清潔衛(wèi)生和綠化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)解讀

1、清潔衛(wèi)生服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)適用范圍本標(biāo)準(zhǔn)適用于xx 公司管理的辦公樓宇清潔衛(wèi)生服務(wù)工作。編制依據(jù)北京市環(huán)境衛(wèi)生管理標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)程、規(guī)范。物業(yè)服務(wù)委托 合同。全國物業(yè)管理示范大廈標(biāo)準(zhǔn)及評分細(xì)則。服務(wù)內(nèi)容 ：清潔服務(wù)工作委托專業(yè)公司分包實施，內(nèi)容包括：建筑物外公共區(qū)域清潔服務(wù)建筑物內(nèi)公共區(qū)域清潔服務(wù)入室清潔服務(wù)專項清潔服務(wù)（垃圾清運、消殺滅、外墻清洗、地毯清洗、石材保養(yǎng)等服務(wù)）其他服務(wù)（送水、房間花卉養(yǎng)護(hù)等服務(wù)）工作要求根據(jù)服務(wù)合同要求，確保物業(yè)服務(wù)區(qū)域環(huán)境干凈、整潔。清潔衛(wèi)生服務(wù)滿意率不低于97%。垃圾實行分類管理，日產(chǎn)日清。服務(wù)區(qū)域消殺滅工作 及時，有效控制病媒生物，保證服務(wù)對象身體健康。人

2、員管理人員配置管理單位設(shè)客戶服務(wù)部，由專人負(fù)責(zé)清潔衛(wèi)生服務(wù)的管理工作。專業(yè)清潔公司根據(jù)物業(yè)項目要求，配置清潔衛(wèi)生管理人員和服務(wù)人員。c.人員要求：相貌端正，身高男1.65m以上、女1.58m以上；年齡35周歲 以下，身體健康；初中及以上文化，具備基本服務(wù)技能。a.入職培訓(xùn)培訓(xùn)方式培訓(xùn)人時間內(nèi)容考核方式授課項目經(jīng)理8小時規(guī)章制度、服務(wù)理念、服務(wù)意識筆試、口試操作培訓(xùn)保潔領(lǐng)班24小時崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、操作流程實操、口試現(xiàn)場培訓(xùn)P保潔領(lǐng)班24小時現(xiàn)場熟悉、實務(wù)操作、個性需求實操、口試b.崗位培訓(xùn)培訓(xùn)方式培訓(xùn)人時間內(nèi)容考核內(nèi)容現(xiàn)場演示項目經(jīng)理1次/月日常保潔實操、口試現(xiàn)場演示項目經(jīng)理1次/季專項保潔

3、實操、口試授課項目經(jīng)理1次/月規(guī)章制度、服務(wù)理念、企業(yè)文化口試、執(zhí)行行為規(guī)范儀容儀表a.面容整潔，面帶微笑。男士頭發(fā)干凈整齊，不蓋耳、不蓋領(lǐng)、不遮眼，每 天剃須。女士頭發(fā)用黑色頭花將發(fā)簪梳于腦后，發(fā)式干凈利落，不遮眼，不染彩 發(fā)。b.工作期間統(tǒng)一著工裝，佩帶工牌，干凈整潔，不得將衣袖、褲管卷起。男 士統(tǒng)一穿黑色皮鞋（或布鞋），深色襪子；女士黑色布鞋，肉色絲襪。不佩戴個 人飾品。c.指甲整潔，不留長甲，不染彩甲，不吃異味食品，個人衛(wèi)生良好。行為舉止a.工作中規(guī)范服務(wù)，積極主動，工作期間一律乘坐貨梯。b.遇到業(yè)主時，應(yīng)面帶微笑，側(cè)身禮讓，不能搶行；遇到業(yè)主攜物時，應(yīng)該 主動詢問是否需要幫忙。c.當(dāng)

4、業(yè)主詢問時，保潔員應(yīng)該停下手中工作，認(rèn)真傾聽，不能隨意打斷對方 講話，應(yīng)禮貌回復(fù)。d.在公共區(qū)域遇到業(yè)主與他人講話、打電話或使用衛(wèi)生設(shè)施時，保潔員應(yīng)該 停止手中的工作，主動避讓。e.服務(wù)中應(yīng)使用禮貌用語，舉止大方，保持規(guī)范的站、走姿。f.工作期間不能大聲喧嘩，手機(jī)調(diào)至 振動，禁止撥打與工作無關(guān)的電話。g.入室服務(wù)要先輕聲敲門（三聲），得到允許或確認(rèn)無人后方可進(jìn)入。非工 作時間入室服務(wù)時，至少有兩名服務(wù)人員同時進(jìn)出。 除保潔服務(wù)必須物品外，禁 止攜帶其他物品出入。入室服務(wù)要認(rèn)真登記出入記錄，文明作業(yè)。禁止坐、臥沙發(fā)；禁止在房間內(nèi)飲水；禁止大聲喧嘩、嬉笑；禁止使用辦公室內(nèi)傳真、電話等設(shè)施。保潔期間

5、發(fā)現(xiàn)設(shè)施損壞、安全隱患等問題 應(yīng)立即 報客服部進(jìn)行處理。保潔完畢后， 必須檢查保潔服務(wù)用品是否攜帶齊全， 關(guān)閉照明、 鎖好門窗。不得私自處理無人物品，不得私自接受業(yè)主贈與物品。服務(wù)班次保潔服務(wù)時間按照業(yè)主要求，根據(jù)項目特點安排，體現(xiàn)“零干擾”服務(wù)。保密要求嚴(yán)格執(zhí)行安全保密制度。員工入職培訓(xùn)，要把保密教育作為培訓(xùn)的重點內(nèi)容。日常工作要加強(qiáng)對入室保潔等涉密崗位、 涉密人員的管理； 加強(qiáng)工作過程 中的檢查，防患未然。工作時間提供入室服務(wù)， 未經(jīng)允許不能隨意進(jìn)入業(yè)主辦公室。 非工作時間 入室服務(wù)，必須有兩名服務(wù)人員同時進(jìn)入。不得將無關(guān)人員帶入辦公室。入室服務(wù)禁止動用、翻看、清運業(yè)主的文件材料，不得瀏覽

6、計算機(jī)、使用業(yè)主電話。嚴(yán)禁將無關(guān)人員帶入服務(wù)區(qū)，上下班不能帶包。入室保潔鑰匙嚴(yán)格按規(guī)定范圍使用，不得私自打開房間或外借他人。庫房管理庫房由專人管理，建立物品臺帳并每月盤庫一次。入庫時要檢查貨物的質(zhì)量是否合格，是否有合格證、環(huán)保證明及供貨廠家的相關(guān)資料等； 如有不符拒收貨物。 貨物檢查合格后， 要根據(jù)入庫貨物的實際數(shù)量、品種填寫兩聯(lián)入庫單。庫房內(nèi)貨物應(yīng)按設(shè)備工具、 衛(wèi)生消耗品、 清潔用品等分類擺放， 嚴(yán)禁混放。庫管員要了解每種清潔劑的性能及其使用配比，正確合理發(fā)放清潔劑。貨物出庫，領(lǐng)用人要辦理登記等出庫手續(xù)。根據(jù)消耗品使用情況，及時盤庫，及時補(bǔ)充，保證至少一周的用量。庫房要按規(guī)定配置滅火器等消防

7、器材。設(shè)備工具管理清潔設(shè)備、工具要建立臺帳，專人保管，每季度請專業(yè)人員進(jìn)行保養(yǎng)。專人使用：保潔員應(yīng)經(jīng)過培訓(xùn)并考核合格后的方可使用。定點存放，擺放整齊，分類清楚。質(zhì)量要求建筑物外公共區(qū)域清潔服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)門前三包范圍、庭院的清潔衛(wèi)生服務(wù)內(nèi)容庭院、門前三包范圍道路的清潔衛(wèi)生。護(hù)欄、標(biāo)識牌、燈具等公共設(shè)施的清潔衛(wèi)生。公共綠化帶的清潔衛(wèi)生。雨棚、自行車棚、雨搭等清潔衛(wèi)生。明溝、水道的清潔清理。工作標(biāo)準(zhǔn)保潔員循環(huán)檢查并及時清掃道路，保證地面無積水、無積雪，無煙頭、無果皮紙屑，無污跡、無油跡、無輪胎印跡，無堆放雜物。每天業(yè)主上班前1 小時完成護(hù)欄、 標(biāo)識牌、 燈具等公共設(shè)施的清潔， 保證無積塵、無污物、無

8、水跡。公共綠化帶內(nèi)無煙頭、無果皮紙屑、無枯枝敗葉等雜物。每月清潔一次雨棚、自行車棚，311 月間每月清潔一次雨搭。遇有沙塵等特殊天氣要及時清潔。明溝、水道無雜物、無積水。門前三包公用設(shè)施無污物、無積塵；地面無積水、無垃圾、雜物堆放；墻 面整潔無張貼廣告。建筑物內(nèi)公共區(qū)域清潔服務(wù)大堂（門廳） 、通道、天橋、電梯廳的清潔衛(wèi)生工作內(nèi)容天花板、地面、墻面的清潔。沙發(fā)、桌椅等家具的清潔。指示牌、垃圾桶、開關(guān)面板、消防設(shè)施等公共設(shè)施的擦拭。壁畫、雕塑等工藝品的清潔。公用電話、取款機(jī)等服務(wù)設(shè)施的清潔、消毒。擦鞋機(jī)擦拭、補(bǔ)油。門窗、玻璃、照明等公共設(shè)施檢查擦拭。水榭的清潔。工作標(biāo)準(zhǔn)每天上班檢查公共區(qū)域設(shè)施是否

9、正常，發(fā)現(xiàn)異常及時報修。每天擦拭一次地面，隨時推塵，每月保養(yǎng)一次。保持無紙屑、落葉，無灰塵、無絮狀物、無污跡、無擦痕，接縫、邊角等處潔凈，無衛(wèi)生死角，保持地面有光澤。大堂、電梯廳地毯每日吸塵兩次，每周更換兩次，每月至少清洗一次，地墊隨時清理，每周清洗至少一次。 防靜電地板每天墩拭一次 。每月?lián)蹓m一次天花板、出風(fēng)口、墻面，每季度擦拭一次風(fēng)口、石材墻面，發(fā)現(xiàn)污漬及時清理。保持無灰塵、無污跡、無蜘蛛網(wǎng)。針對不同材質(zhì)的家具， 采取相應(yīng)的清潔措施， 每天 擦拭一次 ， 每周保養(yǎng)一次。確保無灰塵、無污跡，縫隙無毛絮。燈罩、 開關(guān)面板等設(shè)施及工藝品擺件每天擦拭， 保持干凈、 光亮、 無灰塵。金屬件表面光亮、

10、無油跡、無灰塵、無污漬、無擦痕。每日擦拭、消毒一次公用電話、取款機(jī)等服務(wù)設(shè)施，保持其表面無灰塵、無污跡、無手印。每日擦拭擦鞋機(jī)，及時補(bǔ)充鞋油，保持機(jī)身無灰塵、無污跡，墊子干凈、無灰塵、毛絮，機(jī)器正常運轉(zhuǎn)、鞋油充足。廳門、地面等處玻璃每周至少刮拭一次。轉(zhuǎn)門頂部，門窗玻璃、護(hù)欄玻璃內(nèi)側(cè)每月清潔一次。保持玻璃干凈明亮，無手印、無浮塵、無水漬污跡。窗框、 窗臺、 防火門、 消火栓等通道內(nèi)設(shè)施每天擦拭， 確保干凈， 無浮塵、無污跡、無水漬。金屬件表面光亮、無油跡、無灰塵、無污漬、無擦痕。每天清潔擦拭立式煙筒，保持金屬表面光亮、無油跡、無灰塵、無污漬、無擦痕，煙缸內(nèi)無煙蒂、無痰跡、無雜物。每月清潔水榭一次

11、，保持無污跡、無水垢、無異味、無漂浮物。m.貨物出入的通道應(yīng)及時清潔，每周徹底清潔一次，保持地面無污跡、無水 垢、無異味。電梯轎箱內(nèi)清潔衛(wèi)生服務(wù)內(nèi)容更換地毯（墊） ，重大活動更換紅地毯。轎廂內(nèi)吸塵、清潔（含消毒） 、保養(yǎng)。工作標(biāo)準(zhǔn)每天業(yè)主上班前1 小時前更換地毯（墊） 。每天在使用率低的時間段吸塵（擦拭）兩次，保持地面無塵、無腳印、無污漬。每天循環(huán)擦拭轎廂（高峰時避讓） ，保持轎廂廂壁、扶手無 灰塵、無手印、光潔明亮；操作面板無污跡、無灰塵、無擦痕。每天對操作面板、扶手使用 84 消毒液消毒一次（ 配比 1： 200） 。每周末使用不銹鋼亮光劑保養(yǎng)電梯轎廂、 廳門， 應(yīng)保證亮光劑無污染， 保

12、證無死角，無手印，光潔明亮。每周清理轎廂 地坎 內(nèi)污物、雜物，保持潔凈。重大活動前1 小時、前 30 分鐘按上述標(biāo)準(zhǔn)增加兩次清潔。浴室清潔衛(wèi)生服務(wù)內(nèi)容清掃、擦拭頂板、地面、墻面，清理地漏、垃圾桶。清潔門面、鏡面、玻璃、更衣柜。用水垢清潔劑刮拭墻面。面盆、水龍頭等衛(wèi)生潔具清潔。工作標(biāo)準(zhǔn)每天清掃、擦拭地面兩次，確保地面無雜物、無污漬、無積水。沖洗防滑墊，保持表面清潔，無雜物。每天清理 垃圾桶一次。清理地漏一次 ，確保無毛發(fā)，保持水流通暢。每天擦拭 1 次墻面； 每周用水垢清潔劑刮拭1 次。 保持墻面無水垢、 不滑膩，玻璃光亮。每天擦拭鏡面、 更衣柜， 保持無水漬， 無污跡， 更衣柜內(nèi)無灰塵、 無雜

13、物。每天清理擦拭浴件、面盆、水龍頭，保持無污漬、干凈光亮。開水間清潔衛(wèi)生服務(wù)內(nèi)容清潔頂板、地面、地漏、墻面。擦拭熱水器、儲物柜，清洗水盆及龍頭等設(shè)施。清理茶葉筐、桶。檢查熱水器溫度控制開關(guān)。工作標(biāo)準(zhǔn)每天清潔地面1 次，保持地面無雜物、無積水。墻面每月徹底清潔，保持墻面無水跡，無污跡；每天擦拭熱水器1 次，保持熱水器表面無污跡、水漬，熱水器溫度調(diào)到95 度。每季度清潔吊頂板1 次，無污跡，干凈整潔。水盆及龍頭每天用適量清潔劑刷洗1 次，保持干凈、無水垢。儲物柜每天擦拭1 次，保持柜內(nèi)無雜物、清潔衛(wèi)生物品擺放整齊。茶葉筐桶及時清潔、清理，保持無污水、無污物。保潔員每兩小時巡視1 次，發(fā)現(xiàn)問題及時清

14、理。熱水器溫度設(shè)置在95內(nèi)。衛(wèi)生間清潔衛(wèi)生服務(wù)內(nèi)容衛(wèi)生間吊頂板、地面、墻面、地漏清潔、清理。衛(wèi)生潔具的清理消毒。清潔皂液盒、手紙盒、干手器等設(shè)施。補(bǔ)充衛(wèi)生消耗用品。工作標(biāo)準(zhǔn)每天末班下班前將衛(wèi)生間所有部位徹底清潔，包括用 84 液（配比）消毒一次坐便器、小便器，徹底刮拭鏡面，地漏清理、注水，補(bǔ)充衛(wèi)生紙、擦手紙、洗手液，清理垃圾桶等消耗品，檢查衛(wèi)生設(shè)施使用狀況，保證潔具表面無污跡、無水漬、無銹跡、無皂跡、無毛發(fā)；水箱無污物、無水垢、潔凈無異味；衛(wèi)生設(shè)施運轉(zhuǎn)正常。每天擦拭一次門、隔斷，墻面、地面，保持無灰塵、無污跡、無擦痕。每天清潔皂液盒、手紙盒、烘手器一次，發(fā)現(xiàn)異常隨時清潔。每日清理地漏，注水兩次

15、，保持暢通，無異味。衛(wèi)生間使用期間隨時巡視、維護(hù)，補(bǔ)充消耗品，將衛(wèi)生紙一端折角。高峰時段快速巡視、重點保潔（臺面、便器地面、鏡面等） 。每季度擦拭一次吊頂板，保持無污跡，干凈整潔。地下車庫清潔衛(wèi)生服務(wù)內(nèi)容地面、坡道清潔。交通標(biāo)志牌、消防報警裝置等設(shè)施的清潔。排水溝的清理。d. 燈具、管道的除塵。工作標(biāo)準(zhǔn)隨時保持地面、坡道整潔，并每月徹底清洗一次，保證無積水、無污垢、無油漬、無垃圾。每天擦拭一次交通標(biāo)志牌、消防報警裝置等設(shè)施，確保無積塵、無污垢。汛期每周檢查清理一次排水溝， 其他時間每月檢查清洗一次， 確保排水暢 通、無雜物、無淤泥。每半年對燈具、各類管道進(jìn)行一次除塵。入室服務(wù)清潔服務(wù)普通辦公室

16、（會議室）清潔衛(wèi)生服務(wù)內(nèi)容桌、椅、柜子、茶幾、沙發(fā)等辦公家具、地面清潔。電話、電腦、傳真、復(fù)印機(jī)等辦公設(shè)施清潔、消毒。門窗、玻璃清潔。窗簾、地板、地毯清潔、清洗。飲水機(jī)清潔消毒。風(fēng)口、開關(guān)等設(shè)施及地圖、掛畫等飾品清潔。垃圾桶、茶葉筐清潔。植物養(yǎng)護(hù)。工作標(biāo)準(zhǔn)每天擦拭一次辦公家具，保持無灰塵、無污跡、無水漬。每天擦拭一次辦公設(shè)施，電話每周消毒一次。保持無灰塵、無污跡、無水漬。每天擦拭一次門面把手，每月擦拭一次窗戶，保持干凈明亮、無灰塵、無指印。每天檢查清潔一次窗簾、地板、地毯，半年清洗一次窗簾、地毯。保持無灰塵（雜物） 、干凈平整。每日清潔一次飲水機(jī)， 每周末進(jìn)行一次水嘴消毒。 保持飲水機(jī)表面無污

17、跡、無異味，水嘴無水垢，水桶表面干凈。每天檢查桶裝水，少于五分之一或超過10天及時更換。每天擦拭一次開關(guān)等設(shè)施，每月擦拭一次風(fēng)口。保持無灰塵、無污漬。每天更換垃圾袋，擦拭垃圾筒，保持干凈無污跡，無殘留物。h. 每天擦拭葉面、套盆、盆托，適量澆水。保持植物潔凈、無灰塵、無枯枝 黃葉 。專項清潔服務(wù)垃圾分類管理、清運工作內(nèi)容垃圾桶清 理。日常服務(wù)保潔員將房間、 公區(qū)清理的垃圾按分類標(biāo)準(zhǔn)投放到指定的垃圾桶內(nèi)。保潔垃圾清運員將分類垃圾桶內(nèi)垃圾運送到垃圾暫存處再次進(jìn)行分類。再次分類后運送到指定的垃圾處理站。垃圾分類管理工作標(biāo)準(zhǔn)垃圾桶清理：及時清洗煙缸，放水不超過1/4 處，煙缸內(nèi)煙頭不超過3 個；及時清

18、理桶內(nèi)垃圾，垃圾不超過1/3 。煙缸、垃圾桶要保持內(nèi)外壁潔凈、無異味、明亮、無銹跡、無擦痕。分類垃圾桶內(nèi)垃圾及時清理，垃圾投放不超過2/3 ，垃圾每日至少清理2次，無裸露垃圾。垃圾桶 內(nèi)外保持光潔，無 污漬、劃痕、擦痕。保潔員每日擦拭垃圾桶、垃圾車至少1 次。垃圾實行分類管理：專人負(fù)責(zé)，集中分類，定時收集，定時清運，定點傾倒，日產(chǎn)日清，運送無散漏。分類標(biāo)準(zhǔn)為：可回收垃圾：紙張、塑料制品、玻璃制品、橡膠、皮革、金屬、紡織物等。生活垃圾：蔬菜殘渣、果皮、花草、竹木等。有害垃圾：各種廢電池、廢光管、藥劑罐、氣體罐及各種藥劑、藥品。大件垃圾：廢家具、廢電氣等。建筑垃圾：陶瓷、渣土、瓦塊等（由裝修單位負(fù)

19、責(zé)清運） 。垃圾中轉(zhuǎn)站無垃圾死角，認(rèn)真做好消殺處理，無蚊蠅滋生。消殺滅管理服務(wù)內(nèi)容消殺滅管理是指消滅物業(yè)管轄區(qū)內(nèi)鼠、 蟑、 蚊蠅等各種有害生物， 保持環(huán)境清潔，保證物業(yè)使用人的身體健康。消殺滅管理工作標(biāo)準(zhǔn)a. 消殺滅工作由保潔公司組織實施，使用具有農(nóng)業(yè)部頒發(fā)的農(nóng)藥登記證或國家認(rèn)可的藥品，由經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的人員實施具體殺蟲作業(yè)， 并做好記錄。管理 單位專人負(fù)責(zé)抽查，并在記錄上簽字確認(rèn)。b.根據(jù)愛委會要求，對物業(yè)管理區(qū)域進(jìn)行統(tǒng)一滅嶂、滅鼠、滅蚊蠅工作， 確保管理區(qū)域的環(huán)境整潔。c.根據(jù)衛(wèi)生法和衛(wèi)生防疫要求，每年制定消殺滅計劃。每年進(jìn)行兩次鼠密度 調(diào)查，根據(jù)調(diào)查情況調(diào)整計劃。d.若遇有鼠害、疫情等特殊

20、情況，應(yīng)及時調(diào)整消殺滅計劃，并報業(yè)主批準(zhǔn)后 實施，同時填寫相關(guān)記錄。e.一般區(qū)域大范圍消殺滅:時間次數(shù)內(nèi)容操作方式范圍3、9月各1次滅鼠更換鼠藥、粘鼠板辦公樓層1、 4、 7、 10 月各1次滅嶂更換、補(bǔ)充嶂螂藥4-11 月1次/周火蚊蠅噴灑殺蟲劑f.重點區(qū)域小范圍消殺滅:時間次數(shù)內(nèi)容操作方式范圍全年1次/月滅鼠更換、補(bǔ)充粘鼠板餐廳、地卜室、 衛(wèi)生間、機(jī)房、 垃圾站全年1次/月滅嶂更換、補(bǔ)充嶂螂藥4-5、11 月2次/月火蟻蠅噴灑殺蟲劑6-10 月2次/周外墻清洗辦公樓宇的外墻應(yīng)每年進(jìn)行兩次清洗a.提交清洗方案：保潔公司提前一個月將外墻清洗工作方案提交物業(yè)管理方 審核，審核內(nèi)容主要包括：清洗合

21、同、清洗單位資質(zhì)證明、特種作業(yè)證、意外傷 害保險證明、培訓(xùn)記錄等。b.確認(rèn)清洗方案：管理方對清洗方案審查合格后將樓宇外墻的整體情況向保 潔公司交底，熟悉場地、說明注意事項，簽訂安全協(xié)議。c.入場前準(zhǔn)備：保潔公司檢查作業(yè)工器具完好，數(shù)量充足；吊籃、吊板、安 全純、安全帶應(yīng)經(jīng)檢驗合格并在有效期內(nèi)。 工作前對清洗人員進(jìn)行安全、文明施 工培訓(xùn)并考試。視天氣情況，按計劃進(jìn)場。d.清洗開工：管理方檢查清潔劑是否符合環(huán)保要求； 每次開工前檢查現(xiàn)場安 全是否符合要求，實行安全“四查”：作業(yè)員工自查、安全員全查、保潔公司負(fù) 責(zé)人檢查、物業(yè)管理方抽查。檢查內(nèi)容應(yīng)包括：繩索連接是否牢固，繩索有無磨 損，安全帶保險鎖

22、是否靈活并扣在安全繩上， 作業(yè)員工著裝是否符合要求，屋頂“女兒墻”直角處有無大繩防護(hù)襯墊，地面是否圍欄及擺放安全提示，屋頂、地面安全員是否到位。各項檢查合格后可以開工清洗。e.過程控制：每天工作結(jié)束后填寫工作記錄單。質(zhì)量檢查：清潔中用水槍噴射石材墻角、墻面除塵，抹水器涂抹玻璃、金 屬板除污后刮水器清潔，窗框、凹槽等處用毛巾細(xì)擦。整理工器具存放指定區(qū)域, 撤掉地面圍欄及提示牌，將地面水跡擦干凈。安全檢查：物業(yè)方、保潔方在清洗現(xiàn)場、地面現(xiàn)場專人負(fù)責(zé)，全程監(jiān)控安 全狀況，提示過往人員、車輛。確認(rèn)使用的工器具安全、完好。文明施工檢查：統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一路線，遵守大樓各項管理規(guī)定，盡量減少 對業(yè)主辦公的干擾

23、。每次清潔完畢后，在指定位置處理污水。f.清洗結(jié)束，根據(jù)工作記錄單，物業(yè)方進(jìn)行驗收，驗收合格方可退場。外墻清洗服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)a.玻璃潔凈明亮、無污垢、無水漬、無印跡。b.金屬板面無污垢、無印跡、有金屬光澤。c.大理石等石材表面紋路清晰、無污垢、有光澤。d.外墻面瓷磚無污垢、光亮。裝修、裝飾材料養(yǎng)護(hù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)項目材質(zhì)養(yǎng)護(hù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)地 面硬 地 面大理石根據(jù)石材特性、使用位置，制定養(yǎng)護(hù)計劃，使用環(huán)保型結(jié)晶產(chǎn) 品進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，以增加石材硬度及表面光亮度，防止污漬滲入石材，延長石材使用壽命。保持表面光亮、潔凈，接縫、邊角無 污垢、破損。木制地板根據(jù)地板材質(zhì)、使用位置，制定養(yǎng)護(hù)計劃，使用環(huán)保型地板蠟 進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，以

24、增加地板表面光亮度，減小地板磨損，延長使用 壽命。保持表面光亮、無污跡，邊角、縫隙無毛絮、無污漬。PVC地板根據(jù)PVC板材質(zhì)、使用位置，制定養(yǎng)護(hù)計劃，使用環(huán)保型地板 蠟進(jìn)行養(yǎng)護(hù)（注意光照、腐蝕、染色等原因?qū)е伦兩⒆冃蔚?處理），以增加地板表面光亮度，減小地板磨損，延長使用壽 命。保持邊、角、縫無磨損、無膠漬，表面光亮、無污跡。墻、地面 瓷磚根據(jù)瓷磚性能、使用位置，制定護(hù)理計劃，使用中性清潔劑護(hù) 理，接縫護(hù)理注意保護(hù)接封膠不脫落、潔凈，保持表面光潔、 明亮、無污漬。軟地面地毯根據(jù)地毯材質(zhì)，使用位置，制定護(hù)理計劃，使用環(huán)保型專業(yè)地 毯清潔劑，去除纖維內(nèi)污漬及殘留物， 保持地毯清潔及柔軟度， 色澤

25、均一、無褪色、無毛邊、纖維成同一方向。塑膠地墊根據(jù)使用位置，制定護(hù)理計劃，使用環(huán)保型專用堿性清潔劑， 去除內(nèi)部污漬，表面平整、色澤均一、無殘留物、無板結(jié)。其他防靜電地板使用弱堿或中性清潔劑護(hù)理，表面十凈、無斑點、無污跡、無 擦痕。硬墻面黃窿后根據(jù)不同部位，制定護(hù)理計劃，吸塵或使用全能清潔劑擦拭， 去除表向附著物，增加石材表向潔凈、光亮度。表向光亮、潔 凈、縫隙尢灰塵，開關(guān)面板四周無污垢。使用吸塵器去除表面附著物，注意邊角、縫隙不要形成頑固附軟墻面包布墻面著物。使用蒸汽清洗機(jī)、吸塵吸水機(jī)，結(jié)合專用消毒、除污藥劑除塵、殺螭，風(fēng)干。無灰塵、無污跡、無破報。亞光、拉絲不使用不銹鋼亮光劑去除污痕并增加表

26、面光潔度，表面色澤均工回 面 墻金屬銹鋼一、無斑點、無擦痕、無污痕。材質(zhì)鏡向使用不銹鋼亮光劑去除污痕并增加表面光潔度，表面光亮、無不銹鋼斑點、無擦痕、無污痕。涂料吸或押去處表面附著灰塵， 使用五潔粉擦拭表面污漬。 無灰塵、 無污漬。其他玻璃使用玻璃清潔劑去除表面污痕，增加玻璃亮度。潔凈明亮、通 透性強(qiáng)、無劃痕、無水跡。材質(zhì)使用蒸汽清洗機(jī)、吸塵吸水機(jī)，結(jié)合專用消毒、除污藥劑除塵、工回紙殺蛾，風(fēng)干，最后用防污噴劑處理。無斑點、無污漬。高密度板（復(fù) 合木板）使用中性清潔劑，去除表面污漬（注意油漆保護(hù)），色澤均一、無擦痕、無污漬，縫隙無積灰。頂 板金屬 材質(zhì)鋁塑板使用中性清潔劑，去除表面污漬（注意釉面

27、保護(hù)），潔凈、無斑點、色澤均一、無擦痕、無污漬，縫隙無積灰。其他 材質(zhì)右高板用吸塵器去除表面附著物，注意邊角、縫隙、凹處不要形成頑 固附著物，龍骨清潔。無灰塵、無污跡、無擦痕、無破損、色 澤均一。送水服務(wù)及工作標(biāo)準(zhǔn)a.桶裝水服務(wù)由專人管理桶裝水，設(shè)置桶裝水臺帳，每天記錄送水情況并按規(guī)定簽字； 每天清點庫存數(shù)量，確保服務(wù)需要。普通辦公室每臺飲水機(jī)旁準(zhǔn)備1-2桶備用水。入室服務(wù)人員每天檢查桶 裝水使用情況，水量過少及時更換。前臺接到業(yè)主用水電話時，通知保潔員在 10分鐘內(nèi)送到指定地點。送水人員到辦公室送水時，必須敲門（三聲），得到允許后方可入內(nèi)。熟 練更換，迅速退出。b.開水服務(wù)每天下班前回收業(yè)主

28、（或客戶）房間的暖瓶，集中整齊碼放于開水車內(nèi)， 做好第二天打水的準(zhǔn)備工作。每天早晨打好開水后，將暖瓶擦凈，準(zhǔn)確且整齊碼放至業(yè)主（或客戶）辦公室指定位置。遇有業(yè)主（或客戶）加班情況，保潔員要禮貌提醒業(yè)主（或客戶）將暖 瓶放至門口，確保第二天及時打送水。每天必須清理擦拭開水車，保證干凈整潔。施工裝修期間環(huán)境管理：嚴(yán)格執(zhí)行公司施工管理規(guī)定a.服務(wù)區(qū)域內(nèi)施工裝修時，保潔公司應(yīng)負(fù)責(zé)配合做好施工區(qū)周圍的清潔工作。b.及時清理裝修垃圾清運后的場地。c.及時清理業(yè)主搬家時遺留的雜物，并清潔周圍環(huán)境。檢查與考核依據(jù)清潔衛(wèi)生服務(wù)合同和 清潔衛(wèi)生服務(wù)檢查考核表 的有關(guān)內(nèi)容。保 潔服務(wù)檢查與考核分為保潔服務(wù)方自查和物

29、業(yè)管理方檢查。保潔服務(wù)方自查每周進(jìn)行一次，每周一將上周自查表報物業(yè)管理方。物業(yè)管理方每周一對保潔服務(wù)情況進(jìn)行檢查，凡保潔服務(wù)方已檢查、考核 并不在重復(fù)發(fā)生的，不再進(jìn)行考核。考核滿分為100分，得分在98分以上為優(yōu)秀；98分以下，按50元/分執(zhí) 行。物業(yè)考核記錄表按月度進(jìn)行確認(rèn)，按季度總結(jié)并從合同款中扣除。清潔衛(wèi)生服務(wù)檢查考核表單位:序 號項 目考核標(biāo)準(zhǔn)得分備注1公共區(qū)域清潔衛(wèi)生（25分）外圍清潔衛(wèi)生（3分）一處不符合要求考核0.1分走廊衛(wèi)生，煙盅煙頭超3個（7一處不符合要求考核0.2分余星間、開水間清潔衛(wèi)生（7分）一處不符合要求考核0.2分消殺滅（5分）一處不符合要求考核0.5分垃圾分類（3分

30、）一處不符合要求考核0.1分2入室清潔衛(wèi)生（20分）辦公家具、設(shè)施清潔衛(wèi)生（10分）一處不符合要求考核0.2分地面、門窗、燈具清潔衛(wèi)生（6一處不符合要求考核0.1分塞切桶裝水（3分）未及時更換考核0.2分綠化養(yǎng)護(hù)（1分）未及時澆水考核0.1分3專項清潔衛(wèi)生（15分）地面拋光打蠟、大理石結(jié)晶、洗 地毯、刮玻璃、洗窗簾、清地溝、 雪棚（10分）一項未進(jìn)行有核 1分，一處不 符合要求考核0.2分外墻、雨搭清洗（5分）4節(jié)日和重大活動（5分）清潔衛(wèi)生方案制定（1分）未及時制定方案考核1分服務(wù)保障效果（4分）影響活動進(jìn)行考核1-5分6員工管理（20分）配置和招聘（3分）員工數(shù)量不足、不符合招聘要 求1人

31、次，考核0.2分儀容儀表言行舉止（8分）發(fā)現(xiàn)一次違反規(guī)定考核0.2分組織調(diào)配（2分）內(nèi)部組織不當(dāng)影響工作考核2安全穩(wěn)定（7分）河部不穩(wěn)定、發(fā)生安全事件、 泄密事件考核2分，重大影響 的考核20分5綜合管理（5分）工作計劃（3分）未及時上報考核 0.5分，一項 未完成考核1分自檢（2分）未開展自檢考核1分，自檢但 未采取措施考核1分總分單位領(lǐng)導(dǎo)簽字：考核人：考核日期:應(yīng)急處理緊急事件處置基本要求a.適用于清潔衛(wèi)生服務(wù)的異常和潛在緊急事件，主要指火災(zāi)、浸水、氣象災(zāi)主壁方干0b.報告程序：發(fā)生緊急事件時，發(fā)現(xiàn)者必須在第一時間直接向中控室匯報， 并根據(jù)要求做出進(jìn)一步處理。c.各類緊急事件發(fā)生后，全體員

32、工必須服從統(tǒng)一指揮，有秩序地迅速采取各 項處理措施。事件處理過程中，主要負(fù)責(zé)部門有權(quán)要求其他部門配合。d.緊急事件處理完畢后應(yīng)由主責(zé)部門提交事件調(diào)查分析報告，報告中應(yīng)包括事件發(fā)生和處理的過程、原因分析、整改措施?；馂?zāi)處置：應(yīng)聽從統(tǒng)一指揮，配合做好人員、物品、物資、文件等的疏散轉(zhuǎn)移工作，有效降低災(zāi)害影響。救災(zāi)結(jié)束后，經(jīng)消防部門同意，按照業(yè)主安排，保潔員清理現(xiàn)場，恢復(fù)原貌。浸水處置（含清水和污水） ：保潔員接到任務(wù)后，立即攜帶吸水機(jī)等各類應(yīng)急清潔工具、垃圾車趕到現(xiàn)場，將現(xiàn)場清理干凈，并將清出的污垢、雜物直接裝上垃圾車，避免造成二次污染。暴風(fēng)雨處置： 遇到暴風(fēng)雨天氣， 保潔主管應(yīng)加強(qiáng)巡查， 督導(dǎo)各崗

33、位保潔員關(guān)閉門窗等工作，防止雨水刮進(jìn)樓內(nèi)淋濕墻面、地面， 但應(yīng)避免冒險作業(yè) ；暴風(fēng) 雨后，保潔員應(yīng)及時清理地面的垃圾、雜物。冰雪天氣處置： 保潔公司應(yīng)設(shè)專人妥善保管好掃雪工具， 根據(jù)天氣預(yù)報設(shè)置 保潔值班人員。雪后，在物業(yè)服務(wù)區(qū)域各進(jìn)出口處鋪放地墊，設(shè)“小心地滑”提示牌，除必須留守崗位保潔員正常工作外，其余保潔員應(yīng)立即投入掃雪工作。如夜間下雪， 保潔負(fù)責(zé)人要及時組織保潔人員， 在業(yè)主上班前將道路、 庭院和門前三包范圍的積雪清理干凈。綠化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)適用范圍本標(biāo)準(zhǔn)適用于xx 公司管理的樓宇內(nèi)花卉租擺、 樓宇外綠地養(yǎng)護(hù)服務(wù)全過程。編制依據(jù)北京市城市園林綠化養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)等國家相關(guān)法規(guī)、規(guī)范。物業(yè)服務(wù)委托 合

34、同。全國物業(yè)管理示范大廈標(biāo)準(zhǔn)及評分細(xì)則服務(wù)內(nèi)容： 綠化服務(wù)工作委托專業(yè)公司分包實施，內(nèi)容包括：植物租擺及養(yǎng)護(hù)綠地養(yǎng)護(hù)綠地翻新改造工作要求綠化服務(wù)和管理根據(jù)服務(wù)合同要求，實現(xiàn)“美化、凈化、品質(zhì)、雅致”的綠化工作目標(biāo)，為業(yè)主提供優(yōu)雅、舒適的辦公環(huán)境。綠化服務(wù)滿意率不得低于96%。人員管理人員配置客戶服務(wù)部設(shè)專人負(fù)責(zé)綠化服務(wù)的監(jiān)督管理。專業(yè)綠化公司服務(wù)合同要求，配置綠化管理、技術(shù)和服務(wù)人員。c.人員要求：相貌端正，身高女1.60m以上、男1.70m以上；年齡40歲以 下，身體健康；初中及以上文化，具備園藝知識和服務(wù)技能。行為規(guī)范儀容儀表面容整潔，面帶微笑。男士頭發(fā)干凈整齊，不蓋耳、不蓋領(lǐng)、不遮眼，每

35、天剃須。女士頭發(fā)用黑色頭花將發(fā)簪梳于腦后，發(fā)式干凈利落，不遮眼，不染彩發(fā)。工作期間一律著工裝，佩帶工牌，干凈整潔，不得將衣袖、褲管卷起。男士黑色皮鞋（或布鞋） ，深色襪子；女士黑色布鞋，肉色絲襪。保持指甲整潔， 不留長甲、 不染彩甲。 工作期間保持口齒及身體潔凈無異味。行為舉止工作期間， 服務(wù)員 一律乘座貨梯。在走廊、過道遇到業(yè)主時，要面帶微笑，側(cè)身禮讓，不能搶行。遇到業(yè)主攜物時，應(yīng)該主動詢問是否需要幫忙。當(dāng)遇到業(yè)主詢問時， 服務(wù)員 應(yīng)該停下手中工作， 認(rèn)真傾聽， 不能隨意打斷對方講話， 同時禮貌回復(fù)。 當(dāng)業(yè)主提出的要求超出職責(zé)范圍時， 根據(jù)情況盡量協(xié)助完成；如確實無法承擔(dān)的，要禮貌回復(fù)請相關(guān)

36、負(fù)責(zé)人，盡快給予回復(fù)。服務(wù)中必須使用禮貌用語，舉止大方、熱情，態(tài)度主動積極，保持適當(dāng)?shù)恼尽⒆咦?。工作期間不能大聲喧嘩，手機(jī)調(diào)至振動 ，禁止打與工作無關(guān)的電話。入室服務(wù)，要先輕聲敲門（三聲） ，得到允許或確認(rèn)無人后方可進(jìn)入。入室服務(wù)要求非工作時間入室服務(wù)時， 與入室保潔員同時進(jìn)出。 除綠化服務(wù)必須物品外，禁止攜帶其他個人物品。入室服務(wù)，文明作業(yè)。進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)辦公室必須穿鞋套；禁止坐、臥沙發(fā)；禁止在房間內(nèi)飲水；禁止大聲喧嘩、嬉笑；禁止使用辦公室內(nèi)傳真、電話等設(shè)施。工作完畢離開必須檢查綠化服務(wù)工具是否帶齊全， 禁止將與工作無關(guān)物品帶出房間。服務(wù)班次安排公共區(qū)域綠化服務(wù)時間按照要求，根據(jù)項目特點安排，應(yīng)體

37、現(xiàn)“零干擾”服務(wù)。房間綠化服務(wù)與保潔入室服務(wù)同時進(jìn)行。保密要求嚴(yán)格執(zhí)行物業(yè)安全保密制度的要求。員工上崗培訓(xùn)中，要把保密教育作為培訓(xùn)的重點內(nèi)容。日常工作中， 要加強(qiáng)對涉密崗位、 涉密人員的管理； 加強(qiáng)工作過程中的檢查，注意觀察了解有涉密人員的表現(xiàn)，防患未然。入室服務(wù)，禁止動用、翻看業(yè)主文件材料、瀏覽計算機(jī)；不得使用業(yè)主電話。嚴(yán)禁將無關(guān)人員帶入辦公室，上下班不能帶包。植物租擺及養(yǎng)護(hù)要求綜合要求植物租擺要與建筑整體設(shè)計裝修風(fēng)格協(xié)調(diào)統(tǒng)一，體現(xiàn)出典雅、大氣。植物租擺公司每年 12 月向物業(yè)公司提供下一年度租擺計劃（包含日常租擺和節(jié)日租擺） 。按要求做好植物的租擺和養(yǎng)護(hù)工作，認(rèn)真配合完成重大活動的綠植、花

38、卉配置擺放和環(huán)境布置工作。綠化養(yǎng)護(hù)人員應(yīng)服從物業(yè)方管理。植物租擺租擺內(nèi)容樓宇內(nèi)外植物的品種選擇、外觀控制、現(xiàn)場擺放。租擺標(biāo)準(zhǔn)品種選擇標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)擺放環(huán)境特點，所選植物對光度、溫度、濕度的耐受程度要適宜，觀賞性強(qiáng)、 觀賞周期長、 雅致、 清新、 美觀大方， 無毒、 無異味能改善室內(nèi)環(huán)境，養(yǎng)護(hù)管理方便。按照季節(jié)變化選擇不同的植物品種（品種：蝴蝶蘭、惠蘭、三角梅、杜鵑、茶花、果樹、盆景、劍蘭、轉(zhuǎn)運竹、水竹、大麗花、月季、百合、美人蕉、紅掌、荷花、滴水觀音、榕樹、大葉傘、綠寶石、散尾葵、春羽、綠寶、元寶樹、龍血蘭、鴨腳木、蒲葵、茱萸類、蘭花類、鳳梨類、紅掌、大綠籮、榕樹、竹籠、小綠籮、一帆風(fēng)順、小茱萸等）

39、 ，及時選用市場出現(xiàn)的新奇植物。外觀控制標(biāo)準(zhǔn)長勢茂盛、造型美觀、葉片有光澤、葉色正常、花朵鮮艷。葉莖無灰塵、無枯枝黃葉 ，盆內(nèi)無土壤裸露，用陶粒均勻覆蓋。整體造型與品種的觀賞效果一致。現(xiàn)場擺放標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)物業(yè)環(huán)境、結(jié)合實際需求和合同約定布置綠化，采用盆栽，布局合理、均勻、疏密有度。植物和容器的色彩、形態(tài)應(yīng)與空間大小、裝飾氛圍及功能相協(xié)調(diào)?；ㄅ琛⑼斜P沿邊無破損、開裂，顏色、形狀、大小要一致，花盆要擺在托盤的正中央，花盆要在套盆中央，且內(nèi)花盆不得高于外套盆。按租擺設(shè)計定盆位、數(shù)量，禁止在固定盆位以外 其它區(qū)域隨便擺放植物。根據(jù)服務(wù)合同及業(yè)主要求制定調(diào)整更換計劃，根據(jù)計劃及時調(diào)整更換擺放品種，認(rèn)真做好調(diào)

40、整記錄。調(diào)整時提前和業(yè)主進(jìn)行溝通。計劃外調(diào)整前請示物業(yè)負(fù)責(zé)人、業(yè)主，按審定方案執(zhí)行。養(yǎng)護(hù)工作內(nèi)容根據(jù)植物特性及生長規(guī)律對其進(jìn)行整形、 澆水施肥、 清潔、 消殺等養(yǎng)護(hù)工作。同一品種租擺周期內(nèi)， 每日養(yǎng)護(hù)時根據(jù)植物狀況及時對不合格植物主動進(jìn)行調(diào)整、更換 ，兩天內(nèi)清理出物業(yè)管理區(qū)域。公共養(yǎng)護(hù)區(qū)域每天檢查、養(yǎng)護(hù)一次，重點區(qū)域每天上午、下午各一次，辦公室區(qū)域每周一次，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。綠化公司負(fù)責(zé)人每周至少兩次到現(xiàn)場檢查指導(dǎo)綠化服務(wù)工作， 及時處理發(fā)現(xiàn)的各類問題。養(yǎng)護(hù)工作標(biāo)準(zhǔn)整形： 根據(jù)植物生長規(guī)律， 進(jìn)行修剪、 整形， 使植物長勢旺盛、 造形美觀，葉片有光澤、葉色正常、花朵鮮艷，葉莖無灰塵、無枯枝葉，

41、整體造形與品種的觀賞效果一致。澆水、 施肥： 根據(jù)植物的生長趨勢判斷營養(yǎng)狀況， 對肥力不足的適量施肥，提供正常發(fā)育所需的養(yǎng)分；澆水要適量，根據(jù)季節(jié)、天氣、植物品種而定。清潔：植物葉面無灰塵、土層無雜物，盆、托干凈、無積水、無污漬、無雜物。植物消殺： 為保證樓內(nèi)環(huán)境及業(yè)主健康， 綠化公司需對樓內(nèi)擺放植物進(jìn)行滅蟲工作（經(jīng)過甲方批準(zhǔn)后，方可進(jìn)行滅蟲工作） 。具體如下：殺蟲服務(wù)之前，綠化公司先向甲方提供殺蟲用藥說明及有關(guān)證書等，使用無毒、無刺鼻味道的藥品，認(rèn)可后方可使用。植物進(jìn)樓之前，進(jìn)行一次徹底滅蟲，為提高藥效殺死蟲卵、蛹等，除葉片用噴霧法滅蟲外，還要對盆土進(jìn)行澆灌。樓內(nèi)植物滅蟲工作每季度實施一次，

42、每年6 月底統(tǒng)一滅蟲。植物消殺工作，公共區(qū)域及會議室由 綠化人員 實施；各辦公室由保潔配合實施（植物滅蟲工作要在周末進(jìn)行） 。提供個性化服務(wù)：根據(jù)業(yè)主特殊需求，提供個性化服務(wù)，制定個性化辦公室植物布置檔案， 以便及時掌握業(yè)主需求并給于適當(dāng)滿足。 如業(yè)主對植物品種的選擇、顏色的喜好、花粉氣味的適應(yīng)、更換的頻次等， 逐步建立業(yè)主個性化服務(wù)檔案 。搬運植物時，要注意保護(hù)植物株形、姿態(tài)不受損；注意成品保護(hù)和場地衛(wèi)生，盡量減少花泥及污物的散落。6.4 節(jié)假日、重大會議及宴請活動綠化租擺服務(wù). 節(jié)假日租擺服務(wù)結(jié)合節(jié)假日特點，節(jié)前15 個工作日提交節(jié)假日綠化擺放方案。根據(jù)業(yè)主審定的方案和日期， 布置、 撤擺

43、節(jié)日花壇， 準(zhǔn)備辦公室增加的花卉。加強(qiáng)節(jié)日花壇養(yǎng)護(hù)， 保持花壇鮮艷、 亮麗； 上班前 1 天擺放辦公室新增花卉，營造 節(jié)假日 熱烈祥和氣氛。重大會議及宴請活動按照會議及活動要求及時制定綠化租擺方案。方案的制定要根據(jù)會議、活動需求、結(jié)合會場、宴會廳的環(huán)境，緊扣活動主題，突出業(yè)主特色，體現(xiàn)用心服務(wù)；在品種、顏色、外形、寓意上要考慮參加人員的國家、地域，尊重其民族、風(fēng)俗習(xí)慣，考慮個人禁忌，與活動氣氛相符。按業(yè)主審定方案在規(guī)定時間內(nèi)完成綠化租擺服務(wù)。外圍綠地養(yǎng)護(hù)要求養(yǎng)護(hù)內(nèi)容：草坪、樹木、花壇、花境的定期澆水、除雜草、松土、施肥、修剪、更換死亡苗木及病蟲害的防治。養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)：達(dá)到北京市城市園林綠化養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)

44、中特級管理養(yǎng)護(hù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)措施和要求。綠化管理養(yǎng)護(hù)應(yīng)達(dá)到綠地內(nèi)各類喬、灌、古樹、盆景等綠化存活率100%，草坪覆蓋率在99%以上，斑禿黃萎 低于2%， 冷季型草綠期在300 天以上， 暖季型草綠期在 210 天以上。綠地設(shè)施及硬質(zhì)景觀保持常年完好。植物群落完整，層次豐富，無 病蟲害，無枯枝死杈，無人為破壞，無黃土裸露、無積水，無干旱，無白色垃圾、綠化生產(chǎn)垃圾（如樹葉、草屑等） 。有整體觀賞效果，植物季相分明，色彩鮮艷，生長茂盛，黃葉、焦葉、卷葉、帶蟲屎、蟲網(wǎng)、灰塵葉、被啃咬的葉片的株數(shù)在1%以下。注意澆水、排水、施肥、中耕和除草、防寒越冬，因樹種修剪目的、修剪性質(zhì)不同，注意修剪時期、修剪方式

45、（疏枝、短截、抹芽、摘心、扭稍、刻傷） 。草坪常年保持平整、 邊緣清晰、 切邊整理 8次以上， 草高度不應(yīng)超過9cm，草坪修剪不 應(yīng)超過5 cm,平整無雜草、無纏繞、無空禿、即時修剪、即時清理。注意土壤管理與施肥，抗旱與澆水，修剪，雜草防除，病蟲害防治。綠籬修剪要保持觀賞面枝葉豐滿、茂密、平整一致，修剪科學(xué)合理、內(nèi)膛不亂、外形不散、通風(fēng)透光。樹、喬木類要求樹冠圓整、樹勢均勻，落葉樹新稍生長健壯，葉片大小、顏色正常，正常葉片保存率95%以上；針葉樹應(yīng)保持明顯頂端優(yōu)勢，針葉宿存3年以上， 結(jié)果枝條在10%以下；花灌木開花及時， 株形豐滿， 花后修剪及時合理、無殘花。樹木修剪科學(xué)、合理，對銀杏等具有明顯主干樹種，在保證主枝頂芽不受傷害的前提下， 保持主側(cè)枝分布均勻； 對國槐、 欒樹