互聯(lián)網(wǎng)思維的企業(yè)大學(xué)建設(shè)課件

1、互聯(lián)網(wǎng)思維的企業(yè)大學(xué)建設(shè)課程設(shè)置與學(xué)習(xí)引導(dǎo)2地圖是做什么的？它可以告訴你目前的位置，再加上你心中的目標(biāo)，就可以幫你指引方向。比較形象地可以用四句話表達(dá)：要什么？有什么？缺什么？補(bǔ)什么？就好比我們要去一個(gè)地方：要去哪里？我們現(xiàn)在有什么？路上會(huì)有什么東西我們不具備？我們要補(bǔ)什么？你可以先在紙上畫一個(gè)出來，就比較好玩。 學(xué)習(xí)引導(dǎo)圖是做什么的是指以職業(yè)技能發(fā)展為主軸而設(shè)計(jì)的一系列學(xué)習(xí)活動(dòng)，是員工在企業(yè)內(nèi)（企業(yè)內(nèi)是一個(gè)非常關(guān)鍵的詞語，關(guān)鍵在于所有的培訓(xùn)必須以員工適合企業(yè)崗位需求為基礎(chǔ)，為目的來進(jìn)行培訓(xùn)。）學(xué)習(xí)路徑的直接體現(xiàn)。在這些學(xué)習(xí)活動(dòng)中，即包括傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、又包括其它諸多的學(xué)習(xí)方式，如E-Lear

2、ning、APP移動(dòng)學(xué)習(xí)（微博、微信、易信）、體驗(yàn)式培訓(xùn)、崗位實(shí)踐、接受教練與輔導(dǎo)、參觀訪問、專題研討、分享及擔(dān)任內(nèi)部講師等。 通過學(xué)習(xí)引導(dǎo)圖，一名新員工可以找到自己從進(jìn)入企業(yè)開始，直至成為公司內(nèi)部專家的學(xué)習(xí)發(fā)展路徑。在企業(yè)中，根據(jù)專業(yè)分工的不同，可以設(shè)立不同的企業(yè)大學(xué)，如銷售人員企業(yè)大學(xué)、生產(chǎn)人員企業(yè)大學(xué)等；根據(jù)崗位任務(wù)的不同，員工可以只跟隨一個(gè)專業(yè)的企業(yè)大學(xué)、也可以同時(shí)跟隨多個(gè)專業(yè)的企業(yè)大學(xué)；管理崗位上的員工在跟隨管理能力企業(yè)大學(xué)的同時(shí)，也可以跟隨一條以上的專業(yè)企業(yè)大學(xué)。1.什么是學(xué)習(xí)引導(dǎo)圖2.學(xué)習(xí)引導(dǎo)圖設(shè)計(jì)的依據(jù)上級(jí)經(jīng)理：代表部門進(jìn)行培訓(xùn)需求的崗位任務(wù)、績效差距及圍繞企業(yè)戰(zhàn)略重點(diǎn)在本部門

3、的落實(shí)執(zhí)行三個(gè)維度的分析而進(jìn)行的培訓(xùn)需求探尋員工個(gè)人：員工根據(jù)自身職業(yè)生涯規(guī)劃而產(chǎn)品的培訓(xùn)需求培訓(xùn)部門：代表企業(yè)進(jìn)行培訓(xùn)需求的企業(yè)年度或中長期戰(zhàn)略維度分析，根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略及階段性重點(diǎn)工作進(jìn)行培訓(xùn)需求探尋. 學(xué)習(xí)引導(dǎo)圖的概念學(xué)習(xí)引導(dǎo)圖的歷史學(xué)習(xí)引導(dǎo)圖的核心要素What?Why?How?Who? 崗位梳理 能力分析 內(nèi)容設(shè)計(jì) 體系建立 學(xué)習(xí)手冊學(xué)習(xí)引導(dǎo)圖的意義和作用： 尺度 角度 高度適用人群選型： 整體型 群體型 重點(diǎn)崗位型3.學(xué)習(xí)引導(dǎo)全景圖.學(xué)習(xí)資源崗位能力模型職業(yè)發(fā)展路徑崗位梳理 能力分析建立體系不斷優(yōu)化以終為始內(nèi)容獲取整體設(shè)計(jì)4.學(xué)習(xí)引導(dǎo)流程圖學(xué)習(xí)引導(dǎo)圖：快速完成工作任務(wù)、崗位晉級(jí)所需課程。

4、從而達(dá)到體系化、分階段、循序完成學(xué)習(xí)任務(wù)，培養(yǎng)人才梯隊(duì)。5.學(xué)習(xí)引導(dǎo)成果展示中國企業(yè)大學(xué)現(xiàn)狀分析培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)體系正確 用以致學(xué) 成人學(xué)習(xí)學(xué)校教育企業(yè)主學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)強(qiáng)的人群學(xué)以致用能力模型-課程表 經(jīng)驗(yàn)無經(jīng)驗(yàn)錯(cuò)誤任務(wù)模型-企業(yè)大學(xué)學(xué)習(xí)路徑對比分析教室內(nèi)培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)中學(xué)習(xí)總結(jié)學(xué)習(xí)教室內(nèi)培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)中學(xué)習(xí)總結(jié)學(xué)習(xí)0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100證書獨(dú)當(dāng)一面+企業(yè)大學(xué)培訓(xùn)管理員專業(yè)關(guān)鍵任務(wù)能力要項(xiàng)流程分析調(diào)研行為心理學(xué)能力分析認(rèn)識(shí)心理學(xué)321設(shè)計(jì)課程開發(fā)課程繪 制 企業(yè)大學(xué)3232-32-3122111111學(xué)習(xí)與發(fā)展路徑課程設(shè)計(jì)師 培訓(xùn)經(jīng)理企業(yè)大學(xué)培訓(xùn)管理員專業(yè)工作任務(wù)分析任務(wù)重

5、要性難度頻率關(guān)鍵性評(píng)估123123123計(jì)劃與評(píng)估制作企業(yè)大學(xué)、培訓(xùn)策略、目標(biāo)與組織愿景、使命、戰(zhàn)略和價(jià)值觀鏈接起來，并測量其效果。3339組織建設(shè)學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)2215隊(duì)伍建設(shè)選拔、培養(yǎng)培訓(xùn)管理員3339預(yù)算制定長期課程體系建設(shè)及短期培訓(xùn)項(xiàng)目預(yù)算3115項(xiàng)目管理實(shí)踐培訓(xùn)項(xiàng)目管理、內(nèi)部咨詢項(xiàng)目、授課等。2237設(shè)計(jì)與開發(fā)設(shè)計(jì)與開發(fā)管理培訓(xùn)課程3238角色與崗位角色崗位職責(zé)專職兼職培訓(xùn)經(jīng)理 略培訓(xùn)協(xié)調(diào)員課程設(shè)計(jì)師講師講師能力分析 級(jí)別 1231 流程描述流程分析流程優(yōu)化流程2 調(diào)研進(jìn)行結(jié)構(gòu)化訪談組織專題會(huì)議全面調(diào)研3 行為心理學(xué)繪制課程效果圖分析行為的績效設(shè)計(jì)行為觀察表4 能力分析將學(xué)習(xí)內(nèi)容模塊化

6、分析能力結(jié)構(gòu)及發(fā)展順序建構(gòu)能力模型5 認(rèn)知心理學(xué)應(yīng)用17要素分析學(xué)習(xí)效率生成快速學(xué)習(xí)方案1.培訓(xùn)管理員培養(yǎng)學(xué)習(xí)活動(dòng)成人學(xué)習(xí)五步法7角色扮演6案例分析5小組討論4大組討論3學(xué)員發(fā)言2講師講座/電影引起注意學(xué)員參與學(xué)員總結(jié)學(xué)員分享學(xué)以致用1閱讀10情景模擬9學(xué)員練習(xí)8自我測評(píng)1小時(shí)教學(xué)事件記憶率擔(dān)任講師：95%學(xué)員練習(xí)和實(shí)踐：70%學(xué)員討論：教室演示：視聽并用：閱讀：聽講：50%30%20%10%5%內(nèi)容開發(fā)-ADDIE開發(fā)模型步驟一分析 Analysis步驟二設(shè)計(jì) Design步驟三開發(fā) Development步驟五 評(píng)價(jià) Evaluation需求分析企業(yè)分析學(xué)習(xí)者分析 教學(xué)內(nèi)容分析 IT環(huán)境分

7、析 界定教學(xué)目標(biāo) 教材架構(gòu)設(shè)計(jì) 學(xué)習(xí)策略設(shè)計(jì) 界面設(shè)計(jì) 教學(xué)劇本編寫學(xué)習(xí)手冊開發(fā)多媒體制作 課件本身學(xué)習(xí)成效組織績效工作應(yīng)用總結(jié)性評(píng)價(jià)步驟四實(shí)施 Implementation組裝教材 在線學(xué)習(xí)混合學(xué)習(xí)引導(dǎo)式學(xué)習(xí) 2.企業(yè)財(cái)務(wù)管理中心總經(jīng)理的學(xué)習(xí)引導(dǎo)圖企業(yè)財(cái)務(wù)管理中心總經(jīng)理蔡澤東的學(xué)習(xí)引導(dǎo)圖企業(yè)財(cái)務(wù)管理中心業(yè)是一個(gè)知識(shí)密集型行業(yè)，在知識(shí)經(jīng)濟(jì)突飛猛進(jìn)，金融科技日新月異、金融創(chuàng)新相互激蕩、市場競爭空前激烈的時(shí)代，人力資源特別是人才資源對企業(yè)財(cái)務(wù)管理中心的生存發(fā)展將起到越來越重要的主導(dǎo)作用。據(jù)銀行業(yè)的特點(diǎn)，通過對知識(shí)、專業(yè)技能、特質(zhì)、個(gè)人勝任能力、工作崗位要求五個(gè)維的分析總結(jié)銀行業(yè)的能力模塊主要由核心

8、能力模塊、專業(yè)技能能力模塊和法規(guī)能力模塊三部分組成。確定能力模塊標(biāo)準(zhǔn)行為和技能必須是可衡量、可觀察、可指導(dǎo)的，并對員工的個(gè)人績效以及企業(yè)的成功產(chǎn)生關(guān)鍵影響。因此，我們需要對每一個(gè)能力進(jìn)行描述和定義，并確認(rèn)采用什么樣的績效標(biāo)準(zhǔn)，以界定所研究人員崗位的杰出績效與一般績效，所以對于每一個(gè)能力都會(huì)有4級(jí)至1級(jí)由低到高的等級(jí)劃分和行為描述。銀行在這一點(diǎn)的操作與其他企業(yè)是基本一致的，根據(jù)崗位要求，在從事該崗位工作的員工中，分別從績效優(yōu)秀員工（或優(yōu)秀管理者）和績效普通員工（一般管理者）中隨機(jī)抽取一定數(shù)量的樣本進(jìn)行調(diào)查。在確定能力模塊標(biāo)準(zhǔn)過程中，還有一種比較簡便快捷的方式，即是由領(lǐng)導(dǎo)層直接在能力詞典中進(jìn)行篩選

9、。找出個(gè)人能力差距，明確培訓(xùn)需求我們確定了銀行的能力模塊以及每一個(gè)能力的行為表現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)之后，就可以用于衡量銀行內(nèi)部員工的能力水平。舉例說明，某銀行總經(jīng)理蔡澤東的個(gè)人能力模塊如下：說明：找出個(gè)人能力差距，確定培訓(xùn)需求。例子中蔡澤東的“戰(zhàn)略遠(yuǎn)景”、“風(fēng)險(xiǎn)管理”、“企業(yè)文化”、“變革管理”和“信息系統(tǒng)管理”等五個(gè)方面是需要提升的。3.新員工能力養(yǎng)成計(jì)劃221、ELN在線“企業(yè)認(rèn)同”及能力素質(zhì)考核具有明確地圖的學(xué)習(xí)者2、線上課程學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)庫延續(xù)學(xué)習(xí)在線答疑筆記論壇分享3、線下持續(xù)提升面授指導(dǎo)情景模擬4、組合式評(píng)估及改進(jìn)勝任擬聘崗位要求的學(xué)習(xí)者研討會(huì)學(xué)習(xí)者勝任擬聘崗位要求的學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)者具有明確地圖的學(xué)習(xí)

10、者勝任擬聘崗位要求的學(xué)習(xí)者1.映紅新員工的企業(yè)大學(xué)（混合學(xué)習(xí)）企業(yè)自建資源時(shí)間內(nèi)容形式材料完成第一天新員工入職介紹會(huì)-歡迎-介紹企業(yè)-產(chǎn)品概述-工作守則與職責(zé)-福利-工廠參觀E-learningAPP移動(dòng)學(xué)習(xí)教室工場講師手冊學(xué)員手冊 考試/寫心得幻燈片、員工入職手冊人力資源福利包虛擬參觀ELN模擬學(xué)員指南第二天Cse(客服管理系統(tǒng)）-登陸、退出-查找一個(gè)客戶記錄-信息變更-上機(jī)操作E-learningAPP移動(dòng)學(xué)習(xí)實(shí)戰(zhàn)手冊幻燈片 作業(yè)/實(shí)戰(zhàn)模擬第三天Cse(繼續(xù)）-建立一個(gè)新客戶-檢查訂單狀況-新添記賬分錄-上級(jí)操作課堂幻燈片 課件開發(fā)E-learningAPP移動(dòng)學(xué)習(xí)教室講義實(shí)戰(zhàn)1.映紅新員

11、工的企業(yè)大學(xué)（混合學(xué)習(xí)）24企業(yè)自建資源時(shí)間內(nèi)容形式材料完成第七天產(chǎn)品介紹-G2-KYN18A-G2-DW914-G2-SF6550課堂現(xiàn)場體驗(yàn)/實(shí)戰(zhàn)產(chǎn)品說明 課件分享幻燈片、講義第八天客服技巧-接受新訂單-問題處理與投訴-角色扮演與練習(xí)E-learningAPP移動(dòng)學(xué)習(xí)實(shí)戰(zhàn)手冊幻燈片 角色扮演 情景模擬第九天使用電話系統(tǒng)-特色-登陸、退出、三方通話-電話會(huì)議、電話禮儀-練習(xí)在崗實(shí)戰(zhàn)參考指南 實(shí)戰(zhàn)通過輔導(dǎo)指南1.映紅新員工的企業(yè)大學(xué)（混合學(xué)習(xí)）企業(yè)自建資源時(shí)間內(nèi)容形式材料完成第十二天呼叫處理練習(xí)-觀察與角色扮演-培訓(xùn)結(jié)束E-learningAPP移動(dòng)學(xué)習(xí)課堂產(chǎn)品說明幻燈片、講義 課件開發(fā)第十三

12、天一對一輔導(dǎo)期開始-主管對電話系統(tǒng)介紹-詢問呼叫觀察，再有一名高級(jí)客服帶領(lǐng)練習(xí)-觀察五個(gè)呼叫-接聽十五個(gè)呼叫然后反饋-討論和評(píng)估當(dāng)天工作學(xué)習(xí)在崗/實(shí)戰(zhàn)參考導(dǎo)讀估算表輔導(dǎo)指南 主題分享第十四天客服部知識(shí)自學(xué)1小時(shí)繼續(xù)呼叫練習(xí)-接聽15個(gè)呼叫-由上級(jí)監(jiān)督再對5個(gè)呼叫進(jìn)行反饋-討論當(dāng)天的工作學(xué)習(xí)E-learningAPP移動(dòng)學(xué)習(xí)/在崗/實(shí)戰(zhàn)參考指南 角色扮演自學(xué)閱讀材料輔導(dǎo)指南1.映紅新員工的企業(yè)大學(xué)（混合學(xué)習(xí)）企業(yè)自建資源時(shí)間內(nèi)容形式材料完成第十五-二十四天市場部、銷售部、產(chǎn)品部、工程部知識(shí)自學(xué)并進(jìn)行呼叫處理練習(xí)-觀察五個(gè)呼叫-接聽十五個(gè)呼叫然后反饋-討論和評(píng)估當(dāng)天工作學(xué)習(xí)E-learningAP

13、P移動(dòng)學(xué)習(xí)/在崗/實(shí)戰(zhàn)自學(xué)閱讀材料，工作表現(xiàn)評(píng)價(jià)表、輔導(dǎo)指南 情景模擬第二十五-第二十九天所有呼叫類型的練習(xí)與觀察在崗實(shí)戰(zhàn)輔導(dǎo)指南 心得/總結(jié)第三十天上級(jí)的最后評(píng)估，如果有必要，擴(kuò)充企業(yè)大學(xué)在崗實(shí)戰(zhàn)參考指南 實(shí)戰(zhàn)/課件開發(fā)/演講及分享最后測試工作表現(xiàn)評(píng)價(jià)表1.映紅新員工的企業(yè)大學(xué)（混合學(xué)習(xí)）基于任務(wù)動(dòng)態(tài)學(xué)習(xí) 專業(yè)能力 通用能力基于能力靜態(tài)學(xué)習(xí)常態(tài)分享交流機(jī)制 2.線上：“三態(tài)”崗位學(xué)習(xí)體系實(shí)施e-Learning應(yīng)用映紅1000多門微課制作內(nèi)部課程每月應(yīng)知考試?yán)弥R(shí)庫分享案例利用論壇“即問即答”基于任務(wù)動(dòng)態(tài)學(xué)習(xí) 專業(yè)能力 通用能力基于能力靜態(tài)學(xué)習(xí)常態(tài)分享交流機(jī)制 映紅1000多門微課制作內(nèi)部

14、課程每月應(yīng)知考試?yán)弥R(shí)庫分享案例利用論壇“即問即答”咖啡+伴侶2.線上：“三態(tài)”崗位學(xué)習(xí)體系實(shí)施e-Learning應(yīng)用3.線下：世界咖啡應(yīng)用4.學(xué)習(xí)效果評(píng)估組合式評(píng)估問卷調(diào)查書面、口頭考試現(xiàn)場測試學(xué)員心得報(bào)告各級(jí)書面評(píng)價(jià)第二類：基于問卷的組合拳式調(diào)查第一類：只需問卷調(diào)查1、考試+心得類型2、心得+上級(jí)評(píng)估類型3、上級(jí)評(píng)估+現(xiàn)場測試類型4、心得+360度評(píng)價(jià)類型重點(diǎn)在問題改進(jìn)而非成績顯示培訓(xùn)轉(zhuǎn)型之道：從管理到經(jīng)營內(nèi)容體驗(yàn)品牌講師團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)資源經(jīng)營E-Learning應(yīng)用實(shí)施成熟度模型應(yīng)用目標(biāo)應(yīng)用對象應(yīng)用資源考核實(shí)施平臺(tái)實(shí)施組織實(shí)施論壇知識(shí)庫同步學(xué)習(xí)異步學(xué)習(xí)自由學(xué)習(xí)課時(shí)考核全體員工管理干部公司管理部門管理人才發(fā)展企業(yè)文化外部課程內(nèi)部課程非正式項(xiàng)目管理全體值鏈綜合考核業(yè)務(wù)發(fā)展混合式學(xué)習(xí)屋（