員工心理健康與咨詢（PPT256頁）

1、員工心理健康與咨詢1第一章 緒論一、心理咨詢與治療的概念（一）心理咨詢的概念1、定義 心理咨詢是運(yùn)用心理學(xué)理論知識(shí)和技術(shù)，幫助來咨詢者發(fā)現(xiàn)問題及其根源，從而挖掘出來咨詢者自身的潛力，改變?cè)械恼J(rèn)知結(jié)構(gòu)和行為模式，提高對(duì)生活和環(huán)境的適應(yīng)性和調(diào)節(jié)能力。 22、特征特征之一：心理咨詢是一個(gè)助人的過程特征之二：心理咨詢性質(zhì)在于其心理性特征之三：心理咨詢的根本目標(biāo)在于自助3美國哲學(xué)百科全書認(rèn)為，心理咨詢的特征：（1）主要著重于正常人（2）對(duì)人的一生提供有效的幫助（3）強(qiáng)調(diào)個(gè)人的力量和價(jià)值（4）強(qiáng)調(diào)認(rèn)知因素，尤其是理性在選擇和決定中的作用（5）研究個(gè)人在制定總目標(biāo)、計(jì)劃及扮演社會(huì)角色方面的個(gè)性差異。（6）

2、充分考慮情境和環(huán)境的因素，強(qiáng)調(diào)人對(duì)于環(huán)境資源的利用以及必要時(shí)改變環(huán)境。43、對(duì)象 是在應(yīng)付日常生活中的壓力和任務(wù)方面需要幫助的正常人4、性質(zhì) 心理咨詢是一個(gè)人際互動(dòng)過程5、目的 幫助存在某種心理困擾的人5（二）心理治療的概念1、定義 以醫(yī)學(xué)心理學(xué)的各種理論體系為指導(dǎo)，以良好的醫(yī)患關(guān)系為橋梁，應(yīng)用各種心理學(xué)技術(shù)，包括通過醫(yī)護(hù)人員的言語、表情、行為或通過某些儀器以及一定的訓(xùn)練程序，改善病人的心理?xiàng)l件，增強(qiáng)抗病能力，以消除心身癥狀的活動(dòng)。2、對(duì)象 康復(fù)期的精神病人；神經(jīng)癥病人；嚴(yán)重行為越軌者等。3、目的（1）解除病人的癥狀 （2）提供心理支持（3）重塑人格系統(tǒng)6（三）心理咨詢與心理治療的異同1、相似

3、點(diǎn)（1）采用的理論方法相似（2）強(qiáng)調(diào)幫助來訪者成長和改變（3）都注重良好的人際關(guān)系2、不同點(diǎn)（1）咨詢和治療的對(duì)象有所不同（2）場所有所不同（3）所花的時(shí)間不同（4）咨詢與治療的意識(shí)層次不同（5）接受的專業(yè)訓(xùn)練不同（6）干預(yù)的特點(diǎn)不同 7二、心理健康與心理咨詢的價(jià)值（一）心理健康的重要性 是個(gè)體、社會(huì)和諧發(fā)展的需要。（二）必要性 當(dāng)今社會(huì)的特點(diǎn)及其對(duì)當(dāng)代人精神生活的影響：1、專業(yè)分工越來越細(xì)，造成人的心理機(jī)能的片面使用和發(fā)展2、人口密度增加，人際沖突增加3、家庭結(jié)構(gòu)和功能發(fā)生變化，家庭的保健功能下降4、教育日益片面化，忽視個(gè)性和諧發(fā)展5、人際直接交往減少，情感聯(lián)系淡化6、價(jià)值觀的變化 8三、心

4、理咨詢與治療的發(fā)展（一）心理治療的發(fā)展 現(xiàn)代心理治療的真正創(chuàng)始人 西格蒙德弗洛伊德 精神分析治療是人類歷史上第一個(gè)正式的心理治療體系。9（二）心理咨詢的發(fā)展歷史源流 ：1、職業(yè)指導(dǎo)運(yùn)動(dòng) （美國）帕森斯就業(yè)指導(dǎo)局（ 1908年 ）；選擇職業(yè) （ 1908年 ）；2、心理衛(wèi)生運(yùn)動(dòng) （美國）比爾斯(WBeers)一顆找回自我的心 （ 1908年 ）；3、心理測(cè)驗(yàn) 法國心理學(xué)家比奈(ABinet)和西蒙(TSimon)4、人本主義的影響 1942年，卡爾羅杰斯出版了咨詢與心理治療； 10（三）心理咨詢與治療在中國的發(fā)展 1、理論 2、實(shí)踐 3、近現(xiàn)代的發(fā)展情況11四、心理咨詢與治療對(duì)咨詢者的要求小測(cè)驗(yàn)

5、：1、你對(duì)人真的很有興趣嗎？2、遇到挫折時(shí)你是否比較容易心情煩亂，無法集中注意力？3、你能否耐心地傾聽他人訴說和你相反的觀點(diǎn)、意見而不會(huì)排斥、不耐煩？4、你是否喜歡按自己的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)去評(píng)論別人？5、對(duì)別人所說的話，你能否抓住“重點(diǎn)”？6、當(dāng)傾聽別人傾訴時(shí)是否希望別人趕快講完，然后就可以盡情地陳述自己的觀點(diǎn)？7、別人陳述問題時(shí)你是否專注？8、當(dāng)別人告訴你隱私時(shí)，你是否會(huì)表現(xiàn)出好奇、震驚或驚訝？9、當(dāng)你對(duì)求助者的心理問題的原因感到迷惑時(shí)通常是否有強(qiáng)烈的愿望去深入尋找？1210、對(duì)你喜歡的人，你是否經(jīng)?？吹狡鋬?yōu)點(diǎn)，對(duì)你不喜歡的人，你是否經(jīng)常看到其缺點(diǎn)？11、別人是否認(rèn)為你很能理解他人的心情？12、如果

6、你的意見和求助者有出入，你是否更愿意相信自己的判斷？13、你能否化解對(duì)他人的不滿而不會(huì)使自己感到不舒服？14、你是否常常主動(dòng)地給別人一些忠告或建議？15、有人說，江山易改，本性難移，但你更愿意相信人是可變的？16、如果與你打交道的人讓你感到不舒服，你的情緒就低落，甚至可能回避？ 13（一）道德素質(zhì) 1、對(duì)來訪者負(fù)責(zé) 2、保密14（二）專業(yè)素質(zhì)1、知識(shí) （1）核心層知識(shí)心理衛(wèi)生（精神醫(yī)學(xué)）知識(shí)、心理咨詢流派理論與方法知識(shí)、心理咨詢會(huì)談知識(shí)等。 （2）次級(jí)層知識(shí)發(fā)展心理學(xué)知識(shí)、人格心理學(xué)知識(shí)、社會(huì)心理學(xué)知識(shí)、心理測(cè)驗(yàn)知識(shí)、倫理學(xué)知識(shí)等 （3）外圍知識(shí)教育學(xué)、社會(huì)學(xué)、哲學(xué)、文化學(xué)、法律、體育等。 2

7、、技能 （1）關(guān)系技能尊重、溫暖、真誠、積極關(guān)注、共情等 （2）參與技能專注、內(nèi)容反應(yīng)、情感反應(yīng)、重復(fù)、開放式詢問、封閉式詢問、參與性概述、具體性、面質(zhì)等。 （3）影響技能內(nèi)容表達(dá)、情感表達(dá)、影響性概述、自我暴露、解釋、指導(dǎo)等15（二）心理素質(zhì) 1、認(rèn)知力 2、情感 3、意志力 4、人格165、了解自我（1）對(duì)自我需求的認(rèn)識(shí)（2）對(duì)自己信念與價(jià)值的認(rèn)識(shí)（3）對(duì)自己人生經(jīng)驗(yàn)的認(rèn)識(shí)（4）對(duì)自己能力的認(rèn)識(shí) （5）對(duì)自我形象的認(rèn)識(shí)17小測(cè)驗(yàn)：假如我是一種動(dòng)物，我希望是（ ）因?yàn)椋杭偃缥沂且环N花，我希望是（ ）因?yàn)椋杭偃缥沂且豢脴?，我希望是?）因?yàn)椋杭偃缥沂且环N食物，我希望是（ ）因?yàn)椋杭偃缥沂且环N交

8、通工具，我希望是（ ）因?yàn)椋?8假如我是一種電影，我希望是（ ），因?yàn)椋杭偃缥沂且环N樂器，我希望是（ ），因?yàn)椋杭偃缥沂且环N電視節(jié)目，我希望是（ ），因?yàn)椋杭偃缥沂且环N顏色，我希望是（ ），因?yàn)椋杭偃缥沂巧系?，我希望是?），因?yàn)椋?96、做真實(shí)的自我（1）避免追求完美（2）做自己的主人，適時(shí)坦露自我（3）坦然面對(duì)自己的限制20請(qǐng)完成下列句子：我喜歡 我討厭我希望 我氣憤的是我恨 我遺憾的是我難過的是 男人女人 婚姻21孩子 母親父親 學(xué)生身體 交友學(xué)歷 性年齡 錢 22討論： 上世紀(jì)90年代，我國一些電臺(tái)心理熱線節(jié)目主持人相繼自殺，給社會(huì)帶來了極大的震動(dòng)。1991年上海電臺(tái)主持人騰佳自殺；1

9、994年5月北京電臺(tái)人生熱線主持人溫達(dá)自殺；1997年湖南經(jīng)廣電臺(tái)夜渡心河主持人尚能自殺，以及廣州市培愛自殺防治中心的創(chuàng)辦人和負(fù)責(zé)人陳青云自殺身亡。 請(qǐng)問：你是如何看待這個(gè)問題的（為什么會(huì)出現(xiàn)這樣的事？怎樣避免其發(fā)生？）？23第二章 心理咨詢的目標(biāo) 一、確立目標(biāo)的意義1、指引咨詢的方向2、便于咨詢?cè)u(píng)估3、督促雙方積極投入咨詢活動(dòng)24二、確立什么樣的咨詢目標(biāo)（一）心理咨詢與治療的目標(biāo)1、目標(biāo)健全人格（1）人格：指人的權(quán)利、義務(wù)的主體資格（即法律上講的人格權(quán)）通過人的性格、氣質(zhì)、能力所表現(xiàn)出來的個(gè)人尊嚴(yán)、價(jià)值和道德品質(zhì)的總和人的性格、氣質(zhì)、能力等特征的總和（2）健全人格健康全面的人格252、不同學(xué)

10、者對(duì)“健全人格”的理解（1）奧爾波特：具有健康人格的人是成熟的人。成熟的人有七條標(biāo)準(zhǔn)：專注于某些活動(dòng)，在這些活動(dòng)中是一個(gè)真正的參與者；對(duì)父母、朋友等具有顯示愛的能力；有安全感；能夠客觀地看待世界；能夠勝任自己所承擔(dān)的工作；客觀地認(rèn)識(shí)自己；有堅(jiān)定的價(jià)值觀和道德心 26（2）羅杰斯：具有健康人格的人是充分起作用的人。充分起作用的人有五個(gè)具體的特征：情感和態(tài)度上是無拘無束的、開放性的，沒有任何東西需要防備；對(duì)新的經(jīng)驗(yàn)有很強(qiáng)的適應(yīng)性，能夠自由地分享這些經(jīng)驗(yàn)；信任自己的感覺；有自由感；具有高度的創(chuàng)造力。273、健全人格的內(nèi)涵（1）智力符合常態(tài)（2）情緒穩(wěn)定而愉快（3）意志健全，行為協(xié)調(diào)（4）性格良好（5

11、）自我意識(shí)良好（6）客觀的社會(huì)知覺和建立適宜人際關(guān)系的能力（7）生活的熱情和有效解決問題的能力28三、目標(biāo)類型（一）一般目標(biāo)與特殊目標(biāo)（二）終極目標(biāo)與過程性目標(biāo)（三）矯正目標(biāo)與發(fā)展目標(biāo)29四、所確立的目標(biāo)的特質(zhì)（1）具體（2）可測(cè)（3）是心理目標(biāo)而非生活目標(biāo)（4）通過心理學(xué)的手段可達(dá)到（5）現(xiàn)實(shí)可行（6）有系統(tǒng)性30五、確立咨詢的目標(biāo) 的原則和方法（一）原則1、咨訪雙方共同制定咨詢目標(biāo)2、將來訪者的期望整合到咨詢目標(biāo)中3、目標(biāo)是彈性的31（二）確立咨詢目標(biāo)的方法1、目標(biāo)操作化成功指標(biāo)：把一個(gè)概念性的目標(biāo)與特定的時(shí)間、地點(diǎn)、情景和行為聯(lián)系起來。2、形成目標(biāo)結(jié)構(gòu)（1）確定終極目標(biāo)；（2）對(duì)現(xiàn)狀進(jìn)行

12、評(píng)估；（3）設(shè)立過程性目標(biāo)，將實(shí)現(xiàn)終極目標(biāo)的過程細(xì)化為連貫的子目標(biāo)體系；（4）按照目標(biāo)操作化的要求，將各級(jí)目標(biāo)的內(nèi)容設(shè)計(jì)為可操作化方式；（5）把目標(biāo)結(jié)構(gòu)記錄下來，可以是文字格式，可以列表格式，還可以是圖表格式，以供咨詢雙方操作使用。 32某咨詢員與一位因高考失敗而悲觀失望的學(xué)生共同制定的咨詢目標(biāo)：終極目標(biāo)：心理健全中間目標(biāo)：(1)認(rèn)識(shí)自己，接納自己，欣賞自己，建立健康的自我形象(2)促進(jìn)自信，對(duì)生活充滿希望；(3)正視現(xiàn)實(shí)，再作積極努力。直接目標(biāo)：(1)將腦海里常出現(xiàn)的“我沒有出息”的想法，從每天15次減至每周至多2次；(2)每天回顧1次以往的成績，如看獎(jiǎng)狀、獎(jiǎng)?wù)碌龋瑫r(shí)默念“天生我材必有用”

13、；(3)控制情緒，把想發(fā)火的沖動(dòng)從每天8次降至每周2次；(4)每天至少用半小時(shí)同家人愉快地聊天；(5)制定作息時(shí)間表，集中精力補(bǔ)習(xí)功課，每天堅(jiān)持2小時(shí)自學(xué)；(6)每天堅(jiān)持40分鐘的體育或文娛活動(dòng)。33第三章 心理咨詢的要素與過程 一、心理咨詢的共性（一）心理痛苦的共同性（二）心理咨詢的共同要素1、綜合各個(gè)理論流派的基本觀點(diǎn)，弗蘭克（J.Frank）認(rèn)為，心理咨詢具有四個(gè)共同要素：（1）與一位鼎力相助的人保持一種密切的、有情感交流的信賴關(guān)系；（2）咨詢背景或設(shè)置；（3）一套基本原理或概念構(gòu)想；（4）與基本原理相聯(lián)系的具體方法。34（三）心理咨詢的共同功能1、激起獲助期望2、疏泄來訪者的情緒3、提

14、供新的學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)4、增強(qiáng)來訪者的“主宰感”5、提供機(jī)會(huì)，使來訪者能夠內(nèi)化并維持咨詢收獲35二、心理咨詢的主要變量（一）來訪者1、不適合做心理咨詢的來訪者2、來訪者的特點(diǎn)人格特質(zhì)態(tài)度、動(dòng)機(jī)其它 36（二）咨詢者1、專業(yè)訓(xùn)練與經(jīng)驗(yàn)2、個(gè)人特點(diǎn)3、態(tài)度特質(zhì)（三）咨訪關(guān)系（四）理論、策略和方法（五）其它力量 37三、心理咨詢的過程（一）確認(rèn)問題階段1、建立初步的治療關(guān)系（1）對(duì)來訪者進(jìn)行分析（2）初始談話2、收集相關(guān)資料（1）收集資料所包含的內(nèi)容（2）收集資料的方法3、分析資料38（二）解決問題階段1、確立咨詢目標(biāo)2、確定咨詢方案（1）含義： 綜合來訪者的個(gè)人特點(diǎn)及其問題的性質(zhì)、程度和咨詢者已具備的技術(shù)

15、策略考慮，為達(dá)到目標(biāo)而設(shè)計(jì)出一個(gè)合適的行動(dòng)方案。（2）過程要求雙方根據(jù)實(shí)際情況設(shè)想出各種可能的方案對(duì)這些方案進(jìn)行優(yōu)劣權(quán)衡3、實(shí)施咨詢39（三）結(jié)束和鞏固療效1、目標(biāo)達(dá)成，雙方滿意，結(jié)束關(guān)系2、目標(biāo)未達(dá)成，咨詢者提出終止關(guān)系3、目標(biāo)未達(dá)成，來訪者提出終止關(guān)系40第四章 建立良好咨訪關(guān)系的技能一、良好咨訪關(guān)系的作用（一）良好咨訪關(guān)系本身具有咨詢作用1、情緒疏泄2、提高自尊3、認(rèn)同、模仿4、移情改進(jìn)（二）良好咨訪關(guān)系是其他作用要素的載體，可以促進(jìn)咨詢與治療效果41二、咨訪關(guān)系的特點(diǎn)（一）獨(dú)特性1、人際幫助關(guān)系2、關(guān)系的職業(yè)性3、溝通時(shí)間特定4、來訪者主動(dòng)，咨詢者主導(dǎo)（二）強(qiáng)調(diào)信任和理解（三）以情感交

16、流為主線，理智控制作主宰 42四、建立良好咨訪關(guān)系的技能（一）共情1、內(nèi)涵進(jìn)入來訪者的內(nèi)心世界，以感同身受的方式體驗(yàn)來訪者主觀的想法與情緒。2、作用（1）建立良好的咨詢關(guān)系（2）修正咨詢員對(duì)來訪者的了解（3）協(xié)助來訪者了解內(nèi)在深層的想法與感受 433、共情要領(lǐng)（1）走出自己的參照框架，進(jìn)入來訪者的框架（2）投入傾聽（3）善于整理、理解信息（4）共情表達(dá)要恰當(dāng)，因人而異（5）能分清角色，能進(jìn)能出44輔不久就要期末考試了，我很緊張、擔(dān)心，老師出題會(huì)不會(huì)很難？我能考好嗎 訪你會(huì)考好的 你已了解了不少有關(guān)考試的知識(shí) 你看來很為即將面臨的考試而不安 45輔聽你的話，好象對(duì)同學(xué)有反感，但又不好明說？訪不是

17、這樣的，我對(duì)印象不錯(cuò)輔對(duì)不起，我可能聽錯(cuò)了，由于此點(diǎn)重要，希望你能舉些例子，好讓我更清楚你對(duì)的感受46試分析以下回答是否合適，并簡要分析為什么：例一：來訪者：最愛我的姥姥死了，我的人生也完了。孤零零地一個(gè)人活在世上，真是生不如死，我不想再活下去了。 輔導(dǎo)師：人死不能復(fù)生，你千萬不要這樣想，何必害苦了自己呢？例二：來訪者：我真的沒用，班里最近換了好些班干部，卻沒有我的份。好幾次我想和班主任談?wù)?，又總是鼓不起勇氣，唉！我真的沒有用，我真恨自己！ 輔導(dǎo)師：如果我是你，我就會(huì)例三來訪者：我真蠢，我怎么會(huì)相信一個(gè)人？輔導(dǎo)師：嘿嘿，想不到你一向驕傲傲自大，如今也終于承認(rèn)了自己的愚蠢，真難得?。?74、共情

18、的水平（1）四個(gè)層次層次一：輔導(dǎo)師沒有專注與傾聽來訪者語言與非語言行為，因此回應(yīng)的內(nèi)容，不能反映來訪者表面或隱含的信息，對(duì)來訪者問題的探討沒有幫助。層次二：輔導(dǎo)師回應(yīng)的內(nèi)容，只反映來訪者表面的想法與感覺，而且反映的情感并非關(guān)鍵性的感覺，因此對(duì)來訪者問題的探討沒有幫助。層次三：輔導(dǎo)師回應(yīng)的內(nèi)容，能夠完全反映來訪者的想法與感覺，沒有縮減或過度推論來訪者表達(dá)的內(nèi)涵，不過，無法反映來訪者深層的感覺。層次四：輔導(dǎo)師回應(yīng)內(nèi)容，能夠反映來訪者未表達(dá)的深層想法與感覺。這種回應(yīng)，可以協(xié)助來訪者覺察與體驗(yàn)先前無法接受或未覺察到的感覺。48案例分析求助者：我覺得很難過，因?yàn)槲覐膩頉]擔(dān)心過高考，就算想來，也只是估計(jì)自

19、己能不能取得優(yōu)異成績。唉！想不到居然名落孫山，真是越想越不服氣，今年的高考其實(shí)并不難，班上成績中等的人都考了大學(xué)，沒想到一向佼佼者的我。我覺得考試根本就不能正確評(píng)估一個(gè)人的成績，況且讀書也不是為了考試，這樣我也就想開了，決定工作算了，但我的父母卻罵了我一頓。堅(jiān)持說考上大學(xué)才是有出息，一定要我參加補(bǔ)習(xí)班，然后再考。和他們爭了幾天，都沒結(jié)果，我都煩死了。49咨詢師1：你為什么感到如此悲傷呢？2：你一向成績很好，但想不到高考卻失敗了。 3：因?yàn)楦呖疾患案瘢阅愀械胶苁?、很難過。 4：因?yàn)楦呖疾患案?，所以你感到很失望、很難過，也不清楚前面路該如何走，心中很混亂。 5：你一向成績很好，從沒想到高考會(huì)

20、失敗，因此你特別感到失望與難過，也有點(diǎn)氣憤。與父母商量后，似乎非讀書不可，但自己實(shí)在有點(diǎn)不甘心，因而內(nèi)心很矛盾。 50（2）注意事項(xiàng)在輔導(dǎo)初期，建立良好關(guān)系時(shí)須盡量使用初層次共情在輔導(dǎo)的中、后期，通常運(yùn)用高層次共情以協(xié)助來訪者探討問題的根源， 使用共情時(shí)，回應(yīng)的內(nèi)容必須反映來訪者語言與非語言行為所蘊(yùn)含的信息。515、影響共情的因素（1）經(jīng)驗(yàn)、閱歷（2）知識(shí)（3）輔導(dǎo)者的生活態(tài)度、個(gè)性品質(zhì)526、共情練習(xí)來訪者：從大一開始，我就喜歡上班上的一位女同學(xué)。她長得非常好看，功課又好，家中又富有（眉頭緊皺，音量變小）。我只敢從遠(yuǎn)處遙望，不敢主動(dòng)接近。其實(shí)有幾次的機(jī)會(huì)，可以增進(jìn)彼此的關(guān)系，可是，當(dāng)她靠近我

21、時(shí)，我就不自主地退縮（雙手交叉放在胸前，上半身往前縮），然后借故跑開。每當(dāng)聽到她有男朋友的時(shí)候，我就難過到幾乎覺得人生沒有希望。當(dāng)聽到她跟男朋友分手的消息，我就興奮異常，然后告訴自己，要好好把握機(jī)會(huì)?？墒牵?yàn)樽约耗懬?，到最后還是被別人捷足先登，就在這種情況下過了3年（右手握拳，往胸前捶打）。我現(xiàn)在已經(jīng)大四了，轉(zhuǎn)眼機(jī)會(huì)就沒，可是不知為什么，還是提不起勇氣對(duì)她表白（皺眉）。53輔導(dǎo)師：3年過去了，你已經(jīng)喪失了很多機(jī)會(huì)。我知道你是因?yàn)橥丝s才這樣。不過，第一次都是比較困難。只要你鼓起勇氣，突破第一次障礙，未來的路自然順暢多了。你的時(shí)間已經(jīng)不多，如果再不鼓起勇氣的話，可能會(huì)終身遺憾。輔導(dǎo)師：由于你的退

22、縮，3年來沒有機(jī)會(huì)跟喜歡的女孩交往。眼看就要畢業(yè)，可是仍然無法鼓起勇氣采取行動(dòng)，因而焦慮不已。輔導(dǎo)師：這位女同學(xué)的家世與外表讓你自卑，所以你一直沒有勇氣追求她。眼看著就要畢業(yè)，轉(zhuǎn)眼機(jī)會(huì)就無，內(nèi)心雖心急如焚，卻無能為力。你痛恨自己的膽怯，焦慮機(jī)會(huì)將無。54來訪者： 我的主管是個(gè)好大喜功、逢迎拍馬的人。我的單位原本有8個(gè)人，他為了討好董事長，保住自己的寶座，自動(dòng)將員額縮減為4人，而業(yè)務(wù)量不變。這樣一來，我跟辦公室的同仁，每天一到辦公室就忙得天昏地暗中午沒得休息晚上還得加班。他將所有責(zé)任丟給我們，每天只是來晃一下，就不見人影。這種踐踏別人往上爬的人，簡直連禽獸都不如（音量提高，咬牙切齒）。更氣人的是

23、，不是加班就有加班費(fèi)可以領(lǐng)，只要超過公司規(guī)定的加班時(shí)數(shù)，多余的加班時(shí)數(shù)就算義務(wù)奉獻(xiàn)。我每天回到家都已經(jīng)三更半夜，孩子跟老婆早已入睡。隔天一大早出門，孩子、老婆都還未起床。昨天我的孩子托我老婆告訴我，說他已經(jīng)一個(gè)多月沒見到我，很想念我。我聽了很難過，覺得好對(duì)不起家。55咨詢員：其實(shí)，很多主管都很自私，這種問題不是只有你有，很多人都有。如果你學(xué)會(huì)拒絕，或許可以減少一些工作量，這樣一來，就有更多的時(shí)間跟家人相處。咨詢員：你的工作量很大，每天忙到三更半夜，快讓你喘不過氣來。咨詢員：你的主管很自私，為了自己利益，犧牲別人，讓你忙得連家庭都無法照顧，你對(duì)主管憤怒，也對(duì)家人愧疚。咨詢員：你的主管為了自己利益

24、，不斷剝削你，害你愧對(duì)家人。雖然你有無比的憤怒，可是他是主管，你對(duì)他束手無策，只能任他宰割，你怨恨自己無能力反抗。56（二）積極關(guān)注1、內(nèi)涵 指對(duì)來訪者的言語和行為的積極面、光明面或長處予以有選擇性的關(guān)注。2、作用（1）有助于建立良好的咨訪關(guān)系（2）可幫助來訪者全面地看待自己和周圍，樹立信心573、要求（1）樹立一種信念來訪者是可以改變的，每個(gè)人都有這樣或那樣的優(yōu)點(diǎn)、長處。（2）立足事實(shí)，避免盲目樂觀（3）反對(duì)消極（4）從多個(gè)角度尋找優(yōu)點(diǎn)58（三）尊重1、內(nèi)涵 尊敬、敬重。2、作用（1）讓來訪者獲得自我價(jià)值感（2）有助于創(chuàng)造一個(gè)安全、溫暖的氛圍，讓來訪者最大程度地表達(dá)自己593、要領(lǐng)（1）完整

25、地接納一個(gè)人。（2）一視同仁（3）以禮待人（4）信任對(duì)方（5）保護(hù)隱私（6）以真誠為基礎(chǔ)（7）實(shí)在難接受，即可轉(zhuǎn)介 604、討論：（1）你想對(duì)求助者表示尊重，可求助者卻對(duì)你不信任，甚至說不禮貌的話，該怎么回應(yīng)？如：我看你沒什么經(jīng)驗(yàn)，還是換個(gè)水平高的。 你長得象我最討厭的那個(gè)人，我看到你就不舒服。2、盡管你努力想使自己尊重求助者，可對(duì)方身上的某些東西還是讓你無法控制對(duì)其的不快，此時(shí)該怎么辦？61（四）溫暖1、內(nèi)涵 暖和，使感到暖和2、作用（1）消除不安心理，感到被接納、歡迎3、要求（1）是人格特質(zhì)，是內(nèi)在態(tài)度的直接外射，難通過有意識(shí)的訓(xùn)練而學(xué)會(huì)62尊重更多平等、禮貌，保持距離，理性，只有它，顯得

26、客氣，甚至公事公辦。溫暖更多友好、熱情，減少距離，感性，只有它，顯得過于友好，讓人不知所措。63（五）真誠1、內(nèi)涵 真實(shí)誠懇，沒有一點(diǎn)虛假2、作用（1）導(dǎo)致信任和喜愛（2）榜樣作用鼓勵(lì)來訪者更坦率地對(duì)待自己和對(duì)待輔導(dǎo)者給來訪者的掩飾、隱藏和回避反應(yīng)以壓力643、要求（1）理解伊甘的對(duì)表達(dá)真誠的五點(diǎn)建議走出角色多一點(diǎn)自發(fā)性不設(shè)防表里一致分享自我，愿意自我揭示（2）注意真誠不等于說實(shí)話不是自我發(fā)泄65真誠分析練習(xí)：例1：學(xué)生與老師學(xué)生：在這次考試中，你給了我40分，我感到很難過，我覺得我已了解所教的內(nèi)容，覺得可以通過的。老師A：不要責(zé)備我，不是我給你40分，而是你自己丟掉的。評(píng)析：這位老師表現(xiàn)出懲

27、罰性、防御他自己受到責(zé)備；用他自己認(rèn)為的誠實(shí)來傷害學(xué)生。66老師B：你40分，我感到很抱歉，我是非常希能給你好分?jǐn)?shù)的。評(píng)析：老師告訴學(xué)生希望幫助他，但實(shí)際上并沒有做什么，是虛假的。老師C：我非常抱歉，恐怕我不能做什么，我必須按照規(guī)定辦事。評(píng)析：老師表達(dá)了根據(jù)規(guī)則辦事的思想，而沒表達(dá)出他真正對(duì)人的感覺。67老師D：你覺得你已學(xué)好了，但是你仍考不好，我不大了解原因在哪兒。評(píng)析：老師有限度地表達(dá)出他的感覺。老師E：我了解你對(duì)分?jǐn)?shù)的失望。多少我有些責(zé)任。你認(rèn)為我在懲罰你，我對(duì)此感到難過。評(píng)析：老師能適當(dāng)而真誠地表達(dá)出他的感覺。68例2：一位求助者上次咨詢時(shí)答應(yīng)做家庭作業(yè),但這次來卻沒有做訪：我沒有做那

28、些作業(yè)，你會(huì)不會(huì)很生我的氣？咨1：我怎么會(huì)跟你生氣呢，不會(huì)的。點(diǎn)評(píng)：掩飾的，求助者下次也不這么開誠公布，而是先編一套理由。咨2：廢話，我能不生氣嗎？點(diǎn)評(píng)：雖實(shí)話實(shí)說，但屬自我發(fā)泄，不尊重人。咨3：你說呢？點(diǎn)評(píng)：有風(fēng)險(xiǎn)。與問話的語氣、態(tài)度有很大的關(guān)系。容易讓來訪者無語。咨4：要是你，你會(huì)不生氣嗎？點(diǎn)評(píng)：雖沒正面回答，但話中包含了生氣的成分。咨5：沒什么，現(xiàn)在我們還是來看看今天要談的問題吧。點(diǎn)評(píng)：回避。求助者會(huì)覺得咨詢師并不真關(guān)心自己的問題，他為什么不問我不交作業(yè)的理由呢？咨6：我是有點(diǎn)生氣，你上次不是答應(yīng)得好好的嗎？點(diǎn)評(píng)：真誠的，但帶有批評(píng)的口吻。咨7：我希望你能認(rèn)真完成那些作業(yè)，你沒完成我感到

29、有些失望。點(diǎn)評(píng)：真誠的、友好的、有分寸的。咨8：（微笑）我并沒有那樣想過。我剛才說你沒完成作業(yè)我感到有些失望，這并不是說我對(duì)你這個(gè)人感到失望。我想你沒完成作業(yè)可能會(huì)有你自己的原因和道理?，F(xiàn)在，你能跟我說說為什么沒有完成作業(yè)的原因嗎？點(diǎn)評(píng)：對(duì)事不對(duì)人的思考、處事方式。同時(shí)把話題引向深入，這本身就是有挖掘意義的。694、討論（1）表達(dá)對(duì)咨詢者不滿時(shí)，該怎么辦？如：訪原來我充滿希望，我以為很快就能擺脫煩惱，可已經(jīng)快兩個(gè)月了，我覺得你告訴我的辦法沒多大的作用。 咨你不應(yīng)該喪失信心，雖說總共快兩個(gè)月了，可是你中途有兩三次沒到我這里來，且我不知你回去后是否完全按我們商量的那樣去練習(xí)了。 你覺得前一段的會(huì)談

30、對(duì)你的幫助不大，我感覺的出你現(xiàn)在的心情很焦急，有些失望，你愿意就我們前一段的咨詢作一次檢查嗎？（2）當(dāng)求助者問你：“你認(rèn)為我這個(gè)人是否很自私？而你從心底里也認(rèn)為他是自私的，此時(shí)是否該真誠地表達(dá)自己的感受？怎樣表達(dá)較恰當(dāng)？ 70心理咨詢關(guān)系技能的含義與要求技能含 義 或 要 求共感從來訪者的角度去感受來訪者的世界。初級(jí)共感以反映性傾聽去知覺來訪者的言談，你的話是可以與來訪者的話互換的。高級(jí)準(zhǔn)確的共感綜合運(yùn)用傾聽和影響技巧，與來訪者分享你自己及你的專業(yè)知識(shí)，但以不超出來訪者能夠接受和理解的范圍為限。積極關(guān)注對(duì)來訪者的積極面給予選擇性注意，使來訪者對(duì)自己有積極評(píng)價(jià)。尊重對(duì)來訪者平等、民主相待，承認(rèn)其

31、存在價(jià)值，“欣賞”來訪者的不同意見。溫暖用非言語方式表達(dá)出對(duì)來訪者的關(guān)懷和愛護(hù)。真誠在與來訪者的交往中，表現(xiàn)出真實(shí)的自我。通過內(nèi)在感受、認(rèn)識(shí)與外在反應(yīng)的一致，使自己是“透明”的。71第五章 會(huì)談中的參與技能 一、會(huì)談概述（一）會(huì)談的概念1、涵義：指發(fā)生在兩個(gè)或兩個(gè)以上的人之間的信息流。（1）信息的內(nèi)容認(rèn)知性信息情感性信息（2）信息的傳遞方式言語的形式非言語的形式72（二）會(huì)談的作用1、咨詢和治療的基本形式和手段2、收集信息、界定問題 人（性格、觀點(diǎn)、經(jīng)歷）、事、背景等3、幫助73（三）會(huì)談中的互動(dòng)1、互動(dòng)方式2、互動(dòng)中的沉默（1）沉默的原因來訪者處于茫然狀態(tài)來訪者的個(gè)性來訪者處于懷疑狀態(tài)來訪者

32、處于反抗?fàn)顟B(tài)來訪者處于某種情緒（羞愧、憤怒）狀態(tài)來訪者處于思考狀態(tài)卡瓦納認(rèn)為：屬于自發(fā)性沉默；屬于沖突性沉默屬于創(chuàng)造性沉默74（2）沉默技術(shù) 指指咨詢過程中，因?yàn)槟承┮蛩兀瑏碓L者無法繼續(xù)所談的內(nèi)容而沉默了下來。咨詢員因?yàn)橹滥承┲匾男畔⒄趤碓L者的內(nèi)心運(yùn)轉(zhuǎn)，而允許來訪者沉默，讓談話暫時(shí)停頓，并且在來訪者沉默之后，詢問來訪者沉默時(shí)發(fā)生的事。例如：案例一 來訪者：昨天我很生氣地罵了我媽媽一些話，她聽了我罵的話后就很傷心地離開。 咨詢員：你罵了媽媽哪些話？（具體化技術(shù)） 來訪者：我我（沉默約30秒鐘）。 咨詢員：剛剛我問了你，你罵了媽媽哪些話，你欲言又止，然后沉默不語，不知道在那段沉默的時(shí)間里，你

33、想些什么？（沉默技術(shù)）75案例二 來訪者：我想知道我到底正不正常，我是說那一方面，是 是（支吾其詞，沉默約20秒）； 咨詢員：剛剛你提到你想知道自己到底正不正常時(shí)，突然沉默了下來，不知道在那段沉默的時(shí)間里，你想些什么？（沉默技術(shù)）76（3）沉默的作用讓咨詢員有機(jī)會(huì)掌握來訪者未表達(dá)的重要信息。給來訪者足夠的時(shí)間整理思緒。（4）沉默技術(shù)使用時(shí)的注意事項(xiàng)正視沉默現(xiàn)象來訪者沉默時(shí)，咨詢員須仔細(xì)觀察來訪者非語言行為的變化。來訪者在沉默多少時(shí)間后，咨詢員才能介人，這要依當(dāng)時(shí)的狀況而定。 773、互動(dòng)的深淺（1）與咨詢關(guān)系有關(guān)系（2）互動(dòng)方向 內(nèi)容情感 非個(gè)人性個(gè)人性（四）會(huì)談中的信息加工1、常見的加工故障

34、（1）類化（2）選擇性知覺（3）投射78二、會(huì)談中的非言語交流（一）非言語行為的意義、作用1、在會(huì)談中具有重要作用（1）伯德慧斯戴爾：人際互動(dòng)中65的信息由非語言傳遞（2）梅瑞賓：交談雙方的相互理解=語調(diào)（38）+表情（55）+語言（7）2、具體作用（1）支持、修飾或否定言語行為（2）代替言語行為（3）表達(dá)言語行為所難以表達(dá)的感情、態(tài)度79（二）非言語行為的分類1、有聲的輔助語言和類語言2、無聲的動(dòng)姿3、無聲的靜姿80（三）幾種非言語行為分析1、目光注視（1）目光注視中的含義表示喜歡、吸引表示講話停頓表示懷疑、不同意表示同意，感興趣表示對(duì)所講有把握表示內(nèi)外向81（2）目光使用時(shí)注意避免幾種情況

35、咨詢者眼看房頂或臉側(cè)一方咨詢者死盯來訪者眼睛咨詢者目光亂掃，甚至跑到對(duì)方身后咨詢者目光隨意移向一旁最好注意的部位：嘴、頭頂、兩頰這一范圍822、身體語言（1）身體語言中的含義表示結(jié)束關(guān)系表示否定、拒絕、疏遠(yuǎn)、防衛(wèi)表示情緒緊張表示思考、尋找新的資料表示克制情感（2）恰當(dāng)運(yùn)用身體語言833、面部表情4、聲音特質(zhì) 5、空間距離（四）要求1、全面觀察2、妥善運(yùn)用84有幫助和沒有幫助的非言語反應(yīng) 有幫助的沒有幫助的用相近的語調(diào)說話不看被幫助者保持善意的目光接觸遠(yuǎn)離或不面對(duì)被幫助者不時(shí)點(diǎn)頭嘲諷或輕蔑的表情表情生動(dòng)皺眉，閉眼時(shí)有微笑陰沉著臉不時(shí)有輔助手勢(shì)嘴緊閉身體很接近被幫助者手指指指戳戳中庸的語速語速過快

36、或過慢身體向被幫助者前傾打哈欠在文化允許情況下，偶爾輕拍或撫摸被幫助者令人不快的聲調(diào)， 心不在焉的姿態(tài)85三、參與技巧（一）專注與傾聽1、涵義：指咨詢過程中，咨詢員的語言與非語言行為反映出：咨詢員正全神貫注聆聽當(dāng)事人的語言表達(dá)，細(xì)讀當(dāng)事人的非語言行為，關(guān)切、疼惜與重視當(dāng)事人的遭遇，愿意伴隨當(dāng)事人上天下海窺視問題的始末。包括兩種專注與傾聽（1）身體的專注與傾聽5個(gè)基本要素，簡稱為SOLER（Egan）面對(duì)當(dāng)事人（Squarely）；身體姿勢(shì)開放（Open）身體稍微傾向當(dāng)事人（Lean ）良好的目光接觸（Eye） 身體放松（Relaxed） 86（2）心理的專注與傾聽：指咨詢員不只傾聽當(dāng)事人的語言

37、內(nèi)容，而且也注意當(dāng)事人語言敘述中語調(diào)的抑揚(yáng)頓挫、聲音的高低強(qiáng)弱，以及伴隨當(dāng)事人語言行為而變動(dòng)不居的非語言行為2、作用（1）建立良好的咨詢關(guān)系。（2）鼓勵(lì)當(dāng)事人開放自己、坦誠表白。（3）專心聆聽與觀察當(dāng)事人語言與非語言行為，深人其內(nèi)心世界3、要求（1）有聽的習(xí)慣（2）用心去聽（3）善用持續(xù)反應(yīng)（4）恰當(dāng)運(yùn)用參與技巧87（二）封閉式詢問1、涵義：有明確、固定的答案，來訪者只能就事實(shí)狀況加以回答的提問。例如：（1）咨詢員：你現(xiàn)在心情很沉重，是嗎？ 來訪者：是的。 （2）咨詢員：我理解得對(duì)嗎？ 來訪者：對(duì)，是這樣的。 （3）咨詢員：你有幾個(gè)兄弟？ 來訪者：兩個(gè)。 通常的表達(dá)方式是在問句中含“是不是、對(duì)

38、不對(duì)、要不要、會(huì)不會(huì)、有沒有”等詞。 882、作用：（1）縮小討論范圍，澄清問題（2）可終止偏離正題的敘述，起收束作用893、要求（1）不過多使用咨詢員：有什么事需要幫助嗎？來訪者：唉，我心里很煩。咨詢員：能告訴我什么事令你煩惱嗎？來訪者：唉，一言難盡。（沉默）咨詢員：是不是學(xué)習(xí)上遇到困難了？來訪者：（搖頭）咨詢員：是人際關(guān)系不好嗎？來訪者：不是。咨詢員：是不是戀愛遇到了挫折？來訪者：也不是。咨詢員（生氣地）：那究竟是什么事讓你煩惱？904、練習(xí)（1）選出咨詢員表示封閉式詢問的適當(dāng)回應(yīng)來訪者：我之所以離開以前的公司，是因?yàn)槲业纳纤咎^強(qiáng)勢(shì)與現(xiàn)實(shí)，對(duì)于我們這些部屬，他只是盡其所能地利用，從不知道

39、愛護(hù)與尊重。為了能控制我們，他離間我們彼此之間的感情，讓我們彼此猜忌，互不信任，而且互相打擊，他好坐收漁翁之利。我實(shí)在無法待下去，所以只好換工作。咨詢員：你前一家公司的老板，使用挑撥離間的方式利用你們，讓你們互相打擊。待在這種公司讓你寸步難行，辛苦不堪，所以你不得不另謀出路（初層次同理心技術(shù)）。告訴我，你以前的上司用哪些方法來離間你們？你前一家公司的老板，使用挑撥離間的方式利用你們，讓你們互相打擊。待在這種公司讓你寸步難行，辛苦不堪，所以你不得不另謀出路。（初層次同理心技術(shù)）告訴我，除了你之外，還沒有其他的同事也離開那間公司？ 你前一家公司的老板，使用挑撥離間的方式利用你們，讓你們互相打擊。待

40、在這種公司讓你寸步難行，辛苦不堪，所以你不得不另謀出路。（初層次同理心技術(shù)）告訴我，你現(xiàn)在在新的公司還碰到類似的情形嗎？91（三）開放式詢問1、涵義：沒有固定答案，要求來訪者就有關(guān)問題、事件給予較為詳細(xì)反應(yīng)的提問。例如：（1）咨詢員：對(duì)這件事你是怎樣看的？ 來訪者： （2）咨詢員：為什么你說別人都看不起你？ 來訪者：（3）咨詢員：能告訴我你是怎樣想的嗎？ 來訪者：通常的表達(dá)方式是用“什么”、“怎樣”、“為什么”、“能不能、愿不愿”等詞在內(nèi)的語句發(fā)問。922、作用（1）有助于來訪者開放自己、放松自己（2）協(xié)助來訪者具體、明確地表達(dá)（3）有助于咨詢員了解來訪者，以及來訪者的自我了解 933、要求（

41、1）多使用幾種詢問方式（2）在良好關(guān)系的基礎(chǔ)上使用（3）注意詢問的語氣語調(diào)944、練習(xí)（1）選出咨詢員表示詢問的適當(dāng)回應(yīng)來訪者：我希望換了一所新學(xué)校后，可以讓我把以前的事情忘記，我也希望新同學(xué)不要以異樣的眼光看我。怪只怪我年少無知，怪不得別人。如果有人因?yàn)槲易^牢而不想跟我交往，我也不能責(zé)怪他們。咨詢員：看來你比以前懂事多了，你能這么想，就不會(huì)再發(fā)生類似的問題。每個(gè)人都有交友的自由，不能因?yàn)閯e人不愿意跟你交往，就采取對(duì)他們不利的舉動(dòng)，這些不良的后果都要自己承擔(dān)。告訴我你在牢里的事。 誰沒有懵懂無知時(shí)，既然你已經(jīng)付出代價(jià)，就不要再在意那些過去，應(yīng)該將精神放在現(xiàn)在跟未來才對(duì)。告訴我，你目前有哪些計(jì)

42、劃？你期待新同學(xué)能夠包容你過去的無知，不過，如果有人在意，因?yàn)殄e(cuò)在自己，你也不會(huì)責(zé)怪別人（簡述語意技術(shù)）。告訴我，你目前跟新同學(xué)相處的情況如何？95（2）請(qǐng)使用開放式詢問或封閉式詢問，回應(yīng)以下來訪者的敘述：來訪者：年輕的時(shí)候不知道珍惜金錢，賺多少就用多少，向來不知道要投資理財(cái)?，F(xiàn)在有妻有子，每天一睜眼，就有好幾張口等著吃飯?，F(xiàn)在社會(huì)經(jīng)濟(jì)狀況那么差，真擔(dān)心哪天工作沒有了，哪有錢度日。咨詢員：來訪者：我真的搞不懂，那個(gè)女人有什么好，為什么周圍的男人都趨之若騖，被她迷住了。我每一項(xiàng)條件都比她好，卻乏人問津。有幾次，本來追我的男人，見到她那種騷樣，個(gè)個(gè)轉(zhuǎn)移目標(biāo)，追她去了。為什么男人都愛壞女人，而放著好

43、女人不要？ 咨詢員：96（四）鼓勵(lì)1、涵義：直接地重復(fù)來訪者的話或僅以某些詞語如“嗯”、 “講下去”、“還有嗎”等，來強(qiáng)化來訪者敘述的內(nèi)容并鼓勵(lì)其進(jìn)一步講下去。2、作用（1）表示接受，對(duì)所講內(nèi)容感興趣，鼓勵(lì)繼續(xù)（2）對(duì)話題起導(dǎo)向作用，進(jìn)一步加深對(duì)來訪者的了解3、要求（1）適當(dāng)?shù)厥褂茫〞r(shí)機(jī)、頻率、強(qiáng)度等）（2）復(fù)述的內(nèi)容應(yīng)該是來訪者所說的原話、是關(guān)鍵性的、是來訪者本人此時(shí)此刻的感覺和想法。974、練習(xí)（1）選出咨詢員表示重復(fù)的適當(dāng)回應(yīng)來訪者：佛經(jīng)說，生命是一種幻象，所有的一切都是假的。原本我不相信這句話，經(jīng)歷過一連串的恩恩怨怨后，我現(xiàn)在絕對(duì)相信這句話。咨詢員：A、生命的一切都是假的，讓你覺得很失

44、望。B、原本你不相信生命是一種幻象，經(jīng)歷過一些事件后，你絕對(duì)相信這句話。C、你現(xiàn)在絕對(duì)相信這句話。 98來訪者：我的父母雖然愛我，可是他們的愛卻讓我窒息。有時(shí)候我覺得很生氣，可是他們也是因?yàn)橐Ｗo(hù)我，才這么做。咨詢員：A、父母的愛讓你很無奈。B、他們也是因?yàn)橐Ｗo(hù)你，才這樣做。C、一方面父母的愛讓你感到生氣，可是另一面你知道他們是為了保護(hù)你才這樣做，所以讓你覺得無可何奈。99（2）請(qǐng)使用重復(fù)的方法回應(yīng)以下來訪者的敘述：來訪者：我進(jìn)出監(jiān)獄不知已有幾次，我也不想傷父母的心，可是，戒毒哪有那么容易。我想戒，我的身體卻不允許。當(dāng)毒癌發(fā)作時(shí)，簡直就如刀割一樣，我實(shí)在受不了，我想，我這一生已經(jīng)完了。咨詢員

45、：來訪者：我先生去世已有兩年，我有一個(gè)女兒。幾個(gè)月前，朋友介紹了一位男士給我。這位男士有兩個(gè)孩子，太太一年前去世。我覺得他的條件還不錯(cuò)，有意跟他交往。好幾次我主動(dòng)打電話約他，他都推說有事。后來才知道，他喜歡的不是我，而是我的朋友。我那位朋友未婚，對(duì)方當(dāng)然會(huì)比較喜歡她。咨詢員：100（五）釋意（內(nèi)容反映）1、涵義：將來訪者的主要言談、思想予以綜合、整理，再反饋給來訪者。如：來訪者：“我和女朋友已經(jīng)相愛半年了，可我父母有不同意見，我母親喜歡我女朋友，但我父親反對(duì)我大學(xué)里淡戀愛，我為此很煩惱，書也看不進(jìn)，晚上常失眠，不知怎么辦。 咨詢員：“你認(rèn)為你和女朋友彼此相愛，你的母親也同意，但你的父親不贊成，

46、因?yàn)樗幌Ｍ阍诖髮W(xué)期間談戀愛，是這樣嗎?”來訪者：我向來不喜歡跟別人計(jì)較，結(jié)果，吃虧的人一直是自己。日子一久，別人都認(rèn)為我不會(huì)反抗，而不把我放在眼里，說起話來也頤指氣使。 咨詢員：因?yàn)槟悴幌矚g跟別人計(jì)較，所以別人便不在乎你。占你便宜。（釋意）1012、作用（1）協(xié)助建立良好的咨詢關(guān)系，提高來訪者咨詢的動(dòng)機(jī)。（2）來訪者的澄清，可以協(xié)助咨詢員正確了解來訪者。（3）協(xié)助來訪者了解自己。（4）將談話轉(zhuǎn)移到重要的方向去。1023、要求（1）提綱挈領(lǐng)簡述來訪者敘述（2）反應(yīng)的內(nèi)容不得超越來訪者敘述的內(nèi)涵，避免加人個(gè)人主觀看法，也不得遺漏來訪者重要的想法與感覺（3）盡量使用自己的語言，不要重復(fù)來訪者的話

47、。1034、練習(xí)（1）選出咨詢員表示釋意的適當(dāng)回應(yīng)來訪者：我碰到任何問題都會(huì)慌亂不已，注意力無法集中，沒辦法思考，真正的實(shí)力因此無法發(fā)揮出來，真是氣死人。今年的高考就是這樣。當(dāng)題目卷一發(fā)下來我的頭就開始混亂，然后腦中一片空白，即使考的題目都看過，也背過，可是，就是想不出答案?？纪旰螅媸前脨浪懒恕Ｎ夷菐讉€(gè)朋友，程度沒有我好，卻個(gè)個(gè)上榜，真是氣人，我覺得好丟臉。咨詢員：A、你容易緊張，所以今年考高考時(shí)因?yàn)閷?shí)力無法發(fā)揮出來，而沒考上，你覺得很生氣。因?yàn)槟芰Ρ饶悴畹呐笥讯伎忌?，讓你覺得很沒有面子。B、你因?yàn)槿菀拙o張，今年考高考時(shí)，過度慌亂而沒有考上，你為此而生氣，因?yàn)橐滥愕膶?shí)際能力你應(yīng)該可以考得上。

48、C、你的實(shí)力比你的朋友高，可是你卻沒有考上，為此你覺得很丟臉。104來訪者：5年前，我先生因車禍成為植物人，從此后，家庭的所有負(fù)擔(dān)都落在我一個(gè)人身上。我只有高中學(xué)歷，賺的錢不多，只能靠日夜加班，才能維持一家人的生活。公司里的科長，知道我的情況，對(duì)我照顧有加。沒想到，日久生情，他對(duì)我的同情轉(zhuǎn)成愛情，希望跟我結(jié)婚，也愿意照顧我的家人，包括我先生。可是這事該怎么說呢？反正我不知道該怎么辦？咨詢員：A、自從你先生成為植物人后，你辛苦維持家計(jì)。如果你跟科長結(jié)婚，就可以卸下重?fù)?dān)，可是你擔(dān)心孩子是否能接受、別人會(huì)如何說閑話，又萬一先生醒過來，該如何是好，這些問題擾得你心煩意亂。B、先生成為植物人后，你吃了很

49、多苦，你高興有科長愿意分擔(dān)你的重任。可是，你擔(dān)心如果跟科長結(jié)婚，就得先跟先生離婚，這種做法難免引起別人的閑話，說你先生最需要你的時(shí)候，竟然棄他而去另結(jié)新歡。所以，你不知道自己該怎么辦？C、先生成為植物人后，你辛苦維持家計(jì)?？崎L對(duì)你的憐憫轉(zhuǎn)變成愛情，有意跟你結(jié)婚；雖然他愿意扛起你的重?fù)?dān)，可是，似乎你有一些想法難以表明，所以才左右為難。 105（六）情感反映1、涵義：指咨詢員辨認(rèn)來訪者語言與非語言行為中明顯或隱含的情感，并且反映給來訪者，協(xié)助來訪者覺察、接納自己的感覺。例如： 來訪者：教育主管部門最近到我的學(xué)校評(píng)估，學(xué)科主任將整個(gè)工作推給我跟一位同事。我將該做的事擬好后，準(zhǔn)備跟那位同事一起分工合作

50、。沒想到這位同事竟然找了好多理由推托，例如岳母生病、小姨子結(jié)婚、太太回娘家，所以我們約定的工作時(shí)間他都沒到，我只好找?guī)讉€(gè)學(xué)生一起做。當(dāng)他出現(xiàn)時(shí)，我們已經(jīng)完成所有的工作，那是工作期限最后一天的下午。評(píng)估那天，評(píng)估資料的擺設(shè)、布置，都是我一個(gè)人負(fù)責(zé)。教育主管部門評(píng)估的結(jié)果，我們學(xué)校竟然排名前10名，校長非常高興。沒想到那位同事竟然寡廉鮮恥，跑去告訴校長說這都是他的功勞。有幾位同事看不過，跑來告訴我，我才知道。咨詢員：你的同事推委搶功的行為，讓你憤怒異常。（情感反映技術(shù)）106常見的表達(dá)包含下面幾部分：（1）人稱代詞：你（2）感受性動(dòng)詞：你覺得；你似乎感到（3）情緒字眼（4）附加說明、解釋部分107

51、2、情感反映技術(shù)說明（1）情感的信息處理過程外在刺激情感的認(rèn)知過程生理的警覺目標(biāo)的行為反應(yīng)與環(huán)境接觸解決問題（2）異常的情感運(yùn)作過程次級(jí)情感取代原始情感1083、作用（1）促使來訪者覺察情感。（2）協(xié)助來訪者重新?lián)碛凶约旱那楦小?（3）讓咨詢員正確了解來訪者，或來訪者了解自己。（4）建立良好的咨詢關(guān)系。1094、要求（1）辨認(rèn)來訪者情感注意來訪者敘述中的情感部分。注意來訪者的行為（姿勢(shì)、語調(diào)、說話速度、其他的態(tài)度）。適當(dāng)?shù)亍V泛地標(biāo)示情感。（2）反映來訪者情感適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用前置詞(introductory phrase），然后清楚、正確地摘要來訪者體驗(yàn)到的情感。反映混合的情感（亦即一種以上的情緒）

52、。所用的語言，不要重復(fù)來訪者所用的語詞。焦點(diǎn)放在此刻情感上。（3）對(duì)人類豐富的情感有較好的認(rèn)識(shí)，能正確定義常見的情緒、情感。 1105、練習(xí)（1）請(qǐng)正確覺察和辨識(shí)來訪者的情感來訪者：我不知道人活著到底要干什么？每天所做的事幾乎一樣，睡覺、吃飯、擠公車、工作、看電視。每天都做同樣的事，這種日子有什么意義，人活著難道就只為這些？生命的意義到底在哪里？咨詢員：A、困惑。B、生氣。C、悲傷。111來訪者：我沒想到我的主管竟然會(huì)答應(yīng)讓我到國外進(jìn)修。我一直覺得主管對(duì)我的印象不好，因?yàn)樗Ｅu(píng)我，甚至?xí)幸恍┨籼薜囊蟆．?dāng)時(shí)申請(qǐng)到國外進(jìn)修時(shí)，我并不抱任何希望。一方面我覺得主管不喜歡我，另一方面我的資歷最淺。

53、后來考慮之后還是決定試試看，算是給自己一個(gè)交代。沒想到，我的運(yùn)氣這么好，主管肯給我這個(gè)機(jī)會(huì)。咨詢員：A、受寵若驚。B、心悅誠服。C、猜忌懷疑。 112（2）選出咨詢員表示情感反映的適當(dāng)回應(yīng)來訪者：我們上英文課時(shí)，老師將全班分組，每一周有一些作業(yè)，要同組的同學(xué)共同完成。我們這一組有4個(gè)人，除了我之外，其他3位同學(xué)對(duì)作業(yè)都漠不關(guān)心。每一次的作業(yè)，他們都推給我做。禮拜天，我整天待在計(jì)算機(jī)室，將作業(yè)做完，而他們卻在外面玩一整天。我跟他們說過好幾次，這樣對(duì)我不公平，他們卻說他們英文不好，如果要他們寫，他們也不知道如何寫。我很想將這件事告訴老師，干脆我自己一個(gè)人一組好了。可是，如果這樣做，他們一定恨死我，

54、搞不好會(huì)聯(lián)合起來對(duì)付我，因?yàn)檫@3位同學(xué)都不好惹。這樣也不行，那樣也不行，真不知道該怎么做？咨詢員：A、你不確定是否該讓老師知道這件事，因此左右為難，不知如何是好。B、你覺得自己很可憐，因?yàn)槟愕挠⑽谋容^好，所以必須承擔(dān)所有的作業(yè)。C、你覺得好苦惱，因?yàn)椴恢廊绾尾拍茏屚M的3位同學(xué)愿意一起完成英文作業(yè)。 113來訪者：我們學(xué)校向來重視學(xué)長制度，學(xué)弟、學(xué)妹都要聽學(xué)長的話，尊重他們就像是以前徒弟尊重師父那樣。我的運(yùn)氣不佳，碰到一位很糟糕的學(xué)姐。她動(dòng)不動(dòng)就罵我，甚至對(duì)我進(jìn)行心理虐待。有時(shí)候，我真恨死這種制度，這種制度好像給學(xué)長們特權(quán)，讓他們將許多生活上的不滿發(fā)泄在我們身上。咨詢員：A、學(xué)校制度讓你覺得

55、很無奈。B、你運(yùn)氣不佳，碰到霸道的學(xué)姐。C、學(xué)校不好好管教這些學(xué)長仗勢(shì)凌人行為，讓你很氣憤。 114（3）請(qǐng)使用情感反映回應(yīng)以下來訪者的敘述：來訪者：課堂上老師一直贊美他，好像他有多了不起。我相信這件事如果由我來做，說不定會(huì)比他好。若不是老師將這項(xiàng)工作分派給他，今天被贊美的人可能是我。 咨詢員： 來訪者：我從小對(duì)自己沒有信心，總認(rèn)為別人比自己行，遇到什么事就找別人商量，讓別人告訴我如何做（頭低下，眼睛看別的地方）。最近我覺得再這樣下去是不行的，因?yàn)橛袝r(shí)候別人忙著自己的事，根本無暇理我，讓我覺得自己是多余的（頭依然低下、聲音降低、微弱）。 咨詢員： 115（六）具體化1、內(nèi)涵 指咨詢者協(xié)助來訪者

56、清楚、準(zhǔn)確地表述他的觀點(diǎn)、所用的概念、所體驗(yàn)到的情感以及所經(jīng)歷的事件。2、作用（1）有助于咨詢者準(zhǔn)確地理解來訪者（2）有助于來訪者理清自己的觀念、事實(shí)、感受、態(tài)度和欲望，對(duì)自己的問題產(chǎn)生新的領(lǐng)悟。1163、要求（1）咨詢員須專注與傾聽來訪者的敘述（2）有時(shí)候具體化技術(shù)搭配其他技術(shù)，更能貼近來訪者的感覺，讓來訪者愿意進(jìn)一步說明。（3）如果來訪者的敘述有一個(gè)以上含糊不清的地方，咨詢員可以選擇關(guān)鍵性的部分，讓來訪者具體描述該部分的細(xì)節(jié)（4）在任何時(shí)刻，任何階段，只要咨詢員覺得來訪者的敘述含糊不清，必須深入探討時(shí)，即可使用。（5）對(duì)有些來訪者不太愿意提及的事，需要建立好關(guān)系，等待時(shí)機(jī)加以澄清。1174

57、、訓(xùn)練（1）選出咨詢員表示具體化的回應(yīng)來訪者：我聽說，雖然現(xiàn)在社會(huì)比以前開放很多，可是男人對(duì)女人的要求還是不變。A、咨詢員：這些話你是聽誰說的？男人對(duì)女人的哪些要求一直未變？B、咨詢員：男人對(duì)女人的要求不能隨著社會(huì)的變化而改變，讓你覺得失望。C、咨詢員：雖然時(shí)代在變，可是有些男人的觀念還是不變，他們是既得利益者，當(dāng)然不肯放手。來訪者：我喜歡做白日夢(mèng)，這個(gè)習(xí)慣已經(jīng)有好幾年了。因?yàn)?常常陷入白日夢(mèng)中，使得工作無法按時(shí)完成。其實(shí)，我討厭這樣做，可是又無法改掉。A、咨詢員：你無法改掉作白日夢(mèng)的習(xí)慣，因此苦惱不已。B、咨詢員：因?yàn)槟阆矚g做白日夢(mèng)，因而延誤了一些該做的事，你想改掉這個(gè)習(xí)慣，可是卻改不掉。C

58、、咨詢員：做白日夢(mèng)的習(xí)慣似乎已經(jīng)干擾了你正常的工作，告訴我，在什么時(shí)候，你會(huì)作白日夢(mèng)？118（2）請(qǐng)使用具體化技術(shù)，回應(yīng)以下來訪者的敘述：來訪者：我的主管是個(gè)精神不正常者，行事霸道、思想扭曲，常常強(qiáng)迫我跟其他同事做一些莫名其妙的事，我們真有說不完的憤恨。糟糕的是，辦公室中有一位女同事也是精神不正常者，除了過度自大、脾氣暴躁、漫天謊話外，還喜歡向主任打小報(bào)告，跟主任同流合污。那一天，我在辦公室罵主任，不知道她躲在暗處偷聽。她走出去辦公室沒幾分鐘，主任就來找我算賬。咨詢員：來訪者：對(duì)于婚姻，我是既愛又怕。一般人認(rèn)為一個(gè)人孤獨(dú)久了，就會(huì)習(xí)慣那種孤獨(dú)的感覺。事實(shí)并非如此。逢年過節(jié)，看到人家成雙入對(duì)，嘻

59、笑玩樂，而自己卻一個(gè)人窩在冷清的家中，對(duì)著電視發(fā)呆，那種感受真是難挨?？墒牵幌氲竭M(jìn)入婚姻，枷鎖加身，自由盡失，恐怕呼天喊地，也無人解救。這也不是，那也不是，真不知道該怎么做才對(duì)？咨詢員：119（七）即刻性1、內(nèi)涵 ：即刻性是指在咨詢員與當(dāng)事人的互動(dòng)過程中，當(dāng)咨詢關(guān)系產(chǎn)生變化時(shí)，咨詢員將所經(jīng)驗(yàn)到的變化，以立即、直接、開放的方式跟當(dāng)事人討論，或讓當(dāng)事人知道。也可以使用在咨詢員與當(dāng)事人互動(dòng)過程中，咨詢員對(duì)當(dāng)事人的語言和非語言行為，有了感覺與想法時(shí)，咨詢員將他所經(jīng)驗(yàn)到的感覺與想法，以立即、直接、開放的方式跟當(dāng)事人討論，或讓當(dāng)事人知道。 120案例一來訪者：最近我找到一份薪水很不錯(cuò)的工作，老板娘知道我

60、剛離婚，還找不到適合的人照顧我的小孩，就介紹了一位她兒子小時(shí)候的保姆。聽說這位保姆非常有經(jīng)驗(yàn)，也有愛心。我現(xiàn)在覺得雨過天晴，心情也跟著好了起來。咨詢員：聽到你找到好的工作，孩子有人照顧，我真為你高興。（即刻性技術(shù)）案例二來訪者：我想知道你結(jié)婚了沒有。咨詢員：你的問題跟婚姻有關(guān)嗎？ 來訪者：沒錯(cuò)，如果你未婚，我想你可能沒辦法了解 我的問題。咨詢員：因?yàn)槲椅椿?，所以你?duì)我沒有信心，認(rèn)為我 可能無法幫助你。（即刻性技術(shù)）121案例三 在這一次的咨詢中，來訪者不斷打斷咨詢員的回應(yīng)，讓咨詢員無法把話說完。咨詢員：我注意到，今天你一直不讓我把話說完，我覺得很不舒服。這跟你平常的行為不太一樣，似乎有什么事情