壓力、挫折和沖突管理

1、關于壓力、挫折與沖突管理第一張，PPT共十五頁，創(chuàng)作于2022年6月學習目標明確工作壓力的來源了解群體壓力對個體的影響掌握引發(fā)挫折的原因和應對挫折的辦法概括沖突的積極作用和消極作用掌握解決沖突的基本方法了解談判中應該注意的問題第二張，PPT共十五頁，創(chuàng)作于2022年6月第一節(jié) 壓力 壓力（stress）是個體對覺察到的挑戰(zhàn)和威脅個人福利的情況的適應性反應。壓力有其心理和生理維度，當人們覺察到一種情況并認為它是一種威脅時，就會導致血壓升高、出汗和心跳加速等一系列生理反應。壓力總是與限制和要求聯(lián)系在一起的。前者阻礙人們去做自己想做的事，后者則指喪失了一些自己所渴望的東西。這里需要強調的是，壓力是人

2、對某種情況的應激反應，而不是情況本身。第三張，PPT共十五頁，創(chuàng)作于2022年6月一、壓力的來源環(huán)境因素。環(huán)境的不確定性會會影到組織中員工的壓力水平。例如，經濟緊縮時，人們會對自己工作的安全感和穩(wěn)定性更為擔憂。組織因素。組織內部也存在著諸多能導致壓力感的因素。例如：任務、角色與人際要求、組織結構、組織領導和組織生命周期。個體因素。員工的個人生活因素，如家庭問題以及個人經濟問題、員工內在的個性特點等，也是潛在的壓力源。第四張，PPT共十五頁，創(chuàng)作于2022年6月二、壓力的后果生理癥狀。壓力感容易使員工新陳代謝出現(xiàn)紊亂，如心率、呼吸頻率加快，血壓升高，頭痛，易患心臟病。 心理癥狀。壓力還能通過一些

3、心理癥狀反映出來，如緊張、焦慮、易怒、煩躁和延遲等，并會導致工作不滿感的產生。行為癥狀。壓力的行為癥狀包括生產效率下降、缺勤、離職、飲食習慣改變、抽煙喝酒增多、言語速度加快、煩躁、睡眠失調等。第五張，PPT共十五頁，創(chuàng)作于2022年6月三、群體壓力 群體壓力是指在群體規(guī)范形成后迫使成員產生順從行為的約束力。群體壓力是在群體內部產生的，群體成員能明顯感受得到，其目的在于使其成員必須遵守群體規(guī)范。群體壓力與自上而下的壓力不同，它不具有強制執(zhí)行的性質，但是使個體在心理上很難違抗，因此其改變個體行為的效果有時比權威的命令來得更大。 第六張，PPT共十五頁，創(chuàng)作于2022年6月四、組織解決壓力的途徑 設

4、置現(xiàn)實可行的目標 對工作進行重新設計 加強組織內部的溝通 提供組織資助的健康項目第七張，PPT共十五頁，創(chuàng)作于2022年6月第二節(jié) 挫折 所謂挫折就是指當個體從事有目的的活動時，在環(huán)境中遇到障礙或干擾，致使需要和動機不能滿足，因而產生焦慮和緊張不安的情緒狀態(tài)。挫折通常有兩方面作用。從積極的方面看，挫折可以促使人提高解決問題的能力。從消極的方面來看，挫折可能使人痛苦沮喪、情緒紊亂、行為失措，甚至會引起種種疾病。 第八張，PPT共十五頁，創(chuàng)作于2022年6月一、挫折后的非理智性反應 攻擊 固執(zhí) 倒退 妥協(xié)（文飾、投射、 反向、表同）第九張，PPT共十五頁，創(chuàng)作于2022年6月二、挫折的應對 提高認

5、識改變情境發(fā)泄變消極為積極第十張，PPT共十五頁，創(chuàng)作于2022年6月第三節(jié) 沖突與沖突管理 沖突是指對立雙方在資源匱乏時出現(xiàn)阻撓行為并被知覺到的矛盾。它包含三層含義：其一，必須有對立的兩個方面；其二，為取得資源而發(fā)生阻撓行為；其三，只有當問題被知覺到時，才構成真正的沖突。 第十一張，PPT共十五頁，創(chuàng)作于2022年6月一、沖突觀念的變遷 傳統(tǒng)觀念。早期的管理理論把沖突和暴力、破壞、無理取鬧等同起來，認為所有沖突都是有害的。 人際關系觀點。沖突對群體和組織來說是客觀存在、不可避免的。由于沖突無法避免，所以他們提倡接納沖突。交互作用觀點。沖突既中有破壞性的，也有建設性的。建設性的沖突有助于群體目

6、標的達成。 第十二張，PPT共十五頁，創(chuàng)作于2022年6月二、沖突的過程 潛在對立階段。醞釀和形成沖突條件，如不良的溝通，不良的組織結構和不良的個人因素。認知與個人介入階段。沖突不斷產生和惡化，使人形成明顯的知覺，并伴有不良的情感體驗。行為階段。雙方沖突升級，展開全面公開論戰(zhàn)，沖突達到了白熱化。結果階段。沖突結束，采取一系列措施處理外顯沖突后，產生不同的結果。 第十三張，PPT共十五頁，創(chuàng)作于2022年6月三、沖突的處理 托馬斯認為解決沖突必須適當地確定解決問題的次序，以此來協(xié)調“武斷”坐標和“合作”坐標，以求得沖突的建設性解決。沖突處理的結果，可以是一方勝利一方失敗，或者是雙方都有所得亦有所失，但最好的處理結果是“勝對勝”的。為實現(xiàn)這樣的結果，在管理過程中應注意加強信息溝通，提倡友誼、諒解、信任、支持，以便減少隔閡和縮短心理距離。在解決沖突的