沃爾瑪信息化案例分析(ppt-32張)課件

1、沃爾瑪信息化簡介沃爾瑪?shù)某晒εc其信息化管理分不開的。目前,沃爾瑪借助信息化手段管理著2000多億元的生意,涉及80000多種商品,為全球4000多家連鎖店及時配送,每年的運輸總量超過78億箱,總行程達6.5億公里。信息化的發(fā)展進程山姆沃爾頓特別重視信息的溝通和信息系統(tǒng)的建設。因此在沃爾瑪公司進入規(guī)?；袌鰯U張和發(fā)展階段以后，沃爾瑪公司率先在行業(yè)使用各種先進的電子商務信息系統(tǒng)化管理模式。發(fā)展進程中的關(guān)鍵事件：1969年購買第一臺計算機用于支持日常業(yè)務；1969年運用存貨管理系統(tǒng)；1973年運用電子收款機(Point0fSell8POS)系統(tǒng)；1979年商店與總部之間相聯(lián)結(jié)衛(wèi)星網(wǎng)絡；1980年應用

2、了統(tǒng)一產(chǎn)品標識碼；1985年與供應商建立了電子數(shù)據(jù)交換；19911993年通過RetailLink系統(tǒng)與供應商共享預測方法等；1996年啟動walMartcorn電子商務網(wǎng)；1999年第二次啟動WalMarteonl電子商務網(wǎng)；2000年店內(nèi)的廣告采用沃爾瑪?shù)囊曨l網(wǎng)絡；2001年在SamsClub測試RFID系統(tǒng)，實施人力資源管理系統(tǒng)和實施高級銷售規(guī)劃系統(tǒng)部件和財務報告系統(tǒng)；2002年與供應商之間的數(shù)據(jù)交換采用因特網(wǎng)數(shù)據(jù)標準。信息化發(fā)展進程-四個階段第一階段（1969-1979）：該階段信息化重點是內(nèi)部的日常關(guān)鍵作業(yè)系統(tǒng)。第二階段（1980-1993）：該階段信息化重點是建立供應商之間的業(yè)務數(shù)

3、據(jù)共享，達到對存貨與物流的高效、低成本的管理。第三階段（1994-2001）：該階段信息化重點是電子商務（沃爾瑪公司提供最終消費者的在線購買方式的業(yè)務）。第四階段（2001-2014）：該階段以輔助性活動部門為信息化重點。 信息化發(fā)展進程-兩大工程兩大工程為：工程一：1979年，商店與總部之間相連結(jié)的衛(wèi)星網(wǎng)絡工程二：1991年，與供應商建立RetailLink系統(tǒng)沃爾瑪應用的信息技術(shù)沃爾瑪所有的成功都是建立在沃爾瑪利用信息技術(shù)整合優(yōu)勢資源，信息技術(shù)戰(zhàn)略與零售業(yè)整合的基礎之上。目前沃爾瑪正在應用的信息系統(tǒng)主要由以下幾個部分組成：沃爾瑪制定了一項將大量資源投入到信息化過程中，并以此來謀求獲取超過競

4、爭對手更多競爭優(yōu)勢的戰(zhàn)略。首先沃爾瑪把通過信息化來獲取競爭優(yōu)勢作為一項戰(zhàn)略性投資的意圖是明確的，我們可以通過考察沃爾瑪?shù)膬纱蠊こ痰木唧w實施1、企業(yè)資源管理系統(tǒng)沃爾瑪制定了“企業(yè)核心競爭力，降低總體成本”的新經(jīng)營策略和理念，把企業(yè)信息資源管理（ERP）提升到提高企業(yè)核心競爭力的戰(zhàn)略高度。通過新型的信息應用，沃爾瑪?shù)慕?jīng)營效率得到了革命性的提升。2、供應鏈管理系統(tǒng)沃爾瑪給人們留下印象最深刻的，是它的一整套先進、高效的物流和供應鏈管理系統(tǒng)。沃爾瑪在全球各地的配送中心、連鎖店、倉儲庫房和貨物運輸車輛，以及合作伙伴（如供應商等），都被這一系統(tǒng)集中、有效地管理和優(yōu)化，形成了一個靈活、高效的產(chǎn)品生產(chǎn)、配送和銷

5、售網(wǎng)絡3、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)沃爾瑪能夠跨越多個渠道收集最詳細的顧客信息，沃爾瑪超市天天低價廣告表面上看與CRM中獲得更多客戶價值相矛盾。但事實上，沃爾瑪?shù)牡蛢r策略正是其CRM的核心，以“價格”取勝是沃爾瑪所有IT投資和基礎架構(gòu)的最終目標。4、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)借助先進的數(shù)據(jù)庫，沃爾瑪對其標準店的6萬件單品、超市中心的10萬件單品，以及全球5300多家連鎖門店，實行全面數(shù)據(jù)管理與分析，每件單品記錄保持時間65個星期。數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)沃爾瑪?shù)臄?shù)據(jù)庫自信共享，主要實現(xiàn)以下三方面功能:1、在庫位置、庫存補足率、補貨的正確性、前置時間、銷售利潤;2、新商品的開發(fā)、外部委托、定價與商品銷售規(guī)劃相關(guān)的決策;3、與營

6、銷有關(guān)的決策，如促銷、廣告、商品陳列等。5、聯(lián)合預測補貨系統(tǒng)聯(lián)合預測補貨系統(tǒng)主要是零售企業(yè)的相關(guān)負責人與生產(chǎn)企業(yè)的相關(guān)負責人就某種產(chǎn)品進行各種數(shù)據(jù)的交換，將這些數(shù)據(jù)放置在電子揭示板上，雙方共同對這些數(shù)據(jù)進行分析，最后形成一致的商品生產(chǎn)和銷售預測的決策，并以此為基礎進一步制定商品生產(chǎn)、銷售、規(guī)劃、庫存和物流等計劃。6、射頻技術(shù)技術(shù)組成包括1個掃描器，1個體積小、功能強并帶有存儲器的計算機，1個顯示器及1個供人工輸入的鍵盤。射頻技術(shù)接收傳發(fā)裝置通常安裝在運輸線的檢查點、倉庫、車站、碼頭、機場等處的關(guān)鍵點，貨物無論到哪個環(huán)節(jié)，都能通過射頻識別標簽，并將相關(guān)數(shù)據(jù)傳入系統(tǒng)，各級工作人員都能夠完全掌握所有

7、信息。7、條形碼 商品條碼技術(shù)在1984年不足15000家企業(yè)使用，1987年有75000家，采用商品條形碼技術(shù)可以代替大量手工勞動，不僅縮短顧客結(jié)賬時間，而且有利于系統(tǒng)跟蹤商品從進貨到庫存、配貨、送貨、上架、售出全過程，及時掌握商品銷售和補貨信息，加快商品流通速度。8、電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)是企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與管理機構(gòu)之間，利用電子通信來傳遞數(shù)據(jù)信息，產(chǎn)生托運單、訂單和發(fā)票，通過供應商、配送者和客戶的信息系統(tǒng)，得知最新的訂單、存貨和配送狀況，使得數(shù)據(jù)傳輸?shù)臏蕚湫耘c速度大幅提高，減少了紙張在商業(yè)交易過程中所扮演的角色，進而實現(xiàn)“無紙化貿(mào)易”。9、有效客戶反饋系統(tǒng)有效客戶反饋系統(tǒng)是零售

8、市場導向的供應鏈策略，商品供應商/制造商、物流配送商、銷售商、門店之間緊密配合，由客戶引導補貨，使高品質(zhì)的商品和正確的信息經(jīng)過無紙化的EDI系統(tǒng)，把生產(chǎn)商的生產(chǎn)線和零售商的結(jié)賬平臺連接起來。10、快速反應系統(tǒng)沃爾瑪通過快速反應系統(tǒng)取得的五大顯著成效:1)需求預測的誤碼差大幅度減少;2)商品周轉(zhuǎn)率大幅度提高;3)銷售額大幅度提高;4)顧客滿意度大幅度提升;5)供應鏈上各企業(yè)經(jīng)營成本大幅度降低。11、電子自動訂貨系統(tǒng)電子自動訂貨系統(tǒng)是指企業(yè)間利用通信網(wǎng)絡（如互聯(lián)網(wǎng)）和終端設備，以在線聯(lián)結(jié)方式，進行訂貨作業(yè)和訂貨信息交換的系統(tǒng)。12、銷售時點數(shù)據(jù)系統(tǒng)沃爾瑪?shù)腜OS系統(tǒng)即是銷售時點數(shù)據(jù)系統(tǒng),包含前臺P

9、OS系統(tǒng)和后臺MIS系統(tǒng)兩大部分。在門店完善前臺POS系統(tǒng)建立的同時，后臺的管理信息系統(tǒng)也同時建立，在商品銷售過程中的任一時刻，商品的經(jīng)營決策者都可以通過MIS了解和掌握POS系統(tǒng)的經(jīng)營情況，實現(xiàn)了門店庫存商品的動態(tài)管理，使商品的存儲量保持在一個合理的水平，減少了不必要的庫存。13、自動補貨系統(tǒng)沃爾瑪成功地應用自動補貨系統(tǒng)后，有效地減少了門店的庫存量，并提高了門店的服務質(zhì)量，不僅降低了物流成本，還增加了存貨的流通速度，大大地提高了沃爾瑪供應鏈的經(jīng)濟效益和作業(yè)效率，為穩(wěn)定沃爾瑪?shù)念櫩椭艺\度作出了杰出的貢獻。14、視頻會議系統(tǒng)目前，在信息化建設上走在了零售業(yè)前沿的沃爾瑪，采用了視頻會議系統(tǒng)， 以解

10、決傳統(tǒng)的電話溝通方式的不便，或者是各地相關(guān)員工趕往某地進行會議，花費高昂的差旅費用，甚至還嚴重影響了工作效率的問題。15、沃爾瑪衛(wèi)星中心控制系統(tǒng)通過系統(tǒng)可以從一家商店了解全世界商店的資料。沃爾瑪?shù)母鞑块T溝通、各業(yè)務流程都可以迅速而準確暢通地運行,將整個公司的物流信息渠道管理供應系統(tǒng)成功連接,總部可在1小時內(nèi)對全球分店每種商品的庫存量、上架量和銷售量全部盤點一遍。信息化效果先進的信息系統(tǒng)幫助沃爾瑪實現(xiàn)了目標，優(yōu)于行業(yè)內(nèi)的競爭對手：1.做到了每天提供種類繁多且低價的商品,增強了競爭力； 2.確保供應商和沃爾瑪之間的物流配送渠道暢通,使其貨品儲存量達到最優(yōu),從而最大可能地降低了進貨成本； 3.維持信

11、息流的暢通運行,提高了工作效率,為用戶提供更滿意的服務；信息化效果 4.沃爾瑪?shù)男畔⒕W(wǎng)絡連接著上萬個供貨商和合作伙伴,可以使其盡量避開一切不必要的中間環(huán)節(jié),直接從工廠進貨,為天天低價奠定了基礎；5.信息系統(tǒng)使沃爾瑪建立全球采購配送中心成為可能；6.通過其全球網(wǎng)絡,沃爾瑪可以在1小時內(nèi)對全球4000多家分店進行盤點,實現(xiàn)實時監(jiān)控； 信息化效果7.沃爾瑪利用數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)，對商品進行市場類組分析，分析顧客最希望一起購買的商品，從而擴大自己的銷售，8.推出了公司自己的電子商務網(wǎng)站，開始進行網(wǎng)上零售業(yè)務，符合了信息化時代的要求，同時利用互聯(lián)網(wǎng)提供的商機，加大網(wǎng)絡宣傳，進行業(yè)務重組，不斷發(fā)展經(jīng)營規(guī)模，迅速

12、提高了企業(yè)的競爭力。 遇到的問題（一）在中國擴大規(guī)模的計劃受阻 自1996年進入中國市場以來，沃爾瑪10多年始終處于虧損狀態(tài)（二）原有的配貨中心模式得不到實施沃爾瑪?shù)奈锪鞴芾砗凸溎Ｊ皆谥袊庥龅狡款i。國內(nèi)的網(wǎng)絡信息化環(huán)境與美國有很大差距，國內(nèi)大多數(shù)供應商的信息系統(tǒng)與沃爾瑪相比更是望塵莫及。沃爾瑪模式要求供應商有一個配套的技術(shù)平臺，目前國內(nèi)供應商很少能與其相適應，致使供應商很難獲得較好的利潤，進而使供應商在供貨上出現(xiàn)問題。我國零售業(yè)存在的問題中國連鎖企業(yè)有九大死結(jié)： 一是由于盲目投入大量資金用于信息系統(tǒng)的建設或項目的承擔者缺乏整體規(guī)劃經(jīng)驗而導致項目失敗。 二是連鎖企業(yè)總部無法準確、及時地了解

13、各家門店的進、銷、調(diào)、存等信息，也無法進行細致深入的溝通。 我國零售業(yè)存在的問題三是連鎖配送系統(tǒng)難以跟上經(jīng)營速度，連鎖總部對于商品的在庫、在途控制水平低下，往往都是事后反饋，導致信息周轉(zhuǎn)周期長，無法獲知即時信息，從而使配送決策實施緩慢。 四是由于信息的滯后性，導致無法合理制定采購、配送計劃，進而使銷售受挫。 五是大量人力、物力浪費在資料的重復輸入和簡單的處理之中我國零售業(yè)存在的問題六是銷售前端關(guān)鍵業(yè)務信息收集與反饋速度緩慢。 七是一線的促銷與活動信息也無法快速反饋到連鎖總部。 八是對于商品的評價與消費的動態(tài)研究信息也缺乏收集手段。九是由于信息溝通障礙，對于人員的業(yè)績考核無法順利實施。沃爾瑪信息化給我國零售業(yè)的啟示以上存在的問題主要是由于我國零售業(yè)的信息化管理意識薄弱、缺乏內(nèi)在動力以及資金缺乏等因素