紅動健身教練部總規(guī)章制度(共12頁)

1、教練(jiolin)部規(guī)章制度力豪人面對的每一位客戶都是對健身生活有追求的人士，我們要以有限的空間和設(shè)備，為健身的會員創(chuàng)造無限的健康價值。我們將加強(qiáng)推廣國際最新科學(xué)健身理念，保護(hù)(boh)每位會員渴望健康的切身利益，提高我國體育健身消費水平，創(chuàng)建會員健康人生之旅。我們(w men)服務(wù)的宗旨是微笑無國界，服務(wù)無止境，開創(chuàng)我國健身事業(yè)的成功典范。我們的經(jīng)營管理理念將遵循：職責(zé)承擔(dān)公司員工必須忠于職守，個人利益服從企業(yè)利益合 作良好的人際關(guān)系與集體協(xié)同合作精神；磋 商讓員工參與企業(yè)管理，不采用命令形式；競 爭企業(yè)參與市場競爭，企業(yè)內(nèi)部員工之間公平競爭，組成一支實力雄厚，干預(yù)競爭的隊伍，才有機(jī)會在競

2、爭中獲勝；交 流企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)與員工之間雙方經(jīng)常相互交流，讓員工更好地了解企業(yè)的做法，從而減少差錯；信 心員工只有對自己對工作有信心，才能進(jìn)一步提高效率；團(tuán)隊精神企業(yè)如同一個大家庭，每個員工都是其中一員，大家同心合力才能在激烈的競爭中生存，并獲得長足發(fā)展；在總公司的帶領(lǐng)下，紅動人永遠(yuǎn)不會停止對自我完善的努力。1、健身區(qū)五覺理論（1）味覺。健身房的味覺對于評測健身房的空氣質(zhì)量的好壞至關(guān)重要。對有異味的地方盡快進(jìn)行處理，確保健身房有良好的空氣質(zhì)量。聽覺(tngju)。健身房在設(shè)計音響時，對于每個健身區(qū)域需要放置(fngzh)的音響設(shè)備都做了詳細(xì)的規(guī)劃。有的區(qū)域使用偏重于低音的音響設(shè)備；Spinning

3、室使用偏重于高音的音響設(shè)備；更衣區(qū)使用卡拉OK功放設(shè)備。這樣的音響設(shè)計完全是配合各區(qū)域健身需要而定制的，任何人都不能輕易改動。因此在檢查工作時，必須感受每個區(qū)域的音樂是否到位，音響設(shè)備是否正常工作。視覺(shju)。健身房的環(huán)境既是會員健身的場所，也是員工工作的場所。必須保持整潔干凈。對于健身房每一個角落都要杜絕零亂和塵土的存在。感覺。每一位員工都要為會員提供熱情周到的服務(wù)，管理人員的服務(wù)意識和態(tài)度應(yīng)成為基層員工做出服務(wù)的表率。同時，員工要觀察和記錄服務(wù)中存在的問題，并且及時解決。管理層要統(tǒng)一員工的各種服務(wù)規(guī)范，使員工在處理會員問題時，有統(tǒng)一的口徑和處理方式。觸覺。由于進(jìn)口器械和國產(chǎn)器械在觸覺

4、感受上的區(qū)別， 紅動健身在選用器械裝置時采用了全進(jìn)口的健身器械設(shè)備。員工在檢查器械時，對于各類器械要進(jìn)行觸摸檢查，及時發(fā)現(xiàn)器械隱藏的問題。私人教練員規(guī)章制度1、嚴(yán)格遵守預(yù)約時間，應(yīng)在預(yù)約前做好準(zhǔn)備，在約定時間開始私人教練訓(xùn)練課程。2、在課程開始前為客人設(shè)計好健身計劃、計劃內(nèi)容在一個課時完成。3、私人教練訓(xùn)練時間屬客人私人時間，不得接聽任何電話，不得為其他客人服務(wù)，百分百為客人服務(wù)。4、訓(xùn)練前后與學(xué)員共同簽到、簽退，并與前臺確認(rèn)(qurn)客人是否交納費用。5、私人教練訓(xùn)練課程(kchng)結(jié)束后，與客人確定下次訓(xùn)練時間并填寫預(yù)約表。6、保存好每位課人訓(xùn)練冊，除客人(k rn)私教、經(jīng)理檢查外，

5、不得有任何人翻閱其中內(nèi)容。7、及時向私教經(jīng)理反映客人意見。8、在第一次評估時了解客人健身狀況，制訂安全的健身計劃，禁止使用高危動作，客人如發(fā)生意外由教練負(fù)責(zé)。私教崗位描述職責(zé)：答謝會員并且增進(jìn)與所有會員的友誼。協(xié)助會員進(jìn)行常規(guī)性鍛煉使工作場地保持整潔、干凈和整齊。散開的投擲器械、啞鈴等擺放整齊。將文件按順序擺放整齊。保證休息區(qū)及體側(cè)室的整潔。維護(hù)設(shè)備：機(jī)器上的運動部件保持干凈和潤滑。檢查所有設(shè)備上的螺母和螺栓是否擰緊。清潔所有器械(qxi)設(shè)備；執(zhí)行(zhxng)俱樂部的所有規(guī)則和規(guī)章。私教主管(zhgun)布置的上述未列出的工作項目。進(jìn)行專業(yè)的體能評估；針對體能評估制定專業(yè)的健身計劃；進(jìn)行一

6、對一的健身指導(dǎo)；對會員提出的健身方面的問題做出專業(yè)的建議；幫助會籍進(jìn)行TO；協(xié)助俱樂部進(jìn)行推廣；監(jiān)管：由私教部主管提供監(jiān)管和指導(dǎo)。私教崗位守則私教在崗期間應(yīng)注意巡視，及時發(fā)現(xiàn)問題，遇到會員違反器械操作規(guī)程及俱樂部規(guī)定時應(yīng)及時阻止，特殊情況要上報當(dāng)班負(fù)責(zé)人；私教應(yīng)仔細(xì)觀察會員動態(tài)，主動幫助會員，為會員排憂解難；私教在當(dāng)班期間不得脫崗、空崗，如需要離開崗位時須經(jīng)當(dāng)班負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)才能離開崗位；私教應(yīng)著裝整齊，注意個人衛(wèi)生，儀容儀表；私教用餐時間不得超過30分鐘，用完餐后應(yīng)立即回到崗位，不得做與工作無關(guān)的事情；私教在服務(wù)每位會員(huyun)時不得超過10分鐘；私教在巡視中要注意會員物品，在會員訓(xùn)練時要

7、提醒會員保管好自己的私人物品以免丟失，如撿到遺失(y sh)物品應(yīng)立即上交客服部；早晚班下班前應(yīng)做好交接工作(gngzu)，要將本班次未完成的工作交接清楚，并向當(dāng)班負(fù)責(zé)人進(jìn)行匯報；私教在工作中要與會員建立良好的健康的客戶關(guān)系，為企業(yè)樹立良好形象；私教在崗期間應(yīng)隨時巡視，保證負(fù)責(zé)區(qū)域器械干凈無汗跡，擺放整齊用完歸位并且保持空氣清新無異味；私教應(yīng)具有銷售意識，掌握一定的銷售技巧，努力為俱樂部創(chuàng)收；認(rèn)真指導(dǎo)、協(xié)助會員健身，向會員介紹各種器械的使用方法，糾正危險及不當(dāng)?shù)膭幼?，不得懈怠；如有特殊情況，須及時向上級經(jīng)理報告。如：客人發(fā)生爭執(zhí)，客人的需要無法滿足，機(jī)械故障無法排除等；每日檢查工作區(qū)域器械情況

8、如有損壞及時上報主管或經(jīng)理，并掛好警示牌，不得影響客人使用；私教工作應(yīng)堅守本崗位區(qū)域，如離開應(yīng)通知主管并安排好接替工作人員；個人訓(xùn)練不得占用工作時間，不得與客人爭搶器械；工作時間不得接聽私人電話，手機(jī)應(yīng)調(diào)為震動狀態(tài)；工作時間(shjin)不得接待親友；有責(zé)任推廣(tugung)俱樂部組織的活動；嚴(yán)格遵守預(yù)約時間，應(yīng)在預(yù)約前做好準(zhǔn)備(zhnbi)，在約定時間開始私人私教訓(xùn)練課程；在課程開始前為客人設(shè)計好健身計劃、計劃內(nèi)容在一個課時完成；私人私教訓(xùn)練時間屬客人私人時間，不得接聽任何電話，不得為其他客人服務(wù)，百分百為客人服務(wù)；訓(xùn)練前后與學(xué)員共同簽到、簽退，并與前臺確認(rèn)客人是否交納費用；私人私教訓(xùn)練課

9、程結(jié)束后，與客人確定下次訓(xùn)練時間并填寫預(yù)約表；保存好每位課人訓(xùn)練冊，除客人私教、經(jīng)理檢查外，不得有任何人翻閱其中內(nèi)容；及時向私教經(jīng)理反映客人意見；在第一次評估時了解客人健身狀況，制訂安全的健身計劃，禁止使用高危動作，客人如發(fā)生意外由私教負(fù)責(zé)；在訓(xùn)練中禁止使用高危動作，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正防止客人出現(xiàn)意外； 健身操教練員規(guī)章制度為更好的服務(wù)于會員；使會員可以享受到高質(zhì)量的團(tuán)體有氧健身課程及加強(qiáng)健身操教練員隊伍管理的規(guī)范化，特制定以下制度。第一條 健身操教練員必須在規(guī)定時間(shjin)內(nèi)完成俱樂部所公布課程時間表的內(nèi)容。第二條 健身操教練員執(zhí)行(zhxng)課程需提前15分鐘到達(dá)俱樂部，并做好簽到工

10、作；提前5分鐘進(jìn)入操室，做好準(zhǔn)備工作。遲到5分鐘 10分鐘，罰款(f kun)20元。10分鐘 30分鐘，罰款50元。超過30分鐘按曠工處理。第三條 健身操教練員無故曠工，需賠償俱樂部損失500元。情節(jié)特別嚴(yán)重者，予以除名處理。第四條 健身操教練員應(yīng)嚴(yán)格遵守安全訓(xùn)練原則，如因個人原因造成自身或會員的人身傷害，由該健身操教練員承擔(dān)全部責(zé)任，包括醫(yī)療費用，民事賠償?shù)认嚓P(guān)責(zé)任，俱樂部保留解釋權(quán)。第五條保證課程質(zhì)量，授課(shuk)中要精神飽滿，認(rèn)真指導(dǎo)會員。否則，罰款20元。第六條 愛護(hù)公物，嚴(yán)格遵守音響設(shè)備及其他設(shè)施的使用(shyng)規(guī)定，如因使用保管不當(dāng)造成的損失，由當(dāng)事人承擔(dān)全部損失。第七條

11、課后做好登記(dngj)，如漏簽，停發(fā)此節(jié)課時費。第八條配合前臺工作人員做好課堂人數(shù)統(tǒng)計工作，如發(fā)現(xiàn)作弊行為，立即除名處理，并扣除次節(jié)課時費。第九條 因事假，病假不能上課需提前12小時通知俱樂部管理層及該課時所在分店主管，并說明原因。否則，全職健身操教練員停發(fā)此節(jié)課時費并罰款50元，過失單1張，累計3張，除名處理；兼職教練停發(fā)此節(jié)課時費，過失單1張，累計3張，除名處理。第十條 病假需有區(qū)級以上(yshng)醫(yī)院證明，經(jīng)核實后，不做罰款處理。但不允許電話通知，可委托親友持醫(yī)院證明到辦公室申請病假，并說明復(fù)假日期；如需續(xù)假，必須提前3天再次辦理上述手續(xù)。否則，過失單1張，累計3張，除名處理。第十一

12、條課前課后應(yīng)充分與會員交流，認(rèn)真聽取(tngq)會員意見，做好記錄，對不足之處及時予以改正、完善。第十二條不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，俱樂部將定期對健身操教練員進(jìn)行技術(shù)(jsh)評估，對于不符和要求的健身操教練員，俱樂部將責(zé)令其停課，并限期改進(jìn)。如仍不符合要求，俱樂部將不再錄用。第十三條 不得在任何場所與任何人以任何目的制造、散布損害俱樂部、會員或同事的言論。否則，除追究當(dāng)事人責(zé)任外，俱樂部將保留對當(dāng)事人要求賠償?shù)臋?quán)利。第十四條全職教練除嚴(yán)格遵守上述(shngsh)規(guī)定外，還應(yīng)遵守以下規(guī)定：1不得私自在外承接演出或私自以俱樂部名義進(jìn)行(jnxng)個人的商業(yè)活動。2不得私自在其它健身場所(chn s

13、u)或相關(guān)單位授課。3積極配合俱樂部做好外部宣傳工作（如表演推廣等），服從俱樂部的統(tǒng)一安排。如有意推脫或態(tài)度惡劣者，將在課程安排上做相應(yīng)調(diào)整。巡場教練員規(guī)章制度巡場教練是教練部一個分支，在俱樂部起到一個非常重要的作用，巡場教練主要工作是維護(hù)場內(nèi)秩序，保護(hù)會員在一個安全的條件下訓(xùn)練，免費輔導(dǎo)會員器械認(rèn)知，訓(xùn)練動作要領(lǐng)，及時歸為上一位會員所用過的器械，以方便下一位會員使用。巡場教練應(yīng)在5：30分前10分鐘穿好工作裝，佩戴好工牌，整理儀容儀表，以一個飽滿的精神在5：30分準(zhǔn)時上崗。巡場教練應(yīng)做到顧及每一位會員，及時去糾正部分會員的錯誤訓(xùn)練動作，并告知教導(dǎo)會員正確的訓(xùn)練動作及方法，態(tài)度要虔誠，認(rèn)真，禮

14、貌用語要用的得體大方。巡場教練在保護(hù)會員訓(xùn)練前一定要告知會員你的目的及詢問會員在保護(hù)期間難免會有身體接觸，經(jīng)過會員容許方可進(jìn)行。巡場教練與每一位會員單獨接觸時間(shjin)不應(yīng)超過15分鐘。發(fā)現(xiàn)器械(qxi)沒有歸為時主動，及時去完成。巡場教練應(yīng)監(jiān)督執(zhí)行器械去不可以(ky)有未成年人（兒童）進(jìn)入。如有會員無意或有意損壞器械，應(yīng)及時阻止，教練態(tài)度要禮貌，防止教練與會員起沒有必要的沖突。巡場教練在現(xiàn)場不容許吃東西，打電話，發(fā)信息，（手機(jī)應(yīng)調(diào)為震動）依靠器械，墻壁。如有緊急電話須向會員告知去教練辦公區(qū)進(jìn)行。因特殊情況需要調(diào)換班次或請假應(yīng)以書面形式向主管申請，經(jīng)主管及財務(wù)簽字方可。站立時不可手插口袋，并來回走動，且非繁忙時間休息時應(yīng)到辦公室進(jìn)行，器械區(qū)致少保留兩人。巡場教練在上班期間不得擅自躥崗，特殊情況需向部門經(jīng)理或主管申請。避免出現(xiàn)教練交接班現(xiàn)場無巡場教練，如出現(xiàn)教練空缺，交接班教練雙方共同負(fù)責(zé)。避免跟同個會員聊天超過二十分鐘。如出現(xiàn)器械出現(xiàn)鼓掌，及時向主管及工程部報修。嚴(yán)格禁止在場內(nèi)吸煙，嬉戲等有損教練及公司形象的事及時解決會員投訴問題，設(shè)法現(xiàn)場解決的及時上報處理。認(rèn)真協(xié)助前臺及銷售人員做好接待工作，認(rèn)真接待每一位來防客人。作好當(dāng)班職責(zé)，記錄下當(dāng)班時所遇到的問題原因。尊重和團(tuán)結(jié)同事，尤其(yuq)是其他部門同事。禁止發(fā)生任何損害公司和其他(qt)部門的不道德行為。 力