消費心理學(xué)專業(yè)培訓(xùn)知識

1、消費心理學(xué)專業(yè)培訓(xùn)知識目 錄第一章 緒 論 第二章 消費者的心理活動過程 第三章 消費者的個性心理特征和個性傾向 第四章 消費者群體與消費心理 第五章 商品因素與消費者心理 第六章 商品價格與消費心理 第七章 營銷場景與顧客心理 第八章 營銷服務(wù)與消費心理 第九章 營銷信息傳播與消費心理 第十章 當(dāng)代中國社會消費心理和消費行為 第五章 商品因素與消費者心理 第一節(jié) 商品設(shè)計與消費心理第二節(jié) 商品名稱、商標(biāo)與消費心理第三節(jié) 商品包裝與消費者心理 點擊返回上一層第一節(jié) 商品設(shè)計與消費心理消費者對新商品的心理要求 1.對新產(chǎn)品的基本功能的要求 2.對新產(chǎn)品的心理欲求新產(chǎn)品設(shè)計的心理策略消費者對新產(chǎn)品

2、的購買分析 1.新產(chǎn)品購買者的分析 2.消費者拒絕接受新產(chǎn)品的心理分析 3.新產(chǎn)品推廣的心理策略點擊返回上一層第二節(jié) 商品名稱、商標(biāo)與消費心理商品命名與消費者心理 品牌與消費心理點擊返回上一層商品命名與消費者心理 選定恰當(dāng)?shù)恼Z言文字，概括的反映商品的形狀、性能、用途等特點。 商品命名的心理要求 商品命名的心理策略點擊返回上一層商品命名的心理要求名實相符“三九胃泰”便于記憶， 最好不要超過五個字引人注意、獨特、新穎，如“狗不理包子”引發(fā)聯(lián)想，如“喜臨門”、“孔府家酒，叫人想家”避免禁忌 點擊返回上一層商品命名的心理策略根據(jù)商品的主要效用命名（功能法） 化妝品、藥品多見，如小戶師防曬霜，胃必治。

3、根據(jù)商品的主要成分命名（自然法） 食品、藥品、化裝品多用，如鮮橙多、蜂王漿、五糧液、羽絨服等 根據(jù)人名命名 “中山裝”“吳良才眼鏡”“東坡肉”“張小泉剪刀”根據(jù)地名命名法 “茅臺酒”“北京烤鴨”“龍井茶”表現(xiàn)當(dāng)?shù)鬲毺氐脑匣驓v史的悠久。 （未完，下頁）點擊返回上一層商品命名的心理策略根據(jù)商品的外形命名（象形法） 多用于食品、工藝品“貓耳朵”“漫天星”“燕尾服”根據(jù)商品的外文譯音命名 根據(jù)吉祥物或美好事物命名 “龍鳳水餃”根據(jù)商品的色彩命名 白加黑感冒片 點擊返回上一層品牌與消費心理品牌含義： 一種名稱、術(shù)語、標(biāo)記、符號或設(shè)計，能區(qū)別不同企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品消費者對品牌的心理作用過程 品牌設(shè)計的心理要

4、求 點擊返回上一層消費者對品牌的心理作用過程品牌的認(rèn)知過程： 認(rèn)識、了解、確信并接受商品的過程。 品牌的情感品牌的忠誠過程 行為忠誠：在實際行為上能夠持續(xù)購買某一品牌產(chǎn)品 情感忠誠：品牌的個性與消費這的生活方式、價值觀念吻合。 點擊返回上一層品牌設(shè)計的心理要求 造型優(yōu)美，文字簡潔 個性鮮明，富于特色 與商品本身的性質(zhì)與特點相協(xié)調(diào) 符合習(xí)俗，遵從法律法規(guī)點擊返回上一層第三節(jié) 商品包裝與消費者心理 商品包裝的含義： 各類用于盛裝或包裹商品的容器和材料。 商品包裝的心理功能 商品包裝設(shè)計心理要求 商品包裝設(shè)計的心理策略點擊返回上一層商品包裝的心理功能 “無聲的推銷員”識別功能 安全功能 美化功能 聯(lián)

5、想功能點擊返回上一層商品包裝設(shè)計心理要求安全實用、便于攜帶 新穎別致、藝術(shù)性強(qiáng) 誘發(fā)聯(lián)想，有針對性 統(tǒng)一和諧，大方得體 點擊返回上一層商品包裝設(shè)計的心理策略色彩協(xié)調(diào)搭配符合商品性能便利消費者商品系列化包裝具有針對性的包裝設(shè)計點擊返回上一層第六章 商品價格與消費心理 商品價格的心理功能消費者價格心理 消費者心理中的價格閾限 點擊返回上一層商品價格的心理功能商品價值認(rèn)識功能自我意識的比擬功能點擊返回上一層消費者價格心理消費者價格心理特征價格變動對消費者心理和行為的影響點擊返回上一層消費者心理中的價格閾限價格閾限的含義：價格閾限是指消費者心理上所能接受的價格界線。商品定價的心理策略價格調(diào)整的心理策略

6、點擊返回上一層第七章 營銷場景與顧客心理 營銷外部環(huán)境與消費心理 營銷內(nèi)部環(huán)境與消費心理 購物場所微環(huán)境與消費心理 點擊返回上一層營銷外部環(huán)境與消費心理商店選址的心理分析門面裝潢的心理分析櫥窗設(shè)計的心理分析點擊返回上一層營銷內(nèi)部環(huán)境與消費心理營銷場所的心理要求商品陳列的心理要求購物場所微環(huán)境與消費心理 點擊返回上一層購物場所微環(huán)境與消費心理音響設(shè)計微氣候商場內(nèi)部照明色彩點擊返回上一層第八章 營銷服務(wù)與消費心理 營銷服務(wù)的心理效應(yīng) 營銷人員對顧客心理的影響 營銷服務(wù)中的沖突及處理 點擊返回上一層營銷服務(wù)的心理效應(yīng)營銷服務(wù)的特點營銷服務(wù)的心理效應(yīng)點擊返回上一層營銷人員對顧客心理的影響營銷人員對顧客

7、心理的影響營業(yè)員儀表行為對消費心理的影響點擊返回上一層營銷服務(wù)中的沖突及處理 消費者權(quán)益與保護(hù)消費者投訴時的心理對消費者投訴的溝通與處理點擊返回上一層第九章 營銷信息傳播與消費心理 營銷廣告與消費心理學(xué)廣告策劃與設(shè)計心理 廣告訴求心理 廣告媒體與實施心理 營銷信息的溝通與消費心理 點擊返回上一層營銷廣告與消費心理學(xué) 廣告的作用機(jī)制廣告的心理功能點擊返回上一層廣告策劃與設(shè)計心理廣告定位心理廣告的創(chuàng)意點擊返回上一層廣告訴求心理 廣告訴求的因素廣告訴求的方法 1) 廣告的理性訴求 2) 廣告的情感訴求點擊返回上一層營銷信息的溝通與消費心理 營銷信息溝通的幾種形式人員推銷與消費心理直復(fù)營銷與消費心理營業(yè)推廣與消費心理網(wǎng)絡(luò)營銷與消費心理點擊返回上一層第十章 當(dāng)代中國社會消費心理和消費行為 我國居民消費心理和消費行為的變化趨勢當(dāng)前我國居民消費的差異 提倡健康的、節(jié)約型消費觀念 點擊返回上一層我國居民消費心理和消費行為的變化趨勢消費層次上升，消費領(lǐng)域擴(kuò)大個性追求、情感消費綠色消費，商機(jī)無限消費觀念，趨于多元點擊返回上一層當(dāng)前我國居民消費的差異當(dāng)前我國居民消費的地區(qū)差異當(dāng)前我國