房地產(chǎn)銷售部門業(yè)務(wù)流程

1、營(yíng)銷管理流程說(shuō)明流程簡(jiǎn)述： 本流程描述XXXX流程目的： 關(guān)鍵控制點(diǎn)（CCP）： 項(xiàng)目市場(chǎng)定位的準(zhǔn)確性、營(yíng)銷組合規(guī)劃和運(yùn)用的有效性、客戶服務(wù)的滿意度。/ 高層領(lǐng)導(dǎo)和東灣公司、工程部、開發(fā)部、銀達(dá)公司、財(cái)務(wù)部的負(fù)責(zé)人或?qū)I(yè)人員。信息輸入： 項(xiàng)目策劃書、項(xiàng)目營(yíng)銷方案。信息產(chǎn)出： 各種樓書及廣告文案、銷售資料、商品房銷售合同、產(chǎn)權(quán)證書。 版本管理： 本流程由東灣公司負(fù)責(zé)制定，由總經(jīng)辦負(fù)責(zé)匯總審核，總經(jīng)理審批通過后正式執(zhí)行，東灣公司負(fù)責(zé)解釋和修改。1銷售管理流程（一）東灣公司計(jì)財(cái)部領(lǐng)導(dǎo)開發(fā)部外部活動(dòng)制作項(xiàng)目營(yíng)銷方案工程部根據(jù)工程進(jìn)度進(jìn)行營(yíng)銷配合廣告公司及媒體配合Y 通過審批執(zhí)行銷售推廣計(jì)劃廣告宣傳參加

2、房展會(huì)公關(guān)活動(dòng)人員推銷售樓處建設(shè)提供銷售數(shù)據(jù)和圖紙N 修改項(xiàng)目策劃書計(jì)劃階段推廣階段項(xiàng)目營(yíng)銷方案設(shè)計(jì)單位制作規(guī)劃方案（上接規(guī)劃設(shè)計(jì)流程）總經(jīng)辦進(jìn)行CI管理2銷售管理流程（二）東灣公司計(jì)財(cái)部開發(fā)部工程部項(xiàng)目建設(shè)達(dá)到預(yù)售條件辦理項(xiàng)目銷售許可證和銀行談判按揭業(yè)務(wù)客戶銀行進(jìn)駐項(xiàng)目進(jìn)行貸款按揭業(yè)務(wù)簽訂銷售合同和物業(yè)管理協(xié)議交付小額誠(chéng)意金銀行資信審查銷售合同抵押律師出具意見書交付大額定金交付首期房款看房達(dá)成購(gòu)買意向在規(guī)定期限內(nèi)保留房號(hào)銀達(dá)公司推銷、介紹樓盤收取誠(chéng)意金收取定金收取房款到房地局辦理預(yù)售登記簽訂貸款合同和保險(xiǎn)合同協(xié)助客戶申請(qǐng)貸款申請(qǐng)住房貸款組織、監(jiān)督項(xiàng)目施工建設(shè)銷售階段售后服務(wù)階段銷售合同以東灣

3、公司為主制定，預(yù)算合同部組織評(píng)審，委托東灣公司簽訂；物業(yè)管理協(xié)議以銀達(dá)公司為主制定，預(yù)算合同部組織評(píng)審；委托東灣公司簽訂3銷售管理流程（三）東灣公司計(jì)財(cái)部開發(fā)部工程部客戶銀行組織物業(yè)公司陪同客戶驗(yàn)收銀達(dá)公司陪同客戶驗(yàn)收，辦理業(yè)主入住手續(xù)進(jìn)行小產(chǎn)權(quán)的分批整理報(bào)送到房地局辦理客戶的小產(chǎn)權(quán)驗(yàn)明產(chǎn)權(quán)證銀行抵押產(chǎn)權(quán)證竣工驗(yàn)收通過，完成竣工備案物業(yè)移交接管工作完成客戶入住提供物業(yè)服務(wù)組織制作房屋使用說(shuō)明書和質(zhì)量保證書將兩書發(fā)放給客戶受委托發(fā)放入住通知書組織進(jìn)行測(cè)繪工作到房地局辦理大產(chǎn)權(quán)配合小產(chǎn)權(quán)的辦理客戶產(chǎn)權(quán)證的分發(fā)、管理如果全部房款未繳清如果全部房款已繳清待房款繳清后將產(chǎn)權(quán)證返還給客戶取得產(chǎn)權(quán)證售后服務(wù)階段4銷售基準(zhǔn)價(jià)格制定流程市場(chǎng)運(yùn)作部供應(yīng)管理部財(cái)務(wù)部是提供采購(gòu)價(jià)格可行根據(jù)預(yù)算計(jì)算平均毛利否合適是執(zhí)行提出價(jià)格、銷售預(yù)測(cè)產(chǎn)品改進(jìn)否技術(shù)開發(fā)部產(chǎn)品功能設(shè)計(jì)開發(fā)降低采購(gòu)價(jià)格否可行是否根據(jù)預(yù)算重新計(jì)算平均毛利成本預(yù)算控制費(fèi)用預(yù)算控制管理委員會(huì)總經(jīng)理審批簽字制定基準(zhǔn)價(jià)格是否5客戶退貨處理流程銷售總經(jīng)理供應(yīng)技術(shù)品管財(cái)務(wù)市場(chǎng)運(yùn)作是否同意否是同意退貨決定簽字質(zhì)檢報(bào)告抽樣收到通知退貨接收負(fù)責(zé)執(zhí)行執(zhí)行處理意見客戶溝通退貨意見客戶溝通供應(yīng)商協(xié)調(diào)意見意見退貨建議意見意見依約退款6客戶投訴處理流程市場(chǎng)運(yùn)作總經(jīng)理供應(yīng)銷售財(cái)務(wù)部技術(shù)商務(wù)問題收到投訴、索賠解決建議