目標(biāo)選才課程簡(jiǎn)介課件

1、目 標(biāo) 選 才簡(jiǎn)介基于能力素質(zhì)的面試方法2目標(biāo)1簡(jiǎn)要介紹目標(biāo)選才的面試方法目標(biāo)2使用面試案例演示目標(biāo)選才面試方法 課程目標(biāo)3主要內(nèi)容一、目標(biāo)選才理念介紹二、應(yīng)用目標(biāo)選才面試技術(shù)4錄像：不錯(cuò)的人才，錯(cuò)誤的位置 1. 錯(cuò)誤選材的代價(jià)不錯(cuò)的人才錯(cuò)誤的位置我所經(jīng)歷的例子 你所經(jīng)歷的例子51. 錯(cuò)誤選材的代價(jià)選才過(guò)程中遇到的常見(jiàn)問(wèn)題？（P1-8)6 2. 目標(biāo)選才是一個(gè)體系五步曲面試準(zhǔn)備開(kāi)始面試正式面試結(jié)束面試信息評(píng)估與整合指標(biāo)應(yīng)征者 50人 獲得聘用經(jīng) 驗(yàn)行 為知 識(shí)性格特質(zhì)簡(jiǎn)歷篩選電話篩選深度面試信息查證7 3.目標(biāo)選才特點(diǎn) 準(zhǔn)確公平信服8每項(xiàng)能力最少有一位面試員考核預(yù)設(shè)適當(dāng)?shù)奶蕴c(diǎn)和決定點(diǎn)，層層篩

2、選每個(gè)步驟每一位參與者都受到公平對(duì)待當(dāng)篩選到具備資格的候選人時(shí)，才進(jìn)入謹(jǐn)慎的選拔程序體現(xiàn)公司的專業(yè)度 3.目標(biāo)選才特點(diǎn) 9一個(gè)人過(guò)去的行為可以預(yù)測(cè)今后的行為能力 = 知識(shí)/技能 + 行為 +動(dòng)力收集資料：知識(shí)/技能 （工作及教育背景/文憑/技能）行為事例興趣/期望4. 收集什么資料105. 隨意的面試4-1細(xì)心觀看錄像，了解發(fā)生了什么？請(qǐng)向我介紹一下你自己吧116. 目標(biāo)選才面試技術(shù)流程STAR技術(shù)與跟進(jìn)技巧其他技巧When/What/Why 技巧面試準(zhǔn)備開(kāi)始面試正式面試結(jié)束面試信息評(píng)估與整合面談指引12主要內(nèi)容一、目標(biāo)選才理念介紹二、應(yīng)用目標(biāo)選才面試技術(shù)13實(shí)際案例申請(qǐng)職位：專職測(cè)評(píng)師崗位職

3、責(zé)1）開(kāi)發(fā)測(cè)評(píng)工具與技術(shù)；2）策劃、設(shè)計(jì)并實(shí)施測(cè)評(píng)項(xiàng)目；3）協(xié)助開(kāi)展專、兼職測(cè)評(píng)師培訓(xùn)；4）進(jìn)行個(gè)人和組織能力提升的效果評(píng)估。核心職責(zé)：1）設(shè)計(jì)策劃測(cè)評(píng)項(xiàng)目；2）實(shí)施評(píng)價(jià)中心技術(shù)測(cè)評(píng)、撰寫(xiě)測(cè)評(píng)報(bào)告、實(shí)施測(cè)評(píng)反饋。141. 傳統(tǒng)面試方法152. 目標(biāo)選材面試指引16（一）面試準(zhǔn)備審閱應(yīng)征者信息審閱各項(xiàng)能力的定義和指標(biāo)根據(jù)應(yīng)征者的經(jīng)歷修訂問(wèn)題估計(jì)完成面談指引每部分所需的時(shí)間17（二）開(kāi)始面談讓?xiě)?yīng)征者了解你對(duì)面試的目的，以及對(duì)本次面試的計(jì)劃安排讓?xiě)?yīng)征者了解他能從本次面試中得到些什么用正面、友好的語(yǔ)氣與應(yīng)聘者進(jìn)行交談，讓他們盡量放松事先告知應(yīng)聘者，面試過(guò)程中會(huì)做記錄，以避免之后對(duì)其造成心理干擾整個(gè)過(guò)程

4、非常簡(jiǎn)短，兩分鐘之內(nèi)即可完成18（三）正式面談搜集針對(duì)應(yīng)征者的信息 STAR技術(shù)與跟進(jìn)技巧 When/What/Why技巧 其他技巧191.STAR技術(shù)與跟進(jìn)技巧（1）STAR介紹（2）STAR分類（3）跟進(jìn)技巧（4）STAR與跟進(jìn)問(wèn)題20 （1）STAR介紹Situation or TaskActionResult情況任務(wù)(S/T)為什么發(fā)生行動(dòng)(A)怎樣應(yīng)付作出了什么實(shí)際行動(dòng)結(jié)果(R)=行動(dòng)的成效2-1421 完整的行為事例 不完整的行為事例 虛假的行為事例（2）STAR分類 22完整的行為事例 / 不完整的行為事例 鑒于企業(yè)發(fā)展需要，公司經(jīng)營(yíng)班子決定在市內(nèi)建設(shè)一批天然氣加氣站，作為項(xiàng)目組

5、長(zhǎng)，我首先安排進(jìn)行了市場(chǎng)調(diào)研，其次對(duì)關(guān)鍵信息進(jìn)行了分析，在車流量、區(qū)塊地價(jià)、政府關(guān)系及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手布局情況等方面進(jìn)行了深層次分析，最后，在此基礎(chǔ)上向公司經(jīng)營(yíng)班子做匯報(bào)，形成建站方案。半年后，建成的各氣站運(yùn)營(yíng)情況良好。 完整的行為事例標(biāo)準(zhǔn)：當(dāng)事人自己的經(jīng)歷（不是我們、他人等）客觀、足夠具體（非含糊描述）過(guò)去發(fā)生的事情（不是一般的、理論的看法）23虛假行為事例含糊的敘述主觀意見(jiàn)理論性或有關(guān)未來(lái)的敘述2-1824練習(xí)：請(qǐng)判斷屬于哪一類虛假行為事例1. 一般來(lái)說(shuō)，我跟老師的關(guān)系大致良好，但我的一些同學(xué)卻與他們相處的不好。2. 下次我再面對(duì)別人的抗拒和反對(duì)時(shí)，我會(huì)懂得如何處理了。3. 我認(rèn)為作為領(lǐng)導(dǎo)人才，最

6、重要的要具備指導(dǎo)員工的能力，這一點(diǎn)正是優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者與普通管理者的區(qū)別。4. 如果你去問(wèn)我同事，我相信他們會(huì)說(shuō)我是一名富有創(chuàng)新力的領(lǐng)導(dǎo)。5. 如果由我來(lái)決定，我會(huì)在咨詢師培訓(xùn)并通過(guò)測(cè)試后才批準(zhǔn)接待家長(zhǎng)。6. 我想由于我的工作熱忱，使得我的下屬也一樣熱愛(ài)工作。7. 我超時(shí)工作的情況大概中等吧。25練習(xí)：判斷行為事例2-2226錄像2-28STAR練習(xí) 1-527跟進(jìn)技巧4-31理論性行為性引導(dǎo)性 理論性問(wèn)題：理論、意見(jiàn)、一般情況下的行為要是你來(lái)組織這項(xiàng)會(huì)議，你會(huì)怎么處理？如果我給你一個(gè)團(tuán)隊(duì)，你會(huì)怎樣做這個(gè)項(xiàng)目？你為什么認(rèn)為自己擅長(zhǎng)解決問(wèn)題？ 引導(dǎo)性問(wèn)題：暗示、傾向性你認(rèn)為自己的行為有效嗎？當(dāng)時(shí)你的客

7、戶是否高興？你會(huì)不會(huì)不接受老板的建議？ 行為性問(wèn)題：針對(duì)行為事例的某一部分要求提供具體信息。你是如何接待那位顧客的？你說(shuō)這辦法行得通，請(qǐng)具體地說(shuō)明怎樣行得通？28練習(xí)：跟進(jìn)問(wèn)題練習(xí)29不完整的 STAR虛假的 STAR 完整的 STARSTAR與跟進(jìn)問(wèn)題進(jìn)一步追問(wèn)以求取得完整的事例進(jìn)一步追問(wèn)以求取得正確的事例再繼續(xù)追問(wèn)第二個(gè)事例4-3530錄像4-40跟進(jìn)問(wèn)題練習(xí) 如何使用跟進(jìn)式問(wèn)題發(fā)掘應(yīng)征者真正的STAR31面試指引中的STAR和跟進(jìn)技巧32（三）正式面談搜集應(yīng)征者的信息 STAR技術(shù)與跟進(jìn)技巧 When/What/Why技巧 其他技巧332.When/What/Why 技巧（1）動(dòng)力適配圖

8、（2） When/What/Why 技巧介紹能做愿意做34（1）動(dòng)力配對(duì)圖工作中有的工作中沒(méi)有的厭惡的喜歡的+-3-735細(xì)心聆聽(tīng)?wèi)?yīng)征者的喜好When? 應(yīng)征者在什么時(shí)候?qū)ぷ骷皺C(jī)構(gòu)感到最滿意或不滿意What? 應(yīng)征者有哪些東西感到滿意或不滿意Why? 應(yīng)征者為什么對(duì)那些地方感到滿意或不滿意（2） When/What/Why 技巧技巧?3-1236面試指引中的動(dòng)力適配37（三）正式面談搜集應(yīng)征者的信息 STAR技術(shù)與跟進(jìn)技巧 When/What/Why技巧 其他技巧383.其他技巧（1）做筆記（2）建立和諧的關(guān)系（3）調(diào)節(jié)面談的步伐39助你專心聆聽(tīng)并取得足夠的資料幫助你專注地搜集完整的事例給予

9、應(yīng)征者認(rèn)真的印象有明確的資料可供整合及分析作選拔決定時(shí)的依據(jù)（1）做筆記記錄詳細(xì)與準(zhǔn)確筆記的作用4-5940公開(kāi)地做筆記只記錄直接相關(guān)的資料寫(xiě)下應(yīng)征者的行為表現(xiàn)謹(jǐn)慎地寫(xiě)下敏感或反面的訊息記錄重要關(guān)鍵的語(yǔ)句采用個(gè)人速記 記錄的要訣（1）做筆記4-6041記錄中的常見(jiàn)錯(cuò)誤以定性評(píng)價(jià)代替行為事件對(duì)行為事件進(jìn)行主觀解釋以性格描述代替行為事件對(duì)待下屬較為寬容表現(xiàn)欲望強(qiáng)處理事情沖動(dòng)武斷（1）做筆記4-6442（2）建立和諧的關(guān)系為什么要在面試中建立和諧的關(guān)系呢？4-69備受煎熬的應(yīng)征者43維護(hù)自尊 加強(qiáng)自信給予誠(chéng)懇、具體的稱贊盡量減少負(fù)面的影響基本原則什么時(shí)候維護(hù)“自尊”什么時(shí)候加強(qiáng)“自信”細(xì)心聆聽(tīng) 善意

10、回應(yīng)針對(duì)感受與情緒給予回應(yīng)正面回應(yīng)負(fù)面回應(yīng)4-704-7344 錄像4-744-77基本原則45（3）調(diào)節(jié)面談的步伐 調(diào)節(jié)應(yīng)征者提供信息的步伐把討論帶往主題的范圍避免誤解信息控制時(shí)間兩項(xiàng)會(huì)議守則:提出程序建議確認(rèn)互相了解掌控面試流程4-8246A.面試各階段的過(guò)渡技巧轉(zhuǎn)入介紹面試目的階段： 我想在開(kāi)始時(shí)用幾分鐘時(shí)間了解一下你的工作經(jīng)歷，然后 我會(huì)問(wèn)一些問(wèn)題，聽(tīng)聽(tīng)你過(guò)去工作中的具體事件以及你如何處理這些事件。你覺(jué)得怎么樣？ 轉(zhuǎn)入提問(wèn)階段： 我現(xiàn)在想換一個(gè)角度，問(wèn)一些你過(guò)往工作的具體情況。請(qǐng)你在講述這些情況時(shí)，具體說(shuō)說(shuō)你做了什么以及結(jié)果怎樣，好嗎?轉(zhuǎn)入下一個(gè)行為事件的提問(wèn)： 你剛才談得很好，讓我對(duì)

11、你的工作有了更進(jìn)一步的了解，現(xiàn)在你能不能再談?wù)?？轉(zhuǎn)入總結(jié)階段： 時(shí)間差不多了，我們今天談了你的工作的幾個(gè)方面，包括，你談得很好。 47B.中斷談話的技巧當(dāng)應(yīng)聘者講述太多細(xì)節(jié)時(shí)： 你談得很有趣，不過(guò)我們恐怕得抓緊時(shí)間了。 你可否扼要地回答我的問(wèn)題，這樣我們才能討論所有重要的范圍。把面試交流引導(dǎo)到具體的范圍 ： 你剛才提到了改變商品的陳列方式，我想了解一些這方面的情況好嗎？ 在做出必要的中斷時(shí)，須注意語(yǔ)氣，不要使用命令的方式。 48C.適當(dāng)放慢面試節(jié)奏的技巧 適當(dāng)重復(fù) 利用記錄 善用片刻的靜默4-8549（四）結(jié)束面試關(guān)鍵步驟：審閱筆記，查漏補(bǔ)缺如有需要，安排模擬測(cè)試向應(yīng)征者提供有關(guān)職位、機(jī)構(gòu)、工

12、作地點(diǎn)的資料，并回答他的問(wèn)題解釋隨后的選拔程序和步驟，然后向應(yīng)征者致謝，結(jié)束面試50（五）信息評(píng)估與整合信息評(píng)估信息整合找出完整行為事例歸納劃分行為事例確定行為事例有效性確定行為事例原則整合共識(shí)得分得出選拔決定對(duì)能力評(píng)級(jí)打分51簡(jiǎn)歷申請(qǐng)表審閱背景資料溝通計(jì)劃與組織能力積極主動(dòng)行為問(wèn)題結(jié)束面試1.找出完整行為事例6-252簡(jiǎn)歷申請(qǐng)表溝通計(jì)劃與組織能力積極主動(dòng)行為問(wèn)題結(jié)束面試審閱背景資料2.歸納劃分行為事例6-453針對(duì)某一情景，確定應(yīng)征者是否在使用，或不用“關(guān)鍵行為”是否恰當(dāng)確定行為事例的結(jié)果部分屬于正面還是負(fù)面在有效的行為事例旁邊用（）標(biāo)識(shí)出來(lái)，在無(wú)效的行為事例旁邊用（）標(biāo)識(shí)3.確認(rèn)行為事例有

13、效性6-554 考慮每個(gè)行為事例與申請(qǐng)職位的關(guān)系、影響程度以及發(fā)生時(shí)間的遠(yuǎn)近，以評(píng)估其重要性：相關(guān)性：某項(xiàng)行為事例與目標(biāo)工作的相關(guān)活動(dòng)越接近，它就越能更好的預(yù)測(cè)應(yīng)征者未來(lái)的表現(xiàn)影響力：通過(guò)探究情境或任務(wù)以及結(jié)果來(lái)確定行為事例的影響力。某些情境更具意涵或重要性（涉及利害關(guān)鍵）時(shí)效性：近來(lái)的行為與很久以前的行為相比應(yīng)有更多的權(quán)重 上述三個(gè)因素應(yīng)該綜合考慮，才能確定行為事例在預(yù)測(cè)未來(lái)工作績(jī)效方面的重要性，在一切事情相同的情況下，時(shí)效性應(yīng)被賦予的權(quán)重不及相似性和影響力。4.確定行為事例原則6-6555.對(duì)能力評(píng)級(jí)打分（評(píng)分準(zhǔn)則）6-8評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)5H行為過(guò)分出色5遠(yuǎn)超乎職位要求4超乎職位要求3符合職位要求2未達(dá)到職位要求1遠(yuǎn)不及職位要求W沒(méi)有足夠信息支持判斷N無(wú)機(jī)會(huì)觀察事例應(yīng)聘者面試官1面試官2動(dòng)力適配性23贏得認(rèn)同43積極主動(dòng)33說(shuō)服力42W制定決策23計(jì)劃與組織能力3建立伙伴關(guān)系4W3應(yīng)用所學(xué)44W技術(shù)和專業(yè)知識(shí)3溝通能力23示例56每一位面談員都有獨(dú)到的信息彼此分享所得的信息每一位面談?wù)唔毟鶕?jù)其他人的信息，重新評(píng)估給分6.整合共識(shí)得分決策的鑰匙576.整合共識(shí)得