微信和微信營(yíng)銷

1、截至2012年12月底，我國手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模為4.2億，在整體網(wǎng)民中占比74.5%。其中，智能 手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)3.3億，在手機(jī)網(wǎng)民中占比達(dá)79.0%，手機(jī)網(wǎng)民平均每天累計(jì)手機(jī)上網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)124分鐘，每天上網(wǎng)4小時(shí)以上的重度手機(jī)網(wǎng)民比例 達(dá) 22.0%2013年7月17日，中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）在京發(fā)布第32次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展 狀況統(tǒng)計(jì)報(bào)告，截至2013年6月底，我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到5.91億，互聯(lián)網(wǎng)普及率為44.1%。與 此同時(shí)，截至2013年6月底，我國手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)4.64億。2013年7月24日，今年上半年我國微信用戶超過4億。微信從出來到現(xiàn)在，兩年左右的時(shí)間。為什么微信這么普及？而且普

2、及的這么快？ 我 們先看看微信是做什么。基本功能：聊天。就是一款即時(shí)通訊的聊天軟件?？梢园l(fā)送語音短信、視頻、圖片（包 括表情）和文字，支持多人群聊添加好友：直接添加、搜索附近的人、搖一搖、漂流瓶、二維碼查找、手機(jī)通訊錄，實(shí)時(shí)對(duì)講（亮點(diǎn)）插件功能：朋友圈、語音助手、通訊安全助手、私信助手、QQ郵箱提醒、語音記事本、 群發(fā)等等。你會(huì)發(fā)現(xiàn)，自己原來很多要用的很多產(chǎn)品、很多需求微信都能給你解決。好玩、 新鮮、好用、免費(fèi)。你會(huì)發(fā)現(xiàn)微信的普及是必然的。都說科技改變生活。是生活需要科技了，科技就出來了。公眾平臺(tái)。然后很多企業(yè)都開始嘗試。想一下為什么這么多人在做微信營(yíng)銷，或者準(zhǔn)備 做，他有什么優(yōu)勢(shì)？1、龐大的

3、基數(shù)（有錢不賺那是不符合人性規(guī)律的）2、100%達(dá)到率（都說精準(zhǔn)營(yíng)銷， 就是找到潛在客戶，關(guān)注公眾賬號(hào)都是對(duì)你感興趣的，除了這點(diǎn)還有啥能做到，你會(huì)說如果 我有客戶資料，也可以發(fā)短信、打電話，這就涉及到第三點(diǎn)）3、親民不擾民（客戶可 以選擇，不感興趣直接關(guān)了，拇指決定權(quán)，用戶占據(jù)主導(dǎo)）微信營(yíng)銷微信因其功能簡(jiǎn)單而擁有良好的用戶體驗(yàn)，而公眾平臺(tái)本身的功能也很簡(jiǎn)單，就是消 息推送和自動(dòng)回復(fù)。這顯然達(dá)不到企業(yè)做微信營(yíng)銷的要求。所以需要進(jìn)入開發(fā)模式增加功能， 搭建起適合企業(yè)營(yíng)銷的平臺(tái)。那么，企業(yè)到底應(yīng)該如何做微信營(yíng)銷呢？我們先來了解微信能給企業(yè)帶來什么？1、服務(wù)創(chuàng)新什么叫做服務(wù)創(chuàng)新？簡(jiǎn)單的來說就是解決了客

4、戶的痛點(diǎn)。現(xiàn)在節(jié)奏很快，客戶的時(shí)間可 能是在等公交，等上菜時(shí)等碎片化時(shí)間，隨時(shí)拿出手機(jī)來進(jìn)入企業(yè)公共平臺(tái)就ok 了，所以 微信能夠很好的幫助客戶利用這些碎片化時(shí)間滿足他們的需求。像之前進(jìn)店咨詢啊、排隊(duì)啊、 電話占線啊等等，微信都解決了這些問題，服務(wù)的創(chuàng)新解決了客戶的痛點(diǎn)，滿足的他們的需 求，一定會(huì)帶來一樣?xùn)|西，就是口碑。2、口碑營(yíng)銷口碑營(yíng)銷是企業(yè)非常喜歡的一種方式，成本低，以小博大，客戶黏合度還很高。但是， 口碑營(yíng)銷有一個(gè)前提，可信度要高，所以一般都是發(fā)生在親戚、朋友、同事、同學(xué)之間。然 后你會(huì)發(fā)現(xiàn)微信上大多數(shù)都是這些關(guān)系的人，就是我們經(jīng)常說的強(qiáng)關(guān)系鏈。所以微信之于口 碑營(yíng)銷就是天然的沃土。做

5、好了服務(wù)創(chuàng)新，是一定會(huì)帶來良好的連鎖反應(yīng)的。對(duì)于企業(yè)來說，如何做？1、內(nèi)容的定位。推送的內(nèi)容用戶是不是喜歡，時(shí)機(jī)是不是合適。1、從用戶角度建立的互動(dòng)規(guī)則框架這里是利用了其自動(dòng)回復(fù)的功能。自動(dòng)回復(fù)功能的好不好，直接能看出企業(yè)營(yíng)銷的 水平。這個(gè)功能的設(shè)置主要是為了表示歡迎和用戶導(dǎo)航。繼續(xù)引導(dǎo)客戶進(jìn)行互動(dòng)，所以說從 用戶角度建立規(guī)則非常重要，而且要盡可能的細(xì)致與周到。小米的做法是，專門開發(fā)了一個(gè)技術(shù)后臺(tái)。一些關(guān)鍵詞普通問題，就是自動(dòng)回復(fù)。一些 重要的關(guān)鍵詞，就轉(zhuǎn)到人工客服。2、聊天記錄保存，客戶管理系統(tǒng)因?yàn)槲⑿疟旧碇荒鼙Ａ?天的粉絲聊天內(nèi)容、也不能對(duì)用戶的身份內(nèi)容喜好做標(biāo)記識(shí) 別、也沒有用戶調(diào)研投票

6、系統(tǒng)，這些都是企業(yè)需要的，所以保存聊天記錄，建立crm就很重 要了。這樣做的好處就是使得企業(yè)擁有用戶的行為數(shù)據(jù)，這對(duì)企業(yè)營(yíng)銷和人事變動(dòng)的重要性 不言而喻。大家都知道，企業(yè)與消費(fèi)者的信息是不可能對(duì)稱的，不同的事，工業(yè)時(shí)代，主導(dǎo) 權(quán)掌握在企業(yè)手里，而現(xiàn)在，這些掌握在用戶手里，比如用戶想去唱歌，他很容易知道哪家 ktv的價(jià)格、服務(wù)是什么，甚至是口碑，但是企業(yè)卻對(duì)用戶的想法一無所知，所以通過微信 收集的數(shù)據(jù)對(duì)企業(yè)來說，就是財(cái)富。3、建立微信的客服系統(tǒng)這里所說的詞比較晦澀，其實(shí)就是客服，微信還是要回歸到人與人的溝通的。微信的定 位還是要以維護(hù)客戶并使之產(chǎn)生二次消費(fèi)為主，而不是去做新客戶開發(fā)，通過免費(fèi)信息

7、的推 送來吸引客戶，這樣就失去了微信本身的意義，而且5.0之后，限制群發(fā)次數(shù)到每月一條，所以要以維護(hù)客戶的思路去做微信運(yùn)營(yíng)，建立客服系統(tǒng)當(dāng)然也是必要的了。4、自定義接口。自定義菜單是客戶進(jìn)入公眾平臺(tái)第一眼能看到的，引導(dǎo)客戶做出選擇，為了解客戶的行 為數(shù)據(jù)打好基礎(chǔ)。也避免了有些客戶因不想輸入提示內(nèi)容而引起不滿。這里加入企業(yè)想要加 入的模塊，比如介紹、活動(dòng)、預(yù)定、優(yōu)惠等等，當(dāng)然也可以選擇性加入刮刮樂，大轉(zhuǎn)盤等互 動(dòng)性非常好的功能，增加客戶愉悅度與黏合度。這個(gè)呢暫時(shí)騰訊停止內(nèi)測(cè)了，還要等5.0出 來。這里面的想象空間無限大。5、推廣、活動(dòng)雖然微信重在溝通，但是不代表粉絲的數(shù)量不重要。重視粉絲質(zhì)量和重視粉絲數(shù)量本身 并不矛盾。所以推廣賬號(hào)是必須的。拉粉渠道主要是以活動(dòng)、官方渠道（小米：1、廣告、2、 活動(dòng)）、第三方合作（互推