企業(yè)文化及團(tuán)隊(duì)建設(shè)

1、-. z.企業(yè)文化與團(tuán)隊(duì)建立概述一個(gè)沒有優(yōu)秀民族文化的民族，不能自強(qiáng)于世界民族之林；同樣，一個(gè)沒有優(yōu)秀企業(yè)文化的企業(yè)也不能自強(qiáng)于市場競爭之中。道理好懂，實(shí)踐難行。談企業(yè)文化首先要談對企業(yè)文化概念的認(rèn)識。什么是企業(yè)？企業(yè)是以市場為向?qū)В在A利為主要目的，從事商品生產(chǎn)和經(jīng)營活動(dòng)的經(jīng)濟(jì)組織。什么是文化？文化是人們在改造客觀世界同時(shí)也改造主觀世界的過程中形成的精神財(cái)富和物質(zhì)財(cái)富的總和。因此，企業(yè)文化是指企業(yè)在市場經(jīng)濟(jì)的實(shí)踐中，逐步形成的為全體員工所認(rèn)同、遵守、帶有本企業(yè)特色的價(jià)值觀念、經(jīng)營準(zhǔn)則、經(jīng)營作風(fēng)、企業(yè)精神、道德規(guī)、開展目標(biāo)的總和。按照國際廣泛認(rèn)可的一種說法，企業(yè)文化是個(gè)體在*個(gè)特定企業(yè)環(huán)境中的

2、行為方式。企業(yè)文化是為企業(yè)的生存和開展效勞的，因此企業(yè)運(yùn)作的特征也表現(xiàn)在企業(yè)文化上。由于企業(yè)文化具有靈魂、凝聚、約束、向?qū)?、鼓?lì)等幾方面的重要作用，因此，也就決定了企業(yè)文化其實(shí)就是一種以做大做強(qiáng)企業(yè)為根本容的企業(yè)開展觀點(diǎn)和經(jīng)營理念。企業(yè)文化建立只能緊緊圍繞這一中心，搞好生產(chǎn)經(jīng)營和效勞，不斷提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，使企業(yè)安康、穩(wěn)步地持續(xù)開展。這是加強(qiáng)企業(yè)文化建立重要性和必要性的根本所在，是企業(yè)文化建立的惟一使命。企業(yè)文化作為一種亞文化，是附屬于組織文化的一個(gè)子概念，它是企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營實(shí)踐中所創(chuàng)造和形成的、具有本企業(yè)特色的精神：包括價(jià)值觀念、道德標(biāo)準(zhǔn)、行為規(guī)、員工文化素質(zhì)，以及蘊(yùn)含在企業(yè)制度、企

3、業(yè)形象和企業(yè)產(chǎn)品之中的文化特色。其中價(jià)值觀念具體凝結(jié)為企業(yè)理念和企業(yè)精神是企業(yè)文化的核心容。企業(yè)文化所需到達(dá)的目標(biāo)是：培育高效能的企業(yè)經(jīng)營團(tuán)隊(duì)。以實(shí)現(xiàn)價(jià)值共守、精神共通、情感共流和命運(yùn)共擔(dān)。企業(yè)文化包括物質(zhì)文化、行為文化、制度文化和精神文化四方面企業(yè)物質(zhì)文化: 企業(yè)環(huán)境、產(chǎn)品、標(biāo)識、標(biāo)志。企業(yè)行為文化: 人際關(guān)系、文體活動(dòng)、員工行為。企業(yè)制度文化: 組織構(gòu)造、管理制度、領(lǐng)導(dǎo)體制。企業(yè)精神文化: 企業(yè)精神、價(jià)值觀、經(jīng)營哲學(xué)。二、什么是企業(yè)文化企業(yè)文化是什么？不需要用定義來講解，只需要說一個(gè)現(xiàn)象就夠了，企業(yè)文化好比植物的土壤和人呼吸的空氣，植物生長有土壤，人活在空氣里，文化是無處不在，無時(shí)不在的。

4、企業(yè)文化的存在完全符合全息理論特征。我們是搞醫(yī)療器械行業(yè)的，大家知道中醫(yī)的針灸技術(shù)，一根小小的銀針只在一個(gè)點(diǎn)上扎，你身體的任何部位的不適，都可以通過扎針灸得以解決和緩解。一個(gè)人身體上的一點(diǎn)能夠全面反映一個(gè)人身體各個(gè)局部的相關(guān)信息。企業(yè)也一樣，企業(yè)任何一個(gè)細(xì)胞，都負(fù)載一個(gè)企業(yè)的整體信息。企業(yè)做任何一件事，都能表達(dá)出你企業(yè)的文化特征。我們可以說，一個(gè)企業(yè)任何人的行為，任何人與社會的接觸，都透露出你企業(yè)文化的*種氣息。一個(gè)企業(yè)的文化，關(guān)鍵是你認(rèn)準(zhǔn)的東西是不是你真的這么想，也就是說你是否口是心非。目前為止，我看到過最漂亮的一條標(biāo)語只有十二個(gè)字，把路放在心上，把心放在路上，一家高速公路企業(yè)寫的。雖然從文

5、學(xué)上來講，這很不像真正的對偶句，甚至不能叫對聯(lián)，但是這種東西如果是發(fā)自心的，如果真的這么做，這家高速公路公司的文化就太高了。所以，企業(yè)文化不是你說的寫的夠漂亮，關(guān)鍵是你口心一致，而且企業(yè)的利益和社會的利益保持協(xié)調(diào)。其實(shí)，中國確實(shí)有大批的企業(yè)存在嚴(yán)重的小聰明的文化。我參加過一個(gè)拓展培訓(xùn)，曾經(jīng)有人頭頭是道地跟學(xué)員講要把梳子賣給和尚，我一直認(rèn)為這純粹是小聰明。你可能賣出了一把和尚梳，喚起了他對紅塵、對過去的戀情的美好回憶，你賣成了，但是能說明什么，能說明這是營銷嗎？只能能說明你簡單的忽悠取得了一次成功，但它不是營銷；就算你賣了一百把梳子給和尚，和尚拿回去，作為廟里的香客梳，轉(zhuǎn)賣給香客，或者配著香一起

6、賣出去，你成功了，但是它仍然不是營銷，因?yàn)闋I銷是在為顧客解決問題，和尚本來就不應(yīng)該帶著香和梳子去做買賣，這本身就不是和尚的價(jià)值，你把一個(gè)企業(yè)的營銷引進(jìn)了一個(gè)死胡同，引進(jìn)了一個(gè)違背道德的方向，所以你不是一個(gè)真正的企業(yè)，你也不是一個(gè)真正有良知的組織；就算你賣出了一千把功德梳，讓所有在寺廟捐錢的人都能拿一把梳子，這仍然不是營銷，你把世俗的文化引入了佛門，你離佛越來越遠(yuǎn)，你玷污了佛堂，所以你沒有干好事，更不要說你這是事業(yè)。企業(yè)家身上應(yīng)該流著道德的血液。只有企業(yè)里面存在人，就會有文化。企業(yè)高層管理者的言行舉止和管理風(fēng)格，本身就是一種文化，只是這種文化還沒有制度化。我看到一份資料。TCL的總裁東生在講述公

7、司的文化風(fēng)格時(shí)提起一件事，他聽說下面的人找他匯報(bào)工作要先問問他的秘書，今天總的心情怎么樣？這件事對東生的觸動(dòng)很大，公司倡導(dǎo)的文化可能比不上老總言行舉止的力量，如果老總喜歡聽好聽的，那就逐漸會形成報(bào)喜不報(bào)憂文化。企業(yè)家的性格決定企業(yè)的性格，企業(yè)老板決定企業(yè)文化的方向。一、企業(yè)文化的主要作用一擴(kuò)大企業(yè)的輻射面企業(yè)是社會的一個(gè)組成局部，必須同社會各方面發(fā)生聯(lián)系和交往，優(yōu)秀的企業(yè)文化能以良好職業(yè)道德、精湛技術(shù)、優(yōu)質(zhì)效勞贏得客戶的信賴，在聯(lián)系與交往中必然給人們帶來深遠(yuǎn)的影響。企業(yè)在客戶心目中留有美好的形象，是取之不盡的無形資源，將受益無窮，它能刺激客戶，使其對企業(yè)產(chǎn)生有益的行為，使企業(yè)比較容易得到社會各

8、界的理解、信任和支持，從而促進(jìn)企業(yè)開展。二增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和向心力優(yōu)秀企業(yè)文化是促進(jìn)企業(yè)進(jìn)步與開展的在動(dòng)力，它能使絕大多數(shù)企業(yè)員工具有正確的價(jià)值取向，從而易于對企業(yè)各項(xiàng)重大決策取得共識，激發(fā)使命感和責(zé)任感。優(yōu)秀企業(yè)文化能培育職業(yè)道德，可促使員工在深化企業(yè)改革、利益關(guān)系調(diào)整等變動(dòng)中，正確妥善處理公與私的關(guān)系，能穩(wěn)固和開展團(tuán)結(jié)向上、協(xié)調(diào)穩(wěn)定的群體關(guān)系。優(yōu)秀企業(yè)文化在企業(yè)整個(gè)實(shí)踐活動(dòng)中界定員工的思想道德、情操和行為準(zhǔn)則，鼓勵(lì)員工自覺地按照企業(yè)總體水平、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)來規(guī)自己的言行，強(qiáng)化員工的創(chuàng)業(yè)、敬業(yè)精神，為促進(jìn)企業(yè)持續(xù)、協(xié)調(diào)、有效、和諧開展勤奮工作。三實(shí)現(xiàn)管理模式的轉(zhuǎn)變企業(yè)文化是企業(yè)管理理論的嶄新成果，

9、企業(yè)文化是現(xiàn)代企業(yè)管理邏輯開展的必然結(jié)果，也是對原有企業(yè)管理理論的總結(jié)創(chuàng)新的結(jié)果，因此要把企業(yè)文化建立放在現(xiàn)代化管理的新模式角度上思考。興旺國家的企業(yè)普遍經(jīng)歷了從經(jīng)歷管理科學(xué)管理現(xiàn)代管理這樣三個(gè)階段的管理進(jìn)程。經(jīng)歷管理屬能人模式，憑感覺、靠經(jīng)歷管理、靠個(gè)人的能力、素質(zhì)、經(jīng)歷和風(fēng)格在發(fā)揮著作用，結(jié)果使大局部企業(yè)長期停留在租放管理水平。科學(xué)管理屬于制度模式、企業(yè)各單位職能、崗位職責(zé)、行為準(zhǔn)則、運(yùn)作程序都實(shí)現(xiàn)了規(guī)化；信息傳遞、各項(xiàng)工作實(shí)現(xiàn)了程序化；人才、資金、物資、時(shí)間等資源的利用實(shí)現(xiàn)了科學(xué)化，企業(yè)的方案、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等方面都有成套科學(xué)的、規(guī)的制度和程序。但是，總有局部工作是制度和程序管不到的，

10、如果太多的制度和標(biāo)準(zhǔn)讓人難以掌握，就可能壓制積極性和創(chuàng)造性，降低運(yùn)行效率，增大管理本錢。現(xiàn)代管理屬于文化模式，員工的工作都不靠人來監(jiān)視、管制，而是自覺地履行自己的職責(zé)，去完成工作，積極地發(fā)揮自己的潛能。企業(yè)文化營造了一個(gè)和諧的工作氣氛和共同奮斗的愿望，使員工忠誠于企業(yè)和企業(yè)所從事的事業(yè)，一切根底的管理制度和規(guī)，程序都已經(jīng)潛移默化為所有員工的職業(yè)習(xí)慣。企業(yè)管理者重點(diǎn)關(guān)注在實(shí)施戰(zhàn)略規(guī)劃、戰(zhàn)略管理，這是每個(gè)企業(yè)管者追求的最高境界。四提高企業(yè)競爭力企業(yè)文化是打造企業(yè)品牌的重要途徑，優(yōu)秀的企業(yè)文化是企業(yè)的名片、無形資產(chǎn)，也是企業(yè)在劇烈的市場競爭中立于不敗之地的法寶。企業(yè)文化強(qiáng)大的涵，是用之不竭的財(cái)富和智

11、慧之源。建立企業(yè)文化，是塑造企業(yè)品牌，拴心留才、精心育才、吸引賢才、吸引客戶，也是博得社會的認(rèn)可的有效途徑。在新的世紀(jì)，哪家企業(yè)擁有文化優(yōu)勢，哪家企業(yè)就擁有競爭優(yōu)勢。五現(xiàn)代企業(yè)文化是企業(yè)開展的巨大推動(dòng)力過去，企業(yè)一般是靠物質(zhì)資源來建立自身開展優(yōu)勢，主要以擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模和增加設(shè)備投入來促進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益的增長。時(shí)至今日，這種開展方式不再是企業(yè)最好的開展模式。在知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識與文化擔(dān)起企業(yè)開展推動(dòng)力的重任。它是一種強(qiáng)大的在驅(qū)動(dòng)力，是獲得經(jīng)濟(jì)增長的有效手段，是取之不盡、用之不竭的財(cái)富和智慧之源，未來成功與卓越的企業(yè)在于科技創(chuàng)新和文化創(chuàng)新。目前，企業(yè)形象戰(zhàn)略和企業(yè)文化建立的實(shí)踐及其所取得的成果都充分證明了

12、這一點(diǎn)。二、如何進(jìn)展企業(yè)文化建立企業(yè)文化的建立過程就是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)全過程。也就是說，企業(yè)文化建立不能獨(dú)立于生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)之外獨(dú)立進(jìn)展。任何突擊式的企業(yè)文化建立都可能使企業(yè)文化獨(dú)立于生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)之外，效果自然不會好。但是，企業(yè)文化、企業(yè)理念需要有目的的設(shè)計(jì)和引導(dǎo)，更需要有目的的宣傳和培訓(xùn)。通過人為的主動(dòng)提煉、設(shè)計(jì)和引導(dǎo)，能夠使自然形成的文化理念明晰化，使員工對企業(yè)文化、理念的理解深刻化，認(rèn)同徹底化。因此，正確處理文化、理念的自然沉淀和人為設(shè)計(jì)的關(guān)系，是企業(yè)文化建立方法中的關(guān)鍵問題。同時(shí)，在企業(yè)文化建立的操作上，應(yīng)該注意三個(gè)根本要求：企業(yè)文化建立的方法應(yīng)該是具體的、可操作的，企業(yè)文化建立的效果應(yīng)

13、該是可以衡量的，企業(yè)文化建立的參加者應(yīng)該是全員的。我們公司可以按照這三條要求為原則，搞一個(gè)企業(yè)文化建立三步曲。第一步、企業(yè)文化的診斷企業(yè)文化的核心是企業(yè)精神。成功的企業(yè)精神或口號，應(yīng)該使員工產(chǎn)生積極的、具體的聯(lián)想，正是這種聯(lián)想，具有強(qiáng)大的鼓勵(lì)作用。診斷企業(yè)文化是否被員工承受和認(rèn)同，企業(yè)文化是否在對員工發(fā)揮作用，這是一個(gè)很好的啟發(fā)。診斷的方法和原理是：把企業(yè)中層以上干部集中起來，把公司的理念，逐句念出來，請大家把聽到理念后，所想到的能代表這種理念的人物、事件說出來或?qū)懗鰜?。如果大局部人都能?lián)想到代表人物或事件，且事件相對集中，就說明企業(yè)的文化得到了大家的認(rèn)同；但是，如果大局部人不能說出或?qū)懗龃?/p>

14、性的人物或事件，就說明企業(yè)文化和企業(yè)理念沒有得到員工的認(rèn)同，就更談不上對員工行為的指導(dǎo)作用。第二步、企業(yè)文化的提煉與設(shè)計(jì)企業(yè)文化首先要從歷史中提煉。在企業(yè)十幾年的開展中，一定會沉淀一些支撐員工思想的理念和精神。這些理念和精神，包含在企業(yè)創(chuàng)業(yè)和開展的過程之中，隱藏在一些關(guān)鍵事件之中。把隱藏在這些事件中的精神和理念提煉出來，并進(jìn)展加工整理，就會發(fā)現(xiàn)真正支撐企業(yè)開展的深層次精神和理念，這就是企業(yè)的精神和理念。按照這種原理，我們可以設(shè)計(jì)出提煉企業(yè)精神的方法：首先，讓企業(yè)找10位從創(chuàng)業(yè)到開展全過程都參加的人，讓他們每一個(gè)人講三個(gè)故事：在這幾十年的創(chuàng)業(yè)歷程中，你認(rèn)為對企業(yè)開展的最重要的一件事是什么？你最難

15、忘的一件事是什么？你最受感動(dòng)的一件事是什么？然后讓每個(gè)人再講三個(gè)人：你認(rèn)為對企業(yè)奉獻(xiàn)最大的是誰？這個(gè)人最珍貴的精神是什么？你從他身上受到最大的啟發(fā)是什么？由專人把每個(gè)人講的故事進(jìn)展記錄；其次：把重復(fù)率最高的故事整理出來，進(jìn)展初步加工，形成完整的故事；再次：找十個(gè)剛來企業(yè)一年左右的員工，最好是大中專學(xué)生，把整理好的故事講給他們聽。然后，向他們提問：這個(gè)故事你聽說過沒有？你聽了之后，你最深的感受是什么？哪個(gè)情節(jié)最感動(dòng)、最難忘？這個(gè)故事表達(dá)了一種什么精神？用什么詞來表達(dá)你的感受？把他們的答復(fù)記錄下來；然后：把專家和有關(guān)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)集中封閉起來，對記錄的容進(jìn)展研究、加工，從中提煉出使用率最高的代表故事精神

16、的詞。這些詞經(jīng)過加工，就是企業(yè)精神或企業(yè)理念；最后：按照提煉出來的反映精神或理念的核心詞，重新改編故事，在尊重歷史的前提下，進(jìn)展文學(xué)創(chuàng)作，寫出集中反映核心詞的企業(yè)自己的故事。假設(shè)提煉出拼搏一詞，拼搏就用一個(gè)故事來詮釋。當(dāng)然，可能還有創(chuàng)新、團(tuán)結(jié)等等，每一個(gè)詞，都用一個(gè)甚至幾個(gè)故事進(jìn)展詮釋。當(dāng)然，企業(yè)文化建立還要從未來出發(fā)進(jìn)展設(shè)計(jì)。對行業(yè)進(jìn)展分析，對競爭對手進(jìn)展分析，對自己的開展目標(biāo)進(jìn)展定位，找到現(xiàn)狀與目標(biāo)的差距。進(jìn)一步答復(fù)：要想縮短差距，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，企業(yè)必須具備什么精神，應(yīng)該用什么理念指導(dǎo)自己？按照這種要求，設(shè)計(jì)出面向未來的文化理念。把從歷史中提煉的文化理念和從未來出發(fā)設(shè)計(jì)的理念結(jié)合，進(jìn)展加工整理

17、，就形成企業(yè)的核心理念。核心理念在各系統(tǒng)的具體表現(xiàn)是不同的。以核心理念為指導(dǎo)，設(shè)計(jì)出各系統(tǒng)的理念，為每一個(gè)系統(tǒng)的理念確定相應(yīng)的典型案例、典型故事、典型人物，形成由核心理念、與核心理念相應(yīng)的典型人物與事件、各系統(tǒng)的理念和相應(yīng)的典型人物與事件構(gòu)成的文化理念體系。以海爾為例。其核心精神企業(yè)精神為敬業(yè)報(bào)國，追求卓越。這種追求卓越的精神在生產(chǎn)管理系統(tǒng)表現(xiàn)為零缺陷，精細(xì)化有缺陷的產(chǎn)品就是廢品；在營銷系統(tǒng)表現(xiàn)為先賣信譽(yù)，后賣產(chǎn)品，在產(chǎn)品開發(fā)系統(tǒng)表現(xiàn)為客戶的難題就是開發(fā)的課題，在效勞系統(tǒng)表現(xiàn)為零距離、零抱怨、零投訴，在市場開發(fā)系統(tǒng)表現(xiàn)為創(chuàng)造需求，引導(dǎo)消費(fèi)、自己做個(gè)蛋糕自己吃每一個(gè)理念都有相應(yīng)的典型事件與之對應(yīng)

18、。所以，海爾的企業(yè)文化建立就與生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)密切聯(lián)系起來了，防止了一般企業(yè)文化建立的單純形式化。第三步、企業(yè)文化的強(qiáng)化與培訓(xùn)首先，對全體員工進(jìn)展企業(yè)文化培訓(xùn)。培訓(xùn)的方式首先是培訓(xùn)講故事者?？梢允瞧髽I(yè)領(lǐng)導(dǎo)、故事的當(dāng)事人，也可以是宣傳者或者專家，但是，不管是誰，必須按照事先的籌劃講，要把故事中想表達(dá)的理念講深刻、講生動(dòng)，使每一個(gè)員工，都記住、理解、并主動(dòng)向新員工講解這些理念和故事。這樣，故事流傳起來了，企業(yè)文化、理念、精神就活了；其次，樹立和培養(yǎng)典型人物。在提煉和設(shè)計(jì)出企業(yè)文化并進(jìn)展宣傳培訓(xùn)之后，有一局部人能夠直接認(rèn)同并承受下來，并用理念做指導(dǎo)，做出具體的行動(dòng)。這就是企業(yè)的骨干。這時(shí)，企業(yè)把這局部骨

19、干樹立為典型，充分利用其示效應(yīng)，使理念形象化，從而使更多的人理解并認(rèn)同理念。具體方式是，每個(gè)月，要求每個(gè)部門都要在本部門本月發(fā)生的案例中，尋找一個(gè)最符合企業(yè)核心精神或本系統(tǒng)理念的案例，寫成書面材料，上報(bào)企業(yè)文化管理部門；由企業(yè)文化管理部門在所有部門上報(bào)的案例中，選出一個(gè)最符合企業(yè)核心精神的案例，作為企業(yè)的典型案例；年底，在12個(gè)典型案例中，再選擇一至兩個(gè)最能代表企業(yè)核心理念的案例，作為全年的典型。這樣，隨著生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的進(jìn)展，企業(yè)積累的文化典型逐漸增多，員工對理念的理解也逐漸加深；更重要的是，各部門為了尋找出更加適宜的案例，會主動(dòng)按照理念的要求處理遇到的具體事件，用企業(yè)的核心理念指導(dǎo)自己的各項(xiàng)

20、工作，從而使企業(yè)文化理念對行為的影響作用真正發(fā)揮出來。把企業(yè)文化建立與生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)結(jié)合為一體。再次，以企業(yè)文化理念與價(jià)值觀為導(dǎo)向，制定管理制度。通過制度的強(qiáng)制，使員工發(fā)生符合企業(yè)理念與價(jià)值觀的行為，在執(zhí)行制度的過程中，企業(yè)理念與價(jià)值觀不斷得到化。最終變成員工自己的理念與價(jià)值觀。通過文化建立三步曲的實(shí)施，企業(yè)就形成了管理制度與企業(yè)文化嚴(yán)密結(jié)合的管理環(huán)境。這種管理環(huán)境有兩大作用：對個(gè)人價(jià)值觀與企業(yè)價(jià)值觀一樣的員工，有巨大的鼓勵(lì)作用；對個(gè)人價(jià)值觀與企業(yè)價(jià)值觀不一樣的員工，有巨大的同化作用。正是這兩種作用，使得文化建立三步曲成為一種非常有效的企業(yè)文化建立模式。企業(yè)團(tuán)隊(duì)文化建立進(jìn)入世紀(jì)以來，信息和知識在

21、組織中所起的作用越來越受到重視，組織外部環(huán)境的風(fēng)云變幻和組織部條件的日趨復(fù)雜，使團(tuán)隊(duì)也成為管理理論的研究熱點(diǎn)。團(tuán)隊(duì)正在經(jīng)營管理方面發(fā)揮日益重要的作用，并把組織文化理論向縱深推進(jìn)了一大步。一、團(tuán)隊(duì)的概念團(tuán)隊(duì)是指為了實(shí)現(xiàn)*一共同責(zé)任的統(tǒng)一目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，而由一些才能互補(bǔ)并為共同目標(biāo)而奉獻(xiàn)的個(gè)體所組成的正式群體。作為一個(gè)正式群體，團(tuán)隊(duì)與普通群體的區(qū)別：一是群體強(qiáng)調(diào)信息共享，團(tuán)隊(duì)則強(qiáng)調(diào)集體績效；二是群體的作用是中性的有時(shí)消極，而團(tuán)隊(duì)的作用往往是積極的；三是群體責(zé)任個(gè)體化，而團(tuán)隊(duì)的責(zé)任既可能是個(gè)體的，也可能是共同的；四是群體的技能是隨機(jī)的或不同的，而團(tuán)隊(duì)的技能是相互補(bǔ)充的。團(tuán)隊(duì)的核心是共同奉獻(xiàn)，沒有這一點(diǎn)，

22、團(tuán)隊(duì)只是松散的個(gè)人集合。二、團(tuán)隊(duì)的重要性及應(yīng)具備素質(zhì)團(tuán)隊(duì)問題越來越受到重視，大多數(shù)企業(yè)高層都提倡團(tuán)隊(duì)工作，因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)的重要作用表達(dá)在：一是創(chuàng)造團(tuán)結(jié)精神；二是使高層管理者集中精力進(jìn)展戰(zhàn)略性思考；三是提高決策速度，團(tuán)隊(duì)能夠促進(jìn)員工參與決策過程，有助于管理人員增強(qiáng)組織的氣氛，提高工人的積極性；四是團(tuán)隊(duì)員工組成的多元化易于產(chǎn)生新穎的創(chuàng)意；五是提高業(yè)績，團(tuán)隊(duì)能夠提供更好的利用雇員才能的環(huán)境，且比傳統(tǒng)的部門構(gòu)造或其他形式群體更靈活，反響更迅速。團(tuán)隊(duì)的素質(zhì)包括品行素質(zhì)、文化素質(zhì)和技術(shù)素質(zhì)。團(tuán)隊(duì)中的個(gè)體對其他合作者在素質(zhì)方面的要求最重要的是：一是情商上的誠信守諾、效忠于團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)一般不具有正規(guī)組織中的職責(zé)、紀(jì)律

23、規(guī)定和制約機(jī)制，但卻對個(gè)體的情操、信譽(yù)要求更高，需要大家心悅誠服地遵守團(tuán)隊(duì)成文、不成文的約定和習(xí)慣方式。個(gè)體又依賴于團(tuán)隊(duì)發(fā)揮作用，甚至獲得利益，所以不能不關(guān)心團(tuán)隊(duì)的存在狀態(tài)。二是其他成員具備自己不具備、一時(shí)又難以具備的知識、能力和行事方式方法，使自己在工作上得到必須的補(bǔ)充、幫助和支援。三是創(chuàng)新。創(chuàng)新往往具有魅力，也是團(tuán)隊(duì)生命力的表現(xiàn)，創(chuàng)新力是團(tuán)隊(duì)活力的根底，也是團(tuán)隊(duì)凝聚力的粘合劑，更是自己想在團(tuán)隊(duì)實(shí)踐中獲得學(xué)習(xí)、提高的時(shí)機(jī)和條件。四是勇于進(jìn)取，進(jìn)退得當(dāng)，不爭強(qiáng)好勝，不搶功諉過，敢于承擔(dān)責(zé)任。一個(gè)不思進(jìn)取的人不僅對團(tuán)隊(duì)整體沒有價(jià)值，對任何一個(gè)合作者都沒有價(jià)值；一個(gè)不懂進(jìn)退的人，很難保證在團(tuán)隊(duì)中調(diào)整個(gè)體行為；一個(gè)爭強(qiáng)好勝、搶功諉過的人，勢