有禮有節(jié)-涉外禮賓服務(wù)課件

1、有禮有節(jié) -涉外禮賓服務(wù) 不知禮，無以應(yīng)。 不學(xué)禮，無以立。 - -孔子 吳彩云 案例引入2010年9月26，27美國前總統(tǒng)克林頓出訪韓國時，按婦女出嫁后從夫姓的美國習(xí)俗，稱呼韓國總統(tǒng)金泳三的夫人為“金夫人”，成了國際笑料。 在國宴上，克林頓要發(fā)表演說前，突然叫翻譯走近他身旁，站在他本人和坐著的金泳三之間，是又一次失禮。在韓國，女性婚后是保留本形式的。在韓國，任何人站在兩國元首之間都被認(rèn)為是一種侮辱。 案例引入1962年，周總理到西郊機(jī)場為西哈努克和夫人送行。親王的飛機(jī)剛一起飛，我國參加歡送的人群便自行散開，準(zhǔn)備返回，而周總理這時卻依然筆直地站在原地未動，并要工作人員立即把那些離去的同志請回來

2、。這次總理發(fā)了脾氣，他嚴(yán)厲起來了，狠狠地批評道：“你們怎么搞的，沒有一點(diǎn)禮貌！各國外交使節(jié)站在那里，飛機(jī)還沒有飛遠(yuǎn)，你們倒先走了。大國這樣對小國客人不是搞大國主義嗎？”當(dāng)天下午，周總理就把外交部禮賓司和國務(wù)院機(jī)關(guān)事務(wù)管理局的負(fù)責(zé)同志找去，要他們立即在禮賓工作條例上加上一條，即今后到機(jī)場為貴賓送行，須等到飛機(jī)起飛，繞場一周，雙翼擺動三次表示謝意后，送行者方可離開。 案例引入思考：周總理為什么要發(fā)火？ 在日常接待中，我們應(yīng)遵循哪些禮儀？視頻欣賞：周恩來逝世，聯(lián)合國降半旗 課程內(nèi)容 第一章 禮儀概論 第二章 涉外禮儀 第三章 各國禮儀習(xí)俗 第一章 禮儀概論 一、禮儀的起源 1、禮儀起源于祭祀 東漢.

3、許慎說文解字中的“禮”： 禮是實踐約定的事情，用來給神靈看， 以求得賜福。 郭沫若.十批判書中指出：“禮之起，起 于祀神，其后擴(kuò)展而為人，更其后而為吉、兇、 軍、賓、嘉等多種儀制?！?第一章 禮儀概論二、中華禮儀的淵源 1、華夏 “中國有禮儀之大，故稱夏，有服章之美，故稱華?！?2、中國古代思想家的禮儀觀孔子-我國歷史上第一位禮儀學(xué)專家 “為國以禮” “克己復(fù)禮” 孟子 把仁義禮智作為基本道德規(guī)范荀子 “禮者，人道之極也。” “人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧?！?管仲 “禮義廉恥，國之四維，四維不張，國乃滅亡?！?禮儀是適應(yīng)調(diào)節(jié)人際關(guān)系的需要而產(chǎn)生和發(fā)展的。 第一章 禮儀概論一、禮的

4、基本概念 （一）禮 禮者，人道之極也?，F(xiàn)代漢語對“禮”的解釋有三（1）大家共同遵守的儀式：婚禮、喪禮（2）尊敬的言語或動作：禮節(jié)，敬禮（3）禮物：送禮（4）以禮相待：禮賢下士?？偨Y(jié)：禮儀的含義 禮儀是指人們在社會交往中由于受歷史傳統(tǒng)、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰、時代潮流等因素而形成，既為人們所認(rèn)同，又為人們所遵守，是以建立和諧關(guān)系為目的的各種符合交往要求的行為準(zhǔn)則和規(guī)范的總和。簡言之，禮儀就是人們在社會交往活動中應(yīng)共同遵守的行為規(guī)范和準(zhǔn)則。 活動：身邊的禮儀禮儀的內(nèi)容禮儀的四要素，即： 1、禮儀的主體 2、禮儀的客體 3、禮儀的媒體 4、禮儀的環(huán)境禮儀的內(nèi)容依據(jù)適用對象、范圍的不同，禮儀可分為： 1、

5、政務(wù)禮儀 2、商務(wù)禮儀 3、服務(wù)禮儀 4、社交禮儀 5、國際禮儀視頻欣賞：兩會會場的 美麗禮儀小姐 第二章 涉外禮儀 一、涉外禮儀原則涉外禮儀包括中國人走出國門與外國人交往的禮儀和外國人來到中國，我們與他們交往的禮儀。這兩種禮儀都應(yīng)該遵循互相尊重的基本原則。應(yīng)遵循的原則： （一）不卑不亢 （二）入鄉(xiāng)隨俗 （三）尊重隱私 （四）女士優(yōu)先（一）迎送的安排迎送禮儀迎送活動的類型：（1）官方迎送（2）民間團(tuán)體、一般客人的迎送 涉外迎接儀式 迎送收集信息、資料擬訂接待方案掌握抵離時間獻(xiàn)花介紹陪車參加涉外活動坐車位置有何講究？ 2009年11月16日下午，美國總統(tǒng)奧巴馬乘專機(jī)從上海飛抵北京 會見與會談禮儀

6、一、會見禮儀會見安排 來賓坐在主人的右邊一側(cè)，主賓席，翻譯員、安排坐在主人和主賓的后面。主方陪見人在主人左邊一側(cè)按身份高低一次就座。如果座位不夠。可在后排加座。二、會談指雙方或多方就某些重大的政治、經(jīng)濟(jì)、科技、文化、軍事、宗教以及其他共同關(guān)心的問題交換意見，洽談協(xié)商。會見座位的安排會見廳的布置馬蹄形、凹字形、正方形、長方形等2.會見的座次排列 主賓、主人席應(yīng)安排在面對正門位置， 客人坐在主人的右邊 譯員、記錄員安排坐在主人和主賓的后面 （國內(nèi)經(jīng)常是右邊） 其他客人按禮賓順序在主賓一側(cè)就座，主 方陪見人在主人一側(cè)就座 座位不夠可在后排加座會談座位的安排1.雙邊會談應(yīng)以長方形桌為首選會談桌，賓主相

7、對而坐，以正門為準(zhǔn)，主方就座于背門一側(cè)，客方面門而坐。主人居中，主賓與之相對，其他人按禮賓順序左右排列。 如會談長桌一端向正門，則以入門的方向為準(zhǔn)，右為客方，左為主方。 會談、談判席位圖宴請禮儀席位安排及場地布置（一）中餐宴會通常使用圓桌，西餐宴會多用長方桌（二）席位安排及場地布置外國習(xí)慣：主桌上男女摻插安排，以女主人為準(zhǔn)，主賓 在女主人右上方，主賓夫人在男主人右上方中國習(xí)慣：按各人本身職務(wù)排列以便交談，如夫人出 席，通常把女方排在一起，即主賓坐在男主 人右上方，主賓夫人坐在女主人右上方。 國旗懸掛禮儀按國際關(guān)系準(zhǔn)則，一國元首、政府首腦在他國領(lǐng)土上訪問，在其住所及交通工具上懸掛國旗（或元首旗）

8、體現(xiàn)了一種外交特權(quán)。東道國接待來訪的外國元首、政府首腦時，在隆重的場合，在貴賓下榻的賓館、乘坐的汽車上懸掛對方（或雙方）的國旗（或元首旗），這是一種特殊的禮遇。一個國家的外交代表在東道國境內(nèi)有權(quán)在其辦公處和官邸，以及交通工具上懸掛本國國旗。（1）在建筑物上或室外懸掛國旗時，一般應(yīng)早晨升旗，日落降旗。升旗時，國旗要升至桿頂。 （2）遇需懸旗志哀，通常降半旗。先將旗升至桿頂，再下降至離桿頂相當(dāng)于桿長三分之一的地方。降旗時，先將旗升至桿頂，然后再下降。 （3）按國際慣例，懸掛雙方國旗時，以右為上，左為下。兩國國旗并掛，以旗本身面向為準(zhǔn)，右掛客方國旗，左掛本國國旗。 在檢閱臺或主席臺兩側(cè)懸掛兩國國旗時

9、，以坐在主席臺上的人的右側(cè)旗桿懸掛客方的國旗，東道國的國旗懸掛在另一側(cè)的旗桿上。汽車上掛旗，則以汽車行進(jìn)方向為準(zhǔn)，駕駛員右手方向掛客方國旗，左手方向掛東道國國旗。 所謂主人和客人，不以活動舉行所在國為依據(jù)，而以舉辦活動的主人為依據(jù)。例如，外國代表團(tuán)來訪，東道國舉行的歡迎宴會，東道國為主人；而答謝宴會，來訪者是主人。 （4）國旗不能倒掛。正式場合懸掛國旗宜以正面（即旗套在旗的右方）面向觀眾，不用反面，如果旗是掛在墻壁上，避免交叉掛法和豎掛。 （5）懸掛多國國旗時，東道國的國旗應(yīng)置于顯著的位置，其他國家的國旗按字母次序以東道國國旗為中心，排列于左右兩側(cè)。 （6）并排懸掛不同比例的國旗，應(yīng)將其中一面

10、略放大或縮小，使旗的面積大致相同。根據(jù)規(guī)定，我國國旗的形狀、顏色應(yīng)兩面相同，旗上五星兩面相對。旗面應(yīng)為長方形，其長與高的比例為3：2，旗桿套為白色。 根據(jù)中國人民政治協(xié)商會議第一屆全體會議主席團(tuán)公布的國旗制法說明，我國國旗的通用尺寸應(yīng)為以下5種：（1）長288厘米，高192厘米；（2）長240厘米，高160厘米；（3）長192厘米，高128厘米；（4）長144厘米，高96厘米；（5）長96厘米，高64厘米第三章 各國禮儀習(xí)俗一、世界主要國家禮儀打招呼英國人：以天氣開始，探聽隱私則是絕對被禁止的德國人：出了名的嚴(yán)謹(jǐn)，喜歡用頭銜來稱呼別人而不是姓名泰國人：喜歡稱名，而不是姓印度女人：只能以合掌頷首

11、的方式，不行握手禮非洲：舉起右手，手掌向著對方美國人：注重問候禮貌，早安、午安、晚安澳大利亞：喜歡直呼對方的姓名2.握手、鞠躬法國人：握手為禮美國人：有力的握手代表誠懇坦率日本人：鞠躬為禮，一般行30度和45度的鞠躬禮韓國人：傳統(tǒng)禮節(jié)也是鞠躬非洲：握手是如果有氣無力，被認(rèn)為禮貌步驟，毫無誠信3、進(jìn)餐禮儀法國人：敬酒先敬女后敬男意大利：女士先吃，只有女士先動刀叉進(jìn)餐，先生們才可用餐日本人：一般不吃肥肉和豬內(nèi)臟，也有人不吃羊肉和鴨子韓國人：崇尚儒教，尊重長老尼日利亞：不能吃的一點(diǎn)不剩，客人至少要留一片東西在碟子上4、送禮與受禮 英國：不要送貴重的禮品，否則會被誤認(rèn)為是一種賄賂 法國：送花的支數(shù)不能

12、是雙數(shù)，男人不能送紅玫瑰給已 婚女子；還忌諱男人向女人送香水，有過分親熱和圖謀不軌之嫌 日本：送成雙成對的禮物，但送新婚夫婦紅包時，忌諱送2萬日元和2的倍數(shù) 韓國：用雙手接禮物，但不會當(dāng)著客人的面打開；不宜送 外國香煙給韓國友人；酒是送韓國男人最好的禮品 各國風(fēng)俗禁忌 印度：忌用左手遞東西。擁抱禮。喜歡甜食。一般不喝酒，喜歡喝茶，奶茶，以米飯為主不喜油膩，愛吃山芋。 交談中，搖頭或者歪頭表示“是”，點(diǎn)頭表示“不是”。奉牛為神， 忌用牛皮鞋和牛皮箱。不喜歡鶴和龜?shù)膱D案。 新加坡：忌用左手遞東西。馬來西亞人多雙手握手禮。新加坡華人相互作揖。不喜歡講排場，揮霍浪費(fèi)。與東方人見面行鞠躬禮，也行合十禮。

13、喜歡荷花、蘋果、蝙蝠等圖案。偏愛、 紅色，對留長頭發(fā)極為反感，認(rèn)為可恥。忌諱烏龜，不喜歡“7”，喜歡廣東菜米飯，魚蝦，不喜歡饅頭。 埃及：忌用左手遞東西。正式用餐，忌諱交談，否則認(rèn)為對神的褻瀆。忌諱喝酒、豬狗肉、忌談豬、狗、熊貓，不吃蝦，魚，蟹等海味，動物內(nèi)臟（除肝外）。喜歡金字塔型蓮花圖案。禁穿有星星圖案的衣服，及包裝的物品。忌諱“13”。 各國風(fēng)俗禁忌 坦桑尼亞：蛇飯待客表真誠，喜紅色。婦女見到外賓握完手后便圍著女外賓轉(zhuǎn)圈，嘴里還發(fā)出陣陣尖叫，他們認(rèn)為是最熱情的友好表示。忌諱“13”。忌食飛禽、昆蟲、酒、雞、雞蛋。禁食豬肉和使用豬制品。 阿爾及利亞：握手要用力，最好手麻痛。 墨西哥：忌諱紫色和“十三”，星期五。更為討厭是蝙蝠。忌諱黃色的花和紅色的花，紫色-棺材涂的顏色。不喜歡油膩的菜品和用牛油烹調(diào)的菜肴；也不愿意吃用雞油做的點(diǎn)心。忌酒。 土耳其：忌諱數(shù)字“13”， 土耳其禁食豬肉，但可喝酒。 巴勒斯坦：忌用左手遞東西。喝酒是一種犯罪行為，信徒不許喝酒， 科威特：禁酒5、花卉禁忌在國際場合，忌用杜鵑花、石竹花 (法國人認(rèn)為它會帶來災(zāi)難) 獻(xiàn)給客人，已成為慣例。 切忌送菊花菊花在任何歐洲國家，以及日本，都只用于萬圣節(jié)或葬禮，它代表著哀傷，