中層管理者應具備的素質(PPT-52頁)課件

1、中層管理者應具備的素質xxxxxx有限公司內部培訓課件開發(fā)：simon培訓講師：simon課程目錄第一節(jié)：管理概述第二節(jié)：中層管理者的作用及常出現的錯誤第三節(jié)：中層管理者必須具備的素質 第一節(jié)、管理概述什么是管理？美國管理協會： 管理就是借助他人之力達到自己的目標，當一個人通過自己的努力實現目標時，他只是一個業(yè)務員，若能通過他人之力達到他的目標，他才是一個經理人員。管理就是和他人一起或通過他人把事情辦好。 -用人成事管理者與操作者有何區(qū)別？什么是管理？管理的本質就是通過他人來完成任務，完成自己所預想的目標。管理通過他人去做的主要理由有兩個：1管理者的精力是有限的。2一個人不可能掌握所有的技能。

2、管理是所有人類組織都有的一種活動，這種活動由五個要素組成：組織 計劃 指揮 協調 控制管理要做的三件事1選擇適合崗位的人2告訴下屬工作的內容及工作方法3檢查下屬有沒有按照所要求的去做，并對下屬工作的表現好壞進行獎懲管理的3件事 人事管理運營管理策略管理合適的人來做做正確的事情把事情做正確決策實施 十大管理職能1計劃 2制定規(guī)范 3培訓 4指導 5監(jiān)督6檢查 7處理 8溝通 9協調 10激勵管理者十個規(guī)范1完整理解自己的崗位工作標準2保證自己承擔的職責全面履行3完整準確界定下屬的工作標準4及時為下屬提供幫助5充分理解認同同事之間的工作價值6及時回應協調安排各項工作管理者十個規(guī)范7向下溝通時確保決

3、策內容都能與下屬達成共識。8向上級匯報反饋時，把握部門運行狀況信息。9通過目標實現管理。10跟蹤下屬工作過程，定期考核下屬工作，公平公正評價下屬工作績效，時刻牢記酒店目標發(fā)展戰(zhàn)略，定期向上司提交部門建議內容。第二節(jié)：中層管理者的作用及常出現的錯誤作用漢堡法則主宰企業(yè)，影響企業(yè)的最重要的群體 -中層 阻礙企業(yè)、拖跨企業(yè)的最重要的群體 -中層中層存在的價值集合員工團隊的力量達成績效中層的價值不在于專業(yè)、能力、素質，而在于有沒有業(yè)績產生、沒有業(yè)績中層一文不值。 以效益為核心、數字為綱。從基層到管理者的轉變 自我管理 團隊管理個人完成的工作目標和計劃 完成團隊的目標和計劃 自我約束和不斷提到 團隊建設

4、、人員管理 事務管理 人員管理自我計劃的制定和完成 每個人完成自己的目標和計劃行動的高效性 制度的制定、考核和檢查 銷售能力 管理能力 進取精神和獨立精神 領導能力和帶領能力完善自我，提高個人業(yè)績 激勵能力和公平獎罰 以顧客為中心 以員工為中心保持顧客的滿意度 幫助下屬完成目標一切以顧客為關注焦點 解決下屬的問題并為其提供條件資源 中層管理者常出現的錯誤1、拒絕承擔責任2、不能百分百執(zhí)行各種制度，要求員工做到的自己做不到3、未能啟發(fā)培訓下屬4、滿足現狀不思進取5、沒有很好的監(jiān)督6、在公司內部形成對立7、不能一視同仁的管理8.工作沒有輕、重、緩、急9.好兄弟與經理混為一體10.縱容能力不足的人老

5、主管常犯的錯誤1、工作缺乏熱情、墨守成規(guī)、創(chuàng)新精神不足，得過且過，無功無過。2、對下屬的指導、糾正、嚴格要求不夠過于人情化。3、愛擺老資格、經驗主義。4、表率作用差。新主管常犯的錯誤試圖立即使用他們的權威、試圖自己控制一切、試圖改變部門的每一件事敢于管理，強加于人，粗暴簡單。不習慣培訓和授權，與其花時間教員工或教不會，不如自己做。密切注視上級的要求，而忽視部門員工的需求，忘記管理職責：計劃、安排、督導，仍定位于骨干員工。管理的兩難中層與下屬的關系：管理的兩難： 是嚴格管理 親情管理？管理的兩難現象有情的領導無情的管理絕情的制度第三節(jié)：中層管理者應具備的素質1、積極上進工作心態(tài)心態(tài)是影響行為的一

6、個重要因素，是人心理活動外化為實踐行為的一個動力源。心態(tài)要素包括三個層次的心理活動：態(tài)度、激情、信念。 態(tài)度心態(tài)的基礎 兩種不同的人生態(tài)度積極的態(tài)度 正向思考消極的態(tài)度 負向思考 PMA黃金定律（希爾定律）：成功人士的首要標志，在于他的心態(tài)。一個人如果心態(tài)積極，樂觀地面對人生，樂觀地接受挑戰(zhàn)和應付麻煩事，那他就成功了一半。積極心態(tài)的人的表征有必勝的信念；善于稱贊別人；樂于助人；具有奉獻精神；微笑常在，樂觀自信；能使別人感到你的重要。 消極心態(tài)的人的表征憤世嫉俗，認為人性丑惡，與人不和；沒有目標， 缺乏動力，不思進??；缺乏恒心，經常為自己尋找借口和合理化的理由；心存僥幸，不愿付出；固執(zhí)己見，不能

7、寬容他人；自卑懦弱，無所事事；自高自大， 清高虛榮，不守信用，等等。激情心態(tài)要素的爆發(fā)狀態(tài)激情是超乎態(tài)度的一種心態(tài)要素，是一種強烈情緒的體系和爆發(fā)。一旦人們的心態(tài)由態(tài)度上升為激情，就會產生巨大的心理動力。 工作激情富有激情的員工能為公司帶來意想不到的價值，富有激情的團隊及企業(yè)文化是企業(yè)最有力的競爭武器之一，也是競爭對手最難抄襲、最難克隆的。 一個人工作的激情更多地是來自于自身的潛質，自我成就感、自我創(chuàng)新、自我超越等。信念心態(tài)要素的最高境界激情一旦升華為信念，行為就帶有宗教意義，人們短暫的激情就轉化為持久的行為動力源頭和強大執(zhí)行力。沒有信念，制度就形同虛設；沒有信念，就不會產生持久的執(zhí)行行為。卡

8、耐基說：人們成功程度取決于人們的信念程度。2、以身作則 身為一名管理人員首先必須在工作中時刻作好榜樣作用，從規(guī)章制度到儀容儀表、言行舉止、工作態(tài)度等方面都應率先垂范，作好下屬員工的帶頭人。應該明白“身教重于言教”的道理，少用語言多用行動和自身形象來影響員工、帶動員工、引導員工和教育員工。“沒有不會打仗的士兵，只有不會打仗的將軍”，員工工作的好壞，猶如一面鏡子，可以直接反射出一個管理人員的管理能力。 以身作則身先足以示卒，律己足以服人 以身作則是最好的教育3、業(yè)務素質 俗話說“打鐵還需自身硬”，一個好的管理人員，首先要熟練掌握整個部門的理論知識和業(yè)務操作技能。試想，身為管理人員，如果自己都未掌握

9、這些知識，何來的質量標準，如何去檢驗和指導員工的工作質量？又怎能讓員工對你的管理心服口服？4、公平、公正 在管理工作中最忌諱的不是規(guī)章制度如何如何的嚴格，而是在執(zhí)行這個規(guī)章制度的過程是否公平、公正的。任何因小團體、私人關系好壞等造成的偏袒都會引發(fā)員工的不滿導致管理者的信任危機，并直接影響到規(guī)章制度的執(zhí)行與工作的有利開展。5、坦誠相待三個金人的故事 坦誠相待在工作中應有“大腹能容，海納百川”的姿態(tài)，能聽進不同的聲音，不管是持相同意見或是意見相佐?！傲妓幙嗫冢已阅娑?，特別對能勇敢向你提出不同看法的員工，應能本著坦誠相待的態(tài)度對待問題，有員工向你提出不同的看法，應感到慶幸，說明員工信任你，希望你

10、能做得更好。不能采取置之不理、排斥，甚至打擊報復方式，這樣的管理人員只會讓員工看不起你，從而抵觸你。6、學習能力 學無止境，俗語說“活到老，學到老”，一個組織要不斷地發(fā)展、進步，就要求成員應不斷學習新的知識。在當今日新月異的信息社會，作為管理人員，更應該千方百計抽出時間，不斷學習。只有通過學習才能不斷提高自身素質，才能更好地引導和培訓你的下屬員工不斷進步。不學習或憑老一套經驗做事是不可取的。 7、培訓能力 一個部門內成員的工作績效與所在部門管理者的培訓能力有著直接的關系。我們的管理者必須具備培訓部門員工的能力。作為一名基層管理人員除了做好自身工作外，還應針對員工工作中存在的不足做好培訓工作。只

11、有整個部門的大部分員工都是積極上進的，整個團隊才能進步 。8、有主見、分析力、判斷力 對工作中出現的問題和員工的工作表現，根據事實能作出客觀的分析、判斷與評價。有自己的思想與判斷能力，不優(yōu)柔寡斷，更不參于傳播道聽途說的小道消息。9、責任之心 工作中勇于負責，對上級、下屬、客人，公司抱有高度責任心。特別是工作中出現失誤時，能勇于面對勇于承擔責任，不推卸責任，并積極尋找原因，及時改正，防止類似事情的再次發(fā)生。員工最看不起，也最不喜歡的是他的上司在碰到問題或需要承擔責任時，總是千方百計尋找借口逃避，推脫自己的責任。10、溝通、協調能力溝通是指運用語言、文字或一些特定的非語言行為（指外表、臉部表情、肢

12、體動作），把自己的想法、要求等等表達給對方。溝通的重要性使思想一致、產生共識減少摩擦爭執(zhí)與意見分歧疏導員工情緒、消除心理困擾使員工了解組織環(huán)境、減少變革阻力使管理者洞悉真相、排除誤解增進人員彼此了解、改善人際關系減少互相猜忌、增強團隊凝聚力41管理80%的時間用于溝通?？陬^溝通想要表達得好，最有效的方法，就是在開口前，先把話想好。溝通、協調能力這里的溝通包括內部溝通與外部溝通。內部溝通即與上層領導之間的溝通（上級）、與其它橫向相關人員之間的協調（平級）和與屬下員工之間的溝通（下級）。 外部溝通主要指與客人之間的溝通，作為基層管理人員與客人之間的溝通一般主要是服務方面的溝通，如了解客人的需求、征

13、詢客人對服務的滿意度、處理客人的不滿等方面。協調能力主要是指妥善處理與上級、同級和下級之間的人際關系的能力，工作中一個人需要同這三者各種各樣的人打交道，而這些人的身份、地位、交往需求、心理狀況和掌管的工作性質是不盡相同的。一個人能否與他們友好相處，互相配合，協調一致。使上下級相互溝通，同級相互信任，勁往一處使，直接關系到領導工作的成敗?，F實中的領導活動中，一個人都需要花很多的時間和精力來處理各種復雜的人際關系。11、應變能力 權宜通達，機動進取，不抱殘守缺，不墨守成規(guī),特別是在出現緊急突發(fā)事件時，能夠兼顧公司與客人的利益，靈活變通，尋求最佳結合點，圓滿解決問題。這種應變能力不是一朝一夕造就的，

14、應在平時工作與學習中多積累經驗,才能在突發(fā)事件時臨陣不亂。 講一個故事分粥把握原則的能力和可靠的自我把控能力原則是管理的生命，沒有原則就沒有管理，在管理過程中，準確的分析和判斷是把握原則的基礎，是管理者的本錢。管理要管人，管人要管心，管好別人的心，理好自已的行。要做到在任何情況下都不能犯自由主義，時刻規(guī)范自我。一方面管理者首先對自己要求嚴格，才能樹立威信，否則就沒了信任。另一方面，要抵得住誘惑，制約自己的權力，否則就會犯錯誤。老木匠的故事 共勉我們常常都想有所獲得,但我們有沒有付出的情操當我們夢想偉大成功的時候,我們有沒有刻苦的準備當我們有野心做領袖的時候,我們有沒有服務于人的謙恭我們都希望別

15、人聽到自己的說話，我們有沒有耐性聆聽別人每一個人都希望自己快樂，我們對失落、悲傷的人有沒有憐憫每一個人都希望站在人前，但我們是否知道什么時候甘為人后我們都知道自己追求什么，我們知道自己需要什么嗎我們常常只希望改變別人， 每一個人都懂得批判別人，但不是每一個人都知道怎樣自我反省。 大家都希望擁有財富，但我們知道財富的意義嗎我們都有各種激情，但我們知不知道什么是愛學習是為了美好生活做準備！謝謝大家的熱情參與END生活中的辛苦阻撓不了我對生活的熱愛。7月-227月-22Sunday, July 24, 2022人生得意須盡歡，莫使金樽空對月。14:50:0114:50:0114:507/24/202

16、2 2:50:01 PM做一枚螺絲釘，那里需要那里上。7月-2214:50:0114:50Jul-2224-Jul-22日復一日的努力只為成就美好的明天。14:50:0114:50:0114:50Sunday, July 24, 2022安全放在第一位，防微杜漸。7月-227月-2214:50:0114:50:01July 24, 2022加強自身建設，增強個人的休養(yǎng)。2022年7月24日2:50 下午7月-227月-22精益求精，追求卓越，因為相信而偉大。24 七月 20222:50:01 下午14:50:017月-22讓自己更加強大，更加專業(yè)，這才能讓自己更好。七月 222:50 下午7月-2214:50July 24, 2022這些年的努力就為了得到相應