售后質(zhì)量問題分析職責(zé)

1、 零公里以外產(chǎn)品質(zhì)量分析生效日期：版本號(hào)：A/0第1頁(yè)共4頁(yè)編號(hào)：4s店、三包件質(zhì)量問題分析職責(zé)分配編制：日期審核：日期批準(zhǔn)：日期No.版本修訂日期修訂履歷編制審核批準(zhǔn)1A/0第一版目的.對(duì)4S店、三包售后等分析流程的規(guī)范化；.對(duì)分析出的質(zhì)量問題的責(zé)任化；.根據(jù)分析報(bào)告對(duì)公司內(nèi)部產(chǎn)品質(zhì)量的管控。適用標(biāo)準(zhǔn)和范圍本流程適用于公司三包質(zhì)量分析、PVT要求的質(zhì)量分析、4S店維修車屬于公司內(nèi)部問題的質(zhì)量分析“三包退件”質(zhì)量分析各部門職責(zé)輸入排序責(zé)任部門流程圖及工作內(nèi)容1售后科各基地三包退件并制作臺(tái)賬，包含故障點(diǎn)的初步分析*廠明顯屬于公司內(nèi)部故障點(diǎn)的分析原因的工作責(zé)任對(duì)查不出故障點(diǎn)的產(chǎn)品分析2售后科提供臺(tái)

2、賬：內(nèi)容有屬于我司責(zé)任的描述，發(fā)質(zhì)量部提供臺(tái)賬并主持：內(nèi)容有屬于供應(yīng)商原因的描述，通知供應(yīng)商、質(zhì)量技術(shù)、進(jìn)行故障分析，對(duì)分析結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，各部門簽字確認(rèn)，根據(jù)分析結(jié)果對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行索賠提供臺(tái)賬并主持：生產(chǎn)部通斷組協(xié)助，質(zhì)量部協(xié)助，進(jìn)行通斷和進(jìn)步分析，對(duì)結(jié)果按前兩項(xiàng)進(jìn)行。3質(zhì)量部根據(jù)售后技術(shù)提供的臺(tái)賬，主扌寸并參與公司內(nèi)部分析，對(duì)分析結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，對(duì)相關(guān)責(zé)任部門進(jìn)行考核，并要求提交改善措施，存檔。本部門責(zé)任的同下參與故障分析參與故障分析4技術(shù)部參與故障分析，對(duì)屬于技術(shù)原因的被考核或向質(zhì)量部提交改善措施參與故障分析5生產(chǎn)部參與故障分析，對(duì)屬于生產(chǎn)原因的被考核或向質(zhì)量部提交改善措?yún)⑴c故障分析參與故障分

3、析6技術(shù)總監(jiān)監(jiān)督、并對(duì)爭(zhēng)議點(diǎn)指定責(zé)任部門監(jiān)督、審核監(jiān)督7總經(jīng)理所有項(xiàng)的決定權(quán)“長(zhǎng)安PVT”要求的質(zhì)量分析各部門職責(zé)輸入排序責(zé)任部門流程圖及工作內(nèi)容1售后科長(zhǎng)安PVT通知，要求對(duì)故障件分析長(zhǎng)安公司現(xiàn)場(chǎng)分析線束在公司內(nèi)的分析2售后科主持分析工作：通知質(zhì)量、技術(shù)部門，要求進(jìn)行在長(zhǎng)安公司現(xiàn)場(chǎng)分析，拍照、對(duì)分析結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，線束不帶回公司的，現(xiàn)場(chǎng)制作報(bào)告通知質(zhì)量部門有分析線束的事宜，提供此線束的統(tǒng)計(jì)臺(tái)賬，報(bào)告提交截止時(shí)間，對(duì)責(zé)任部門提交的報(bào)告發(fā)長(zhǎng)安PVT3質(zhì)量部參與故障分析質(zhì)量主持通知分析小組對(duì)責(zé)任的判斷：生產(chǎn)部、技術(shù)部、售后部、質(zhì)量部、工藝部，對(duì)故障點(diǎn)分析及提交報(bào)告責(zé)任部門的劃分。對(duì)屬于質(zhì)量部責(zé)任的提

4、供分析報(bào)告交售后技術(shù)4技術(shù)部參與故障分析參與故障分析，對(duì)屬于本部門責(zé)任的提交分析報(bào)告交售后技術(shù)5生產(chǎn)部參與故障分析，對(duì)屬于本部門責(zé)任的提交分析報(bào)告交售后技術(shù)6工藝部一一一一參與故障分析，對(duì)屬于本部門責(zé)任的提交分析報(bào)告交售后技術(shù)7技術(shù)總監(jiān)監(jiān)督及工作安排監(jiān)督、并對(duì)爭(zhēng)議點(diǎn)指定責(zé)任部門8總經(jīng)理所有項(xiàng)的決定權(quán)“4S店維修技術(shù)出差維修”的質(zhì)量分析和各部門職責(zé)輸入排序責(zé)任部門流程圖及工作內(nèi)容1售后科長(zhǎng)安PVT或4S店通知或其他通知根據(jù)售后統(tǒng)計(jì)，判斷屬于我司責(zé)任、客戶責(zé)任、供應(yīng)商責(zé)任等，根據(jù)責(zé)任分配進(jìn)行公司內(nèi)部質(zhì)量分析.人、根據(jù)故障現(xiàn)象考核和改善措施2售后科對(duì)所有的零公里以外的技術(shù)出差維修、4S點(diǎn)維修情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，屬于我司原因的，將每月臺(tái)賬發(fā)質(zhì)量部門；對(duì)屬于供應(yīng)商責(zé)任的對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行索賠3質(zhì)量部根據(jù)售后所發(fā)屬于我司責(zé)任的月臺(tái)賬進(jìn)行判斷和分析，考核責(zé)任部門，并要求責(zé)任部門提交改善報(bào)告并存檔對(duì)屬于質(zhì)量部責(zé)任的被考核或提交改善報(bào)告4技術(shù)部參與分析對(duì)屬于技術(shù)部責(zé)任的被考核或提交改善報(bào)告5生產(chǎn)部參與分析對(duì)屬于生產(chǎn)部責(zé)任的被考核或提交改善報(bào)告6工藝部參與分析對(duì)屬于工藝部責(zé)任的被考核或提交改善報(bào)告6技術(shù)總監(jiān)監(jiān)督、并對(duì)爭(zhēng)