃、舉辦了元宵節(jié)燈會、水榭我愛我家獲獎(jiǎng)隨筆、重陽節(jié)體檢等大型社區(qū)活動(dòng)。在此期間，我們聯(lián)系了贊助商為活動(dòng)贊助獎(jiǎng)品和紀(jì)念品，為公司節(jié)省了3000多元的成本，協(xié)調(diào)了物業(yè)與業(yè)主的關(guān)系，體現(xiàn)了一個(gè)和諧的社區(qū)。年底，我們積極聯(lián)系贊助商，為社區(qū)贊助了300多份2011年歷，在

6、家中贈(zèng)送給業(yè)主，得到了業(yè)主的好評。當(dāng)然，我的工作還是有不足和不足的。我會繼續(xù)努力，努力學(xué)習(xí)，以后會努力的。工作中需要“超越”的精神，我相信努力之后，工作會越來越好。在此，就試用期的工作和經(jīng)歷做一個(gè)匯報(bào)，借此機(jī)會正式請公司領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能根據(jù)正式員工的要求，綜合考慮我的工作態(tài)度、工作能力和績效。愿為同方人民圈的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)自己的全部力量。報(bào)告持有人:zzz20 xx年xx月xx日客服3個(gè)人述職報(bào)告親愛的同事們，時(shí)間帶走了20 xx，給我們帶來了全新的* * * x，過去，我們揮手告別，同時(shí)沉淀了收獲。在接下來的20 xx年，我們做好了出發(fā)的準(zhǔn)備，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，努力前進(jìn)。正如每個(gè)人都希望新

7、年，新的一年，新的開始，新的面貌。在過去的20 xx年里，我們有過傷心，有過哭泣，有過氣餒，有過委屈，有過憤怒，有過辱罵，但更重要的是，我們一起歡笑，一起努力，直到20 xx。對這些，我要感謝一直和我同甘共苦的姐妹們。感謝你們所有人，我有勇氣、毅力和能力走到現(xiàn)在。感謝各位領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)真負(fù)責(zé)和積極配合執(zhí)行，為后續(xù)工作的順利進(jìn)行減少了很多不必要的麻煩。這是我們客服部門引以為豪的相對較強(qiáng)的執(zhí)行力。誠然，我們犯了太小的錯(cuò)誤，犯了太多的錯(cuò)誤，我們非常感謝所有同事的檢查和彌補(bǔ)，及時(shí)遏制了事故發(fā)生的可能性，減少了公司不必要的損失。首先感謝xx的獨(dú)立，及時(shí)正確的做出有利于貨物離港的判斷，努力防止貨物因調(diào)運(yùn)原因滯留

8、，更細(xì)致的跟蹤每一個(gè)到位的貨物，及時(shí)的向領(lǐng)導(dǎo)反饋各種問題，并在及時(shí)處理異常貨物方面做了一些努力。同時(shí)也重視新同事的共同進(jìn)步，對新同事處理的問題給予正確全面的指導(dǎo)，為新同事的進(jìn)步貢獻(xiàn)自己的力量；那么，我要感謝* * *在快樂購貨上所做的一切努力。堅(jiān)持不懈的跟蹤，無論是白吃還是夜宵還是休息，都會關(guān)注商品，及時(shí)了解商品的安全性和時(shí)效性，從而掌握每一件商品的走勢，防患于未然；感謝謝帆妥善處理所有入境貨物，實(shí)現(xiàn)交貨及時(shí)性零投訴，客戶發(fā)送這些貨物非常緊迫。并在各網(wǎng)絡(luò)單位建立了良好的口碑；感謝戴靜的不斷努力，雖然入職不久，但她也努力學(xué)習(xí)，努力調(diào)整自己的前進(jìn)步伐，努力分享自己的奉獻(xiàn)。今年，我們的辦公室發(fā)生了變

9、化，變得更加規(guī)范，工作人員也增加了。預(yù)計(jì)明年還會繼續(xù)變化和增加。我想不僅我們這一部分是這樣，其他部分也是這樣。很多看似偶然的機(jī)會，往往會改變一個(gè)人一生的重量和顏色，比如我自己。從對快達(dá)一見鐘情到踏入快達(dá)，從一無所知到熟悉業(yè)務(wù)，從客服到客服經(jīng)理，肯定有努力和艱辛，但經(jīng)過一些摩擦、誤會和急躁，更多的人學(xué)會了冷靜。我為了平凡的生活迷失了，一天一天的迷失。但是，我已經(jīng)用更復(fù)活的責(zé)任感盡力了，只是不想以后想起來就后悔。夠了。也許這是我們每個(gè)人最實(shí)際的立場。為什么不可以？我一直相信，沒有什么是不可能的，沒有什么問題是解決不了的，只要我專注于自己。這兩年，是快達(dá)讓我逐漸成熟。無論是能力還是人際關(guān)系。我覺得你

10、專心做任何事情，不管能不能得到別人的肯定，都會積累無形的財(cái)富。如果你專心做每件事，那么一切都是有意的。感謝老尤給了我們這樣一份工作的舞臺；謝謝梅老師教我們?nèi)绾卧谶@個(gè)舞臺上表演。我很榮幸有機(jī)會和你分享我的工作經(jīng)驗(yàn)。在生活中遇到一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)和遇到一個(gè)好的老師一樣重要。我非常感謝你和梅。我對工作的肯定和生活中的幫助都給我留下了深刻的印象。而我能做的就是更加努力的去做我該做的一切。不要讓領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)心。對此，我也想借此機(jī)會談?wù)劽髂旯ぷ鞯脑掝}。隨著公司業(yè)務(wù)的不斷增加和工作失誤造成的不必要損失的減少，明年我想在客戶服務(wù)部增加兩名客戶服務(wù)人員，一名駐扎在機(jī)場處理一些常見和必要的問題。一名協(xié)助財(cái)務(wù)部檢查每月賬單和報(bào)

11、表。明年客服這邊會有更細(xì)致的分工，兩班不按原計(jì)劃移動(dòng)；開心購物，DHL中外運(yùn)，廣深，長沙大云都有自己的專員；如果來車量沒有提高，我覺得可以再實(shí)施一個(gè)小策略，自己開發(fā)潛在客戶。無論資源從哪里來，公司都可以酌情給予獎(jiǎng)勵(lì)。每天面對互聯(lián)網(wǎng)，要相信互聯(lián)網(wǎng)的潛力是無限的。努力為公司創(chuàng)造更多的利潤。我們客服部的工作宗旨是:客戶第一，公司利益第一，團(tuán)結(jié)合作【div】【/div】積極熱情配合，努力工作。愿20 xx的我們，都有四面埋伏的野心，有破釜沉舟的決心，有歸附趙的忠誠，有尊師重道的謙卑，有愚老移山的自信，有砍繩砍柴的專注，有開墾的執(zhí)著。祝大家新年快樂，恭喜發(fā)財(cái)，馬年吉祥！客戶服務(wù)個(gè)人述職報(bào)告4/s2/xx

12、年9月14日在經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)物業(yè)管理辦公室當(dāng)物業(yè)客服，至今九個(gè)多月了。九個(gè)月，不算太長，讓我真的很喜歡這個(gè)職位。想起來了，雖然剛畢業(yè)不久，但這是我目前為止的第三個(gè)崗位。第一份工作是兩年前，在沈陽豹餐飲百會。在那個(gè)遙遠(yuǎn)的地方，因?yàn)殡x家太遠(yuǎn)，一直找不到歸屬感，又或許是因?yàn)榈谝淮螀⒓庸ぷ鳎偸菐е鴮擂魏蜔o奈；第二個(gè)位置是一年前的香格里拉金花酒店。當(dāng)時(shí)我是一個(gè)小中餐服務(wù)員，和一群好同事在一起，但我也處于猶豫的狀態(tài)。然后，我就走上了現(xiàn)在的崗位。屬性，以前對我來說是個(gè)陌生的詞。但是到現(xiàn)在，我已經(jīng)真正融入到物業(yè)客服這個(gè)崗位了。從剛來的時(shí)候的青春，到現(xiàn)在的成熟。從一開始被壓垮，到現(xiàn)在熟練的業(yè)務(wù)能力。從當(dāng)初的謹(jǐn)慎到

13、現(xiàn)在的放下。九個(gè)月讓我成長了很多。在這里，我的主要工作是每天打印、復(fù)印和收發(fā)傳真，這是日常工作。雖然看似輕松，其實(shí)很忙。我要面對兩大類:一類是外部，主要是我服務(wù)的經(jīng)緯新城辦事處。如果我們的財(cái)產(chǎn)想要他們所想的，這對他們來說是緊急的。這里溝通很重要。有時(shí)候管委會的領(lǐng)導(dǎo)要過來，我們得通知各個(gè)團(tuán)隊(duì)做好準(zhǔn)備，不能馬虎。因?yàn)槭钦畽C(jī)構(gòu)，群眾上訪不可避免。這不僅是保安的工作，也是我們的職責(zé)。在他們?nèi)雸@前，我們要安撫他們，盡快聯(lián)系上面的相關(guān)部門。這樣的事情時(shí)有發(fā)生，需要我們有很強(qiáng)的適應(yīng)能力。還有一種是外部供應(yīng)商。我們應(yīng)該彌合業(yè)主和供應(yīng)商之間的差距，聯(lián)系他們及時(shí)交貨和開具發(fā)票，如果有需要，盡可能地與他們溝通，以

14、便收取應(yīng)付給供應(yīng)商的款項(xiàng)，以便更好地合作。二、內(nèi)部，公司內(nèi)部的人，作為客服，要積極與各個(gè)團(tuán)隊(duì)溝通，配合各個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作，協(xié)調(diào)各個(gè)團(tuán)隊(duì)之間的問題，讓我們的團(tuán)隊(duì)變得更好，這就需要我有更強(qiáng)的責(zé)任感；其次要做考勤、工作計(jì)劃、采購計(jì)劃、盤點(diǎn)表等。公司每個(gè)月都需要。我們還耐心細(xì)致地負(fù)責(zé)后臺工作。這是我和我的立場，平凡而重要。在這里，我第一次覺得我的公司就是我的家。每個(gè)同事都像家人一樣，相親相愛，互相幫助。更難得的是大家心連心。每天他們上班的時(shí)候，看著他們的笑臉，都像陽光一樣溫暖。他們互相尊重，禮貌待人。這里有很多第一次給我，第一次寫劇本，第一次當(dāng)主持人，第一次帶隊(duì)參加比賽，第一次因?yàn)橛?xùn)練成績好拿到獎(jiǎng)金，第一次感覺自己的能力得到了充分的發(fā)揮，第一次找到了失落已久的理想。我印象最深的是我是公司春晚的主持人。當(dāng)時(shí)聽到這個(gè)消息的時(shí)候，我很膽怯。我從小就有一個(gè)缺點(diǎn)?？吹揭粋€(gè)陌生人或者一群人在說話，我臉紅了，甚至紅到耳根?，F(xiàn)在讓我在眾目睽睽之下談?wù)劇Ｎ艺娴暮茈y克服這個(gè)。但是我接受了。這是一個(gè)挑戰(zhàn)。我