xx銀行重慶涪陵分行網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化管理實(shí)施方案

1、20 xx年xx銀行重慶涪陵分行網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化管理實(shí)施方案為推動(dòng)“網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化管理轉(zhuǎn)型收官之年各項(xiàng)工作部署，提升網(wǎng)點(diǎn)效能，強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量，體現(xiàn)轉(zhuǎn)型成果，進(jìn)一步提升網(wǎng)點(diǎn)價(jià)值創(chuàng)造能力，落實(shí)市分行相關(guān)要求，結(jié)合涪陵分行實(shí)際情況，特制定本實(shí)施方案。一、推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化管理的思路和目標(biāo)（一）總體思路本次標(biāo)準(zhǔn)化管理以營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)為核心，以員工隊(duì)伍成長為重點(diǎn)，以提升營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)競爭力為目標(biāo)。以營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)勞動(dòng)組合優(yōu)化、績效管理落地、營銷環(huán)境優(yōu)化、大堂設(shè)備布放、科技助力、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化暨柜面標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)、貴賓客戶維護(hù)體系建設(shè)、網(wǎng)點(diǎn)員工履職能力建設(shè)暨文化塑造等工作為抓手，深入開展網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化管理工作，打造網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化管理、運(yùn)營、服務(wù)及營銷模

2、式，激發(fā)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)生發(fā)展動(dòng)力，進(jìn)一步提升網(wǎng)點(diǎn)競爭力（二）工作目標(biāo)網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化管理的核心目標(biāo)是提升網(wǎng)點(diǎn)價(jià)值創(chuàng)造能力。利用三個(gè)星期的時(shí)間構(gòu)建網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化的管理、運(yùn)營、服務(wù)及營銷模式，顯著提高網(wǎng)點(diǎn)效能和改善客戶體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)由“經(jīng)營產(chǎn)品”向“經(jīng)營客戶轉(zhuǎn)變，由“交易結(jié)算型向“服務(wù)營銷型的更進(jìn)一步轉(zhuǎn)變?？蛻艟S拓目標(biāo)：實(shí)現(xiàn)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)客戶指標(biāo)大幅度增加，即私人銀行客戶增加8戶，個(gè)人貴賓客戶增加3000戶；網(wǎng)點(diǎn)個(gè)人貴賓客戶年均金融資產(chǎn)大幅提升；產(chǎn)品綜合銷售能力大幅提髙；個(gè)人貴賓客戶產(chǎn)品滲透率大幅提升，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品交叉銷售率提升40%。業(yè)績增長目標(biāo)：本外幣資金（存款+理財(cái)）大幅增長，爭取在區(qū)域內(nèi)排名靠前。即個(gè)人存款（日均

3、）凈增40000萬元，個(gè)人理財(cái)日均余額凈增8000萬元。隊(duì)伍建設(shè)目標(biāo)：提升營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)營銷人員（包括網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理）占比；營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)各崗位尤其是客戶經(jīng)理隊(duì)伍綜合素質(zhì)明顯提升；提升員工服務(wù)主動(dòng)性。推廣目標(biāo)：2017年9月前完成12個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的標(biāo)準(zhǔn)化管理推廣工作。對2016年完成網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化管理轉(zhuǎn)型的5個(gè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)一步固化。通過項(xiàng)目實(shí)施準(zhǔn)備、集中培訓(xùn)、實(shí)施推廣和檢查驗(yàn)收四個(gè)步驟實(shí)現(xiàn)。二、推廣步驟（一）項(xiàng)目實(shí)施準(zhǔn)備網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型作為“一把手工程，“一把手重視，親自抓、親自思考、親自設(shè)計(jì)、親自推動(dòng)，只有這樣涉及到人力資源、系統(tǒng)建設(shè)、流程改造等才能順暢進(jìn)行。成立項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組。分行成立以余文蔵同志為組長，梁

4、云生同志為副組長，個(gè)人金融部、公司業(yè)務(wù)部、運(yùn)營財(cái)會(huì)部、綜合管理部、人力資源部、風(fēng)險(xiǎn)與信貸管理部、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人為成員的網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化管理實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)小組，小組辦公室設(shè)在個(gè)人金融部。成員單位工作分工。個(gè)人金融部主要負(fù)責(zé)實(shí)施方案的制定和考核評價(jià)工作，定期組織召開項(xiàng)目組工作例會(huì)，研究解決轉(zhuǎn)型中遇到的重大問題，協(xié)調(diào)工作關(guān)系，通報(bào)工作進(jìn)展。具體聯(lián)絡(luò)人：楊竣博、李靜、邱惠琳、熊芯悅運(yùn)營財(cái)會(huì)部負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)柜面業(yè)務(wù)的流程優(yōu)化、超級柜臺(tái)推廣，培訓(xùn)網(wǎng)點(diǎn)柜面操作標(biāo)準(zhǔn)化流程，提升業(yè)務(wù)辦理效率，負(fù)責(zé)柜面業(yè)務(wù)計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)化和柜臺(tái)配置標(biāo)準(zhǔn)化以及轉(zhuǎn)型費(fèi)用的匹配。同時(shí)，還需負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)型過程中需要的科技支持。具體聯(lián)絡(luò)人：余佳、張輝宏、劉雷綜合管理部

5、負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化管理推廣工作的宣傳報(bào)導(dǎo)及后勤保障等工作。具體聯(lián)絡(luò)人：劉鳳、湯勇風(fēng)險(xiǎn)與信貸管理部協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)配置消防器材，設(shè)計(jì)逃生路線、報(bào)警區(qū)域，調(diào)整視頻監(jiān)控區(qū)域等，按照消防管理要求設(shè)置器材，并定位擺放、標(biāo)識清晰。具體聯(lián)絡(luò)人：陳瞻、王曉洪公司業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)條線業(yè)務(wù)培訓(xùn)及指導(dǎo)。聯(lián)系人：李林珊、杜輝人力資源部負(fù)責(zé)優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)崗位設(shè)置和人員配備，輔助網(wǎng)點(diǎn)制定網(wǎng)點(diǎn)績效管理、員工培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)文化打造。具體聯(lián)絡(luò)人：盧安榮、劉應(yīng)梅營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人為本網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化管理轉(zhuǎn)型第一責(zé)任人，是網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營的核心和靈魂，要把導(dǎo)入內(nèi)訓(xùn)師當(dāng)顧問、助手，而不是當(dāng)“甩手掌柜，要全程參與策劃方案制定、文化創(chuàng)意、績效管理、6S管理，安排員工調(diào)研同業(yè)等，進(jìn)一步提升其團(tuán)隊(duì)管理、績效管理和自我管理的能力，成為一個(gè)