管理信息系統(tǒng)課程案例討論

1、管理信息系統(tǒng)課程案例討論一、案例背景經(jīng)過兩周緊張的新加坡之行，CX公司市場和銷售付廠長MAB程回國了。他認(rèn)為此行肯定會得到公司領(lǐng)導(dǎo)的特別贊賞，因為一份三百萬元的訂單對公司來說絕非尋常。公司去年一年的銷售總額是二千八百萬元，今年謹(jǐn)慎樂觀的預(yù)測指標(biāo)是三千一百萬元。與新加坡安全部門簽訂的協(xié)議還不包括在這個預(yù)測計劃之 內(nèi)，因為沒有人認(rèn)為公司會有機(jī)會贏得這份合同。CX公司銷售各種精密報警系統(tǒng)，用于保護(hù)敏感建筑物免于持械者闖入和各種非法盜入。公司負(fù)責(zé)整個系統(tǒng)的計劃和裝配， 其中部分元件由公司總廠自己生產(chǎn)， 系統(tǒng)的其他元器件則由子合同商制造。 在廠部開 會前，MA碰到了公司生產(chǎn)部主任ME于是告訴了他關(guān)于新加

2、坡方面對公司基本型報警系統(tǒng)的新的訂單需求，并且特別強(qiáng)調(diào)了交貨時間緊迫。ME聽罷，臉色泛白，說道：“這根本不可能！基本型系統(tǒng)占公司最終產(chǎn)品的60%，我沒有能力在兩個月之內(nèi)完成。這怎么可能呢？你得趕緊通知新加坡方面。工程計劃都還沒有開始，光這最起碼也得兩個月。此外，我還不能肯定我們有足夠的元器件。坦白地說，基本型系統(tǒng)再緊也 得六個月才能完成?！惫矩攧?wù)付廠長MB對簽署合同之前MAM被迫做出4%勺折扣很不滿意，“這份合同簡直不可思議。重 要的還是銷售，不是嗎？難道我們在這上虧本也沒關(guān)系嗎？”從這兩人的反應(yīng)，MA很清楚隨之而來的會議肯定不會很愉快。MA的心情仿佛從飄然的半空一下墜到了井底。其實MAM

3、ME和MB的反應(yīng)并不吃驚，因為同樣的事情在過去與廣州的一份合同中也發(fā)生過，現(xiàn)在大家還不是都對那樁給公司在廣東帶來三份額外銷售的買賣津津樂道？只是MA不明白，為什么這些人沒能從中吸取教訓(xùn)。MA仍然希望公司總經(jīng)理、廠長MC會支持他，因為正是 MC建議MA去新加坡出差兩周看看是否有機(jī)會獲得那份合同的。會議期間MA勺匯報沒有人打斷。負(fù)責(zé)工程設(shè)計的付廠長MD午默默閱讀著有關(guān)新加坡引進(jìn)公司報警系統(tǒng)的報告。MB則靜靜地坐著，一言不發(fā)，臉上露出一絲嘲笑。后勤部經(jīng)理羅舍坐在ME旁邊，MA匯報結(jié)束時，他們交換了一下眼色。MC “我知道這份合同已經(jīng)簽了，不可能再毀約，對不對？”這話名非MA所期望。MA （自我辯護(hù)地

4、）“你授權(quán)我簽署，我這么做了。我認(rèn)為這是一筆大買賣?！盡C 是的，現(xiàn)在我們所要做的就是如何按時交貨。讓我們從開發(fā)問題著手，我知道在工程設(shè)計上還 有許多事要做?！盡B “我插一句。在我們開始討論要做什么之前，我們有必要了解一些財務(wù)方面的背景。這個系統(tǒng)需 要許多工作，我不了解所有細(xì)節(jié)，但MEm羅舍說過我們有額外的能力。然而當(dāng)我們中標(biāo)這一合同時，顯然不是那么回事?，F(xiàn)在有一種新的情況，十天前我們收到另外一份合同，它改變了整個計劃。在這我想肯定 一點，我們不要再為這個合同損失過大。請不要再搞加班，倒夜班，也不要再緊急空運(yùn)電路板；更別找轉(zhuǎn) 包商，每次我們需要急件時他們總會狠狠地敲一筆。新加坡的合同沒有明確

5、指出我們延遲交貨到什么時候 才受處罰， 因此我建議我們利用這一點， 盡可能延遲安裝。 現(xiàn)在主要考慮的應(yīng)該是如何盡可能降低成本。 ”MA： （ 有點惱火地） “什么？如果那么做的話我們就完全喪失了信譽(yù)?！盡B 那么你告訴我如何在財務(wù)上量化信譽(yù)，我愿洗耳恭聽，直到我們在這份合同上做到盡可能地節(jié) 省?！盡C “好了，好了。在拿信譽(yù)冒險做任何決定之前，讓我們先來看看按時完成這一系統(tǒng)究竟有什么問 題。”MD “就工程方面我說幾句。我認(rèn)為這個計劃本身得花兩個月時間。明后兩周事情比較多，在那之后 我可以安排?！盡E “為了完成這個計劃，我現(xiàn)在就彳#組織生產(chǎn)。順便問一下，MB你對目前生產(chǎn)的情況有什么看法嗎？上

6、周獲得的高科公司的合同與新加坡的訂單合同沒有任何關(guān)系，這是完全不同的生產(chǎn)線，可別混淆了我的工作。無論如何我們現(xiàn)在討論的是一個大系統(tǒng)，有許多中介產(chǎn)品，對系統(tǒng)的測試有很大壓力。對此我們做不了什么，這只是時間問題。在沒有工程計劃的情況下我可以開始一些工作，因為在總成系統(tǒng)中有幾個標(biāo)準(zhǔn)子系統(tǒng)。但 2 到 3 周之后，我需要一個最終計劃，否則要想按時完成的話我就肯定得安排夜班了。另外我對采購需求能否滿足一無所知?！盡C “MD如果你的人現(xiàn)在停下手中的活去做新加坡需要的系統(tǒng)會怎樣？你能夠在3周內(nèi)給ME一些計劃嗎？”MD： （ 生氣地 ） “姜總，你總是這么做，現(xiàn)在還是這樣。你不能把開發(fā)部的工程師當(dāng)機(jī)器看待。

7、如果我現(xiàn)在讓他們轉(zhuǎn)到另外一個系統(tǒng)，也得花好幾天才能上手；若是再回到原來的系統(tǒng)，花的時間會更多。這豈 不是亂了套，這樣會讓人完全喪失工作熱情。還有，誰說他們現(xiàn)在手頭的工作不緊急？別忘了ME的生產(chǎn)安排就是基于我給他的計劃。我們不可能工作沒有計劃，開發(fā)資源是昂貴的，他們應(yīng)當(dāng)?shù)玫阶鹬?，別每次有新訂單時就換來換去。為什么我們不能有一個總的計劃來保證適當(dāng)?shù)墓ぷ?？人們都想知道自己該做什么?什么時候做?！绷_舍：“就采購而言，我不知道我們是否有足夠的元件。我得做一個詳細(xì)的計劃并進(jìn)行核查，這至少需要一周的時間。粗略看來，我們可能有大部份元器件。我們?yōu)樘﹪囊粋€項目訂購了一些，后來這個項目取消了。但我不能肯定我們

8、全有。此外，MD的人有時在設(shè)計中會提出一些非標(biāo)準(zhǔn)電路板的要求，這對我們來說就是個大問題。我知道他們不熟悉采購系統(tǒng)，也不知道如何檢查一些專用件是否在我們的采購目錄中。如果在目錄中沒有，我就得花幾個月的時間來找到一個可靠的供應(yīng)商然后進(jìn)行采購?！盡C “很清楚，看來我們確實需要一個ERP系統(tǒng)來把所有不同的信息系統(tǒng)連在一起。那樣的話，MAM會知道基本型系統(tǒng)占60%勺工作；MB就會知道公司有額外的能力；M喇會知道每一塊電路板是否在我們的采購目錄中并且是否有庫存；ME和羅舍當(dāng)然也能知道市場優(yōu)先的信息。問題是這樣一個系統(tǒng)投資至少幾百萬，有沒有一種辦法能夠量化象我們這樣的公司實施這樣一個系統(tǒng)所帶來的效益？”現(xiàn)

9、在讓我們來看一下CX 公司的處境，究竟公司遇到了什么麻煩？是信息系統(tǒng)還是別的什么問題？換句話說，不解決別的問題，只加強(qiáng)信息系統(tǒng)是否有實用價值？是否存在管理上的問題？信息系統(tǒng)方面究竟存在什么問題？某些信息的丟失還不是核心問題。有更多的關(guān)于材料可用性的在線信息當(dāng)然很好，但這并非必須。如果每個人都知道什么數(shù)據(jù)重要并且去想辦法找到所需要的數(shù)據(jù)，那么丟失的信息就可以得到。對于CX公司的新加坡合同究竟哪出了錯？主要抱怨還是時間問題。MA答應(yīng)提前交貨卻不知工程和生產(chǎn)部門是否能很好地履行這一承諾。一個更好的信息系統(tǒng)能解決這個問題嗎？事實上，只有管理問題解決之后，信息系統(tǒng)才會有價值。二、結(jié)合本案例討論如下問題在

10、信息問題之上是否存在管理/ 領(lǐng)導(dǎo)問題？如果存在的話，其本質(zhì)是什么？答： 存在的。公司的經(jīng)理廠長都是從本部門的觀點來看問題。MA沒有意識到在按時發(fā)貨上會有問題；MB不在乎能力或信譽(yù)只是因為她不能從財務(wù)上評測它們；MD ME和羅舍知道并了解彼此間的問題，但他們卻完全忽略了市場和財務(wù)方面的看法。MC沒有控制住其下屬間的混舌LX況。盡管公司各部門(財務(wù)，工程，生產(chǎn)，銷售)間的不協(xié)調(diào)顯而易見，他卻沒能表現(xiàn)出解決問題時堅定的領(lǐng)導(dǎo)才能。他想到只是ERP系統(tǒng)也許能解決所有這些問題。M眼有注意到應(yīng)該把夜班的成本和排除夜班造成的損失相比較。她簡單提出基于成本的管理決策只是因為這些損失無法測量。其本質(zhì)是統(tǒng)籌安排各部

11、門的工作，使各項資源得到充分利用。在CX公司的組織文化中是否存在問題？ 答：存在問題。首先是管理不到位，各部門負(fù)責(zé)人不明確自己的職責(zé)，其次是各個部門的負(fù)責(zé)人不能將公司的信息資源整合，形成一個體系。這使一個新的大項目的實施非常困難，尤其是在多個項目同時進(jìn)行的時候，容易造成顧此失彼的后果和現(xiàn)有資源的浪費(fèi)。3、要想取得顯著的運(yùn)營優(yōu)勢，當(dāng)前的約束是什么？ 答：當(dāng)前公司并不能實現(xiàn)信息資源共享。4、 在我們做了改進(jìn)之后， 系統(tǒng)的約束應(yīng)當(dāng)在哪里？什么地方會自然成為新的約束？我們是不是想讓約束出現(xiàn)在這個地方？答： 做了改進(jìn)之后，系統(tǒng)的約束應(yīng)當(dāng)在系統(tǒng)的技術(shù)問題上，關(guān)于系統(tǒng)的管理與維護(hù)，一旦系統(tǒng)出現(xiàn)問題，所有的信息都會丟失。管理問題會自然成為新的約束，信息是能夠共享了，但各部門都以自己的利益為出發(fā)點，還是不能達(dá)到一致性。約束出現(xiàn)在這個地方會導(dǎo)致信息不能共享，不能讓公司的資源得到統(tǒng)籌安排。5、生產(chǎn)流程需要的所有關(guān)鍵數(shù)據(jù)元素是不是都定義好了？ 答：是6、是不是所有管理信息需求都定義好了？如果沒有，這些信息需求是什么？答：不是。這些信息需求包括