調(diào)查問卷設(shè)計(jì)方法（32頁)ppt課件

1、如何設(shè)計(jì)一份問卷調(diào)查翼起來研學(xué)設(shè)計(jì)調(diào)查詢卷涵義原那么類型前提構(gòu)成 問卷調(diào)查法也稱為書面調(diào)查法，或稱填表法。用書面方式間接搜集研討資料的一種調(diào)查手段。經(jīng)過向調(diào)查者發(fā)出簡明扼要的咨詢單表，請示填寫對有關(guān)問題的意見和建議來間接獲得資料和信息的一種方法。一、問卷調(diào)查的涵義 問卷調(diào)查法作為調(diào)查研討法的一種，是產(chǎn)品設(shè)計(jì)用戶研討中的根本方法之一，它的運(yùn)用面廣泛，是調(diào)查研討中量性研討的重要方法。研討者從用戶對一些問題的回答中，搜集用戶產(chǎn)品運(yùn)用中的情況的調(diào)查方法，重在對個(gè)人行為、意見、態(tài)度和興趣的調(diào)查。目的性原那么 可接受性原那么 邏輯性原那么簡明性原那么匹配性原那么二、調(diào)查詢卷的設(shè)計(jì)原那么內(nèi)容簡明時(shí)間簡短格式

2、易懂易讀簡明性原那么可接受性原那么 1.問卷闡明問要親切、溫暖 2.提問部分要自然，有禮貌和有興趣 3.可采用一些物質(zhì)鼓勵(lì) 4.強(qiáng)調(diào)嚴(yán)密性目的性原那么關(guān)于個(gè)人情況的現(xiàn)實(shí)性問題放在末尾；容易回答的問答(如行為性問題)放在前面；較難回答的問題(如態(tài)度性問題)放在中間；敏感性問題(如動(dòng)機(jī)性、涉及隱私等問題)放在后面；封鎖性問題放在前面；開放性問題放在后面；邏輯順序：時(shí)間順序，類別順序邏輯性原那么1.訊問的問題必需是與調(diào)查主題有親密關(guān)聯(lián)2.重點(diǎn)突出，防止可有可無的問題3.主題分解為更詳細(xì)的細(xì)目，即把它分別做成詳細(xì)的訊問方式1.答案便于分類及解釋調(diào)研目的2. 答案便于檢查處置3.答案便于數(shù)據(jù)處置和分析匹

3、配性原那么三、調(diào)查詢卷的類型 (一)根據(jù)運(yùn)用問卷方法的不同分類 1自填式問卷，是指由調(diào)查者發(fā)給(或郵寄給)被調(diào)查者，被調(diào)查者根據(jù)實(shí)踐情況本人填寫的問卷。 2代填式問卷，是指調(diào)查者按照事先設(shè)計(jì)好的問卷或問卷提綱向被調(diào)查者提問，然后根據(jù)被調(diào)查者的回答,由調(diào)查者進(jìn)展填寫的問卷。 卷發(fā)放方式的不同分類(二)根據(jù)問 1送發(fā)式問卷。 由調(diào)查者將調(diào)查詢卷送發(fā)給選定的被調(diào)查者，待被調(diào)查者填答終了之后再一致收回。 2郵寄式問卷。 經(jīng)過郵局將事先設(shè)計(jì)好的問卷郵寄給選定的被調(diào)查者，并要求被調(diào)查者按規(guī)定的要求填寫后回寄給調(diào)查者。 3報(bào)刊式問卷。 隨報(bào)刊的傳送發(fā)送問卷，并要求報(bào)刊讀者對問題照實(shí)作答并回寄給報(bào)刊編輯部。

4、4人員訪問式問卷。由調(diào)查者按照事先設(shè)計(jì)好的調(diào)查提綱或調(diào)查詢卷對被調(diào)查者提問，然后再由調(diào)查者根據(jù)被調(diào)查者的口頭回答照實(shí)填寫問卷。 5訪問式問卷。經(jīng)過來對被調(diào)查者進(jìn)展訪問調(diào)查的問卷類型。 6網(wǎng)上訪問式問卷。在互聯(lián)網(wǎng)上制造，并經(jīng)過互聯(lián)網(wǎng)來進(jìn)展調(diào)查的問卷類型。問卷使用問卷方法不同問卷發(fā)放方式不同自填式問卷代填式問卷送發(fā)式問卷郵寄式問卷報(bào)刊式問卷 網(wǎng)上訪問式電話訪問式人員訪問式12由調(diào)查者發(fā)給或郵寄給被調(diào)查者，由被調(diào)查者根據(jù)實(shí)踐情況本人填寫的問巻。 由調(diào)查者按照事先設(shè)計(jì)好的問卷或問卷提綱向被調(diào)查者提問，然后根據(jù)被調(diào)查者的回答進(jìn)展填寫的問卷調(diào)查詢卷的類型類 別問題類型適用場合適宜于規(guī)模較大、內(nèi)容較多的市場

5、調(diào)查適宜于小規(guī)模的深層訪談或試探性調(diào)查 兩種問卷類型分別適 用于什么樣的調(diào)查情況？封鎖式問題開放式問題 (三)根據(jù)問卷問題類型的不同分類 構(gòu)造式問卷開放式問卷四、設(shè)計(jì)一張調(diào)查詢卷的前提條件即為什么要進(jìn)展這種調(diào)查，也就是這份調(diào)查詢卷的最終目的是什么，該調(diào)查詢卷終究想要了解些什么，它能否可以提供必要的決策所需的信息等等。確定調(diào)查詢卷的目的是設(shè)計(jì)問卷調(diào)查的前提條件，必需根據(jù)課題要求和課題需求，并結(jié)合現(xiàn)實(shí)可行性加以確定。五、 調(diào)查詢卷的根本構(gòu)造1. 標(biāo)題2. 闡明信3. 填表闡明4. 正文5. 作業(yè)記錄 應(yīng)該盡能夠得簡明扼要，一目了然，最好是可以激發(fā)被訪者的興趣度和責(zé)任感。留意 (一) 標(biāo)題 問卷的標(biāo)

6、題是概括闡明調(diào)查研討主題，使被調(diào)查者對所要回答什么方面的問題有一個(gè)大致的了解。確定標(biāo)題應(yīng)簡明扼要，易于引起回答者的興趣。 例如:“關(guān)于0-3歲嬰幼兒洗澡玩具產(chǎn)品設(shè)計(jì)的問卷調(diào)查“關(guān)于辦公人群的創(chuàng)新產(chǎn)品設(shè)計(jì)問卷調(diào)研等， 而不要簡單采用“問卷調(diào)查這樣的標(biāo)題，它容易引起 回答者因不用要的疑心而拒答。 (二)闡明信問候語 闡明信是調(diào)查者向被調(diào)查者寫的一封簡短信 主要是用來闡明調(diào)查的目的、需求了解的問題及調(diào)查結(jié)果的用途等。有些問卷還要有問候語，以引起被訪者的注重。同時(shí)還要向被訪者引見調(diào)查組織單位、懇求被訪者協(xié)作、向被訪者表示贊賞等。 用詞語氣必需禮貌、熱誠實(shí)、大方；內(nèi)容主要是簡要引見調(diào)查的目的、需了解的問

7、題及調(diào)查結(jié)果的用途等；還需對涉及被訪者的隱私信息或商業(yè)作嚴(yán)密承諾，以爭取被訪者的積極參與。 (二)闡明信問候語 三填表闡明 填表闡明，也稱指點(diǎn)語，是用來指點(diǎn)被調(diào)查者填答問題的各種解釋和闡明。 不同的調(diào)查詢卷，對指點(diǎn)語的要求不一樣，指點(diǎn)語所采取的方式也多種多樣指點(diǎn)語分為： 1.卷頭指點(diǎn)語：屬于“填表闡明2.卷中指點(diǎn)語：普通針對詳細(xì)某個(gè)問題作指示如： 請?jiān)诜夏闆r的工程旁“內(nèi)打“如：請?jiān)诿恳粋€(gè)問題后適宜他本人情況的答案序號上劃圈，或在“_處填上適當(dāng)?shù)膬?nèi)容如： 無特殊闡明的情況下，一概只選一項(xiàng) !如： 您心中理想的一款智能手機(jī)是哪樣的可以選多種答案例子：填表闡明：A. 凡符合您的情況和想法的工程，

8、請?jiān)谙鄳?yīng)的括號中劃 “ ；凡需求詳細(xì)闡明的工程，請?jiān)跈M線上填寫文字。每頁右邊的阿拉伯?dāng)?shù)字和短橫線是計(jì)算機(jī)匯總資料用的，可以不用填寫。 C. 請回答一切的問題。如有一個(gè)問題未按規(guī)定回答，整個(gè)問卷會(huì)作廢卷處置。 (四)正文調(diào)查內(nèi)容 調(diào)查內(nèi)容是調(diào)查者所要了解的根本內(nèi)容，是調(diào)查詢卷中最主要的部分，又叫正文部分，同時(shí)也是問卷設(shè)計(jì)的關(guān)鍵部分。 它主要是以提問的方式提供應(yīng)被調(diào)查者，這部分內(nèi)容設(shè)計(jì)的好壞直接影響整個(gè)調(diào)查的價(jià)值。 主要包括：各類問題及其答項(xiàng) 和問題的編碼。問題內(nèi)容問題方式現(xiàn)實(shí)性問題意見性問題論述性問題請問：每種問題內(nèi)容分別 可以選用哪些問題方式？開放式、能否式、多項(xiàng)選擇式開放式、能否式、多項(xiàng)選擇

9、式、順位式、態(tài)度評選式開放式、多項(xiàng)選擇式、過濾式問題類型 1問題及其回答方式答項(xiàng)(一)開放式問題(open-end questions)開放式問題的設(shè)計(jì)方式很多，主要有以下幾類： 1自在回答法它要求被調(diào)查者根據(jù)問題要求，用文字方式自在表述。例：“他對這款新產(chǎn)品的設(shè)計(jì)有什么意見？ 2詞語聯(lián)想法 給被調(diào)查者一個(gè)有許多意義的詞或詞表，讓被調(diào)查者看到詞后馬上說出或者寫出最先想到的詞。例：“當(dāng)他聽到以下空調(diào)品牌時(shí)，他腦海中涌現(xiàn)的第一個(gè)詞是什么？ 海爾空調(diào)_ 格力空調(diào) _ 美的空調(diào) _ 3句子完成法 提出一些不完好的詞句，每次一個(gè)，由被調(diào)查者完成該詞句。例：“當(dāng)我選擇購買一款空調(diào)時(shí)，在我的決議中最重要的思

10、索點(diǎn)是_ 4文章完成法 由調(diào)查者向被調(diào)查者提供有頭無尾或有尾無頭的文章，由被調(diào)查者按本人的志愿來完成，使之成篇，從而借以分析被調(diào)查者的隱秘動(dòng)機(jī)。例：“我?guī)滋烨翱吹揭豢钚碌谋洹Ｎ伊粢獾皆摫涞膬?nèi)部設(shè)計(jì)展現(xiàn)了獨(dú)特風(fēng)格，這使我產(chǎn)生了以下聯(lián)想和感慨_ 5角色扮演法 這種方式不讓被調(diào)查者直接說出本人對某種產(chǎn)品的動(dòng)機(jī)和態(tài)度，而讓他(她)經(jīng)過察看他人對這種產(chǎn)品的動(dòng)機(jī)和態(tài)度來間接暴露本人的真實(shí)動(dòng)機(jī)和態(tài)度。 (二)封鎖式問題(closed-end questions)給定備選答案，要求被調(diào)查者從中做出選擇，或者給定“現(xiàn)實(shí)性空格，要求照實(shí)填寫。 1能否式兩項(xiàng)選擇題 兩項(xiàng)選擇題，也稱是非題，是多項(xiàng)選擇的一個(gè)特例，

11、普通只設(shè)兩個(gè)選項(xiàng)，如“是與“否“有與“沒有等 例： “您家里如今有吸塵器嗎? 答案只能是“有或“無。 “您能否計(jì)劃在近五年內(nèi)購買汽車? 回答只需“是或“否 特點(diǎn)：簡單明了 缺陷：所獲信息量太??；容易產(chǎn)生大量的丈量誤差2多項(xiàng)選擇式多項(xiàng)選擇題 多項(xiàng)選擇題是從多個(gè)備選答案中擇一或擇幾。這是各種調(diào)查詢卷中采用最多的一種問題類型。 由于所設(shè)答案不一定能表達(dá)出填表人一切的看法，所以在問題的最后通常可設(shè)“其他工程，以便使被調(diào)查者表達(dá)本人的看法。例：“您在為中老年人或者您在選購家庭醫(yī)療產(chǎn)品時(shí)什么最重要？多項(xiàng)選擇 質(zhì)量 功能 品牌 便利性 售后效力 材質(zhì) 平安性 外觀 分量 宣傳 其它 3填入式問題 填入式問題

12、普通針對只需獨(dú)一答案對不同人有不同答案的問題。 對于答案不固定的問題，只能設(shè)計(jì)成開放式問題。 例如：您任務(wù)年限是 年 您的出生年月是 年月日。 4順位式問題 順位式問題，又稱序列式問題，是列出假設(shè)干工程，要求被調(diào)查者按一定原那么進(jìn)展排序。順位方法主要有兩種：一種是對全部答案排序；另一種是只對其中的某些答案排序。 例如，“您選購空調(diào)的主要條件是(請將所給答案按重要順序1，2，3填寫在口中) 價(jià)錢廉價(jià) 外型美觀 維修方便 牌子有名 經(jīng)久耐用 制冷效果 噪音低 其他 5態(tài)度評選丈量題 態(tài)度評選丈量題是將消費(fèi)者態(tài)度分為多個(gè)層次進(jìn)展丈量，其目的在于盡能夠多地了解和分析被調(diào)查者群體客觀存在的態(tài)度。 例：“

13、老年人產(chǎn)品在設(shè)計(jì)時(shí)適宜采用暖顏色。 堅(jiān)決不贊同 1 不贊同 2 不贊同也不反對 3 贊同 4 堅(jiān)決贊同 5 留意：設(shè)中性層次中間層次；左右兩端的層次數(shù)最好相等。6矩陣式問題 矩陣式問題，是將假設(shè)干同類問題及幾組答案集中在一同陳列成一個(gè)矩陣，由被調(diào)查者按照標(biāo)題要求選擇答案。 矩陣式問題可以采取表格式矩陣，也可以采取非表格式矩陣方式。優(yōu)點(diǎn)：節(jié)省問卷篇幅；同類問題集中排 列，回答方式一樣，也節(jié)省了閱讀和填寫時(shí)間。 缺陷：這種集中陳列方式較復(fù)雜，容易 使被調(diào)查者產(chǎn)生膩煩心情。 7比較式問題 比較式問題，是將假設(shè)干可比較的事物整理成兩兩對比的方式，由被調(diào)查者進(jìn)展比較后選擇。比較式適用于對質(zhì)量和成效等問題

14、作出評價(jià)。運(yùn)用比較法要思索被調(diào)查者對所要回答以下問題中的商品品牌等工程能否相當(dāng)熟習(xí)，否那么將會(huì)導(dǎo)致空項(xiàng)發(fā)生。 例如，“請比較以下不同品牌的可樂飲料，哪種更好喝?(在各項(xiàng)您以為好喝的牌子方格中劃) 黃山 天府 天府口 百齡口 百齡口 奧林 奧林 可口 可口口 百事口 百事口 黃山 8過渡式問題相倚式問題有些問題只適用于樣本中的一部分對象，而某個(gè)被調(diào)查者能否需求回答這一問題常要根據(jù)他對前面某個(gè)問題的回答結(jié)果而定，這樣的問題即相倚問題。例： Q9 您經(jīng)常參與社團(tuán)的活動(dòng)嗎？1 、經(jīng)常跳到Q11題 2、 偶爾 3、 從不Q10 您較少參與社團(tuán)活動(dòng)的最主要緣由是1、沒時(shí)間 2、本人本身不感興趣 3、活動(dòng)不

15、吸引人 4、其他(請注明)_ Q11 您以為您所在社團(tuán)目前收取的會(huì)費(fèi)程度能否合理？ 1、合理 2、不合理 3、不知道 (三)混合型問題 混合型問題，又稱半開放半封鎖式問題，是一種介于開放式問題和封鎖式問題之間的一種問題設(shè)計(jì)方式，即在一個(gè)問題中，只給出一部分答案，被調(diào)查者可從中挑選，另一部分答案那么不給出，要求被調(diào)查者根據(jù)本身實(shí)踐情況自在作答。 半開放半封鎖式問題運(yùn)用較少，由于很多場所下，可以將它一分為二。 設(shè)計(jì)問題的原那么 (1)客觀性原那么，即設(shè)計(jì)的問題必需符合客觀實(shí)踐情況。(2)必要性原那么，即必需圍繞調(diào)查課題和研討假設(shè)設(shè)計(jì)最必要的問題。(3)能夠性原那么，即必需符合被調(diào)查者回答以下問題的

16、才干。凡是超越被調(diào)查者了解才干、記憶才干、計(jì)算才干、回答才干的問題，都不應(yīng)該提出。(4)自愿性原那么，即必需思索被調(diào)查者能否自愿真實(shí)回答以下問題。凡被調(diào)查者不能夠自愿真實(shí)回答的問題，都不應(yīng)該正面提出 表述問題的原那么1 詳細(xì)性原那么，即問題的內(nèi)容要詳細(xì)，不要提籠統(tǒng)、籠統(tǒng)的問題。 2 單一性原那么，即問題的內(nèi)容要單一，不要把兩個(gè)或兩個(gè)以上的問題合在一同提。 3 通俗性原那么，即表述問題的言語要通俗，不要運(yùn)用被調(diào)查者感到陌生的言語， 特別是不要運(yùn)用過于專業(yè)化的術(shù)語。 4準(zhǔn)確性原那么，即表述問題的言語要準(zhǔn)確，不要運(yùn)用模棱兩可、含混不清或容易產(chǎn)生歧義的言語或概念。 5簡明性原那么，即表述問題的言語應(yīng)該盡能