埃森哲——YYY航空快運有限公司戰(zhàn)略項目項目終期報告課件1

1、項目終期報告目錄YYY快運的未來組織結(jié)構(gòu)YYY快運的未來業(yè)務(wù)流程實施計劃附錄1項目終期報告目錄YYY快運的未來組織結(jié)構(gòu)未來組織結(jié)構(gòu)概要未來組織架構(gòu)部門的職責(zé)描述部門的關(guān)鍵績效指標(biāo)部門領(lǐng)導(dǎo)的職位說明書2YYY快運的遠(yuǎn)景目標(biāo)“依托全國性的網(wǎng)絡(luò)資源、先進(jìn)的信息系統(tǒng)與航空運力保證，突出快捷、全方位和增值物流服務(wù)，提供快遞、貨運和多元化物流外包服務(wù)，成為立足于國內(nèi)的綜合物流服務(wù)提供商”YYY快運的組織結(jié)構(gòu)應(yīng)該與其策略方向相適應(yīng)策略方向?qū)M織結(jié)構(gòu)的要求未來組織結(jié)構(gòu)要能夠支持YYY快運業(yè)務(wù)的發(fā)展，適應(yīng)YYY快運向綜合物流發(fā)展的需要。對YYY快運的核心業(yè)務(wù)提供足夠的資源和發(fā)展空間，保證核心業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展建立“

2、以市場為主導(dǎo)，以顧客為中心”的組織結(jié)構(gòu)。做到貼近市場，貼近貨主，能對市場變化和貨主需求作出快速反應(yīng)，與市場緊密整合對人力資源實行規(guī)范化和制度化的開發(fā)和管理。使人力資源管理起到發(fā)掘人才、培養(yǎng)人才、保留人才的作用，為YYY快運實現(xiàn)立足于國內(nèi)的綜合物流服務(wù)提供商的目標(biāo)提供人力資源的保障3這意味著組織結(jié)構(gòu)要向以下方向發(fā)展組織結(jié)構(gòu)要求新的組織結(jié)構(gòu)要能夠有利于YYY快運向綜合物流發(fā)展的需要隨著公司規(guī)模的不斷擴(kuò)大和業(yè)務(wù)的持續(xù)增長，組織結(jié)構(gòu)要隨之調(diào)整以便能有效地控制和管理日益復(fù)雜和龐大的經(jīng)營活動企業(yè)內(nèi)部各相關(guān)部門之間的定位和權(quán)責(zé)界定及劃分，以及合理處理好集中和分散的關(guān)系十分重要YYY快運的總部和各分公司的職能

3、應(yīng)該有不同的分工?？偛繎?yīng)該履行更多的公司規(guī)劃和管理的職能，而分公司的職能主要體現(xiàn)在操作層面。對總部的考核要求是是否使YYY快運盈利，而對分公司的考核要求是服務(wù)是否以適當(dāng)?shù)某杀救〉昧丝蛻舻臐M意YYY快運應(yīng)形成一個統(tǒng)一的組織機(jī)構(gòu)模式，確保YYY快運在市場和業(yè)務(wù)的擴(kuò)展中，能夠規(guī)范而迅速地在新的市場建立分支機(jī)構(gòu)，同時能夠立即納入整個公司的管理體系明確組織機(jī)構(gòu)中各個組織單元的職責(zé)，對于分公司的各個組織單元在總公司中都有相應(yīng)的對口單位進(jìn)行管理和分公司間業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)，減少部門間的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)時間未來組織結(jié)構(gòu)要能夠支持YYY快運業(yè)務(wù)的發(fā)展，適應(yīng)YYY快運成為立足于國內(nèi)的綜合物流服務(wù)提供商的戰(zhàn)略4這意味著組織結(jié)構(gòu)要向以

4、下方向發(fā)展新的組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計要以能給客戶增加價值為出發(fā)點。銷售理念和營銷人員的實踐要以客戶為中心。為客戶增加價值的行為要得到承認(rèn)和鼓勵公司內(nèi)部的各個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)都能給客戶帶來最大的附加價值客戶的需求信息能暢通無阻地達(dá)到各管理層，產(chǎn)品開發(fā)的建議和思路主要是源于市場，而不是源于內(nèi)部組織架構(gòu)的設(shè)置體現(xiàn)貼近市場，貼近貨主的原則。能對市場變化和貨主需求作出快速反應(yīng)，與市場緊密整合把握市場動態(tài)。YYY快運應(yīng)建立真正意義上的市場部，收集市場信息，分析市場走勢，提供競爭對手的情況，設(shè)計符合市場情況的產(chǎn)品和服務(wù)抓住直接客戶。YYY快運應(yīng)建立直接客戶的發(fā)展機(jī)制，從組織上保障直接客戶的開發(fā)，并從服務(wù)上保障直接客戶的穩(wěn)定

5、性，以確保長期穩(wěn)定的運輸服務(wù)需求提高客戶服務(wù)。在組織結(jié)構(gòu)的設(shè)置上考慮將直接向客戶提供服務(wù)的部門與內(nèi)部支持部門分開，從而做到對客戶需求的快速反應(yīng)，提高客戶對服務(wù)的滿意度組織結(jié)構(gòu)要求建立“以市場為主導(dǎo)，以顧客為中心”的組織結(jié)構(gòu)和管理能力5這意味著組織結(jié)構(gòu)要向以下方向發(fā)展人力資源管理應(yīng)為每個崗位確定職責(zé)、權(quán)力、技能需求，并建立相應(yīng)的績效考核和報酬體系，使員工的行為與職責(zé)相連，考核與行為相連，報酬與考核相連人力資源管理應(yīng)加強(qiáng)員工的職業(yè)培養(yǎng)計劃，將企業(yè)的需求與員工的職業(yè)發(fā)展聯(lián)系起來，使員工與企業(yè)共同發(fā)展。由此增強(qiáng)員工對企業(yè)的認(rèn)同感，使員工以為YYY快運工作而自豪，提高核心人才的保留率強(qiáng)化人力資源部門的職

6、能和地位。建立人力資源部門，增強(qiáng)招聘、培訓(xùn)等人力資源功能，將全公司人力資源工作統(tǒng)一歸人力資源部領(lǐng)導(dǎo)人力資源開發(fā)制度化。制定人員招聘，培訓(xùn)，考核，升遷的一系列規(guī)章制度建立透明和規(guī)范的考核及獎勵制度。對員工的考核由直接的上一級管理人員按事先設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，一般情況不越級考核。管理人員除了接受上一級的考核以外，還可接受下屬人員的評議建設(shè)公司文化。員工對公司最好的認(rèn)同感是通過實現(xiàn)自身的價值來獲得的，應(yīng)該有明確的職業(yè)生涯計劃，使員工能看到自己在公司的前途。通過各種渠道對員工進(jìn)行教育，使他們清楚公司的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)，熟悉市場狀況，了解競爭對手的動態(tài)組織結(jié)構(gòu)要求對人力資源實行規(guī)范化和制度化的開發(fā)和管理6項目終

7、期報告目錄YYY快運的未來組織結(jié)構(gòu)未來組織結(jié)構(gòu)概要未來組織架構(gòu)部門的職責(zé)描述部門的關(guān)鍵績效指標(biāo)部門領(lǐng)導(dǎo)的職位說明書7根據(jù)YYY快運的遠(yuǎn)景目標(biāo)，YYY快運已不再是一個僅提供航空承運的航空公司，應(yīng)該建立符合其遠(yuǎn)景目標(biāo)的組織架構(gòu)8職能管理：財務(wù)、人力資源、信息技術(shù)總體來看，YYY快運有企業(yè)規(guī)劃、市場、銷售、計劃、運營操作、運營支持和職能管理七大組織模塊，而未來的YYY快運總部應(yīng)該側(cè)重于計劃、管理、控制的職能，而各分公司將負(fù)責(zé)執(zhí)行和操作層面的工作。YYY快運總部組織架構(gòu)可選擇以功能管理為主與按業(yè)務(wù)流程設(shè)置相結(jié)合的模式職能管理：財務(wù)、人力資源、信息技術(shù)企業(yè)規(guī)劃運營計劃市場銷售運營支持運營操作市場總部層面

8、分公司層面職能管理：財務(wù)、人力資源、信息技術(shù)銷售執(zhí)行運營操作企業(yè)規(guī)劃運營計劃運營支持為實現(xiàn)YYY快運“以市場為導(dǎo)向”的經(jīng)營理念，YYY快運必須逐步建立相適合的組織結(jié)構(gòu)銷售管理9YYY快運需要在航空公司的基礎(chǔ)上加強(qiáng)功能的建設(shè)總經(jīng)理企業(yè)規(guī)劃市場銷售運營計劃采購財務(wù)人力資源信息技術(shù)各地分公司運營副總營銷副總行政副總維修工程飛行運行監(jiān)察運行指揮航空運行副總董事會計劃調(diào)度分揀中心物料管理采購管理地面設(shè)備維護(hù)客戶服務(wù)中心直接客戶管理銷售行政產(chǎn)品管理新產(chǎn)品開發(fā)作為YYY快運需加強(qiáng)或增加的功能銷售運營操作行政10分公司組織架構(gòu)分公司層面主要職能分公司經(jīng)理分公司應(yīng)該加強(qiáng)銷售隊伍，使銷售人員專注于攬貨和客戶關(guān)系的

9、維護(hù)，整合運營操作功能銷售部運營操作部行政部分公司應(yīng)該加強(qiáng)銷售和運營操作的職能職能管理：財務(wù)、人力資源、信息技術(shù)銷售執(zhí)行運營操作一線銷售隊伍客戶服務(wù)銷售行政周邊城市的開發(fā)機(jī)場操作地面操作（貨運地面操作、快遞地面操作）會計人事信息技術(shù)支持行政事務(wù)11另外，YYY快運可以考慮在業(yè)務(wù)發(fā)展到一定階段以后建立區(qū)域管理的架構(gòu)，加強(qiáng)區(qū)域管理和區(qū)域內(nèi)未開發(fā)地區(qū)業(yè)務(wù)的拓展總經(jīng)理大區(qū)副總區(qū)域內(nèi)分公司YYY快運可以將中國分成若干個大區(qū)每個大區(qū)除了管轄區(qū)內(nèi)的分公司，并且重新拆分各分公司的業(yè)務(wù)覆蓋范圍而在分公司周圍，沒有計劃建立分公司的城市，其業(yè)務(wù)主要通過管理其他貨代和快遞公司來開展區(qū)域管理的建議區(qū)域管理的組織架構(gòu)區(qū)域

10、內(nèi)分公司12對分公司的管理采取集權(quán)和分權(quán)的方式各有利弊，而其區(qū)別主要在于管理體制方面，而并不在于組織架構(gòu)13對于集權(quán)的管理體制，總部各部門將對分公司各相關(guān)的部門給予業(yè)務(wù)指導(dǎo)和計劃指令的下達(dá)總部分公司總經(jīng)理企業(yè)規(guī)劃部市場部銷售部運營計劃部采購部信息技術(shù)部人力資源部財務(wù)部飛行部工程維修部運行監(jiān)察部分公司經(jīng)理銷售部運營操作部行政部運行指揮中心較強(qiáng)的管理和指導(dǎo)14對于分權(quán)的管理體制，企業(yè)運作以分公司為主，總部各部門主要對分公司提供相關(guān)的支持和服務(wù)總經(jīng)理企業(yè)規(guī)劃市場銷售運營計劃采購信息技術(shù)綜合財務(wù)飛行工程維修運行監(jiān)察分公司副總銷售運營操作行政運行指揮營銷副總運營副總航空運行副總行政副總15在YYY快運進(jìn)

11、入鞏固期以后，特別是外包物流業(yè)務(wù)已形成一定的規(guī)模后，YYY快運應(yīng)該考慮改變其組織架構(gòu)YYY控股公司企業(yè)規(guī)劃部市場部銷售部運營計劃部采購部財務(wù)部人力資源部信息技術(shù)部維修工程部飛行部運行監(jiān)察部運行指揮中心董事會YYY快運公司YYY物流公司YYY航空公司各地分公司物流解決方案倉儲物流零部件維修行政部銷售部服務(wù)共享部門以項目組的形式建立組織架構(gòu)，每個項目組包括銷售、客戶服務(wù)、操作、財務(wù)的功能運營操作部16項目終期報告目錄YYY快運的未來組織結(jié)構(gòu)未來組織結(jié)構(gòu)概要未來組織架構(gòu)部門的職責(zé)描述部門的關(guān)鍵績效指標(biāo)部門領(lǐng)導(dǎo)的職位說明書17部門主要職責(zé)部門組織結(jié)構(gòu)總部 - 企業(yè)規(guī)劃部企業(yè)規(guī)劃部戰(zhàn)略規(guī)劃科項目管理科負(fù)

12、責(zé)收集宏觀信息，分析和評估經(jīng)濟(jì)趨勢、外部競爭環(huán)境、國家政策法規(guī)和新興技術(shù)制定企業(yè)長期發(fā)展遠(yuǎn)景，確定企業(yè)發(fā)展方向，制定業(yè)務(wù)單位戰(zhàn)略，并推動實施進(jìn)程企業(yè)間戰(zhàn)略聯(lián)盟的洽談設(shè)計管理流程，組織結(jié)構(gòu)和組織單元間的關(guān)系，設(shè)計和確定組織的績效考核指標(biāo)，評估組織的績效向有關(guān)上級單位、政府部門提供統(tǒng)計數(shù)據(jù)審議和管理企業(yè)大型項目的開展，特別是公司戰(zhàn)略性投資項目，如飛機(jī)購買、全國性分揀中心建設(shè)等18負(fù)責(zé)車輛、設(shè)備的保險理賠負(fù)責(zé)貨物的保險理賠采購部設(shè)備維護(hù)科采購科商務(wù)科部門主要職責(zé)部門組織結(jié)構(gòu)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)供應(yīng)商的管理、協(xié)議的洽談和簽訂負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)車輛、設(shè)備的采購、租賃和退租負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)快遞、貨運包裝材料、印刷單據(jù)的采購負(fù)責(zé)供應(yīng)商的

13、評估負(fù)責(zé)自有車輛、設(shè)備的管理和維修保養(yǎng)負(fù)責(zé)外包維修服務(wù)提供商的管理總部 - 采購部19運營計劃部物料管理科計劃調(diào)度科部門主要職責(zé)部門組織結(jié)構(gòu)負(fù)責(zé)公司的供需平衡負(fù)責(zé)區(qū)域間車輛調(diào)配計劃的制定，并監(jiān)控計劃的執(zhí)行協(xié)調(diào)航次計劃、艙位計劃的制定，并監(jiān)控計劃的執(zhí)行負(fù)責(zé)各種運輸路徑的模型設(shè)定和維護(hù)負(fù)責(zé)各項計劃執(zhí)行狀況的評估負(fù)責(zé)快遞、貨運包裝材料、印刷單據(jù)的庫存管理和轉(zhuǎn)倉計劃的制定負(fù)責(zé)快遞、貨運包裝材料、印刷單據(jù)的采購計劃的制定和執(zhí)行總部 - 運營計劃部分揀中心（上海）負(fù)責(zé)相關(guān)區(qū)域的分揀中心運營操作，包括分揀、儲存負(fù)責(zé)安排分揀中心之間和分揀中心到分公司的運輸安排分揀中心（廣州）分揀中心（北京/天津）分揀中心（西

14、安）分揀中心（武漢）20總部 - 運行監(jiān)察部運行監(jiān)察部質(zhì)量控制科質(zhì)量保障科部門主要職責(zé)部門組織結(jié)構(gòu)民航121部審定和ISO9000達(dá)標(biāo)的組織管理工作負(fù)責(zé)與外部質(zhì)量/環(huán)境審核部門聯(lián)絡(luò)，確保公司質(zhì)量/環(huán)境體系通過審核在各相關(guān)部門的配合下，領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)制定公司內(nèi)部的運作流程和標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)員工工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的督察工作組織、參加飛行及地面非正常事件的調(diào)查，提出預(yù)防飛行及地面非正常事件的措施21總部 - 飛行部飛行部機(jī)隊行政科部門主要職責(zé)部門組織結(jié)構(gòu)依據(jù)公司運行總手冊組織生產(chǎn)運營飛行根據(jù)公司生產(chǎn)計劃安排飛行機(jī)組負(fù)責(zé)公司安全、飛標(biāo)、協(xié)調(diào)管理等有關(guān)事宜負(fù)責(zé)本部門員工的獎懲、培訓(xùn)、晉級等事宜與航空運輸板塊協(xié)調(diào)有關(guān)

15、飛行事宜完成公司生產(chǎn)運行飛行掌握飛行員思想動態(tài)負(fù)責(zé)飛行員行政管理和作風(fēng)管理負(fù)責(zé)飛行員的生產(chǎn)管理22總部 - 工程維修部工程維修部技術(shù)科質(zhì)量科部門主要職責(zé)部門組織結(jié)構(gòu)負(fù)責(zé)飛機(jī)等各類維修的質(zhì)量檢驗工作，完成工程維修質(zhì)量審核負(fù)責(zé)外委維修單位的質(zhì)量審核和維修授權(quán)工作負(fù)責(zé)適航聯(lián)絡(luò)工作，完成各類適航文件的管理負(fù)責(zé)安全協(xié)調(diào)工作，完成各類不正常事件與相關(guān)部門的信息通報負(fù)責(zé)航材檢驗工作，監(jiān)督航材管理狀況負(fù)責(zé)制定飛機(jī)的維修方案、維修計劃的編寫與飛機(jī)運力保障控制工作協(xié)助完成航空器、動力裝置、機(jī)載設(shè)備的選型和引進(jìn)工作提供各種技術(shù)支援，參與飛機(jī)重大、疑難、重復(fù)故障的排除工作，參與特殊、應(yīng)急事件的處理工作負(fù)責(zé)工程部的合同

16、管理和維修成本控制工作制定飛機(jī)維修所需工具設(shè)備、消耗品計劃，并負(fù)責(zé)采購和驗收維修科負(fù)責(zé)完成所有維修許可范圍內(nèi)的航線和基地維修工作完成所有工程指令和一般故障的排除工作，執(zhí)行保留項目工作程序完成地面維修工具設(shè)備訂購計劃，負(fù)責(zé)日常保養(yǎng)、維修、換季和管理工作負(fù)責(zé)地面電瓶的充電工作負(fù)責(zé)工具間工具的管理、計量器具的送校工作負(fù)責(zé)飛機(jī)內(nèi)外保潔工作23總部 - 運行指揮中心運行指揮中心部門主要職責(zé)部門組織結(jié)構(gòu)負(fù)責(zé)擬制公司每日飛行計劃（含公司訓(xùn)練、試飛、調(diào)機(jī)計劃），并向空中交通管理部門提交申請，布置飛行任務(wù)按公司運行規(guī)范和飛行運行管理規(guī)章要求實施簽派放行工作提供飛行簽派服務(wù)、實施飛行監(jiān)控、傳遞飛行運行指令、信息，

17、為機(jī)長安全、正常實施飛行提供支援協(xié)調(diào)處理公司在實施運行中，涉及空中交通管制部門、外站機(jī)場當(dāng)局和供油單位有關(guān)航行保障事宜協(xié)調(diào)公司01值班員處理飛行與運行保障中發(fā)生的不正常事件負(fù)責(zé)公司航班等各類飛行的運行保障組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制負(fù)責(zé)監(jiān)督飛行載重平衡的計算24負(fù)責(zé)收集市場信息，了解客戶對貨運的需求，了解競爭對手運營狀況開發(fā)和設(shè)計新的服務(wù)產(chǎn)品負(fù)責(zé)和協(xié)調(diào)可行性報告的編制負(fù)責(zé)和協(xié)調(diào)新的服務(wù)產(chǎn)品的前期準(zhǔn)備工作負(fù)責(zé)和協(xié)調(diào)正式上線的工作監(jiān)控、評估產(chǎn)品運營狀況，并提出改進(jìn)建議制定營銷計劃、價格策略、廣告宣傳策略和分渠道的銷售推廣策略，確定目標(biāo)客戶負(fù)責(zé)航線合作的談判和協(xié)議簽訂負(fù)責(zé)廣告宣傳負(fù)責(zé)運價的制定和調(diào)整市場部

18、貨運產(chǎn)品管理快遞產(chǎn)品管理部門主要職責(zé)部門組織結(jié)構(gòu)負(fù)責(zé)航線的規(guī)劃和優(yōu)化總部 - 市場部航線規(guī)劃負(fù)責(zé)收集市場信息，了解客戶對快遞的需求，了解競爭對手運營狀況開發(fā)和設(shè)計新的服務(wù)產(chǎn)品負(fù)責(zé)和協(xié)調(diào)可行性報告的編制負(fù)責(zé)和協(xié)調(diào)新的服務(wù)產(chǎn)品的前期準(zhǔn)備工作負(fù)責(zé)和協(xié)調(diào)正式上線的工作監(jiān)控、評估產(chǎn)品運營狀況，并提出改進(jìn)建議制定營銷計劃、價格策略、廣告宣傳策略和分渠道的銷售推廣策略，確定目標(biāo)客戶負(fù)責(zé)航線合作的談判和協(xié)議簽訂負(fù)責(zé)廣告宣傳負(fù)責(zé)運價的制定和調(diào)整25制定和執(zhí)行直接客戶（指跨地區(qū)的客戶）計劃，評估執(zhí)行結(jié)果并提出改進(jìn)計劃制定直接客戶（指跨地區(qū)的客戶）的運輸計劃，并協(xié)調(diào)運輸計劃的執(zhí)行指導(dǎo)地區(qū)性客戶的工作負(fù)責(zé)有關(guān)投標(biāo)工作

19、銷售部大客戶科銷售行政科部門主要職責(zé)部門組織結(jié)構(gòu)負(fù)責(zé)分公司銷售預(yù)測的收集和匯總，及與市場部的協(xié)商，確定銷售計劃，及銷售指標(biāo)的下達(dá)負(fù)責(zé)制定銷售策略、市場和客戶開發(fā)策略和計劃（按不同渠道）審議和簽訂客戶協(xié)議，管理客戶檔案制定報價負(fù)責(zé)銷售統(tǒng)計、分析和報告總部 - 銷售部客戶服務(wù)中心全國呼叫中心的管理客戶查詢處理客戶訂單接收監(jiān)控客戶對運輸服務(wù)和銷售溝通的滿意度處理客戶投訴，配合運行監(jiān)察部對客戶投訴的處理協(xié)助銷售部經(jīng)理協(xié)調(diào)臨時性的艙位調(diào)整當(dāng)客戶服務(wù)中心由公司銷售部直接管理時，此兩項工作由客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)；當(dāng)客戶服務(wù)中心外包時，此兩項工作由銷售行政部負(fù)責(zé)26制定和管理人力資源策略設(shè)計崗位職責(zé)，確定崗位技能

20、計劃和預(yù)測人員需求，招聘和分配人員設(shè)計員工職業(yè)發(fā)展計劃制定、管理和實施員工培訓(xùn)計劃設(shè)計員工績效體系，評估員工績效設(shè)計和管理員工激勵機(jī)制人力資源部部門主要職責(zé)部門組織結(jié)構(gòu)總部 - 人力資源部行政科人事科負(fù)責(zé)管理文秘工作負(fù)責(zé)行政、辦公用品的采購和管理管理出國審查等企業(yè)行政事務(wù)管理工商年檢、管理固定資產(chǎn)提供后勤保障、安全保衛(wèi)管理企業(yè)與非行業(yè)性政府機(jī)構(gòu)的關(guān)系黨政工團(tuán)紀(jì)檢27負(fù)責(zé)會計記帳工作分析和核算經(jīng)營成本編制財務(wù)報表及系統(tǒng)內(nèi)報表負(fù)責(zé)固定資產(chǎn)的相關(guān)會計工作稅務(wù)負(fù)責(zé)內(nèi)部審計財務(wù)部財務(wù)管理科會計科結(jié)算科部門主要職責(zé)部門組織結(jié)構(gòu)制定公司財務(wù)預(yù)算，執(zhí)行和控制財務(wù)預(yù)算，評估和調(diào)整財務(wù)預(yù)算負(fù)責(zé)企業(yè)資金籌措和投資管

21、理負(fù)責(zé)企業(yè)信用和風(fēng)險管理負(fù)責(zé)資金管理負(fù)責(zé)帳單審核負(fù)責(zé)收入核算總部 - 財務(wù)部28根據(jù)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略需求確定信息技術(shù)需求，制定企業(yè)信息技術(shù)發(fā)展規(guī)劃設(shè)計企業(yè)信息系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計、建立和維護(hù)企業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)促進(jìn)企業(yè)信息共享和通訊信息技術(shù)部應(yīng)用系統(tǒng)科基礎(chǔ)設(shè)施管理科技術(shù)服務(wù)中心部門主要職責(zé)部門組織結(jié)構(gòu)根據(jù)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略需求確定信息技術(shù)需求，制定企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)發(fā)展規(guī)劃了解和評估業(yè)務(wù)需求，設(shè)計、開發(fā)和維護(hù)企業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)提供熱線服務(wù)支持總部 - 信息技術(shù)部29負(fù)責(zé)制定分公司銷售預(yù)測，執(zhí)行公司銷售計劃和艙位分配計劃管理和更新分公司客戶檔案負(fù)責(zé)分公司的銷售統(tǒng)計和分析工作提供貨運運輸信息的查詢提供區(qū)域貨運報價監(jiān)控客戶對運輸服務(wù)和銷售溝通的

22、滿意度，處理客戶投訴，配合運行監(jiān)察部對客戶投訴的處理銷售部大客戶代表銷售行政科渠道客戶代表部門主要職責(zé)部門組織結(jié)構(gòu)負(fù)責(zé)客戶的開發(fā)制定和執(zhí)行客戶（指地區(qū)內(nèi)的客戶）計劃，評估執(zhí)行結(jié)果并提出改進(jìn)計劃制定客戶（指地區(qū)內(nèi)的客戶）的運輸計劃，并協(xié)調(diào)運輸計劃的執(zhí)行執(zhí)行公司大貨主客戶計劃周邊城市YYY快運代理的開發(fā)和管理分公司 - 銷售部中小客戶代表商業(yè)樓客戶代表周邊城市渠道客戶代表30負(fù)責(zé)車輛的調(diào)度和動態(tài)跟蹤負(fù)責(zé)快遞人員的管理和調(diào)度負(fù)責(zé)快遞的接收和投遞負(fù)責(zé)貨物的接收和派送負(fù)責(zé)相關(guān)單據(jù)的處理運營操作部地面操作科航空操作科負(fù)責(zé)飛機(jī)配載和平衡負(fù)責(zé)飛機(jī)的裝卸負(fù)責(zé)管理飛機(jī)在本地的檢查、維護(hù)和放行工作部門主要職責(zé)部門組

23、織結(jié)構(gòu)分公司 - 運營操作部31行政部行政科會計科執(zhí)行人力資源策略計劃和預(yù)測區(qū)域人員需求，招聘和分配人員建議和實施員工培訓(xùn)計劃執(zhí)行員工績效體系，評估員工績效執(zhí)行員工激勵機(jī)制管理分公司行政事務(wù)管理與當(dāng)?shù)卣畽C(jī)構(gòu)的關(guān)系信息技術(shù)支持服務(wù)部門主要職責(zé)部門組織結(jié)構(gòu)分公司 - 行政部制定分公司財務(wù)預(yù)算，執(zhí)行和控制財務(wù)預(yù)算，評估和調(diào)整財務(wù)預(yù)算負(fù)責(zé)分公司信用和風(fēng)險管理負(fù)責(zé)分公司現(xiàn)金管理編制分公司財務(wù)報表負(fù)責(zé)會計記帳工作負(fù)責(zé)應(yīng)收帳款的管理32項目終期報告目錄YYY快運的未來組織結(jié)構(gòu)未來組織結(jié)構(gòu)概要未來組織架構(gòu)部門的職責(zé)描述部門的關(guān)鍵績效指標(biāo)部門領(lǐng)導(dǎo)的職位說明書33YYY快運部門關(guān)鍵績效指標(biāo) 總部 企業(yè)規(guī)劃部總經(jīng)

24、理運營計劃部市場部銷售部飛行部運行指揮中心信息技術(shù)部人力資源部各地分公司維修工程部財務(wù)部企業(yè)規(guī)劃部采購部運行監(jiān)察部34YYY快運部門關(guān)鍵績效指標(biāo) 總部 運行監(jiān)察部總經(jīng)理運營計劃部市場部銷售部飛行部運行指揮中心信息技術(shù)部人力資源部各地分公司維修工程部財務(wù)部企業(yè)規(guī)劃部采購部運行監(jiān)察部（書面記錄的流程的數(shù)量）/（流程的總數(shù)量）*100%關(guān)鍵檢驗方法改進(jìn)個數(shù)加總（考核達(dá)標(biāo)次數(shù)/總考核次數(shù)）*100%貨物安全事故發(fā)生次數(shù)加總（實際用時計劃用時）/計劃用時*100計算方式每月書面流程所占的百分率確保流程的標(biāo)準(zhǔn)化每年關(guān)鍵檢驗方法改進(jìn)個數(shù)完善運行監(jiān)察規(guī)章制度每年民航運行管理考核達(dá)標(biāo)率提高運行監(jiān)察質(zhì)量每月貨物安

25、全事故發(fā)生次數(shù)提高運行監(jiān)察質(zhì)量每月意外事故調(diào)查周期提高運行監(jiān)察效率考核頻度關(guān)鍵績效指標(biāo)目標(biāo)35YYY快運部門關(guān)鍵績效指標(biāo) 總部 采購部平均保險理賠處理時間(運輸設(shè)備等)(實際YYY快運承擔(dān)的設(shè)備維修費)/(維修費預(yù)算)*100%評審為A級的供應(yīng)商個數(shù)/YYY快運供應(yīng)商的總數(shù)*100%實際包裝材料平均價格-包裝材料價格預(yù)算實際租賃價格-預(yù)算租賃價格計算方式每月保險理賠及時性提高保險理賠效率每月設(shè)備維修預(yù)算達(dá)成率降低設(shè)備維修成本每月A級供應(yīng)商的比例加強(qiáng)供應(yīng)商管理，確保優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商的比例每年包裝材料實際采購價格與預(yù)算價格的差異降低包裝材料采購成本每個項目貨機(jī)實際租賃價格與預(yù)算租賃價格的差異降低貨機(jī)租賃

26、成本考核頻度關(guān)鍵績效指標(biāo)目標(biāo)總經(jīng)理運營計劃部市場部銷售部飛行部運行指揮中心信息技術(shù)部人力資源部各地分公司維修工程部財務(wù)部企業(yè)規(guī)劃部采購部運行監(jiān)察部36YYY快運部門關(guān)鍵績效指標(biāo) 總部 運營計劃部(本期提交延遲次數(shù)/本期總提交次數(shù))*100%1-(本期平均空置運力/本期平均總運力)*100%（貨物投遞出錯次數(shù)）/（總貨物投遞次數(shù)）*100%（物料全年消耗量）/（平均庫存量）*100%（總貨物運作成本）/（總貨物重量）*100%計算方式每季運營計劃提交延遲率提高運營計劃部運作效率每月貨機(jī)利用率提高貨機(jī)利用率每月貨物投遞出錯率提高投遞準(zhǔn)確性每月物料庫存周轉(zhuǎn)率降低運作成本每月實際平均每噸貨物運作成本降

27、低運作成本考核頻度關(guān)鍵績效指標(biāo)目標(biāo)總經(jīng)理運營計劃部市場部銷售部飛行部運行指揮中心信息技術(shù)部人力資源部各地分公司維修工程部財務(wù)部企業(yè)規(guī)劃部采購部運行監(jiān)察部37YYY快運部門關(guān)鍵績效指標(biāo) 總部 運行指揮中心總經(jīng)理運營計劃部市場部銷售部飛行部運行指揮中心信息技術(shù)部人力資源部各地分公司維修工程部財務(wù)部企業(yè)規(guī)劃部采購部運行監(jiān)察部(實際管理費用/計劃管理費用)*100%飛行載重平衡的計算出錯次數(shù)/飛行載重平衡的計算總次數(shù)*100%員工技能考核達(dá)標(biāo)人數(shù)/員工技能考核總?cè)藬?shù)*100%簽派差錯數(shù)/總放行航班數(shù)*100%正常航班運行數(shù)量/計劃航班運行總數(shù)*100%計算方式每年管理費用預(yù)算達(dá)成率控制與降低成本費用每

28、月飛行載重平衡的計算出錯率提高運行監(jiān)控質(zhì)量每年員工技能考核達(dá)標(biāo)率提高員工技能每年簽派差錯率提高航班運行質(zhì)量每月航班運行正常率提高航班運行質(zhì)量考核頻度關(guān)鍵績效指標(biāo)目標(biāo)38YYY快運部門關(guān)鍵績效指標(biāo) 總部 飛行部總經(jīng)理運營計劃部市場部銷售部飛行部運行指揮中心信息技術(shù)部人力資源部各地分公司維修工程部財務(wù)部企業(yè)規(guī)劃部采購部運行監(jiān)察部(實際管理費用/計劃管理費用)*100%年度飛行員離職人數(shù)/總飛行員人數(shù)*100%飛行員培訓(xùn)人天數(shù)加總/飛行員人數(shù)加總年度飛行事故發(fā)生次數(shù)飛行人為差錯發(fā)生次數(shù)/年度總飛行小時*10000計算方式每年管理費用預(yù)算達(dá)成率控制與降低成本費用每年飛行員流失率穩(wěn)定飛行員隊伍每年飛行員

29、年人均培訓(xùn)天數(shù)提高飛行員素質(zhì)技能每年飛行事故發(fā)生次數(shù)提高飛行質(zhì)量每年飛行人為差錯萬時率提高飛行安全考核頻度關(guān)鍵績效指標(biāo)目標(biāo)39YYY快運部門關(guān)鍵績效指標(biāo) 總部 維修工程部總經(jīng)理運營計劃部市場部銷售部飛行部運行指揮中心信息技術(shù)部人力資源部各地分公司維修工程部財務(wù)部企業(yè)規(guī)劃部采購部運行監(jiān)察部(實際管理費用/計劃管理費用)*100%部門內(nèi)部員工培訓(xùn)人天數(shù)加總/部門內(nèi)部員工人數(shù)加總本年度內(nèi)飛機(jī)維修方案提交日期比照計劃提交日期延誤次數(shù)年度事故征候總次數(shù)/年度總飛行小時*10000年度事故發(fā)生次數(shù)計算方式每年管理費用預(yù)算達(dá)成率控制與降低成本費用每年員工年平均培訓(xùn)天數(shù)提高員工素質(zhì)每年飛機(jī)維修方案延誤次數(shù)提高

30、維修計劃效率每年事故征候萬時率提高地面維修工作安全每年由于機(jī)務(wù)責(zé)任導(dǎo)致特大航空器維修事故和重大航空地面事故次數(shù)提高地面維修工作安全考核頻度關(guān)鍵績效指標(biāo)目標(biāo)40YYY快運部門關(guān)鍵績效指標(biāo) 總部 市場部(服務(wù)產(chǎn)品的營運收入-服務(wù)產(chǎn)品的營運成本)/服務(wù)產(chǎn)品的營運收入*100%（YYY快運的運量)/(市場總運量) *100%1-(本期平均空置運力/本期平均總運力)*100%（接受隨機(jī)調(diào)研的最終客戶知道YYY品牌建設(shè)活動的數(shù)量）/（接受隨機(jī)調(diào)研的最終客戶總數(shù)）*100%（新服務(wù)產(chǎn)品銷售收入）/（總銷售收入）*100%計算方式每月按產(chǎn)品的利潤率提高YYY快運的運營利潤每年市場份額擴(kuò)大YYY快運市場占有率每

31、月全貨機(jī)利用率提高全貨機(jī)利用率每季最終客戶了解品牌建設(shè)活動的比率提高品牌形象宣傳的質(zhì)量每年新服務(wù)產(chǎn)品收入份額 促進(jìn)新服務(wù)產(chǎn)品的開發(fā)考核頻度關(guān)鍵績效指標(biāo)目標(biāo)總經(jīng)理運營計劃部市場部銷售部飛行部運行指揮中心信息技術(shù)部人力資源部各地分公司維修工程部財務(wù)部企業(yè)規(guī)劃部采購部運行監(jiān)察部41YYY快運部門關(guān)鍵績效指標(biāo) 總部 銷售部(實際銷售費用)/(銷售費用預(yù)算）*100%（月末應(yīng)收帳款余額）/（過去12個月平均每月的銷售收入）*30天客戶滿意度調(diào)查（來自直接客戶的銷售收入）/（銷售收入總額）*100%銷售收入總額計算方式每月銷售費用達(dá)成率控制銷售費用每月應(yīng)收帳款天數(shù)促進(jìn)銷售款的回收每季度客戶滿意度提高客戶的

32、忠誠度每月直接客戶占總銷售收入比率增加直接客戶數(shù)量每月銷售收入增加YYY快運銷售收入考核頻度關(guān)鍵績效指標(biāo)目標(biāo)總經(jīng)理運營計劃部市場部銷售部飛行部運行指揮中心信息技術(shù)部人力資源部各地分公司維修工程部財務(wù)部企業(yè)規(guī)劃部采購部運行監(jiān)察部42YYY快運部門關(guān)鍵績效指標(biāo) 總部 人力資源部行政服務(wù)滿意度調(diào)查每季度行政服務(wù)滿意度提高行政服務(wù)內(nèi)部滿意度員工培訓(xùn)后滿意度調(diào)查(本期員工流失人數(shù))/(本期平均員工總數(shù))100%YYY快運員工培訓(xùn)人天數(shù)加總/YYY快運員工人數(shù)加總（招聘各空缺職位所用的天數(shù)總和）/（空缺職位總數(shù)）*100%計算方式每個項目員工培訓(xùn)滿意度提高培訓(xùn)質(zhì)量每年員工流失率提高員工忠誠度每年員工年平均

33、培訓(xùn)天數(shù)加強(qiáng)員工培訓(xùn)每月招聘空缺職位所需的平均天數(shù)提高招聘工作效率考核頻度關(guān)鍵績效指標(biāo)目標(biāo)總經(jīng)理運營計劃部市場部銷售部飛行部運行指揮中心信息技術(shù)部人力資源部各地分公司維修工程部財務(wù)部企業(yè)規(guī)劃部采購部運行監(jiān)察部43YYY快運部門關(guān)鍵績效指標(biāo) 總部 財務(wù)部(預(yù)算實際完成所用時間)/(預(yù)算計劃完成所用時間)*100%(本期帳單審核的總時間)/(帳單總數(shù))*100%（本期實際財務(wù)費用)/(本期財務(wù)費用預(yù)算）*100%(本期實際壞帳)/(平均應(yīng)收帳款余額）*100%財務(wù)會計服務(wù)滿意度調(diào)查計算方式每年預(yù)算完成時間提高預(yù)算制定的效率每月平均帳單審核時間提高帳款審核效率每月財務(wù)費用預(yù)算達(dá)成率降低財務(wù)費用每年壞

34、帳比率加強(qiáng)應(yīng)收帳款管理每季度財務(wù)會計服務(wù)滿意度提高財務(wù)會計內(nèi)部服務(wù)滿意度考核頻度關(guān)鍵績效指標(biāo)目標(biāo)總經(jīng)理運營計劃部市場部銷售部飛行部運行指揮中心信息技術(shù)部人力資源部各地分公司維修工程部財務(wù)部企業(yè)規(guī)劃部采購部運行監(jiān)察部44YYY快運部門關(guān)鍵績效指標(biāo) 總部 信息技術(shù)部(新系統(tǒng)開發(fā)所用總實際天數(shù))/(新系統(tǒng)開發(fā)計劃天數(shù))*100%(本期信息技術(shù)維護(hù)實際費用)/(本期信息技術(shù)維護(hù)預(yù)算)*100%業(yè)務(wù)系統(tǒng)出現(xiàn)錯誤的總次數(shù)（本期在工作時間內(nèi)“宕機(jī)”的小時數(shù)）/（本期總工時）*100%信息技術(shù)服務(wù)滿意度調(diào)查計算方式每個項目新系統(tǒng)上線準(zhǔn)時性提高系統(tǒng)開發(fā)效率每月信息技術(shù)維護(hù)費用預(yù)算達(dá)成率控制信息技術(shù)維護(hù)費用每月系

35、統(tǒng)出錯次數(shù)提高系統(tǒng)穩(wěn)定性每月“宕機(jī)”時間百分比提高服務(wù)器服務(wù)質(zhì)量每季度信息技術(shù)服務(wù)滿意度提高信息技術(shù)內(nèi)部服務(wù)滿意度考核頻度關(guān)鍵績效指標(biāo)目標(biāo)總經(jīng)理運營計劃部市場部銷售部飛行部運行指揮中心信息技術(shù)部人力資源部各地分公司維修工程部財務(wù)部企業(yè)規(guī)劃部采購部運行監(jiān)察部45YYY快運部門關(guān)鍵績效指標(biāo) 分公司 銷售部(實際銷售費用)/(銷售費用預(yù)算）*100%（月末應(yīng)收帳款余額）/（過去12個月平均每月的銷售收入）*30天客戶滿意度調(diào)查期末直接客戶數(shù)-期初直接客戶數(shù)銷售收入總額計算方式每月銷售費用達(dá)成率控制銷售費用每月應(yīng)收帳款天數(shù)促進(jìn)銷售款的回收每季度客戶滿意度提高客戶的忠誠度每月直接客戶增加數(shù)量增加直接客戶

36、數(shù)量每月銷售收入增加YYY快運銷售收入考核頻度關(guān)鍵績效指標(biāo)目標(biāo)分公司總經(jīng)理銷售部運營操作部經(jīng)理部46YYY快運部門關(guān)鍵績效指標(biāo) 分公司 運營操作部1-(本期平均空置運力/本期平均總運力)*100%1-(本期發(fā)生貨運單證出錯的總次數(shù)/本期貨運單證的總數(shù))*100%（本期發(fā)生預(yù)配貨單制作錯誤的總次數(shù)）/（本期預(yù)配貨單的總數(shù)）*100%（本期發(fā)生投遞計劃執(zhí)行延誤的總次數(shù)）/（本期投遞計劃總數(shù)）*100%客戶服務(wù)滿意度調(diào)查計算方式每月車輛利用率提高車輛利用率每月貨運單證準(zhǔn)確率提高貨運單證質(zhì)量每月預(yù)配貨單制作出錯率提高信息溝通質(zhì)量每月貨物投遞計劃執(zhí)行準(zhǔn)時性提高投遞計劃執(zhí)行質(zhì)量每季度客戶服務(wù)滿意度提高客戶

37、滿意度考核頻度關(guān)鍵績效指標(biāo)目標(biāo)分公司總經(jīng)理銷售部運營操作部經(jīng)理部47YYY快運部門關(guān)鍵績效指標(biāo) 分公司 行政部行政服務(wù)滿意度調(diào)查(本期帳單審核的總時間)/(帳單總數(shù))*100%（本期實際壞帳)/(平均應(yīng)收帳款余額）*100%（本分公司發(fā)生人事檔案不完整的員工數(shù)）/（分公司總?cè)藬?shù)）*100%（本期實際招聘人數(shù)）/（本期計劃招聘人數(shù)）*100%計算方式每季行政服務(wù)滿意度提高內(nèi)部服務(wù)滿意度每月平均帳單審核時間提高帳單審核效率每年壞帳比率加強(qiáng)應(yīng)收帳款管理每年人事檔案的完整率確保人事檔案的完整每月招聘計劃完成率確保招聘計劃完成考核頻度關(guān)鍵績效指標(biāo)目標(biāo)分公司總經(jīng)理銷售部運營操作部經(jīng)理部48項目終期報告目錄

38、YYY快運的未來組織結(jié)構(gòu)未來組織結(jié)構(gòu)概要未來組織架構(gòu)部門的職責(zé)描述部門的關(guān)鍵績效指標(biāo)部門領(lǐng)導(dǎo)的職位說明書49總經(jīng)理部門科室企業(yè)目標(biāo)績效考核指標(biāo)績效考核指標(biāo)績效考核指標(biāo)績效考核指標(biāo)績效考核指標(biāo)績效考核指標(biāo)財務(wù)性指標(biāo)非財務(wù)性指標(biāo)崗位績效考核指標(biāo)績效考核指標(biāo)績效考核指標(biāo)績效考核指標(biāo)績效考核指標(biāo)績效考核指標(biāo)績效考核指標(biāo)績效考核指標(biāo)高層人員的績效考核指標(biāo)以財務(wù)性指標(biāo)為主，基層人員的績效考核指標(biāo)以過程性指標(biāo)為主財務(wù)性指標(biāo)過程性指標(biāo)50人員績效考核指標(biāo)的四個方面：財務(wù)面和客戶面結(jié)果性指標(biāo)過程性指標(biāo)財務(wù)面客戶面內(nèi)部營運面學(xué)習(xí)與成長面財務(wù)性指標(biāo)是一般企業(yè)常用于績效評估的傳統(tǒng)指標(biāo)財務(wù)性績效指標(biāo)可顯示出企業(yè)的戰(zhàn)略及

39、其實施和執(zhí)行是否正在為最終經(jīng)營結(jié)果(如利潤)的改善作出貢獻(xiàn)。但是，不是所有的長期策略都能很快產(chǎn)生短期的財務(wù)盈利非財務(wù)性績效指標(biāo)(如質(zhì)量、生產(chǎn)時間、生產(chǎn)率和新產(chǎn)品等)的改善和提高是實現(xiàn)目的的手段，而不是目的的本身財務(wù)面指標(biāo)衡量的主要內(nèi)容：收入的增長、收入的結(jié)構(gòu)、降低成本、提高生產(chǎn)率、資產(chǎn)的利用和投資戰(zhàn)略等客戶面指標(biāo)要求企業(yè)將使命和策略詮釋為具體的與客戶相關(guān)的目標(biāo)和要點企業(yè)應(yīng)以目標(biāo)顧客和目標(biāo)市場為方向：企業(yè)應(yīng)當(dāng)關(guān)注于是否滿足核心顧客需求，而不是企圖滿足所有客戶的偏好客戶最關(guān)心的不外于五個方面：時間，質(zhì)量，性能，服務(wù)和成本。企業(yè)必須為這五個方面樹立清晰的目標(biāo)，然后將這些目標(biāo)細(xì)化為具體的指標(biāo)客戶面指標(biāo)

40、衡量的主要內(nèi)容：市場份額、老客戶挽留率、新客戶獲得率、顧客滿意度、從客戶處獲得的利潤率51績效考核指標(biāo)的四個方面：內(nèi)部運營面和學(xué)習(xí)成長面結(jié)果性指標(biāo)過程性指標(biāo)財務(wù)面客戶面內(nèi)部營運面學(xué)習(xí)與成長面內(nèi)部運營績效考核應(yīng)以對客戶滿意度和實現(xiàn)財務(wù)目標(biāo)影響最大的業(yè)務(wù)流程為核心內(nèi)部運營指標(biāo)既包括短期的現(xiàn)有業(yè)務(wù)的改善，又涉及長遠(yuǎn)的產(chǎn)品和服務(wù)的革新內(nèi)部運營面指標(biāo)涉及企業(yè)的 1)改良/創(chuàng)新過程、2)經(jīng)營過程和3)售后服務(wù)過程學(xué)習(xí)與成長的目標(biāo)為其他三個方面的宏大目標(biāo)提供了基礎(chǔ)架構(gòu)，是驅(qū)使上述三個方面獲得卓越成果的動力面對激烈的全球競爭，企業(yè)今天的技術(shù)和能力已無法確保其實現(xiàn)未來的業(yè)務(wù)目標(biāo)削減對企業(yè)學(xué)習(xí)和成長能力的投資雖然

41、能在短期內(nèi)增加財務(wù)收入，但由此造成的不利影響將在未來對企業(yè)帶來沉重打擊學(xué)習(xí)和成長面指標(biāo)涉及 1)員工的能力、2) 信息系統(tǒng)的能力、3) 激勵、授權(quán)與相互配合52主要職責(zé)職位說明書 企業(yè)規(guī)劃部經(jīng)理主持制訂企業(yè)長期發(fā)展遠(yuǎn)景、企業(yè)發(fā)展方向和業(yè)務(wù)單位戰(zhàn)略。企業(yè)長期發(fā)展遠(yuǎn)景指3-5年內(nèi)公司的發(fā)展策略。主要內(nèi)容包括(但不限于)：公司所面臨的競爭 環(huán)境，公司所具有的優(yōu)勢和弱點，公司在此期間的增長目標(biāo)，達(dá)到目標(biāo)的措施和手段，面臨的風(fēng)險，對可能出現(xiàn)的不同的局勢所要采取的應(yīng)對措施，等等對企業(yè)長期發(fā)展遠(yuǎn)景、企業(yè)發(fā)展方向和業(yè)務(wù)單位戰(zhàn)略的年度執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督和評估，并進(jìn)行必要的調(diào)整跟蹤行業(yè)發(fā)展趨勢和市場變化情況，隨時向

42、總經(jīng)理辦公會匯報企業(yè)經(jīng)營策略方面的重大問題和動向。匯報包括(但不限于)下述主要內(nèi)容：全行業(yè)和本公司的銷售收入增長情況，影響增長的宏觀經(jīng)濟(jì)、政策法規(guī)、市場促銷等因素，競爭對手的主要舉動，等等負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)組織績效考評工作的實施和管理審議和管理企業(yè)大型項目的開展匯報關(guān)系直接向總經(jīng)理匯報 關(guān)鍵績效指標(biāo)總經(jīng)理企業(yè)規(guī)劃部運行監(jiān)察部YYY快運項目按期完成指標(biāo)項目費用達(dá)成率市場分析報告次數(shù)市場分析報告質(zhì)量管理費用預(yù)算達(dá)成率53主要職責(zé)職位說明書 運行監(jiān)察部經(jīng)理協(xié)調(diào)全公司的質(zhì)量/環(huán)境管理工作，負(fù)責(zé)質(zhì)量/環(huán)境體系的建立和運行負(fù)責(zé)員工工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的督察工作組織、參加飛行及地面非正常事件的調(diào)查，提出預(yù)防飛行及地面非

43、正常事件的措施民航121部審定和ISO9000達(dá)標(biāo)的組織管理工作負(fù)責(zé)與外部質(zhì)量/環(huán)境審核部門聯(lián)絡(luò)，確保公司質(zhì)量/環(huán)境體系通過審核在各相關(guān)部門的配合下，領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)制定公司公司內(nèi)部的運作流程和標(biāo)準(zhǔn)，并與公司各相關(guān)部門聯(lián)絡(luò)溝通，確保流程和標(biāo)準(zhǔn)得到貫徹落實匯報關(guān)系直接向總經(jīng)理匯報 關(guān)鍵績效指標(biāo)總經(jīng)理企業(yè)規(guī)劃部運行監(jiān)察部意外事故調(diào)查周期貨物安全事故發(fā)生次數(shù)民航運行管理考核達(dá)標(biāo)率關(guān)鍵檢驗方法改進(jìn)個數(shù)書面流程所占的百分率54主要職責(zé)職位說明書 采購部經(jīng)理根據(jù)公司的長期發(fā)展策略，配合市場、銷售部門的策略目標(biāo)，組織收集分析貨運采購市場的發(fā)展動態(tài)以及國際一流同行業(yè)企業(yè)的采購、租賃、維護(hù)和運營資產(chǎn)管理經(jīng)驗，領(lǐng)導(dǎo)制訂

44、公司的長期采購和運營資產(chǎn)管理策略根據(jù)采購和運營資產(chǎn)管理的整體策略，監(jiān)督和指導(dǎo)采購和運營資產(chǎn)管理相關(guān)制度及管理措施的規(guī)劃與執(zhí)行，以確保與公司市場、銷售、財務(wù)等其它核心部門的協(xié)作，強(qiáng)化并提升公司的整體競爭能力指導(dǎo)各分公司運營操作部部分日常工作的開展（如貨車的維護(hù)等）領(lǐng)導(dǎo)同供應(yīng)商和其他合作方（包括貨車供應(yīng)商、倉庫、燃油供應(yīng)商、保險公司等）協(xié)議的洽談和簽訂，領(lǐng)導(dǎo)各科室主動維護(hù)與供應(yīng)商的關(guān)系，定期評估供應(yīng)商的服務(wù)和質(zhì)量，為公司選擇信譽良好、高質(zhì)量和低成本的供應(yīng)商匯報關(guān)系直接向運營副總匯報 關(guān)鍵績效指標(biāo)運營副總運營計劃部采購部 貨機(jī)實際租賃價格與預(yù)算租賃價格的差異包裝材料實際采購價格與預(yù)算價格的差異A級供

45、應(yīng)商的比例設(shè)備維修預(yù)算達(dá)成率保險理賠及時性55主要職責(zé)職位說明書 運營計劃部經(jīng)理把握公司長期發(fā)展策略，匯總客戶運輸需求，安排各種資源計劃，以合理的成本滿足客戶需求根據(jù)銷售部的銷售情況，合理調(diào)配運輸資源，協(xié)調(diào)各項供需計劃（如貨車調(diào)度計劃、艙位預(yù)配計劃以及燃油、物料補(bǔ)給計劃等）的制訂控制運營成本，在滿足市場需求的情況下保持運營成本最低召集和主持供需平衡會議，協(xié)調(diào)各部門統(tǒng)一調(diào)整各項計劃，協(xié)調(diào)供需平衡組織各部門分析評估計劃執(zhí)行發(fā)生偏差的原因，向公司管理層提交分析報告，以利今后工作的改進(jìn)指導(dǎo)各分公司運營操作部的計劃執(zhí)行指導(dǎo)全國和地區(qū)性的分揀中心的工作負(fù)責(zé)企業(yè)物料（指快遞、貨運包裝材料、印刷單據(jù)等）的庫存

46、管理和日常采購匯報關(guān)系直接向運營副總匯報 關(guān)鍵績效指標(biāo)運營副總運營計劃部采購部 實際平均每噸貨物運作成本物料庫存周轉(zhuǎn)率貨物投遞出錯率貨機(jī)利用率運營計劃提交延遲率56主要職責(zé)職位說明書 運行指揮中心經(jīng)理組織和指揮飛行與運行保障和實施飛行運行管理負(fù)責(zé)擬制公司每日飛行計劃（含公司訓(xùn)練、試飛、調(diào)機(jī)計劃），并向空中交通管理部門提交申請，布置飛行任務(wù)按公司運行規(guī)范和飛行運行管理規(guī)章要求實施簽派放行工作提供飛行簽派服務(wù)、實施飛行監(jiān)控、傳遞飛行運行指令、信息，為機(jī)長安全、正常實施飛行提供支援協(xié)調(diào)處理公司在實施運行中，涉及空中交通管制部門、外站機(jī)場當(dāng)局和供油單位有關(guān)航行保障事宜協(xié)調(diào)處理飛行與運行保障中發(fā)生的不正

47、常事件負(fù)責(zé)公司航班等各類飛行的運行保障組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制負(fù)責(zé)監(jiān)督飛行載重平衡的計算匯報關(guān)系直接向航空運行副總匯報 關(guān)鍵績效指標(biāo) 航班運行正常率簽派差錯率員工技能考核達(dá)標(biāo)率飛行載重平衡的計算出錯率管理費用預(yù)算達(dá)成率航空運行副總飛行部運行指揮中心工程維修部57主要職責(zé)職位說明書 飛行部經(jīng)理根據(jù)航次計劃安排機(jī)組，組織運營飛行負(fù)責(zé)飛行員的管理、激勵和培訓(xùn)確保飛行計劃的完成負(fù)責(zé)飛行員的生產(chǎn)管理匯報關(guān)系直接向航空運行副總匯報 關(guān)鍵績效指標(biāo)航空運行副總飛行部運行指揮中心工程維修部 飛行人為差錯萬時率飛行事故發(fā)生次數(shù)飛行員年人均培訓(xùn)天數(shù)飛行員流失率管理費用預(yù)算達(dá)成率58主要職責(zé)職位說明書 工程維修部經(jīng)理負(fù)

48、責(zé)維修計劃制定、實施控制和管理負(fù)責(zé)飛機(jī)維修質(zhì)量和航材檢驗，及飛行維修可靠性分析提供航空設(shè)備引進(jìn)的技術(shù)支援領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督飛機(jī)和基地維修、飛機(jī)保潔和相關(guān)維修工具管理負(fù)責(zé)維修工作記錄的整理和管理工作，監(jiān)督各類技術(shù)文件的完工簽署情況，建立飛機(jī)單機(jī)技術(shù)檔案匯報關(guān)系直接向航空運行副總匯報 關(guān)鍵績效指標(biāo)航空運行副總飛行部運行指揮中心工程維修部航空器事故發(fā)生次數(shù)事故征候萬時率飛機(jī)維修方案延誤次數(shù)員工年均培訓(xùn)天數(shù)管理費用預(yù)算達(dá)成率59主要職責(zé)職位說明書 市場部經(jīng)理統(tǒng)籌市場管理工作，準(zhǔn)確掌握市場動態(tài)信息（包括客戶需求、競爭對手運營狀況等信息），維護(hù)市場秩序，抓好產(chǎn)品定位和市場促銷工作，以引導(dǎo)和支持銷售任務(wù)的達(dá)成根據(jù)公

49、司制訂的長期發(fā)展目標(biāo)，參考銷售等相關(guān)部門意見，領(lǐng)導(dǎo)營銷計劃、價格策略、廣告宣傳策略和銷售推廣策略的制訂，并監(jiān)督各項策略和計劃的貫徹執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)開展快遞、貨運和物流市場研究和競爭分析，如進(jìn)行市場容量研究、市場需求和競爭力分析等，尋求市場增長空間，并與銷售部交流整合市場研究成果對廣告促銷費用進(jìn)行控制領(lǐng)導(dǎo)貨運航線的規(guī)劃和優(yōu)化領(lǐng)導(dǎo)快遞、貨運和其他服務(wù)產(chǎn)品的開發(fā)和設(shè)計、上線準(zhǔn)備工作和協(xié)調(diào)工作監(jiān)控、評估服務(wù)產(chǎn)品運營狀況，根據(jù)市場狀況領(lǐng)導(dǎo)運價的制訂和調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行各大型促銷活動的策劃，并與銷售部經(jīng)理相協(xié)調(diào)，監(jiān)控大型促銷活動的進(jìn)展?fàn)顩r匯報關(guān)系直接向營銷副總匯報 關(guān)鍵績效指標(biāo)市場部銷售部營銷副總 新服務(wù)產(chǎn)品收入份額

50、最終客戶了解品牌建設(shè)活動的比率全貨機(jī)利用率市場份額按產(chǎn)品的利潤率60主要職責(zé)職位說明書 銷售部經(jīng)理根據(jù)公司制訂的長期發(fā)展目標(biāo)和市場營銷策略，負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)制訂銷售策略、客戶開發(fā)策略和計劃，得到審核批準(zhǔn)后負(fù)責(zé)銷售策略、客戶開發(fā)策略和計劃的貫徹執(zhí)行根據(jù)各分公司的銷售預(yù)測數(shù)據(jù)，協(xié)同市場部意見，領(lǐng)導(dǎo)公司銷售計劃的制訂負(fù)責(zé)建立和健全銷售部的銷售管理體制，領(lǐng)導(dǎo)銷售部的銷售管理工作，監(jiān)督銷售管理體制的貫徹執(zhí)行每年年底組織制訂銷售各部門的年度預(yù)算，經(jīng)審批通過后負(fù)責(zé)整體控制銷售部門的預(yù)算執(zhí)行工作領(lǐng)導(dǎo)客戶協(xié)議的洽談、審議和簽訂領(lǐng)導(dǎo)對客戶尤其是直接貨主的開發(fā)和客戶關(guān)系管理，領(lǐng)導(dǎo)直接客戶開發(fā)計劃和運輸計劃的制訂，監(jiān)控和評估

51、計劃的執(zhí)行情況，協(xié)調(diào)和維護(hù)銷售部與客戶的良好關(guān)系，監(jiān)控客戶滿意度并及時對客戶投訴處理方案作出決策指導(dǎo)各分公司的銷售管理工作定期向公司管理層提供銷售統(tǒng)計數(shù)據(jù)以及分析和報告匯報關(guān)系直接向營銷副總匯報 關(guān)鍵績效指標(biāo)市場部銷售部營銷副總 銷售收入直接客戶占總銷售收入比率客戶滿意度應(yīng)收帳款天數(shù)銷售費用達(dá)成率61主要職責(zé)職位說明書 人力資源部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)規(guī)劃中長期人力資源發(fā)展策略并督導(dǎo)其貫徹執(zhí)行，及時與管理層和基層員工宣傳、溝通，力求每位員工都清楚了解人力資源發(fā)展策略配合公司中長期人力資源發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)，領(lǐng)導(dǎo)建立公司整體的年度人力需求、招聘和分配計劃依據(jù)公司人力資源發(fā)展策略，領(lǐng)導(dǎo)建立必要的人力資源管理機(jī)制、辦

52、法和工具，并監(jiān)督各項工作程序及實施質(zhì)量 (例如：人員崗位職責(zé)、績效考評、薪資管理、激勵機(jī)制、獎酬計劃、培訓(xùn)計劃、職業(yè)發(fā)展計劃、調(diào)任管理、員工關(guān)系等) 人力資源專業(yè)人才的培育、養(yǎng)成與發(fā)展，向公司高級管理層和其它經(jīng)理人員提供專業(yè)咨詢，幫助建立正確的人力資源管理觀念與技能督導(dǎo)員工咨詢渠道的建立，確認(rèn)員工在需要時可以得到適當(dāng)?shù)娜耸伦稍兎?wù)督導(dǎo)績效評估的準(zhǔn)時、正確執(zhí)行，確認(rèn)績效評估體系在整個公司范圍內(nèi)的有效運作領(lǐng)導(dǎo)公司的行政工作，確保對資源的分配和利用能夠支持行政工作的運作和發(fā)展，完成為公司和員工提供高質(zhì)量后勤保障的任務(wù)匯報關(guān)系直接向行政副總匯報 關(guān)鍵績效指標(biāo)財務(wù)部人力資源部信息技術(shù)部行政副總 招聘空缺

53、職位所需的平均天數(shù)員工年平均培訓(xùn)天數(shù)員工流失率員工培訓(xùn)滿意度行政服務(wù)滿意度62主要職責(zé)職位說明書 財務(wù)部經(jīng)理全面負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)整個公司的財務(wù)、會計管理工作。確保公司財務(wù)、會計機(jī)構(gòu)高效運作；確保準(zhǔn)確及時地向公司內(nèi)部提供進(jìn)行各項決策所需的支持信息；保證公司生產(chǎn)經(jīng)營所需資金，監(jiān)督公司各項資產(chǎn)的利用效率，設(shè)法提高公司各項資產(chǎn)的利用效率，確保公司財富最大化目標(biāo)的實現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)擬定財務(wù)、會計的基本制度草案對公司重大經(jīng)營計劃、方案和決策的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督，組織實施經(jīng)總經(jīng)理辦公會批準(zhǔn)的重大財務(wù)方案領(lǐng)導(dǎo)公司財務(wù)預(yù)算的制訂，監(jiān)控財務(wù)預(yù)算的執(zhí)行，并根據(jù)執(zhí)行情況對財務(wù)預(yù)算進(jìn)行定期的評估并提出調(diào)整意見領(lǐng)導(dǎo)財務(wù)管理工作，包括企業(yè)資金

54、籌措和投資管理、信用和風(fēng)險管理，監(jiān)控資金管理領(lǐng)導(dǎo)財務(wù)報表的編制工作，審核財務(wù)報表，確認(rèn)其準(zhǔn)確性，并報送公司決策層和總經(jīng)理辦公會，定期向總經(jīng)理辦公會和公司決策層報告公司的資產(chǎn)運作和財務(wù)狀況領(lǐng)導(dǎo)各項會計工作，包括會計記帳、經(jīng)營成本分析和核算、固定資產(chǎn)的相關(guān)會計工作、稅務(wù)、內(nèi)部審計等匯報關(guān)系直接向行政副總匯報 關(guān)鍵績效指標(biāo)財務(wù)部人力資源部信息技術(shù)部行政副總 財務(wù)會計服務(wù)滿意度壞帳比率財務(wù)費用預(yù)算達(dá)成率平均帳單審核時間預(yù)算完成時間63主要職責(zé)職位說明書 信息技術(shù)部經(jīng)理深入理解公司的長期發(fā)展策略，組織收集分析各個管理和業(yè)務(wù)部門對信息技術(shù)的需求，結(jié)合信息技術(shù)的發(fā)展動態(tài)和在相關(guān)行業(yè)上的應(yīng)用，領(lǐng)導(dǎo)制訂公司的長

55、期信息技術(shù)策略和企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)發(fā)展規(guī)劃領(lǐng)導(dǎo)規(guī)劃公司的業(yè)務(wù)系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)、電腦軟硬件和電信設(shè)備架構(gòu)，制訂詳細(xì)的實施計劃、成本預(yù)算以及預(yù)期效益，并負(fù)責(zé)與最高管理層及各相關(guān)部門溝通，確保每個相關(guān)部門都清楚了解信息技術(shù)發(fā)展規(guī)劃領(lǐng)導(dǎo)制訂公司信息技術(shù)的標(biāo)準(zhǔn)化制度，對公司應(yīng)用的軟硬件設(shè)備采用一致的配置，確保選擇的各個應(yīng)用軟件之間有良好的兼容性領(lǐng)導(dǎo)信息技術(shù)部門建立和完善公司的網(wǎng)絡(luò)、電腦軟硬件和電信設(shè)備架構(gòu)，審核其他部門提出的信息技術(shù)軟硬件購買申請，并主動地維護(hù)與信息技術(shù)供應(yīng)商的關(guān)系，為公司選擇信譽良好、高質(zhì)量和低成本的供應(yīng)商領(lǐng)導(dǎo)公司應(yīng)用軟件的開發(fā)和項目管理，并強(qiáng)化系統(tǒng)開發(fā)過程中與相關(guān)業(yè)務(wù)部門之間的聯(lián)系，領(lǐng)導(dǎo)解決或參

56、與解決與信息技術(shù)相關(guān)的重大問題匯報關(guān)系直接向行政副總匯報 關(guān)鍵績效指標(biāo)財務(wù)部人力資源部信息技術(shù)部行政副總信息技術(shù)服務(wù)滿意度“宕機(jī)”時間百分比系統(tǒng)出錯次數(shù)信息技術(shù)維護(hù)費用預(yù)算達(dá)成率新系統(tǒng)上線準(zhǔn)時性 64主要職責(zé)職位說明書 分公司銷售部經(jīng)理根據(jù)總公司銷售部的銷售策略，領(lǐng)導(dǎo)公司銷售策略、客戶開發(fā)策略和計劃在分公司的貫徹執(zhí)行，并制訂相應(yīng)區(qū)域內(nèi)的銷售策略、客戶開發(fā)策略和計劃領(lǐng)導(dǎo)分公司銷售預(yù)測的制訂并及時上報總公司，監(jiān)督銷售計劃和艙位分配計劃的執(zhí)行，確保銷售指標(biāo)的達(dá)成領(lǐng)導(dǎo)對新客戶尤其是直接貨主和其他客戶的開發(fā)和管理匯報關(guān)系行政上向分公司經(jīng)理匯報業(yè)務(wù)上受總部銷售部經(jīng)理指導(dǎo) 關(guān)鍵績效指標(biāo)分公司經(jīng)理銷售部運營操

57、作部行政部 銷售收入直接客戶占總銷售收入比率客戶滿意度應(yīng)收帳款天數(shù)銷售費用達(dá)成率65主要職責(zé)職位說明書 分公司運營操作部經(jīng)理在總公司運營計劃部的指導(dǎo)下，領(lǐng)導(dǎo)在所轄區(qū)域運營操作，在滿足銷售部需求的同時保持較高的客戶滿意度負(fù)責(zé)對本區(qū)域的基地貨站操作進(jìn)行管理和監(jiān)控，包括配載和平衡、安排機(jī)務(wù)管理、監(jiān)控并協(xié)調(diào)本區(qū)域的操作人員安排、車輛調(diào)度、單證操作、倉庫管理工作等協(xié)調(diào)與其他區(qū)域的運營操作的聯(lián)絡(luò)和銜接匯報關(guān)系行政上向分公司經(jīng)理匯報業(yè)務(wù)上受總部運營計劃部經(jīng)理指導(dǎo) 關(guān)鍵績效指標(biāo)分公司經(jīng)理銷售部運營操作部行政部 客戶服務(wù)滿意度貨物投遞計劃執(zhí)行準(zhǔn)時性預(yù)期提示文件制作出錯率貨運單證準(zhǔn)確率貨運單證的及時性66主要職責(zé)

58、職位說明書 分公司行政部經(jīng)理貫徹執(zhí)行總公司財務(wù)制度，領(lǐng)導(dǎo)分公司的結(jié)算和會計工作領(lǐng)導(dǎo)分公司財務(wù)預(yù)算的制訂，監(jiān)控財務(wù)預(yù)算的執(zhí)行，并根據(jù)執(zhí)行情況對財務(wù)預(yù)算進(jìn)行評估并提出調(diào)整意見領(lǐng)導(dǎo)財務(wù)報表的編制工作，審核財務(wù)報表，確認(rèn)其準(zhǔn)確性，并報送總公司財務(wù)部；定期向總公司匯報分公司的資產(chǎn)運作和財務(wù)狀況領(lǐng)導(dǎo)分公司的行政人事工作，確保對資源的分配和利用能夠支持行政人事工作的運作和發(fā)展完成為公司和員工提供高質(zhì)量后勤保障的任務(wù)建立、維護(hù)和改進(jìn)與區(qū)域內(nèi)有關(guān)部門行政管理信息的傳達(dá)、溝通匯報關(guān)系行政上向分公司經(jīng)理匯報業(yè)務(wù)上受總部財務(wù)部經(jīng)理、人力資源部經(jīng)理的指導(dǎo) 關(guān)鍵績效指標(biāo)分公司經(jīng)理銷售部運營操作部行政部 招聘計劃完成率人事

59、檔案的完整率壞帳比率平均帳單審核時間車輛事故次數(shù)67項目終期報告目錄YYY快運的未來業(yè)務(wù)流程未來業(yè)務(wù)流程概要業(yè)務(wù)流程模型主要的業(yè)務(wù)流程68YYY快運未來的策略對業(yè)務(wù)流程提出了新的要求策略方向?qū)I(yè)務(wù)流程的要求未來業(yè)務(wù)經(jīng)營模式要能夠支持核心業(yè)務(wù)的發(fā)展，并達(dá)到成為立足于國內(nèi)綜合物流服務(wù)商的發(fā)展需要。對核心業(yè)務(wù)提供足夠的資源和發(fā)展空間，保證核心業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展管理模式、功能、和流程必須確保各核心業(yè)務(wù)實現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)，為實現(xiàn)公司的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)作出貢獻(xiàn)。同時創(chuàng)造綜合效應(yīng)，達(dá)到資源共享，信息共享，有效降低管理和運營成本建立“以市場為主導(dǎo)，以顧客為中心”的業(yè)務(wù)流程模式。做到貼近市場，貼近客戶，能對市場變化和客戶需求

60、作出快速反應(yīng)，與市場緊密整合，以獲得更多的經(jīng)營收入對人力資源實行規(guī)范化和制度化的開發(fā)和管理。培養(yǎng)員工對公司的認(rèn)同感，強(qiáng)化員工與公司的聯(lián)系紐帶。使員工時時想到為客戶增加價值，并愿意對公司發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營目標(biāo)作出貢獻(xiàn)YYY快運的遠(yuǎn)景目標(biāo)“依托全國性的網(wǎng)絡(luò)資源、先進(jìn)的信息系統(tǒng)與航空運力保證，突出快捷、全方位和增值物流服務(wù)，提供快遞、貨運和多元化物流外包服務(wù)，成為立足于國內(nèi)的綜合物流服務(wù)提供商”69YYY快運的未來業(yè)務(wù)流程應(yīng)符合以下的要求流程服從企業(yè)發(fā)展策略。必須以企業(yè)長期發(fā)展策略為前提定義管理模式,功能及流程，確保經(jīng)營目標(biāo)的實現(xiàn)。要達(dá)到這一目的，必須以市場需求和內(nèi)部業(yè)務(wù)單位的需求為出發(fā)點，重新定義流程