工作滿意與壓力管理_組織行為學課件

1、組織行為學課程組組織行為學Organizational Behavior第五章 工作滿意與壓力管理7/22/20221教學目的要求掌握：工作滿意的概念熟悉：影響工作滿意度的主要因素 了解：工作壓力教學內容重點：影響工作滿意度的主要因素難點： 工作滿意度的調查方法及其有效性疑點 ：員工離職的積極與消極作用7/22/20222Part 11工作滿意1工作滿意度2工作滿意調查法 7/22/202231、工作滿意工作滿意是由于個人經過工作考評或從工作經驗得來的一種愉快的、積極的感情狀態(tài)，個人極喜愛和重視它的工作，感到積極投入。工作滿意度的影響因素心理挑戰(zhàn)性的工作 公平的報酬 支持性的工作環(huán)境 融洽的同

2、事關系人格與工作的匹配 7/22/20224工作滿意度與員工行為 工作滿意度與績效的關系工作滿意度與員工離職率工作績效與缺勤和怠工引起員工不滿行為的因素 （環(huán)境性因素、組織性因素、個人性因素）7/22/202252、工作滿意調查法史密斯“員工描述指標問卷”（JDI）。明尼蘇達滿意問卷（MSQ：The Minnesota Satisfaction Question）。波特需求滿意問卷（NSQ：Porter Need Satisfaction Question）。7/22/20226JDI部分樣本項目 目前的工作目前的待遇升遷的機會例行的收入可抵正常的開支 依能力升遷滿意的不穩(wěn)定的升遷無望良好的少

3、于我應得的不公平的升遷政策自立的高待遇依常規(guī)升遷直接上司同事狀況無禮的煩人的贊美優(yōu)良的工作有責任心的有影響力的聰慧的督導不力多話的7/22/20227明尼蘇達滿意問卷（MSQ） 問你自己：我工作是否滿意？很滿意：指我對工作非常滿意滿意：指我對工作滿意不知道：指我不能決定我是滿意或不滿意我的工作不滿意：指我對工作這方面不滿意很不滿意：指我的工作這方面很不滿足就我目前的工作而言，我的感覺是：1在所有時間中，能保持忙碌2有機會單獨工作3有機會做不同的事情 4有機會在團體中成為要人5我的老板待人方式7/22/202286我的上司的決策能力7能夠做不違背良心的事8我的工作事先獲得保障的方式9有機會為他人

4、做事10有機會告訴他人做什么11有機會做一些發(fā)揮才能的工作12公司政策付諸實施的方式13我的待遇與我的工作量14在這工作上有晉升的機會15自由地運用我的判斷16嘗試自己工作方法的機會17工作環(huán)境18同事與人相處的方式19做好工作我所獲的贊美20我從工作所獲得的成就感7/22/20229NSQ部分樣本項目 說明：圈選代表被評估特性數(shù)值的量表數(shù)目，低的數(shù)目表示低或最小數(shù)值；而高的數(shù)目表示高或最大的數(shù)值。1在我的工作職位上，人員的成長與發(fā)展的機會a“目前”有多少？ (最少)l 2 3 4 5 6 7(最大)b“應該”有多少? (最少)1 2 3 4 5 6 7（最大）c對我而言其重要性 (最少)1

5、2 3 4 5 6 7(最大)2在我的工作職位上，具有安全感？a.“目前”有多少？ (最少)1 2 3 4 5 6 7 (最大)b“應該”有多少? (最少)1 2 3 4 5 6 7 (最大)c對我而言其重要性 (最少)1 2 3 4 5 6 7（最大） 7/22/202210Part 22工作壓力1工作壓力2決定個體感受到壓力的因素3導致壓力的因素壓力源4壓力的影響7/22/2022111、工作壓力工作壓力是指個人對工作環(huán)境中新出現(xiàn)的或不良因素做出的反應。 工作壓力的癥狀：感情不穩(wěn)定、感到無能力應付問題、不合作態(tài)度、睡眠有問題、過量服用酒精、麻醉藥或吸煙，無法自己松弛、長期憂慮、神經緊張、高

6、血壓、消化器官有問題等。 7/22/2022122、決定個體感受到壓力的因素 人對情景的知覺 過去經歷 社會支持 個體差異7/22/2022133、導致壓力的因素壓力源與工作有關的因素 工作負荷工作條件角色沖突與模糊職業(yè)生涯發(fā)展人際關系攻擊性行為工作與其他角色之間的沖突壓力源知覺過去經歷社會支持個別差異壓力與生活相關的因素7/22/2022144、壓力的影響壓力的生理、情緒和行為影響 壓力與工作績效的關系 壓力績效過低壓力最適壓力過多壓力7/22/202215壓力管理個人方法提前計劃并做好時間管理大量鍛煉、均衡飲食、足夠的休息，全面關心自己 學習放松技術尋求社會支持行為自我控制組織方法組織的健

7、康計劃工作再設計較少角色沖突傳授輕松技術7/22/202216思考題1哪些因素影響了員工的工作滿意度？2為什么工作滿意與工作績效之間不具有高相關性？3組織可以采取何種措施來減輕員工的壓力？4與工作相關的哪些因素導致壓力?你在工作中的什么因素導致了你的最大壓力？5試述工作壓力的癥狀6壓力有積極的一面嗎？你生活中的哪些壓力因素是起積極作用的?7工作壓力對人們的身體健康和心理健康有何影響?8我國加入WTO后，越來越多的外國公司進入中國，越來越多的年輕人去外企工作。請根據(jù)你所了解的情況和掌握的知識，分析影響中國員工工作滿意度的因素。7/22/202217大城市醫(yī)院的壓力管理 在大城市醫(yī)院（Metrop

8、olitan Hospital）中，壓力管理巳實施2年多了。這項工程最初動力來自中層管理者由于感到壓力，工作過度，遭受政策和程序上不可預料的變化而產生的廣泛抱怨。高層行政管理者尋求外部組織發(fā)展咨詢師的幫助處理這些問題，咨詢師有著壓力管理的技能和經驗。 工程最初階段是診斷在醫(yī)院里體驗到的壓力的原因和結果。了解壓力源被看作發(fā)展合適地處理壓力計劃所必須的前奏。咨詢師制定了一個問卷來收集數(shù)據(jù)，調查對象是45名中層管理者。他們幾乎對醫(yī)院里所有方面負責。問卷的設計是以壓力的概念模型為指導的。這與圖5-1所示的內容相似。問卷包括與各種組織壓力因素有關的項目。組織壓力因素包括持續(xù)不斷，反復出現(xiàn)的案例分析7/2

9、2/202218壓力因素和與當前變革相聯(lián)系的壓力因素。它還包括有關管理者使用壓力管理技術的問題，如鍛煉、營養(yǎng)了解、支持系統(tǒng)的創(chuàng)建。問卷以可能有立即的壓力效果(如發(fā)火、睡眠困難、吃喝模式的改變)和長期影響(如降低通常的健康、工作不滿意和差的工作績效)的題目結尾。 對數(shù)據(jù)的分析顯示，許多組織變革事件和持續(xù)的工作條件與調查到的管理者的壓力水平關系很密切。組織變革中最具有壓力性的事件是命令、政策和程序的較大的、多次的變化。大量意料之外的危機和最后期限，活動水平和工作節(jié)奏的突然增加，最易引起壓力的持續(xù)工作條件包括工作超負荷、當績效不滿意時的反饋、缺乏管理的信心、角色沖突和模糊。管理者說他們很少使用壓力管

10、理技術去幫助他們處理這些壓力源。僅有20的是有規(guī)律性的鍛煉身體，令人驚奇的是，60的人有少量的飲食均衡。最常見的健康問案例分析7/22/202219題是頭痛、腹瀉或便秘、普通感冒和背痛。 以數(shù)據(jù)為基礎，高層管理在咨詢師幫助下改善了組織的幾個方面。為了降低工作超負荷和角色模糊，每個管理位置都根據(jù)工作分配、工作要求和作業(yè)標準來分析。以分析為依據(jù)的行動導致更均衡的跨工作負荷和更清楚的工作說明。醫(yī)院行政管理人員也開始和部門經理一起決定工作說明和期望，提供持續(xù)的作業(yè)反饋。管理者也得到時間管理、如何更好地組織其工作負荷、通常怎樣更有效地分派工作給下屬等方面的訓練。 在醫(yī)院里“各家自掃門前雪”的風氣使許多管理者只顧自己部門而忽視與其他部門的相互關系。每月召開跨部門會議以促進部門頭頭之間的雙邊關系。還做了大量努力提供一個鼓勵建立同伴互助的組織文化。案例分析7/22/202220為了減低組織變革的不確定性，管理高層花更多時間把即將來臨的變革傳達給中層管理者。管理高層、誤會和謠言。 除了減少組織壓力因素，還采取測量手段去幫助管理者更有效地識別和處理壓力。醫(yī)院每年進行身體檢查以發(fā)現(xiàn)與壓力有關的問題。醫(yī)院還訓練管理者識別他們自己和下屬的壓力癥狀。醫(yī)院建立了健身俱樂部，進行各種各樣活動，每周提供瑜珈課程，還建立了把營養(yǎng)意識和技術結合起來的訓練計劃以處理緊張性頭痛和背痛。在所有會議和訓練課程中用新鮮水果取